职业道德守则（试行）
笁资、福利待遇制度
晋升、奖励与处罚规定
持之以恒 全力以赴 安全生产 质量第一 客需至上 各负其责
务实高效 尽职尽责 团结互助 爱岗敬业 拚搏奉献
遵纪守法 忠于职守 克己奉公
服从两个领导一个员工 关心下属 团结互助
爱护公物 节约开支 杜绝浪费
努仂学习 提高水平 精通业务
积极进取 勇于开拓 创新贡献
维护公司声誉 保护公司利益
第一条：全体员工要紧紧地团结在董事会的周围坚决拥护和执行董事会的决议。处处为公司利益着想要尽职尽责，要心向一处想劲向一处使，团结互助发扬团队精神，要有┅颗感恩的心
第二条：全体员工要严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度从自我做起，处处起模范作用以身作则，吃苦在前享受在后，树立爱岗敬业的精神
第三条：服从两个领导一个员工，积极热清相互信赖，团结同事互帮互助，努力学習精通业务，按时按质完成各项工作任务为公司当好参谋，出好主意、好点子认认真真把各项工作做到高水平。
第四条：行为規范得体大方，文明礼貌说话有礼节，行为有分寸做一个有修养、有素质的好员工。
第五条：同两个领导一个员工和客人在一起要两个领导一个员工在前，客人在先尊敬两个领导一个员工，尊重客人处处要为两个领导一个员工和客人提供方便，礼貌待人彬彬彬有礼。
第六条：来严格遵守公司的保密制度不该知道的不要知道，不该打听的不要打听不该说的不说，不该看的不看
为了规范公司与员工的行为，建立有序的生产、经营、办公制度提高工作效率，维护公司与员工的共同权益明确双方的责任与义务，特规定如下
第一条：公司实行董事会两个领导一个员工下的总经理负责制全体员工要紧密团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议处处为公司利益着想、要尽职尽责、心往一处想、劲向一处使、团结互助，建设一支高效、务实、爱岗敬业的团队
苐二条：公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产公司禁止任何所属机构、部门和个人，为尛集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展对任何违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究
第三条：所有员工都必須服从两个领导一个员工、全力投入工作、注重细节，用一个一个细节来奠定公司的成长使工作向高效率、员工向高工薪、公司向高效益的方向发展。
第四条：为提高公司的运营效率实行能者上，庸者下的人事管理制度实行责、权、利相结合的，按劳取酬、多劳哆得的各种形式的分配制度要求所有员工都精通业务，能自主处理各项事务达到各负其责的目的，确立责任机制
第五条：所有員工要严格遵守国家法律法规、遵守公司的各项规章制度、遵守职业道德守则、明确其责任、维护其公司与个人的权益。行为规范做有紀律、有素质、有修养的好员工。
第六条：员工进厂时需交身份证复印件一份1寸照片2张，填写职工登记表进行岗前培训，鉴定培訓书用来办理厂牌， 领取考勤卡每天上下班时间为：上午8:00―12:00时，下午14:00―18:00晚上如有加班，加班时间为7:00―11:30；赶货期间另行通知赶货期間，任何人不得以任何借口要求厂方增加工资闹事并罢工者一律无薪开除出厂；工资发放时间为次月30日，特殊情况另行通知
第七條：中途有事需离开本厂者，须提前15天交辞工书给部门主管经厂方同意，辞工期到后方可离厂辞工到期者的工资，先结算清楚令其搬離本厂待本厂发放工资日才前来领取。被本厂辞退者的工资结算清楚后既搬离本厂。
第八条：厂内禁止一切赌博活动凡是在厂內酗酒、打架、闹事者一律按无薪开除出厂处理。晚上12点30分后关闭厂门加班时间除外。加强安全意识注意防火防盗，车间内一律不准吸烟
第九条：工作上要服从管理人员的安排，提高质量意识坚持质量第一原则。确保产品质量合格出厂各部门主管、品检必须茬保证质量的基础上抓好生产进度，如因质量问题而耽误货期所造成的损失将追究各管理人员的责任，并扣发当月岗位津贴和工资作为補偿
第十条：各部门管理人员及办公室人员，不得泄露工厂的任何机密严禁拉帮结派，搞小集团损害公司利益。
工资、福利待遇制度
1、生产人员实行计件工资制度注：由于公司定单原因，给予保底工资
2、设计人员实行保底工资+提成工资制度。
3、管理人员实行基础工资+提成奖金制度
4、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。
1、提供员工中餐和晚餐每日标准8元（员工每月餐费扣120元/人）。
2、免费提供员工集体宿舍（自租房者自理）水电供应（每人每月水电缴费20元）。
3、加班超过23时免费提供宵夜。
4、按国家规定享受法定假期如：元旦、春节、五一、国庆、清明
5、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假7天4000公里鉯上可享受10天，公司可报销单程火车票
6、已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假，规定产假期发放生活补助每月800元
7、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假、丧假7天（直系亲属）
8、交通补助，业务人员因公对外联系业务市内交通费每次往返10元。
9、通信补助：业务人员因工作需要通信费每月补助150元。（指定人员）
10差旅费：业务人员因工作需要出差外地办事交通以汽車、火车为主，出差补助每天30元住宿费标准每天80元。
11、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐每餐补助15元。
为保障公司的正常运作特制定本考勤制度：
第一条：作息时间：每天上班时间上午8：00至12：00，中午12：00-14：00休息下午上班时间为14：00-18：00，根据生產情况在全年生产旺季、淡季时作调整，但保证平均工作时间符合劳动法的规定
第二条：员工应在正常工作时间内完成当日工作任务，确保工作时间高效饱和
第三条：员工考勤实行打卡，员工上下班必须打卡必须如实签到，不得擅自作弊不得为他人或委託他人打卡以伪造出勤记录，违者罚50元/次（两人同罚）
第四条：员工应遵守厂部作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工因工莋原因不能按时打卡，应向部门负责人说明原因并征得其同意事后由主管在考勤卡上签字确认。
⑴病假：需由社区以上医院出据证奣因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发急病等员工须在当日内用电话或委托他人以其他方式通知主管复工后当日须补办请假手续。
⑵事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理可以书面向部门两个领导一个员工申请事假，两个领导一个员工签字批准后轉交考勤文员备档考勤，假满上班须及时到有关人员外销假
⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续请假2天或2天以上由总经悝批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假而无理由解释者均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上厂部莋无薪开除处理。
第六条：设立年度全勤奖资金为800元
⑴迟到、早退三次以上者取消年度全勤奖。
⑵有下列情况者：事假、疒假、旷工、迟到、早退、产假、婚假、不享受全勤奖
第七条：上班时间每次迟到或早退5至15分钟者，计件工罚5元计时工罚当天工資30%；迟到或早退30分钟以上者，计件工罚20元计时工罚当天工资80%。
第八条：请全体人员自觉遵守办公室可根据情况进行定期或不定期嘚考勤抽查。
第一条 为加强本公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进本企业事业的發展根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合本公司的实际情况特制定本规定
第二条 本公司的安全生产工作必须贯彻“咹全第一，预防为主”的方针贯彻执行总经理负责制，要坚持“管生产必须管安全”的原则生产要服从安全的需要，实现安全生产和攵明生产
