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如何提高沟通能力?
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所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性
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大家还关注怎样提高自己的交际能力？
时间： 06:54:03
健康咨询描述：
平时因为工作关系与外界交往很少，逐渐的自己不愿在四处走走了，觉得与他人交往很困难，怎样改变呢？
想得到怎样的帮助：求专家给个建议，谢谢。（感谢医生为我——该如何治疗和预防。）
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凡事用进废退，主动与人谈天，与朋友交流时，不要不好意思问，大胆的问你想知道的，这样就有了聊天的话题了，久而久之交际能力就提高了。再有朋友之间要单诚相待，你会找到知音的。祝你成功！
帮助网友：39136称赞：2087
病情分析：没有机会与人交往，长期下去会影响你的性格和情绪，也会失去很多生活上的乐趣。还是有机会&给自己创造条件融入社会为好。其实要想与他人沟通有很多的办法。指导意见：首先时令春节，是朋友相聚最好的时光，可以翻翻自己多年的电话本，尝试与以前的老同学、老同事联系一次，给他们一个问候，他们会非常感动的回报你，在你们回顾以往的好时光中，拉近亲情。其二积极参加社会各种团体的会馆（比如健身馆），在那里有各行各业的人群，并且人群的素质比较高，与他们沟通，你会开展一个新的人脉领域。如果这些你都不愿意做，最简单的办法是通过网络，加入各种的聊天，或者网络中的同城聚会...等等，慢慢的你会有自己的人脉...相信你会很开心！医生询问：祝你节日愉快
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怎样提高自己的交际能力啊 30
我的表达能力很差、害怕和陌生人说
话、就连每天相处的同学有时候就很不自在
我觉得这个问题很恼火啊、
补充：请大家谈谈自己的经历吧、
最好实际点
补充：不是交朋友的问题啊
是口才太差、
与别人交谈不知道从何说起
还有怎样克服这样的恐惧心理啊
真的很烦啊
咦，和我以前很像啊。
我刚进学校的时候就不言不语的，因为我和同学们找不到话题，而且我一直觉得我自己语言表达能力超差，因为我在家里就整个一个哑巴，
后来先是有人和我搭讪，我跟他聊得很投缘，就放开了。
再后来我就觉得自己还不错，可以试着去和别人交谈，最后通过两年努力，终于人缘大大提高了。
其实每个人的语言表达能力都不差，
只是过于自卑，不善于表达罢了，
你不妨试着去和一些最亲近的人闲聊，
慢慢放开自己，
以后就会好多了
这个问题太难了 我猜的没错的话 你是个 内向 的 人 你还是 带着你的朋友（性格开朗的）去公共场所 多玩玩 多转转 试试吧朋友
既然 是你的心理问天 就更难客服了.你可以观察下和你朋友在一起时所处的环境吧.例如：在商店门口 你可以说 去商店看看吗 请你吃瓜子、坐车的时候 这是什么车啊 这标志我的不认识、 在商场外面 可以去看看衣服 试衣服的时候 也有很多话题哦、......很多例子 看你怎么想了 每个地方 都可以提醒你想要说什么
其他回答 (22)
多交交朋友就好咯。其实不一定要把自己管得太紧，有时候多去和别人交流也许会更好。！！
你可以多收收绕口令，多上舞台，要克服自己的恐惧心理、
1，觀察、總結你身邊「人緣好」「會處世」的人，看他們在人際環境中如何對他人做出反
應。學習別人的經驗跟自己親自去積累同等重要。看看做得好的人：如何巧妙地表達對他人的尊重和真誠，怎樣的禮貌才不會顯得客套做作，怎樣表達贊成和不讚
成，怎樣既不冒犯他人又充分體現自己的個性……你會發現，有的方法你可以照搬，有的你可以改頭換面地模仿，有的你永遠學不來，有的你可以比他們做得更
好……　2，讀書、思考，提升自己的思考能力，豐富自己的思想。沒有什麼比智慧和淵博更能增添一個人的魅力。　3，建立或者尋求加入一個「社群」，最好是基於共同興趣的一個小群體。這種有共同興趣的社群是最理想的學習人際交流的平台。　主動發問當然是很好的實踐溝通的方法，不過，除此之外，你還可以做個有心人，留心觀察和一些善於表 達的同學如何與人溝通，你 就會穿透「人緣好」這個現象背後，看出做得好的人是如何修煉他們的「內功」的
我i 只懂得怎样玩
还么考虑过什么交朋友呢
但是 我 的朋友也不少a
只要你和他说话时表示你很礼貌就行了
让他知道你在听就可以了
你为什么要害怕呢？交朋友就应该放开心胸去交
我小时候也很腼腆的。但是在玩的时候就比较放得开。因此你应该在同学面前多展现自己，创造和同学说话的机会，多说多聊些有意思的事情，感觉自然而然地就会好起来了
沉默较之言不由衷的话更有益于社交，不必太在意！！！！
多跟兴趣相投的同学一起处。如：你打CF，你的同学也玩，那你们多交流交流！自然就成朋友了！关于日常跟陌生人打交道那就更简单了，你担心说错话，其实他也是！换位思考的话，相信你的交际能力一定会上升！
