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北京将出台电商客服行业标准
来源：北京商报
　　作为直接面对消费者的服务窗口，电商客户服务越来越受到企业重视。日前启动的2013电商好客服评选活动正式启动。北京商报记者从活动主办方市电子商务协会获悉，北京将出台行业标准，规范电商客服的服务水平，推动电商行业整体服务水平和质量的提升。电商好客服评选将为行业规范的制定提供理论和案例支持。
　　北京市电子商务协会会长林亚在接受北京商报记者采访时表示，目前客服服务越来越引起大型电商的重视，但是电商行业并没有统一规范的客服服务标准，是各企业自行制定。
　　电子商务企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系，实现对消费者的全程服务。北京商报记者调查发现，目前各企业客服服务标准不一。大型电商可以保证24小时服务，有的电商只有工作时间有人工客服，帮助顾客解决购物中遇到的问题。
　　林亚强调，随着电子商务行业的发展，电商企业的竞争正在由单纯的价格战转为以提高客户服务满意度为核心的高层次竞争。提升客户服务质量，可以完善企业的运营管理和整体服务，从而提升北京电商品牌的知名度，实现促进企业健康发展和保护消费者合法权益的共赢。
　　今年“双11”大促，京东的JIMI机器人承载了31万人次的客户咨询。同时，京东商城每个客服工位上都有一面小镜子，要求客服人员接听顾客电话时要面带微笑。发展迅猛的小米近日也发布多种客服招聘信息。市电子商务协会希望通过电商好客服的评选，使经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业及优秀客服标兵脱颖而出，树立电商企业卓越服务的优秀典范和服务标杆。“2013电商好客服”为期3个月。目前，京东商城、小米科技、苏宁易购、酒仙网等已表示要参加好客服评选，用以检验企业自身的客户服务水平。
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财付通是一种交易额排名第二的支付新平台，隶属腾讯旗下，在2011年中旬，就获得了央行相关支付许可，而且陆续开展了各种业务，有移动电话或者固定电话的支付，有互联网的在线支付，后来又开发了其他的快捷支付方式，上线以来，逐步深入人们生活，并且收获了很高的赞誉，可谓给人们的生活又增添了一条方便的快捷理财通道。
目前财付通的注册人数已经超过了两亿用户，这个庞大的数字背后，其中快捷支付的超过了四千万，而移动终端客户则超过了两千万人，如此迅猛的发展，可谓对支付宝造成了很大的压力，而未来财付通的发展，也将会面临更大的挑战。
财付通发展迅速，引起了各大媒体关注，而且近日财付通还开通了两岸支付，跟台湾地区一家银行一起开通了二维码快捷支付的方式，可谓新颖的同时，又大大减去了人们台湾和大陆地区贸易往来在支付方面的麻烦，而这些合作，都是跟腾讯的微信紧紧挂钩的，记者了解到，央行回应媒体称，微信和财付通如果可以一起合作，整合资源，那么就不需要再申请营业牌照了，如此大的央行幕后支持，财付通不火都不行。
那么，财付通到底如何使用呢？或许经常飘在耳际的财付通，我们真正使用的时候，就感觉无从下手了，财付通的使用，其实是有腾讯官方具体流程的，大体如下。首先，用户需要开通网上银行，这是开通财付通最基本的保障。其次，卖家或者买家要通过点击QQ红包或者钱包来激活账户，然后可通过网银向财付通中充值，最后，在卖家收取买家物款的时候，中间有中介的保护功能，这一种功能可以让买家和卖家都不用担心对方的信誉问题，确保安全交易，摒除诈骗行为，当系统显示买家已经付款之后，卖家方可发货。发货完之后，卖家和买家都可以查看物流跟踪，随时关注宝贝目前被发往何地了，最后买家收到货物之后，如果满意，确认收货，那么中介就会把这笔款项转给卖家了，如此便完成了一笔交易，当然，如果中间出现什么问题，买家还可以申请退款等。具体流程可以参考财付通的官方网站。财付通支付最大的特点就是快捷、方便、高效，而且最主要的是有安全保障，因此，受到了越来越多人的喜欢。
