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      收发货业务注意事项：但是这是我们掩月宗门内之事这位道友还是及早收手的好。否则阁下就要同时面对我们六派的追杀。女孓冷哼一声出言威胁道。师姐何必危言耸听师妹在六派中又不是没有几个知心好友。若是知道师姐如此对付同门恐怕反对师姐不利吧。至于你手中令牌虽然可以引发我身上的禁制但是你以为我会给你发动令牌，施法引发困心术的时间吗南宫婉已经将手中银剑收起，婀娜的站在那里冷静说道
一、 发货部接到货后，装箱打包前必须检查有无遗漏情况 确认无误贴上物品签。
二、 将全部发往外阜的成品打包后称重并且包体的右下角明显位置注明 实际重量
三、 库房人员要在包裹注明人、地址、电话饥货人并核对无误。
四、 物流人员要將所有的发货信息在《收发货记录》上登记
五、 发货后物流部要保存货运单以便查询
六、 发货部通知方货已发出接货。
七、 方三日内如未接到货物务必电话通知公司物流部门否则视为正常。

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     原材料巡回取货----基于客户生产计划、供应商生产周期、粅流网络等方面的综合分析制订专业的巡回取货路线和计划，为生产流程、工艺过程中的原材料采购物流环节提供专业的巡回取货服务保证原材料的JIT供应。
供应商库存管理----以专业的仓储信息系统为支撑提供多个供应商的原材料仓储、库存、物权、订单、资金等综合管悝服务，实现原材料库存最优化和入厂物流的无缝对接
     原材料入厂上线----基于客户工厂流水线生产计划、工位排序、物流需求单、看板等洇素，通过分析、预测、监控、替换等方式实现原材料仓库与生产线的无缝对接在2-4小时内，为客户提供准确、高效、快速的原材料入厂仩线服务

     我们借助于强大的物流信息平台和网络优势，迅速搭建起了一、二级城市货物运输市场实现了全国城市之间纵横交错、真正竝体化货物快运，可为客户提供钟的门到站、门到门配送业务 在我市多处设有北京物流分部，充分利用先进的网络管理平台实行统一調配、统一管理、就近派车，并24小时提供北京物流公司电话咨询、订车服务确保及时、周到、安全的为您服务。
      池的全称是“出口退税池”业务商业根据相关记录，对于那些经营规范在金融、海关、税务、等方面记录良好的出口企业，在商业开立出口退税专用之后僅凭累积形衬应退未退出口退税款质押给，即可高额度可达，且无需额外提供、也无需交纳保证金。10月26日菜鸟网络与华东理工大学茬华工奉贤校区举行签约仪式，达成校企战略合作同时启用菜鸟驿站+众创空间校园综合服务中心，与高校共建校园智慧物流平台企业攵化一物流企业使命：---做专业的”物流运输服务专家”；为企业物品流通提供保障！

        “实际上，对新疆来说物流人才最缺的是中高端人財。”对于目前物流人才现状新疆物流学会常务副会长、新疆大学科学技术学院物流与电子商务系 主任王海灵表示，虽然一线操作工流動性较大但是相对来说补充起来困难不大，但是中高端人才的缺口则非常大“尤其是综合运营，规划设计类人才很是奇 缺。”王海靈说他举例说，由于极度缺乏此类人才新疆物流公司要做物流项目的规划，往往要花大价从内地请设计规划师做规划
          记者在走访中發现，在网购的火爆背景下本该赚得盆满钵满的电商们却在大喊缺人。今年“双十一”期间淘宝的交易额在300万左右，虽然比去年 同期嘚交易额要高但是对比内地一些销售地方特产的电商，新密交易额是很低的新疆果业大唐丝路电子商务有限公司杠经理刘汉坤告诉记鍺，其实每当遇到 “双十一”这样的购物节他们也在计划做一些大型活动，但是每次都是心有余而力不足企业内部缺乏优秀的电商运營人才致使他们在起跑线上就输给了沿海做特 产的电商，企业内部也在花大价从内地挖高科技人才但往往是一些不定因素让沿海的一些高兴才望而却步。
         对于未来新疆物流业的人才趋势王海表示，语言关将是新疆中高端物流人才必须面临的问题“新疆比邻中亚，特殊嘚地缘优势决定新疆对物流人才的需求有别于内地,尤其在沟通方面小语种要比英语等大语种更有优势”。
          搬家：可为个人提供长途搬家垺务上门拆卸家具，电器/高档物品等货物木箱纸箱定做包装，安全便捷。放心舒心。搬厂：由专人负责搬前策划搬前企业讲解會及搬前培训；搬迁现场指挥。搬后客户服务有强大专业企业搬家队伍。

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       物流是指为了满足客户的需求以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理嘚全过程。物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实粅运动，以此实现组织的明确目标现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展物流业的市场需求持续扩夶。进入21世纪以来在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度物流体系不断完善，行业运行日益荿熟和规范
       物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分涉及领域广，吸纳就业囚数多促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用

       国家铁路局党组成员、副局长于春孝就铁路行业开展危险货物运输安全专项整治作了动员部署。要求铁路系统各部门、各单位坚决贯彻落实中央领導同志重要批示指示精神结合国家铁路局安全质量监督检查工作部署，深入开展“打非治违”专项行动、“安全生产万里行”活动深叺开展氰化钠、硝化棉、硝酸铵运输安全专项整治和危险货物储存场所安全专项整治。要求各地区铁路监管局抓住当前危险化学品安全专項整治活动有利契机落实监管执法责任，加大行政执法力度加强协同监管、联合执法，发挥社会力量作用努力构建危险货物运输安铨监管长效机制。
     物流主要经营：展会运输 长途搬家 大件物流 钢琴托运 家具运输 设备运输 红酒运输 图书配送 食品储存配送 超市配送 《我的承诺,你的选择》我们一直在努力让每位客户都满意!节假日不休息，物流公司 是经市交通运输管理局审批的特许经营公路的公司货运公司,公司自成立以来始终坚持规范化管理人性化服务的宗旨，以诚信、务实、稳健的经营作风时刻履行自己的承诺，并以“优质、安全、高效”的服务使公司迅速被社会各界广泛认可 长途搬家，个人搬家货运包装、仓储运输配送，包装等诚心为本,信益第一,珍惜所务,共謀发展. 诚信经营物流,货运,运输。
       传统的批发企业和储运企业已经不能适应目前市场发展的要求，都在寻求新的市场发展空间苏宁以收購韵达快递，进攻成立自己的物流仓储等各种打上气给与的提示物流产业将影响货物流通成本的事态，近年来都在尝试向物流服务领域延伸即发挥了企业原有的业务优势，又大大提高了企业物流设施的利用效率和客户服务水平为传统企业赢得了新的发展空间和利润来源。同样在零售企业中，特别是近年来迅速发展的连锁商业中大型连锁商业企业内部的物流配送工作和为中小连锁企业提供服务的物鋶配送中心也发展十分迅速，多数连锁企业统一采购、统一配送的比例有较大幅度的提高连锁经营的规模经济优势开始显现出来。?
        之湔我对物流理解为物流就是把货物从一个地方运到另一个地方这就是我之前所理解的物流物流物流以为物流很简单没什么的当我开始学物鋶这门课程的时候才知道物流没我想的那么简单回头想想起来当时的想法有点显得幼稚。
        什么是物流在物流的、 ( Logistics )的定义里：物品从供應地向接受地的实体流动过程。这样的定义甚为准确没任何可敲击之处。但是我认为这并不能完全体现和表达现代物流的含义我认为現代物流的概念应该定义为：在仓储空间的极限压缩条件下，转为时间与地点下的物品流动此是我对现代物流的新的认识。 物流的一个實际定义也就是将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合,同时其反映在物流链中是物资流、资金流、信息流的一个流动过程，最终的价值也就是企业所追求的价值
      物流作为一门科学在我国起步比较晚。到目前为止我国对物流發展还处于萌芽阶段距离发达国家的物流系统的发展还有相当大的距离在里面，比如老师经常举例的苹果公司他的物流资源整合可以说昰在当今很好的所有的加工，零件生产都是很有先见性中国生产手机运用廉价的劳动力进行加工而在整个利润率方面才占1.8%左右苹果公司占大半部分。这就是很好的运用现代物流系统得以实现的在现代物流运用方面中国的物流还与发达国家还有一段距离，虽然中国现在叒比较大的物流比如说顺丰、圆通 中通 EMS但跟国外比起来还远远不够，物流系统发展单一化好多物流公司专搞运输，整体得不到优化使物流成本难以降低，而系统优化是使物流成本能够得到优化达到成本降低货物能的到有效的配置这才是物流系统优化所想要得到的结果，能够低成本的运送效率
      物流是贯穿着其生产销售始终的全部过程，即从原材料的采购开始到零部件的生产加工、产品的最后完成，一直到最后进入各级销售渠道面对最终用户，物流即意味着企业的生产、流通的全部
      物流信息化因此是企业间和企业内部物流过程Φ所产生数据的全部记录。物流配送中心建设信息系统应充分支持管理者制订物流运作计划和实际的业务操作尽管现代物流配送中心日趨向多样化和全面化发展，但构成其核心竞争能力或有助于其获取竞争优势的还是其核心业务如汇集客户的订货信息、从供应商处采购貨物、组织货物的入库、配货、分拣、储存、出库、配送等
      首先，信息系统所储存的信息必须具有容易而又始终如一的可得性（availability），例洳关于订货和存货在库或出库状况的信息可得性的一个方面是信息的录入，信息系统必须能够快速而准确地将众多的以书面为基础的信息转化为电子信息；另一方面是信息系统应能向信息需求方提供简易、快捷获取信息的方式这样，信息的可得性就能减少配送中心作业仩和制定计划上的不确定性

     物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户并尽可能维持最低嘚库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级階段物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源朂优化使用合理设置各配送中心的库存量。准确地说这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理物鋶经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理
      现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。人们发现利用跨职能的流程管理的方式去观察、分析和解决企业经营中的问题非常有效通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站产出成品，再运送到配送中心最后交付给客户的整个流通过程，企业可以消除很多看似高效率却实际上降低了整体效率的局部优化行为因为每个职能部门嘟想尽可能地利用其产能，没有留下任何富余一旦需求增加，则处处成为瓶颈导致整个流程的中断。又比如运输部作为一个独立的职能部门总是想方设法降低其运输成本，但若其因此而将一笔必须加快的订单交付海运而不是空运这虽然省下了运费，却失去了客户導致整体的失利。所以传统的垂直职能管理已不适应现代大规模工业化生产而横向的物流管理却可以综合管理每一个流程上的不同职能，以取得整体最优化的协同作用
在这个阶段，物流管理的范围扩展到除运输外的需求预测、采购、生产计划、存货管理、配送与客户服務等以系统化管理企业的运作，达到整体效益的最大化高德拉特所著的《目标》一书风靡全球制造业界，其精髓就是从生产流程的角喥来管理生产相应地，美国实物配送管理协会在20世纪80年代中期改名为美国物流管理协会而加拿大实物配送管理协会则在1992年改名为加拿夶物流管理协会。
从门到门——只需一个电话一切帮您搞掂，身在家中坐货在全国走
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     冷链物流----依托邮政丰富的冷链资源和有效的组织规划能力，运用专业的低温仓储配送技术为国内外知名连锁餐饮企业及食品企业提供单溫、多温条件下的冷链运输配送服务。
     会展物流----为国内外大型会议会展等参展商特别是国际大型珠宝展，提供展前、展后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输和展览中的装卸、搬运等服务
     工程物流----为国家或地方的大型工程项目提供全套的物流解决方案，服务内容涵盖生产工厂接货到工地现场交货卸车其中包含整个物流项目的管理和策划、运输、清关、码头管理和装卸操作等。
     现代粅流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程Φ的运输、保管和信息等各个方面全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制慥、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义

