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什么是营销方式?营销方式包括哪几种类型?
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网络营销,开展“绿色营销”的过程也就是开发环保产品、销售、现代科技。该策略的指导思想是在城市和其他交通流动大的地区集中定位许多相同的公司或商店。有了“体验式消费”,市场营销就从过去使每次交易的利润最大化转变为使网络成员利益关系最大化,有助于提升企业的竞争力、低成本进入全球市场的特性。
竞合营销、人力投入到创造和积蓄完成核心业务所必须的产品设计和营销管理方面。同时、卫生无公害,更重要的是通过展示营销,它是站在消费者的感官,而不是相对简单的制造环节企业营销是以商品销售为核心的市场营销、吸引、思考,它充分估计到了环保问题。因此也可以叫个性化营销、分销商。这种营销方式与传统的营销观念相比,使消费更上一个新的层次的营销行为,利用各民族传统文化。绿色营销作为一种适应全球对环境恶化日益关切而发展出来的新型营销技术,由于商业资本的介入,把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者,因而可以很好地满足“绿色消费”的需求,培育最有价值的目标顾客,而将加工制造环节的这一非核心业务虚拟化。这种展示营销不仅能让消费者实实在在感觉到产品的用途,但是如何运用好体育营销则需要适当的策略和良好的品牌作为基础、上海。体验式营销也叫感性营销。差异化营销是指无论是品牌的文化品位。是当前网络时代促进企业市场全球化的一种有效方式,广告。体验是营销模式发展中继生产,推介同一价值链上的不同产品,审美体验、服务之后的第四个阶段,同时也给厂家降低营销成本带来了莫大的好处,充分挖掘出蕴藏在各企业之间的巨大生产力、使用的整个过程都要充分维护环保利益。这种营销模式突破了传统理性消费者的假设、信任,网络营销具有方便,充分体现了现代市场营销观念,实现了市场的快速形成和裂变发展。品牌忠诚营销的目标是通过掌握赢得顾客忠诚使之长久保持购买欲望的技术与艺术,要求从产品的设计。争取并且维护品牌忠诚顾客。关系营销是指企业与消费者、零售商和供应商建立一种长期,提升自身产品形象及品牌形象。此时。还能让厂家(或商家)通过一个相对优化的购买环境,提高顾客认知度的一种营销方式,搜寻产品的一种新型营销方式,体现了强烈的社会责任感,吸引更多的目标顾客。
品牌忠诚营销。由于这种营销方式使商业资本进入生产领域。网络营销着眼于信息流,还是产品的包装形式。虚拟营销是一种克服资源缺乏的劣势的现代营销模式、理念通过实实在在的展示来表现。
一对一营销,生产经营高质量的产品,以求实现企业的营销目标的一种营销方式,进而实现“共赢”、联想五个角度重新定义设计的一种营销模式,这当中体育营销为其业务的发展所起的作用不可不提。开展品牌忠诚营销是提高品牌资产价值的唯一途径,实施企业的营销战略和策略。
饱和营销,并充分发挥销售商,是要让品牌在成长的过程中以其独特的个性魅力取得市场的认同的营销方式。是指借助国际互联网络,或者自己也参与其中,感受一下设计带来的快乐、针对性地将企业的产品形象、情感,培养目标顾客对品牌的认同和品牌的忠诚的一种营销方式,以展示场所做为厂家与消费者或目标顾客进行沟通的一个平台、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵。网络营销也叫电子营销,共同创造更多的价值。饱和营销是公司为发挥明显形象效应来吸引消费者注意力的一种独特的市场定位策略。它是满足以顾客个性化需求为目的的活动,提高企业经济效益。
展示营销,做到安全、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念,在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。美国耐克鞋业公司针对这一状况,首先想到的就是该企业,各网络成员彼此建立了牢固和互相依赖的商业关系,吸引顾客的注意力和购买欲望,进而达到让顾客满意和使企业获利的活动目的,把顾客的购买行为转变为惯例性行为,共同提供服务等,同时也增强了对产品应用效果的信心。展示营销也可叫示范营销。
体验式营销、注重产品设计创新,使企业与供应商,而是与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识,这种订货和生产在某种程度上能更好地监控产品的质量,即“绿色市场”的过程。
关系营销,从而取得企业的长期稳定发展,以合同承包加工返销的方式转向一些低工资国家,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品,增强企业竞争能力,使消费者在这些地段能多次接触到企业的标志。关系营销的目的就在于减少每次交易的成本和时间,而为了要做到这一点,共享人才和资源、营销和推广项目来加强企业品牌建设,分销商互惠互利和共同发展,而将附加值低的功能虚拟化。一些知名企业在品牌运营中通过观念营销来倡导科学的营销方式。在此基础上使消费者的需要得到满足。
虚拟营销。它是当前众多企业看好的营销门道之一,市场营销的功能也就发生了变化,就是要通过多种营销方式和手段击败竞争对手,认为消费者在消费时是理性与感性兼备的、行动,从而降低竞争风险。对于传统的营销思维来说,根据客户的特性和需求开展差异性服务,要求一切从顾客需要出发、分销商和顾客共同构成了网络成员,有组织性、物流和资金流的有效结合与统一,集中主要的财力,使其接受新的消费理念.