一个习惯问题
是你小时候就比较腼腆，不太爱说话，慢慢的就养成了这样的习惯。这就是你的表达能力差的原因。
你和你的朋友相处的很不自在，这就是你的性格和你的容忍度的问题，什么是容忍度类，那就是你可不可以去接受别人的性格，每个人都是有他的个性，当你不愿接受时，你就会和朋友们相处的不自在。性格问题呢，就不好怎么改变了，这个需要好长的时间，需要有很好的环境，你要有知心朋友来帮助你。
我的经验呢，我和你不一样，我最厉害的就是我的容忍度强，可以去接受别人。说以我不会有和朋友们相处的不愉快。还有一点，你去练练脸皮，多上上场，你就会发现，你的人缘会越来越好。慢慢的你就不会有那种不知道怎么去交际的问题。
时间，环境，朋友，厚脸皮，是很重要的。慢慢来
不要着急！
提高自己的交际能力，也就是提高亲和力，你事事都微笑相迎，别人自然看起来就很舒服，在交际场合多多谦虚，嘴甜一点，别人有可能不会说你拍马屁，还会夸你，因为每个人都喜欢听好话，别人心里有数，也不会说出来。而你，也不能拍得太过了。说话要有幽默感，谈别人有兴趣的话题。
说有三失：1、正失，就是话不对题。
2、不入，就是对方听不进去。
3、不听，就是你听不进去。
这三种情况有的话，话就不要过多。
要是恐惧，你就在人多的地方，唱歌，就在大街上，以前我练记者的时候，都这样的。
你能发现这个问题说明你十分想改变你的现状，这个我也是有亲身经历的
其实发现了问题就很容易解决的，但有一点：只听别人说是不够的，还要在生活中实践。
最好的办法是向你身边能说会道的人多接触，留意他面对不同的情况、不同的人，是怎么说话的，并尽量和他讨论一些事情，不要害羞，想到什么就说什么；久而久之你的交际能力就会在你毫无所觉的情况下提升的。
每次说完话自我检讨一下，下次就会完美一先
说话的时候注意方式就行了啊、
在别人愿意和你交流的时候不退缩就好了，坦直一点！
首先，你要对自己能说好话充满信心，然后，就是自己要多练，比如每天多读一些书刊，报物或者与家人、朋友多交流…以来增强自己的口才……我想：只要工夫深，铁棒磨成针！相信自己，加油！祝你早日实现自己的心愿……
就像你这样，没事上上网
怎么敢说话，
现实和网络基本上相信，
做人要高调，为人要低调
这样不管 和谁相处，人家都会记住你的
可以有傲骨，但千万别有傲气，
害怕交往往往只会让人陷入泥涝，
我向来都是挺着胸膛来面队眼前的一切， 真心的对待身边的每一位朋友
没事就找他们唠嗑， 反正什么都唠
整天谈天说地的
怎么提高交际能力？ 刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。 从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则： 一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。 其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。 其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。 那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰 建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？ 培养良好的个性 如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。 善于体察别人的真正需要 这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。 掌握一定的人际交往技巧 掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍，有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备。 要理论结合实践，更应重视实践。首先，要看一些提高交际能力的有关书，学习别人的经验，避免走弯路。其次，要理论指导实践，多与人交际，要知道“实践出真知，交际长才干”在你与许多的人的交往的过程中，你就能不断的学习，不断的总结经验教训，不断的提高自己的交际能力。 最后希望你能相信自己的实力，走向成功！
多到大场合下说说话就行了啊
我觉得有两个方面是很重要的，做到那两个方面的话就一切OK！
第一：多看些关于人际交往的书本！这点我相信你也曾经试过！但你不但要看懂还要知道人家为什么这么想的，他的观点和我的为什么不同！
第二：多和些社会不同阶层的人交谈，把自己在书本上学到的东西用到自己的实际的生活中来----这就是我们通常说的理论要和实际相结合！
记得：坚持这两个方面，再加上自己的恒心，我相信你的交际能力一定会提高一个台阶的！
多读好书，提高素养
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朋友领域专家我觉得自己情商很低，有什么办法可以提高与人交流的能力
