数据安全带团队遇到的问题的擅长案例是什么

我每一个项目投的时候都会想“又是一个Facebook”,结果却往往变成“又是非死不可”这是永远在绝望中再去寻找希望的过程,也是我做投资五六年惨痛的教训

为什么公司会死掉?只要创始人不死,创业公司是不会死的

许多公司账面剩下几块钱,结果能咸鱼翻身

创业初期的新东方几乎每天都有两三件事會导致公司直接倒闭,某种意义上讲新东方同样死了六次,崩溃了六次

创业永远跟自己的能力、梦想和意志发生直接关系。你不断追逐太阳永远到达不了太阳,但却永远离太阳最近

当然,我们允许失败并且可以很大方地分享投资失败的故事。

公司A是我最早投资的彡家公司之一

一流的美国商学院人才来到中国做的,有可能推翻新东方的一个好项目他们基于网络,可以满足一万人同时在线学习半小时收15美元。

可以说不缺好的产品和好的教育带团队遇到的问题,但却一直没有本土营销专家没有本土化,好的产品没有卖出去 所以五年之后,规模依然如此

比如把脑白金宣传成补药、“隔壁人买了黄金酒,你怎么不买给我?”你可以说这是道德绑架但不可否认缺乏道德的营销也是营销,对于中国人依然有效

依然是我投资的一家足以推翻新东方的公司,项目很好

但投了之后,带团队遇到的问題出问题了:A找到技术和市场、然后找到一个投资人这个投资人找到B和C,ABC凑到一起大家都想发财,当遇到艰难的时候大家就你指责我、我指责你

同样的事情发生在新东方,便不会如此我就曾经跟俞敏洪说:“你不适合做CEO,应该去哈佛修学半年让胡敏兼任。”这是夶家爱他想让老俞可以更伟大。

新东方人力资源的核心特点叫做:同学、同事、同乡(3T)

俞敏洪跟王强是同班同学,我跟俞敏洪是北大同倳曾经是他的领导,后来俞敏洪是我的老板我们的组合相当怪异,但是非常坚实

当出问题的时候,你知道有一种什么可以斗有一種什么不可以斗。

三十年共同情感、理想的追求你不能一个问题解决不了就拍案而起,所以这种关系相当牢固

现在,新东方第二把手昰陈向东他是俞敏洪的学生。

真的他们之间有一种默契,实在不行骂一句家乡话所以3T,大家互相之间分歧小、互补比如老俞是英語培训大家,王强是英语大家我擅长宣传,我们互相之间互补

另一个例子是聚美优品。

三个创始人是同学曾经18万美元的投资在半年內就烧光了。这在公司急剧发展的时候引起了特别严重的冲突,但是由于他们这种关系存在黏性存在,最终他们还是化解了其中包含最复杂的股权投资。

如果两个人想的不一样那么创业是非常艰难的。很多初创公司在三年之内基本看不到赚钱的迹象,甚至薪水只能拿到拿三千、五千但是大家都在做,为什么?

因为有一个共同的梦想、共同的上市纳斯达克的梦

创业带团队遇到的问题,股份分配必須平衡合理一定要有一个同甘苦的大家分享的机制。如果创始人独占股份人家凭什么为你卖命、跟你追梦?一般都做不成功。

我早期投資的一家公司CEO拥有100%的股份,结果前三年苦的要死

他再次创业的时候,就找到另外一个合作伙伴两个人股权40%对开,还有20%给其他股东這家公司主营教育培训,他甚至把1000万元的房子卖掉把企业买下来今年的营收要过亿了,而且去年底请了巴菲特儿子做董事、顾问每年答应到公司做两次演讲。

如果没有同甘共苦的人恐怕他的第二次创业也很难坚持下去。

这个案例是最近发生的我没有投,所以也没有夨败两个人想要和学校做生意,但因为缺乏校园推广人才做不了。

前一段看到黑马营第四名某医疗公司生物学博士和法律博士联合創业,讲到产品头头是道但是怎么卖?

而B2B生意的关键在于如何和购买者进行利益的分配。

当你想创业的时候需要CEO、CTO、产品总监一定要把囚才配置好。新东方做到95年底的时候已经远远超过了已有产能。

CRI、签证、出国……老俞忙不过来我将这些业务接过来,慢慢地形成完媄的产品线构成新东方早期发展的动力。

真格基金投的B公司关于时尚很强大、很独特,用户非常忠实但一直找不到CTO。我说扩张如發酵,没有人才就发不了面团。

我在新东方做出国咨询时一个人天天讲,有时候实在讲不过来就把二三十个人放一个班讲一个小时,非常有效

现在还能遇到很多人,他们当年听过我的咨询被我辅导过。之前是老俞不来讲课学生不来97年之后,就变成了老俞来讲学苼不来

如果按照新东方的打分体系,他应该是被辞退的老俞说这是这帮学生的恶作剧,因为我是老板故意跟我开玩笑为什么学生一致认为他分数低?他太忙,讲课已经没有活力和学生之间缺乏亲密互动。

所以你得有人才的配置,不断积累人才你的公司才能不断扩張。

你做到半年或一年的时候VC会过来找你,你也会找VC天使阶段的投资一般是一二百万元,A轮阶段一般五百万到七百万元

不论谁先找誰,一定要讲动人的故事如果你的产品疯狂成长的时候可以要价高一点。很多公司要价高得离谱大家就只好都不理你了。

根据我这两姩的经验三五倍的估值可以很容易拿到。比如1月份200万美元的价格到年底可以要500万美元。

我投资一家公司投的时候是25万美元占10%,过了鈈到三个月著名VC打***说我给你150万美元占5%?这个人没有要,我当时正好在美国气死我了。

后来公司死了如果当时拿了现在还可以活着。当钱来的时候千万不要拒绝它张开双臂拥抱它,公司生存为大

企业要有原则,一定对客户无条件的热爱必须把客户的追求当作你嘚追求,把客户的利益当作你的利益对客户无条件地呵护。

这一点我们在新东方做得非常好

新东方早期,有一次我们老师对学生承诺住三星级宾馆、有空调、有彩电,结果学生来了发现什么都没有?

当时发生巨大的“暴动”各行各业的人打***来问,怎么回事我们楿信你把孩子送来,怎么骗人?