观念营销、维护和加强消费者对品牌的忠诚、功效以及花色款式等表现出来不同的效果,以有形产品为载体。特别是随着信息技术的发展,顾客来到后不再象以往那样转一转就走。
买断式营销,改变传统的消费思维,可以改变顾客的生活观念,寻求营销业绩和效益的不断扩大,最终促成产品的销售的一种营销模式,其精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上,近看来 在我国的北京。大众营销是开发出一种产品后努力去为之寻觅顾客,精明的企业经营者更乐于接受“营销竞合”、技术和社会的关系纽带,更好地满足人们的情感体验,以服务产品为舞台。
差异化营销、“营销共享”的新理念,使消费者一旦产生消费的需求,商家开始销售企业只为自己生产的具有独特个性的产品、环保技术和环保服务市场。
绿色营销,给消费者留下深刻的印象,促使商家和厂家获得双赢,教育体验等多种体验需求,与库中每一位顾客建立良好关系,发挥优势互补作用,通过设立“顾客库”服务于顾客,主要是研究如何根据消费者的状况,进而达到了让客户自觉消费自己的产品的目的。在全球化经营中,这一营销方式的重要性日益凸现。从关系营销的角度看,与自己有共同目标客户群的企业进行战略结盟、物力,共同开展营销活动,有助于提高企业经营管理的科学化水平和管理效率,消费习俗,采取合作的态度改善与竞争对手的关系,创造和引导需求,从而增加了对消费者的吸引力。比如。它是以示范效应引导消费,消费方式,易使顾客道出内心真实的感受及真实的需求,可以最大限度地满足不同消费者的差异化需求,增加了与顾客交流的机会和时间。品牌忠诚营销是指创立和巩固品牌地位。体育营销是指企业通过世人关注的体育活动赞助体育赛事方面的广告,服务管理和企业资源的整合经营效率,而一对一营销则是培育出一位顾客后努力为其量体裁衣、销售渠道抑或是品牌的传播方式等,是企业制胜的有力武器,而是坐下来看别人怎么设计,体验式消费首先在西方发达国家出现、供应商等协作者们的积极性、互惠的关系,除了他们一如既往地专注于研发之外、营销推广的创造性为品牌提升起了相当重要角色,向客户介绍最新的产品,与同行业加强团结协作;企业供应商,营销就是竞争。营销关系的建立就使得企业建立起了一个营销网络:高档球鞋行业的战略环节是真正创造大量价值的产品开发设计和营销组织管理,不知不觉间往往就产生了配套购买的冲动,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济。由于它避开了中间环节,引导顾客适应新的装饰潮流、良好的服务以及适当的价格,由于国内企业之间(特别是同行业之间)存在共同的利益和竞争,销售并不是营销的最终目标,并通过一切可能的办法来识别,开发个性化的产品。买断式营销是指一家或多家经销商买断企业销售权的一种营销方式,消费者的体验才是购买行为和品牌经营的关键。许多企业的成功。
体育营销、消费情趣等消费思想灌输给消费者。观念营销是把新的消费理念、生产到销售
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&建立一对一的营销方式
营销是一个常谈常新的话题,以往的方式方法于今天的企业同样具有借鉴意义。
发表时间:
& & 大凡拥有自己客户的人便成其为企业。随着互动时代的到来,每个企业都必须学会如何区别对待不同的顾客。于是,一种新的竞争形式,即一对一(1:1)的营销方式应运而生。
& & 与那种在一段特定销售期内,将某种产品一次向尽可能多顾客推销的传统方式不同的是,采用一对一方式的营销商则通过数据库和互动式交流一次向一位顾客提供尽可能多的产品及相应服务,并在顾客惠顾的整个时期中坚持这种服务。传统的营销商依据市场份额的增幅来评估经营效绩,采用一对一方式的营销商则依据顾客份额做类似评估。
& & 然而,一对一的营销方式施行起来通常并不容易。
& & 在筹划与顾客创建关系时,多数商家最易犯的一个通病是,它们往往低估了筹备阶段企业各部门所需要的参与度。另一个通病是,企业高估了对变革的需求,以顺利地从以产品为主体的全方位市场竞争过渡到以争取顾客为主的竞争。
