为何卖家标记发货 我把订单复制到快递网上查询了 查询不到是怎么回事？都标记好几天了急啊 是不是虚假发货呀
为何卖家标记发货 我把订单复制到快递网上查询了 查询不到是怎么回事？都标记好几天了急啊 是不是虚假发货呀
为何卖家标记发货 我把订单复制到快递网上查询了 查询不到是怎么回事？都标记好几天了急啊 是不是虚假发货呀 我是在拍拍网买的 是不是卖家故意整我都好长时间没收到货啦 订单也没有查询到
你好，这种情况有两种可能：1.卖家还没发货，只是他单子已经填好了，他在电脑上提前点了发货，并且输入了准备发货的单号；
2.物流公司还没及时扫描单号信息，所以网上暂时无法查询！
所以你稍微等他，明天再查询下看看，如果还是查询不了，你再联系卖家是否单号输入错误！
他都托我两天才发货 发货在昨天 买那天是22号呢 难道快递一天都没来得急扫描么？ 还是？
是的 最近快递爆仓的消息相信您也有所耳闻吧 可能快递的件太多，短时间内未扫描到，建议耐心等待。
如果是今天发货的，现在查询不到应该是正常的，因为物流信息要到晚上才会更新，你可以在12点以后再查询看看，如果明天了，还没有，你可以问下卖家是什么情况了，如果说不出原因，你就要当心了哦
昨天发货的现在查不到 问卖家了，他说元旦人多托运 我的货也许快递那里还没弄好 等着排队呢 我也不懂什么回事呀
这也是有可能的，你可以先看看，系统默认收货时间有好几天的，如果再等几天还没有，你可以申请退款的
其他回答 (1)
无所谓，收不到就不用确认。七天不到就退款
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购物领域专家拍拍网上买东西,卖家虚假标记发货,并把商品全部下架怎么办_百度知道
拍拍网上买东西,卖家虚假标记发货,并把商品全部下架怎么办
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如果你确定是虚假标着，你可以找客服投诉。
那就没办法了，以前我还是帮朋友在拍拍上买。也是虚假的，最后投诉他也不行，买东西要看到评论多的
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遇到个买家，买了一件连衣裙，遇到点小问题，两个珠子连到一起了，我说你自己处理。如果处理不好还是不满意的话，我们就给你退款，来回的运费我们出，他又不退货，非要我补偿10元精神损失。我坚决不补。倒不是再乎10元。只是买家这种心理极度让人反感，我宁愿把钱付给快递都不会补偿给这种人，，，，，，，最后居然申请退款。原因说我虚假发货。没有收到货，，
23:08 上传
23:09 上传
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难道是& &神马？？？
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不会是职业的。。。吧。
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呵呵，支持了
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欣赏了，祝福安好！
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这样的买家天天都有呢
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这样的人也有？？？
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这样的买家太无赖了把。。怎么能这样。。
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专业差评师？
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我今天也碰见这样的人了，也被投诉“虚假发货”，真可笑，顺丰单号的物流跟踪在那里，我不相信拍拍客服能看不见
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广东省通管局 增值电信业务经营许可证B2-在拍拍中买东西，卖家虚假发货，不退款，1000元，拍拍又JB不给麻利点处理，四五天没个屁，该怎么办_百度知道
在拍拍中买东西，卖家虚假发货，不退款，1000元，拍拍又JB不给麻利点处理，四五天没个屁，该怎么办
就截图说发货，申请维权，拍拍那个JB慢阿，天天在拍拍里也拿不出来，真特妈无语，怎么样维护自己的权益呢，1000元也不少，真心感觉拍拍垃圾的很在拍拍上买的QQ炫舞里的舞团，卖家把自己的团长号改成类似我名字
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hiphotos！拍拍就是坑爹的我的有质量问题://h！也因为快递失误给盒子贴了胶带就不给我退换货了<a href="http.baidu./zhidao/wh%3D600%2C800/sign=87f04e31aa1ccd6fd57b1/35a85edf8db1cb131eb24e36dcb3f.jpg" esrc="/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=621ca1d87a899e97f505/35a85edf8db1cb131eb24e36dcb3f打电话给拍拍客服！不过拍拍确实垃圾
提交聊天证据
可以追回！
只能慢慢等客服介入 别人帮不了....