我们当时做了一件事:要退款的全额退我们给你路费,就地解决三星级宾馆

赔到好几千万,这个事我们財圆满解决反倒吸引更多学生。

我们没有什么原则?原则就是客户的满意

这是我的结论,永远对市场、对客户怀着敬畏、虔诚的心情這样的公司就是赔光了,市场也认可

我们要有崇高的社会责任,经济发展最终是为了人民幸福如果你的产品出了问题坑害人民,这种囚应该抓起来依法判决

在美国,一次看到报纸报道一个女孩子安全带没有系好,结果判现代汽车赔1亿美元我们或许觉得美国人贪婪,但他们认为对消费者的保护是社会的最大价值。

公众号回复“IT派”

近期厦门市旅游质监所将陆续通过权威媒体、旅游政务网站、旅游质监网站和旅游投诉官方微信等渠道,发布2017年旅游投诉十大典型案例

2017年,厦门旅游质监部门正式受悝投诉381件为游客挽回经济损失132.33万余元。所受理投诉案件限时办结率和办结案件游客满意率达100%本次公布的投诉典型案例从381起案件中精心選出,内容涵盖了旅游者对旅行社、星级饭店和A级景区的投诉其中游客对旅行社的投诉包含了出境游、国内游、一日游和地接服务等。典型案例集中反映了当前旅游消费投诉的热点、难点问题包括鼓浪屿上岛难引发的纠纷、出境游行程取消导致预付定金损失引发的纠纷、星级酒店服务质量问题、游客在一日游行程中意外受伤的索赔纠纷、旅行社带团队遇到的问题旅游购物退货引发的纠纷以及游客在景区內丢失财物引发的纠纷等。在每起投诉中市旅游质监所都会根据案件内容引用相关法条进行法理剖析,并结合旅游者在行程中可能遇到嘚情况进行温馨提示广大市民、游客可以从十大经典案例中关注旅游出行相关注意事项,文明出行理性消费,合理维权(赵开忠)

附:厦门市2017年旅游投诉十大典型案例

案例1:旅游途中遇车祸 治疗费用谁承担

【案情介绍】游客S先生一家三口125日参加厦门某旅行社组织的詠定土楼一日游,游览结束返程途中因旅游大巴与前车追尾发生车祸,一家人均有不同程度的受伤财物也有部分损失。S先生原本预定嘚27日返回的行程因车祸受伤无法按期回去。S先生要求旅行社尽快处理赔偿其三人因车祸产生的医药费、误工费等费用,并安排其尽快返程回家

厦门市旅游质监所经调查后发现,经交警部门鉴定事故原因是旅游车未保持安全车距而发生追尾事故,由旅游车承担全部责任S先生搭乘的旅游车系旅行社向厦门某旅游车公司承租的,该起交通事故的责任方系旅游车所属单位经调解,旅行社先行支付S先生因車祸产生的相关合法费用损失其余财产损失请其提供相关票据,再由旅行社向旅游车所属单位进行追偿

【案例评析】《旅游法》第七┿一条规定:“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿由於地接社、履行辅助人原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任也可以要求组团社承擔赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。”

一般情况下旅行社承租的交通工具所属单位,是履行辅助人在本案中,S先生受伤的根本原因是旅游车没有保持安全车距而发生追尾事故因此,旅游车所属单位应对S先生一家受伤承担赔偿责任旅游者吔可直接向组团社进行索赔,组团社再向旅游车公司追偿此外,旅游经营者(包括旅行社和旅游车公司)应事先就车上安全带、安全锤等相关设施的使用方法、必要的安全防范和应急措施等向游客作出说明或警示同时应制定旅游者安全保护制度和应急预案,对直接为旅遊者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训

案例2:五星酒店无热水 应急处理要及时

【案情介绍】上海游客W先生一家春节期间來厦入住某五星级酒店的两间客房。入住当天晚上11时许W先生发现两间房间都没有热水洗澡,当即向大堂经理H反映情况H经理表示会去检查一下,然而直到凌晨两点W先生就寝时依然没有得到合理的解释与解决第二天W先生向H经理提出要求免除第一晚房费,H经理表示无法做主需要向上级汇报。但直到两天后W先生退房时依然没有合理解释,并收取了W先生全部房费W先生认为该酒店无论是硬件还是服务都不到位,要求酒店免收第一晚房费

接到投诉后,厦门市旅游质监所立即联系酒店了解情况酒店解释:当天接到客人反映后就派人到水房检查设备,并未发现故障可能是由于春节期间入住的客人较多,同一时间使用热水而导致热水不足的情况发生当天凌晨2点左右就已恢复叻热水供应,考虑到客人已经休息酒店就未再通知客人。酒店认为自身在服务管理上没有责任但可提供两张自助餐券给客人作为补偿。W先生对酒店的解释和处理表示无法接受认为酒店应当及时告知无热水的原因,以及具体解决时间但酒店直到退房时也没有给出明确嘚答复,若在入住期间给予自助餐券作为赔偿的话W先生会欣然接受,然而现在其一家已离开厦门多日酒店再提出该方案,显得毫无诚意多次协调后,因双方对于赔偿意见差距较大无法达成一致,应W先生要求市旅游质监所做出了终止调解的决定。

【案件评析】根据《旅游饭店星级的划分与评定》五星级酒店应当“24小时供应冷、热水,水龙头冷热标识清晰”“完全打开热水龙头,水温在15s内上升到46℃-51,水温稳定”本案中的五星级酒店未能按服务标准提供客房浴室热水;在客人反映情况后,也未能及时解决问题或提出合理解决方案导致投诉升级,应进行自查反思进一步提高服务质量。同时要加强对设施设备的日常维修维护制定相关应急预案,避免类似投诉嘚发生(柯颖翔)

案例3:表演时间有变动 注意事项应告知

【案情介绍】市民X先生今年4月份购买了H景区的门票。H景区的海报宣传以及售票處均标注最后一场主题表演的时间是晚上七点但当X先生在晚上七点前抵达表演现场时,工作人员却告知当天晚上七点的表演场次临时取消X先生认为临时取消表演却未告知游客,景区存在责任要求景区给予合理的解释。

接到投诉后厦门市旅游质监所立即联系H景区了解凊况。H景区解释当晚七点的表演场次确实是因故临时取消的在表演场馆外已张贴通知告知游客,但未能及时在售票处告知该情况经调解,景区同意X先生改天再免费入园游玩一次双方达成和解。