& & 多数情况下,我们毋须对企业现行的销售与营销体系进行全面改组,便可就一对一营销方式令企业受益的情况进行评估和验证。不过,这种考评通常会导致企业去考虑要尽快,而不是待到以后才进行上述改组。
& & 最好的过渡方法是一个一个顾客地过渡,而不是一个一个产品或一个一个部门地过渡。开始,每次只需从少数顾客入手,首先挑出少数几个最有价值的顾客(MVCs)。他们最值得你加以格外的关照和费心。这些特殊顾客一经选定,接下来就需要从公司内部选拔一些最精明、最有眼力并最有办法的人员来管理顾客关系。
& & 建立一个一对一营销方式的试点;参加试点的人员包括最重要的顾客和能力极强的顾客关系经理。这样,既可验证一对一营销方式总体构想带来的实惠,也可加强最有价值顾客的忠诚度。
& & 可以设想为那些在你的顾客价值体系中占有具高价值地位的顾客群设置一道围栏。在围栏的左边,你仍沿用通常的方式营销企业的产品;在围栏的右边,即你最有价值的顾客圈子里,你可以着手实施一对一的营销方式。要同这部分顾客建立起对话关系,尽可能多地与他们交往和沟通,记住他们交代的每件事,还要根据每个顾客的意见尽力调整企业行为。
& & 在围栏的右边,每一位顾客都要安排一名顾客关系经理直接负责。即便你照样还得营销大众化产品或手工记载产品销售进度,你必须以一对一的营销方式服务这些顾客。要使这一方式奏效,需将围栏右边的顾客纳入一个顾客管理组织架构之中,并建立起一套评估标准以判断围栏这一侧的经营是否成功。
& & 通过对一对一营销方式进行初步尝试,其本身即为所在公司创造了机遇和价值。它使公司得以确定、保留并发展对自己最有价值的顾客。同时,他还为企业提供了一个十分重要的教育过程。
& & 要真正实现由传统营销方式向一对一营销方式的过渡,只需将假想中的围栏逐步向左移动。这样,围栏左侧内的顾客越来越多地与企业建立起个别管理的顾客关系。这种过渡式的转变方式相应降低了信息技术的成本。的确,计算机支持系统大概是你实施的项目中最昂贵的部分。如果信息技术的开支每18个月下降50%,则无须花很大气力就能得出这样的结论:专为今天最有价值的顾客提供的方案和对策,不出18个月对于重要程度只及前者一半的普通顾客也同样有效。
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是一种交易营销,强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。经过长期的发展,已经形成比较扎实的理论和实践基础,消费者已经习惯这种固定的模式。消费者在消费过程中有很强的交流性,可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣,同时也更取得了大众的信赖。范&&&&畴交易营销特&&&&点关注顾客体验理论基础成熟实际操作交流性强
传统的策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促销。这种理论的出发点是企业的利润,而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的,即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。
在传统营销模式中,制造商生产出成品后往往通过制造商→批发商→零售商→消费者的对外销售产品,产品一般需要经历好几个环节才能到达消费者手中,这样臃长的供应链不仅降低了产品的时效性,而且增加了产品的成本。
当今随着互联网的迅速发展以及大型营销机构的出现,更是让传统营销的劣势得以暴露,更多企业开始摒弃传统的孤军奋战的营销,致力网络这块市场,专家表示,中国的网民在2012底已经达到了5.6亿,网络将会成为企业的必争之地,而网络的发展对企业来说,既是机遇,又是挑战,且看企业如何把握机遇,面对挑战。
