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联想笔记本电脑全面意外保护服务协议
&&&&本服务是联想（北京）有限公司（简称&联想&）为客户在标准保修服务承诺外提供的其他服务方式。客户（也称&您&）在购买本服务时，该有关联想笔记本电脑应仍处于联想产品保修期内（包括标准保修服务期和/或客户通过购买服务产品从而延长的产品保修期）。 本服务有效期及范围可能与联想的标准保修服务以及其它任何适用的延长保修重叠，但本服务不可替代联想的标准保修或其它任何适用的延长保修。与机器相关的随机附带的标准保修服务承诺以及任何适用的延长保修的条款与条件在单独协议中为您提供，它们不属于本协议的一部分。
服务所适用的产品和部件范围
&&&&本服务适用于联想笔记本电脑（也称&产品&）生产时配置的内置部件，比如主板、声卡、显卡、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器、网卡、触控板、其它小电路板、风扇、散热片等；外部组件（比如电池、外挂光驱、鼠标等）和非出厂配置的部件不在本服务范围内。
服务保护范围
&&&&在通常使用过程中，因意外事故（如：液体意外泼溅、意外跌落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击）而造成联想笔记本电脑出现不在正常保修范围内的部件物理损坏（&意外损坏&）属于本服务所涵盖的范围。
&&&&但本服务不适用也不涵盖下列损坏或情形：
&&&&1）因自然灾害等不可抗力（地震、洪水、暴雨、台风、雷击）而导致的损坏；
&&&&2）因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏；
&&&&3）因火灾而导致的损坏；
&&&&4）因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹）、未成年人不正当使用而导致的损坏；
&&&&5）被盗、抢或遗失；
&&&&6）正常合理使用造成的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
&&&&7）产品经客户或非联想授权服务站擅自维修、改装过。
&&&&根据本协议的约定，且客户一次性付清本服务价款，联想将以更换部件或更换产品的方式对客户产品进行维修，并且是否更换部件或更换产品由联想自主判定。但无论更换部件还是更换产品或者是二者先后均有发生，对于累计维修总金额超过客户购机发票所标示的合理购机价格的150%（百分之一百五十）（当无法提供发票时则按6000（陆千）元人民币计）的款额部分需由客户另行承担并应于实际服务开始前支付完毕。
&&&&其中：
&&&&1）所更换的部件的价格以届时联想通过授权服务站对外公布的价格为准；所更换的产品的价格以届时联想官方网站上的媒体价格为准；
&&&&2）所更换的部件或所更换的产品的性能不低于原先部件或产品的主要性能，更换下的部件或产品归联想所有；
&&&&3）所更换的部件享受与整机保修期一致的（尚未届满的）保修期；如发生更换产品，所更换的产品不再重新计算保修期，享受与原损坏产品一致的（尚未届满的）保修期；
&&&&4）首次更换产品后，本服务协议即终止，就所更换的产品除上一款所述保修期内的服务外联想不再提供本协议项下任何服务。
服务支持时间
&&&&以产品标准保修时间为准（Lenovo系列：周一到周日 9:00 & 18:00；Think系列：周一到周五 8:30-17:30；周六、周日及国家法定假日休息）。
&&&&考虑到意外损坏造成的故障通常比较复杂，当产品发生意外损坏时，需要客户送到联想特别指定的授权服务站维修。
服务注册：
&&&&1、注册时效：客户应当在购买本服务后30（三十）天内及时注册，逾期将无法注册；只有注册后，发生本协议项下意外损坏时联想才提供服务，如您在购买本服务后在注册期限内没有进行注册，则视为您主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利，您亦不得以未享有服务为理由而要求本服务产品的销售商退款；
&&&&2、注册方式： 拨打产品标准保修电话（Lenovo系列：400-810-8888；Think系列：800-990-8888）或登陆服务网站注册模块注册服务产品（Lenovo系列：；Think系列：）；
&&&&3、出厂已经配置本服务的机器或者通过联想ePack网上系统购买本服务，服务注册由联想完成，客户无须再单独注册。
服务购买与服务期限
&&&&1、客户可通过联想许可销售商在购买新机时随机一起购买本服务，也可通过联想授权服务站单独购买本服务（购买前需验机，具体验机条款请咨询该服务站），服务自购买之日起生效，于约定的服务期内有效：服务期以标准保修期与本服务产品截止时间中先到期者为准，如客户购买过延长保修服务产品，则以延长保修期届满日与本服务协议终止日中先发生者为准。
&&&&2、对于出厂已经配置本服务的机器，服务自购机之日起生效，于约定的服务期内有效：服务期以标准保修期与本服务产品截止时间中先到期者为准，如客户购买过延长保修服务产品，则以延长保修期届满日与本服务协议终止日中先发生者为准。
