原标题:毕业后开一家服装店!
在新经济时代,时尚女装零售店,生意不好做,很多人只是一味抱怨外界条件:这些年整个行业都不好做、行业竞争太激烈了、隔壁开了个新店、互联网的浪潮......
其实,很多人不曾想,根源在于自己!在于自己对服装店是怎么定位、陈列、管理员工以及怎么维护客情的!下面就来好好梳理一下:
一、零售店的“三大要素”
跟电商比较。我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位,在“卖好的”的商品基础上,主要是做到和坚守三大要素:一是专业,二是体验,三是服务!
在未来,我们实体店要生存,就要用互联网思维优化我们自身,以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因,并以此提高实体店跟电商分流顾客、共享市场的能力!
现在零食店如何通过品类和陈列,来实现与其他渠道的区分呢?
这就要在中区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类,因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体,这些时尚品类的适当导入和陈列,不仅能吸引一些年轻人进店,还能体现门店跟其他渠道的本质不同:更时尚、更专业!
俗话说:后台你怎么对待员工,前台员工就会怎么对待顾客!
现在零售店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”的家长化管理,不喜欢死板和单一的工作,缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神,即使采用工资激励方式,效果也不如上一代员工。
但90后的员工有自己独立的审美,喜欢以自我为中心,对潮流和时尚的感知能力更敏锐,表现力更有个性,对于营造门店的时尚和个性化,其实比60后、70后员工更具有优势,也更善于用互联网新工具与别人沟通,与顾客互动。
所以,我们在管理方面,要善于整合这一代人的优势,让她们参与进来,采用“互动式”目标和绩效管理,构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!
四、关于客流,数据化分析
客流就好比门店的血液,没有客流管理,其它的任何管理都会显得苍白无力,因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代,门店每天进多少人,什么时段进人多,这些人是什么类型,什么时段成交率高等精细数据,显得尤为重要!
客情圣经。做弱者,求同情;宁做傻,勿做精;说好话,要中听;他人言,仔细听;送礼物,要精心;多奉献,少索取。
首先,给顾客留下好的第一印象。当顾客进店首先想看到的是你的微笑和立即送过来的问候,再加上你非常引人注目的妆容。
第二,做好服务工作,不要做超出自己职权之外的许诺,事事有回音,不要忽悠。顾客喜欢真实、踏实的感觉。
第三,记录顾客基本情况,尤其知道客户的兴趣、爱好。
第四,定期联系,规律拜访。节假日给顾客发祝福短信,生日发去生日祝福等等。
服装店经营不可错过的30条技巧
开服装店想要生意好,就必须讲求技巧,而技巧思考不断的经验总结和学习借鉴才能获得的。对于服装店新手而言,借鉴学习他人好的经营技巧无疑可以大大缩短自己的盈利周期,下面就让小编给大家分享一下,服装店铺的经营技巧都有什么吧。
1:开服装店是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润,表示对社会的服务不够,因此,只要服务完善,必定会产生利润。
2:不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗唆。——要让顾客轻松自在的逛商店,否则顾客就会敬而远之。
3:地点好坏比商店的大小更重要,服装的优劣比地点的好坏更重要。——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良服装,就能与大商店竞争。
4:服装排列井然有序,不见得就开服装店好:反倒是杂乱无章的小店常有顾客上门。——不论店面如何,应该让顾客感到服装丰富,可以随意挑选。但丰富服装的种类,还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专门化。
5:把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。
6:售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。——开服装店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。
7:把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,到要欣然接受。——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好开服装店绝对必要的条件。
8:不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。——即使资金充足,但没有信用也做不成开服装店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。
9:采购要稳定,简化。这是开服装店兴隆的基础。——这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任,不过,在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的,但在指定采购之前,要先制定销售计划,面对销售计划内之前,要先制定利润计划。
10:花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对开服装店。
11:不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的服装,而是卖对顾客有益的服装——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些服装对有帮助,但也要考虑他的喈好。
12:要多周转资金。一百元的资金转十次,就变成了一千元。——这就是加速总资本的周转率,做到资金少,开服装店大。
13:遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。
14:当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。——让顾客看到老板斥责,吵架的场面,会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这忌讳。
15:服装店里销售好服装是善事。为好服装打广告更是件善事。——即顾客有潜在的需要,但若接受不到正确的情报,仍无法达到他的需求。广告是将服装情报正确,快速的提供给顾客的方法;这也是企业对顾客应尽的义务。
16:“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满的运转”。需要有这种坚定的信念和责任感。——要深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的开服装店是以赚取佣金为目的。
17:对服装批发商要亲切。但有正当的要求就要不客气的原本说出。——采购时,批发尚和商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共荣”为原则。比如要求批发商降价时,不要单方面的一味还价:应该互相磋商,一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店,若没有批发商的合作,事业是无法繁荣的。
18:即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。——得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。
19:既然雇佣店员为自己工作,就要在待遇,福利方面订立合理的制度。——这是理所当然的用人原则,无需多述。
20:要不时创新,美化服装的陈列,这是吸引顾客上门的秘诀之一。——这会使商店更富魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众广场”
21:浪费一张纸,也会使服装价格上涨。——谨慎节省毫不浪费——是商人自古以来信守的铁则之一,但必要的经费要舍得花,总之,在这种竞争激烈的环境下,一定要避免任何无畏的浪费。
22:服装卖完缺货,等于是怠慢顾客。也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。——这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
23:严守不二价。降价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。——对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客,都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务,改良品质等方式回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。
24:孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩。要特别照顾。——射人先射马。先在小孩身上下工夫使他钦服,是永远有效的经商手法。
25:经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。——当日就要结算清楚是否真正赚钱?今日的利润今日要确实掌握住。
26:要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”。——商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。
27:推销员一定要随身携带一两件服装及广告说明书。——有备而来的推销,才可期待会有成果;切莫空手做不找边际的推销。
28:要精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
29:每天的新闻广告至少看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么,是商人的耻辱。——现在已是情报化的时代。顾客对服装的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不得不警惕的。
30:商人没有所谓的景气,不景气。无论情况如何,非赚钱不可。——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不靠别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。
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