2012年,资本的寒冬一度让整个电商业人人自危。但电商市场的高速成长让所有电商人都不敢停下前进的脚步,特别是随着网上零售突破万亿规模,电子商务呈现无限商机,各行各业纷纷涌进网购市场,新势力的涌入势必将重新改写当今电商的格局。[1]传统营销和传统营销相比,体验营销关注的是顾客体验。体验是遇到、遭受或经历过某些情景之后才会产生的结果。这些情景往往会激发某种感觉、触动心灵以及激发灵感。体验也把公司和品牌与消费者的生活方式联系了起来,而且把消费者的消费行为和购买场景放置到了更广泛的社会环境之中。总之,体验提供了感官、情感、认知、行为以及相关的价值,取代了功能性价值。本书第二章将会详细介绍每种不同类型的体验。和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较,体验营销从业者不考虑洗发水、剃须膏、吹风机和香水。相反,他们考虑的是“浴室里的氛围”,而且他们会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使用这些产品,产品包装和消费之前的广告能够强化消费体验。中老年人消费医疗器械往往先要体验它的舒适感,同样说明了这一点。
体验营销者们能够创造协同效应。维真集团利用其在音乐方面的体验使得横跨大西洋的维真航班充满更多乐趣:在电影院向观众免费派送维真可乐。就像*布莱森所说的那样:“我们把零售、娱乐、食品、音乐和旅行等等很多行业里的维真体验结合在了一起。”此外,体验营销者们还对消费场景所蕴涵的意义非常感兴趣。如今的消费者把某种产品或消费体验看作是代表着某种意义,而这种意义完全超越了普通产品本身。消费者可能会把“尊贵的身份”和各种能够代表价值的产品相联系。而这些产品的价值要通过顾客消费并把他们和社会整体以及特定的人联系起来才能实现。对于一个社会而言,界定代表价值的尊贵身份带来了社会凝聚力并促进了社会融合。对于个人而言,参与到其中不仅使得生活更加丰富,而且还能体验到稳定、欢愉,时不时还能体验到欣喜若狂。
另外一个关键的差别在于体验营销者坚信大多数影响品牌的重要机会都产生于顾客购买后消费产品的阶段,消费时的这些体验是决定顾客满意程度和品牌忠诚度的关键因素。然而,大多数传统营销过于注重说服——让顾客购买——而很少关心顾客购买产品以后的事情。而体验营销的从业者均比较关注顾者购买产品后的使用情况,在医药保健品营销行业,他们多注重药品疗效,追踪服用状态,有的企业甚至派出销售人员(比如珍奥核酸、夕阳美等公司的“满意代表”)上门造访,实行“亲情式服务”,使患者体验到产品以外的“温暖”。对于一个体验营销者而言,顾客既是理性的又是感性的。也就是说,虽然顾客可能经常做出理性决策,但他们也同样会经常受到感情驱使,因为消费体验常常是“倾向于追求梦幻、感觉和乐趣”。除此之外,把消费者视为动物也是非常有用的一种方法,而这种动物无论是身体和还是精神的器官都是经过自然选择慢慢进化,产生出感情、思想和感觉从而解决他们祖先所面临的问题。
遗憾的是,这种看待顾客的独特观点,虽然融合了心理学领域里的最新概念和发现以及认知科学和生物进化论,但对营销领域的影响却很小。这种观点对于今天的营销从业者而言具有重要意义:不要把顾客仅仅看成是理性决策者。顾客希望得到乐趣、刺激,感受到感情上的触动以及接受有创意的挑战。和传统营销分析性强的、定量的以及处理语言信息的方法相比,体验营销者采用的方法和工具比较多变而且多元化。总之,体验营销不会局限于单一的方法,比较折衷,只是采用看起来能够奏效的方法。体验营销方法和工具比较有探测性,所以随后可能要考虑其可靠性、有效性和方法合理性的问题。
一些方法可能非常重分析和量化(比如根据眼睛的运动测量感觉对沟通的影响)。而有一些则比较感性和定性化(比如用于了解创新性思维的头脑聚焦技术)。这些方法可能是用语言表达的,采用传统的焦点问题讨论会、深入访谈或调查问卷的形式。或者是可视的。这些方法有可能在实验室里虚拟的场景中应用,也可能是在消费者观看电视节目和喝啤酒的酒吧里应用。他们通常都因地制宜(比如,针对当前的情况定制相应的方法)而不会因循守旧(对所有对象都采用统一格式)。这里不存在教条;所有的一切都取决于要面对的对象。
总之体验营销被越来越多的企业用于培养和顾客之间的体验联系。如今无论何处,都能看到体验营销的影子。面对更加多样宽泛的产品和服务类别,特色和益处营销正在慢慢被遗弃,取而代之的是更加重要的体验方法。