【案件评析】根据《消费者权利保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其購买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利”这意味着,消费者对产品具有知情权而经营者需要尽告知义务。本案的核心在于景区对于表演取消是否尽到了告知义务若未尽到告知义务,则给消费者造成的损失应由景区方承担。类似的案件还有:未告知不能带喰品入园、未告知景区临时关闭出口、未告知景区内部分场馆或游乐设施关闭等(柯颖翔)

案例4:报名出游交定金 取消行程有损失

【案凊介绍】市民X女士夫妇在Z旅行社门市部报名参加24日出发的欧洲旅行团,预先缴交了9000元定金尚未签订旅游合同,出发前10X女士因身体原洇无法出行联系旅行社要求取消行程,却被告知需要支付已产生的5000多元地接费用X女士认为尚未出行,怎么可能产生地接费用要求旅荇社进行合理解释并提供地接费用明细。

旅行社辩称游客是因其个人原因取消行程,事实上旅行社为其办理出境相关手续预订机票、酒店等已产生相关费用,若取消行程旅行社将蒙受一定损失,且双方也约定了定金应按照法律规定收取定金。

厦门市旅游质监所要求旅行社就相关损失费用进行举证同时向X女士说明应按其与旅行社约定的定金条款处理取消行程事宜。经调解旅行社最终同意只收取X女壵1700元签证费,双方达成和解协议

【案件评析】《合同法》第113条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益但不能超过违反合同一方订立合同时预见箌或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”合同法116条规定:“当事人既约定违约金又约定定金的一方违约时,对方可以选择适鼡违约金或者定金条款”

本案中造成该合同无法完全履行的原因系旅游者取消行程,使得该合同全部无法履行因此,游客单方面取消絀行应承担违约责任根据双方合同关系,旅行社可以按约定向游客收取业务损失费但应对其主张的损失数额进行举证。由于旅行社不能提供除签证费以外的其他费用损失证据故旅行社最终只收取了客人的签证费。(赵开忠)

案例5:群情激奋为上岛 维权也要讲理性

【案凊介绍】131日上午Y旅行社接待的两个带团队遇到的问题共50余名游客因轮渡公司拒绝安排登船上岛,引发群体性投诉经厦门市旅游质监所查证,第一个带团队遇到的问题中有两位儿童没有携带户口簿和***因计调人员审核不严,没有购买过渡票导致第一个带团队遇箌的问题20多人被拒登船上岛;另一个带团队遇到的问题20多人因导游安排游客过渡检票时,向轮渡工作人员出示一张其它旅行社的鼓浪屿上某景点门票签单检票人员以该旅行社涉嫌倒卖船票为由,拒绝安排该带团队遇到的问题游客登船上岛致使现场两个带团队遇到的问题囲约50名左右游客集体滞留码头,才引发投诉

为及时处理纠纷,避免事态扩大厦门市旅游质监所要求旅行社妥善安排该两个旅游带团队遇到的问题行程,并积极与游客进行协商旅行社将带团队遇到的问题带至码头附近酒店大堂休息。期间部分游客因旅行社不能安排上島,情绪激愤与工作人员产生肢体冲突,并打砸旅行社设在酒店的柜台***、电脑及打印机等办公设备酒店为防止事态恶化,不得不撥打了110报警当天下午,在确定无法登岛时游客提出全部旅游费用五倍的索赔要求,旅行社方面表示不能接受双方在现场僵持不下。廈门市旅游质监所立即要求旅行社负责人切实承担经营主体责任赶赴现场安抚平息游客情绪。经过近8个小时的不懈努力和细致沟通旅荇社按游客要求退还全部旅游费用并每人赔偿1000元,双方签订和解协议

【案件评析】鼓浪屿风景区是厦门的标志性景区,是厦门旅游的一張烫金的名片游客怀有到鼓浪屿参观游览的迫切心情,可以理解旅游经营者应认真细致安排好游客行程,通力合作让游客不留遗憾。《旅游法》第七十条规定:“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当依法承担继续履行、采取补救措施戓者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行匼同造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金”(赵开忠)

案例6:鼓浪屿船票难求 行前攻略要做好

【案情介绍】温州游客C女士一行七人于5月中旬来厦旅游,刚到BRT第一码头站即遇到一位“热心人士”该囚说因“鼓浪屿申遗保护”,只能通过特定旅游报名点登记才能上岛游玩。C女士一行被带到Y旅行社散客招徕点缴交了2千多元购买所谓嘚“一票通”,实际上就是厦门二日游的行程第一天游览环岛路等景点,第二天游览鼓浪屿第二天行程刚开始,C女士就发现鼓浪屿的船票通过厦门轮渡公司的微信公众号或者在码头的售票窗口即可购买觉得上当受骗,故提起投诉要求取消当天行程,并退还一半的旅遊费用

Y旅行社辩称,C女士一行的旅游行程在合同上已经约定的清清楚楚也约定了行程取消的条款,客人单方面取消行程应当承担相應的违约责任,旅行社只能退还其未产生的旅游费用客人主张的退还一半团费的要求没有依据。

经厦门市旅游质监所协调旅行社同意姠C女士一行提供船票,并退还其余费用840元双方达成和解。

【案件评析】根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条、第五十九条规定包价旅游合同应当采用书面形式,包括旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排,旅游团成团的最低人数交通、住宿、餐饮等旅游服務安排和标准,游览、娱乐等项目的具体内容和时间自由活动时间安排,旅游费用及其交纳的期限和方式违约责任和解决纠纷的方式,法律、法规规定和双方约定的其他事项等九项具体内容订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载內容旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分旅行社应严格按照《旅游法》要求,签订旅游合同提供行程单,并做好说明工作避免引发游客误解。对于游客要求特定的鼓浪屿过渡航班时间应由双方协商后写入匼同予以确认,避免引起不必要的纠纷(赵开忠)

案例7:景区内挎包被盗 谁应对损失负责

【案情介绍】H女士投诉反映,其参团来厦旅游在鼓浪屿某景区内拍照时,将随身挎包临时放置于一旁长椅上拍照完毕后却不见踪影。H女士立即报警***抵达现场后欲调取景区监控,但景区表示监控已坏警方表示若无监控,将无法进一步调查H女士认为挎包所放置的位置正对着景区的监控,如果监控正常运行完铨可以拍摄到小偷盗窃的画面和人像警方可以依据线索抓住小偷并追回其丢失的包。而景区空有监控却损坏无法运行,属于未尽安全保障义务应该承担其丢包的责任,并进行赔偿

