韦博英语被投诉
退学容易退费难
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昨日16时，记者联系到原韦博英语华强北中心的徐校长。她表示自己已不是华强北中心的负责人，但是仍在韦博英语工作。韦博英语对于想要退学的学员都会按照相应的法规给予退费，对于记者提到的两名学员的情况，徐校长表示并不清楚，她会让华强北中心的负责人和记者联系。然而，截至昨日20时，记者没有收到韦博英语方面的任何回复。
原标题：韦博英语被投诉
退学容易退费难
南方日报讯 （记者/杜啸天）交了3万多元的英语培训费，学了不到3个月后发现效果并没有宣传中的那么好，想要退学能要求培训机构退款吗？日前，深圳的燕小姐和魏先生在韦博国际英语培训机构（以下简称韦博英语）华强北中心遭遇“霸王条款”，对方起初以格式合同约定的“超过1个月不退款”拒绝退款，后又以各种理由扣费。学员投诉：学三个月不能退费？坪山新区的燕小姐告诉记者，去年12月份她在韦博英语华强北中心报了一个英语培训班，为期两年，交费31800元。“当初销售代表告诉我可随到随学，报了名后却发现他们的小班要提前预约，而且是按他们的课程安排才能预约，我是上班族，他们给我安排的时间经常是在工作日，要请假才能去上课。”燕小姐说，她对教学效果也很不满意。报名后，老师或韦博方面能提供的帮助并不多，而且老师上课质量也不高，只是把软件里的东西简单再说一遍就完了。“入学时会有一个测试，分为1—8级，可我发现有一个学员已到7级，但英语水平还是很差。我问教学主管为什么，他说‘如果到了一定时间，学员自己认可就可以给他升级了’。”燕小姐表示。今年3月份，燕小姐提出退学，并要求退还尚未完成的学时费用。“一开始他们表示按合同，超过了一个月就不给退费。后来再去找他们，销售代表说可给我调成3个月的培训班，这样就不用继续后面的学习，但3个月班竟然要扣1.08万元。”燕小姐说。而同样在韦博英语华强北中心学习了不到三个月的魏先生也因为对学习效果不满意而提出退学退费申请。魏先生告诉记者：“对方告诉我按合同规定不能退款，不要说已经学了三个月，就算学了一节课都不能退款。”昨天，魏先生告诉记者，因为前两天记者找其销售代表了解情况，对反终于改口说可以退款了。但是，其提出的退款方案让魏先生吃了一惊，即就算上了一个级别的课程，如退学要扣除学费及各种费用两万元。后来，魏先生的销售代表又提出可帮其申请降级，即魏先生原来总共缴了3.78万元，要学习三年六个级别的课程。现在只学三个级别的课程，但需扣费2.6万元。韦博回应：退费没有统一标准昨日，记者联系了燕小姐的销售代表rowen，其表示他们有规定，也是按照广东省的条例在执行，并让记者不要过问此事。而魏先生的销售代表夏小姐则告诉记者，每个学生具体情况不同，处理的方式也不同，没有统一标准。是否过了一个月就不能退款，夏小姐则向记者表示可以退，他们会按照广东省的相关管理规定退款。记者询问具体可以退多少，按什么比例退款，夏小姐则表示这是公司内部机密。昨日16时，记者联系到原韦博英语华强北中心的徐校长。她表示自己已不是华强北中心的负责人，但是仍在韦博英语工作。韦博英语对于想要退学的学员都会按照相应的法规给予退费，对于记者提到的两名学员的情况，徐校长表示并不清楚，她会让华强北中心的负责人和记者联系。然而，截至昨日20时，记者没有收到韦博英语方面的任何回复。律师说法：韦博规定属霸王条款记者从深圳市消委会获悉，去年深圳教育培训类投诉暴增一倍，退学概不退款属于霸王条款，根据《合同法》不退费的条款应属无效。广东瑞霆律师事务所律师温海宽告诉记者，韦博英语“超过一个月不退款”的合同规定属于霸王条款，单方面加重了学员的责任，索取过高的违约金，而对自己并无违约方面的相同规定，不符合法律原则。同时，温海宽指出，按照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》中的退费规定，完成1/5学时及以下的，核退70%学费、住宿费。“在该事件中，两名当事人都只学了不到3个月，尚未完成20%的学时，因此都可要求韦博英语无条件退还70%学费。”温海宽说。报料人：吴先生奖金：50元