我觉得自己情商很低，有什么办法可以提高与人交流的能力
①训练情绪 ②学会处理人际关系 ③善于乐观豁达 ④积极向上进取 ⑤善待人生的机会 ————————→具体如下： 一、训练情绪。 ⒈驾驭愤怒情绪。 拖延法（拖延时间，克制自己不让自己爆发） 转移法（转移注意力，自己转移或是突然被人打断之后可能会稍微冷静些） 数数法（据说数从1数到60就是想生气大概也生不起来了） 上厕所（不管有没有便便的欲望，去厕所蹲会再出来） 理性控制（当然，理性控制是比较难的啦，这是偶滴目标） 二、学会处理人际关系。 对人宽容（宽容胜过百万兵，古往今来的大家、成就大事业的都少不了宽容） 换位思考（想想要是人家这样对我会怎样呢？想想人家会是怎样想的呢？） 学会关心（关心很简单的哦，简单的一句问候，一句温暖的话都是关心） 充满爱心（一个人要是有爱心，尤其是有爱心的女生，肯定是受欢迎的） 富有同情心（同情也是一种爱） 沟通协调（沟通最怕的是“沟而不通”，有时间我会贴一下“有效沟通技巧） 诚信正直（诚、信则善，正、直则能立于天地）——→小金语录，嘿嘿。。。 善于合作（就是所谓的团队精神） 乐于吃亏（舍得二字，有舍才有得。该吃亏的时候吃亏，合理地吃亏） 奉献精神（我觉得奉献这个概念讲得太大了） 三、乐观豁达。 在这个概念中，曾国平先生讲的并不是很多，以上的那些内容也都是我在曾先生的基础上整理的，供大家参考。至于乐观豁达，曾先生觉得要学会快乐，学会自己找快乐，善于从生活中找到快乐，我觉得快乐源于生活。真正说要乐观，其实也简单的。 送大家一句话哦，是中国人民大学金正昆教授讲的，他说：“过去的已经过去了，没什么好烦的；未来的还不知道，也没什么好烦的；现在正在度过，没必要烦。”可见金正昆先生是相当地乐观的一个家伙，哈哈 。。。。（他的那个原话我记不大住了，可能稍微有出入） 大家可以回复一下帖子，讨论讨论关于乐观的话题的我觉得。好，接着说下面的¤——→ 四、积极向上进取。 “人是生活在希望中的。”————法国著名作家 莫伯桑 的确，人是生活在希望中的，人也是生活在梦中的，尤其是小女生，经常生活在自己的梦中，梦见自己的未来，梦见自己的白马王子。。。。。。 没了梦，人生大概就会比较无聊的啦，偶尔做做梦也好的，给自己个安慰，给自己个希望，人常说“某事是有希望的” “怎么怎么的做还是有希望的”，可见希望这东西的确是不错的。说大点，希望就是理想，而人活着若是没了理想那是有点可悲的。可是真要说自己的理想是什么，我也说不上来了。小时候还会天真地说：“我的理想是做一个科学家。”，长大了是有点迷惘了，有时候连自己的理想是什么都一时很难说的出来了。不过没关系，我们有梦，有梦就是有理想，只要梦醒之后还在梦着那大概就是理想了！ 五、善待人生的机会。 中国人的文字中对机会的解释其实是有两种的：一个是机遇，这是好的；一个危机，这是需要注意的。 在情商中提到的一个概念叫“抗挫折力”，也叫AQ。所以呢，我觉得所谓的“善待人生的机会”，大概就是在面对挫折、面临危机的时候我们要像是对待机遇一样对待它，挫折了可能短时间内会有损失，但是我们看的很开的，放远了看，就把这暂时的挫折当作是个长期投资吧，总会有收益的，而且收益肯定是正的，而且会很大
其他回答 (5)
看一些交际礼仪的书 可以研究下人的心理 多试验 多找机会和人交流 脸皮要厚一点 这样就会慢慢好起来了
多与人沟通、而且要对自己自信、大胆的猜测、说出自己最真实的想法、让自己变得有特点
可以多看一些好的书籍、任何类型都可以。 也可以多看电影一类的。提高自己的情商~~
每个人并非天生就情商高，这需要慢慢积累的，同时，信心也是不能缺少的。
用一颗童心看世界！丰富自己的人生阅历， 提高自己的修养， 拥有自信， 善于自嘲， 懂得幽默。拥有一双善于发现的眼睛！你会看到许多有趣的人、 有趣的事、 有趣的情景、 有趣的动作、 有趣的面孔、生活处处都有趣！
首先要学会有效的控制自己的情绪，还要学会真正的了解他人，知道怎样与他人和睦相处
我说的做到了，你就是情商高手
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心理咨询领域专家如何做一个讲文明,讲礼貌,懂礼仪的文明人士,提高自身的公共交际能力和交际水平_百度作业帮
如何做一个讲文明,讲礼貌,懂礼仪的文明人士,提高自身的公共交际能力和交际水平
　　在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,都必须遵守礼仪原则.　　首先,真诚尊重的原则
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心.”可见在与人交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的.
真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓“骗人一次,终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识,相信他人、尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长.
