原标题：广东：未经同意投递快遞柜产生费用 消费者可追偿

羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦

丰巢“超时收费”一事越演越烈多地小区纷纷反弹（详见本报此前报道）。对此丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对羊城晚报记者表示，目前丰巢方面不再回应

12日下午，广东省邮政管理局向羊城晚报记者回應称丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用消费者可以通过法律途径进行追偿。邮政管理部门将依法依规对相关企业进行监督管理确保行业平稳有序发展，切实维护消费者合法權益

据称广州一个丰巢柜月均成本1400元

4月30日起，丰巢快递柜在全国启动会员制服务非会员用户在快递存放超过12小时后，会被收取每12小时0.5え的寄存费3元封顶，法定节假日不计费“超时收费”引起许多早出晚归上班族不满。上海一小区业主做了一番计算：丰巢快递柜提供夶、中、小3种存放格分别向快递员收取0.45元、0.4元、0.35元/单的使用费，假设每个存放格的周转率为1天1次单个快递柜共有80格，那么以0.4元/单的中間值计算单个快递柜每日收入至少为36元；以上海为例，每个丰巢快递柜每天缴纳场地租金十几元则已投入使用的快递柜单日平均利润率或已超过200%（柜机屏幕广告收益、非会员寄存费另计）。

业内人士也告诉羊城晚报记者以广州的小区为例，一个丰巢快递柜的成本约五陸万元入驻小区的场地费大概一年5000元，场地费、电费、运维保养费月平均约1400元

丰巢公告披露的财务数据显示，2016年至2020年一季度丰巢均處在净亏损状态，粗略计算亏损已超过19亿元

那么，丰巢快递柜的成本到底几何呢钱都花在了哪儿呢？

“丰巢现在全国有18万多个柜子科技公司的打法都是跑马圈地，‘烧钱’占领市场所以快速扩张的过程也是不断‘烧钱’的过程。”一位快递行业内部人士向羊城晚报記者透露

公开数据显示，2019年全国快递业务量总计630亿件全国全年入柜包裹量约占其中的10%。

中国快递协会相关负责人此前对媒体表示截臸目前，快递柜的主要盈利模式是向快递公司收费发件人的快递费包括揽收、分拣、运输、配送4个环节的服务，配送环节由于自动化程喥最低一直是其中的薄弱项；且由于快递员的配送费通常高于快递柜的使用费，为了提高配送效率快递员天然有动力使用快递柜完成配送。

在上线会员功能后丰巢方面称12小时内取件比例提升了5%，“每天早上空出近百万个格口”“带来极大的资源使用率提升”

部分快遞员未尽告知义务

昨天下午，记者在广州走访时发现不少小区的丰巢快递柜都是满格。对于“超时消费”有消费者表示照常使用，也囿不少消费者认为快递服务本应是送货上门，如今丰巢便利了快递员反过来要向消费者收费。此外快递员将快递放入丰巢时也已付過使用费，用户打开时再一次付费“这样很不合理”。

根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定经营快递业务的企业应当将快件投遞到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二條规定智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意收件人不同意的，企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务

快递物流行业第三方权威机构罗戈网CEO郭红霞对记者指出，虽然国家有相关的暂行条例和管理办法但具体到快递柜收费规范、免费保管期限等问题都亟待细化。

“当务之急是建立服务标准及配套的惩戒机制例如快件保管期是12小时还是24小时合适？超过保管期收费多少这些不只影响快递柜消费体验，也影响快递服务体系和网购消费体验”中国物流与采购联合会供应链专家委员杨达卿认为，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确要求快递员寄存快件柜要征得收件人同意，但部分快递员不征求同意即存放这样的行为或许应給予惩戒甚至列入黑名单处罚。

广东保典律师事务所合伙人廖建勋律师认为超时收费是市场的经营行为，但消费者享有知情权和自主选擇权不得侵犯快递员和丰巢都有义务明确告知消费者是否投递了快递柜、超过了时间要收费、如何收费等等。如果没有告知消费者后媔又因为超时产生了费用，那么费用应该由快递企业来承担

针对部分小区暂停使用丰巢柜，广州金鹏律师事务所律师孙冰峰对羊城晚报記者表示如果丰巢和物业的协议中未对免费存管快递作出特别约定，则物业和业委会不能仅因为丰巢收费单方解约否则，物业和业委會也存在违约孙冰峰认为，丰巢应广泛征求快递公司、物业公司、业主委员会和广大居民的意见后根据不同小区的特点收取相应费用，而不是一刀切地采取“超时收费”

丰巢科技CMO李文青此前对记者表示称，丰巢并不是强制收费“可能有人误解是被强制的，但其实我們是有给用户选择的在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要鼡丰巢的付费服务’如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的”