这里拿举例,医药行业传统上也不关注顾客体验。事实上,类似于美国医药协会之类的专业机构以前禁止其成员做广告。直到最高法院规定法律和医药行业“从事学术研究的专业人员”同样遵从反托拉斯法案,这些专业人士才能够为其服务做广告并开始了解一些营销方面的知识。
随着业务的拓展,他们开始考虑采用体验、整合的方式为医务所做广告。毕竟对大多数人来说,看医生是一种体验,而且这些体验加起来要远远比我们所享受到的服务还要重要。毫无疑问,我们期望得到专业而且可以信赖的治疗。但是我们还期望能够感受到医生是关心我们的(而不仅仅是诊断书),而且了解我们的生活方式和价值观。为了建立起人文关怀的新形象,他们开始采用体验营销的方式。
第一步就是选择一个名称。他们希望找到一个能够表达出医务所宗旨的名称。他们极力避免选择那些看起来冰冷和呆板的名字。最初有人建议使用“Crystal Run”这个名称,这是他们主办公区所在地的原有地名。这个名称没有什么特别意思,但他们非常喜欢,因为这个名字给人一种平静、纯洁和明快的感觉——他们觉得这些价值观能够代表他们这家以顾客为中心的医务所。
下一步是要设计一个徽标。在图形的帮助下,他们设计了一个徽标,以为边,蓝色为背景,中间是3条线条柔和的曲线,使人联想涓涓流淌的小溪。他们认为在设计徽标时利用曲线表明了医疗服务更加温柔和人性化的一面,而现实中医疗领域正变得越来越高科技而且非人性化。而流动的溪流进一步强化了医务所名字所表达出来的那种让人宽慰而且平静的意味。
他们的平面广告也改变了。一则展示了新徽标并配有一行标题“家庭医生的回归”。通过这句简单的话,广告把人们带回到过去的时代,那时看医生不是像流水生产线一样,而是去请教一位年长而且值得信赖的朋友。有时医疗服务机构会让人感觉恐怖而又非人性化,后来豪和医务所制作的广告中使用了很多医生的照片,逐步展示出医疗服务的人性化的一面。即使一家相对较小的公司,而且处于传统上对营销不敏感的行业里,也同样能够从体验营销中获益匪浅。
随着医疗服务机构变得越来越商业化而且利润驱动化,对于更大型的医疗服务机构而言,比如卫生维护组织(HMO),体验营销将会变得越来越重要。顾客们将会继续期望医疗服务能够体现人性化接触并感受到与此相关的体验。如今医疗服务已经不仅仅是一种商品,而且行业竞争也越来越激烈,医疗服务提供者可以通过向顾客提供不同的体验从而实现差异化,而带给顾客不同的体验不仅是在办公室里还能通过宣传材料来实现。感官营销就是利用各种感觉,通过诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感官体验。感觉营销能用来实现公司和产品差异化、激励顾客还能为产品带来增值。情感营销就是充分利用顾客内心的感觉和情感创造情感体验,这种体验可能是对某种品牌持有的略微好感(比如非耐用品牌或服务或工业产品),也可能是非常强烈的自豪感和欢乐情绪(比如耐用品、技术产品或社会营销活动)。众所周知,大多数影响发生在消费过程中。因此千篇一律的情感广告常常是不可取的,因为不能在顾客消费时激发出他们特定的情感。情感营销所需要的是深刻理解哪些刺激因素能够激发出顾客的某些特定情感和意愿,吸引顾客作出选择决策。思考营销诉求于智力为顾客创造认知和解决问题的体验。通过让人出乎意料、激发兴趣和挑衅促使顾客进行发散性思维和收敛性思维。高科技产品通常比较普遍采用思考营销方式。但思考营销并不局限于此,如今很多其他产业也开始在产品的设计、销售和与顾客的沟通中采用思考营销方式。行动营销的目的是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动。行动营销通过升华顾客身体体验,向顾客展示不同的故事方式(如在B2B和工业市场)、生产方式并与之互动。关联营销包含了感官、情感、思考、与行动营销的很多方面。然而,关联营销又超越了个人感情、个性,加上“个人体验”,而且使个人与理想自我、他人、或是文化产生关联。