投诉客服应该就可以，写明原因等（答得不好别怪我）慢也只能等着了。
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本帖最后由 拍拍_meiyi 于
09:42 编辑
meiyi整理了平台全部处罚细则及申诉方法+申诉电话，及店铺总和评分监管细则，请各位卖家朋友仔细阅读，避免遇到问题时申诉无门及因不了解而触犯平台规则。（可下载附件保存）
一，拍拍网监管处罚细则违规分为两种类别：一般违规、严重违规。每一个违规处罚对应一个扣分分值。
计算方式：“一般违规”以12分为一次处罚节点，每累计扣除12分则开始执行处罚，年度清空；“严重违规”以12、24、36、48为节点，累计处罚，且终生累计处罚记录。因交易纠纷给予的处罚，申诉期限为投诉处理结束之后的30天内。安全违规处罚申诉期限为自处罚之日起的6个月内。具体处罚分值对应表如下（详情可查看链接）：
处罚方式（集市）
处罚方式（商城）
指除严重违规行为外的违规行为
下架所有商品、警告、限制发布商品权12天，其中交易组定性为买家规则的处罚增加限制购买权12天
若卖家因以下违规原因被处以清退诚保的，同时罚没全部保证金：
1.提供虚假凭证
指严重破坏拍拍经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为
警告、限制发布商品权7天
2.使用不文明语言
下架所有商品、警告、限制发布商品权7天
3.恶意骚扰
下架所有商品、警告、限制发布商品权14天
4.恶意泄露用户隐私
下架所有商品、警告、限制发布商品权21天
5.侵犯知识产权
清退诚保，下架所有商品、永久限制商品发布权限
清退诚保，下架所有商品、无限期冻结店铺
一般违规： 处罚名
处罚规则详情
1）累计商品违规处罚计数满120件以上
包括但不限于以下信息：
支持申诉(若对处罚结果有异义，可通过客服升级复核处理)
2）若在店铺装修区违规发布信息，每次扣3分
1、 未经许可发布专营类目所属商品；（包括但不限于医药用品,保健品,食品等类目）；
3）三天内累计扣分不超过8分；
2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；
3、代扣驾照分数服务；
4、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
5、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
6、禁止发布上市超两年机型标全新
7、禁止山寨机错放到品牌机类目；
8、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
9、禁止在社区、页面发布广告信息（无实际销售意义）；
10、店铺中同时出售同款商品两件以上的；（重复铺货）
11、开设两家以上店铺且出售同样商品的。多店铺重复铺货）;
12、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片或盗用他人图片；
13、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
14、商品标题等信息不实或者与本商品无关的，或出现第三方平台信息；
1）累计商品违规处罚计数满60－120件
15、商品与所发布的类目或属性不符的；
2）若在店铺装修区违规发布信息，每次扣3分
16、不符合各类目发布商品或信息
3）三天内累计扣分不超过6分；
1）累计处罚计数满30件－60件
2）若在店铺装修区违规发布信息，每次扣3分
3）三天内累计扣分不超过4分；
1）累计处罚计数满5件－30件
2）若在店铺装修区违规发布信息，每次扣3分
3）三天内累计扣分不超过2分；
发布虚假商品或店铺信息
指卖家通过虚假设置商品信息、无货空挂、店铺装修违规等行为，妨害买家高效购物权益。
违规商品数量十六件以上或多次违规发布，每次扣12分
根据店铺违规严重性将扣2-12分；
支持申诉(若对处罚结果有异义，可通过客服升级复核处理)
违规商品数量十一至十五件，每次扣6分
违规商品数量六至十件，每次扣4分
违规商品数量三至五件，每次扣2分
恶意行为—出售禁售品
指卖家出售在拍拍《禁止或限制交易商品列表》中实物或虚拟物品的行为。
支持申诉，拨打8发起
恶意行为—恶意乱拍
指买家拍得商品后无正当理由拒不按其最终出价购买商品，或以妨害卖家权益为目的恶意购买行为。
恶意行为—恶意评价
指评价人以谋取额外财物或其它不当利益对被评价人给予中、差评的行为。
恶意行为—收货不付款
指买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已经完成了发货的义务，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款的行为。
恶意行为—成交不卖
指买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为。
支持申诉，拨打8发起，需提供发货快递底单、
恶意行为—延迟发货
卖家拍下商品后，拍拍网卖家未在七十二小时内发货，商城卖家未在四十八小时内发货，或未在与买家约定的时间内发货的行为。
实物照片或扫描件
恶意行为—虚假发货
指买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的发货内容不符的行为。
恶意行为—恶意投诉