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吉的堡少儿英语常州钟楼新动态教导如何进行亲子阅读
授课机构：新动态国际英语
上课时间：日～日
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授课形式：脱产学习
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很多妈妈和老师都在问英文绘本阅读的问题。英语阅读难以入门的具体问题可能各不相同，但是基本上都可以归因于：第一，按兴趣选书。第二，亲子阅读方法。吉的堡少儿英语
有些老师以为亲子阅读是给家长的，其实亲子阅读这个概念是和自主阅读相对应的，也就是孩子在自己认字之前听别人读书都可以纳入到亲子阅读的范畴。不管怎么叫，核心是如何能让孩子听得进去一本书，不仅听得懂，还要听得高兴。吉的堡少儿英语
　　常州钟楼新动态专家称，目前有一种做法，就是使用各种表演绘本的方式。这一点，我赞同，但是不赞同过分强调。我认为，绘本首先是语言，中文阅读孩子可以安静地听故事，英文阅读绘本阅读首先也要培养这个能力。吉的堡少儿英语
　& 我们要在和孩子讲故事听故事的过程中，培养孩子的听力辨音、听力理解和听觉记忆能力。这个能力越强，孩子安静听故事也就越容易实现。吉的堡少儿英语
在亲子阅读的过程中，孩子的观察力、想象力要远远超出我们想象，很多时候实际上孩子无需我们过多解释，我们的任务就是陪伴他们享受画面走进画面，并且适时引导他们的逻辑。
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保险公司却只给了8元，退保费的时候是按照什么标准退的？有次退货的时候往省外运费花了20元在淘宝网购买退费险后
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出门在外也不愁华尔街英语被诉解约退费难 教学质量差
本站文章谢绝转载，否则法律后果自负！&&&
&&&&程小姐向记者展示自己开出的假的怀孕假条&摄/法制晚报记者&毛占宇
&&&&法制晚报讯（记者&毛占宇）&每年3月，本报均开展持续一个月的&3&15&维权系列报道活动。今年的系列报道，开篇说说华尔街英语。
&&&&为了不让女学员解约退费，华尔街英语培训中心课程顾问忽悠得对方开了一张怀孕假假条，休息9个月。
&&&&但最后，学员程小姐还是以华尔街英语教学质量有问题为由起诉解约退费。她表示，自己提出解约时才得知，原来合同背面印着解约条款，自己已经过了&入门课后30天内且在第一单元学习期间&的退款期。
&&&&《法制晚报》记者了解到，目前北京市第三中级法院正在审理此案。
&&&&入学过程
&&&&程小姐今年28岁，是一名在国贸工作的白领，由于学习的是艺术类专业，为了职业发展，她想提高自己的外语能力。2011年5月初，程小姐到华尔街英语王府井培训中心进行咨询。
&&&&接待她的是课程顾问。她回忆，课程顾问先是和她&拉家常&，从她的工作一直聊到生活，甚至有没有男朋友都被问到了。
&&&&聊了半个小时，课程顾问才开始了解程小姐学习英语的目的，以及为什么没学好英语等和学习相关的话题。