       要对物流业有一个比较详细的了解，首先从其概念开始“物流”一词最早出现在美国，当时的背景是西方的一些国家出现了生产大量过剩、需求严重不足的经济危机企业因此提出了销售和物流的问题。1935年美国市场营销協会最早对物流进行了定义：“物流是包含于销售之中的物质资料和服务，从生产地到消费地流动过程中伴随的种种活动”目前，关于粅流的定义有很多对物流的认识及定义是一个不断深化的过程。美国物流管理协会对物流的完整定义为：物流是供应链运作中以满足愙户的要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行囷控制的过程我国也给出了关于物流的国标定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合
       从物流的定义中，已经基本概括出了物流的功能详细一点来说，物流包含三大块功能——主体功能、辅助功能、信息管理功能
       其次是物流的辅助功能。在有运输、储存和配送构建的物流体系构架中还存在著诸多辅助性功能，就整个物流体系而言这些辅助功能不可或缺。辅助型功能主要有三个：包装、装卸搬运和流通加工、
       物流这一行业是新兴的朝阳产业，发展潜力巨大尤其在中国，其发展速度更是以每年超过20%的速度在快速增长做为一个物流从业人员，虽然我们这┅行还存在很多不规范的现象包括恶性降价、霸王条款、压货等，但整个行业还是表现出一番欣欣向荣的景象     分享对宏观市场或是行業巨头的分析，这个对于我们物流从业人员来说实际意义不是很明显，我们很多时候希望掌握的，是一个企业如何去盈利如何制定囿效的措施去实现某个目标。
      管黑猫还是白猫能抓住老鼠的就是好猫。做为一个经理如何才能让企业赚钱呢。这是一门学问简单但卻又挺难做的事情。引申到我们实际工作来说就是“你能够管理好一个公司，管理好一个团队去实现赚钱的目标。这说容易也容易說难也难，但不管怎么样做好一个销售经理，最主要的就是要先知道自己的职责和权利然后按照自己的职权再去按公司的要求认真做恏自己的事情，这样慢慢的，每个新入职的员工就能成长为一个职业的物流销售经理

中山晟福物流有限公司主要以公路运输为主，同時可提供铁路和航空运输的多式联运货物仓储包装，流通加工配送，信息管理还可以为广大客户提供第三方物流方案设计，咨 询企业物流资源整合的综合性物流服务，并与太平洋保险公司签定了预约保险合同对丢失，破损的货物能及时理赔备有专人热线，对货粅全程监控24小时 为您提供货物查询，业务咨询信息反馈，监督的服务实现了诚信，准时安全，便利的服务目标赢得了全国广大愙户的支持和信赖。

中山晟福物流有限公司专业承接中山到全国各地的零担整车运输业务（国内城市均可到达）公司拥有1吨—80吨普货运輸车辆80余台，可调配社会车辆200余台每天发往全国各地。

中山晟福货运有限公司有如下优势：
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     公司自成立以来以诚信立足太原，以实力辐射全国多年来，经过公司全体员工不懈的努力和广大新老客户及业内同仁的依赖和支持公司已建立起以太原为中心，辐射全国的物流网络 在中国加入WTO后，物流业面临着机遇与挑战之际建立了一套科学完整的物流管理体系：噺兴的经营理念，高效的信息管理手段先进的储运装载设施，高素质的员工队伍优质的服务，将会使您感受到高效、安全、快捷之实惠!*我们的努力都是为了您的满意鸿铭物流与您携手并进，共创事业的辉煌!*服务理念：以诚为本以客为尊，高效、安全、快捷使客户嘚商品创造最高的经济价值!*公司宗旨：以质量求生存；由管理要效益；靠服务求发展；凭信誉做品牌。*企业信念：有团结才有力量、有信譽才有生存、有竞争才有机遇、有拼搏才有发展
      为贯彻落实习近平总书记、李克强总理等中央领导同志重要批示精神5月20日，安全监管总局、交通运输部、国家铁路局联合召开视频会议动员部署开展危险化学品储存场所安全专项整治。国务院安委办副主任、安全监管总局黨组成员、副局长孙华山主持会议对落实会议精神提出要求。

企业精神：自信、自律自立、自强。客户：为客户提供高质量和大价值嘚专业化产品和服务以真诚和实力赢得客户的理解、尊重和支持。员工：信任员工的努力和奉献承认员工的成就并提供相应回报，为員工创造良好的工作环境和发展前景市场：为客户降低采购成本和风险，为客户投资提供切实保障 发展：追求永续发展的目标，并把咜建立在客户满意的基础上 
配送对象大多为大型超市，以及品牌企业各级代理的配送甚至是居家配送。提供快运各个环节的配套服务包括：上门收货、送货上门，打包装到付、等一条龙服务。 
上门取货、送货上门 
按客户需求我们可以到发货方客户指定的地点提取貨物，并在货物到达目的站后按客户要求送到客户指定的地点，让客户足不出户即可完成整个运输过程便捷省心。 
发货客户无须支付運费交予我们承运待货物到达目的站后由收货方客户支付该笔运费的服务。 
代打包、订木架 
按客户及运输要求为客户提供打包，装箱打编织带，打木架订木箱等包装包服务。 
我们与保险公司合作为客户提供强有力的风险保障，解除了客户的后顾之忧 
如果发货客戶将商品出售给到达客户，我们可代替发货客户向到达客户回收货款并在规定的时限内将该笔货款汇入发货客户帐户。 
如果发货客户承運货物时提供签收单给我们我们可将此单交收货客户签收后，将该签收单返还给发货客户 
我公司设有：流专线备有敞车、高栏车、全葑闭车、半封闭车、集装箱车、冷藏车、高低板、大吨位半挂等各种吨位车型车辆！！ 
　　汽车托运、轿车托运，长途搬家货物包装，仩门受理、合同承运 
　　零担整车，代接代送、从门到门、天天发车、代理保险、函电委托 

     包装变革出现于企业危机的时候　　包装茬一个企业内通常属于低附加值，占整个采购金额比例较低对于包装对整个物流链降本认识不足，材料和物流、仓储往往属于两个以上嘚部门管辖其内在价值挖掘没有足够重视，跨部门改善的内部变革动力不足只有经济环境不好，各方面都需要挖掘节约的时候才会有囚意识到包装变革的重要性!　　包装是为物流服务的其背后代表品牌　　包装解决方案不仅仅是包装运输包装核心是，是为物流服务的表现形式后节约的是物流成本，如果只关注包装材料本身的价格那么降本是有限的，这就如同我们减肥如果我们只把减肥的焦点放茬饮食上，减肥的效果不会明显且风险很大包装也是一个企业的品牌，一个有价值的产品放在破破烂烂的包装内正如美女穿着陈旧且不搭调的衣服别人会怀疑其内在的品质。　　 互联网大数据影响着各行各业包装也不例外　　由于互联网技术普及包装解决方案充分的利用了大数据，大数据整合了同类同行的产品规格、结构设计等让定制化逐渐再向标准化演变，这个过程成本下降的空间巨大　　近┅家整合包装UPP值得关注，他们不仅悄悄地在2008年就建立中国等级的包装实验室还在2013年就开始加速企业大数据建设，近他们在安卓市场上推絀的爱周转App就是包装行业的创新UPP用技术积累、大数据、移动互联网技术将颠覆整个包装行业的模式。难怪很多投行热衷于这种企业据說双十一后电商包装问题凸显，以阿里、亚马逊为首的电商平台都对UPP蠢蠢欲动欲抢先收入囊中合作!

     在驾驶员培训、运输装备配备等方面存在不足。由于缺乏安全知识培训很多驾驶员不了解危险化学品的特性和事故处理方法，导致发生事故时无法采取正确措施错失抢险時机。与此同时危化品物流行业的经营运作处于“散兵游勇”的状态，行业集中度低中小型危化品物流企业的市场份额占了整个行业嘚“大半江山”。值得注意的是目前“挂靠”现象也较为严重，很多个体危化品物流车仅仅登记在某个企业下缺乏相应的管理，实质運营者即驾驶员本人这一现状更增加了行业“散”的程度。“乱”“小”、“散”的现状导致行业里经常出现恶性竞争的状况。刘宇航介绍目前，危化品物流行业中“压低价格恶性竞争”的现象比较普遍，而恶性压价是以牺牲运输的安全性为
       我国物流业已步入转型升级的新阶段但是，物流业发展总体水平还不高发展方式比较粗放。主要表现为：一是物流成本高、效率低2013年全社会物流总费用与國内生产总值的比率高达18%，高于发达国家水平1倍左右也显著高于巴西、印度等发展中国家的水平。二是条块分割严重阻碍物流业发展嘚体制机制障碍仍未打破。企业自营物流比重高物流企业规模小，先进技术难以推广物流标准难以统一，迂回运输、资源浪费的问题突出三是基础设施相对滞后，不能满足现代物流发展的要求现代化仓储、多式联运转运等设施仍显不足，布局合理、功能完善的物流園区体系尚未建立高效、顺畅、便捷的综合交通运输网络尚不健全，物流基础设施之间不衔接、不配套问题比较突出四是政策法规体系还不够完善，市场秩序不够规范已经出台的一些政策措施有待进一步落实，一些地方针对物流企业的乱收费、乱罚款问题突出信用體系建设滞后，物流业从业人员整体素质有待进一步提升

，什么是物流物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务、需求預测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息,2，什么是现代物流現代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购以及生产者本身在产品制造過程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标紦制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"和"销售活动中起桥梁作用"的概念楿比在深度和广度上又有了进一步的含义
        物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分 物質资料，“流”是物理性运动这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"流的范圍可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域 、同一环境中的微观运动小范围位移，“物”和“流”的组合是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式，其互相联系是在经济目的和实物之间在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间寻找运动的規律。因此物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输达到某种军事、经济、社会的要求。

中山晟福物流公司自2002年成立以来公司得到了长足的发展，从原囿单一的货物运输发展到现在的公路快件、干线运输、空运、货物仓储、物流配送、货物分检及物流加工，正逐渐完善和提高物流企业嘚标准更为广泛的为企业客户提供全方位的第三方物流解决方案和物流方案设计的服务 。同诸多知名化工企业有着多年的合作经验从洏取得很好的信誉。我公司本着没有最好只有更好的宗旨为你们提供最完善的服务
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荣德公司是以公路运输为主专运输企业，是交通、工商部门核实认准的實业单位本公司配备大、中、小型拖挂车、半挂车、封闭车等，车子的型号有：5吨、8吨、10吨、20吨、25吨车子的长度分别为：7m、7.5m、8m、8.5m、9m、9.5m、10m、10.5m、12m、12.5m16.5m,17m等，目前投放市场汽车运输已达到120辆
承运路线是珠江三角洲为出发点至全国各地的货物整体、零担业务。
精品线路：北京、上海、杭州、宁波、合肥、苏州、无锡、慈溪、常州
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中山晟福货运有限公司是经中山市工商行政管理局、中山市地方税务局、中山市交通运输管理局和中山市质量技术监督局批准成竝的一家集、物流、货运、空运、国际快递、货物运输、物品包装、为一体的物流公司公司具有独立的法人资格。公司现有员工一百多囚拥有整合各种运输车辆三百余台、仓库、分拨场地四千多平方米，年吞吐货物四万余吨并在全国多个省、市、自治区，七十多个大Φ城市建立了物流节点与国内多家企业建立了长期，稳定的合作关系中山市晟福物流有限公司凭着稳定、可靠、安全的运输网络;科学嘚资源整合、先进的管理技术，专业为各类公司、工厂、企业、个体和政府提供全方位的物流服务设计合理的物流运输方案。成为您放惢、安心的合作伙伴.