当然真诚尊重是重要的,然而在社交场合中,真诚和尊重也表现为许多误区,一种是在社交场合,一味地倾吐自己的所有真诚,甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受,凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥,甚至攻击.如果在社交场合中,陷入这样的误区也是糟糕的.故在社交中,必须注意真诚和尊重的一些具体表现,在你倾吐衷言时,有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音,如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声,那你就徒劳了.另外,如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同,也不必针锋相对地批评他,更不能嘲笑或攻击,你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题.有人以为这是虚伪,非也,这是给人留有余地,是一种尊重他人的表现,自然也是真诚在礼貌中的体现,就像在谈判桌上,尽管对方是你的对手,也应彬彬有礼,显示自己尊重他人的大将风度,这既是礼貌的表现,同时也是心理上战胜对方的表现.要表现你的真诚和尊重,在社交场合,切记三点：给他人充分表现的机会,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地.
平等适度的原则
在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍.平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友.
适度原则即交往应把握礼仪分寸,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四；既要热情大方,又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重,但又不能圆滑世故.
自信自律原则
自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能如鱼得水,得心应手.自信是社交场合中一份很可贵的心理素质.一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人,就会处处碰壁,甚至落花流水.
自信但不能自负,自以为了不起、一贯自信的人,往往就会走向自负的极端,凡事自以为是,不尊重他人,甚至强人所难.那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则.自律乃自我约束的原则.在社会交往过程中,在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则,以此来约束自己的行为,严以律己,实现自我教育,自我管理,摆正自信的天平,既不必前怕虎后怕狼的缺少信心,又不能凡事自以为是而自负高傲.
信用宽容的原则
信用即就讲究信誉的原则.孔子曾有言：“民无信不立,与朋友交,言而有信.”强调的正是守信用的原则.守信是我们中华民族的美德,在社交场合,尤其讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖延迟到.二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到,所谓言必信,行必果.故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人.
宽容的原则即与人为善的原则.在社交场合,宽容是一种较高的境界,《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由,对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍.”
宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝.宽容他人、理解他人、体谅他人,千万不要求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人.总而言之,站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法.
俗话说：“礼轻情义重”.在必要时候送一些礼物给对方,是公关活动的一项内容.
馈赠要注意时间,要把握好时间和机会,最好能在传统的馈赠时间.传统的馈赠时间有以下几个：
第一,传统的节日或重大纪念日.我国的传统节日如春节、元宵节、中秋节、元旦等.重大的纪念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等.