&&&&&课程顾问向我介绍说，华尔街英语十分注重培养学员的英语思维，能给学员提供英语社交环境，并由具有资质的、英语为母语的外教一对一辅导。而且上课时间自由，不用担心缺课。针对我想达到的英语学习预期目标，都有相对应的课程。&
&&&&程小姐说，就像电影《私人订制》那感觉似的，她认为华尔街英语是个&个性化学习&的好场所，&高端大气上档次&。她坦言，当时感觉自己被&洗脑&了。
&&&&鼓励多选课&称报的越多越优惠
&&&&随后，课程顾问根据程小姐的英语水平，为其定制了学习计划。
&&&&第一种学习方案是从日开始，日结束，学习内容从华尔街英语规定的基础级第二级开始，学到初级第二级，共4个级别，最终达到使用日常用语简单交流的水平，费用是30600元。
&&&&&紧接着，课程顾问对我说，如果报的课程越多，价格越优惠，学到的也越多。&程小姐说，课程顾问抛出第二种定制学习方案&&从基础级第二级一直学到中级第三级，多学5个级别，达到商务交流水平，学费只需在原有基础上多付13200元。
&&&&&这样一算，确实优惠很多，我动心了。但学费一共4万多，对我来说不是小数，都不知道去找谁借。所以，我决定回家考虑一下。&她说。
&&&&贷款交学费&银行手续一天办完
&&&&程小姐说，后来课程顾问给她打了几次电话，问她是否考虑好了。程小姐表示自己想学，但学费太高。
&&&&&我刚参加工作不久，存款只有1万多&&&她说。
&&&&听完程小姐的顾虑，课程顾问告知学费可以从银行分期付款，而且是零利率，只要程小姐同意，一切手续华尔街英语可以代办。
&&&&据程小姐回忆，2011年5月的一天，课程顾问把程小姐约到培训中心，在场的还有某银行的工作人员。程小姐填了张申请表交给对方。
&&&&第二天，课程顾问便告诉她，贷款交学费的事办下来了，某银行可以给她放贷3万多元的学费。之后，程小姐和华尔街英语签订了培训合同。
&&&&上后失望
&&&&称外教太少&经常约不到课
&&&&但上课学习之后，程小姐很失望。
&&&&她告诉记者，华尔街英语王府井培训中心师资不足，教学老师仅有十余人，而学生有1000多人，经常无法约到课。
&&&&并且，每次外教授课只有半小时左右，大部分时间要求学员用电脑自学，根本不是承诺的&一对一外教母语教学&。
&&&&2012年10月份左右，程小姐已经在华尔街学习了一年。一年间，课程顾问也更换了好几个。并且每个外教的教学方法都不一样，这让程小姐感到头脑异常混乱，无法系统地学习。
&&&&而她每次遇到困扰，课程顾问都会解释说，这是程小姐学习方法有问题。
&&&&此外，程小姐还要求培训中心提供外教老师的教学资质，但对方一直推脱。
&&&&退费艰难
&&&&提出解约时&才知有&退款条款&
&&&&程小姐向华尔街英语培训中心提出解约退款。
&&&&这时课程顾问告诉她，合同已经过了退款期。这时候，程小姐才发现，退款有严格限制。她说自己签约时，根本不知道退款条款的存在。
&&&&程小姐说，退款条款印在合同背面，她确实没注意到。而且印着合同的纸很厚，透不出来背面有字。而她咨询课程顾问及签约期间，对方均没有告诉她退款的限制条件。
&&&&&退款条款&中写明：入门课后7天（包括入门课当天）内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣500元管理费用；
&&&&入门课后30天内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣4800元管理费用。
&&&&条款中注明，所谓的管理费用，是指教学服务和材料损耗费用。
&&&&同时，背面还有这样一条：&一旦乙方（学员）开始第二单元学习或时间已超过入门课30天，将视为对中心的教学方式、教学质量及相关服务满意，此后除发生法律规定或本合同规定的情形外，乙方解除本合同的，甲方（华尔街英语）将不予退还乙方已支付的所有费用。&