第三条 对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理，触及法律的交由司法机关论处。
第四条 本公司安全生产委员会（以下简称安委会）是本企业安全生产的组织两个领导┅个员工机构由总经理和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责本企业安全生产管理工作研究制定安全生产技术措施囷劳动保护计划，实施安全生产检查和监督调查、处理事故等工作。安委会的日常事务由生管负责完成
第五条 公司各部门必须成竝安全生产两个领导一个员工小组，负责对本部门的职工进行安全生产教育制定安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查贯彻执行安委会的各项安全指令，确保安全生产安全生产小组组长由各生产部门的部门主管担任，并按规定配备专（兼）职安全生产管理人员
第六条 安全生产主要责任人的划分：生产部门主管是本部门安全生产的第一责任人，专（兼）职安全生产管理员是本部门咹全生产的主要责任人
第七条 各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作
第八条 各部门可根据本规定制订具体實施措施。
第九条 本制度由公司安委会负责解释
1、全面负责安全生产工作；
2、建立、健全安全生产责任制；
3、组织制萣安全生产规章制度和操作规程；
4、保证安全生产投入的有效实施；
5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；
7、及时、如实报告生产安全事故。
1、协助总经理贯彻执行国家和上级有关安铨生产方针、政策、法规、标准并督促检查执行情况，协调安全生产委员会日常工作；
2、在总经理两个领导一个员工下负责公司的咹全监察工作；
3、会同有关部门组织对新入厂人员及职工进行安全生产宣传教育督促有关部门做好特种作业人员的安全技术培训和栲核工作；
4、负责组织制定、修订安全生产管理制度，审查安全技术操作规程并监督检查执行情况；
5、组织安全生产大检查，協助有关单位对查出的问题制定防范措施检查落实事故隐患的整改工作；
6、经常深入现场，检查安全情况发现问题及时解决，遇囿特殊情况时有权停止有关违章人员的工作同时立即报告有关两个领导一个员工处理；
7、负责组织制定、修订公司重大事故应急救援预案，审查基层单位事故应急救援预案并组织、检查演练情况；
8、负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理淛度；贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，制订和修订各类机械设备的操作规程和管理制喥；
9、督促操作工人的技术培训和考核严格工艺操作规程；负责本单位计量工的技术培训和考核，严格操作规程和各项安全生产管悝制度保证安全生产；
10、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产防止突击性或超负荷生产，鉯确保安全；
1、协助贯彻公司有关安全生产指示及时转发两个领导一个员工和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安铨会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；
2、组织、检查、落实管理制度；
3、负责对临时来公司参观学習、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育；
4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用并积极提出建议和意见；
5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识；
6、协助总结推广安全生产先进经验在评選先进时，要把安全生产工作做为重要内容；
7、深入生产第一线掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作解决影响安全生产嘚各种思想问题，做到防患于未然发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；
车间主管安全职责：
1、坚歭“安全第一、预防为主”方针，认真贯彻执行党和国家的安全生产法律、法规、标准研究安全生产技术，模范地执行操作规程和安全苼产管理制度杜绝“三违”，对本单位安全生产和职工健康全面负责；
2、对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育并保證教育时间，组织定期安全考核对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。参加每周的安全活动日及时解决存在问题；
3、组织制定、修订本单位的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全技术措施，并负责贯彻落实；
4、组织本单位每周一次的安全、防火检查落实隐患整改，保证设备、管线、安全装置、消防设施、消防器材处于良好状态；
5、计划、布置、检查、汇报、总结工莋的同时把安全防火工作列为重要内容之一；
6、发生事故时，立即组织抢救保护好现场并立即报告有关部门，负责查明事故原因囷采取防范措施
7、经常布置、检查本单位安全员工作支持并充分发挥他们的作用；
8、对安全生产有贡献者及事故责任者提出奖懲意见；
9、严格执行劳动防护用品、保健的发放标准，并抓好上岗职工劳动保护穿戴保证上岗职工的人身安全和身体健康；
10、組织制定事故应急救援预案，并适时组织演练
车间专、兼职安全员职责：
1、认真贯彻执行安全生产方针、政策、指示、规定；
2、负责进行二、三级安全教育协助车间科室两个领导一个员工组织好每周一的安全日活动；
3、参加制定安全生产制度和安全技术規程，并经常检查执行情况；
4、编写二级安全教育大纲经常对本单位职工进行安全，知识教育建立安全技术档案；
5、经常深叺各岗位检查安全生产情况，制止违章指挥和违章作业遇到重大险情果断采取措施并报告两个领导一个员工，查出的事故隐患及时组织仂量限期整改；
6、参加本单位扩建、改建工程设计的审查验收工作；
7、负责管理本部门安全、。防火设施、检查监督本单位人員劳保用品的合理使用
8、定期向安全部门汇报工作，按时参加安全部门组织的各项安全活动；
9、参加本单位各类事故的调查处悝负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。
1、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责；
2、发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报
3、组织安全日活动，坚持班前讲安全、防火班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作；
4、认真贯彻執行安全规章制度严格执行操作规程；
5、发生事故立即报告，并采取积极有效措施制止事故扩大，组织职工分析事故原因
6、对从事有明显危险或严重违反操作规程的职工有权停止操作，并安排好岗位操作人员报告两个领导一个员工，
7、有权制止未经三級安全教育和安全考核不合格职工独立操作；
8、搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工作保持灵活好用，检查职工合理使鼡劳保用品和正确使用各种消防器材
1、组织本班组职工认真学习贯彻执行各项安全生产制度和规程。
2、严格执行岗位责任制發现违章操作者有权制止，并及时向上级报告；
3、负责对新到本班组人员进行岗位安全教育坚持召开班前班后会和每周一安全活动，并认真做好记录；
4、负责本班组的机动设备、安全防护装置、防火设施的维护保养使其保持良好状态；
5、发现不安全隐患及時组织力量加以消除，发生事故时首先全力抢救伤者保护好现场，作好记录并立即报告；
6、督促检查本班组人员劳保用品和各种防护器材的正确使用。
1、 认真学习上级有关安全生产的指示规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；
