过程：通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

　　过程方法：组织内部过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”

　　以过程为基础的质量管理体系模式

　　1、IATF建议的“乌龟图”

　　要点：a. 过程流程描述

　　b. 设备，材料装置（周转车，周转箱）

　　c. 有能力的人员（负责人：仓库主管配合人员：仓管员，领料员）

　　d. 输入的内容（要考虑的东西生产部的领料申请）

　　e. 输出（报表要传达给哪些人，如领料单-生管-财务）

　　f . 测量指标（有效性=事情莋对如来料合格率，效率=准交率）

　　g. 方法（过程运作的参考依据产品防护程序）

　　 客户导向过程：（C1~9）市场分析—投标询价—产品的设计和开发及确认—过程的设计和开发及确认—订单管理—生产—产品交付—售后服务—顾客反馈。

　　 管理导向过程：（M1~6）数据分析—风险管理—持续改进—内部质量体系审核—管理评审— 质量方针和目标管理

　　 支持性导向过程：（S1~16）外包过程 --文件控制 —记录控淛 —沟通管理 -—人力资源—基础设施 -工作环境 —采购—生产计划—工装模具管理 ----标示和追溯 —顾客财产 -监视和测量装置 —顾客满意 —不合格品控制。

　　1、人事部：人力资源管理

　　2、市场部：市场分析、投标询价、订单、产品交付、售后服务、付款、顾客反馈、顾客财产、顾客满意度

　　3、计划部：生产计划、仓库管理

　　4、质量部：质量体系审核、质量文件管理、不合格品控制、纠正和预防措施管理標示与追溯，测量设备

　　6、采购部：采购及供应商委外加工

　　7、工程部：APQP、工程变更

　　9、马达车间：生产过程，工装模具

　　10、沖压车间：生产过程工装模具管理

　　11. 管代和总经理：持续改进，管理评审数据分析

　　12、工务：设备维护维修

　　以冲压过程为例：生产过程C3第三个顾客导向过程，涉及条款：8.5.1、8.5.2、7.1.4、7.1.4.1

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