景区解释,该景区属于开放式免费景区虽设有监控,但事发时因外界施工导致损坏囸在修复中。景区认为游客并未将挎包交由景区保管,其本身应对其财产负有保管责任且该情况系盗窃,理应是由行为人即小偷来承擔责任不能因为发生在景区或景区无法协助警方破案,就由景区替代盗窃行为人来承担责任

【案件评析】本案的核心在于景区是否已盡安全保障义务。毋庸置疑任何景区都对游客负有安全保障义务,但我们需要明确的是这种保障义务是否意味着景区应该对每起发生茬景区内的事情负责?《旅游法》第四十二条规定景区开放应当有必要的安全设施及制度,经过安全风险评估满足安全条件;第五十條规定,旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求可见,法律对景区所负有的安全保障义务的主要是要求景区应该符合若干标准

事实上景区的主要功能是实现游玩的功能而非“堡垒”,如果苛求景区具备防范犯罪的功能显然是不妥的。夲案中导致游客财物丢失的主要原因是小偷的盗窃行为,其次是游客自身保管不善作为景区本身并不具备防止犯罪或者杜绝犯罪的功能。景区有义务协助警方进行调查但并不意味着应该代替犯罪嫌疑人承担责任。(钟劭臻)

案例8:旅游购物需退货 企业是否应垫款

【案凊介绍】市民Z女士反映通过H旅行社报名参加春节期间的泰国旅行团2人共计5000余元。初抵泰国领队就欲擅自变更已约定好的自费项目内容,价格由原每人600元提高至1180元遭游客强烈反对后未果。行程中地接社安排旅行团前往购物店,该购物店并非合同约定之处Z女士在该店購买了价值约5000元的蚕丝被和被罩。返程后因对所购商品不满意,要求退货H旅行社虽协助Z女士将商品寄送至泰国,但Z女士却迟迟未收到退款

H旅行社辩称,Z女士虽主张领队的行为存在瑕疵但相关行为实际并未实施,也未对Z女士造成实质性的权益侵害行程中所安排的购粅场所不是约定场所,是因原约定的购物场所关闭而临时更换所致但两处售卖的商品同属一类。对于Z女士的退货要求旅行社也进行了積极协助。

厦门市旅游质监所调查后发现H旅行社虽主张双方签有购物补充协议,但未能就此主张进行举证根据《旅游法》第35条相关条款,旅行社应先行向游客垫付货款5000元最终双方达成和解。

【案件评析】本案的核心争议在于旅行社的行为是否属于擅自安排购物场所根据《旅游法》第三十五条之规定,若未经双方协商一致或者旅游者要求旅行社在组织、接待旅游者的过程中指定具体购物场所,旅游鍺有权要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款在本案中,因旅行社未能举证双方签有购物补充协议从法律事实角度判断,应为其主張不能而承担不利后果即视为未签订补充购物协议。故旅行社应按法律规定为游客先行垫付退货货款另一个角度来说,假定旅行社能夠举证双方已签订购物补充协议但事实上所去的购物场所并非原约定的购物场所,依然属于“未经双方协商一致”的情况仍应先行垫付退货款。(钟劭臻)

案例9:在线预订名填错 企业游客谁担责

【案情介绍】W先生夫妇通过在线旅游企业(OTAT社的APP预订西安的酒店及机票丅单后,旅行社***人员来电提醒其姓名填成了“W先生”与“Z女士”因此机票将无法使用,须退票再重新预订,相关损失费用由W先生承担W先生认为所填信息是系统默认可选的,是为保护隐私的举措且电脑网页版显示的也是全名,所以这是T社自动代填的后又接到催款短信,表示相关信息已通过审核遂付款。W先生认为旅行社擅自为游客填写错误信息未尽审核义务造成游客损失,要求T社道歉并承担责任

T社解释系统不会自动代填或改名,也无法判断姓名填写的准确性只能在预订界面提示应准确填写。游客在预订时应对自己提供的信息進行审核此外,***也曾向W先生发送短信要求在回复中提供姓名和***号码信息。因此***已经尽到了告知义务在此问题上并不存在过错。

经厦门市旅游质监所调解T社表示愿意承担一半的退票损失,并承诺对服务环节进一步完善最终双方达成和解。

【案件评析】本案的核心争议在于T社是否对游客提供的预订信息负有审核义务根据《合同法》第39条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求对该条款予以说明。”OTA的线上预订环节本质上来说是向游客提供固定格式流程由游客进行包括产品选择,信息填写产品确认,付款等预订行为游客在信息填写环节,不管是勾选默认选项还是手动填写均属于其主动作为负有审核检查之责。

而对于旅行社来说要求其对本该由游客审核的由游客自行填写的身份信息再负审核义务,验证甄别出诸如名字错填为称谓、漏填多填、错别字等情况意味着旅荇社需要具备公安部门的身份验证能力或直接接入公安系统,但我国法律并未对要求旅行社应接入公安系统或者具备相应水平的能力故此要求过于苛刻。另一方面旅行社在长期经营的过程中,也应对游客可能出现的各种情况具备一定的预判和认知进一步完善服务细节,提升服务水平(钟劭臻)

案例10:口头宣传勿轻信 书面合同须看清

浙江S同学反映其一行六人乘坐高铁来厦旅游。出站时遇到“热心人壵”说可开车顺路送她们前往市区。路上该“热心人士”告诉S同学因“金砖会晤”,厦门已禁止游客自行前往鼓浪屿游览目前市政府为游客开辟了高铁绿色通道,凭高铁票在抵达厦门后2小时内方可报名随后,S同学在该人指引下来到W旅行社设于某招待所的报名点旅行社工作人员口头承诺第一天会安排专车游览厦门岛及“老金门”岛,第二天会为其购买鼓浪屿船票并专车送去码头乘船费用共计2芉余元,实际行程中第一天只游览了3小时,且所谓的“老金门”只是大嶝岛;而第二天的行程却是跟团参加厦门一日游S同学认为W社提供的服务不符合约定,要求全额退款

W社辩称,其提供的服务和费用均是明码标价双方也签订了旅游合同,旅行社并未违约不愿退款。

厦门市旅游质监所对S同学提供的录音证据和书面合同进行调查核实责成旅行社切实承担误导违约责任,并对涉及“老金门”等不當宣传行为进行整改旅行社最终同意退还S同学一行部分旅游费用,双方达成和解

【案件评析】本案核心在于双方签订的合同是否有效?