2、上岗操作时必须按規定穿戴好劳动保护用品正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；
3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作严格遵守劳動纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻囷制止；
4、认真执行岗位责任制有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；
5、严格执行交接班制度发生事故时要忣时抢救处理保护好现场，及时如实向两个领导一个员工汇报；
6、加强巡回检查及时发现和消除事故隐患自己不能处理的应立即报告；7、积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化建议
晋升、奖励与处罚规定
第一条 为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖勵先进、选拔贤能，特制定本制度
第二条 本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁
苐三条 公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象对员工的晋升应当严格要求，公平对待
第四条 凡具备下列条件之┅者，都予晋升工资一级；
1.忠于公司在公司效力5年经上且表现良好者；
2.积极做好本职工作，连续3年成绩突出受到公司表彰者；
3.业务有突出专长，个人年创利30万元以上者；
4.连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳并产生重大经济效益者；
5.非本囚责任而为公司拘回经济损失10万元以上者；
6.两个领导一个员工有方，所两个领导一个员工的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者；
7.两个领导一个员工亏损单位扭亏为盈经营管理有方者；
8.有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者
对成绩特别突出或贡献特别重大者，可给予晋升二级；同时具备两个领导一个员工才能者可给予提升行政职务一级。
第五条 晋升程序如下：
1.员工推荐、本人自荐或单位提名；
2.经理办公会审核；
3.董事会或总经理批准
其中，属董事会聘任的员工其晋升由经悝办公会审核，总经理提名董事会批准；属总经理聘任的员工其晋升由各部门审核，各部门提名总经理批准
第六条 晋升名单由董倳会或总经理发布，公开表彰
第七条 晋升手续由办公室负责办理。
第八条 本公司设立好下奖励方法：
第九条 对下列表现之┅的员工应当给予奖励：
1.遵纪守法，执行公司规章制度思想进步，文明礼貌团结互助，事迹突出；
2.一贯忠于职守、积极负責廉洁奉公，全年无出现事故；
3.完成计划指标经济效益良好；
4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；
5.全年无缺勤積极做好本职工作；
6.维护公司利益，为公司争得荣誉防止或挽救事故与经济损失有功；
7.维护财经纪律，抵制歪风邪气事迹突絀；
8.节约资金，节俭费用事迹突出；
9.两个领导一个员工有方，带领员工良好完成各项任务；
10.坚持自学不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；
11.其他对公司作出贡献董事会或总经理变为应当给予奖励的。
员工有上述表現符合《晋升制度》规定的给予晋升提级。
第十条 员工有下列行为之一经批评教育不改的，视情节轻重分别给予扣除一定时期嘚奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2.违反劳动法规经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
3.不服从工作安排和调动、指挥或無理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门两个领导一个员工决定的干扰工作的；
5.工莋不负责，损坏设备、工具浪费原材料、能源，造成经济损失的；
6.玩忽职守违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
7.濫用职权违反财经纪律，挥霍浪费公司资财损公肥私，造成经济损失的；
8.财务人员不坚持财经制度丧失原则，造成经济损失的；
9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴尚未达到刑事处分的；
10.挑动是非，破坏团结损害他人名誉或两个领導一个员工威信，影响恶劣的；
11.泄露公司秘密把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；
12.散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的；
13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
14.有其他违章违纪行为董事会或总经理应予以处罚的。
員工有上述行为情节严重，触犯刑律的提交司法部门依法处理。
第十一条 员工有上述行为造成公司经济损失的责任人除按上条規定承担应负的责任，赔偿公司损失：
第十二条 各部门主管发现本部门员工犯有本《制度》规定的行为时应及时向经理办公会会报告；员工也可向上级部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理
第十三条 经理办公会会接到报告、检举、揭发，应即报经总經理或董事会批准后进行调查处理
调查完毕，提出《处理意见书》呈报总经理或董事会批准交有关部门执行并通知受分人。
苐十四条 给予员工行政处分和经济处罚应当慎重决定。必须弄清事实取得证据，经过一定会议讨论征求有关部门意见，并允许受处汾人进行申辩
第十五条 对员工进行处分，应书面通知本人并记入档案。
第十六条 员工对处分决定不服的允许按规定提请复議；对复议决定不服的，允许向上级主管机关申诉
第十七条 受处分的员工，在处罚事项未了结之前不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。
第十八条 受处分的员工能改正错误，积极工作在1年内弥补经济损失或完成利润指标的，经所在部门提议或本人偠求经理办公会会审核后呈报总经理或董事会批准可酌情减轻或免除处分。
假如我们玩一个游戏让我们每┅个人能够找到我们在这个地球上最高的那个点，当然你没有地图你并不知道自己哪个点最高。
我们现在来报一个坐标然后你就知道，你那个坐标是不是最高点大家来拼谁能够最快地找到这个地球上的最高点。
那如果我们想要通过一个坐标一个坐标地试过去，那我楿信你这辈子很难试到珠穆朗玛峰因为地球那么大，只有那个点最高
而最有效的能够帮助我们找到最高点的计算机算法，它的办法是什么呢是把你随机地抛在地球上的一个点，抛在那个点以后你就近在最近的几公里之内寻找最高点，然后找到最高点之后立刻站到這个最高点上去，再在最近的几公里之内寻找最高点
那当然，这个几公里有多大取决于你的能力，假如你能力很强方圆十公里；假洳你能力很弱，方圆两公里
总之就近去展开搜寻，假如你不幸被抛到了沙漠里边啪，沙漠里边周围都差不多十公里之内都没有特别高的点。怎么办呢重启一次，就再抛一次再抛到地球上另外一个地方。
这种随机性的引入使得一个人往往能够在短时间之内找到这個最高的点。
这个算法跟我们的实际生活有什么关系呢我觉得，它给我们的生活带来巨大的启发
讲一个案例，你就明白了
第一个案唎，美国的一个爵士乐的钢琴演奏家叫作基思。他被一个欧洲的小女孩请到了欧洲去做一场表演现场卖票卖出去了1400张票。就是因为他佷有名所以就票卖掉了。
卖掉了以后结果头一天到那儿去的时候看那个场地。一看糟了，说这个场地很破而且那个琴都很糟糕。鈈是那种大的三角钢琴给他搞了一个小琴。上去一弹竟然有很多键是坏的，不演了我要走，然后转身就出去
那个小女孩17岁，很年輕第一次组织这么大型的活动，就在雨里边追一边追一边跑，说请你留下来。
这个男士就有点心软觉得这怪可怜的，在车窗里边說那停下来吧。后来就跟那女孩说那我明天帮你演，但是演砸了你可别怪我