&&&&课程顾问出招&让学员开假条装怀孕
&&&&程小姐说，当时，课程顾问给她支了一招，其让我先休息9个月，同时又可以免去合同中约定的1500元休学期间的课程管理费&&开一张怀孕的假假条。
&&&&课程顾问要求我，在这期间多看看英语书，背背单词，看看英语电影，多增加自己的英语能力之后再继续上课。
&&&&程小姐真的开了这么一张假条。&当时我也没有更好的办法解决这事。我从网上找了一张假条的图片，又找了PS图片的高手把假条上的内容删成空白，再找朋友写上&怀孕需要长期休息&的内容。之后，假条传真给了培训中心。&
&&&&就这样，程小姐开始&休学&。接受采访时她苦笑着感慨，自己上学时都没这么做过，如今为了上一个社会上的英语培训班，竟然用上了假假条，想想就很讽刺。
&&&&退费申请&提交一个月没结果
&&&&月份，休学期限快到了，程小姐还是觉得不能再学下去了，于是再次提出退费。
&&&&程小姐说，之后她多次催促，每次课程顾问都说退款申请已经交给领导，得等批复。但等了一个月，就是没结果。
&&&&她直接找到华尔街英语王府井培训中心的负责人。程小姐给记者听了双方交谈的电话录音。
&&&&录音中该负责人表示，退款不可能，但程小姐可以把培训合同转让给别人，但转让有限制条件：不能是来华尔街英语咨询过的人，转让合同没有任何手续。
&&&&&好几万的合同，没有正规手续，谁要啊？&程小姐说，她发现一些华尔街英语学员有在网上转让学习合同的，但都卖不出去。
&&&&程小姐诉至法院，要求解除合同，华尔街英语退还学费43800元。
&&&&被告辩称
&&&&对程小姐的诉讼，华尔街英语称，程小姐的情况不符合合同约定退费条件，她所说的教学质量问题不存在。而且，程小姐已经完成三个单元的学习，且也没有在入门课30天内提出退费申请。
&&&&华尔街英语还称，外教是根据学员注册情况测算配备的，所谓经常约不到外教，不是事实，程小姐每次在完成多媒体的学习后都能很快地约到外教课。
&&&&案件代理人称，程小姐说自己是上班族只能上晚上的课程，但几次周末晚上的课程，她都缺席了，所以真实情况其实是程小姐不想继续学了，经常约到课却无故缺勤，造成教学成本浪费。
&&&&案件代理人表示，尽管是格式合同，但也受法律保护，签订后应当依法履行。合同中已经约定了学员单方解除合同的权利，因此合同不是霸王条款。
&&&&法院审理
&&&&朝阳法院审理后认为，程小姐不符合合同约定的单方解除合同的条件。
&&&&因此，法院一审判决驳回了程小姐全部诉讼请求。程小姐不服，上诉至北京市第三中级法院。
&&&&程小姐认为，一审法院未查明华尔街英语违约的情况，她要求华尔街英语一方提供外教资质，华尔街英语未提供，法院对此没有进一步调查。另外，一审法院也没对合同条款约定的退款条款是否属于霸王条款进行分析。
&&&&《法制晚报》记者日前了解到，此案正在北京市第三中级法院二审审理中。
&&&&文并摄/记者&毛占宇
&&&&（下转a15版）
&&&&（上接a14版）
&&&&&据不完全统计，本市各法院审理的学员起诉华尔街英语退费的案件有20件，涉及20名学员，其中半数以上的人认为华尔街英语的教学质量有问题，包括约不到外教、怀疑外教无资质、课程不符合需求等。
&&&&尽管六成案件法院判决驳回学员的诉讼请求，但律师告诉《法制晚报》记者，华尔街英语的合同条款中有多处显失公平，学员想保证利益难。华尔街英语打赢官司，只意味着法律层面上的胜利。
&&&&维权者众
&&&&开QQ群&&全国要求退款学员建联盟
&&&&新浪微博上，如今已出现&华尔街英语学员维权联盟&，截止至今天发稿时，共有粉丝1237人，大家在发泄着对华尔街退费难的不满。
&&&&在QQ上，出现了&华尔街退款全国联盟&（群号），截止至今天发稿时，已达347人之多。