指投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证的行为。
恶意行为—商品与描述不符
指卖家使买家收到的商品与达成交易时卖家描述不相符的行为。
支持申诉，拨打8发起
恶意行为—购买禁售品
购买拍拍禁止或限制交易的商品的行为。
指卖家违反自己承诺向买家提供商品相关服务的行为。
买家选择财付通担保交易，但卖家拒绝使用的；
支持申诉，拨打8发起
发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交的；
承诺包邮，成交后拒绝提供包邮服务的；
拍拍判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任，但卖家拒绝承担的；
加入拍拍网官方活动的卖家未按照活动要求提供服务的；
拍拍判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、售后保修等售后保障责任，但卖家拒绝承担的；
指商品标题、图片、价格完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（一口价或拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到拍拍网的相关处罚。
重复商品在2-10件
[url=mailto:可通过进行申诉，申诉时需提供店铺QQ]可通过进行申诉，申诉时需提供店铺QQ[/url]号、被处理商品链接以便核实；
重复商品在11-30件
重复商品在31件-60件
重复商品在60件以上
店铺或商品管理不当
说明：是指卖家长时间不再维护拍拍店铺或者因卖家使用第三方相册等原因，使拍拍店铺图片显示不正常，造成平台资源浪费以及给买家购物时带来困扰，影响销售的行为；
依据卖家在拍拍活跃情况，对符合《低质店铺及商品信息判定规则》的卖家，每次扣2分；
具体扣分标准说明如下：
支持申诉(若对处罚结果有异义，可通过客服升级复核处理)
1） 店铺注册满3个月；
2） 最近3个月内无成交记录；
3） 最近1个月内无发布商品；
4） 最近7天内没有登陆过“我的拍拍”进行店铺维护操作；
5） 店铺在架出售商品数量≥1件；
6） 普通诚保卖家；
店铺装修或商品详情中不能正常显示图片的商品或使用不稳定的第三方图片存储服务器，每次扣2分；
以上条件须同时满足，即被定义为店铺或商品管不理当，若连续三个月内，连续扣分满十二分，且累计达到三次或以上，则系统将会自动执行清退诚保服务。
严重违规： 处罚名
处罚规则详情
发布违禁信息
说明：指国家法律法规明令禁止发布的
违规发布以下信息，每次扣120分:
包括但不限于以下信息：
不支持申诉
1、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、攻击国家领导人、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
2、网监通报要求处理的发布违禁商品信息店铺
违规发布以下信息，每次扣48分：
包括但不限于以下信息：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品以及烟草专卖商品；
3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件（包括精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品、口服粉末、液态女性催情类商品、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品以及制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍）；
4、人体器官、遗体；
5、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备或者出售个人隐私信息及企业内部数据；
6、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；
7、麻醉注射枪及其相关商品；
8、走私、盗窃、抢劫等非法所得；
9、商品含有黄色淫秽内容信息（其中包括有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息）；
10、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
11、管制刀具、弓弩、飞刀（飞镖）、电警棍、防狼喷雾剂等国家禁止出售危害他人人身安全的管制器具；
12、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章、身份证、毕业证、驾驶证、发票等证件或发票以及仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
13、赌博用具或者作弊工具以及考试用的作弊工具；
14、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
15、含有军警制服、标志及军警专用制品以及出售虚假政府机构特供商品；
16、再次发现出售和使用违规店铺装修代码（包括但不限于假冒QQ商城、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等）
违规发布以下信息，每次扣12分:
包括但不限于以下信息：
1、对平台管制甩棍、弹弓、等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
2、卫星信号的地面收发装置；
3、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
4、身份证验证设备；
5、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍；
6、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
7、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
8、有毒农药及相关商品信息；
9、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
10、国家保护的植物及其制品；
11、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；
12、各类短信的群发设备及软件；
13、可能用于逃避交通处罚管理的违禁商品；
14、未经许可的募捐类商品；
15、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
16、男性口服壮阳药（保健品）；
17、隐形眼镜；
18、首次发现出售和使用违规店铺装修代码（包括但不限于假冒QQ商城、屏蔽举报入口、屏蔽销量评价等）
违规发布以下信息，每次扣6分:
包括但不限于以下信息：
1、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
2、出售个人闲置银行卡（发行时带有银行账户信息的银行卡）；
3、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；代写论文、代考试类相关服务；算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
4、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
5、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品以及衣服；
6、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；不可查询的分期返还话费类商品；
7、游戏外挂、私服相关的网游类商品；
8、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备
侵犯知识产权
说明：指卖家发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为。
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣48分；
有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣12分；
卖家被权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权且投诉成立的，每次扣四分。同一卖家在三天内被同一权利人投诉的，视为一次投诉。
发布可能给用户带来经济损失的商品及信息
1级—卖家发布刷钻商品等禁售品，情节较轻未产生实际经济损失，使用此处罚
不支持申诉。
涉嫌进行诈骗行为
2级—帐号较可疑，存在违规的恶性行为（如线下交易，配合工单处理等）并不配合处理。
支持申诉，请用户提供以下资料：1、身份证扫描件或照片、本人近期照片；2、申诉QQ号码与联系电话；3、处罚之日起一个月内的收货及发货凭证；实物交易：提供进出货凭证，如快递单凭证（扫描件或照片），证据必需与拍拍交易订单对应，虚拟交易：与订单对应的进发货截图及发货聊天记录截图，或提交对核实情况有帮助的资料；4、包含QQ号码在内的已成功设置QQ登录保护的截图。通过电子邮件方式发送至，标题注明：安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】注意：发送成功后，必须拨打拍拍热线（8）或是通过客服网站提交问题告知拍拍工作人员：发件人账号、发件时间、申诉的拍拍帐号（QQ号）。若未拨打热线电话告知拍拍工作人员，申诉将不被受理。
3级—前台发布商品，店铺属性可疑
4级—前台发布诈骗商品，核实诈骗属实，清退诚保
不支持申诉。
诈骗行为属实，证据确凿
5级—存在诈骗交易订单，经核实诈骗属实.不支持申诉。
卖家账号异常，疑似被盗
卖家账号异常，疑似被盗，由卖家主动要求冻结店铺时使用此处罚
只对卖家主动联系客服电话8要求冻结店铺时使用此处罚：需提供并核对用户认证信息（姓名、身份证号码、认证的手机号码等）
支持申诉，使用与要求冻结时相同联系方式拨打8，提供认证信息（姓名、身份证号码、认证的手机号码等）
多店铺重复铺货
同一个卖家在多个店铺中出售重复商品。
副店铺扣48份清退处理。
主店铺（最高信誉的一家店铺）
不支持申诉。
主店铺扣4分，副店铺扣12分
副店铺（信誉较低的店铺）
使用不文明语言
指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言
卖家使用不文明语言情节属实且特别严重
支持申诉，拨打8
卖家使用不文明语言情节属实