根据《民法通则》第59条及《合同法》第54条相关规定订立合同存在重大误解或者显失公平的,属于可以申请撤销的情形被撤销的民倳行为从行为开始起无效。在本案中游客因受顺风车司机误导求票心切前往W社报名,而W社明知游客不熟悉过渡政策却通过不准确、鈈恰当的口头宣传造成了游客对其所提供服务的错误认知及理解,进而与其订立合同因此,在这种情况下双方所签订的合同是属于因存茬重大误解而可撤销的情形根据法律规定可以请求法院或仲裁机构变更或撤销。但合同在被撤销之前依然有效。(钟劭臻)

本文来自创意闪购网站Fab的CEO Jason发表於他的个人博客Betashop。本文中他谈了在创办4家(科技)公司的过程中学到的一些事情特别总结了Fab从一个同性恋网站转型到 现在创意闪购网站過程中学到的一些经验。这些经验对于创业者、投资人、行业从业者都具有很大参考价值

在2010年10月份,我曾写过一篇“从创立3个科技公司嘚过程中学到的57件事情”的文章当时受到了很多人的关注,启发了许多企业家并且这篇文章被翻译成了许多种语言。

上周当我在日夲东京参加Fab的一个潜在合作伙伴的会议时,被邀请做一个关于创业的讨论该讨论很快就转移到了我之前写的57件事情上,这令我感到非常意外因为两年后的今天、在几千英里外的日本,人们仍然想去谈论这57件事情!

随着这个问题的提出我也认识到2010年列出的这个清单,尽管可以说是我过去2年时间里的所学之大成但急需将最近一段时间的所学进行更新,特别 是2011年我们的巨大转型把一个男同性恋社交网站Fabulis轉型到现在以设计类产品为主导的闪购网站Fab。在转型后的15个月里Fab的注册 用户达到了750万、拥有7500家供应商伙伴、600名员工,营业规模超过了1.5亿媄元

下面就是我对“57件事情”的升级版:从创立4家公司的经历中,我学到的90件事情

找到属于你公司的“那件事”

那件事需要同时满足以丅3个条件:1)你和你的带团队遇到的问题对那件事最有激情;2)你和你的带团队遇到的问题清晰的认识到你们对那件事最有把握;3)这件倳具有巨大的市场机会

如果你现在做的事情不能满足以上3个条件,那么你现在做的事情就是错的

其它任何事情都会分散注意力不要去莋其它的项目,不要参加不必要的会议任何会分散你执行你当下那件事的事情都是一种干扰,对于你当下所做的事情没有益处的一切要敢于说不

之前是这样,以后还是这样最重要的一件事情就是,你的产品如何而其它都是杂音。在Fab我们的虚拟产品就是我们的网站囷app,我们的实体产品是我们出售的东西而我们的体验产品则是我们的运营和服务。这3个产品的完善就是我们的一切

对你产品好坏的唯┅评判标准是多少用户在使用,以及它能给用户带来多少的价值

在早期吸引力是你未来成功的关键决策因素

将你的大多数时间放在如何讓自己的产品在早期用户中更具吸引力上,并围绕该关键点不断做优化如果你处于正确的轨道上,有吸引力的产品就会变得更有吸引力

如果你在1年时间里还做不出有吸引力的产品,那么转型

我坚信在产品的生命周期如此短暂、用户反馈如此迅速的时代,一年的时间足鉯让你搞清楚自己是否正在做一件值得的事情 当然,你不可能一开始就找到这个正确的方向事实上也没有人能做到。你可以对产品的功能和特性进行不断的迭代但是需要明白的是,商业模式是无法进行迭代 的我看过很多失败的案例,他们以追求新功能、新特性为目嘚期望这能帮助其获得吸引力。请不要这样做还有很多有趣的问题等着我们去解决。

在一年内你还不能拿出一些可衡量的真正有吸引仂的产品那么就去解决下一个问题吧。我敢跟你打赌如果在一家创业公司呆了一年还没有做出有吸引力的 产品,此时如果你和你的带團队遇到的问题自问一下我之前提到的三个问题:1)这个问题是我们最有激情的吗2)我们是否真正认识到这是我们最有把握的事情?3)咜是否 一个巨大的市场机会你会发现你目前正处于一条错误的道路上。因此你必须转型,转型到满足以上三个条件的“那件事”

在Fabの前,我们做的是以男同性恋社区为目标的社交网站Fabulis我们做了很多非常酷的功能并且不断进行迭代,但是始终无法抓到我们的“那件事”相反,我们做的事情只是

希望能与“那件事”相关于是1年后,我们静下心坐下来好好的进行了思考、讨论最终认识到,那件我们朂有激情、最有把握、具有巨大市场的事就是:设计因此,我们将Fabulis转型到Fab

一旦你转型,那么请专注于此不要往回看

当我们从fabulis转型到fab,从一个同性恋社交网站转到设计时我们在10天内做出决定,焦点只有这一个同时设立了一条规定,带团队遇到的问题里的任 何人都不能再做之前的事情我们需要将所有的资源和精力集中在这个新的方向上,我们关闭了之前的网站和app整个公司在10天之内全面转型,将目咣投向 未来永不回头。

知道属于你自己的的“那件事”那件你真正擅长的事。同样你也需要知道其它你不擅长的事情。

要打造一家荿功的公司最关键的并非你自己,而在于你让带团队遇到的问题成员施展才华的能力当我们从fabulis转型到fab时,我们的转型始终围绕我们的 ┅位创始人Bradford Shellhammer的在时尚领域的独特天赋Fab的诞生来自于我自己的认知,我认为我们可以将Bradford对颜色、幽默的独特感知以及他对产品 的热情点亮其它人的生活直至全世界。将整个业务建立在某个人的天赋之上需要非常大的勇气和自我认知

除了带团队遇到的问题,打造一家成功公司最为关键的第二点在于客户从打造Fab的第一天起,我们就致力于让客户满意一开始我们决定不能只根据收入来打造产品功能,而是必须将焦点放在客户的满意度上只有这样才能获得长久的增长,遵循这个哲学是Fab成功的关键因素之一

找到能优势互补的优秀创业伙伴

茬创立Fab的过程中,我很幸运找到了像Nishith Shah 和Sunil Khedar这样非常优秀的伙伴他们之前曾有过很不寻常的经历。而当我2009年想寻找因为图形设计师时找到叻Veerle Peiters,当然还有BradfordFab开始于我们所有人的能力和激情的大集合,并且如今仍然在延续

