韵达快递最新通知12月8日可以正常收货吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-12-07 23:36 标签： 合肥长丰疫情最新消息今天

经过多次电话沟通，终于上海总部有一个男客服打电话过来，说是处罚快递员和这个女主管，会更换快递员的投递路线，会重新培训。但是也没有同意处罚客服。我其实觉得韵达快递服务态度非常恶劣，自己的客服服务质量那么差，客户体验那么差，依然我行我素，从未想过聆听客户的心声，也不想为客户服务，恶意歪曲客户诉求，降低自己的责任，推诿。


经过多次电话沟通，终于上海总部有一个男客服打电话过来，说是处罚快递员和这个女主管，会更换快递员的投递路线，会重新培训。但是也没有同意处罚客服。我其实觉得韵达快递服务态度非常恶劣，自己的客服服务质量那么差，客户体验那么差，依然我行我素，从未想过聆听客户的心声，也不想为客户服务，恶意歪曲客户诉求，降低自己的责任，推诿。


韵达快递态度非常自大，说一套做一套。1月23日12:06打我的手机，我家里正好阿姨打扫卫生，我没有接听（见图1）。就给我发短信（见图2），语气写得很诚恳，但是实际上人工客服的态度非常差。我打过去以后，这个号码***是一个男士接听，说是上海总部的，一开口就问我是不是投诉包裹没有收到？我说不是，我投诉的是快递员服务态度差。然后这个男的完全不搭理我，问我包裹收到没有？我反问他，关你什么事？我都说了我投诉的是人的问题，你们韵达快递服务态度差。他马上打断我，抢着说：“我们会去网点核实，也会处罚这个快递员。”我觉得韵达快递一直把自己当执法者，态度非常傲娇，默认我想要的结果就是处罚快递员，其他的他们一概不接受。因为在1月23日上午8:46有一位女客服给我打电话，也是这么打断我的话头，闭着眼睛说：“我们会去网点核实，也会处罚这个快递员。”当时我已经很反感她，问她：“你怎么知道我要处罚这个快递员呢？我说了吗？你这么默认，真的好吗？”我直接表示对她服务不满意，要求换人来和我沟通，我不想和她沟通。这个女客服害怕被处罚，又想办结这张单获得工作量，所以我挂机后，完全不顾我的反感，再次在8:56打电话给我，又抢着说：“你好，关于你反映的问题，我们韵达快递这边已经有处理结果了！”我也打断她，说不想和她沟通，让她领导和我沟通。我就挂掉了（见图3、4）。没想到中午就有这个手机为***的男士给我发短信，我打过去以后，又是篡改了我的投诉事由，闭着眼睛问你是不是投诉包裹没收到。我说不是，说是投诉人的问题，他又学着上午那个女客服的样子，说我们会处罚这个快递员。我这次明确告诉他：“我要求更换这个快递员的派送线路，要求他不要再派送我这个包区，要求处罚快递员和他的主管，处罚客服。”他拒绝了，打断我的话头抢着说：“你反映的包裹问题，请问你收到了吗？我们韵达快递这边是上海总部，会下派到网点核实的，我们已经有处理结果了。”我很生气，说他服务态度差，因为完全和我的诉求不符。要求他不要再和沟通，要求他的领导和我沟通，要求老板出面和我沟通。他还是不愿意，不回答，我就挂机了。没想到今天1月24日上班，正好是我们单位领导述职的时间，这个韵达又挑在周一大家最忙的时候打电话过来，不知道什么心态，我没接听到，然后又给我发了这条看似诚恳的短信，但是我看到手机号码还是***。那么还是不换人呢


我认为韵达快递多次篡改我的投诉事由，就和更改口供记录一样，是违法犯罪行为，主要目的还是为了转移目标，和我讨价还价，最大限度减少自己的责任，增加我的损失，侵害我的权益。


1月22日，我这单尾号为1857的韵达快递订单在下午15:08开始派送（见图1）。这个快递员黄武群再次通过95121拨打我的手机，接通后不说话，30秒之内挂断。现在已经快17点，依然不放进快递柜。我认为他服务态度真的很差，韵达快递管理混乱，而且客服质检能力差，根本质检不到素质很低的客服，导致整个公司服务能力很差，纵容快递员打骚扰电话给客户，还用延迟送货进行PUA收货方，以延迟送货给收货方插刀，背地里动手脚。这种行业歪风应该整治。