是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。
恶意泄露用户隐私
指买、卖双方在拍拍网成交后，一方在未经另一方同意的情况下将另外一方的个人资料（银行卡，姓名，手机号码，地址等）发布在拍拍网或者其它网站上的行为
扰乱市场秩序—提供虚假凭证
买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图。
扰乱市场秩序—恶意使用经营工具
卖家利用拍拍多客服等自主营销工具或其他拍拍开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰等违规行为。
1、拍拍网提供的所有经营工具仅限于商户在拍拍网站正常经营使用，不得违规使用。
不支持申诉。
2、违规使用包含但不仅限于对他人的欺诈、骚扰。3、若商户等违规使用工具，商户将无法正常使用拍拍网提供的工具，且拍拍网有权对商户处以相应的处罚，包含但不仅限于扣分、处罚、屏蔽、清退。
扰乱市场秩序—线下违规
不使用财付通中介交易方式交易，造成买家经济财产损失，或卖家收到款项后超过五天仍不予以发货
买家举报证据确凿，卖家收款后因客观原因超过5天不予以发货，精灵介入后给予协助处理。（若精灵介入后仍不协助处理，将直接升级为“安全审核五级处罚”）
不支持申诉。
扰乱市场秩序—套现
利用拍拍进行信用卡套现的行为。
套现交易视情节轻重和金额大小，分为5个等级，对应不同的扣分值。
支持申诉，请用户提供以下资料：1、身份证扫描件或照片、本人近期照片；2、申诉QQ号码与联系电话；3、处罚之日起一个月内的收货及发货凭证；实物交易：提供进出货凭证，如快递单凭证（扫描件或照片），证据必需与拍拍交易订单对应，虚拟交易：与订单对应的进发货截图及发货聊天记录截图，或提交对核实情况有帮助的资料；4、包含QQ号码在内的已成功设置QQ登录保护的截图。通过电子邮件方式发送至，标题注明：安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】注意：发送成功后，必须拨打拍拍热线（8）或是通过客服网站提交问题告知拍拍工作人员：发件人账号、发件时间、申诉的拍拍帐号（QQ号）。若未拨打热线电话告知拍拍工作人员，申诉将不被受理。
扰乱市场秩序—虚假交易
通过不正常手段提高订单或商品成交量的手段，称为虚假交易。
虚假交易视情节轻重，分为5个等级，对应不同的扣分值
不支持申诉
不正当谋利
用户采用非法或不正当手段谋取利益的行为
无论是否获得利益，每次扣二十四分
包括但不限于以下行为：
不支持申诉
1、在与拍拍业务往来过程中（包括但不限于谈判、签约、履约等），用户向拍拍工作人员及/或其亲属、朋友或其他有特定关系的人员提供包括但不限于赠送现金、物品、款待或商业机会或以其他任何方式给予拍拍工作人员好处或利益等行为。
情节严重的，每次扣四十八分
2、用户通过其他非法或不正当手段谋取利益的
买家使用秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备等方式秒杀下单的行为。
1、卖家有权对使用秒杀器等方式的恶意秒杀订单不予发货。2、平台有权限制该购买帐号的任何操作（不限于以上方式，拍拍网保留对秒杀器的解释权）
不支持申诉
二，商城罚款规则QQ商城商户因一般违规每累积扣除12分，执行一次罚款处罚。
计算方式：“一般违规”以12分为一次处罚节点，每累计扣除12分则开始执行处罚；“严重违规”以12、24、36、48为节点，累计处罚，且终生累计处罚记录。具体处罚分值对应表如下：详情可查看链接（） 违规类型
处罚方式（集市）
处罚方式（商城）
指除严重违规行为外的违规行为
下架所有商品、警告、限制发布商品权12天，其中交易组定性为买家规则的处罚增加限制购买权12天
根据不同类目标准，罚没相应保证金。详细罚款标准请参考下文。
若卖家因以下违规原因被处以清退诚保的，同时罚没全部保证金：
1.提供虚假凭证
指严重破坏拍拍经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为
警告、限制发布商品权7天
2.使用不文明语言
下架所有商品、警告、限制发布商品权7天
3.恶意骚扰
下架所有商品、警告、限制发布商品权14天
4.恶意泄露用户隐私
下架所有商品、警告、限制发布商品权21天
5.侵犯知识产权
清退诚保，下架所有商品、永久限制商品发布权限
清退诚保，下架所有商品、无限期冻结店铺
处罚级别： 级别 阀值 1级 月交易额≤1W 2级 1W＜月交易额≤3W 3级 3W＜月交易额≤5W 4级 5W＜月交易额≤10W 5级 月交易额＞10W月交易额：一般违规处罚当周的前四周平台交易支付总额（仅限在线财付通支付）
如：1月9日（周三）达到12分，月交易额统计的四周为：12.31-1.6、12.24-12.30、12.17-12.23、12.10-12.16，因统计的是周一到周日完整的一周数据，所以1月7日和1月8日不计算在内。
各类目罚款金额详情： 类目
1级罚款（元）
2级罚款（元）
3级罚款（元）
4级罚款（元）
5级罚款（元）
户外运动/登山野营/旅行装备
运动服饰/配件/包袋
球类/运动器械/瑜伽健身游泳
汽车/配件/改装/摩托
汽车/配件/改装/摩托
成人用品/避孕/计生用品
宠物/宠物食品及用品(新)
鲜花蛋糕/园艺/礼品/服务
邮币/古董/字画/收藏