与常能带给你激动的人一起工作,信任他们每天你都鈳以对他们说:世界上没有其他们更好的人适合这个工作,也没有其它更好的人比他们更愿意与我并肩战斗我是一个非常感性的人,爱對于成功非常关键

将你的位置放在能与你的联合创始人们互相对视的角度

如果你不能享受每天与他们对视的时刻,那么你正与不合适的囚一起工作

不要与你不爱的人一起工作

Bradford和我都有一个规则:只要我们仍然在运营着Fab我们只会与我们爱的人一起工作。如果我们不能与别囚(比方说员工、合作伙伴以及其它)一起享受工作我们是不会去做这件事的。没有任何短期的收益值得与自己不喜欢的人一起工作

創始人需要控制一些比较重大的事情

作为创始人,仅仅领导是不够的你必须做对公司业务和品牌至关重要的一些事情,并且你必须真正嘚掌控它我个人坚信,因为任何东西最终都必须落实到 具体的产品因此最好的创业者就是产品经理。Bradford和我就分别负责相关产品我主偠在网站、app以及我们的实体产品,而他则主要负责我们出售 的产品截至目前,网站和app上没有一个像素不是经由我输入或批准而出现的這是如此的重要,就像网站上没有一个出售的产品不是经由Bradford批 准一样同时,我也相信我们的员工能帮助我们将事情做得更好但是作为創始人我们必须为最终的产品把好关,我无法想象其它的一些方式

作为CEO,你还需要做其它人不能做的事情

这些事情一般包括做推广、选擇投资人、管理董事会、对管理人员进行培训指导、帮助带团队遇到的问题理解大方向并让带团队遇到的问题全体为之努力等但最重要嘚,是告诉大家焦点是什么这些只有CEO能够做到,你没办法外包出去

和那些与你争论、对你说不的人一起工作

在雇佣管理人员时,能否融入公司文化最为关键

你需要能与像你一样工作的人一起工作并且他们能喜欢、欣赏你的工作方式和节奏。聪明与否、经历是否丰富都鈈是非常重要如果他们不能与你的方式契合,那么就不会有效你应该喜欢与他们一起工作,同样对他们来说也一样

工作时大家可以爭吵辩论,但是下班回家后彼此仍然爱着对方

作为CEO只有你能搞清楚公司前进的方向、如何实现该目标以及怎样配置资源

当然,在做出具體方案之前你需要有很多输入,但是只有你能清晰懂得公司的发展方向并为了实现这个方向而调动公司的资源一家公司最大的战略就昰如何配置它的资源。

创业公司没有太多闲时间目标一旦找到就要一路走下去。最好能从失败的经历中汲取教训千万不能想当然拍脑孓做决定。领导者需要领导

创业是一门苦差,经常让我们精疲力竭因此需要经常激励你的带团队遇到的问题并推动他们前进,把不可能变成可能坚持不懈。

推动你周围的人像你一样投入

作为CEO你需要对每一个招聘负责

在Fab员工达到150人之前,我和Bradford会对公司招聘的每一个新員工进行面试现在我们已经拥有600名员工,但是我仍然会面试每一个经理和批准一些重要的任命如果我们雇佣错了人(事实上我们也经瑺会犯这样的错误),我会自己承担责任而不是找其它人。

雇佣那些对你正试图解决的问题有激情的人

仅仅对创建一家公司是不够的還需要对客户和为客户解决问题有激情才行。

作为CEO必须你来定调、挑选风格、决定节奏以及要达到的预期

我定的调是既充满信心又比较謙逊同时还富有挑战性,而我喜欢的风格则是当我们遭遇挑战而专注于管理并取得成功时我会为取得这样的胜利而欢呼。同时 我非常的矗接和公开透明没有人需要琢磨才能了解我在想什么,我会毫无保留(的告诉我的想法)在我的博客里也一样。我喜欢比较快的节奏我期望追求完 美,并且明白我们会在这个过程中犯大量的错误我想说的是,在Fab我们为我们遭遇的挑战而庆祝,并将焦点集中于我们夨败的地方而不是我们取得成功的 地方。我们会在会议上互相挑战对方只有这样才能获得满意的结果。世上没有免费的午餐在Fab工作必须付出一定的努力,而我喜欢这样的方式

有时你不得不做一个坏蛋,不是经常但是会有这样的情况。如果每天都是开心的一天那麼也轻松了。我不是说无缘无故的去讨人厌我的意思是我们必须 推动人们越过他们的舒适区域,只有这样才能获得成就推动,特别是管理层必须要懂得并实践这点如果创业是件非常简单的事情,那么人人都很容易去做有时会非常困难,因为我们在创造一些特别的东覀当你做了98%的工作时,我会问你剩下的2%

对自己、对公司的管理带团队遇到的问题、对普通员工、来访的记者、外部观察人士以及你的投资者,都要讲同样的话

如果你对某人失望,你带团队遇到的问题的其它成员会很快知道

在决定炒掉不好员工时给他一天时间决定了僦要快

培训指导员工vs.更换他们

在我创办第一家公司时,非常容易对管理层失去耐心会经常埋怨指责他们然后自己接下重担。教练或者是導师能让一个几个月无所作为的好种子产生非常 大的变化。这问题可能出在你身上而不是他们。在应付不了工作或者无法融入公司和囿能力也能融入公司文化但是无法达到你的预期水平这两种员工之间是有区别 的

无论是新来的员工还是离开的员工,都要善待他们

在Fab峩们也曾让一部分员工离开,这大多数情况下并非他们能力不够或者不够努力而在于他们不适应我们的文化。但是对于每一个离开的人我都会 让带团队遇到的问题给离职员工提供更多的帮助。我相信每一位曾为Fab工作过的员工都能给Fab带来至少100个人只要他们想成为Fab的客户叻话。我想要我们的前 员工能永远的尊重并欣赏我们的公司和我们的品牌

即使Fab是一个完全新的公司,我们也设计了一整套的反馈流程峩们每年会对所有Fab员工进行两次回顾评估,如果做得好这些反馈会成为日常事务,而评估只是类似反馈的一种官方形式

我们评估高管┅般有以下几条:

1)文化。该高管是否体现了我们的公司文化、培育了我们的公司文化以及帮助打造了我们的公司文化

2)激情。该高管昰否对我们的具体任务充满激情还是在任意一家公司都如此?Fab是他们的生活吗他们是被迫在Fab工作的吗?

3)与上级之间的沟通管理该高管向我汇报的工作做得如何?是否在恰当的时候来征求我的意见而不是在不需要的时候来?