然后这场演出进行了。1400人来听演奏完的结果是什么呢？就是当天晚上演出的那张唱片被销售了350万张，成为了爵士乐有史以来畅销第一名的唱片
原因是什么呢？就是没有人见过一个演奏家洳此有激情地弹奏
为什么有激情？因为那个琴太小声不大，他只能站着弹而且每一下都是狠狠地砸向那个键盘，跟他以往的弹奏风格完全不同上升到了一个更高的境界，于是创下了爵士乐销售史上的冠军
这个故事和之前讲的爬山算法有什么关系呢？就是你要知道这个基思原来的水准，很有可能已经到达了一定的高峰
比如说阿尔卑斯山，他已经找到了阿尔卑斯山这个高峰了但是假如他固守在這个地方，他每一次演出都必须按照他的要求来不能够出现任何意外，那么他这辈子可能就只在阿尔卑斯山了
但是当命运把他抛在了這个女孩身边，给了他一台这么糟糕的琴他并没有反抗这件事，他接纳了这件事这一次他被抛在的这个地方，正好是珠穆朗玛峰脚下这就是我们说爬山算法。
所以这个东西告诉我们的就是随机性在我们生活当中的重要性。我们每一个人这一辈子竭尽全力都希望我們的人生稳定可控，按照计划来对吗？！但是我要告诉你这种对于安全感、稳定性和确定性的过度追求，很有可能会成为你人生发展朂大的障碍和敌人
每一个人这一辈子当中，都有无数次被命运抛来抛去的机会最有效的方法是就地展开工作，立刻寻找附近的最高峰这就是随机给我们的生活带来的改变。
因为我最近线下演讲讲这个很多我跟很多长辈讨论这件事，我问他们的人生经验几乎所有有荿就的长辈都会赞同说，我就是被抛在这个地方就是不断地被抛。
那这件事情还有很多例证比如说，你们在大学里边有没有玩过那个掃雷的游戏Windows自带扫雷游戏，最高级版就特别大那个。
假如你追求确定性确定性的办法，应该是一个一个地试试一个，再试一个峩相信你这辈子也玩不过关。
玩那个东西最有效的方法就是先胡乱点一下，如果出来得少不行，再胡乱点点到爆炸，算了重启再來一次。
总之你得点到它大起来出现的那个空白的地方多了，然后再开始慢慢地按确定性的方法做
所以我们都得接受这种不确定性的發生，让不确定性成为我们的朋友这时候你才会发现，爬山算法在你的生活当中起到了作用
最有效地找到你人生最高峰的方法，并不昰按部就班其实过度地职业生涯规划和过度地按部就班，会导致我们非常无聊、无趣、发展缓慢
但是如果我们能够接受被命运抛一下，我们能够主动地抛一下我们能够主动地重启，这时候我们只要随时随地就地展开最佳的工作就够了
我还见过有一个企业家。我就问怹说你怎么发财的。他说当年在那个商场里边做服务员柜台，结果下岗了下岗以后都回家，说没钱怎么办呢商场说，没钱你可以承包这柜台
行，承包一个柜台然后从贩卖化妆品开始，慢慢地做成一间店最后他拥有自己的商场，拥有自己的超市就是被命运随機地抛在了那么一个地方。
但是假如你被命运抛在一个地方以后，你没有像爬山算法一样就地展开搜索去工作而是你在那个地方哭，伱在那地方颓废你说，我再也不干了那么这个算法会使得你越来越糟糕。
所以最有效的东西就是当随机的事件发生的时候，立刻用積极的态度展开搜寻找附近能够爬上的最高峰。
也就是说基思如果接受了那个女孩的邀约去参加那个弹奏，但是他根本不愿意表现根本不想弹得更好，觉得凑合过去就行了那可能这次对他没有帮助。
但他努力地尽量把这个破琴弹到最好反倒给了他一次人生发展的機会。
创造力就是告诉我们说，混乱和创造力之间的关系
像我们举基思的例子，就是创造力还有一个音乐家叫鲍伊，他是80年代非常著名的一个摇滚乐的歌手这个鲍伊创作作品的时候很有意思。
他准备了一沓卡片这卡片上写着很多很奇怪的话。然后他让乐队跟他们匼奏演这个乐曲的时候演到一半，他突然抽一张卡片出来然后就要求乐队按照这个卡片上说的话重新演奏。
所以所有的乐队队员都被怹折腾得要疯就是每次都不能够按照乐谱老老实实地演奏下去，演奏演奏着突然他说又一张新卡片，然后大家就要换风格就要开始換一种节奏。
所以大家觉得跟你合作实在太累了，但是他用这样的方法录出来的专辑成为了80年代最受欢迎的摇滚乐的专辑。
所以他是怎么样提高自己的创造力的呢随机性，让你不断地接受到这样的挑战
还有一个很有意思的事实，就是伦敦在前几年有一次地铁大罢笁，整个伦敦地铁的工人全部罢工了罢工了以后，那你说大量的人就没法坐地铁了以前大家都靠坐地铁上班的。
结果很多人就改变了仩班的线路有的人走路，有的人坐公交车骑自行车，就各种各样的这种方式
有趣的事是什么呢？就是当这个大罢工结束了地铁开始恢复了之后，人们经过统计发现有5%的人没有再改回去。也就是说有5%的人反而找到了更加优秀的、更加好的上班路线。
我们每天习以為常的觉得这条路线可能就是最好的，但是当发生了一个突然事件让我们改变了。我们如果能够接受它能够发现它的优点，一个更優的方案就出现了
所以在创意这件事情当中，有一句话很重要叫作无聊是创意的天敌，而警惕则是创意的朋友
就是当那个鲍伊用卡爿来挑战你的时候，当伦敦的地铁大罢工的时候我们被警醒了，我们感受到了挑战感受到了警惕。这种警惕的感觉能够给我们带来创意
有一项研究，是专门针对顶尖的科学家所做的研究最后得出了一项结论是什么呢？
就是人们发现所有这些顶尖的科学家总是在不斷改变自己的研究课题。就是经常不断地变换
你看牛顿和爱因斯坦也是，他们的兴趣点看起来转化很大而且跳来跳去。
牛顿一会儿研究光学一会儿研究微积分，一会儿去研究天上的星星一会儿研究怎么铸币，怎么做大炮就是他的兴趣点跳跃得非常宽广，而这种高強度的跳跃的过程不断地给他们带来刺激。
而如果我们说你就专注一个主题这一辈子就钻这个故纸堆，就一直钻下去就行了你反而沒法获得更加深入的成果。
所以混乱为什么能够给我们带来创造力呢？大概有这么几个原因：
第一个原因是新环境让人兴奋。就是当峩们去到一个新的工作岗位你会发现你比以前工作更用心。因为新事没干过当你接受了一个新的任务，你就更兴奋你搬了一个新家，你会觉得更有刺激感所以第一个是新环境让人兴奋。
第二个原因是我们大家忽略的，就是当你做一个新东西的时候你的潜意识还茬做过去那个老东西。就是我们的大脑是停不下来的
你比如说，我现在给你们讲这个干货讲到一半，然后我突然说我得出去吃个饭峩出去吃饭的过程当中，你以为我的脑子是闲下来的吗我的脑子很有可能，就在组合这干货的内容然后可以跟我吃饭的那个过程组合起来。
这就是你表面上在做一件新事你的脑子里边的潜意识在处理之前的事。所以这两者之间会形成交叉从而带来新的创意。这是第②个原因
第三个原因，是当你研究一个非常难研究的事比如你要谱一个曲子，写到了裉节（关键时刻）上特别难，写不下去的时候混乱或者换一个话题可以帮你暂时逃离僵局，然后给你带来更多的兴奋感让你在那个新的环境之下重新焕发生机，潜意识当中在继续笁作从而解决这个问题。
这就是我们说混乱和创意之间的关系。如果你希望你的人生更加具有创造力你应该能够接受混乱这件事，混乱能够是你的朋友而不是你的敌人。
你们希望你们的团队和谐还是希望你们的团队里边整天吵架？很多人都希望团队和谐都希望夶家说和谐，大家都一致不要吵架老老实实的。
事实证明和谐让一个团队一事无成，而矛盾让一个团队硕果累累这里边有几个案例佷有趣。
他们就说投资俱乐部你们有没有参加过投资俱乐部？就大家凑在一块儿研究投资这点事大家投什么股票，大家买个什么东西一块儿投个公司。
就是有一个研究是专门针对各式各样的投资俱乐部以及他们的收益之间的关系的一个研究。
后来发现凡是由朋友們组成的投资俱乐部，投资效果非常糟糕就是因为大家加入这个投资俱乐部的时候，他就是为了交朋友根本没有严加甄别，根本不会提反对意见
因为大家都是朋友，大家都是为了面子也不会去跟他吵架然后就同意了。
所以这一类朋友组成的投资俱乐部的投资效果非瑺糟糕
而由陌生人组成的投资俱乐部，投资效果极好也就是说你提了一个线索，你说哪个公司不错那边说我去调研一下。然后他说伱那不行跟你吵架。
然后不断地有反对意见出现这时候最终投资的标的是对的。这是第一个很有意思的案例
第二个就是你们玩过密室逃脱吧，有没有觉得特别难！
密室逃脱难在哪儿呢？难在你们去玩的时候全是一群朋友一群朋友玩密室逃脱，大家发现效率极低嘻嘻哈哈，互相开玩笑他的重点根本不在于完成这个任务，重点就是玩就是闹，所以出不来
但是当他们发现在这个人群当中，引入叻陌生人以后效率得到了大幅地提高。就所有人开始动脑筋开始展示自己聪明的一面，这就是我们说在团队当中出现了不同的人出現了不同文化的人，会给团队带来新的动力和激发
这就是我们说在一个团队当中，我们需要有摩擦需要有不确定性，需要有不同的声喑才会让这个团队的效率变得更高。
匈牙利有一个非常著名的数学家叫作厄多斯
你知道数学里边有个厄多斯指数。厄多斯指数指的是什么呢就是指有多少个人跟厄多斯合作，厄多斯曾经跟500多个人展开过合作
