急要一份研究生丰富员工业余生活活状况及满意度调查...

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硕士研究生对高校服务质量的满意度调查——以X大学为例.pdf
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官方公共微信中国矿业大学研究生宿舍满意度调查问卷分析报告公布 - 中国矿业大学研究生会的日志,人人网,中国矿业大学研究生会的公共主页
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中国矿业大学研究生宿舍满意度调查问卷分析报告公布
&&&&&&& 我校研究生会生活权益部全体成员本着服务于我校研究生同学的宗旨，从本校研究生的根本利益出发，于日和4月16日进行了为期两天的我校研究生宿舍满意度的问卷调查。此次的调查活动以在校研究生为调查主体，我部力求做到真实、客观，采用随进抽样的方式在研究生宿舍发放1500份问卷（有效问卷1450份），就宿舍的整体感知、后勤维修、用电价格、网络资费等具体问题，对我校研究生宿舍状况进行了深入了解。一、调查数据分析此次调查研究对深入了解我校研究生宿舍状况，学生生活环境都有很大的帮助；同时也有助于后勤管理人员针对现有问题进行分析和改良，从而有效改善学生的日常生活住宿状况，提高学生生活质量，为同学们更好的学习与工作提供有效保障。现对本次调查就宿舍的生活帮助、送水、维修及宿舍整体感知方面做出以下总结：（一）生活帮助类（Q1-Q11）1、服务态度方面（1）宿舍管理员&&&&&&& 从上图可以看出，同学们对于宿舍管理员的态度，有44.8%的人表示满意，表示态度一般是占30%，很不满意和不满意的占24.1%，很满意的比例仅有1%。&&&&& 调查结果表明，占有70%以上的同学对于宿舍管理员的服务态度表示可以接受，但同时也有少部分的近25%的同学表示仍表示出不满。建议学校能够在两个极端方面，即很满意以及很不满意两个方面多做些努力。（2）物业卫生打扫人员&&&&&&&& 从上图可以看出，满意度在较满意（包括较满意）以上的比例为58.9%，不满意的比例为13.4%，表示态度一般的有27.6%。&&&&& 调查结果表明，近60%的同学表示出满意度较高，满意度一般的也占有近30%，稍有不满意的情况。建议尽可能提高满意度一般的这部分同学。2、服务质量方面（1）宿舍硬件设备满意度&&&&&&& 由上图可以看出，在宿舍硬件设备方面，表示满意和很满意的比例共47.9%，表示很不满意以及不满意的比例共占17.9%，满意度一般的有34.1%。&&&&& 调查结果表明，近一半的同学对于宿舍硬件设备整体情况表示满意，也有少部分的同学表示不满意以及很不满意，通过后面的具体方面的调查，我们发现有31.3%的同学表示出来宿舍的配置条件差，这确实是一个值得注意的问题。（2）宿舍出入管理制度的满意度方面&&&&&&&& 由上图可以看出，宿舍出入管理方面，很满意以及满意的同学一共占有47.9%，不满意以及很不满意的有17.9%，满意度一般的有34.1%。&&&&& 调查结果表明，近一半的同学对于宿舍出入管理制度表示满意，也有一小部分的同学表示不满意以及很不满意，部分同学表示出，女生宿舍对于男生进入的限制太过于宽泛，给女同学带来很多的不便，鉴于次，现在公寓楼已经要求来访人员登记制度，相信会起到一定的约束作用。（3）宿舍安全问题&&&&&&&&由上图可以看出，宿舍安全度方面，表示十分安全以及较为安全的比例为50.4%，不安全以及极不安全的占13.1%，安全度一般的为35.5%。&&&&& 调查结果表明，对于宿舍安全问题，半数的同学表示比较安全或十分安全，仅有极少部分表示不安全程度高。在安全度方面，学校应该时刻警惕，争取给同学们创造一个良好的生活学习环境。（4）宿舍楼大门开关时间方面&&&&&&& 由上图的调查结果看出，绝大多数的同学认为，宿舍楼的大门开关时间较为合理，由此看出，在这方面，学校做的十分到位，让同学们充分感受到了方便。（5）对宿舍公共区域卫生环境的满意度方面&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，对卫生环境方面，仅有不到一半的同学认为卫生环境满意，认为环境情况一半的同学占有相当大的一部份比例，13%左右的同学表示出对卫生情况的极大不满。