&&&&一位学员感叹：&一进去就有一个传销级业务员，他无比热情，帮你规划未来，给你洗脑。&
&&&&除程小姐（见a14版报道）外，记者还采访到其他多名在本市法院起诉华尔街英语要求退款的学员及学员家长。他们各自讲述了自己的&奇葩&经历。
&&&&姜女士自述：
&&&&课程顾问给女儿改年龄
&&&&女儿报名华尔街英语时不到17岁，根本没到华尔街英语规定的学员年龄，但课程顾问在合同上把女儿的出生年份改大了一年，于是顺利入学。
&&&&我担心她学华尔街英语耽误正经功课，课程顾问就说，约课自由，不影响学校上课，而且周末孩子来上完课，还可以在这里做作业；我又担心会和学校课程脱节，课程顾问又说不但不耽误学习还能促进。
&&&&后来因故女儿要求退款，此时课程顾问却称已离职，让联系其他人。
&&&&我联系新顾问后，该人表示已反馈给领导，需要等。但近一个月后我得知，人又换了。而第三位课程顾问的答复依然是&已经上报，需要等时间处理&。
&&&&张小姐自述：
&&&&心脏病住院&校方称不影响学业
&&&&我学习到第二阶段时，因患心血管病两次住院治疗并做了手术，同时还有功能性子宫出血、继发贫血等病状，无法继续坚持学习，为此起诉解约退费。
&&&&而培训方在法庭上称，我的病情不足以影响学业，单方要求解除合同的做法不符合合同约定，我提出退还80％的学费的要求损害培训方利益，且指责我没安排好工作和学习，浪费学校资源，故不同意我的诉讼请求。
&&&&张女士自述：
&&&&维权未果举牌抗议&牌子被砸
&&&&我交了4万多元学费后，后来认为教学效果差，要求退款。维权未果，我一度举着&华尔街退款&的牌子抗议。
&&&&后来华尔街英语的员工把我举的牌子砸了，气得我直哭，但最终钱还是没要回来。
&&&&案件梳理&过半人称教学质量差
&&&&记者走访本市各法院了解到，据不完全统计，本市各法院审理的学员起诉华尔街英语退费的案件有20件，过半人认为教学质量有问题。
&&&&诉讼中，两名学员胜诉。一位胜诉者是身患心脏病多次住院不能继续学习的张小姐。法院认为张小姐因身体原因无力继续履行合同，属不可抗力，符合解除合同的法定条件。张小姐要求返还的金额为28944元，法院依据公平原则判决应返还10854元。
&&&&另一位是交学费18000元参加培训后被单位调到外地工作的高先生。法院认为原告由于客观原因不能继续学习，被告应退还部分学费17000元。
&&&&律师解读&合同显失公平&&想保证利益难&
&&&&记者把华尔街英语的合同条款拿给北京汉威律师事务所王晓营律师进行分析。她表示，该合同中有很多显失公平的地方，普通消费者缺乏专业法律的缜密思考，想保证利益不容易。
&&&&合同中约定&入门课后7天（包括入门课当天）内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣500元管理费用；入门课后30天内且在第一单元学习期间提出退学，需扣4800元管理费用&。
&&&&最快10天见外教&&一周退款不可能
&&&&王晓营律师表示，通过这一条件限制，能把有条件退款的学员大幅压缩。
&&&&华尔街英语入门课指其初级第一单元课程，这一单元包括4项内容，而学员选择退费，基本在上外教课之后。
&&&&但华尔街英语规定，上完全部媒体课才能约外教老师。而上媒体课至少需要3天。
&&&&而课程顾问告诉记者，上完媒体课约外教，必须提前7至14天，临时约外教不敢保证成功率。
&&&&也就是说，除非你和电脑对话了几次后就感觉培训课程不行要求退费，否则，几乎不可能满足&7天、第一单元学习内&的约定条件。
&&&&退费书面申请
&&&&被指存在陷阱
&&&&王晓营律师告诉《法制晚报》记者，合同中约定&提出退款，应递交书面申请&，也存在陷阱。