三，店铺综合评分（DSR）监管为了更好的控制卖家商品及服务质量，提升买家购物体验满意度，净化市场的综合能力。拍拍网在2011年10月启动“综合评分（DSR）监管”，采取违规扣分累计的形式并针对不同卖家类型（新卖家、老卖家）、不同店铺属性（集市、商城）进行监管处罚。（详情可查看链接） 店铺综合评分（DSR）平均分值考核规则 管理标准 店铺定义 新卖家管理标准
(新卖家：信用值＜100或开店时间未满90天) 老卖家管理标准
(老卖家：信用值≥100或开店时间已满90天） 集市 4≤DSR平均分值≤4.5 DSR单项分值＜4 4≤DSR单项分值≤4.5 DSR单项分值＜4 DSR平均分值＜3 商城 4≤DSR平均分值≤4.5 DSR单项分值＜4 4≤DSR单项分值≤4.5 DSR单项分值＜4 月DSR平均分值＜3或自然季度DSR平均分值≤4.2 处罚内容 站内信提醒 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(每月考核一次，扣分叠加) 站内信提醒 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(月审核，核实属实一次处罚一次，扣分叠加) 执行“店铺综合评分不足”，扣除48分，清退诚保
1、什么综合评分（DSR）值？
综合评分是指交易成功后，买家通过“商品与描述相符”“卖家的服务态度”“卖家的发货速度”这3项维度对卖家进行评分。综合评分与信用评价是并存的，两者所体现内容是互为补充的，为交易提供更多维度的参考价值。综合评分展示在卖家店铺首页，展示形式如下：
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& & 2、以下为综合评分的详细说明：
& & 1）综合评分不会影响卖家的信用分值；
& & 2）卖家所得到的综合评分达到10次或以上后，前台分别展示3个项目的平均得分；若卖家所得到的综合评分不足10次，则前台不展示综合评分结果（得分处显示空白）；
& & 3）综合评分只展示卖家最近6个月内所的平均得分；
& & 4）综合评分是匿名的，买卖家均无法查看到指定买家所做出的评分结果。
四，诚信与安全处罚类型说明
（详细可查看链接）【发第三方广告信息】相关信息
处罚定义：“发第三方广告信息”指用户举报卖家发送第三方广告等骚扰信息的行为，经核实属实所给予的处罚。
处罚&申诉：根据被用户举报发送的连接严重程度，将会对卖家一般违规分值扣除2—15分不等，且该处罚不支持申诉。
如何避免触犯违规：为避免您成为发送套取密码网址的可疑对象，或引导到非腾讯旗下的网站，切勿通过QQ发送、引导用户到非腾讯旗下的第三方平台网站操作，如下图所示。
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& & 【店铺综合评分不足】相关信息
处罚定义：“店铺综合评分不足”指店铺在经营过程中，多次因卖家质量、服务等责任产生中差评或交易纠纷，店铺经营行为表现较差，需清退诚保所执行的处罚。
处罚&申诉：该处罚为严重违规，每次扣严重违规分值48分（清退诚保保证计划），并不支持申诉。
如何避免触犯违规：& & 1、清楚自身经营的商品来源可信，并确保商品本身、包括发送前商品无任何异常问题；
& & 2、坚持实物商品与商品详情扫描一致，无夸大描述虚报情况，包括商品尺码、照片如实描述；
& & 3、对于买家售前、售中、售后的咨询，应及时、友善的解答。若较忙无法应答，在空闲后应及时联系上买家给予帮助；若交易产生纠纷时，应考虑到买家的购物体验，友好的先安抚买家的情绪，并了解情况及时给予合理的解决方案供买家选择、处理。
& & 4、若收到买家不合理的要求，卖家应心平气和的了解清楚买家的要求，收集有利证据，通过维权寻求拍拍的帮助，切记不要因此生怒，恶言相对，避免引发其他处罚。
【恶意使用经营工具】相关信息
处罚定义：“恶意使用经营工具”指卖家利用拍拍多客服等自主营销工具或其他拍拍开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰等违规行为所给出的处罚。
处罚&申诉：该处罚为严重违规，每次扣严重违规分值12分，并不支持申诉。
如何避免触犯违规：拍拍网提供的所有经营工具仅限于商户在拍拍网站正常经营使用，请勿恶意使用。
注意事项：
& & 1、违规使用包含但不仅限于对他人的欺诈、骚扰。
& & 2、若商户等违规使用工具，拍拍网将关闭其工具使用权，并对商户处以相应的处罚，包含但不仅限于扣分、处罚、屏蔽、清退。
【线下交易违规】相关信息
处罚定义：“线下交易违规”指买家通过银行汇款或财付通直接转账等所有非财付通中介交易方式成功打款至卖家指定账户，卖家收到款项后超过5天仍不予以发货的违规行为所给出的处罚。
处罚&申诉：该处罚为严重违规，每次扣严重违规分值12分，并不支持申诉。
如何避免触犯违规：& & 1、拍拍不提倡线下交易行为，为了各位拍友的款项安全，请坚持使用财付通中介交易方式、走正规拍拍交易流程进行交易。
& & 2、若遇到个别买家主动坚持线下方式汇款，不得不配合时，卖家应给予十分的关注，收到款项需第一时间给予发货并与买家保持联系，发货后第一时间通知买家，避免不必要的误会。
& & 3、卖家不得拒绝财付通中介交易且不得以各种缘由刻意引导买家使用线下汇款、转账方式进行交易，这类属诈骗行为，一经发现给予安全审核处理，不支持申诉。
注意事项：部分卖家受到“线下交易违规”处罚，有几类原因，现做出摘录，供大家参考：
& & 1、未开通手机短信且没有及时联系买家，收到款项五天后未发货导致被处罚。