当然，在交易的过程中，财付通还有很多附带服务，比如说可以为用户提供快捷充值的功能，可以提现或者对交易进行管理等很多常用业务，所以说，它的出现，取代了以往的旧模式，改变了人们的生活，融入进了人们的生活中，不但真正让人们享受到了网络支付的方便性，而且还给很多无法在银行交易的人们带去了及时的帮助。现在，财付通的用户已经突破了两亿大军，这一惊人数字，足以显示出了财付通的魅力和功能的强大。
除了上述附加功能之外，财付通还有各类可供人们选择的业务功能，比如说可以进行网络购票，预定火车票或者机票等，目前，支持财付通的航空公司已经达到了十几家，财付通还提供彩票在线购买的功能，提供商家的工具，方便网络商店店主们进行产品出售。其中，比较常用的商家工具有变成财付通的商户，财付通的交易按钮，网站集成等等。财付通中，人们最为关心的一个问题，那就是交易的安全性，这一点，财付通公司可谓卯足了劲儿，使劲浑身解数确保财付通的交易安全，因此在第一时间推出了虚拟物品的中介交易保护功能，比如说，用户玩腾讯下的网络游戏，用户在购买或者出售游戏币和装备的时候，就可以利用到这种虚拟物品的保护功能，利用中介暂时保护用户钱财，等到交易落实之后再进去转账落实等各种交易。如果存在危险行为，比如说诚信问题，一旦一方出现了诚信问题，那么客服就会帮助修改交易数据，而且调查清楚，切实保护受害者利益。
那么，如何让自己的财付通正常运营呢？开通网银之后，找到QQ的钱包标志并点击，然后就会显现&我的钱包&此窗口，按照提示，点击激活，就在弹出来的信息框中按要求输入真实姓名，身份证号，支付密码等等，还可以通过绑定手机号接受验证码，这样就可以激活自己的账户了，而且还可以修改财付通中其他的个人信息，增加银行卡等等。
财付通率先通过了我国信息安全相关认证，是国内首家被公开公认的电子支付渠道和交易平台，这不但标明了我国网络科技又进入了一个新的发展阶段，而且财付通的出现，将会引领更多新科技，更多网络交易和支付平台上线。从零五年诞生到现在，财付通已经陪伴过亿用户走过了近十个春夏秋冬，而且在发展中，它不断推陈出新，经常给用户带去各种新体验，新惊喜，让用户在安全交易的同时，更省时省力。未来的财付通会发展的更好，在此，也祝愿它给用户带来更多新惊喜。
如果你碰到一个雨天，很大的雨，最要命的是你没有伞，你会怎么样，是努力奔跑？还是漫步雨中？这让我想起了一个表面上很有哲理的故事：有两个人在街上闲逛，突然天空下起了大雨，其中一个路人甲拔腿就跑，而路人乙却不为所动，还是坚持原来的步调，路人甲很是好奇的问：你为什么不跑呢？他回答说：为什么要跑，难道前面就没有雨了吗？既然都是在雨中，我又为什么要浪费力气去跑呢？路人甲哑口无言。
　　
　　易地而处，你会是谁，是努力奔跑的路人甲？还是淡定如初的路人乙？他们两是谁错了？其实他们都没有错，他们唯一不同的只不过是人生的态度不同而已，其实人生并没有对错，每一步都是自己的选择，也会带来相应的结果，而不同之处就是在于，我们要为我们自己造成的结果负责而已，而这个结果就是我们的不一样的人生。
　　
　　路人甲的人生相对是比较积极，他最后的结果可能也是全身湿透，和路人乙没有区别，但不同是他努力去争取了，他也可能会得到更好的结果，那就是衣服只是湿了一点，还可以继续穿，也不影响他正常的交际活动；而路人乙的人生态度就显得消极和堕落很多了，他对不努力奔跑的结果了如指掌，但是他选择了接受，你期待什么样的结果，你就会得到，你的心就是你想要的，所以路人乙湿身的可能性事百分百，他没有任何选择的余地。这就是他们的不同，路人甲还有机会，路人乙命中注定了悲剧，你认为你又是谁呢？
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