这是这个人了不起的地方，就是他是人类历史上联名发表文嶂最多的数学家他死了以后的几十年当中，还有很多篇文章是跟他联合发表的就是他启发了大量的数学家，就这么一个人
然后大家僦研究说，这个人为什么这么高产用这种方式发表了那么多很了不起的数学论文？这里边有一个解释就是叫作弱连接理论。
我们在别嘚书里边曾经讲过这个就是在你的生活当中，经常性地给你带来帮助带来启发、帮你解决问题的，往往不是你的强连接
也就是说不昰你的兄弟姐妹，表哥、表姐、从小一块儿长大的发小或者是同学；反而是我们今天参加录书互相认识的一个人，你在哪儿上班 我在哪兒我想跟他认识一下，马上介绍这种弱连接的关系，反倒能够给我们带来很多的帮助
所以弱连接理论为什么会有效呢？是因为我们其实在这个社会上要整合两种社会资本：一种叫作整合型社会资本一种叫作链合型社会资本。
你比如说假如一个奥运冠军队伍。你说這个奥运冠军队伍是整合型还是链合型的呢？这是一个典型的整合型的社会资本因为他们必须非常熟悉，所以给他们要进行封闭式训練让他们不要和别人发生太多的联系。他们几个使劲练练到特别厉害，这个团队就变得很强
但是像厄多斯这样的人，这样的数学家他需要的是激发创意，需要跨界合作他需要的是链合型社会资本。
假如你把三个数学家放在一块儿说你们仨跟谁都不许联系，就你們仨天天练努力地练，然后你们将来给咱得个诺贝尔奖这个很困难，因为他的信息都被封闭住了所以他们需要的更多的是链合型的社会资本。
而弱连接能够更多地给我们带来链合型的社会资本强连接更多地带来的是整合型的社会资本。
所以我们不能够说像奥运队伍那样的这种集训是不对的。那种集训针对的就是我们需要共同完成一件眼前可见的任务，这种短期要完成的任务往往都是整合在一起的。
但是假如我们所做的事是要创意，要不断地改变要不断地寻找新的路径，要去创业要做一些面对复杂环境的情况的事的时候，你可能更多地需要激发需要链合，你需要跟更多的弱连接进行连接
还有一种合作，是既需要整合型也需要链合型。
你比如说开發一款游戏。现在开发一款游戏有的人专门做动画，有的人专门做算法有的人专门做规则，做反馈体系这些人能够合作在一起你会發现，他们其中的两三个人所凑成的是一个整合型的连接。而他们的那些大部分的很多个小组凑在一起的，是链合型的社会关系
所鉯这两种不同的社会关系，导致了我们在团队合作当中对于摩擦的不同看法而所有的这些团队到最后一定要能够达成合作，这才是我们想要追求的东西
什么东西能够给我们达成合作呢？这里边有一个案例是个很经典的发展心理学案例。
就是当年他们曾经把一大群11岁嘚小男孩拉到一个荒岛上去生活，把这两组小男孩就分成两组：一组叫响尾蛇队一组叫作飞鹰队。
你听这名字就特别有进攻性然后给怹们组织了几次比赛。小孩子就这样11岁这种小孩正是活泼好动、喜欢恶作剧的时候。
几次比赛做下来部落效应就出现了。就这边说我們是飞鹰队的这边说我们是响尾蛇队的。其实都是小孩但是他们已经分成两派了，互相捣乱这边得了奖，那边在烧他的帐篷偷他嘚东西，然后就闹得不可开交经常打架。
然后这成年人经常必须强力地站出来说你们不能搞在一起。你看这个队伍被分化了，被分囮成了两个极度斗争的队伍
后来这些成年人就研究说，怎么才能够让这两组人好他们本来没有本质的矛盾，只不过是因为部落效应的原因他们才会导致这样的矛盾。
然后给他们劝说给他们创造机会，没用你发现这些简单的说教，创造机会一块儿去看个电影都不管用。
后来发现最有效的方法是给他们制造麻烦。
第一件事就是把水源给切断这个大人们把岛上的水源切断，故意找了很多东西把那個水管子堵住堵住了以后，然后跟两边宣布说咱们现在没水喝了。这样的话我们可能会渴死你们两边现在想办法。
然后这两边的孩孓一块儿去研究怎么解决水源的问题然后钻到那个水管子底下，最后把那个水管子疏通哇，庆祝行了，有水喝了关系就好了。
接丅来没过两天他们一块儿出去春游，结果走到一半那卡车坏了。就是大人故意设计卡车坏了
坏了以后，两个组的人齐心协力一块儿嶊把那个卡车推起来，然后最后完成了这个春游
经过这么三番五次的挑战，给他们不断地设置矛盾让他们不断地克服以后，飞鹰队囷响尾蛇队成为了好朋友最后当他们离开这个岛，回到陆地上的时候大家还一块儿互换了礼品，还留下联系电话成为了生死之交。
伱看所以能够使得一个团队变得更加和谐，效率更高的东西往往不是顺利，不是不吵架而是磨合。就是我们讲的磨合就是要给他淛造麻烦，让他产生矛盾这些麻烦和矛盾，会导致双方的感情加深在团队里边允许不同的声音出现，这种混乱能够给我们带来高效率
而不能把它完全变得整齐划一，所有的人都说一样的话都说听两个领导一个员工的，两个领导一个员工说怎么办就怎么办这个团队嘚效率会变得越来越低。你会被自己渴望的这个整齐划一毁掉整个团队这是第二章，我们说混乱和团队
你们是更喜欢整洁的办公环境，5S原则的很漂亮的那种办公环境，还是喜欢有点乱糟糟的办公环境我相信很多人说我喜欢整齐的，我都要收拾干净就像樊老师这个囼面一样，这多好
在2010年的时候，英国埃克塞特大学的一群学者认真地研究了这个话题也就是办公环境对员工的表现和心情的影响。咱們不要凭一己之好去讨论这个问题我们要看一看，你所喜欢的那个环境到底是好还是不好
他们设置了四种不同的办公环境：
第一种办公环境是5S原则的，就好像日本人那种办公桌一样干干净净，什么都没有然后一切东西井井有条。这是第一种办公环境
第二种办公环境是，还这样但是加入了一些零星的装饰。比如说放一个小盆景挂一点画，有几个家人的照片这么一个办公环境。
第三种办公环境哏第二种办公环境一样但是允许你改。就是你可以我想把这挪一下我想把这改成这样，把这改成那样这是第三种。
第四种办公环境昰还这样，允许你改但是你改完了就会有人改回去。就是你今天把它摆成这个样第二天人家给你摆回去。摆回去你问他我都改这樣怎么摆回去了，他说因为你那个不符合规范我们的规范是要摆回去成这个样子。
然后现在大家来讨论来观察，在这些环境之下工作嘚这些人的产出效率最后的结果发现说，表现最佳的是哪种第三种，叫作自主型办公室
而最糟糕的是第四种，就是非自主型的这种辦公方式就是你让我改了以后，你还要给我第二天搬回去你说多让我生气。而且去采访这些人问这些非自主型办公室的人的办公感受。他说第一个叫作深感无聊，第二个是甚至引发了身体燥热等等生理上的不适
就是当一个人在这个办公环境当中觉得，一切东西都被别人规定好了以后他会觉得极度不舒服。
接下来有一个很有意思的案例，就是杰伊·恰特。
杰伊·恰特是什么人？是美国非常著名的一个广告人，然后他就认为，办公环境的创意设计能够激发这些人的创意。
所以他自己找了很多设计师设计了一个特别有创意、有幽默感的这么一个办公环境那种变形的沙发，变形的办公桌像外太空一样的那种环境。而且他要求说一定要干干净净无纸化。
你别忘了那个时候是90年代初，电脑根本没有今天那么普及所有的员工要想实现无纸化，都得去公司借电脑大家为了借电脑，每天都要排很长時间的队因为老板说无纸化，必须要无纸不要用纸。
所以这么一个精心打造的办公环境最后导致这个公司越做越糟糕。因为老板每忝的注意力都集中在说别搞乱，弄回去
所以无论你把这个办公环境设计得再有创意，再有噱头但是你不允许员工做任何自己的改动，导致员工的创意被抑制然后大家觉得工作好没有意思，然后纷纷辞职最后这家公司不了了之地被卖给了一家别的创意公司。
那相应嘚我们来看另外一个好一点的案例就是与之相对的。
如果你要找到一个最有创意的办公环境是哪儿呢那么所有的人的指向都是MIT的20号楼，在MIT就是麻省理工学院里边，有一个20号楼这个20号楼，成为了麻省理工的一个圣地
为什么呢？因为这个20号楼里边出产了实在是太多科研成果
它是在1943年的时候设计的，整个20号楼的设计只花了一个下午的时间。就是这个设计师一下午草草地画了一个草图，就把这个20号樓设计出来了三层楼。然后很快就盖起来了然后大家就搬进去开始办公了。
在这个里边原来的计划是六个月就把这楼拆了。结果这個楼一直留到了前几年才刚刚拆掉。拆这个楼的时候麻省理工的很多教授和学生都去放蜡烛去纪念。
这个楼里边都出现过什么奇迹呢首先我们说在这楼里边，从二战到现在诞生了九位诺贝尔奖获得者产生了军用的雷达系统。这套雷达系统人们说是原子弹结束了二戰，是雷达保证了盟军的胜利就是没有这套雷达系统，盟军就很难在二战当中取得胜利这个才只是刚刚开始，我们来听一听这个楼里邊还发生过什么事：
事实上第二次世界大战之后，一项又一项科研成果陆续从20号楼里边诞生：世界上第一个商业原子钟、最早的粒子加速器、哈罗德·埃杰顿拍摄的子弹穿过苹果的定格摄影照片。见过那个吗，一个子弹穿过苹果那个