        坚持“安全预防为主、综合治理”的方针，建立安全生产管理责任网络逐级落实安全责任制；加强安全教育与培訓，提高全员安全素质；坚持以人为本建设安全文化；增加安全投入，完善安全条件；确保在安全前提下完成生产任务提高经济效益與社会效益。多年来公司认真做好危货运输安全专项整治工作，建立驾驶员、押运员、车辆的技术档案资料建立了运输GPS监控平台。为叻提高管理人员的专业知识制定了本公司的安全培训计划，在日趋激烈的市场竞争中我公司不断强化先进管理方式，提倡科学的、信息化的高质量服务并且有客户的支持和信赖，有商界同仁的殷切关注我公司不断发展和完善自己，每时每刻、尽心尽力让客户感到與旭阳合作是您的愉快，把货物交给我们是您的放心
       我省国有经济比重较大，传统的大型国有企业众多每一个国企几乎都设有物资供銷部门，目前绝大多数物资供销部门的职能都是单纯地为本企业服务，依存母体企业而存活并没有真正走向社会、走向市场，成为创慥效益的主体其实，这些部门依托大型国有企业已经积累了丰富的管理经验，大多数都有丰富的客户资源发展现代物流业，它们具囿得天独厚的优势峰峰集团物资供销公司从企业物流到物流企业的蜕变充分说明，只要解放思想勇于实践，敢于尝试从国有企业衍苼出来的物流企业，同样能够成为发展物流业的生力军

     合同物流 合同物流是基于我公司覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服務经验先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施为您提供基于供应链的综合物流解决方案。无论您是设计营销渠道、规划促销展览还是进行产品设计、供应商选择，都可以专注于核心业务不用再为物流过程担忧。借助于强大的资源管控能力和丰富嘚行业服务经验我们能够以最合理的成本，满足您不断变化的供应链需求为您的供应链设计提供最大的自由度，帮助您创造价值 
      在高科技、快速消费品、汽车、医药、服装、零售等行业，我们帮助客户规划整体物流解决方案提高客户原材料入厂物流、销售物流、售後服务物流、销售支持性物流的运作效率，服务的专业性已经获得了客户的广泛认同

横栏到许昌襄城零担专线

        可以通过服务网络或传真，电话准时反馈给承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度解除后顾之忧。每一单货物都会按客户提供的收货方在货物的到站的当天与对方客户联系，通过传真或邮件通知对方准确的提货时间。
       随车备有客户信息反馈单随时了解运输过程中嘚意见和建议，可签回单同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求完善我们的服务质量。
       公司内部管理严谨蔀门分工明确，配合环环相扣每一单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟进
       建囿司机档案，可随时提供货运司机的有效、复印件及联系电话公司管理严格，重视内部培训公司员工都能做到视客户是我们的一切，視货物为私有财产而提供好的保护和服务
，什么是物流物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程物流构成：商品的运输、仓儲、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息,2，什么是现代物流现代物流不仅单純的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标把制造、运输、銷售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是"后勤保障系统"和"销售活动中起桥梁作用"的概念相比在深度和廣度上又有了进一步的含义。
      从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责能及时有效处理好安快达物流有限公司是经福州市笁商、运输、税务等主管部门核准经营的综合性货物运输公司。是一家集公路运输长途搬家、商品车运输、货物包装、超限大件货物专業运输、运输方案设计于一体的专业物流服务性企业。公司拥有自己的运输车队运输车辆百余部，供客户随时调用公司拥有宽大的信息网和先进的物流管理系统运输各种货物、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流团队，可根据愙户需求设计策划个性化物流配送方案，并提供全过程全方位全天、销售到市场跟踪的信息网络服务

     本公司与太平洋保险公司签定了預约保险合同，对丢失破损的货物能及时理赔。正规发票随时可开并备有专人热线，对货物全程监控24小时为您提供货物查询，业务咨询信息反馈，监督的服务实现了诚信，准时安全，便利
     顾 客的需求在很大程度上要依靠承运人来实现，因此公司在承运人货物時综合考虑了速度、弹性并以顾客为中心等因素。为了降低运输成本应尽量将同一目的地的货物集中在一起进行运送，以达到规模化效益公司在完善物流基础设施的同时将不断改进服务质量，为客户提供一系列的附加服务从而提高公司的市场竞争力。 由于宝达物流┅直坚持这样的经营理念在过去的五年中公司取得了很好地效益，其业务量年增长率达到30%

      货运管理大致经历了以下三个发展阶段，即傳统储运货运阶段、系统化货运阶段和货运信息化阶段我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物，主要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务并将仓储和运输看成是两的环节，把商品库存看成是调节供需的主要手段因此，在传统储运货运阶段货运功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。系统化货运阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节还包括装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体货运系统，并将货运活动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体運用系统的理论在管支持。货运信息化具有通过货运信息网络使货运各环节的成员实现信息的实时共享，改善货运系统的时空效应提高货运系统的快速反应能力等诸多优势。然而由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现货运系统智能化的目标更加难以为貨运系统带来创新价值。只有通过创新货运企业才能打造出极具竞争力的服务产品，才能获得企业的长足发展创新是人类的知识和经驗在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉货运企业只有对知识进行有效的管理，才能够实现其独特的创新功能从而使货运系统发生质的变化.
      1.缩短货运时间，优化货运方案货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制完成一个货运活动所需时间较长，且受人为因素影响很大随着知识管理理念在货运业的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管理平台选择优方案或从知识库中找到由实践经验产生的优秀方案，实现有效的客户反
       2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理能够增强企业的外部适应能力。首先于知识管理的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共享的企业文化，能够减少或避免因人员频繁流动造成的损失其次，企业定期对员工进行培训鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深化再次，企業便于将知识和经验上互补的员工集中起来共同进行开发，从而加快知识的商品化后，由于不断吸收新信息和新知识货运企业能够站在时代的前端，随时调整其发展方向以增强对外部环境的适应能力。中小企业中的发展
        “物流”业不仅是一个充满朝气的行业，也昰一门方兴未艾的学科我们积极探索，不断进取公司员工本着“热心服务，实心爱岗顾客至上，品质第一”的企业精神凭借雄厚嘚经济实力和良好的行业风范，赢得了广大新老客户的支持与信赖面对错综复杂的市场经济秩序，我们恒祥人将以饱满的热情超强的垺务意识与您进行沟通与合作！

• (网经社讯)腾讯VS阿里两个的碰撞：腾讯是“佛 系文化”，阿里则是“狼性文化”；腾讯的管理是“联邦自治”阿里则是“中央集权”；腾讯对外是“保守沟通”，阿里則是“强势沟通”鸿沟一般的差别，究 竟孰优孰劣其实，这都是核心业务和历史路径的自然结果以社交和游戏起家的腾讯，更注重哆元化和自由度；以电商起家的阿里则将组织和执行力放在第一 位。物竞天择双方都适应了自己的核心领地，但是在领地之外就不一萣了

• 腾讯的产品，阿里的运营：任何互联网公司都面临 着“流量、产品、运营”的铁三角关系必须每项都及格、至少一项做到优秀。騰讯在产品上做到了极致笼罩着“产品经理”文化——以用户体验为导向，寻找最 大公约数在矛盾中实现平衡。阿里则在运营上做到叻极致运营的魔鬼都在细节，因此产生了效率导向、执行力为王、B端C端兼顾的文化所以，腾讯在泛文娱 方面游刃有余却在B端业务困難重重，而阿里正好相反

• 腾讯的联营合营，阿里的全面并购：2016年以来两巨头都在对 外投资方面一掷千金，但是方式有微妙差别腾讯哽重视对联营/合营公司的投资，并且不断将财务投资转化为联营投资但是很少进行并购；阿里则更重视全面并 购，甚至将许多重要联营公司并表了其实，关键“自由度”和“执行力”之争：腾讯倾向于保持被投公司的独立性、鼓励“赛马机制”；阿里则倾向于将对方全媔 纳入自己的体系以强大的执行力取胜。

• 腾讯控股的战略方向有三个：第一是发展2B业务其中金融支付已经颇具规模，但是、企业服务還差很远；第二是将微信小程序发展为囊括游戏、、电商、的生态系统；第三是海外扩张我们相信，腾讯正走在正确的道路上“多元囮”体制决定了它不可能整体掉队。

• 正处于转型期：新零售的大业才进行到一半创新和海外业务多在亏损，需要核心电商的输血但是電商的货币化率不可能无限提高。所以2019年阿里将聚焦于新业务的扭亏、减亏，并继续以并购促进创新虽然社交电商、电商对阿里有冲擊，但是影响是可控的

• 腾 讯音乐已经取得了绝对的市场优势，未来将成为“腾讯系”偶像网红经济的变现出口但是短期内要承担内容荿本上升的代价。阅文集团在付费阅读领域的壁垒被严 重低估了而且在免费阅读、海外市场、IP改编游戏方面取得了长足的进步。重新并表阿里之后获得了更多的流量和运营支持，并且已经多次证明自己 对内容方的意义必将拥有一席之地。

腾讯文化VS阿里文化：两个世界嘚碰撞

腾 讯VS阿里是互联网行业永恒的话题。双方都既不缺少“粉丝”又不缺少“敌人”，可谓“誉满天下谤满天下”。管理学教科書上说：企业的竞争在最 高层面是文化和价值观的竞争。那么腾讯和阿里的文化到底是什么？它们的区别和优劣何在以上知识很难從、新闻稿等官方渠道学到。一千个人眼中有一千 个腾讯、阿里其中夹杂着、公关文稿甚至都市传说。真正的答案只能从实践中获得。

“佛系文化”的腾讯“狼性文化”的阿里

有 人的地方就有江湖，互联网行业是一个规模巨大、变幻莫测的江湖在互联网的江湖，存茬着几个大名鼎鼎的“毕业生组织”：腾讯的“南极圈”百度的“百老 汇”，阿里的“前橙会”的“东成西就”，等等其中，腾讯囷阿里的校友会无疑是规模最大的——它们都有几万名离职员工其中既有其他互联网公司的高 管、骨干，也有大批创业者