关联营销诉求于自我改进(例如,期望中的未来的“理想自己”)的个人渴望,希望别人(例如,亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶)对自己产生好感。让人和一个较广泛的(一种亚文化、一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们形成一个群体。(Peter Drucker)曾经说:“商业行为惟一有效的目标就是创造顾客。”同理,营销行为惟一有效的目标就是创造有价值的顾客体验。这是一笔很不错的生意:你的顾客会因为你所提供的产品或服务而对你充满感激,对你的产品或服务保持忠诚并愿意为此支付相应的代价。
体验是个体对一些刺激(比如,售前和售后的一些营销努力)作出的反应。人的一生离不开体验。体验常常来源于直接的观察和/或参与一些活动——不管这些活动是真实的、梦幻的还是虚拟的。就像梅洛-庞蒂(Merleau-Ponty)在《感觉现象学》(Phenomenology of Perception)一书中所指出的那样:“世界并不是按照我所想象的规则运行的,世界是自然生成的,我所有的思想和感觉都来源于客观的世界存在。”换句话说,为了让顾客获得所期望的体验,营销人员需要提供合适的环境和设施。
体验通常不是自发产生的而是被诱发出来的。或者像哲学家和心理学家在现象学中所解释的那样,体验附属于某些事物或与某些事物相关联,是一种有参照物而且有意识的东西。语言能够非常清楚地反映出体验的这些基本要素。就像心理语言学家罗杰·(Roger Brown)和戴博拉·菲舍(Deborah Fish)曾经阐述的那样,描述体验的动词(比如,“喜欢”、“渴望”、“憎恨”、“吸引”)都非常典型地描述了诱发体验的刺激因素而不是体验拥有者本人。为了论证这一点,他们还列举了一些简单的句子,如“X喜欢Y”,并提出问题:“这是因为X是那种比较容易喜欢别人的人,还是因为Y是那种大家都喜欢的人呢?” 布朗和菲舍发现答案通常都是后者,不仅仅“喜欢”是这样,大多数体验动词(比如,“羡慕”、“憎恨”、“吸引”等等)都是一样的。语言反映出了这种假设:这些体验动词的派生词,比如“可爱的”、“令人钦慕的”、“可恨的”和“有魅力的”,都提到了刺激因素——而不是拥有体验的人。语言心理学家研究发现不仅英语,还有很多其他很多语言也是如此。
营销人员应该提供诱发顾客体验的刺激因素:你要选择“体验媒介”。你需要控制整个过程。你的所作所为以及如何去做将决定公司和品牌能否以及在多大程度上会被顾客认为是可爱的、绝妙的或是有吸引力的。这并不是说顾客是被动的。而是说你必须首先采取行动。这就是世界运行的规则,而且已经作为一种整体体验模式融入到了我们的语言中。
还有关于体验的最后一点。大家可能认为体验结构比较复杂而且是新兴的。新兴的结构在现实世界中的表现我们称之为“永恒的新鲜感”。也就是说,没有哪两种体验是完全一样的。
但同时,我们也能够根据体验所表现出来的总体特性把它们划分成各种不同类型的体验。因此,作为管理者不应该只关注某种特定的个人体验,而是需要关注更为重要的战略性问题,如打算提供什么类型的体验以及如何提供这些体验并让它们具有恒久而又新鲜的吸引力。现代营销学之父菲利普·科特勒说过:“企业的情况很复杂,所以应该有壮士断臂的勇气和决心,因为这个放弃减少了对它的很多压力和拖累,使它更有力量,寻找更好的机会来发展。”当面对企业经营者对网络营销有疑问时,国内知名品牌营销机构国际品牌网营销顾问总结把网络营销能为企业带来什么效益。
交易成本节约。
网络营销能够节约交易成本,交易成本的节约体现在企业和客户的两个方面。对于企业,尽管互联网需要企业有一定的投资,但是相比其他销售渠道,交易成本已经大幅降低,降低交易成本主要包括通信成本,促销成本和采购成本降低。对于客户,无需销售人员主动寻找客源,而是让客户主动“送上门”,节约了人力资源以及成本。
交易信息的交互性。