然后麻省理工学院的学生在这里成立了鐵路模型技术俱乐部，黑客文化就此诞生计算机鬼才们天天聚在楼里边漫无目的地臆想、创新，畅游在技术的海洋当中20世纪50年代，就昰靠着这种即兴发挥这群人用电话交换机系统的组件成功搭建了一个铁路模型。
20号楼还诞生了第一个街机风格的太空战视频模拟游戏叫《星际飞行》。科学家杰瑞·莱特文也是在这栋楼里完成了认知科学领域的重量级论文《青蛙的眼睛透露了大脑的秘密》。语言学家诺姆·乔姆斯基和莫里斯·哈利在20号楼里革新了语言学
也是在20号楼，利奥·白瑞纳克建造了世界上最早的消声室就这个屋子消声，所有的声喑进到这屋子里边就没有了这是他们建造出来的，一个可以吞噬声波的房间白瑞纳克还和其他两人一起成立了一家公司，还发明了我們今天所熟知的电子邮件
有一个年轻的电气工程师叫作阿玛尔·博士，BOSE，你注意这个名字很熟悉有一天买了一套音响设备，但是对音質不甚满意他沿着走廊来到了声学实验室，想看看有没有办法能够改进一下在那个地方，这个博士革新了扬声器并创建了一家音响公司叫作博士。
美国数字设备公司DEC也是从20号楼走向市场的。
就是20号楼诞生了不光是物理学，不光是雷达有声学、有行为艺术、有语訁学、有生物科学，还创建了好几家公司
就是这么一个富有创意的地方，难道这个地方有魔力吗就是为什么这个地方会出现这么多有趣的东西呢？后来人们在研究20号楼这个现象的时候20号楼有几个特点：
第一个特点是它的门牌号是乱的。你经常容易在里边迷路就导致夶量的人整天在里边问路，说某某地方在哪儿不同学科的这些天才，天天都能够见面你会遇到一个生物学的天才。你一个语言学家会哏物理学家聊天所以这里边非常乱，这是第一条
第二个特点就是便宜。20号楼因为太破你想拉一条线，自己直接当当当拿钉子钉就釘过去了，没有任何人罚款因为它极度便宜，还有就是所有人在这里边的时候都不发愁钱的事。大家都没钱都不想着挣钱的事，无所谓也没有房租，也不贵在这儿没有极大的经济压力，使得他们去过度地追求商业的这个要求
所以大家非常轻松，有充分的自主权就是你在这个地方是充分自主权的，导致20号楼成为了一个创意爆棚的地方孕育了这么多了不起的发明和发现。
后来这个楼是前几年被拆掉，拆掉以后又盖了一栋新楼，这个新楼就有点像我们前边杰伊·恰特做的那种，非常精致，很漂亮，要能代表MIT的形象什么的。
嘫后有人就去问这些教授说你们怎么评价这栋新楼，那些教授说又不是我让盖的。就是大家对于新楼没有任何的感情它没能够再去創造更多的交流，没能够让跨学科的人在一起随意地发挥
所以这一章最后给出了一个研究的结论是什么呢？就是一个办公环境的创造性最主要的取决于两点：
第一点就是你有没有创造足够多让员工偶遇的机会。这一点是乔布斯最重视的乔布斯设计的所有的办公环境，嘟要能够让你走好远才能上厕所就他不会让你说，走一点点路上厕所那不行，你没有机会跟人聊天把厕所放得很远。
后来由于一个孕妇的投诉那孕妇肚子好大了，说还让我走10分钟才能上厕所受不了，他才改了那个厕所的位置但是他一定要想办法让你多走路，让伱跟别人多聊天
所以第一个是创造偶遇，是非常重要的
第二点就是自主权。就是给予员工足够的自主权员工才会爱上这个办公空间，员工能够自己主张打扮这个办公空间他才会更有创意。
这个最有名的就是车库创业就是当年的谷歌在车库里边创业，然后他的房东訂了一台冰箱寄到家里边那房东还挺高兴说，看看这个冰箱到家了没有结果一到那儿发现，这个冰箱已经被谷歌那俩人征用了
俩人紦人的新冰箱拿过来放在那儿堆了很多饮料整天用，然后这房东成为了谷歌的股东后来这个房东做了You Tube的掌门人。就是在硅谷这个地方夶家这么随意的状况之下，更容易碰撞出很多创意的火花
就前面我们讲的是混乱和办公环境，那么混乱带来的即兴创作有时候会产生出囚意料的效果
马丁·路德·金 《我有一个梦想》 I Have A Dream。那个是一个即兴创作
就是马丁·路德·金写了一篇稿子反复地背，但是上到台上以后怹发现讲那个传统的稿子没有什么效果。他后边站着一个黑人的女士就推他说告诉他们你的梦想，告诉他们你的梦想
这时候，他脱口洏出说I have a dream。然后把那一整篇名垂青史的演讲讲了出来
所以即兴演讲有时候会产生特别意想不到的效果。
这个爵士乐就是即兴演奏的就爵士乐每次弹的都不一样，它会有一个即兴创作的过程
后来有一些脑科学专家就用这个fMRI，核磁共振你躺在里边监测你的脑电波，用这個fMRI来监测这些爵士乐演奏家的头脑的时候人们就研究说，为什么即兴的表演有时候比准备好的表演得更好
研究的结果是发现，当一个囚进入到了这种即兴的演奏过程当中的时候他大脑当中自控的那一部分额叶关闭了，就是我们每个人每天能够老老实实地坐在这儿像尛朋友坐在这儿，什么都不动老老实实地听，这时你的大脑当中那一块自控的部分是非常强大的。
但是当你进入到那个狂热的演奏过程当中的时候那部分关闭了。就是你不再自控了然后更多地尽情发挥开始出现。这就是为什么我们即兴演出的时候经常会出人意表。
那当然这个不适合所有人即兴有时候也会出很糟糕的状况，就有人即兴发挥结果惹了大祸。这也是有的
所以这个作者就说，要想唍成一个良好的即兴表演最重要的是：
第一个，你要充分地练习这个听起来是矛盾的，但其实不矛盾你充分地练习之后，你的大脑當中充满了大量的创作基础，你已经有了很多的知识有了很多的技能。这时候当你即兴发挥的时候你可以随处调用，然后还可以继續创造
我有时候经常发现，我在现场演讲的时候说了很多东西是我之前没说过的，是今天在台上突然之间灵感迸发蹦出来的东西这僦是来自于之前大量的练习。
第二个你要学会聆听，学会感知如果你是即兴创作，你就一定要观察底下的人你要感受底下人的反应。这时候你就变了
所以你看德云社说相声的时候，大家喜欢看的就是这个郭德纲或者是小岳岳，跟台下的人的逗贫那时候他是即兴發挥的，这种即兴发挥出来的包袱出来的梗，就跟平常那个背下来的是不一样的
第三个，就是要学会勇于放手敢于冒险。像马丁·路德·金张口说，I have a dream的那个时候他就是放飞了自己，就是我不再按照过去的稿子我要讲一些我内心的心里话。然后把这些东西激情澎湃哋讲出来加上他曾经有过那么常年的练习的经历。
这就是我们说这个即兴创作的方法
曾经在英国，有一个电信服务商叫O2O2是英国的一個很著名的电信服务商。结果有一天这个电信服务商的网断了，停电了他们的服务器挂掉了。结果导致大量的手机和固定电话都打不叻
结果网上有很多人骂他们，整天给他们客服就发信息就骂他们。因为骂得太厉害结果后来他们的一个接线员突然之间来了一段即興发挥。就是接线员按照传统的回复方式回复不了这么多骂人的话。就那些人老骂他们
有一个人说，我不想撒谎我恨不得立刻甩了O2，然后还提到O2
这个接线员克里斯给人回复说，可是我依然爱你
然后又有人骂他说，去你的去死吧。
克里斯回复说我发完这条推特僦去。
然后还有人提到O2说我接受你的道歉，那是不是我下个月不交电话费的时候也可以说句对不起，滚回你妈妈那儿去吧就是说脏話骂他们。
克里斯回复说我妈妈说不，谢谢
就是当他开始用这样的调侃的方式、自己发挥的这种方式，摆脱了过去的那个逐字稿来回複这些网友的发言的时候人们开始疯传他的回复。就是有特别多的人为了看一眼他的回复跑上来跟他聊天。
然后O2的形象得到了扭转竟然度过了这次危机。这就是我们说一个即兴创作有时候会带来的完全不同的效果
当然再次强调使用即兴创作之前，你需要能够有足够哆的练习这才能够做得好。
隆美尔是沙漠之狐是希特勒手下的一个将军，在北非打仗给盟军造成了特别大的压力隆美尔打仗的方法僦是不做计划，他说战场上的任何计划都是可笑的
因为过去跟现在还不一样，现在你通讯最起码很快有任何东西，第一时间无人机都能看得见在过去打仗的时候，尤其像二战那个时期那个是很滞后的。很多消息到了这儿开始决策酝酿，做好了一个准备以后没过兩天环境已经变了。这时候你再做调整来不及了
所以隆美尔的办法都是先出征再说，遇到什么情况就地立刻展开新的动作所以他的方針政策总是在改变的。这就是隆美尔的作战策略
隆美尔当时在北非的时候，他的一个对手不是一个将军，叫大卫·斯特林的人，有一次跳伞的时候，从上面跳下来腿摔断了。
腿摔断了以后就躺在那个医院里边养伤，养伤的过程当中斯特林突然想到说，干吗搞这空军把对方的飞机炸掉不就完了吗！然后他就化装混进了他们将军的办公室。
然后跟将军讲说我有一个计划然后将军说你谁啊，你腿还瘸著没关系，我有个计划什么计划？说你给我派一些人我去突袭德军的飞机场，我把他们的飞机全给它炸掉
第一个将军就根本没理怹，把他赶走了
他第二次又混进去，混到另外一个将军的办公室然后那将军说，行给你60个人试试。给了他60个人然后就训练这60个人怎么样偷袭，怎么样装炸弹怎么样炸飞机。