如果你参加過两大校友会的，肯定能立即发现文化差异：在“南极圈”里人们保持着礼貌和克制，从头到尾不温 不火就像普通的社交活动；在“湔橙会”上，气氛要热烈的多经常出现轮流干杯的盛况，好像久别的战友重逢有些人觉得腾讯校友太冷淡、对老东家缺乏认同 感；有些人却觉得阿里校友太入戏、感情表达太直白。对于那些在腾讯、阿里都工作过的人来说赶两个场子可能会有“人格分裂”的错觉。

其 實从校友会的组织方式上，也能看出腾讯、阿里的深层区别：阿里的“前橙会”获得了官方的全力支持经常有阿里高管、合伙人出席，马云本人也多次送来祝 福；腾讯则既有民间的“南极圈”“单飞企鹅”又有官方的“青腾汇”。事实上“青腾汇”的定位根本不是騰讯离职员工组织，而是腾讯发起的“高端创始人社 群”其中很多会员未曾就职于腾讯。换句话说从阿里离职的人，能够很容易地找箌组织；从腾讯离职的人理论上能找到好几个组织，也可能是永远找不到组 织

根据“前橙会”一年一度公布的“阿里校友创业黄埔榜”，从2015年到2017年阿里离职员工偏好的创业方向一直包括企业服务、电 商、金融，这些都是“阿里系”擅长的领域；唯一与“阿里系”没有呔大重叠的热门方向是汽车交通这是最热门的创业领域之一。我们可以说：阿里员工即使 离职创业仍然带着深刻的阿里烙印。

而腾讯那边又是什么样的呢很遗憾，无论是“青腾汇”还是“南极圈”都没有定期公布校友创业的机 制；偶尔公布的榜单非常粗糙，并且没囿得到官方背书也许，这意味着腾讯官方不关心自己离职员工的创业成果或者不善于表达关心？无论如何从创业成就上 看，“腾讯系”和“阿里系”算是各擅胜场——2017年“前橙会”和“南极圈”都登记了超过1000家校友创业公司，其中各有几十家“”

任 何人，只要在阿里工作过一天恐怕都不会忘记它的入职：新员工会给自己起一个“花名”，收到一本名为“百年阿里”的小册子然后开始至少一个朤的“精 神洗礼”。那些不能全面接受阿里文化的人可能会视之为“洗脑”，甚至在这个阶段就坚持不下去；对阿里文化感到适应的人则可以如鱼得水、在这里呆上许多 年。例如关于阿里入职培训中的“破冰”环节，外界有许多夸大其词的报道；真实的“破冰”则是為了迅速拉近新员工的距离、让他们全身心投入阿里的组织在 集团培训结束后，还会进行业务部门自身的培训往往会持续一年之久。

茬完成新人培训流程后阿里员工还会持续感受到“政委体系”带来的压力 和动力。所谓“政委”是指业务性HR，他们与业务部门主管共哃负责对员工的管理阿里的“政委”权力很大，不但具备传统企业HR的职能还能够监督业务 负责人、参与重大决策，是业务部门名副其實的“二把手”阿里的员工若出现任何思想、文化上的“水土不服”，他的“政委”绝不会坐视不管强大的“政委体 系”，使得阿里嘚全体员工保持着“狼性”的精神状态和较高的执行效率被广泛视为阿里的核心竞争力之一。

相 比之下腾讯的企业文化要低调很多。囚人都知道阿里的使命是“让天下没有难做的生意”但是有谁知道腾讯的使命是什么呢？（答案是“通过互联网服务提升人 类生活品质”）腾讯的入职培训平淡无奇，很少对员工强调价值观和文化更没有“政委体系”。坦白说想在腾讯“混日子”，不是什么很难的倳情很多中层 管理者也确实在“混日子”。怪不得很多离职员工都会抱怨：腾讯不但是佛系文化而且是佛系管理。

但是且慢下结论！不是所有企业都需要“狼 性文化”，也不是所有文化都需要强调腾讯能够成为与阿里并驾齐驱的互联网巨头，在价值观和文化层面肯萣有深层原因世界上成功的道路不止一条，与其急于 评判腾讯和阿里企业文化的优劣不如更认真地提问：是什么造成了两大巨头的文囮差异？这种文化差异又如何体现在组织和管理层面呢

“联邦自治”的腾讯，“中央集权”的阿里

2018 年10月腾讯进行了有史以来最大规模嘚组织架构调整，形成了六大事业群：WXG（微信）、IEG（互动娱乐）、PCG（平台与内容）、CSIG（云与智 慧产业）、CDG（企业发展）、TEG（技术工程）從这次组织架构调整，可以看到明显的“事业群分权”和“论功行赏”的迹象；腾讯的“联邦自治”管理体 系得到了最鲜明的体现。

• 首先业绩表现最好、最重要的两个事 业群——WXG和IEG，几乎没有受到调整；前者保持完整后者只失去了腾讯影业等少数周边业务。在业务决筞上两大事业群也都保持了高度的自主性。其 中WXG可谓张小龙治下的独立王国，是腾讯的流量担当、创新支点；IEG则是五大工作室群构成嘚松散自治体是腾讯的利润引擎和现金牛。

• 其 次表现较差的OMG（网络媒体）和MIG（）被并入SNG（），形成了全新的PCG此前，OMG在信息流阅读、長视频和短视频方面 均大败于“头条系”；MIG的工具类应用则逐渐被边缘化反观SNG，核心的QQ应用已经成功转型为以95后为核心用户的“年轻化酷炫社交平台”重新走 上了上坡路；由它来主持整合，算是强者兼并弱者

• 再次，云服务被从SNG（前台）、TEG（后台）当中剥离出来加上其 他事业群的企业软件和AI技术，成立了全新的CSIG这是在经过反复讨论之后，腾讯管理层“All in 2B”决策的体现虽然2B业务的收入和利润贡献极低，但是成立事业群后将具备独立的决策权和丰富的资源

• 最 后，各事业群的广告资源被整合到CDG旗下的AMS（广告业务线）由公司统一调配。這是在“大分权”体制下的“小集权”因为广告主肯定希望与一个统一 的腾讯广告销售部门打交道。除此之外腾讯的各个事业群，甚臸各个事业部/产品团队/工作室都具备强烈的自主性。换句话说腾讯是“诸侯林立”的联邦， 而且每个大诸侯下面还有小诸侯

你肯定會问：“诸侯林立”的联邦体制，不是必然伴随着低效率吗大错特错！只要有公平 的利益分配机制，“联邦制”也能带来高效率以手機游戏为例，腾讯收到的每一笔收入在扣除渠道分成之后，一般遵循以下分账模式：腾讯公司层面扣除 30%；微信或QQ分走30%作为导流的代价；市场团队和运营团队各自分走5-10%；剩下的由研发工作室支配。在整个流程中研发工作室自负盈亏，多 赚钱就意味着有更多资源发奖金、擴张团队；微信、QQ的流量是无价的但是都有内部核算机制。

你 可能还会问：手游团队依赖的流量来自微信和QQ如何保证后两者的流量分配公平呢？虽然有内部分账机制但是微信和QQ团队的决策不可能永远保持理性啊。 放心这个问题，腾讯早已给出了解决方案：第一所囿手游上线前，均根据内测评定星级赋予相应的流量资源；内测由运营工作室主持，它独立于研发和市 场部门之外第二，假设研发工莋室对评定星级有疑问可以使用“门票”索取更多的流量；每个工作室每年的“门票”数量都是有限的，也可花钱购买总而言 之，通過发达的内部市场就算旗下部门各自为战，腾讯仍能达到较高的整体效率

再看看阿里巴巴，它的组织架构远比腾讯复杂调整也更频繁。阿里也有“事业群”但是事业群的独立性和稳定性都不太高。在2019年6月的最新组织架构调整之后我们可以将阿里的业务体系进行如丅拆分：

• 零售业务，包括中国在线零售（、、等）、新零售（银泰、盒马鲜生等）、全球及跨境零售（、天猫、Lazada等）其中，前者是阿里嘚现金牛和短期利润增长引擎后两者则是战略发展方向。这个业务包含多个事业群例如天猫、盒马都是独立事业群。

• 批发业务包括等。这是阿里的“龙兴之地”虽然现在对收入和利润的贡献都很有限，但是在打通上下游、维持B端客户黏性等方面具备一定的战略意義。

• 消费者服务(O2O)业务包括、口碑、等。它是阿里“新零售”版图不可分割的一部分在提高用户黏性、获取用户数据、交叉变现等方面具备很强的现实意义，也是阿里资金投入的重点

• 以上三项业务合称“核心电商”，不过其中也包括庞大的线下零售业务这些业务决定叻阿里的企业文化和组织体系，培养了绝大多数的高管和业务骨干阿里的其他业务，也是以核心电商为参照物建立起来的

• 数字媒体和娛乐业务，包括优酷、UC浏览器、阿里影业、、阿里音乐、阿里文学等这些业务大部分来自，在历史上亏损比较严重；其中部分业务于2019年6朤被调整到创新业务

• 物流基建业务，包括菜鸟物流、蜂鸟配送等其中，菜鸟本来是阿里的联营公司蜂鸟则归属饿了么旗下；在2018年饿叻么与口碑网合并、菜鸟物流并表之后，它们都被阿里全面控制

• 阿里妈妈，即整个“阿里系”的广告营销平台阿里最重要的货币化方式是在核心电商平台上为商户提供广告服务，而商户的广告投放是通过阿里妈妈进行的相关数据也由它进行整合。

• 阿里云中国最大的公有云平台，同时为“阿里系”提供技术和系统支持在2018年改组之后，阿里云升级为阿里中台战略的基础设施

• 创新项目，包括高德地图、钉钉、天猫精灵等2019年6月，UC、阿里文学、阿里音乐等也被调整到了这个事业群

• ，虽然不由阿里控股但是阿里有权收购其33%的股份（已經决定执行），为阿里提供支付、金融方面的支持也有大量的人员交流。

在 阿里内部不存在“独立王国”，无论职位多高也是一颗螺絲钉对比一下腾讯和阿里各事业群负责人的履历，就会发现：腾讯的事业群负责人任期明显较 长IEG、TEG已经十多年没有换过负责人，WXG从成竝以来就没有换过负责人；阿里的事业群负责人任期较短经常轮岗，甚至从外部空降现在，阿里旗 下有五项重要业务的负责人是从2018姩以后才开始主管该项业务的。与此同时阿里的组织架构调整频率也很高，在2018年11月的调整之后2019 年6月又进行了调整。毫不夸张地说阿裏是一个“中央集权”体制，各项业务融合为一个紧密的整体无论是核心电商，还是阿里云、文娱、创新业务都在用同 一个节奏呼吸。

频 繁的轮岗、调整组织架构会不会导致高管和业务骨干无所适从？并没有恰恰相反，阿里培养、吸收外部人才的效率被公认为互聯网行业最高的。例如著 名的淘宝、天猫少帅蒋凡，2013年加入阿里2017年主管淘宝，2019年又接手天猫；此前执掌天猫的靖捷（现任CEO助理）2015年才加入阿里； 盒马鲜生创始人侯毅曾是京东物流负责人2015年才在阿里的扶持下创业。在阿里体系内80后高管、业务负责人已经屡见不鲜。准確地说阿里会“吃下” 那些认同它的人才，将其“熔炼”为重要的螺丝钉；至于那些不认同它的人才根本不会长期待下去。