服务咨询：
&&&&个人客户致电产品标准保修电话（Lenovo系列：400-810-8888，Think系列：800-990-8888），大客户致电联想大客户服务专线。
&&&&1、联想保证其将以合理的技能和注意提供本服务。
&&&&2、如果损坏是由于客户的故意或纵容而导致的，客户为了获取本协议下的利益而采取隐瞒、欺诈等不当手段或方法，则联想不提供本服务。
&&&&3、如果因为联想的过错给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对客户的实际直接损失承担赔偿责任，并以客户因本服务而实际支付的服务费数额为限。该限制同样适用于联想销售商和服务商，为联想和销售商、服务商共同承担之责任的上限。
&&&&4、尽管有其他约定，在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求；二：客户的记录或数据的丢失或毁损；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于利润损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。
&&&&1、在维修时，客户应按照联想的要求提供相关信息，以便联想判断是否属于本协议意外损坏的范围；
&&&&2、客户应备份并保存所有软件和数据（联想建议您定期备份），联想不对您的软件或数据的丢失或损坏负责；
&&&&3、在故障产品进行维修前，客户应卸载基本设备中的所有插件；
&&&&4、客户应配合联想或联想授权服务站的工程师完成意外损坏的报告书，并签字或盖章确认；
&&&&5、如果客户或其他人对产品进行了维修或试图进行维修，则联想或销售商、服务商不会向客户退还任何费用。
一般性条款
&&&&1、本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。
&&&&2、请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以联想提供的信息为准。
&&&&3、客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
&&&&4、客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
&&&&5、如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。
&&&&6、在未获得联想事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务协议或客户在本服务协议项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
&&&&7、本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。
&&&&8、仅在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)，联想才会提供本服务。
&&&&9、本协议条款适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区法律除外)。
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关于笔记本售后服务的！！收藏
戴尔课戴表指导购机——发票与售后保障
相信很多到电脑城买笔记本的朋友都会遇到这样的问题：很多商家是不乐意开发票的，开发票的话要另外收钱。怎么办？是开发票还是不开发票？开发票是好事，但是要另外给多100来块钱（有些甚至加的更多）;不开发票呢，又担心笔记本不能保修。今天我们的课戴表就是要针对发票问题，对各个品牌的保修政策进行专项的解读，希望这篇导购能够给你带来一些启示。　　首先来看一下发票的定义，根据《中华人民共和国发票管理办法》当中的规定，发票是指在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。　　根据上面的定义，我们可以总结出发票的两个用途：1、有效购买凭证，即证明了这台笔记本是消费者在开具发票的商家那里购买的。2、税务凭证，即商家销售产品后，要凭发票向国家缴纳税款，国家则通过发票对商家进行管理和税务稽查。　　根据发票的基本用途，我们现在可以大致整理出开发票和不开发票对买卖双方利益可能会产生的影响。　　一、开发票。　　对于买家而言，发票是**的凭证，有了发票可以报销(对于行业客户而言)。不利的地方是，开发票，要多交钱。　　对于卖家来说，开发票，需要向国家缴纳税款;虽然可以转嫁给消费者，但价格提高不利于留住客户。　　二、不开发票。
对于卖家来说，不开发票，不用交税，笔记本的价格可以压得比较低，获取价格优势。
对于买家而言，不开发票，无法向单位报销，没有发票，笔记本的“退”“换”“修”会有麻烦事。