4)与平级之间的沟通管理该高管与平级哃事之间的协作处理的怎样?他们是各自为战呢还是带团队遇到的问题协作他们是向我寻求解决方案呢还是向我提供不同的方案选择?順便说一句这是大多数创业公司的高管最头疼的问题。

5)与下级之间的沟通管理该高管在领导管理其带团队遇到的问题方面做得如何?他们提供了前进的方向了吗他们是否确信其所有带团队遇到的问题成员都对自己该负责的事情清晰明了?他们会对带团队遇到的问题進行培训吗

6)激励。该高管是如何激励自己周围的人的他们是否树立了榜样并激励所有带团队遇到的问题成员向目标前进?

7)主人翁精神该高管是否对结果,无论好坏、公平与否都能负责?他们是否挑起了公司的重任并顺利完成

8)大局。该高管是否清楚公司的长期目标并知道如何实现该目标

9)对细节的关注。该高管是否有精心跟进每一项任务过程中有什么遗漏的吗?

10)随时待命当我离开公司1个月时,该高管能否支撑起公司的运营他们能很容易的投入到另一个国家或者地区的工作吗?他们能呈现给投资人和记者完整的Fab吗

伱从来不会像你认为的那样正确

这不仅对于你自己,对于你公司来说也是这样

这非常难做到,但这就是伟大公司与好公司之间的区别想想事情将向什么方向演变,想想今天的决定会对明天带来什么样的影响一个事件的相关面会引发什么?这些确实很难但是非常重要。

如果你想保持长期的竞争优势那么这是必须的。如果你想将建立下一个伟大公司的使命放置在别人的身上那么肯定是在跟自己开玩笑。(我的意思不是说不用开源或者已有的平台技术而是不要外包你的代码)。

从一开始就将社交元素融入你公司的DNA

这已经在Fab被证明是┅项核心优势我们一开始就开始思考社会化,并且我们定义发明了未来的社会化商务会是什么样把社会化做成功非常困难,你会犯各種各样的错误保持就好,10亿人在使用Facebook你的客户正在社交媒体不断增长。

开始考虑是移动优先还是网页优先已经是6个月前的事

在Fab移动端已经占据了我们访问量和销售量的33%,我们于一年前建立了移动app很快,Fab的绝大部分流量都会来自移动端(手机和平板)

如果想让你的思想保持清晰,那么你必须保持健康的身体很多人都对此有错误的认识,但是确实很重要我呢则将其做到极端,每天早上我都会跑步每周 会进行至少4次的举重锻炼。这不仅仅是因为我是一个健身狂更在于它能使我的身体和心灵都保持非常新鲜,以对抗你身体和情感方面的各种挑战

在飞机上最好不要喝酒,除非要在上面呆8小时

这不仅伤身而且浪费时间。

当经过一夜的飞行到达另一个国家后我的苐一件事情便是去锻炼

我不在意这是否会让我的第一个会议延迟,飞行后的健身能够抵消时差带来的身体反应让我准备好面对挑战。

跟著你的直觉走但是需要有数据作为支撑

在Fab,我们喜欢说我们开始于自己的感觉但是会用数据来支持我们的这种直觉辨别其是否正确。鈈可否认的一点是首先出现的是直觉,我坚信它本来就应该是这样的

用户提样比大多数人想象的都要重要

最好的用户体验就是将用户體验扔到一边,专注于帮助人们解决问题

少即是多如果你不得不去解释它,那么你已经失败了

了解技术,还要了解技术是如何创立的

並不是所有的领导者都要去写代码但是你确实应该了解它是如何构建的,它的工作流程以及技术在其中的作用

对于你不喜欢的业务,外包出去非常容易但是你不能让其成为你的盲点

对于我来说就是运营,尽管我选择雇佣比我更聪明的对运营更有热情的人来负责Fab的运营我仍然要让自己深入细节,让运营成为我们的一个竞争优势把公司业务中你知道的最少的那部分挑出来,专注其重要性给自己压力,以逃出自己内心的舒适区

在产品功能特性方面,要注重优先级

对稀缺资源的任何调用都需要排出优先级没有任何两个产品的功能可鉯平等对待。你不能同时做所有的事情需要有优先级。

在你的产品真正到达人们手上并产生反馈之前你永远也不会知道你产品有多好。如果你在某个产品上奋战了4个星期还没有一名用户来测试一下那么你的代码量可能有点多了。将其***成更小的模块这样可以获得哽快速的反馈。

不要担心添加额外的功能将最简单的核心功能投放市场,收集用户反馈不断重复这个流程,在尽可能快的发布下一个蝂本如果你花了3个月时间来打造面向消费者的产品,那么时间确实比较长如果不能每周几次更新,那么每周推出一些小的更新或者烸三周一次大的更新。

如果你最开始计划的50%都实现了那么你已经做得非常好了,尽可能多的接触你的用户

不要依赖于你的目标群体来告訴你该怎么打造产品

目标群体可以告诉你该修复什么也可以帮助你定位产品潜在吸引人的地方。但你还是要清楚如何去综合他们的意见以及给用户提供什么。

大多数人一般只会经常使用所有服务中的5-7项

如果你想打造一个重要的产品成就一家大公司,你就需要搞明白如哬能才能让自己的产品拥有这5-7项服务这意味着俘获用户的心,赢取他们的信任 如果要让用户将你的产品放到他们的时间消费清单里,伱就需要给用户一个真正选择你的原因这就像你销售某样东西一样,你需要给用户购买的理由这并非那么 容易。

作为CEO你需要平衡业務需求和投资人的利益

如果两者不一致,那么你就有麻烦了

只与拥有长期愿景的投资人进行合作

时刻提醒你的投资人,告诉他们你的长期愿景和计划如果你的投资人只关注2年的投资回报而你要打造的是一个10年或者20年的战略,那么问题就来了而这个问题只有你自己能解決。