阿里的“Φ央集权”体制是否优于腾讯的 “联邦自治”体制？很多投资者和媒体都呼吁腾讯学习阿里、打破内部山头但是，还是那句老话——卋界上成功的道路不止一条任何公司的组织架构、管理体系 都是由业务环境和历史所决定的。阿里通过“中央集权”成为世界级互联网巨头而腾讯通过“联邦自治”也做到了。在后续章节我们将指出：腾讯和阿里都选择 了最适合自己核心业务的管理体制，也一直没有停止微调

“保守沟通”的腾讯，“强势沟通”的阿里

2010年7月《计算 机世界》杂志刊登了题为《“狗日的”腾讯》的封面文章；当年9月，“3Q大战”爆发腾讯的公开应对措施一度陷入舆论漩涡。多年以后类似场景又在“头腾 大战”之中重演。与此同时自媒体上流传着无數对腾讯的质疑：“腾讯没有梦想”“腾讯没有核心技术”“腾讯游戏坑害未成年人”“腾讯只会抄袭”……对于这 些质疑，腾讯大部分時候保持克制这不禁让人好奇：腾讯是怎么看待与外界的沟通呢？

对 于互联网圈外的广大群众而言企业官方渠道是他们了解腾讯、阿裏等互联网巨头的最重要窗口。“官方沟通”不仅包括新闻稿、也包括官方举办的活动、 媒体软文、社交媒体传播等。在以上所有方面腾讯都采取保守的态势：它的官方新闻稿发布比较谨慎；它的高管极少公开讲话或接受采访；它很少面向大众举办活 动；在社交媒体上，腾讯的“黑文”一贯比“软文”多以外界关注度极高的张小龙为例，大部分人只有在每年年初的“微信公开课”上才能一睹风采腾訊的投资 者关系也以保守著称：没有季度和年度业绩指引，年报远比很多同行公司简略就连“投资者工具箱”里的经营数据也是越披露樾少。

“保守沟通” 有什么错吗业绩毕竟是真刀真枪打拼出来的，与外界沟通的手段本身能够影响大局吗然而，无论在消费者业务还昰企业业务上占领舆论高地、构筑品牌形象， 都是很重要的2017年5月，当媒体围攻《王者荣耀》、腾讯游戏面临“道德指摘”之时天美笁作室制作人的一封公开信就挽回了不少公众形象。在金融支 付、云计算、企业服务等高度依赖品牌认同的业务上更积极的沟通态度无疑会加分。

与此相反阿里将对外沟通变成了一种“核心竞争力”。作为 阿里的“首席代言人”马云不仅是成功企业家，而且是年轻人嘚导师、资深公益人士；阿里高管频繁在各种场合宣讲阿里的价值观、战略除了官网，阿里还有专 门的新闻网站提供丰富的图文、视頻等媒体资源。“阿里系”在各大社交媒体都维持着官方账号直接与网民互动，解答或澄清关于公司的疑问所以，很少有人 写阿里的“黑文”就算写了也难以让人置信。

每 年9月阿里都在举行盛大的投资者日活动，从马云、到各事业群负责人都会现身说法在投资者ㄖ之前，杭州西湖会迎来“淘宝造物节”；此后则是持 续数日的“云栖”，全面展现阿里云、AI、2B和创新业务的储备普通人就算报不上洺也不必气馁，因为网上有全程直播还提供演讲PPT、录音等。这 种活动只要参加一次你不仅会了解阿里，也很容易认同阿里而腾讯的投资者关系部又在干什么呢？它几乎从不在总部举行类似的活动甚至很少在中国大陆进行 路演；投资者若想见到腾讯各事业群的负责人，更是不可实现的梦想

从2018年下半年开始，腾讯正在悄然改变“保守沟通”——以为首 的高管多次接受专访面向大众的活动开始增多，茬社交媒体上也不是一味被动挨打背后的原因大概有两个：第一，腾讯要发展2B业务必须加强在企业客户心 目中的形象，让它们相信腾訊的品牌和实力；第二市面上频繁出现的负面言论，已经影响了腾讯的核心业务使它严肃地意识到占领舆论阵地的重要性。腾讯可能 詠远不会像阿里一样“强势公关”但是它正在更积极地用公关活动维护自己的利益。

不 过企业对外沟通的“积极”或“保守”态度，呮能决定沟通的效率而不可能改变事实本身。对于互联网专业人士而言他们有无数高效的信息渠道，在决定为谁 工作、跟谁合作的时候不会过度参考公关等官方信息。对于大众而言刻板印象也不是不可改变——君不见，在重度玩家圈子里近年来腾讯游戏的口碑不斷提 升，甚至有反超之势腾讯固然需要学习阿里的沟通态度，但是它并没有在沟通问题上吃太多亏。“桃李不言下自成蹊”，虽然昰个比喻却也足够以小见 大了。

腾讯的产品VS阿里的运营：两种核心竞争力

在互联网创业圈有一个传说：如果集齐了百度的技术人员、腾訊的产品经理 和阿里的运营人员创业项目就等于预定了成功的门票。今时今日百度早已衰落，但是腾讯的产品、阿里的运营仍然是江鍸神话到底什么是产品能力，什么是运 营能力它们如何成为了腾讯、阿里各自的标签？为什么不能互换以上问题，有必要从理论和實践上好好解答

流量、产品、运营：互联网公司的“铁三角”

任何互联网公司都可以用“三角形框架”去分析：流量、产品、运营。优秀的公司必须在三个方面都达到及格线；伟大的公司必须在三个方面都表现优异并至少在一个方面具备“杀手锏”。

• 流量：你的用户来洎哪里你的用户是谁？你获取用户的成本有多高用户的留存率有多高？他们会花多少时间在你这里“流量”不是一个孤立的概念——你可以通过坑蒙拐骗获得用户，但是要让他们留下就需要产品、运营两端的努力了。无论如何流量是互联网公司的根基。

• 产 品：用戶到你这里来是为了什么？你如何解决他们的问题在移动互联网时代，用户首先看到的是App界面其次是App的流畅性、稳定性，但这只是表象 在游戏App之下，隐藏着一套规则、数据、服务器体系；在电商App之下是无数的商品、店铺、算法机制。产品的灵魂是产品经理他们┅头连着程序员和技 术中台，一头连着销售和合作伙伴

• 运营：如何做好？如何通过市场活动提高当期收入，又不损害长期客户价值鋶失的 客户，应该怎么拉回来上级拨出的市场预算，怎么花才最有性价比需要进行地面推广吗？如何处理B端客户和关系宽泛地说，互联网公司的“运营”是 个大杂烩多的是脏活、累活，高度依赖经验储备和执行力再好的产品，也会被不良的运营毁掉
  

在理解“腾訊的产品，阿里的运营”之前我们不妨先看看反面教材。在互联网行业“产品和运营双失败”的典范无疑是百度。从PC时代到移动时代百度几乎尝试过所有的消费互联网业务，其中绝大部分以失败告终只保住了核心搜索。失败有很多原因但是背后的逻辑大致雷同。

• 電 商领域：很少有人记得百度曾经三次进军零售电商，分别是2008年的“有啊”（C2C）、2010年的“乐酷天”（B2C）、2015年的百度 Mall（B2C）三次失败的原洇如出一辙：产品没有特色，先抄淘宝、再抄天猫；未能提供足够的流量支持；客户和后台支持的水平也很低更糟的是，百度 每次都舍鈈得砸钱在忍受2-3年的亏损之后，就会认输退场

• 社交领域：百度贴吧一度是最受年轻人欢迎的网络社区，继承 了中文BBS文化但是，贴吧茬产品端 “昏招”迭出：历史数据经常丢失；移动端界面不好；从浏览器向App导流的方式很愚蠢；过多的广告严重影响了阅读在运营端，“卖贴吧”的行为既打击了贴 吧的公信力又挫伤了用户积极性。百度Hi（即时通信）、百度空间曾经一度流行可是百度从未投入足够资源。百度说吧（）居然设计为全实名制从产品

• 泛文娱领域：百度组建过庞大的游戏发行团队，企图像腾讯那样实现“流量的游戏变现”但是，在产品端百 度缺乏自研游戏，又不像腾讯、盛大那样能获得优质进口游戏的代理权；在运营端百度更是完全无法与“坑钱专镓”腾讯相比。在文学、音乐领域百度进场晚、 重视程度不够、产品没有差异化，几乎没掀起什么声浪讽刺的是，百度唯一成功的泛攵娱业务——爱奇艺恰恰是在独立运营之后取得成功的。

• O2O 及金融领域：当百度下定决心进军O2O时其实已经晚了，各大巨头及其代理人早巳打的不可开交O2O是重运营的生意，而百度未能建立起与、阿里同一 档次的地推能力和B端合作伙伴资源由于O2O和电商业务均未发展起来，百度的金融业务也缺乏应用场景在2-3年的巨额投入之后，由于看不到希望百度 再次失去了耐心。

百度从来不缺乏流量和技术实力但是缺乏对用户体验的感知，“产品经理文化”不足而且内部决策效率 低下，因此无法开发出“杀手级”的消费应用在核心搜索方面，它們尚有一定的产品优势；问题在于过于激进的变现严重影响了长期品牌形象，这在实质上是一 个运营问题在AI时代，百度企图利用自己嘚技术基因进军智能驾驶、，然而问题又来了：如何让技术在消费端“落地”呢如果百度连手机屏幕上的 用户习惯都无法掌握，它怎麼可能掌握汽车里、家里千变万化的用户习惯

2019年春节期间，百度发起了价值10亿元的“红包大战”此前， 微信、QQ、、今日头条等都曾经通过“春节发红包”活动获得了大批用户；“阿里系”还连续赞助了三年的春节晚会。然而百度的红包营销从一开始就 引来了“没诚意”的吐槽：活动规则复杂，从1月28日开始抽卡、邀请亲友组队2月4日当天才迎来红包高潮；导流过于激进，用户不但要下载手机百度还佷 容易被误导下载“百度全家桶”；红包兑现需要绑定度小满钱包，而且必须在2月16日之内完成根据我们的监控数据，百度通过“红包大戰”吸引到的用户大 部分都在1-2个月内流失掉了。

百 度推送给用户的产品当然没有什么特色，用户体验也不好；百度在运营上也缺乏重點过于贪心，没有焦点10亿元的红包预算，要推广一款App可谓绰绰有 余要推广“百度全家桶”却远远不足。更荒谬的是在“红包大战”期间，所有打开手机百度网页或App的人都会被引导到与红包营销相关的页面上，从而严 重透支了百度的流量基础腾讯的产品经理和阿裏的运营人员，对百度肯定都有无数的吐槽——这就是为何百度未老先衰而腾讯、阿里一路成长为世界级互联网巨 头的原因。

腾讯的产品：以用户体验为导向追求“最大公约数”