&&&&&层层上报，拖上一段时间，合同设定的天数限制很可能会超出。&王晓营说。
&&&&打赢官司　只意味法律层面胜利
&&&&王晓营律师表示，学员起诉华尔街英语的案件，大都被法院以不符合合同约定解除条件、缺乏证据为由判决驳回诉讼请求，打赢官司，只意味着法律层面的胜利。
&&&&&打个比方，早年间一些开发商靠宣传单忽悠人，宣传单上说得天花乱坠，但业主入住却发现不是那么回事儿。业主起诉索赔基本败诉，因为宣传单上的承诺不是合同约定。但你能说，开发商真的没问题吗？但是一旦发生纠纷打起官司，法院只认合同。&她说。
&&&&王晓营律师告诉《法制晚报》记者，华尔街学员败诉的主要原因在于法律意识淡漠，光凭介绍就心动，不仔细看合同就草率签字。一旦签字就意味着对合同的认可，再说&没看见&很难得到支持。
&&&&另外，由于教学质量并没有明确的衡量标准，如果不具体量化，很难找到证据来支持诉讼主张。
&&&&文/记者&毛占宇&（下转a16版）
&&&&（上接a15版）
&&&&&尽管虚假宣传、退费难等问题被众多学员诟病，但日前《法制晚报》记者到华尔街英语培训中心探访，发现学员陈述的一些事实依然存在。
&&&&一位曾在华尔街英语做督导员的女士说，华尔街英语对于课程顾问的月考核很严格，销售额至少在每月15万元，连续3个月没完成就要&走人&。由于销售压力太大，课程顾问难免夸大宣传，把课程描述得特别好，让学员感到不学就没有未来。
&&&&现场体验
&&&&学到看懂菜单水平&学费需32800元
&&&&近日，记者来到华尔街英语王府井培训中心进行探访。记者在前台填写个人信息后，课程顾问把记者带到办公室&拉家常&，除了英语水平，记者的家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划，都被问了个&底儿掉&。
&&&&据课程顾问介绍，华尔街英语从初级水平到专家水平，共有20个级别。课程顾问为记者定制了两种学习方案。第一种从初级第一级开始学，到中级第四级，一共11个级别，学习时间33个月；第二种从初级第一级学到高级第四级别，一共15个级别，学习时间45个月。
&&&&&前一种学费是61600元，后一种是73600元。&这时，就像程小姐向记者讲述的那样，课程顾问建议记者选择多选课程，理由是&报的课程越多越便宜&。
&&&&课程顾问还告诉记者，如果只学初级课程达到看懂简单菜单、理解时刻表、学会订酒店等，学费都要32800元，因此还是多报更划算。
&&&&贷款交学费&&当天办当天能成功
&&&&记者表示学费太贵。这时课程顾问建议&分期付款&。&如果您有信用卡，我们和工行、建行、交行、中国银行、招商银行、北京银行都有合作。给您做零利率分期付款。&
&&&&她边说边打开了一个名为&华尔街计算器&的页面，在上面只需输入首付款、打算分多少期还款，就能算出&月供&。
&&&&除了信用卡分期付款外，华尔街英语还提供北京银行旗下北银消费金融公司的小额贷款服务。&这个贷款虽然有手续费，但总体算下来比分期付款花费少，现在大部分客户都是用这个。&她说。
&&&&如果采用北银消费公司来进行贷款，当天就可办理成功，只需要交总学费款20%的首付，填写个人信息资料，然后由北银消费公司电话核实即可。
&&&&聊了将近一个半小时，课程顾问都没介绍如果不想继续学习了如何退款。记者主动问她这个问题，这时课程顾问似乎才&想起&这事儿，说：&退款可以，但是有条件限制。&
&&&&但具体如何退款，她没有明确告知记者。
&&&&员工爆料
&&&&曾在华尔街英语做督导员的李艳（化名）告诉记者，华尔街英语对于课程顾问的每月业绩考核十分严格，销售额至少在每月15万元。
&&&&而且，根据所在培训中心的位置、当地的经济发展程度，每月的业绩量还有起伏调整。如果连续3个月没能完成规定的销售额，那面临着&走人&的命运。