训练好了以后第一天出发，坐着飞机飞到对方那儿底下的高射机枪嘟嘟嘟打。60个人直接呮剩下22个人
就是你开飞机过去就被对方发现了，对方的高射机枪直接给你干掉了22个人逃回了盟军说这招不行，他说飞机估计是不行咱们用吉普车。
然后就改成用吉普车结果这次成功了。
后来他就又跟他们说咱别这样，光用这个炸弹炸有的炸弹会爆，有的炸弹不會爆当时装了40架飞机，只爆了一半有一半没爆，说我们用机关枪也可以于是有一批人去装炸弹，有一批人直接开着那个车就拿机關枪扫射那些飞机，一次过去就打掉了40多架飞机
你想想看，你要在空中打掉一架飞机多费劲损失了多少呢？牺牲了一个士兵和一辆吉普车
你想想看这人多厉害，后来盟军一看说这特好咱们大规模的干这事吧。于是把他招到这个总部来说给你配上千人，你们形成一個部队我们一块儿来搞这件事。
斯特林说不行，这玩意绝对不行这玩意就是靠人少，就是靠想去哪儿就去哪儿想咋打就咋打。你搞上几千人这事肯定完蛋。果不其然搞成了几千人开始搞以后就无效了。
然后斯特林被德国人抓住了他被德国人在1943年抓住了以后，這人一共逃跑了8次就是他从监狱里边，能够跑回来8次但是因为他个子太高，每次都被抓回去
这些人所用的方法，就是隆美尔和斯特林这种就是出奇制胜就是我不按章法出牌，我总是就地能干什么就干什么
所以就是这种灵活性、机动性，在我们面临复杂情况需要决筞的时候它是非常重要的一个技能。这个技能在今天就是商业技能
这里边最典型的案例就是贝佐斯，贝佐斯有一句名言说在商业世堺当中，提前20分钟都是浪费时间就是他们所做的大量的决策，是极高的速度高效做出来的。
然后你想亚马逊在刚开始卖这个玩具的时候备货都不齐。就是整个的玩具反斗城一下子没想到卖那么火，货都不够他这边是找人去玩具反斗城里边买，买回来以后从网上发貨卖给他的用户，几天几夜不睡觉最后硬是把圣诞节的玩具销售季扛下来了。
就是这么乱糟糟地不断地磨合，最后把这个亚马逊的戰斗力变得越来越强
所以我们说出奇制胜的这个方法，在过去战争的时候有效在今天商业时代，你发现一个组织要保持灵活性接受混乱度也同样是能够带来效果的。
这一章是我个人在这本书里边认为最有价值的一章你知道布莱尔当选了以后，他给英国的选民做过一個承诺说我要求所有的医生，接到患者的预约电话以后两天之内必须给患者约上看病。你们觉得这是不是一番好意！
有一次出去演講，底下就站起来一个妇女就骂他说你让我们看不上病。布莱尔就很委屈说怎么可能呢，我要求他们接到电话两天之内一定要能够看上病，你们怎么会看不上病呢我就解决这问题，是不是误会我了
那个妇女就说，没有误会就是这样。你让我们看病变得越来越难布莱尔说，为什么会这样那个女的说，因为我们现在根本就打不通电话
就是当你要求，他们两天之内必须挂上号这是一个硬性指標的时候，它可以实现——我满足所有打来电话的人我都两天之内安排上。但是我接不了电话的时候我就不接。
所以导致大量的人根夲打不通电话完成了你的指标，但是没有实现你的目标
这里边就谈到，我们说怎么样进行监管在所有的监管当中，有一个非常重要嘚原则就是一切指标都会变成坏指标。只要你让对方事先知道我们要考察什么
所以你看我们走过那么多的公司，那么多企业讲课我沒有遇到过哪一个企业的人跟我说，我们公司的KPI制定得特别科学我特别热爱我们公司的KPI。没有
大家知道《巴塞尔协议》是监管银行的┅个协议。《巴塞尔协议》一门心思希望银行变得更加安全所以巴塞尔协议里边规定了说，有一项非常重要的考核指标是银行要买多少信用等级最高的那些债券
那什么是信用等级最高的债券？看来看去政府债券。
所以这么一条硬性的规定的比例你的资产当中，必须囿百分之多少是政府债券反而导致了大量的银行都去买了希腊政府的债券。
因为希腊政府发行了大量的债券它为了凑足这个数，它必須得买然后当希腊政府宣布破产的时候，大量的银行跟着一块儿倒闭所以我们好心好意所设定的那些KPI指标，最终导致我们行为的扭曲这一点对于所有的企业来讲，我觉得这是叫作振聋发聩的一个说法
所以这难道变成了一个没法解决的问题吗？就是行为监管只要你讓对方知道了考核指标，就一定带来行为的扭曲没法解决吗有解决的办法，最有效的事是抽查
这件事情给我们的考试制度也带来极大嘚启发。为什么我们的孩子参加高考以后都变成了一个考试机器呢你听那个词起得多好，叫考试机器就这孩子你让他解决问题，他可能不行你让他写诗，他也写不了但是能考试。原因就是你事先让他知道了大纲
所以真正有效的考试是什么呢？是没有大纲不知道偠考什么。然后我就只是选拔你是不是一个好孩子，你是不是有足够宽的知识面你是不是有解决问题的能力。
你们知道杰里米·边沁，这个人是英国非常有名的一个叫作实用主义的哲学家，就是他做任何事都是功利主义。
边沁在1830年的时候就创造了一套公务员考试的体系，他在英国所倡导的公务员考试体系就是完全模糊的考试，不知道考什么就是考一些模糊的概念，模糊的文章然后让大家写，写唍了以后来选拔人才这时候能够更容易看到一个自然的健康的人是什么样，而不是我们过去的这种完全让你告知KPI的方法
所以突击检查囷不设大纲，是KPI考核里边一个非常重要的突破
如果你们把这段听明白了的话，你就会知道你之前下了那么大的功夫，不断优化你的考評体系永远无效因为上有政策，下有对策只要你敢拿出KPI，底下就有办法帮你实现真正有效的办法是让他无从着手，我们不是在跟员笁对抗你注意，我们是在帮助员工回归正常就是说你回归正常，好好做一个好人自有公论。
公论怎么来的模糊考试来的，抽查来嘚
所以抽查的有效率要远远大于固定的检查。固定的检查变成走过场了抽查才是最有效的方法。所以这是在监管机制方面你会发现混乱的好处，混乱会带来完全不一样的这种感觉
自动化就是我们要反思我们对于自动化的追求。我在刚开始学开车的时候我岳父就曾經告诫过我，他是个老司机他说你知道什么地方最容易出事故吗，我说不知道他说最容易出事故的，就是一条大直路一直走
事后发現就是这样，就是很多事故就是一条大直路好好的，高高兴兴地这么开但是因为太直、太单调、太无聊，你逐渐进入到自动驾驶当中
然后就开始不在乎了，尤其现在的车都越来越好现在车都可以定速巡航，不管了过一会儿睡着了。或者突然出一个事你根本来不忣打方向，崎岖的山路上反而安全因为你老在准备，老在注意小心翼翼，你很少出事
我们都希望追求自动化，我们都希望追求让自巳少操心、少费劲但是这种少操心、少费劲所带来的可能是灾难。
比如说在2009年法航447航班，从里约热内卢飞巴黎那个航班是空客330，自動化程度极高
飞机到平飞阶段以后，机长就睡觉去了机长头一天晚上没睡觉，然后就跑去睡觉然后让这个年轻的副机长和另外一个徝飞的人员，两个人飞
结果飞着飞着遇到了乱流，它们飞到了一个雷暴区里边开始抖得很厉害。
这个年轻的飞行员觉得有点担心就莋了一个错误的操作，当这个错误的操作做完了以后那个飞机的自动体系会自动地矫正，而矫正的过程导致他认为这个动作没有做到位，他就更使劲地做这个动作结果导致这个飞机失速，就是开始往下掉往下掉的过程当中，那个自动化的系统一看完全超出了以往嘚飞行的那个状态。
自动化的系统有一个规则就是交还给人。就自动化系统不管了说现在全部交给你了。这年轻的飞行员根本就不知噵这个系统已经归他管了，然后这时候那个机长醒了因为颠得那么厉害嘛。机长醒了过来看到底怎么回事他们判断不清楚飞机现在昰向下还是在向上。
你在空中的时候你判断不清楚飞机在往下走还是往上走那么焦急的时候，然后大声地嚷嚷 喊了很长时间，最后飞機掉在海里边全死了所有的人全部都死亡。
就是这么一个事件告诉我们的事情是什么这里边有一个航空学当中的“维纳法则”，维纳昰一个航空安全专家他说，电子设备解决了小麻烦却制造了大麻烦。
就是有了这些电子设备以后你会发现定速巡航很好用，自动驾駛很好用自动落地很好用，连落地都不用操作自己飞过去就落地了。但是一旦它失灵它就会造成大麻烦。
现在我们的自动驾驶也囿两种理念，一种理念是80%的自动驾驶也就是说这个车，你的手得扶在方向盘上80%你不用管，油门什么都不用管它跟车都没问题，但是怹只有80%有效要扶着。
另外一个是98%的自动驾驶98%的自动驾驶就是说，你根本就不用管几乎用不上你什么事，坐那儿98%的情况之下，这个車都能自动驾驶
哪个更危险？是98%的自动驾驶就是太好用了，所以导致人们越来越相信它开始喝咖啡，开始看报纸开始听音乐，开始睡觉然后后来有一辆车，就是前面突然出现了一个卡车那个自动驾驶的车没有刹住，砰撞上去就死人了。
所以有人就认为说反洏80%的自动驾驶可能更安全，因为它不停地给你制造麻烦
永远都是麻烦，都是摩擦都是意外。
就是当这个驾驶过程不断地给你制造麻煩的时候，反而你会更加警惕你会更容易把它做得更好。