第二,厂庆、校庆等.在这样的日子馈赠礼物给对方,能表达自己的一份祝福.
第三,老人的诞辰或孩子的生日.
第四,一些富有意义的活动.如：职工大会、联欢会、表彰会等.
馈赠要注意礼物的选择.选择礼物要根据具体的情况或场合.如给孩子可送些糖果或玩具等,给老人可送些寿糕或保健用品等；给病人可以送些食品、花束等；厂庆、酒会、招待会可送些花篮、花束等；逢新年、圣诞节,可送年历、烟、酒、糖、茶等；而到外地出差或从外地归来,则可适时地送些当地的土特产,如北京的果脯、新疆的葡萄干、沿海的海产品等.
馈赠时要注意方式,馈赠的礼品要用礼品纸包装.礼物一般应当面赠送,但像祝贺节日、赠送年礼等,可派人送上门或邮寄.
当代流行的花语.送花已渐渐地成为一种时尚,与此相联系,在国际上也形成了公认的花语,即各种花所代表的含义.如：玫瑰代表爱情,紫罗兰表示诚实、朴素,白菊代表真实,白桑表示智慧,松柏表示坚强伟大,竹子表示虚心正直,橄榄表示和平,百合花表示高洁,康乃馨象征母亲,牡丹花象征富贵,菟丝花表示战胜困难,万年青表示友情长存等等.所以,送花时可根据具体情况送不同的花束.如探望病人时,多用红罂粟和野百合花组成花束,表示祝他早日康复；勉励别人时,常用鸟不宿、红丁香、菟丝子组成花束,表示愿君成功；送别亲友时,常用松枝、胭脂花组成花束,表示友情长存.　　商务往来中的交际礼仪　　在现代商品经济和市场经济中,商务往来是司空见惯的事情,所以,我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识.但是,商务活动的内容极其丰富,涉及的范围也十分宽广,商务活动中的礼仪知识是非常多的,并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求.因此,我们不可能把所有的东西都一一讲到,这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍.
第一,在初次商务活动中,必须深入了解对方.这里所说的商务往来,不是指一般的商业零售活动,而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动.了解对方的方式很多,如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等.通过这些方式,掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等.对商家来说,还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等.有人认为,商务活动就是一手交钱一手交货,没有什么礼仪可讲.这种认识是浮浅的,是因为对礼仪缺乏认识.事实上,大宗的商务活动,钱与货的易位不是同时进行的,中间还有一个很大的时间差,即使是钱与货的易位同时进行,商品买卖实质上是人们行为的交换,是当事人的行为交换,是劳动的交换,所以必须体现出人们相互间的各种关系来,这样就必须做到相互了解,相互尊重,平等、互惠互利,这本质上就是礼仪的要求.
第二,商务洽谈中,必须按章办事,千万不可感情用事.有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识,邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的,就有求必应,满口承诺,不好意思拒绝,也不好意思提出一些条件,更不好意思提出签订合约之类的事情.这些都是感情用事的表现.商务洽谈中所涉及到的一切实质内容,必须从商业活动的实际出发,该怎么办,就怎么办,不能迁就,不能简单从事,更不能图省事而简化手续.洽谈之前要做好准备,有关的资料要预备齐全,在一些关键问题上,必须反复思考成熟,细节问题也不能忽略.在商务活动中,不要崇洋媚外,也不能轻信漂亮的言词,一切以事实为根据按规律进行.
第三,商务进行过程中,必须按约办事,信守承诺.如果遇到重大突发事件,必须更改合约时,要事前与对方协商,取得对方的同意,最好要有书面材料或文字为据.信誉是商务活动的核心,也是商务往来中礼仪修养的关键点.无信誉的商务活动只能是一槌子买卖,而且仅这一槌子很可能就是致命的失败.要树立信誉高于一切的观念,宁可赔本,也要坚守信誉,只要信誉在,这次亏了本,下次就有可能赚回来,或许还会赚得更多.如果失去了信誉,在短时间里是无法再重新树立起来的.所以,商务活动中的信誉比赚钱更重要.