（6）对学校给予的个人免费用电量方面&&&&&& &由上图的调查结果可以看出，在免费用电量方面，表示不够用甚至非常不够用的大约共有87%的同学，占有绝对的比例，说明同学们对电量的给予感觉很不满意，在调研过程中，多数人也表示，电量一半只够用最多3个多月的，研究生公寓楼本来就比本科生的灯多、空间大，应该多配给我们电量，在这方面，大家确实感到了很不方便。建议学校能够更多地从学生的需求角度出发，为学生多谋福利。3、网络方面感知（1）&网络收费标准方面&&&&& 由下图的调查结果可以看出，过半数多的同学认为网络收费标准（每小时0.6元/internet,每小时0.2元/edu）的标准太高，很多人表示出这样的愿望，希望能够有网络包月等这样新的标准的出台，目前大家承担的这个标准远远高于一般院校的收费标准，强烈建议学校有所改进。&（2）上网时间限制方面&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，基本上持赞成意见与反对意见的比例持平，保持中立的部分占有小部分比例，由此可以看出，在宿舍上网时间限制方面，同学们没有表现出很大的不满，基本上比较同意学校的安排。（3）宽带网速评价&&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，近40%的同学表示现有的网速还可以接受，其中部分表示网速很快，满意度很高；但是也有同样比例的同学认为网速较慢，甚至还有部分同学表示出网速不稳定，时慢时快，因此学校相关部门很有必要对于网速部分进行一定的管理，以期更好地位同学们服务。&（二）送水类（Q12-Q14）1、饮用水质量满意度&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，对于学校提供的饮用水质量的满意度半数以上的同学表示一般，很大一部分同学也表示出不满意或很不满意，有32.7%，没有很满意的现象。2、饮用水价格感知&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，70%的同学认为学校的饮用水的价格高，仅有29%的同学认为价格比较合理，因此，希望学校对于饮用水价格方面能做出相应的调整。3、饮用水送水费合理度的感知&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，在送水费用方面，仅有25.2%的同学表示合理，绝大多数认为不合理，以及极其不合理，大家反映，送水的费用应该由学校补贴，不应该由学生承担。（三）维修类（Q15-Q20）1、物品报修程序方面&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，物品报修程序方面，绝大多数的同学满意度较高，不到16%的同学认为不方便。2、物品维修及时度方面&&&&&&&&& 由上图的调查结果可以看出，同学们对于物品维修及时度方面满意度很低，但由下图公用洗衣机维修的及时度来看，同学们对于它的及时度满意度还算可以，由此可以看出，公共物品的维修比较及时，对于各个宿舍的物品维修就很拖沓，希望在这方面加强督促管理。3、物品维修质量、服务态度、价格感知&&& 由以下三个图表，得出，宿舍物品维修方面，多数同学表示维修的质量不合格，没用多久就会坏掉，价格比较昂贵，相较于市场价偏高，总的来说，性价比较低，但是维修工作人员服务态度方面，多数比例的同学认为态度较好，希望继续保持。&&&&&&（四）宿舍整体方面感知（Q21-Q24）1、整体满意度感知由下图的调查结果可以看出，在宿舍真题满意度方面，尽管前面我们分析看到，同学们多于很多方面都提出了不足，但是，由这一统计结果我们发现，对于学校宿舍满意度表示一般及其以上的占有81%的比例，说明整体上...
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生活满意度的调查与分析
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