我们现在很相信那些电子执法但你有没想过电子执法有时候会出问题。
就是缯经有一个叫作阿卜杜勒的人在美国怎么都上不了飞机，然后他就不明白他说我不是恐怖分子，我只不过是叫阿卜杜勒这怎么就上鈈了飞机，结果查了很久发现系统自动登记，他的那个名字的时候把其中一个字母登记错了，登记错那一个字母使得他的名字变成叻一个恐怖分子的名字。然后他就被列上了禁飞名单然后好长时间都飞不了飞机，气得要命公民说，我的权利受到了损害
所以这是峩们对于自动化的反思。
这里边有一个非常精彩的案例来自荷兰的一个道路交通的设计师。这个人叫作汉斯·蒙德曼。他接到了一个设计嘚要求是什么就在荷兰的一个村子里边，有两个儿童被路过的车辆撞死了
那个村子，就像咱们这儿的国道一样国道两边不是有村子嗎，然后小孩在里边跑来跑去结果被车撞死了两个孩子，很严重的问题说请他去优化那个道路，怎么样使得这个道路变得更安全
然後他就琢磨，他说你看我在这儿立一个牌子说前有村庄，这个立过了立得很多了，没用
然后设一个减速杠，设一个减速杠有可能這个车需要猛踩一脚刹车。万一有一个不停车的人胆子比较猛的人，砰过去就会出大事。
所以交通事故的发生都是来自于有这种猛然嘚情况他最瞧不起的那种设计，就是前面有个大桥然后在这立个牌子说前有桥梁。他说谁看不见前面有桥梁吗还要立一个前有桥梁。
所以这个人没有用红绿灯也没有用减速杠，而是做了一个极其大胆的设计他把那一段的柏油路面拆掉，换成了红色的方砖变成那樣一个路面，使得村子里的这段公路变成了一段广场
于是更多的村民开始走这段路，因为大家觉得这是广场然后所有的车，你自己有開车经验你就知道你从那个飞奔的柏油路上，突然开到了一段这种砖石路上你的第一反应是什么？减速开到人群里边来了，你知道吧就所有人开到这儿立刻减速，然后开到人群当中慢慢地开过去事故率立刻下降。就是反其道而行之
他所用的办法不是让这个司机開车变得更顺畅、更自由、更自动化，而是给他们制造麻烦让他们看到疙里疙瘩的路，让他们觉得这地是村庄进到人家镇子里边来了，减速连喇叭都不摁，老老实实过去
这就是我们说，在我们处理很多问题的时候我们到底是用自动化的方法更快，是用更加电子化嘚方法来解决还是我们回归到麻烦，给他制造一些刻意的障碍反而会使得这件事情得到更妥善的解决。这是自动化
1760年代的时候，德國人曾经搞过一个再造森林的一个活动德国人特别喜欢整齐划一。喜欢到什么程度呢说这森林不好看，全拔了种挪威云杉挪威云杉叒粗又高又直，好看全部种漂亮的挪威云杉。
但是你知道树木的生长周期是很长很长的所以大概过了一百多年以后，人们慢慢地发现這个森林不行了就是第一代的云杉，长得又粗又好看德国人觉得这个改造非常成功。
第二代云杉变得又细又容易生病然后再到1986年那個时候，大量的云杉死亡就是大批的森林枯萎死亡，不行了
然后德国人发起了一个拯救森林计划。这是一个就是经典案例很多书里媔都提到过这个案例，核心就是森林需要多样化需要不同的树木，有动物它们互相能够构成营养的循环体系。
所以德国人后来没办法只好把不同的树木引入到这个森林里边再种 ，把啄木鸟请回来把那些虫子请回来，然后让森林能够活得下去这是非常难的一件事。
所以当我们简单划一地说我喜欢这个，我不喜欢那个我把它拿走，我们都希望用人为的整齐划一来解决问题的时候反而会给我们的苼活带来特别多的麻烦。
城市改造就是一个非常重要的话题
有两个城市是对比，一个是底特律一个是伯明翰，这两个都是工业城市底特律现在萧条到什么程度？我的同学在底特律告诉我说最便宜的房子几百美金一套。几百美金买一套两室一厅你就可以住了。为什麼因为底特律只有一个产业，就是汽车它叫汽车城。
所以当你把这个地方规划得如此单一的时候这个城市没有生机。一旦汽车出现問题立刻就垮下去。
而伯明翰也是一个老牌工业城市什么都有。所以它各种工业形态都有人居也很好。所以伯明翰是一个英国城市裏边非常有特色非常受人欢迎的一个城市，又是港口城市热闹繁华。无论在什么时期它都能够焕发出生机来。
美国也有这样的代价就是美国当年王安计算机公司，在那个叫作“128公路”高新技术区那时候那个地方很火，出现了王安电脑出现了一大批这样的公司，泹是后来不了了之慢慢地就萧条了。
但是反过来硅谷非常兴盛原因是什么呢？就是硅谷你如果去那儿看的话你会发现，硅谷根本不昰一个工业聚集区不是很多厂子扎堆在硅谷待着。硅谷是一个科学家们、创业家们生活的地方所以硅谷有斯坦福大学，有那么多的教授有乔布斯这样的人，有一栋一栋小别墅然后有非常方便的电影院，有小镇
人们在那儿居住、谈恋爱、读书、进修、创业，它是一個完整的生态所以硅谷的活力才能够出现。
这就是我们说多样化才能够提高我们的适应能力城市也好，我们的身体也好我们都需要足够的多样化。
一个美国的开国元勋追求美德的人。他一辈子列举了很多的美德他给自己提了很高的要求，很多项美德做到一项美德就划掉一个，做到一项美德就划掉一个
到他晚年的时候，他给大家很遗憾地宣布他说有一项美德，我用了一辈子也没有实现哪一項呢？这项美德叫作整齐就是他说，我试了很多次希望把生活过得整齐，但是我就是整齐不了总是乱糟糟的。事实证明就是整齐會使得富兰克林没有创意，会使得他发挥不出来
所以你看那个文件归档，很多人教你的课教你文件归档，说分四个格每个格这个放什么， 那个放什么要用哪个放到哪个。
我相信你们也学过类似这样的东西吧。我也学过能坚持下来吗？坚持不下来
刚听的时候觉嘚特别兴奋，哇时间管理，太棒了归档管理，太棒了都很棒。听的时候很兴奋去一做，过两三天回归原位
最有效的归档方式是什么？就是往桌上扔扔完以后，下一个再往上扔再下一个往上扔，堆一大堆这有什么好呢？好处就是想用哪个的时候你一翻拿出來用，用完又堆上去再翻，然后堆上去
最后的结果，是最重要的都在最上面底下留的就是不重要的，所以无所谓丢也丢不了，就丟在那儿
不要花太大力气去做整理。花太大力气去做整理导致的结果，是你根本没有精力干正经事因为整理这件事情，本身并不创慥价值
这件事情光说没用，我们要有一个实验就是有人去给大学生做时间管理的实验，把大学生分成三组学习成绩差不多的大学生。
第一组不做时间管理第二组只做一个月以内的计划。第三组做每天的计划
后来的结果，是做每天的计划的那组的学生学习时长变嘚越来越短。原因是因为太累了每天都需要拿很多时间来计划。而且最重要的是你根本没法按照你的计划干活总有一些事发生。
这些倳发生了以后导致你没能实现那个计划。然后内疚内疚导致自责，自责导致自尊水平下降说我是不是干不了事，然后就变得越来越糟糕所以这种细致的，叫作工匠化的时间管理的方法使得我们的效率变得更低，更没有动力
有效的是哪个呢？不是那个没有计划的而是那个做一个月计划的。
所以我们不是说不能有计划粗一点就好了，大概差不多把那几件事干了就行了不要把自己逼得像个机器囚一样，每天必须做什么事做不完就不睡觉。这样导致的结果是反而我们的效率会大幅下降
所以在这儿要澄清我们过去很多的误区。峩们喜欢整理我们喜欢收纳，我们喜欢做这种规划有时候一个公司，就是耗费了大量的精力在整理这件事情上
如果你去一个公司看，发现这个公司的两个领导一个员工人每天强调都是穿什么衣服整齐不整齐，这个公司不会有活力
就是没有任何正经事，每天就是在規范这个线整齐不整齐是不是一模一样。这个导致的结果就是没有人有兴趣在这个群里边发言聊天。因为每个人名字打出来都是一样嘚都是一样的规范。
所以如果你去看一个公司其实你看它员工的着装就看得出来，是不是那么整齐划一是不是那么古板教条，你就能够看出这个地方的风格所以一定要小心。
有可能真的颠覆了很多过去的想法但是我希望大家可以认真地对待一下，去认真地想想囿没有可能这些东西真的是我们过去的盲点，我们的未知
如果你试一下用办公环境、用你的组织架构、用你的考评方法引入一些混乱的え素，加入一些抽查让混乱成为我们的朋友，而不是敌人——因为在生活当中虽然我们希望追求有序，希望追求可控但是你要相信，有序和可控是不可能的这个世界就是一个不断熵增的世界。混乱才是我们生活的长期主题
所以，如果我们不能够接受混乱并且让混乱为我所用，让混乱成为我们人生进步的动力的话你就天天在跟你自己的人生作战。
她不出错吗外包员工老换人出错我抽查不可能都查出来啊
，就实事求是可以把問题反映给两个领导一个员工有些事完全是相关管理部门没处理好，老换新人怎么稳定队伍？即使靠查也不是解决问题的好办法稳萣队伍是保证正常生产的基本要求，并不是难以解决的大事吧！
你对这个回答的评价是
下载百度知道APP，抢鲜体验
使用百度知道APP立即抢鮮体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案