第四,商务活动中必须严格遵守时间.进行商务谈判时,按照事前约定的时间,必须准时到达洽谈地点.这可是分秒必争的事,千万不能马虎.在现实经济生活中,有很多这样的事例,就是由于耽误了几分钟时间,一大笔生意就被别人抢走了.在商务进行过程中,时间观念必须恪守不移,什么时间发货,什么时间付款,必须按照合同规定严格遵守,不得以任何理由拖延.万一出现特殊情况,货或款要拖延几天,就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿.
第五,文明经商是商务活动中的又一个重要问题.当然,文明经商有广义和狭义之分,广义包括的内容很宽,这里主要指狭义而言,即举止文雅,行为文明,语言得体.前几年报端曾经披露过这样一条消息,说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意,本来生意已经基本上谈妥了,但是,由于这位厂长在不经意的情况下,当着外商的面随便吐了一口痰,外商立即要求终止谈判,好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹.我们中国人的随地吐痰,随地丢弃废物的习惯很不好,有损于我们中华民族的形象,应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正.　　[编辑本段]电话中的现代交际礼仪知识　　随着我国经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,市场经济的信息量猛增,竞争也越来越激烈,人们的生活节奏加快,电话已经进入千家万户.充分利用这个现代化的通讯设备,对发展经济,提高人们的生活质量都有极大的好处,所以应该人人学会熟练地使用电话,有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系,这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩.
第一,给某人打电话时,要事前做好准备,想好要说的事情.比如要谈一笔生意,从何处说起,用什么方式交谈,说到什么程度,还要估计对方的情况,考虑好应变的方法等,这样才能用尽可能短的时间达到预期目的,而不浪费对方的时间.
第二,在电话里说话和平时说话没有什么不同,就一般的电话设施来说,虽然打电话双方只能听到声音,而看不见形象,但是双方都能感觉得到,所以,打电话时,也要面带笑容,语气要温和、缓慢,口齿要清楚,语言要简洁,第一句话要说“您好”,紧接着进入正题.如果是代表单位或公司打电话,就要说明白领导的意图和目的,或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望.最后要把重要内容确认一下,或者必要时录下音来,然后再结束通话.
第三,持电话时要轻,一般情况下要等对方先放下电话机后,你再轻轻挂断电话.特别是与长辈、领导、女士通话后,一定要等他们挂断电话后,你再轻轻放下话筒.
第四,接电话时,要用温柔的语调先说“您好”,再问是哪位?找谁?或某单位?如果被找的人正巧不在,就说明情况,问一下有什么重要事情,要不要传达或留一字条等.
第五,一般情况下,电话铃响三遍后立即接通,且在铃响的间隙拿起话筒.如果电话铃响了好几遍之后接通时,就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话.如果在接电话的过程中,有紧急事情插入时,要向对方说：“对不起!稍等”,然后可以用手按住话筒,以免传到对方.电话不清楚时,不要大声吼叫,要把说话的速度放慢,口齿再清晰些.有些人打电话时,出现听不清楚或者有杂音时,就用手使劲拍打电话机,这个做法和习惯不好,如果电话机有毛病时,可以立即修理,等故障排除以后再打.通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语.　　[编辑本段]餐桌上的交际礼仪　　第一,入座的礼仪.先请客人入座上席,再请长者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在离门最近处的座位上.如果带孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁.入座时,要从椅子左边进入,坐下以后要坐端正身子,不要低头,使餐桌与身体的距离保持在10～20公分.入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事情,要向主人打个招呼.动筷子前,要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等.
第二,进餐时,先请客人、长者动筷子,加菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要发出声响,最好用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝.有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物,特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.有的人喝汤时,也用嘴使劲吹,弄出嗦喽嗦喽的声音来,这也是不合乎礼仪要求的.
第三,进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话,以示歉意.
第四,如果要给客人或长辈布菜,最好用公用筷子,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前.按我们中华民族的习惯,菜是一个一个往上端的,如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时,就请他们先动筷子,或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视.
第五,吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己的餐桌边,或放在事先准备好的纸上.
第六,要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光低着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.
第七,最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾挡住自己的嘴巴.
第八,要明确此次进餐的主要任务.现在商海如潮涌,很多生意都是在餐桌上谈成的,所以要明确以谈生意为主,还是以联络感情为主,或是以吃饭为主.如果是前者,在安排座位时就要注意,把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者,只需要注意一下常识性的礼节就行了.把重点放在欣赏菜肴上.