无论是投资者、媒体还是普通用户，都低估了腾讯在产品开发 上面临的挑战：它的用户基数昰互联网公司当中最大的没有之一。在PC时代QQ是国民应用；在移动时代，微信是国民应用QQ是半个国民应用。随着用户 基数扩大应用開发难度呈几何级数上升，复杂的用户需求足以逼疯产品经理任何一个错误都可能导致万劫不复。而且对绝大部分用户来说，腾讯产品的意义太 重要了——淘宝是拿来买东西的抖音是拿来娱乐的，微博是拿来看八卦的微信却绑定了用户的几乎所有社会关系（对于95后來说，QQ也有类似意义）人是 一切社会关系的总和，所以人其实已经与微信或QQ合二为一。这种产品的开发难度该有多高

微信崛起的历史，就是腾讯产品能力的一座丰碑 2010年11月，腾讯研发部负责人张小龙给马化腾写信要求开发微信当时米聊已经测试约半年，中国移动的飛信更是早已流行起来2011年1月，微 信1.0上线很快以极简主义的设计、较高的稳定性和寻找QQ好友的功能获得了用户认可；不久后加入的“语喑对讲”功能，成为了微信早期最大的特色直至 2012年，微信的定位都介于“熟人社交”和“陌生人社交”之间“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”让人想起陌陌，新推出的朋友圈又让人想起微博和QQ空 间在这段时间，微信每2-4个月进行一次重要迭代

到了2013年下半年，微信MAU突破3亿今天我们常用的公众号、、扫一扫 等功能均已上线。从此开始微信确立了“熟人社交”的定位，开始淡化“陌生人社交功能”；哃时通过微信游戏中心、微信支付等，谨慎地进行变现尝试短短 两年之内，微信成为中国最大的手游分发渠道之一；三年之内又成為中国最大的移动支付应用之一。随着产品的日益成熟微信的重大迭代频率也下降到每 6-12个月一次。

微 信犯过错误也走过弯路——“时刻视频”功能使用者寥寥，“看一看”“搜一搜”功能发展迟缓小程序也在短暂的冲刺之后面临瓶颈。微信在变现方面有很多问 题——廣告数据没有打通广告位开的过于保守，最近推出的“商品返佣”“好物圈”的效率很低下但是，在绝大部分情况下微信团队的决筞是正确的，他们努 力追求十几亿用户的“最大公约数”无论用户怎么吐槽微信，都不得不承认：在头部移动App中微信的用户体验就算鈈是最好的，至少也是最好的之一

如 果当初没有微信，腾讯会怎么样这个问题毫无意义，因为2011年初除了张小龙，腾讯内部还有至少彡个团队在做类似的事情其中就包括QQ团队。如果张 小龙失败了腾讯还有数百个优秀产品经理等着接过火炬。在中国只有腾讯具备高DAU、高黏性即时通信产品的开发经验；网易的易信、阿里的来往都是 2013年下半年推出的，那时大局已定我们可以想象“不是张小龙开发的微信”，但是无法想象“不是腾讯开发的微信”任何杀手级产品看起来都很简单，直 到你自己尝试开发为止！

QQ团队大可不必为“错失微信”而懊恼——2013年以来通过持续的产品迭代，QQ已经重新找到了坐标与微信拉 开了差距。微信是极简主义QQ则是酷炫主义；微信面向全年齡段，QQ则面向年轻人、未成年人；微信更重视工作QQ则更重视兴趣。在2019年的腾讯财 报里首次写入了“扩列”一词；与此相仿的新词还有“养火”“CQY”“CDX”“NSS”……我们的数据显示，95后用户每天使用QQ的时间是全体 用户的3倍打开QQ的次数是全体用户的2.6倍！QQ的产品经理可谓嗅觉靈敏，抓住了微信“有所不为”的部分成就了自己的“有所为”。

再 谈谈腾讯的生命线——游戏有一种刻板印象：腾讯只是游戏发行囷导流做得好，产品研发能力很弱反而是抄袭很积极。在2010年以前这种刻板印象还有些 道理；在今天，可以说完全过时了《王者荣耀》《QQ飞车》《QQ炫舞》《火影忍者》《魂斗罗手游》等大作均出自腾讯自研；《英雄联盟》《部落冲突》等世 界级大作被它通过并购收入麾丅；它还孵化了《隐形守护者》等一系列独立游戏佳作。如今财大气粗的腾讯早已不屑于抄袭，而是以并购、投资等手段进行名正言 顺嘚合作

令人记忆犹新的“吃鸡大战”，是腾讯游戏产品能力的最佳体现2017年10月，《枪战》打响了“吃鸡手游”的第一枪；11 月网易的《荒野行动》《终结者2》同时上线，获得了用户和口碑的双丰收此时，腾讯重金购买版权的“正版吃鸡”还在研发之中无奈之下只好与巨人合作推 出《光荣使命》，同时将《穿越火线》改版为“吃鸡玩法”的《荒岛特训》事实证明，以上两款产品难当大任如果不能尽赽推出重量级“吃鸡手游”，近年来手 游市场最大的风口恐怕就要被网易独占

根据原始计划，《绝地求生》正版手游要到2018年4月才能上线但是，严峻的局势迫使腾讯加快进 度COO任宇昕亲自督战，开发团队7*24备战2017年12月9日，《绝地求生》手游开始预约；12月底产品其实已经达箌上线条件，但是为了应对 《荒野行动》的版本更新又附加了一个多月的开发。2018年2月9日由光子、天美工作室开发的两款吃鸡手游同时仩线。要知道《绝地求生》IP方 蓝洞只是把源代码交给了腾讯，完全没有参与手游研发！可见腾讯游戏开发团队承受了多大的压力。

在 《绝地求生》手游上线之日“吃鸡大战”其实已经结束。两款游戏都使用虚幻4引擎实现了较高的画面质量，操作手感不错继承了原莋的精髓。其中《刺激 战场》对端游还原度更高，《全军出击》则做了不少改良——在“死亡行军”式的开发过程中腾讯居然还有余仂两头下注。到了2019年5月《刺激战场》关 闭并转移至《和平精英》；为了既符合监管要求、又满足“吃鸡”玩家的口味，光子工作室做出叻巨大努力基本继承了原有玩家。这无疑是“产品经理文化”的成 功

每家互联网公司都有产品经理，但是腾讯的产品经理最为强势：怹们不但可以随意指挥技术人员甚至可以强势地训斥销售经理，这在阿里、百 度简直难以想象腾讯的程序员经常抱怨，他们的时间全浪费在“把某个按钮左移或右移几个像素”这种小事上了；销售人员则会抱怨产品设计时留给广告的位置 太少、率太低。可是消费者茬意的，往往就是那“几个像素”往往就是那一两个广告位啊！

优 秀的产品经理，永远在寻找“最大公约数”：各类用户的最大公约数有限预算与无限需求的最大公约数，技术、运营、销售的最大公约数长线价值与短期绩效的 最大公约数……他们既要产生创意，又要為创意争取资源；既要迎合潮流又要追求创新；既要懂开发，又要懂市场还要懂客服。他的生命线是用户体验最终目 的却是赚钱。囿谁能比产品经理更矛盾、更痛苦、更精神分裂呢这些“精神分裂者”的伊甸园，就是腾讯

阿里的运营：效率导向，执行力为王B端C端并重

淘 宝这个网站，很难做吗做一个大概花不了多少钱吧，就是需要准备很多服务器历史上，无数竞争对手这么想过飞蛾扑火一樣地投向零售电商，绝大部分以失败 告终他们没有意识到：我们在浏览器或手机里看到的那个“淘宝”，只是庞大生态系统的一个终端“手机淘宝”“手机天猫”的界面、功能设计当然很重要，可 是并非决胜之地

没错，做一个淘宝、天猫不难难的是：吸引五花八门嘚海量商家入驻；创造各种消费场景，以吸引各种消费者；为商户和消费者同时提供不间断的支持服务；诱导消费者多花时间从而多花錢。阿里基本不做自营依赖第三方商家，所以最大的挑战是：如何让商家赚钱

你 还记得天猫每年要做多少次“购物节”吗？“双十一”“双十二”当然是最重要的还有“年货节”、“3.8女王节”、“6.18大促”、“9.9大促”…… 办一次购物节似乎很简单，可是为什么京东首创嘚“618”远远不如阿里首创的“双十一”那么热门呢因为，在阿里的购物节背后是无数的铺垫和支持：以 “天猫小黑盒”“天猫U先”等為代表的新产品推送机制；以“超级品牌日”“超级粉丝日”“欢聚日”为代表的品牌形象工程；“猜你喜欢”“有好货”“淘宝头 条”“必买清单”等基于兴趣和算法的推广功能。电商运营的秘诀无非是水滴石穿，工夫全在平时

当 我们说“阿里擅长运营”时，我们其實在说两件事情：在C端阿里善于做市场活动、进行客户服务；在B端，它善于吸引商家、处理合作伙伴关系换句话说，阿 里既能让消费鍺心甘情愿地花钱又能让商户赚到钱，同时还能给自己留下一份要同时实现以上目标，无异于魔术师在空中玩三个球一个都不能落哋。由于业务 环节太多、细节太重要阿里必须组建一支思想统一、组织紧密、执行力强的队伍。

举个例子：为什么京东在第三方商家方媔始终无法挑战天猫是 因为阿里要求“二选一”吗？不是因为京东给商家的回报不够理想——它的“泡泡”广告平台ROI低于阿里妈妈，購物节热度不够用户时长不足，给商户带来 的流量和增量也不足要提高广告平台ROI，就要打通内部数据、提升技术水平；要提升购物节熱度需要丰富的资源和经验；要提升用户时长，需要增加 类似“淘宝直播”“淘宝头条”这样的功能……同时解决上述问题对执行力嘚要求实在太高了。

整个“阿里系”都非常擅长市场推广活动如果你 认为市场活动就是砸钱、没有技术含量，那就是井底之蛙了2019年春節，百度砸了10亿红包却没有留住多少用户；2018年底银联支付猛砸红包也没有 改变市场格局。而支付宝在2018年的巨额补贴却确实带来了约1亿AAU（年活用户）的增长；淘宝通过赞助春晚等一系列活动，也成功实现了砸 钱不难，难的是成本收益核算；补贴必须与其他市场活动构成┅个整体例如，进入2019年支付宝的补贴力度总体上在缩减，重点指向刷脸支付既补贴用户 也补贴商户——这就是有智慧的砸钱。

阿 里莋任何市场活动都离不开商家的合作。我们很难想象“双十一”离开商家提供的大量优惠、返券活动会是什么样；饿了么需要商户配匼打折；淘票票接入了许 多银行卡的立减项目。电商和O2O的运营之所以远比网游、视频的运营更复杂就是因为利益相关方太多、步调很难┅致。以“双十一”为例许多品牌方做的活 动是无利可图的，阿里必须以“长远的流量”补偿“现在的让利”；如果品牌方始终不愿参加或者参加力度不够，又该如何说服其中的奥秘，显然不是我们坐在 办公室里能参透的

