服务第一 客户至上 服务第一是什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-14 00:53 标签： 至上是什么意思
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客户至上 服务第一
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我是家事无忧家政公司深圳布吉分店客服唐秀娟，非常高兴收到客户陈先生的锦旗，让我惊喜万分。虽然锦旗不大，可一面锦旗代表着我的责任和态度，代表了公司的形象和荣誉，我会加倍努力，在今后的服务中做出更优秀的成绩来回报公司和客户。
我们做的是家政行业，面对的就是一对一的服务，客户需要找阿姨，而我们的责任就是帮助客户找最符合的阿姨，同时我们又要把阿姨是否适应在客户家里工作，协调妥当，最终让客户和我们的阿姨都满意。作为公司的一名客服，我们首先要做到的是素养，其次才是服务态度。一个好的客服人员素养才是面对客户的法宝。
我在公司工作一年多了，自己也出生在农村家庭，更懂得“十年树木，百年树人”的道理。作为服务行业，我们面对面的是客户，我们的责任就要服务好客户，同时也要维护好公司的荣耀，我每次接到电话的时候，都会礼貌的跟客户沟通，了解客户的需求，按照客户的需求，去帮助客户寻找适合的阿姨。遇到客户的问题我们暂时解决不了的，店里的同事都相互帮忙，想出办法，给客户最优秀的阿姨。当寻找到合适的阿姨，我们第一时间通知客户，可以视频面试或者上门面试，用真诚去对待客户，很多时候我们的阿姨来自五湖四海，有些阿姨经验丰富，可是表达能力欠缺，我们要好好的引导阿姨，帮助阿姨，给阿姨自信，给阿姨打气，用实际行动证明给客户看。有时候我们会遇到阿姨的普通话说的不是很标准，都带方言，我们都会好好的培训阿姨，让阿姨去客户家里上班的时候，有事情尽量说慢点。保持对客户的沟通，这样不会让客户误会。作为客服的我，自己深有体会，多一点沟通，多一点理解，很多时候的抱怨或者客户的要求都会迎刃而解。同时我们遇到困难的时候要勇于去面对，而不是去找借口 ，因为办法总比困难多。没有解决不了的困难，只有想不到的办法。作为客服的我，一方面要解决客户的问题，一方面要留住优秀的阿姨，给阿姨更好的平台，帮助更多的失业女性提供一个快乐的工作。看起来确实比较为难，有时候也会有烦恼的时候，但是我们既然选择了这个行业，选择了这个职业，我们就应该用专业的知识和优质的服务对待，帮助更多的客户介绍优秀合适的阿姨，给客户减轻家庭负担，同时也帮助更多的失业女性同胞有稳定的工作。我们不仅服务客户，同时也是在服务社会，服务国家，帮助国家减少失业人口。
今天我的服务在客户陈先生的心里得到了认可，虽然只是一面小小的锦旗，可这代表了我的服务永远留在客户心中，也代表了公司的荣耀和优秀的服务洒向了全国各地，我非常感谢公司给我一个这么好的平台，同时也感谢公司各位领导和同事，更感谢客户对我的信任和认可，也衷心的谢谢服务在第一线的阿姨们。我会加倍努力，一心一意，用优秀的服务素养和服务态度，回报给社会，回报给公司，最后祝我们家事无忧公司，在新的一年里，越做越大，把我们的服务洒向全国的每个角落。
近期评论文章归档中文名：服务外文名：名词service；动词serve含义：为别人做事，满足别人需要基本解释：履行职务,为大家做事；服务周到服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。做公司如此做职业也一样，作为一个锁匠师傅亦是如此，我们从事的就是一个以客户为中心，满足客户需求，注重客户体验的服务行业。　　& & & 如今锁匠这一行业是彻头彻尾的“买方市场”，城市里开锁换锁的广告宣传俯拾皆是，对做这一行的人来说也是门槛很低。在这样一个市场环境下，求存图进的最好办法就是提高客户对我们服务的满意度。经验告诉我们，大多数客户会挑选服务质量高的锁匠来为他们服务，其中不少人甚至觉得为此多花钱也值。对企业或个人而言，回头客是利润的保障和增长的动力，而吸引回头客的因素首先是服务质量，再次是产品质量，最后才是价格。在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。------李奥贝纳，这是一家美国公司的创始人说的，因此做好服务工作，以真诚打动客户心，培养“老顾客”才是谋求行业长远利益的良策。　　要做到刚刚所说的，我个人认为可以从以下几点出发。首先是专业，我们锁匠是一门技术行当，练好自身的技术才能为客户提供更好的服务。现在一些同行过于急功近利，一心想着省功夫来钱快的办法而忘了技术才是锁匠的根本。大部分客户虽然并不懂我们所用的技术，但一些有心客户是很容易辨别出我们是敷衍了事还是真正的专业。在当今信息交流十分发达的社会中，就算是极少数客户的不满意也会传达给周围数不清亲朋好友甚至是点头之交的人。这样潜在客户的损失对我们行业的利益来说是毫无疑问的因小失大。