韵达快递服务态度真的很差，恶意断章取义，根本没有戴着耳朵来倾听客户的声音。今天一个韵达总部的客服在1月21日上午11:01通过02195***打过来给我，问我“请问您的包裹收到了吗？”我说收到了，他说请问你还有什么问题吗？我说我当然有问题啊，这个快递员服务态度差。他说好的，稍后我们会派单给这个快递员，让他和你联系道歉的。我说我还反馈了，针对1月19日13：08拨打95546投诉时，接待我的男客服业务不熟练的问题，还有当天下午15:31一位女客服接待我，服务态度差的问题，我在黑猫写了5千多字哦，你就这么给我处理？今天这位男客服说，我这边只看到你在黑猫上写“韵达快递员半夜给我送快递，我投诉后快递员长期打骚扰电话给我，包裹没有下文了”。我当时都惊呆了。韵达快递始终如一篡改客户投诉诉求的习惯，还有他们断章取义、擅自给自己减少义务，给别人侵害权利的行为，匪夷所思。而且很明显韵达快递有官本位意识，自己的客服不接受评价，不接受投诉，你即使投诉，他们就当没听到，直接内卷了，告诉你你的投诉单上并没有你说的这些内容。太腐败了！


1月19日中午13:08我第一次拨打95546投诉，当时是一位男客服接听。当天下午15:19有一个机器人小韵给我打电话，询问我是否方便接听回访电话，我说好。15:31，一位女人工客服给我回访，当我和她反映问题的时候，她第一次就说我反映的0056这笔订单不是投诉单里的订单，拒绝服务。在我表示要去媒体曝光她们韵达以后，她突然说愿意帮我查询，然后推诿我去快递柜取包裹，拒绝下派投诉单给这个快递员，想快速办结我这张投诉单，我说她服务态度差，她害怕自己被考核，才勉为其难地说“会帮你转快递点核实，可以吗？”而且语气很差，重点强调“可以吗？”借着韵达快递95546的招牌，给我施加压力。我当时有点懵，最后还答应她“可以呀！”她迅速给我发了一条短信（见附件）。我事后回忆了一下，感觉这个客服其实在搪塞我，她根本就没有如实记录我的诉求，擅自歪曲我的诉求为“快递员骚扰我”，并且也不帮我下投诉单给中午的男客服，服务过程中多次推诿。这个客服素质很低，我要求处理这个客服，投诉中午接听我电话的男客服，处罚快递员和青山部的服务专员。


1月19日中午13:08我拨打95546投诉的时候，我对那个男客服提了4点诉求，当时我是明确说我的诉求是四点：第一，快递员骚扰我；第二，快递员僭越，把物业的规定置若罔闻，不把我的包裹放入丰巢快递柜，也不放物业，非要放我家门口，所以疯狂打我的电话，只要我阻止他们，他们就不给我送快递了，也不放进快递柜，是打击报复我；第三，快递员不按照正常人思维送快递，假设我是个孕妇，马上要生产了，你是一个急救车的工作人员，你说这个大马路上也可以生孩子，其他人也生过，不如你就地生吧！我不同意，坚持要送到医院生。你又说，你想去哪里生呢？你想不想生呢？你觉得哪家医院比较好呢？——你这种行为是不是在骚扰孕妇呢？那么你们急救车是不是有一个处理原则，那就是就近送病患就医呢？就近原则你总会吧？——那么我们物业和丰巢快递柜离你那么近，你为什么不直接送快递去这两个地方呢？所以，我要求你们再次培训这个快递员，有正常人的意识（因为其他快递公司都没有韵达这个毛病，人家公司都直接送快递柜，根本没废话，不清楚韵达什么毛病）。没有特殊原因不要给我打电话。第四点，之前我投诉你们半夜送快递，你们就打击报复我，恶意骚扰我，我觉得快递点的调度或者服务专员的素质也很低，要求投诉上次给我回访的那个服务专员，她根本就没有为我服务的意思，现在其实就是在骚扰我。但是韵达那个男客服，擅自把我的诉求简化为“快递员骚扰我”，我觉得韵达客服服务态度差，搪塞我，偷工减料，侵害我的利益。