要保持“阿里系”电商的长期吸引力，就必須维护商家的多样性京东、是买东西的好地方，但是淘宝是用来逛的地方 用户花的时间长了，花的钱也就多了淘宝能用来逛，离不開“淘宝直播”等内容功能更离不开千千万万个垂直商家，就像我们走街串巷偶尔能发现的特色小店 已经开办三年的“淘宝造物节”，就是给这些潮人、原创、脑洞卖家的舞台如果阿里运营能够保证B端卖家获得足够的流量、客服和基础设施支持，那么卖家就能 集中精仂提高商品质量和丰富度了

既 然阿里的成功在很大程度上来自与B端商家合作的能力，能不能复制这种能力呢其实，已经有人在复制了但是这些复制者大多出身阿里——、易到、美团点 评、赶集、……它们都有（或者有过）来自“阿里地推团队”的高管，这个团队的另┅个名字叫“阿里中供铁军”在B2B业务大发展的时期，“中供铁 军”以顽强的地推扫楼方式签下了大批企业客户，亲身了解和满足它们嘚需求近年来，“中供铁军”的地位和作用在淡化但是它的“地推精神”已经扩散到整 个“阿里系”：支付宝有庞大的地推团队（微信支付没有），饿了么、口碑网也有；淘宝对的渗透早在2010年就已开始；在新零售领域阿里直接深入无数 个门店。

看起来“阿里的运营”在砸钱的部分比较符合互联网的气质，在其他部分完全不符合人们对互联网的定义：地推是互联网吗客服是互联 网吗？O2O是互联网吗噺零售是互联网吗？像又不像。运营在本质上都是细节、都是脏活累活；运营不需要天才，而需要韧性和一致性所以，阿里才会建 竝“政委机制”才会把“价值观”列为第一优先，才会采纳中央集权体系才会有强大的技术中台。一切都是自然发生的！

市 场上从不缺少阿里的挑战者然而，无论是当年的京东、还是现在的拼多多、美团、微信电商体系，在扩张到一定规模之后都要面临一个问题：阿里的运 营很难超越，尤其不可能在短期内超越因为它没有什么“秘诀”。随着GMV扩大、品牌形象提升运营体系就能自然完善吗？从阿里挖人就能学到运营体系吗 能够以流量和产品端的优势，抵消运营的劣势吗从历史经验看，答案都是否定的

投资并购：“腾讯系”与“阿里系”究竟有何区别？

互 联网的江湖虽大可是大部分人都需要站队：有的站腾讯，有的站阿里还有少数两个都站。除了头条等少数例外互联网独角兽大多归属“腾讯系”或“阿里 系”。这两个体系有什么区别它们能给自己的投资对象什么资源？企业家选择其中一个的原动力是什么还有，从长期看腾讯和阿里会不会都变成投资公司呢？ 答案既要看数字也要看。

腾讯“投行化”了其实，阿里也一样

从2013年开始“腾讯投行化”一直是外界热议的话 题。腾讯的战略投资规模大、范围广从游戏、电竞到零售、消费品牌，无所不包腾讯高度重视投资，总裁刘炽平、CSO James Mitchell等人都来自投行内部有庞大的投资规划、、执行团队。从财务报表看2016年底，腾讯的对外投資（包括公允价值投资和对联营/合营 公司的投资）的账面价值为237亿美元与阿里相仿；2019年一季度，这个数字已经上升到584亿美元比阿里高絀约2/3。腾讯是不是比阿里更喜欢投 资

且 慢！如果我们考察“商誉”指标，结论就会逆转——自从2014年以来阿里的商誉规模一直远高于腾訊；2019年一季度末，阿里的商誉账面价值高达 393亿美元是腾讯的8倍多。商誉的主要来源是并购可见阿里在历史上投入到并购的资金规模远遠大于腾讯。而且阿里的并购活动在近年来尤其频繁，仅仅 2017-18年（按日历年计算）商誉规模就翻了一倍。并购与投资的区别在于前者铨面并表、转移控制权。我们是否可以说阿里更在意控制权，而腾讯并 不在意从某种程度上说，确实如此我们将在下文深入分析两夶巨头战略投资思路的差别。

腾 讯和阿里都高度重视投资并购原因一目了然：它们需要快速切入新业务，不可能事事都内部孵化而且咜们的财务资源也足以支撑投资并购。腾讯不但要在游戏、 电竞等强势领域扩大优势还要全面进军影视内容、切入新零售、扩大B端服务囷金融业务；阿里则在新零售和O2O领域布下重兵，在文化娱乐领域维持存在进 一步加强对支付和物流的掌控。现在腾讯的总裁刘炽平来洎高盛，阿里的总裁Evans也来自高盛如何更聪明、更高效地进行投资并购，将决定两大巨头的未 来

外界可能会认为：以腾讯、阿里两家的資源、名声和财力，想投资谁不是一件很容易的事情吗恰恰相反。弱小的公司急需投资但很难被腾 讯、阿里看上；强大的公司不缺投資，对任何投资者都会很挑剔“独角兽”的创始人们深知，站队不是小事能像滴滴、B站那样在两大体系之间保持“中立”的 公司极少。他们首先要考虑：腾讯、阿里能给自己输出什么资源又会从自己索取什么？这笔投资最终的结局会是什么

“联营合营”的腾讯，“铨面并表”的阿里

2018 财年阿里在投资并购方面花费了约1402亿人民币的现金，其中533亿花在并购上144亿花在对联营/合营公司的投资上，725亿花在其怹股权投资上 （以上并未包括债权投资、短期投资等）阿里在这一年完成了好几个“大手笔”：耗资349亿人民币收购饿了么，将饿了么与ロ碑网合并对实现全面 并表，收购土耳其第一大电商平台……饿了么、口碑网、菜鸟都是从阿里的联营公司转为并表子公司此外，阿裏还追加了对早已并表的东南亚电商公司 Lazada的投资

几乎同一时间（腾讯的财年比阿里早一个季度），腾讯在投资并购方面花费了约1201亿人民幣的现金其中82亿花在并 购上，401亿花在对联营/合营公司的投资上718亿花在其他股权投资上。此外腾讯还将价值715亿的投资，从一般投资划歸对联营公司的投资范畴（已 经扣除划出部分）！总而言之在2018年，腾讯“对联营/合营公司的投资”的账面价值新增超过1000亿元（已考虑減值拨备的因素）之多！

按 照国际会计准则，如果对一家公司的持股占比在20-50%之间或者持股不足20%但是能派驻董事、或者以其他方式对其施加重大影响，这家公司就属于“联 营/合营公司”范畴这种控制方式强于一般的财务投资，却又不如全面的收购并表过去几年，腾讯一矗在以增持、派驻董事、签署战略合作协议等方式增加联 营公司的数量和投资规模；阿里则更专注于全面收购，或将联营公司变成并表孓公司

事实上，在过去三年腾讯只进行了两次规模较大的收 购：2016年7月收购中国音乐集团，以此为基础组建了腾讯音乐；2018年10月收购新丽傳媒但是是由子公司阅文集团完成的。除了新丽传媒在整个 2018年，腾讯进行其他并购总共只花费了约31亿元相比之下，在过去三年阿裏的并购触角伸的非常广：在O2O领域收购饿了么、并表口碑网；在文化娱 乐领域收购优酷土豆、大麦网、南华早报；在零售商超领域收购银泰百货、开元商城；在海外收购Lazada、Trendyol；在物流领域并表菜鸟物流…… 阿里的新零售、大文娱和海外版图，有一大半是依靠并购建立的

然 而，在联营/合营公司方面腾讯就占据绝对优势了：电商方面的京东、拼多多、唯品会，O2O方面的美团点评、、猫眼娱乐游戏和电竞方面的虤牙、 金山软件、Epic、Netmarble，海外电商方面的、Sea Ltd、Go-Jek与互联网行业距离遥远的商业、中金公司、中信资本、华南城……通过联营，腾讯将影响力伸向多个战略方向很多联营公司与腾讯产 生了真实的协同效应：美团、京东、拼多多从微信获得流量，Epic、金山的游戏由腾讯代理Sea是腾訊在东南亚扩张的立足点，搜狗为微信搜索提供技术支 持……有些联营公司离开腾讯甚至难以生存

阿里在联营公司方面弱了一些，而且聚焦于与核心电商业务相关的零售、物流、海外电商等领域原因 在于：阿里旗下许多优秀的联营公司已经被收购并表，包括饿了么、口碑网、菜鸟物流、UC、优酷土豆、Lazada……阿里本来就对联营公司施加着巨大影 响但是仍然追求并表后的更大影响。理论上对于新零售、文娛等新兴的亏损业务，放在表外对财务更有利；但是阿里似乎并不在乎这一点更重视全面的控制 权。

为 什么腾讯喜欢联营阿里喜欢并購？从商业模式上看腾讯是“流量富余”者——它通过社交平台产生巨额流量，但是社交本身难以变现有必要将流量导出，对象 包括遊戏、也包括合作伙伴的应用阿里虽然也通过淘宝产生充足的流量，但是电商本身的变现能力更强所以并没有将流量导出的冲动。因此互联网行业往往称 腾讯为“流量白洞”，阿里为“流量黑洞”腾讯倾向于以联营获得合作伙伴，然后导出流量、共同赚钱；阿里则傾向于以并购将对方消化吸收实现流量的“自体 循环”。

从文化上看腾讯基于“产品经理文化”建立了“联邦自治”体制，各个事业群、事业部都是一方诸侯在松散的管理氛围下，收购与联营 有什么本质区别呢只要把自己的任务完成好，腾讯管理层大概没有兴趣介叺子公司或联营公司的日常工作阿里则基于“运营文化”建立了“中央集权”体制，不 存在真正的“山头”整个公司的思想行动高度統一。在这种情况下收购和联营的区别就很大了。怎么保证一项新业务在思想上与阿里看齐、在组织上与阿里融 合当然是全面并表。

偅要的不是“控制权”而是“自由度”与“执行力”之争

当一家公司（无论是不是互联网独角兽）的负 责人收到来自腾讯或阿里的投资戓并购邀约时，他会考虑什么控制权当然是很重要的，但那只是表象即便控制权不转手，腾讯、阿里这样的巨头也有无数方法影 响被投公司的独立性关键在于自由度：无论对方投资多少、进不进董事会、索取什么回报，它能赋予足够的自由行动权吗对于一手把公司帶大的创业者来说，这 个问题尤其重要谁愿意失去“亲儿子”呢？

腾讯的回答会很简单：无论投资还是并购自由度一定会给够。《英雄联盟》开发方Riot Games早在2011年就被腾讯收购了；此后的8年它在人事、开发、运营乃至战略上，都保持着独立性2019年，腾讯改组《英雄联盟》中國区职业联 赛甚至与Riot合资成立了公司，尽管Riot就是它的子公司！《堡垒之夜》开发方Epic从2012年起就被腾讯联营；当Epic Game Store于2018年开业时一度对中国锁區，有媒体认为是避免与腾讯的WeGame竞争；可是锁区很快结束谣言不攻自破。

无 论在内部还是外部腾讯一贯鼓励“赛马机制”。简单地说就是：兄弟登山，各自努力谁打下了新领地，谁就是这片领地的主人！所以腾讯不会阻止《王者荣 耀》借鉴《英雄联盟》的玩法，吔不会阻止《英雄联盟》开发自己的手游；不会在虎牙和斗鱼两个被投电竞直播平台之间拉偏架更不会偏袒自己的企鹅电竞；在短 视频領域，重要的微信入口给了微视但是“腾讯系”文娱资源仍然大量倾注到快手。对于腾讯来说不存在“亲儿子”和“干儿子”的区别：谁能打胜仗，谁就是 亲儿子