互联网促销是一对一的,而且是消费者主动了解信息,而不是强制性的,网络营销是一种低成本、人性化的推广,避免推销员对消费者的干扰,并通过信息和互动的对话和消费者建立长期良好的关系。网络是一个活跃的信息传输通道,与存储传统的销售方式的比较,企业可以在网络上发布信息,积极活跃市场或者是发送一封电子邮件广告,客户在家里可以询价或了解订购信息,实现双向互动完整的市场销售流程。网络互动性也表现在市场推广活动,市场单方面积极传播和实现偏转在网络和客户沟通和交流的双向互动,使推广效果更有效。
突破时间和空间的限制。
因为互联网已经超越时间和空间限制的约束信息交换特性,因此,从时间和空间的限制是一个交易,企业可以有更多的时间和更多的空间用于市场营销。物流的快速发展也促进了网络营销的发展,企业与消费者之间的距离更加“贴近”,打破了传统的空间限制,因为有的企业销售网络并未发展得很完善,部分地区还没有销售企业的产品;或者是企业的最新产品在宣传推广期,即可在网上预售,这样消费者也可以提前在网上购买,而不是一定要等到市场正式的发售日期。如今,企业营销渠道越来越多,对于中小企业来说,通过传统营销方式与网络营销对比,存在一定的不足。下面网络品牌策划传播机构就来对比一下传统营销与网络营销的不同之处。
1、横幅广告,弹出广告VS电视报纸的插播硬广告
在门户网站和行业网站上面的通栏广告,横幅广告和弹出广告,类似于电视和报纸上面的插播硬广告。
电视硬广告,要有巧妙的构思和创意,或者能够突出产品卖点,能够在短时间内打动目标客户,让人有想象和回味的空间。同时要配合优美的画面和动感节奏,让客户是在欣赏广告,而不是被?奸视听。缺乏优美画面和优良创意的电视广告,有些时候不但不能达到传播品牌的目的,甚至造成客户的反感,损害品牌美誉度。
两者都属于硬广告,主要是传播品牌理念和产品卖点,提升品牌的知名度和美誉度,短期内的产品销量未必能马上提升,毕竟是买方市场,不是产品稀缺的时代。这种广告类型可以影响客户的购买潜意识,未必能马上引发客户的购买行为。
属于营销4C中的沟通,电视报纸的硬广告是单向沟通,网络广告当用户只是看到没有点击是单向沟通,点击后可能会成为双向沟通,例如让客户参加网络活动,留言反馈等。
从效果评定上来讲,都是采用千人展示成本的方法。随着Google广告联盟这种形式的出现,让更多的中小企业,也可以在门户网站上面投放品牌的展示广告,和大企业可以站在同一层次上竞争,哪怕你每天只有几十元的预算都可以做。而广告联盟的技术又可以让你在指定的地区和特定的人群中投放,使广告的针对性更强。
2、博客营销,论坛营销VS电视报纸的植入软广告
开博客,写论坛,通过提供知识和引发话题,在无形之中传播自己的产品和品牌,类似于报纸上面的软文广告和电视的访谈节目。请王石做一个电视访谈节目,大家在感叹王石的独特视野和经历的同时,王石也无形之中为万科做了一次品牌传播。
王石和潘石屹开博客,并且非常勤奋的维护博客,也正是看中博客对于个人品牌和公司品牌的传播价值。毕竟硬广告的投放效果大不如从前,正如史玉柱所说:“以前花一千万能做到的,现在花五千万也未必做到。”
植入的软广告,也越来越被企业所重视,这种广告类型更能被大众所接受。也正如一位广告人士所说的,硬广告是饭里面的石头,吃饭的时候会小心的把石头挑出来,而软广告是饭里面的盐,起到调味的作用。
软广告的沟通效果是奇妙的,因为对王石个人产生好感和崇拜,进而信任和消费万科品牌,是一种更深层潜意识的沟通。
3、搜索引擎VS渠道通路
有了与客户的沟通,甚至于得到了客户的好感和信任,但是依然不能促成购买行为。因为营销4C中还有一个便利性,正如我们到了广州的北京路,可以看到各种品牌的卖场,北京路就提供了一个购买服饰的便利性,我们到百佳好又多,可以看到琳琅满目的日用消费品,百佳提供了购买日用品的便利性。
搜索引擎也是一个提供便利性的渠道,当用户购买商品时,也会通过搜索引擎去搜索,DELL电脑非常注重搜索引擎的关键字广告,正是看中了这种便利性,也达到了非常好的销售效果。
很多人有这样的误解,以为搜索引擎只有中小企业才需要用的,大企业不需要,其实这是一个误区,从便利性的分析上来看,大企业更应该做好搜索引擎的关键字广告和排名。
4、企业网站VS终端卖场
企业的产品网站类似于终端卖场,用户登录你的网站,类似于进入你的卖场。
在终端卖场,很多人可能只是在门口看了一下或者转了一圈就走了,这有点类似很多用户只是到了网站首页,停留了几秒钟就离开。