也就是说开不开发票对笔记本的价格、报销和保修等会产生影响，前两个方面已经很明朗，无须解读。问题在于不开发票对保修会产生什么样的影响目前还不是很清晰，这也是本次导购的重点内容。由于各个品牌的保修政策会有所不同，因此接下来我们将收集各个品牌笔记本的保修政策中关于发票问题的阐述，了解清楚之后，消费者就可以通过比较报销、价格、保修等方面，选择开发票还是不开发票。一、20大笔记本电脑售后服务政策一览
惠普：保修需要发票，按出厂日期计算保修期限。宏碁：保修需要发票，以Acer宏碁服务系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。戴尔：保修可以不需要发票，要求提供产品序列号。联想：保修需要发票，从出厂日期计算保修期限。华硕：保修需要发票，产品保修期起算日将以笔记本序列号对应的出厂日期为准。索尼：保修需要提供发票。东芝：保修需要发票，保修日期以以验证机身序列号出厂日期为准。三星：保修需要发票，按系列号判断出厂日期，整机的保修期加上流通期3个月。例如：09年前购买的整机1年的型号，按照序列号计算整机15个月，主要部件27个月，电池9个月。同方：保修需要提供发票和三包凭证方正：保修需要发票，将按照出厂日期计算保修日期。（出厂日期根据主机序列号(S/N)判断)……………………
总结：通过上面的介绍，我们已经大概了解什么样的笔记本保修的时候需要发票，什么品牌的笔记本保修的时候不需要发票，当然保修条例会随着型号系列的不同而略有不同，消费者在购买的时候还是要问清楚。另外，在选择不开发票也能保修的笔记本的时候（1年保机型），还要注意机器的出厂时间，例如是3个月前出厂的，那么保修期从出厂日期算起的话，那你实际上就只有9个月保修期。
注：许多电脑店销售人员为了留住顾客，会承诺不开发票照样保修，因为一般的品牌机出大故障的概率比较小，一些小故障电脑店的一般技术人员都可以解决，所以他们敢于承诺，但是如果你的电脑出现大故障，需要更换配件之类的，若超出电脑店承受范围，他们就会让你去正规售后，当然了，正规售后是严格按照保修条例进行受理的，如果这款机子没发票不能提供三包，很抱歉，自己掏钱维修吧。
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　　对于日后购买昭阳系列的用户，联想提供整机（含随机电池）免费保修一年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。笔记本背包不在保修范围之内。还提供了146个城市市区硬件故障免费上门服务。
　　四、神舟笔记本保修条例：　　您在购买神舟家用笔记本电脑产品时，应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，将客户返回联寄回神舟指定地址，否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。　　神舟家用和商用笔记本整机主要部件（CPU、内存、硬盘）自购机日起三年免费维修；主板、电源适配器、LCD显示屏、键盘自购机日起二年免费维修；光驱、软驱、散热模组（含风扇）、整机内其他板卡接口自购机日起一年免费维修；以上服务均为自购机日起送修服务。笔记本电池自购机日起六个月保修；鼠标、摄像头自购机日起一年免费送修。随机软件（含软件介质）自购机日起三个月（含）客户送修。　　五、ThinkPad笔记本保修条例：　　这里介绍的是ThinkPad笔记本被联想收购后的情况，因为大部分IBM ThinkPad都过了保修期，或者保修由联想公司提供。　　R系列整机保一年，主要部件保修二年，电池保修一年，形式为客户送修；T、X系列整机大多数保三年（3年有限现场保修，X系列部分低配机型保一年），主要部件保修二年，电池保一年，可以购买额外保修期限。　　为了打击水货，ThinkPad笔记本明确表明要有合格的正规发票才可以享有保修。。“消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。”并在款项中注明了有效发票必须符合的几大要素：使用国家税务局规定的正规商业零售发票。发票上缺少以下内容中任何一项的均被视为无效发票。购机人名称、购买机器日期，包含年、月、日，购买机器的机型，逐一列出，购买机器的序列号，与机型相对应逐一列出，外设（如显示器）、选购件要分别列出名称、规格、序列号或选件条码号以及产品价格。六、宏碁笔记本保修条例：　　保修卡非常重要：“在三包有效期内发生维修、换货、退货时，保修卡和发票均为重要的三包凭证，缺一不可．如果消费者丢失保修卡或发货票，须与原经销商联络，提供原购机发票“存根联”复印件或保修卡号，否则联想有权拒绝其维修、换货、退货的要求。”