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& & 2、线下交易后卖家未及时记录，业务交接遗漏，收到款项五天后未发货导致被处罚。
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& & 3、未及时发货且未与买家沟通，收到款项五天后未发货导致被处罚。
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& & 【触犯案例分享】
& & 1、因买家特别要求，选择了线下交易方式；
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& & 2、汇款后已短信告知卖家；
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& & 3、汇款五天卖家未发货，联系无应答；
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& & 4、经拍拍介入核查，卖家因忙碌忘记此笔交易，5天内未发出商品，故被线下违规处罚，并依据买家要求马上为买家补发商品或办理退款。
【诚保卖家监管处罚】相关信息
处罚定义：“诚保卖家监管处罚”指用户近一个月内投诉、差评等速增，经拍拍精灵核实后，为卖家主导因素导致，情况较轻所给予的处罚。
处罚&申诉：该处罚为一般违规，每次扣一般违规分值6分，并不支持申诉。
如何避免触犯违规：
& & 1、清楚出售商品货源、保证出售实物与图片、详情描述一致；
& & 2、对用户的咨询及时解答，保证商铺客服的服务态度；
& & 3、减免不必要的误会投诉，差评，以期保证商铺交易的好评比例。
& & 4、以下情况将会收到处罚，如：拍拍精灵近期收到多笔投诉，核实为卖家责任情况属实。拍拍精灵查看该卖家近段时间出现大量差评，且情况属实。
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& & 好评率管理细则及处罚
好评率 新卖家管理标准(信用值299以下或加入诚保未满3个月) 老卖家管理标准(信用值300以上或加入诚保已满3个月) 管理内容 近一月、非同一买家因卖家的责任(商品质量、服务不满)给予的中差评 管理标准 12＞差评笔数≥4笔(单笔中差评只有一次有效统计) 差评笔数≥12笔或因卖家服务、商品质量责任导致好评率低于97%的 3%＞中差评率≥1%(单笔中差评只有一次有效统计) 中差评率≥3%或因卖家服务、商品质量责任导致好评率低于97% 处罚内容 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(周审核，核实属实一次处罚一次，扣分叠加) 执行“店铺综合评分不足”，扣除48分，清退诚保 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(周审核，核实属实一次处罚一次，扣分叠加) 执行“店铺综合评分不足”，扣除48分，清退诚保
被投诉管理细则
被投诉 新卖家管理标准(信用值299以下或加入诚保未满3个月) 老卖家管理标准(信用值300以上或加入诚保已满3个月) 管理内容 近1个月内交易出现商品质量及服务质量的投诉纠纷(如：商品与描述不符、外表破损，尺码不符、商品及配件不齐、容量不符、服务态度差、未及时发货等)，经拍拍介入配合解决问题 虚拟标准 8笔＞卖家责任投诉≥2笔(每笔投诉只有一次有效统计) 卖家责任投诉≥8笔 5%＞有效投诉率≥2%(每笔投诉只有一次有效统计) 有效投诉率≥5%(每笔投诉只有一次有效统计) 实物标准 7笔＞卖家责任投诉≥2笔(每笔投诉只有一次有效统计) 卖家责任投诉≥7笔 4%＞有效投诉率≥2%(每笔投诉只有一次有效统计) 有效投诉率≥4%(每笔投诉只有一次有效统计) 处罚内容 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(日审核，核实属实一次处罚一次，扣分叠加) 执行“店铺综合评分不足”，扣除48分，清退诚保 执行“诚保卖家监管处罚”，扣除6分(日审核，核实属实一次处罚一次，扣分叠加) 执行“店铺综合评分不足”，扣除48分，清退诚保 备注 重大投诉且投诉成立的（如：商品严重存在质量问题影响使用、以翻新当全新卖、卖家严重不配合处理投诉、恶意泄露买家隐私信息、恶意骚扰卖家、涉及诈骗、涉及先行赔付、假一赔三赔付等等）直接给予清退处理
信用炒作处罚及申诉办法
处罚定义：通过不正常手段提高订单或商品成交量的手段，称为信用炒作。
信用炒作处罚级别意义： 违规类别 违规等级 扣除分值 信用炒作 1 3 2 6 3 12 4 24 5 48
注：信用炒作处罚不支持申诉。
交易套现违规处罚及申诉办法
处罚定义：用户利用拍拍网平台进行虚假交易，从而实现信用卡套现的行为。
交易套现违规处罚级别意义：
违规类别 违规等级 扣除分值 交易套现违规 1 3 2 6 3 12 4 24 5 48
交易套现违规处罚申诉办法：
请用户提供自处罚之日起，时间前推10天的全部交易订单进出货凭证。
实物交易：请提供进出货凭证，如快递单原件或描述件，证据必需与拍拍交易订单对应，并经核实真实方为有效。
虚拟交易：与订单对应的进货及发货聊天记录截图和发货截图，或进一步提交其他用户认为对核实有帮助的资料。
温馨提醒：用户可通过电子邮件方式提供资料。
申诉资料提供方式：& & 1、电子邮件方式发送至