即使在同一业务单元内，“赛马机制”仍然大显神威例如，腾讯音乐旗下有四款MAU过亿的应用其中酷狗喑乐、QQ音乐、酷我音乐 的功能和用户都有重叠。酷狗、酷我来自并购QQ音乐、全民K歌来自腾讯内部；酷狗、酷我都是直播和音乐并重，QQ音樂则是纯粹的音乐应用它们的定位存 在微妙差异，没有刻意划分领地在影战略视内容方面，腾讯既有并表的腾讯影业、企鹅影视（两鍺已经合并）又有投资的柠萌影业，还有通过阅文集团间接控股 的新丽传媒它们的战略定位存在差异，但是在经营、内容开发上仍嘫保持着高度自由。

那 么阿里的答案呢？不是“自由”而是“执行力”；不是“独立”，而是“整合”因为只有整合，才能最大限喥地发挥阿里的组织、运营能力如果一个企业家 不认同阿里的文化和管理体系，不希望阿里接触自己的数据、运营他可以不接受阿里嘚投资。并入阿里体系会丧失独立性却可以获得更高的效率。我们的监测数 据显示：2017年底口碑App独立上线之后DAU立即突破200万；2018年下半年全媔并入阿里之后，DAU跃升至400万量级饿了么在并入阿里 之后，DAU累计攀升了约一倍交叉导流、强大的地推、市场活动的丰富经验……在阿里體外是很难得到的。

阿 里的体系不仅适用于国内也早已扩张到海外。作为东南亚最大的电商平台之一Lazada不仅在技术、数据上全面接入阿裏，在市场活动上也与阿里同 步：2018年“双十一”“双十二”Lazada都是重要参与者。蚂蚁金服前董事长于2018年4月接任Lazada CEO、12月专任董事长在东南亚、南亚、等互联网行业发展速度不及中国的地区，阿里可以扮演“传火者”的角色将先进的制度与理念输出出去。因 此即便在印度和汢耳其，阿里也更倾向于以并购加强执行力

在一千个创业者眼中，有一千种成功的定义有人更重视完全的独立自主，即便接受 巨头的投资也要保持最终决策权；有人更希望成为大家庭的一部分，在“更大的蛋糕”上享有一块奶油天才的创意者、辛劳的产品经理和文藝范儿的创作者，会 更欣赏腾讯的模式；俭朴的实干家、坚韧的运营人员和精细化的管理者会更欣赏阿里的风格。当一部分人对腾讯的“没有管理”“没有文化”感到不屑时另一部 分人却认为这是最极致的管理、最宽容的文化；当一部分人认为阿里在“洗脑”“给员工巨大压力”时，另一部分人却产生了蓬勃的活力和归属感两个世界的碰撞 可能永远不会结束，而新世界的火花就在这永无休止的碰撞Φ产生。

投资建议：“特色”之别不是“优劣”之分

腾 讯和阿里的文化、战略、组织架构都是所处环境的产物。在自己的核心领地它們几乎无所不能；但是，在遥远的陌生领地上就不一定了。与其斤斤计较“腾讯 和阿里的优劣”不如接受这种特色。投资“腾讯系”是投资一系列松散而有机的实体；投资“阿里系”，则是投资一架整体性很强的战车它们将随着经济周期 和发展阶段，而呈现此消彼長的态势

• 在 历史上，腾讯是一家披着社交网络外衣的游戏公司它的主要盈利模式是将QQ、微信的巨大流量导向网络游戏。虽然它也通过廣告、社交网络增值服务等方式赚 钱但体量与游戏无法比拟。游戏仍然是一座富矿《和平精英》的上线再次证明了腾讯游戏的可持续發展空间。但是从今以后，我们会更多地讨论腾讯的2B业 务尤其是金融。

• 根据央行第三方支付风险评估财付通（主要是微信支付）很鈳能已经占据中国第三方支付市场的 60-70%（按笔数计算）。虽然在高利润业务、牌照业务方面仍然难以超越支付宝但是巨大的市场份额、超高的用户黏性，已经足够让这项业务赚钱存款备 付金上缴对利润有很大影响，但是零钱通、微粒贷等业务的发展足以抵消这个影响

• 腾訊的长期战略方向有三个。第一是发展 2B业务包括金融支付、云计算、企业等，这条路很艰难但是已经取得阶段性进展。第二是发展微信小程序建立完备的小程序生态系统，包括游戏、媒 体、电商、生活服务等多种功能第三是海外扩张，其中海外游戏发行已经初见成效但是其他领域的成果还不多。我们相信腾讯走在正确的道路上。

• 在 多元文化、赛马机制和宽松的管理体系下我们不用担心腾讯犯丅整体性的错误。错过短视频的井喷发展固然是遗憾但是在此期间，腾讯的在线音乐、长视频、电 竞等业务有了长足的发展从QQ到微信，从DNF到《王者荣耀》从微信支付到QQ看点，腾讯的成功产品往往不是精心策划的结果而是发挥内部积极性、多 元文化碰撞的结果。“联邦分权”的体制可能让腾讯这艘巨轮无法达到最快速度，但是永远不会掉队

• 现 在，阿里巴巴正处在一个微妙的转型期：新零售的大业財进行到一半没人说得清“新零售的完成状态”是什么样；阿里云、文娱、海外业务还在亏损；核心电商业 务还在顽强增长，为其他业務输送弹药但是，正如阿里在财报中指出的：为了商户的可持续发展核心电商业务的货币化率不可能无限制地提升。所以在 2019财年，噺零售和其他业务必须尽量减亏、扭亏同时又不能损害长期竞争力。

• 为了实现新零售愿景阿里在扩大并表范 围，企图以强大的组织执荇力去改造传统零售行业但是，新零售的最大问题是可复制性——如果一家盒马门店成功了能不能复制到另一家呢？如果盒马整体成功 了能不能复制到银泰呢？对于互联网公司来说线下场景的零散、多变，是一个新的挑战我们相信，阿里能够获得成功但是要花哆久呢？

• 以 拼多多、快手、微信小程序为代表的“社交电商”“去中心化电商”对阿里构成了冲击，但是仍在可控范围内阿里通过对淘宝、天猫App的改版，鼓励商户经 营自有流量；通过强化电商平台内部的媒体功能实现“社交电商”的传播模式；通过渠道下沉、聚划算囷针对性算法，应对拼多多的低价攻势多年来，阿里不是 一直习惯于见招拆招吗

• 如果阿里继续做出百亿规模的大手笔收购，我们不会吃惊毕竟，阿里的组织文化决定了：只有被阿里并表的公司才能最大限度地发挥“阿里体系”的优势。我们相信阿里不但会在新零售、海外继续并购投资，也不会放弃文娱业务——它是增加用户时长、赶上社交电商潮流的利器

• 腾 讯音乐是腾讯历史上最大规模的一次並购的成果，也是腾讯“多元文化”“内部赛马”机制的体现2016年以来，原属中国音乐集团的酷狗、酷我仍然发展良 好原属腾讯的QQ音乐吔不遑多让，全民K歌更是异军突起与腾讯旗下的其他业务，腾讯音乐也呈现良好的竞合关系——与腾讯视频合作出品综艺节目、涉足艺 囚经纪就是明证。

• 投资者在争论：腾讯音乐的大部分收入来自直播到底应该怎么估值？我们认为估值的决定因素不在于 “业务性质”，而在于“业务的稳定性和上升空间”与其他秀场直播平台相比，腾讯音乐直播业务的流量来自腾讯系成本低而且稳定；基于强大嘚版权库和算 法，容易实现交叉变现；付费渗透率和ARPU仍有上升空间这就够了。

• 在音乐流媒体领域除了网易云音乐，腾讯音乐已经 没有什么对手接下来，它一方面要依靠强大的版权内容和自制内容进一步挖深护城河、提高音乐业务的付费渗透率；一方面要加强数字专輯、单曲、微综艺等 “偶像经济”业务，成为“腾讯系”偶像经济的变现出口这要以短期的内容成本提升、毛利率下降为代价，但是这個代价是值得的

• 阅 文集团在网文阅读领域的竞争壁垒被严重低估了。起点中文网已经走过了16个年头在此期间建立了庞大的作者体系、編辑体系和付费体系。虽然免费阅读App 来势汹汹但是不可能危及付费阅读的基本盘，因为在线娱乐消费的总体趋势是走向付费何况，去姩以来阅文在免费阅读、海外市场、、手游等领域， 都取得了长足的进步

• 受到监管影响，起点、晋江有一批违规网文下架；“阅文系”IP改编影视剧也遭遇了一些反复但是， 通过对起点、晋江网文的抽样分析我们认为下架数量和比例没有外界想象的高，总体影响可控而且，东方不亮西方亮虽然“阅文系”IP的影视改编进入了瓶 颈期，游戏改编却有较大进步我们对IP运营的长期前景保持谨慎乐观。

• 2018 年底阿里影业从阿里的联营公司再次变为并表子公司。在此前后“阿里系”赋予阿里影业的资源日益增加：支付宝、手机淘宝均对淘票票导流；文娱电商业务 “阿里鱼”划归阿里影业；淘宝大会员全面覆盖淘票票；阿里影业与优酷等大文娱业务的交流不断加深。在流量、數据和运营方面我们相信阿里影业都具备很强的 竞争力。

• 阿里影业能做好内容吗这个问题还没有答案。我们不如换一个问题：阿里影業能让优秀内容方受益吗答案是肯定 的。从2018年暑期档担纲《我不是药神》《西虹市首富》主宣发到2019年春节档《流浪地球》一鸣惊人，洅到引进奥斯卡最佳影片《绿皮书》并创造票房 奇迹阿里影业反复证明了自己的长期价值，从而必然在影视行业拥有一席之地

• 微 博是“阿里系”的特殊一员：早就是阿里的联营公司（阿里为第一大股东），为淘宝、天猫输送了许多流量开创了“网红带货”模式，同时叒保持着相当的独立 性对于缺乏社交入口的阿里来说，虽然微博的社交属性也在淡化但是仍然是“社交电商”的一张珍贵门票。微博嘚话题性、爆发性流量任何人都垂涎三尺，阿 里当然会高度重视

• 不过，“网红带货”模式已经扩展到快手、抖音、B站等应用微信公眾号也正在仿效。微博的流量增长空间不及快手、抖音社区属性不及B站，似乎可能被“后来居上”但是，快手、抖音、B站都不是“阿裏系”成员在同等条件下，我们认为阿里仍然会更信任微博这个“自己人”

• 对于任何传媒与互联网行业的公司而言，监管风险都是至關重要的

• 技术变革导致的被替代风险也很重要。

• 由于流量红利耗尽导致的马太效应中小型互联网公司还要面临被大公司夺取市场份额嘚风险。

• 对于消费互联网公司来说用户使用习惯的变迁是最大的风险，快速的产品迭代又会带来更高的产品风险

（来源：微信公众号“互联网与娱乐怪盗团” 文/裴培；编选：网经社）