&&&&李艳透露，由于销售压力太大，课程顾问难免夸大宣传，把课程描述得特别美好，让学员感到不学就没有未来。
&&&&她说，一些课程顾问关心学员的学习进度，也是有&私心&的，因为这是&二次销售&的机会。一旦学员快学完了规定的课程，课程顾问会找学员&谈心&，建议他们交费继续报班学习。
&&&&李艳告诉记者，她的工作内容之一就是去各个华尔街英语的培训中心，以英语爱好者咨询的名义，对课程顾问的工作进行暗访。
&&&&她说，在销售压力很大的情况下，更是基于不要主动给客户消极暗示的销售技巧影响下，在接受学员咨询时，大部分课程顾问不会主动谈到退款条件。
&&&&&总部不会直接下文件要求课程顾问别提退款限制，但有的培训中心给课程顾问做培训时，会暗示如果不给客户做消极暗示，签单率更高。&她说。
&&&&她说，一些课程顾问为了销售量，会口头告诉学员虚假的退款条件，导致学员产生错误理解，日后退款难。
&&&&课程顾问挣学费提成&&收入超外企白领
&&&&记者辗转找到了一位现正在华尔街做课程顾问的张红（化名），她表示，课程顾问是拿学费的提成的，每月单位都有销售业绩要求。
&&&&至于提成比例，张红三缄其口，只说她原来在一家知名外企工作，但现在挣得比以前多。而且，随着华尔街英语学费的上涨，课程顾问的工资也在涨。
&&&&张红说，课程顾问也会鼓励学员介绍朋友来学习。&比如我负责的学员介绍来她的朋友，成功签单归在我的名下，能算我的业绩。那么这名学员可以免费学习更高级别课程，其实也是一种提成。&
&&&&校方说法
&&&&称&有流程规定&&&暂未有相关回应
&&&&今天上午，华尔街英语的客服人员在了解记者的采访意图后，把电话转接到了负责学员问题反馈的相关部门。
&&&&该部门一位祁姓工作人员表示，会把记者反映的包括课程顾问有销售额考核、学员反映其存在夸大宣传、合同内容不易读懂有陷阱等问题记录，并提交相关负责人解答。
&&&&他表示由于有流程规定，不能确定何时才能答复记者。当记者提出直接和相关负责人联系时，祁先生以&有流程规定&，拒绝了记者的请求。截至记者发稿时，校方暂未回应。
&&&&延伸采访
&&&&纠纷过多&日后会有信任危机
&&&&华尔街英语自2000年进入中国市场以来，它一直保持迅猛的增长势头，迄今为止在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京等多个城市开设了近70家学习中心。
&&&&据媒体报道，华尔街英语人均学费达3万，且每年保持涨价3次的频率，2012年销售额已达10亿元。
&&&&而《2012年中国教育消费维权调查报告》数据显示，仅2012年上半年，全国消协就受理教育培训服务投诉1644起，其中反映&退费难&的占了60%。值得深思的是，投诉黑榜上尽是鼎鼎大名的&大牌&。
&&&&北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波告诉《法制晚报》记者，如今中国教育培训市场规模已经达到近万亿元。如此巨大的&蛋糕&，大家必然争相分食。
&&&&他说，伴随着盲目扩张，行业内乱象横生，交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上，华尔街英语所存在的问题在如今的教育培训市场上绝非个例。
&&&&他表示，在激烈的市场竞争和巨大的利润驱使下，一些英语培训机构已经&跑偏&。但是，品牌是无形资产，口碑更是企业需要长时间努力与坚持换来的。学员纠纷过多，就破坏了品牌形象，长久来看将产生信用危机。
&&&&文/记者&毛占宇
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