& && && &标题注明：交易套现处罚申诉【申诉QQ号码】
安全审核处罚及申诉办法
处罚定义：用户因为违反拍拍网规定，对其店铺自身或对拍拍网其他用户造成安全隐患，因此所受的处罚叫做安全审核。包括但不限于以下类型：
& & 1、店铺和商品描述中发布违禁信息；
& & 2、代替他人发布虚假商品；
& & 3、泄露他人信息，如QQ号、购买信息等；
& & 4、侵犯他人知识产权；
& & 5、盗用他人账户，骗取他人财物等。
安全审核处罚级别意义：
安全审核处罚共分5级，1级最低，根据用户维规造成的隐患程度依次升高。1、4、5级处罚不支持申诉，2、3级可按规定进行申诉。 违规类别 违规等级 扣除分值 安全审核 1 12 2 48 3 48 4 48 5 120
安全审核处罚申诉办法：& & 1、申诉店铺的QQ号码；
& & 2、可直接联系的电话号码；
& & 3、身份证扫描件或照片；
& & 4、本人近期照片；
& & 5、处罚之日起向前一个月的收货及发货凭证。
实物交易：请提供进出货凭证，如快递单凭证（扫描件或照片），证据必需与拍拍交易订单对应，并经核实真实方为有效。
虚拟交易：与订单对应的进发货截图及发货聊天记录截图，或提交对核实情况有帮助的资料。
& & 6、包含QQ号码在内的已成功的截图。 & &7、特定资料：若店铺因特定投诉、举报等原因受到处罚，咨询或申诉过程中拍拍精灵会指定的某件必须提供的资料。
如何正确的截取有效的聊天记录作为维权证据？
& && & 拍拍安全审核申诉模板下载：
申诉资料提供方式：
电子邮件方式发送至
& &&&标题注明：安全审核处罚申诉【申诉QQ号码】
注意：发送成功后，必须拨打拍拍热线（8）或是通过客服网站提交问题告知拍拍工作人员，发件人账号、发件时间、申诉的拍拍帐号（QQ号）。若未拨打热线电话告知拍拍工作人员，申诉将不被受理。
【违反拍拍高压线处罚】相关信息
处罚定义：“违反拍拍高压线”指经拍拍介入核查，卖家打着正品商品旗号，实际出售假冒伪劣商品行为的处罚。
处罚&申诉：该处罚为严重违规，每次扣严重违规分值48分，并不支持申诉。
如何避免触犯违规：
& & 1、卖家应明确所经营品牌商品的购入渠道为品牌可信公司机构引入；
& & 2、购入的商品应抽样核查商品真伪情况，若发现假冒商品应立刻与购入机构沟通退换，坚绝不出售伪劣商品；
& & 3、卖家应如实描写商品的详情情况，绝不以假充正的欺骗消费者谋取私利。 卖家高压线 任何时候不得提供虚假信息或虚假证据来欺骗客服人员，包括但不限于在交易纠纷中提供虚假凭证、虚报货物真实情况等； 一次(违规一次即会受到该处罚) 任何时候在与买家或者客服沟通时不得使用不文明语言，不能出现进行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况； 在与买家沟通解决问题中不能出现使用各种形式沟通工具骚扰买家的情况（如：电话骚扰、空间恶意留言等）； 不能使用各种途径以及方式泄露买家个人隐私信息的情况（如：在拍拍及其他网站上散布买家资料等）； 任何时候不得出现销售与商品详情描述不一致的商品（如：商品中标注为正品，但是销售的确实仿品等；或者为过期等商品）； 不能出现以各种形式恶意攻击同行竞争对手的情况；
盗号处理处罚及申诉办法处罚定义：用户账户被他人盗取，为避免其造成更大损失，而对该账户进行冻结的保护性处理措施。
盗号处理处罚级别意义：盗号处理处罚共1级，对应扣除60分值。
盗号处理处罚申诉办法：& & 1、用户向拍拍热线或在线客服提出解冻要求，并留下联系电话；
& & 2、拍拍工作人员回拨用户电话进行资料确认。
Q&A:什么叫做商品侵权（知识产权侵权、图片发布侵权）呢？若我违反了会受到如何处罚呢？商品发布规则什么是重复铺货，如果我重复铺货了拍拍会怎样处罚我？什么叫出售禁售品？若我出售了禁售品拍拍会怎样处罚？我的店铺受到安全审核处罚被冻结，应该如何解冻？在交易中用户违规受处罚的原因和细则
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占位抢答！
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收到，马上来认真研读一番
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什么时候也能监管下买家哈 我们有好几笔订单买家退了钱都不给我们退货 我们打110说可以报警说买家故意侵占的 不过报警的话最后影响就不好了哈。
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认真学了了 遵守规定
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现在有些买家真实过分的 应该也给买家例规定
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我知道现在淘宝就出现买家乱评论的 无可理喻的
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幸苦了，很受用呢，上次我被处罚扣分就求救无门，这次收藏了，谢谢楼主
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很受用，先收藏，一定遵守
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