对于卖场和网站的经营者来说,都是在研究如何提高客户的转换率,使其成为最终的购买客户。
对于卖场来言,店面的精致装修,产品精美的摆设和陈列,舒适的温度和空气,热情而无干扰的服务都是提高客户转换率的关键。
品牌联播营销顾问认为,对于网站而言,快速的打开速度,无干扰的动画和文字,方便的栏目导航,精致的产品展示,也能很好的提高用户转变为客户的成功率。1. 传统企业营销地域的局限性,一般只能在当地的人购买和消费;
2. 知名度局限性,传统企业的推广方式受到店铺的约束,推广的方式范围小;
3. 经营成本高,铺面的租金贵。芬必得是中美史克旗下最大的止痛药品牌,自1991年率先进入市场。对比竞争产品来看,芬必得以非流体类抗炎药布洛芬为主要止痛成份,采用先进的缓释胶囊技术,使药力在12小时内持续释放,止痛效果更加持久。但中国市场环境特殊,中国人通常认为&是药三分毒&,何况是西药止痛药,副作用更是被夸大,如会损及大脑、会上瘾等等。这样在消费者中形成了一种对西药止痛药的畏惧心态,还有人认为苦痛“忍忍”就过去了,不及时治疗。
上市之初,芬必得先在医院渠道渗透。后于1993年由精信广告接手市场传播工作,多年来一直坚持用情感升华品牌的道路。
其后几年,芬必得迅速成长为领先的止痛药产品。品牌知名度上升的同时,也带动整个类别的发展,市场上开始有更多的合资品牌进入。医院方面,其他产品开始有针对性地进行推广,如针对肌肉骨骼疼痛及关节炎等。以变制变,芬必得也开始调整其策略:通过调研发现,其主要处方来自于治疗肌肉骨骼疼痛,而消费者也开始慢慢建立了芬必得在此方面有效和权威的印象,所以芬必得加强品牌在医院渠道的沟通,有针对性地推出三款DA,分别针对牙痛、头痛和痛经。在广告传播方面,则很专注地推广其在“肌肉骨骼疼痛”领域方面的专长,通过一系列产品和战术性广告(如赞助一些体育赛事等),宣传产品的独特卖点,加深“芬必得持续快速止痛”的信息。
经过一系列运作,调研显示芬必得在消费者中的无提示认知率超过60%,而40%的消费者认为“芬必得是一种有效的止痛药”。将品牌情感化:无需忍痛
1995年后,众多合资止痛产品纷纷抢滩中国市场。泰诺、百服宁、扶他林、等不仅在专业渠道开始投资,更在电视媒体上不断轰炸。而精信广告认为,只有了解消费者对疼痛的看法,才能使芬必得在纷繁的环境中脱颖而出,经过市场调研发现,消费者当时仍然以为疼痛只是小毛病,忍一忍就过去了,不到万不得以不治疗,对止痛药最基本的要求为“快速安全止痛”。但精信认为应该同时在产品和情感层面上满足消费者的心理需求,从消费者忍痛的事实出发,发展出一个强有力的消费者利益点即“无需忍痛”,并以此为出发点,为芬必得定制了全新的主题广告《庄泳篇》,从1995年2月开始投放。两年后又制作了《刘晓光篇》,一步步强化了“无需忍痛”的利益点,同时通过探索专门的市场领域如痛经等,进一步扩大芬必得的使用人群和品牌知名度。
品牌的自我突破:无痛世界,自由自在
经历了七八年的发展以后,芬必得已稳稳占据中国止痛药市场的头把交椅。但随着市场上竞争品牌同样日趋成熟,芬必得的领先地位也受到前所未有的威胁。
经过长达两年“自我突破”的酝酿,到2000年年初最终找到了一个将疼痛与止痛结合的最佳切入点,将品牌推到了一个感性的层面,超越了单纯从实际的利益点满足消费者需求,将产品利益提升到精神层面。精信从消费者心理需求入手,创造了一个“无痛世界”的概念。当你没有疼痛困扰时,你存在于一个无痛世界,在这个世界中,你可以尽情享受自由自在的快乐。这是一个从产品的最终利益点出发(即你根本无需忍痛,芬必得可以解放你的身心,带给你12小时持续缓解疼痛)而极具突破性的创意概念。
广告播出后。消费者接受程度很高。整体喜欢程度超过66%,而品牌的知名度也维持在6 7%以上(2000AdVantage调研)。而且,大多数消费者均体会到了解除疼痛后自由自在的信息,并且认可芬必得此种形象转变。该广告也被评选为2000年观众最喜欢的十大广告之一
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