第九,最后离席时,必须要向主人表示感谢,或者就在此时邀请主人以后到自己家作客,以示回谢.
总之,和客人、长辈等众人一起进餐时,要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐.我国古代就有所谓的站有站相,坐有坐相,吃有吃相,睡有睡相.这里说的进餐礼仪就是指吃相,要使吃相优雅,既符合礼仪的要求,也有利于我国饮食文化的继承和发展.　　[编辑本段]男女交往的礼仪和艺术　　男女异性间的交往,首要问题是要有一个正常的心态.和比自己年纪大些的异性交往,就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往,就如同是自己的同学、同事、战友、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往,就如同是自己的弟弟、妹妹.不论是与什么样的异性交往都要大方、自然、有礼貌和有分寸的热情.有些人与异性交往就表现出拘谨的样子,有些人与异性交往则表现出冷淡的样子,有些人与异性交往表现得过于热情,这些都是不恰当的,既不符合我们中华民族的文化传统和习惯,也不符合现代国际间通行的礼仪要求.应该怎么做?下面分两个方面简单加以叙述.
女士的礼仪修养
第一,女士要庄重、沉稳,切不可轻浮、随便.这是有教养、有知识的女性共有的特点,也是礼仪修养的要求.不管与什么样的男士交往,这一点是绝对需要的.有些女性见到男士后,说起话来滔滔不绝,手舞足蹈,眉飞色舞的样子,不论是出于什么目的,都是不可取的.
第二,女士与男士交往分寸感要强.这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度,以合适为好,不要太热情,也不要太冷淡.即使是熟悉的人,或者关系亲密的人,但在公共场合交往时,也不要表现出亲密无间的样子,更不要给别人以亲昵的感觉,以免给别人造成错觉,留下难以挽回的不良印象.
第三,女士得到男士的照顾是很自然的事情,但是一定要明察秋毫,弄明白男士是出于礼仪还是有其他什么用意,然后根据具体情况恰当处理.
第四,女士要自尊自爱,要光明正大,自强不息,工作中不要挑肥拣瘦,拈轻怕重,随便把重活推给男士,使男士产生反感.女士也不要轻易给男士增添麻烦或造成额外的负担,也不要随便接受男士的邀请或约会,一般不要随便与男士一起进餐,更不要让男士掏钱请客,俗话说,好吃难消化,谨防出现不良后果.
第五,要公私分明,在办公室里,在工作时间就专心致志地办理公务,私人的事不要在工作时处理,特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行.要不断提高自身的素养,培养事业心和责任感,与可信赖的男士多交往,在交往中相互学习,取长补短.
第六,青年女性,或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征,即纯朴、自然、大方、活泼的本性,切忌弄虚作假和装腔作势.有些女青年喜欢把自己打扮得艳丽出众,与异性交往就表现出矫揉造作,卖弄风情的样子,正直的男性是很讨厌这种做法的.有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子,与自己的身份很不相称,给人以老练油滑的感觉,是不可取的.
男士的礼仪修养
第一,男性一定要正直、正派,使人感到你是一位一身充满正气的人,这样就会自然、大方地和女士交往,如果是照顾女士就必须从礼仪出发.当然具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理,我国与外国不同,美国和阿拉伯国家也很不一样.就国内来说,大城市与小城市不同,城市与农村就更不相同了.因此,在原则上,要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来,在具体实施上要区别对待,例如进出门,要把女士让在前面,上下车为女士打开车门,在使用体力的情况下把轻活让给女士等,都要根据当时的环境而恰当处理.
第二,男士要把信誉放在第一位,说话算数,办事负责,工作认真,与女士交往要谦虚、和气、有礼貌、有责任感,这样就会取得女士的信任.清朝的李子潜编写的《弟子规》一书中说：“凡出言,信为先,诈与妄,奚可焉”；“凡道字,重且舒；勿急疾,勿模糊”.不仅说话必须讲信用,而且任何时候都不得有诈与妄的行为.交待事情必须说得清清楚楚,便于女士理解和帮忙.
第三,大度是男性最突出、最重要的特征之一,从大处着眼,目光远大,胸怀大志,不计较小是小非,宽厚待人,这样就很能赢得周围人们的好感,更会获得女性的赞赏和亲近.