　　宏碁笔记本一般在大陆地区提供3年有限质保，一年期ITW国际旅行者联保。整机保修一年，其中液晶屏、硬盘、电源保修两年；主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块保修三年；电池保修三个月，如果在用后购机后一个月内注册，则电池保修期可由注册前的3个月延长至1年。　　七、东芝笔记本保修条例：　　东芝Satellite系列、Portégé系列一般提供一年部件和人工保修，一年电池国际有限保证；Tecra系列与Portégé R500系列提供三年部件和人工保修，一年电池国际有限保证。东芝官方明确说明要求有合格发票才可以保修。　　东芝笔记本要求用户在购买日起30天内，将填写完整的用户卡连同购买证明（当地的联保卡、正式收据或发票的复印件）寄往东芝国际有限保证中心。当申请被正式批准后，用户将收到东芝国际有限保证确认，这时用户才能享受保修服务。笔记本保修就像人的医疗保险一样重要提醒一句，买本的时候最好向经销商索要发票　　东芝电脑网络（上海）有限公司从日起在全国45个大中城市（东芝设有授权维修站的城市）提供上门服务。用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。　　八、索尼笔记本保修条例：　　索尼笔记本大部分整机保修一年，主要部件：液晶屏、CPU、硬盘、内存、键盘、电源适配器保修两年。不过消费者必须提供发票，没有发票将不提供任何保修服务。　　此外，消费者还可以购买索尼笔记本的延长至三年的保修服务，一年上门技术服务或三年上门技术服务。　　九、富士通笔记本保修条例：　　富士通笔记本整机除了外壳不予保修，电池仅保修一年，电源适配器保修2年外，其余部件均保修三年。　　十、苹果笔记本保修条例：　　苹果笔记本提供90天的电话支持，整机保一年，电池保修时间为一年。AppleCare 维护计划可以将保修年限延长到三年的全方位服务，并升级为全球联保。　　苹果公司也有宽限期这个说法，其宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。即产品如果是在出厂90天以内购买，则从购买日期开始计算，如果是在90天以后购买，则无论何时购买，从出厂90天开始计算保修期限。　　每台 Mac 电脑都享有 90 天的电话支持和获得苹果授权服务商一年的全方位保修服务。通过随机购买 AppleCare 维护计划，将使您额外获得自购机之日起三年的全方位服务。　　十一、华硕笔记本保修条例：　　华硕笔记本以下机种适用于一年硬件保修服务：P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等机种。当用户提供正规购机发票时，将以发票开具日期开始计算；若用户无法提供正规发票，则产品保修期起算日将以笔记本序列号对应的出厂日期为准。所有电池只保修6个月（若购机一个月内注册，可延长至12个月）。华硕原厂附赠之赠品(含笔记本包、鼠标等)，遵照国家相关规定保修。非华硕原厂捆绑或促销的赠品，以促销活动规定的保修方式进行保修。　　十二、其它品牌保修条例：　　详见各品牌官方网站或者笔记本包装箱内的保修单。　　写在最后：关于笔记本的保修问题各品牌的情况各有不同，限于篇幅我们不能一一列举。不过消费者可以在购买前先登录各品牌官方网站仔细查询，或者拨打相应服务电话咨询。此外，笔记本硬盘中存储的内容也需要注意，“艳照门”事件就是最好的例子。
一、惠普笔记本保修条例：
惠普笔记本分为三个大类：家用的Pavilion 畅游人笔记本电脑；家用的Compaq Presario笔记本电脑以及商用的商用笔记本和平板电脑。
一般来讲，惠普家用系列笔记本主机（不含随机资料、软件）自购机日起，免费保修一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年，电池保一年，可以购买额外保修期限。消费者可以直接登录或者从周一到周五8:30 - 18:00直接拨打800-810-3888咨询。
从惠普公司公布的保修条例来看，也是按照“三包”条例来进行保修的，但是其高端商务机型的保修时间也长过普通机型，延长到了3年，需要注意的是惠普已经直接注明电池只保修一年，不能随机延长保修期。此外，惠普笔记本还提出了一个“宽限期”的说法：：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过2个月。”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。”这样就能有效的保证了消费者的正确保修时间。二、戴尔笔记本保修条例：
戴尔笔记本采用直销模式，除开正常的售后“三包”服务外，戴尔还提供了很多不同的贴心服务。 戴尔工程师的服务比较专业　　对于家用的Inspiron系列戴尔提供1年消费者下一工作日（8 5）上门服务（包括人力及部件更换）； 1年增强型电话技术支持：周一至周五为8:30 - 21:00，周六为8:30 - 17:30。 主机（不含随机资料、软件）自购机日起，免费保修一年；主要配件自购机日起免费保修2年。　　对于XPS系列，戴尔提供了1年消费者XPS顶级服务：含1年CompleteCover以及笔记本电脑的电池从购机日期起享有一年保修期，不过在某些边远地区可能不提供下一工作日服务。高端型号享受三年下一工作日上门服务加三年24x7电话技术支持加三年全面保护服务以及3年Complete Cover意外损害保护、3年优先PC用户24x7 支持 (24小时技术电话支持) ；24x7电话技术支持热线: 800-858-0540　　此外，戴尔家用系列笔记本用户还可以购买戴尔的贴心尊享服务：三年加时上门服务加三年24x7电话技术支持加三年全面保护服务加一年软件通；或者戴尔贴心加强服务：两年下一工作日上门服务加两年24x7电话技术支持加两年全面保护服务加一年软件通。　
