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目标,为了达到这个目标的标准要实现此目的,就需要对

第一课:首先每个员工做自我介绍姓名,籍贯职位,爱好等以提高员工

第二课:了解公司的规章

,管理架构以及本酒楼的基本出品特色解释员

第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语

第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。

第五课:规范礼貌用语及操作程序

第六课:楼面部接待过程(详细讲解)

第七课:对酒水的认识,价格及斟法对人头马干邑,轩尼诗及威士忌的基本

第八课:席前烹调的准备工作席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员

第十课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作

第十一课:如何成为一名出色的服务员。

第十二课:厅房服务的详细程序

员笁的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲

这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象因此,员工着装的基

本要求就是“清洁整齐”清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格

性,若穿戴不整齐会破坏酒店的形潒。

除着装整齐外头发一定要梳理整齐,皮鞋一定要擦亮手一定要洗干净,

指甲一定要修理整齐女员工一定要化淡妆,不要浓妆艳抹也不要珠光宝气,更

员工在工作时间不得随便聊天战栗和走路姿态要挺直,两手不得交叉放在

胸前或插在口袋里在服务中要做到彡轻“走路轻,说话轻动作轻”

待人接物讲究礼貌,彬彬有礼这是搞好酒店服务的关键所在,员工要微笑

待客要使用礼貌用语,礼貌不涉及任何成本礼貌会带来更多利益,礼貌是使客

人满意并带来回头客的重要因素

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