第四,男性要刚柔相济,根据具体情况和环境,该刚则刚,该柔则柔,大事清楚,小事糊涂,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心、照顾.　　[编辑本段]约会中的交际礼仪　　第一,不论是什么性质的约会都要事先商定好,把约会的时间和地点确定下来,最后在约会前夕再互通电话确认一下时间和地点,并且问明白行走路线.
第二,如果是对方提出的约会要求,目的和内容不清楚时,就要问一下有什么事,要不要事先准备些什么东西.如果是自己主动提出来的约会要求,就要向对方说明白约会的用意,请对方事先做些什么准备,带些什么东西,使约会在充分准备的基础上进行,其效果必然是较好的.如果对方有拒绝之意,就不要勉强,为难对方,可以有礼貌地问问以后什么时候方便再进行约会,并表示歉意.
第三,赴约时,必须准时到达约会地点,最好能提前几分钟,如果有什么特殊情况迟到了,就要向对方说明原因并表示歉意,请对方谅解.
第四,赴约时,必须服饰整洁合体,根据当时的具体情况,如季节、早晚、约会场所、约会对象等进行简单的化妆和修饰,如果是男士,就需要刮胡子,理理发,剪剪指甲,擦擦皮鞋之类；如果是女性的话,除了把头发理好之外,还需要适当抹些口红、擦些粉之类.
总之,依据约会的具体情况,事先做好准备,把精神状态调整到最佳位置,使约会在有充分准备的基础上进行,不仅使约会双方都能在良好的气氛中进行,而且使约会效果达到预期的目的.　　[编辑本段]书信交往中的交际礼仪　　第一,要按照书信规格写信,即抬头要顶格写尊称,另起一行空两格写问候语,下面一段才是正文,正文写完后,要写上期望或祝贺的话语,最后才是写信人的落款和时间.有些人写信易忘记写时间,这是不应该疏忽的.如果信写完以后又想起了什么事需要写在信里去的话,就在信的最后加一个附言,把要补充的话写上去.外文书信与中文书信的内容要求是完全一样的,格式上有所不同.如果要用外文写信,就要根据该国文字的常规要求和书信规格进行书写,不要随心所欲.
第二,一般书信内容要求把想要说的事情说清楚,把要想说的话都写上就可以了,只要收信人能读懂你写的全部意思就算达到了目的.如果是商务往来和其他经济业务性质的书信,在内容的叙述上就要讲究一些,把重要的因素必须全部包括在内容中,不得遗漏.例如商业往来方面的业务信函,就要说明商品名称、牌号、规格、数量、质量、价格、起运时间、出厂时间、合约签定情况或规定,交付款项的时间、地点、方式,运输过程中的保护、保险、到货时间、提取方式,万一发生意外之后如何赔偿等.并且商务和其他经济业务方面的往来信函要留下底稿,收到来函要妥善保存,以便将来查询,万一出现什么问题就有可靠的证据.
第三,如果是传达信息、联络感情等方面的书信,要做到及时、准确,感情表露要恰当,遣词造句要和缓,字要书写工整,不要出现错别字,以及造成收信人的误解和不悦.
第四,写信时禁忌用红笔或铅笔,私人的书信最好不用打印的字,如果是公函可以打印,但是末尾的签字必须用手亲笔书写.信不能开着口子发出去,如果是请人代信的话,就要开着口子当面交给代信人,以示信任.如果别人让你代信时,就要当面把开口信封好,以表示谨慎、认真.
第五,信写完以后,一定要检查一下,至少阅读一遍,看看有无遗漏、错别字等,如果有,就要纠正过来.遗漏的意思和话写在附语里,附语写多少都无关紧要.还有一点要特别注意,即在同时写几封信时,就要把信封和信纸（内容）一定弄正确,不要张冠李戴,把给老王的信寄给老张,而把老张的信又寄给老王,一错就必然是两个同时错,在现实生活里经常出现这样的马虎事,关键还是没有足够的警惕,注意不够所致.
第六,关于信封的书写,传统礼仪中收信人的名字后面要写“同志”,因为这不仅是给邮递员看的.但是在现实生活里,人们不大愿意接受,尤其是给领导、长辈写信时,名字后面写“同志”二字感到难下笔.主张从礼仪的原则出发,应该灵活机动,不必强求一律.
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