　　对于商用的Vstro成就系列，戴尔提供了1年下一工作日上门服务，电话支持热线：400-881-1853；1年增强型电话技术支持：周一至周五为8:30 - 21:00，周六为8:30 - 17:30。消费者购买戴尔Latitude系列可以享受三年下一工作日上门服务，购买Precision系列笔记本还可以享受3年全面保护服务。
近年来戴尔开展的高校戴尔课戴表项目更为在校大学生提供了便捷的售后服务，在高校戴尔课戴表处指导购买的计算机，可由该校课戴表做全程提供售后服务，戴尔课戴表相关人员接受过戴尔的技术培训，可以处理一些简单的计算机故障，若计算机有需要更换部件，则由课戴表代为戴尔售后进行处理，不必客户亲自跑售后。 　　三、联想笔记本保修条例：
对于日后购买天逸、旭日系列笔记本的用户，联想提供笔记本整机自购机日起1年保修，主要部件自购机日起2年保修。 预装软件，自购机日起1年保修；随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)自购机日起3个月内凭故障原件更换。
　　对于日后购买昭阳系列的用户，联想提供整机（含随机电池）免费保修一年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。笔记本背包不在保修范围之内。还提供了146个城市市区硬件故障免费上门服务。
额，索尼不给保修啊，我就是索尼的
我还是希望你能够把你的广告全部打在一个帖子上
已经有吧友向我反映了，你怎么看？
有时候整个吧全是戴尔
这个很有用啊，，，，现在买电脑呢
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三年全面保护 指的就是NBD 意思就是 你自己出问题 上门就给维修
意外 指的就是 CC（含NBD） 意思就是如果 你水 不想洗洒在键盘上了 或者 电脑不慎跌落摔坏 哪里了 可以打电话保修 然后会有人给换
& && && & 注意 是 意外损坏&&有人为意识的损坏是不给换的 如果你觉得你的语言够转折 有办法说出花样来 那你也牛逼 当然我就用NBD 换过连CC的 不管的事情 哇哈哈~ 见笑见笑&&DELL的各位大叔 阿姨 别打我啊~情况咱都心里明白就行了~
感谢热心回复
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楼上很犀利
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m11x没有三年全面保护意外保护？
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刚才和淘宝卖家“轩X”探讨了一下，顺便纠正一下。
引用原话：
“DELL目前的服务3种
普通的家用机
carry in service&&简称 CIS
就是坏了，直接送到维修点
然后商务机都带了上门
Next business day 简称NBD
就是坏了，打电话报修，工程师检测后，派相应的部件，第二天上门
最高级的就是CC了
complete cover 简称CC 全面保护
CC是在NBD的基础上生成的
也就是说，要有NBD的机器才能有CC
CC是一种意外保护
刚才你拷贝的那段有说
水不小心洒到键盘里面了
自己拿手上摔了
都可以保修
和NBD的区别就是
NBD是非人为的功能性问题
而CC是人为的非主观意外损坏给保修
打电话一定要让工程师觉得你是不小心而不是故意
我打个比方
我们把USB的口插坏了
从CC的角度上看，这个是人为损坏，不能保修
但是呢，我们需要换一种说法
不是我们去插坏的
而是我们插着U盘的时候，电源线被拌到了，机器摔地板，摔坏的
都是坏，但是得出的结果是不一样的
请记住这点
非主观人为
很多客户不懂
就说插坏了
CC是万能的，就看你怎么使用”
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三年全面保护和三年全面保护意外保护
你说的这2个名词是一个意思，都是指CC/complete cover，全面保护是CC的英文直翻
如果NBD就是下一工作日上门，就是常说的硬件功能性故障保修，至少多了一个上门的服务和时限而已
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三年全面保护 指的就是NBD 意思就是 你自己出问题 上门就给维修
意外 指的就是 CC（含NBD） 意思就是如果&&...
柒月不在 发表于
& & 正解。
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反正是需要措辞的。。。
可以看看我的m15x 第一次CC的经历。
气愤呢。。最后找了内部人士解决了。。
一定要会说话，说严重点都可以啦。。。
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16年12月精华宗师
16年12月精华大师
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