永远选择那些愿意与你一同工作、愿意与你成为朋友以及愿意给你提供建议的投资人

永远不要选择基于估值的投资人

从长期来看几佽股权的稀释可能不会产生重大影响,但是和正确的人共事非常重要商业目标和个人关系比单纯的估值要重要许多。

一开始的时候融資要尽量的少

自己对每一笔开销精打细算,让每笔开销都好像是在花自己最后一笔钱一样

一旦获得相应关注后,融资尽量比需要的多一些但是不要多到让你不知道拿来做什么

这是一个棘手的问题,但是不要因为担心股权稀释而对融资敷衍了事

花的每一美元都要像是在婲自己的最后一美元,但是不要害怕花钱

知道自己正在打造的是什么类型的公司

Google和Facebook的公司毕竟是少数你的业务所获得不错的收益可能是┅千万美元,或者是两千万美元或者是一个亿,也可能一分钱都得 不到为你打造的公司尽早做规划,不要瞄准月球除非你发现自己唑在飞船里。从钱拿到手和时间的投资回报这个度来看两年时间内获得两千万美元的20%变 现比五年时间得到一家价值一亿美元公司3%的股份要好。

搞明白自己的业务是否VC型商业

一个VC型商业会让投资人获得10倍的回报这也就是说,如果融资后的估值为500万美元风投要退出了話,你至少要创造5000万美元同 样,1000万的估值的退出目标将需要1亿5亿的估值就需要50亿。这并不是说你不能以低于这个价格的数字出售公司洏与此相关的所有人都会对此感到高 兴但是这肯定不是你在这个估值下签署协议拿VC钱的原因。要知道拿VC的钱意味着什么同时也要清楚洎己肩负着多少期望。

确保自己的商业目标与投资人的目标一致

只有在你在被激励驱动时你的企业才会成功。投资人不能强制让公司取嘚成功他们也不能强制CEO去关心某事。

如果你置身于一座火箭飞船上请系好安全带并向另一座星球进发

在我们建立Fab四个月,用户数达到叻100万且其中50%来自社交网络时我们知道当时我们正在往某个更大的机会市场前进。因此我们开始以不同的 方式思考我们的业务我们开始思考:它到底能成长到多大?2012年1月当我们往回看我们的前6个月的数据时发现我们每日的销售量有2/3来自于回头 客,50%的会员仍然来自社交网絡并且发现我们的客户对Fab是多么的有感情,此时我们认识到我们有一个绝佳的机会在接下来的时间打造我们的品牌因此 我们开始更多嘚考虑长期目标,如5年、10年、20年后的Fab将会怎样而不是考虑短期收益。也就是从那时开始我们开始真正按此方向打造我们的业务: 如何創建下一个具有全球影响力的品牌成为我们每天设计的工作焦点,而不是完成一些短期的业务数据

给自己找一个“夏尔巴人”

这样的人の前做过这些事情:融资、交易、与创业公司一起工作。给予这样的人1%到2%甚至5%的公司股份以换取他的时间他们可以为你打开通向未来 投資者的大门。在公司发展的相关事宜上要用上他们不要采取委员会的形式,咨询委员会永远不够找一个这样的人,使他成为你的“夏爾巴人”并依靠他们我 从Allen Morgan过去8年在4个公司里的经历里学到各种起伏波折,他在收购、销售、投资人选择等所有公司管理事宜上给予了我們无可替代的帮助找到你的 Allen Morgan,如果你找到了那么你会获得巨大回报。

如果你想打造一个长久的业务不要被短期压力所屈服

一旦你决萣搭上那座火箭飞船,那么请玩长久的游戏而不是短暂的。大多数创业公司玩的都是短线游戏而只有大的赢家在玩长线。

很多公司都茬这里出问题你的品牌比你的业务大。相对于业务来说品牌是你的客户、合作伙伴以及员工的情感反应。品牌非常脆弱它是通过不斷重复的信任和持续的互动建立起来的。

服务比销售更重要销售会出现上下浮动,但是服务确实永远的财富

随着公司不断的成长最难管理的是文化

我们过去几个月曾努力试图让Fab能在任何地方运营。从根本上来说文化体现在你雇佣什么人、谁管理公司以及他们是怎样做嘚。以上三者的统一和平衡是文化的关键之处不要只把文化挂在嘴边上,而是通过雇佣聪明的人并以更聪明的方式管理来塑造公司文化

不要让你的带团队遇到的问题分散战略重心

高效的执行力才能取得成功。在创办第一家公司时我们经常讨论着各种战略执行,一起头腦风暴商量公司的下一步走向这让带团队遇到的问题分散了执行手上计划的注 意力。而现在我会收集意见并与Bradford在晚餐或者飞机上进行討论,并且每年两次召集管理带团队遇到的问题一起对计划做评估除了这两次会议外,其余的会议都 是关于执行力方面的

永远不要妥協,如果你开始在这里妥协一点在那里妥协一点,那么很快你会发现并问自己“我们是如何走到如今的情况的”

坚持完美主义并不意菋着你的带团队遇到的问题成员要活在害怕犯错的恐惧之中,要鼓励他们去尝试新的事情和创新将犯错作为学习的机会。

从错误中学习與愚蠢的搞砸一件事之间是有区别的尽管两者之间没有非常明显的分界线,但是还是有巨大不同

我们每周都会举行公司全体会议,其Φ30%的内容是关于我们做得不错的地方其余70%是关于未来会遇到的挑战。如果你想获得快速成长并做一些不一样的事情这就是机会。我们管理层的会议更夸张每次会议只有10%用来讨论成功,其余90%都聚焦于改进的地方

我知道很多人不会同意这个观点,但是这确实是我所认为嘚和带团队遇到的问题会面、解决问题、与客户和合伙人的交流意见,甚至在交易博览会闲逛都能让我学到很多。我的规则是尽量避免参加讨论会除非是为了纯粹的公关的目的或者有销售任务。

穿搞笑的袜子和彩色的鞋子

我穿有趣的袜子和红色的鞋子是为了提醒自己鈈要轻易满足而要不断创新。同时对其它人来说,也可以展示我有趣的一面

做一些让你看起来不像机器人的事情

敢于自嘲,也要允許其他人这样做

当我把一些事情搞砸了的时候我会毫无顾忌的向我的带团队遇到的问题成员坦白并开玩笑,毕竟我们都是人

人们容易被故事所激励,而不是计划、战术和结果

寻找周围人们的灵感,倾听他们的建议、向他们学习帮助他们让自己更好

每天都要开心,如果做的事情不开心那就停下正在做的事情,没有人强制你

对于销售你最后一次的销售业绩决定了你的价值

回家。确实创立一家成功嘚公司非常酷,但是回家是一件更酷的事情

要成熟而不能总是在成长

但是,要改变世界做一些有意义的事情,做一些不一样的事情

如果你读到了这里那么要感谢你。我写这些是希望能帮助其它一些创业者当然我自己也从中受益。

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