1月19日下午15:19，韵达快递的女客服当时不愿意帮我下投诉单给上午那位男客服，我说要去媒体曝光他们之后，她才转变态度，说你今天这个0056结尾的订单已经送到快递柜了哦！——我打开淘宝再看，原来在和客服投诉的过程中，这个快递员黄武群已经把快递入柜了，时间是15:。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　5月17日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第337场新闻发布会上，丰台、房山通报新增风险点位及疫情处置情况。其中，丰台区新增确诊病例轨迹涉及学校、医院、加油站等地；房山区新增风险点位涉及超市、医院。

　　涉及学校、医院、加油站等地

　　发布会上，丰台区人民政府副区长孔钢城通报，5月16日15时至5月17日15时，丰台区新增确诊病例15例，无症状感染者7例，均已转至定点医院。

　　孔钢城介绍，今日通报新增病例，除已落实管控的点位以外，新增风险点位如下：

　　5:20-5:35 天坛医院国际部B2食堂餐厅收货区；

　　8:20左右 达慧堂药房（第61分店）；

　　15:40-15:55 味多美（城乡小屯店）；

　　5:00-5:30 天坛医院国际部B2食堂餐厅收货区、21世纪国际学校；

　　7:00-8:00通州东六环改道工程第二标段项目部张彩路工地后厨；

　　8:20  家家福超市（大屯路店）；

　　14:30左右 物美超市丰体时代店；

　　17:00左右 丰台区隆达服装折扣店；

　　17:00左右 利群鑫便利超市；

　　5:00左右 北京四环翔亚加油站；

　　6:40-7:00 鸿宇祥和便民店（民岳家园店）；

　　7:40左右 正大优鲜（梅市口店）；

　　8:00左右 家乐福（定慧桥店）；

　　9:50左右 川湘食尚捌零烧烤；

　　15:15左右 中国石油靛厂加油站；

　　18:50左右 兰鼎香牛肉拉面（永合庄店）；

　　19:00左右 世纪家家福超市（永合庄店）；

　　19：30左右丰台区卢沟桥铁柜厂；

　　20：00左右 北京农林科学院林业果树研究所；

　　1:30左右 北京丰辰加油站闵庄分站；

　　请与上述风险点位有同时空交集或接到健康宝弹窗提示的人员，立即主动向所在社区（村）、工作单位、居住酒店报告，或者拨打丰台疾控部门热线电话报告。

　　丰台区对部分区域实行临时管控

　　管控时间初步确定为一周

　　孔钢城介绍，经市区疾控专家综合研判，丰台区对部分区域实行临时管控措施，管控时间初步确定为5月17日6时至5月24日6时，具体解除时间将依据核酸检测结果和疫情形势动态调整。

　　管控区域内各小区严格实行封闭管理，人员除进行核酸检测、取快递、扔垃圾之外，原则上“足不出户”，外出时均应佩戴医用防护口罩（N95/KN95）。区域内所有室内文化娱乐、体育健身和各类培训场所暂停营业，切实减少人员流动、杜绝人群聚集。

　　房山区新增18例确诊病例

　　涉超市、医院等多地

　　发布会上，房山区委常委、宣传部部长、区委新闻发言张明智通报，截至目前，房山区新增18例确诊病例，均为被管控人员，已全部转运至定点医院。其中17例为集中隔离点人员。1例为管控区人员，住址为长阳镇碧桂园小区。