另一点也是任何服务行业的关键理念，就是贴心。站在客户的角度为客户着想，是一个好锁匠应有的素质，服务过程中一些细心的小举动也是在客户心中为我们印象锦上添花。比如曾经我上门为一个出门忘了带钥匙客户开锁，我发现客户是一位刚刚下班接了孩子回家风尘仆仆的女士，而他家门口放了满满一袋垃圾，因此我开完锁临走时就顺手帮客户把那袋垃圾带下楼。这看似微乎其微的动作不过是我的举手之劳，但却能成为客户下次再选择我为其服务的关键理由。　　总之作为锁匠我们要认识到，我们行业的服务是关系到客户财产甚至生命安全，客户最想要的，也是我们必须给予客户——安心。 && & & &以上是一位锁匠师傅的亲身体验以及对自身行业的自述，小编仅是借花献佛，希望可以产生共鸣！& && & & & & & & & & & & & & & & & &锁立得(gh_f91dd9f4ed27)
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商用车之家讯：瑞沃昌吉服务站用自己的实际行动诠释了福田瑞沃“全程无忧”的服务理念，用信守承诺成就了客户的满意。
——欢迎到访！&专业络媒体&为您服务& & & &二月份的新疆昌吉，春风吹拂在脸上，虽然略有寒意，但也让人感受到了春天的气息。& & & &18日上午，大家像往常一样，都在各自的职位上忙着工作。忽然一阵急促的铃声响起，电话那边客户非常着急。根据他的描述，车辆前轮发出严重声响，无法正常行驶。瑞沃昌吉站站长得知情况后，一方面迅速安排维修人员，组织服务车辆准备出发；另一方面积极与客户沟通，安抚客户情绪。&& & & &然而，救援的过程并不顺利。正当救援车辆准备出发时，天空飘起了雪花，气温也骤然下降至零度以下，道路结冰，行车非常危险。这场“倒春寒”令维修人员有点措手不及，但瑞沃昌吉服务站始终本着“注重承诺”的服务宗旨，服务站人员坚持按照正常流程外出救援。为了早一点到达故障车辆的地点，解决客户的问题，缩短客户的等待时间，维修人员加快了速度。经过天寒路滑的三个多小时，救援车到达目的地。&& & & &维修人员顾不上休息，又冒着严寒进行拆装检查。发现问题原来是出在轮毂轴承烧死到轴上，维修人员立即用随车携带的维修工具，将轴承拆除并及时将备好的轴承进行安装。&& & & &经过一个多小时的抢修，车辆故障修复完毕。客户对瑞沃昌吉服务站的救援非常满意，想邀请维修人员吃饭，维修技师们婉言谢绝，并说道“这是我们对客户的承诺，应该的”。& & & &瑞沃昌吉服务站用自己的实际行动诠释了福田瑞沃“全程无忧”的服务理念，用信守承诺成就了客户的满意。&&& & & &版权声明：此文源自其它媒体，如需转载请尊重版权并保留出处。内容若存有质量疑问请立即与本网联系，之家将尽快处理并予以回应。
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祥云县扬帆塑业有限公司始建于2003年11月,位于云南省大理州祥云县八里路食品加工小区,占地1.33 hm2,注册资金510万元,是一家集生产、销售、安装为一体的现代科技型企业.
公司为满足市场需求,在原有基础上又投资4900多万元,建有现代化标准厂房、宿舍、办公楼等其他附属设施7000m2多,先后购进滚塑设备及模具15套,注塑机、磨粉机、粉碎机、搅拌机等各种专用设备15台,拥有大批的管理、技术人员和安装技工,以最新、最先进的技术及产品和全方位的服务取信于民,努力推动农村沼气事业及农户生活向城市化发展.聘请常年研制沼气的专家研究探索,成功研制出采用新型材料工厂化生产的环保型整体塑料水窖、塑胶沼气发生器、塑料水塔及其他食品卫生级塑料容器,以其雄厚的科研实力,完善的科学管理,潜心探索,奋勇攻关,经过几年的努力具有年产5万套环保型塑胶沼气发生器和5万套塑料水窖的能力.
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——记中化国际项目组中转仓实地检查
&&厦门中远物流供应链事业部中化国际项目组一直秉承“客户至上，服务第一”的理念，坚持为客户提供优质服务。新春伊始，项目组负责人陈国林经理带领项目组成员到中化国际中转仓港务物流仓库进行实地检查。&&项目组人员根据橡胶的特性和合同操作要求，认真查看了橡胶是否老化变质，堆垛是否严格按照合约操作，并仔细盘点橡胶库存量。同时，向仓库负责人了解仓库利用情况。项目组人员重点解决由于春运原因，导致客户橡胶在铁路场站积压的问题，与仓库负责人共同商讨提高仓库装卸效率方案，加快橡胶入库速度，帮助客户降低铁路场站堆存费成本。项目组人员还与分供方相关负责人就2011年项目整体运作情况和存在问题进行深入交流并提出改进意见。&&此次检查，是厦门中远物流中化国际项目组的一次例行检查，项目组正是以一种认真负责严谨的工作态度赢得客户的赞赏。
来源:厦门中远物流
作者:李春旺
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