1. 正确认识秘书职业自我定位 * 职業秘书应掌握的工作方法和必备工具 * 职业秘书应具备的素质 * 秘书的职业发展前景 2. 职业秘书的接待礼仪 * 秘书的职业形象 3. 职业秘书的沟通技巧與团队合作 * 职业秘书的沟通原则与基本渠道 * 确保沟通中信息传递与接收的准确性 * 如何在工作中做到有效沟通 * 在秘书工作中恰当地运用信息傳递工具 * 合理解决工作中的冲突,加强团队合作 |
* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析 * 制订科学的工作计划 * 使用有效的时间管理工具 * 如何延长您的工作时间 5. 高效实用的档案管理 * 什么是高效实用的档案管理 6. 电话沟通技巧 * 电话接听的原则和技巧 * 处理内、外部来电的正确、职业的方法 * 学会面对棘手情况:推销电话、投诉电话 |
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