　　接到核酸检测阳性报告后，房山区严格按照8小时工作机制，第一时间进行落位、核查、流调、判密、转运。目前该病例判定密接145人，已全部转运至集中隔离点。

　　新增风险点位如下——

　　14:00-14:44左右，拱辰街道绿地启航国际三期、长阳镇碧波园小区诚信水果店、红日超市碧波园店

　　09:00-17:00，丰台区王佐镇人民政府

　　14:10-14:30，丰台区王佐镇南宫社区卫生服务站

　　02:00-05:00，河北省香河韵达快递华北转运中心

　　07:40-07:55，长阳镇碧波园小区门口老太太烟酒超市

　　08:30-17:30，丰台区王佐镇人民政府

　　09:00-10:00，长阳镇篱笆房城铁站附近

　　10:53左右，北京北亚骨科医院

　　11:00左右，良乡医院地下车库、门诊楼大厅

　　11:03，拱辰街道中石油长良加油站

　　11:30左右，拱辰街道天星街1号院、2号院

　　14:46左右，拱辰街道绿地启航国际三期世纪华联生活超市

　　16:00-17:35，长阳镇碧桂园小区57号楼附近

　　17:00左右，拱辰街道绿地启航国际三期

　　21:40-22:05，拱辰街道绿地启航国际三期3号楼低低超市

　　02:00-05:00，河北省香河韵达快递华北转运中心

　　07:00左右，长阳镇邑上公馆小区南门附近小笼包店

　　09:00，拱辰街道中石油长良加油站内便利店

　　09:00-10:00，长阳镇篱笆房城铁站附近

　　09:00-17:30，丰台区王佐镇人民政府

　　10:05，琉璃河镇滨水雅园小区东门

　　11:30-17:00，拱辰街道天星街1号院、2号院

　　12:00，长阳镇碧桂园小区53号楼丰巢快递柜

　　12:53左右，拱辰街道绿地启航国际三期16号楼一层105万民仁爱大药房

　　14:15左右，琉璃河镇滨水雅园小区惠心双利超市

　　14:16左右，北京北亚骨科医院

　　14:30-15:20，丰台区福宫路68号中国银行（南宫支行）

　　16:00-18:00，长阳镇碧桂园小区57号楼附近

　　16:00-16:23左右，拱辰街道世茂维拉小区6号楼102烟酒生活超市

　　18:30左右，拱辰街道中石油长良加油站内便利店

　　10:05，琉璃河镇滨水雅园小区东门

　　16:00-18:40，长阳镇碧桂园小区57号楼附近

　　08:00-09:00，长阳镇碧桂园小区内广场

　　08:20-08:40，拱辰街道恒大滨河左岸北区南侧

　　14:20左右，拱辰街道恒大滨河左岸北区南侧

　　16:00-16:30，长阳镇碧桂园小区51号楼1单元理发店

　　17:00左右，拱辰街道恒大滨河左岸北区南侧

　　08:20-08:40，拱辰街道恒大滨河左岸北区南侧

　　15:00-17:00，拱辰街道世茂维拉小区6号楼

　　17:20-17:45，拱辰街道恒大滨河左岸北区南侧

　　请与以上风险点位有时空交集或接到健康宝弹窗提示的人员，立即主动向所在社区（村）、工作单位、居住酒店等及时报告，并按照指引做好相关防控措施。

　　房山区对涉及的快递件逐一排查

　　未派送的全部消杀封存

　　从昨天15：00到目前，韵达快递公司长阳分中心新增关联病例16例，已累计确诊45例。鉴于韵达快递相关确诊病例持续增加，房山区进一步强化处置专班，充分发挥市级专家组作用，集中力量、聚焦重点，全面开展流调、筛查、管控、转运等各环节工作；对相关病例逐一复盘分析，对韵达快递公司人员的行程轨迹和风险点位持续深入排查，即判即管、应隔尽隔。对涉及的快递件逐一排查，未派送的快递包裹全部消杀封存。同时，坚持举一反三，对全区快递公司网点和所有从业人员开展全面检查，彻底消除风险隐患。

　　房山全区继续严格执行居家办公

　　张明智介绍，房山区全面强化管控措施，从严划定封控区、管控区。全区继续严格执行居家办公，统筹调配充实一线工作人员力量，全面严格社区村进出管理，最大限度减少社会流动，让社会面彻底静下来。

　　北京交通广播祝您平安健康！

　　内容来源：北京疫情防控第337场例行新闻发布会

长沙民政职业技术学院韵达运输有限公司运输业务流程问题分析

班级物流管理1032班

学生姓名赵梓旭彭舒望曾亮

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