窝窝团购网购买容易退款难 餐券未消费过期不退
&&琅琊网&&&&&&&&发布时间： 08:29:00
　　市民陈女士前些日子在窝窝团网站团购了一张餐券，因工作忙未消费，以为网站会将未消费款退还，却迟迟未等到退款。陈女士打电话询问客服却被告知已过退款期限，不予退款。
　　8月初，市民陈女士在窝窝网团购了一个价值128元的餐券。由于工作忙，直到过了9月8日的有效期，陈女士也没去消费。“我一直没有退过款，听同事说未消费款是自动返还的，于是我就等着，可是一个月过去了，我也没有等到返还的钱。客服说我的订单超过有效期20天了，不能退款。”陈女士对记者说，这样的结果她不能接受。
　　陈女士表示，在咨询了客服后，才注意到窝窝团网站“无理由随时退款”这一则是有详细规定的。记者点开“三重保障”一栏的承诺，看到“不满意就退款”分为三种情况：“消费前，未过期退款”、“消费前，已过期退款”和“消费后，不满意退款”。在“消费前，已过期退款”，窝窝团网站明确表示：“如果您购买的窝窝券已过有效期，请在有效期截止日后20天内办理退款，过期将不予退款。”看到这样的说明，陈女士更加气愤了，“一般团购网遇到不消费的情况都是自动返还，只是等待的时间不一样，如果“无理由随时退款”不是无理由的，为什么不在网站的显眼位置予以说明呢，放在这么隐蔽的地方，如果不是我有退款的需要，估计我很难注意到有这样的条款。”陈女士对记者说，团购网站扮演了消费者与商家之间中介的作用，并不是商家的身份，又凭什么能够霸占未消费的钱，而不返还给消费者呢？
　　随后，记者致电窝窝团网站就这一问题咨询了客服。客服表示，消费者在团购前要看清楚该商品是否支持消费前未过期退款和已过期退款这两项规定，如果不支持，那么不消费也不会退款，如果支持，那么就要在过了有效期的20天内办理退款。当记者询问为何不在网站显眼位置明确标出退款方式时，客服表示：“网站也在不断优化和升级，您提出的建议我们会及时反馈公司，感谢您的建议。”
　　随后，记者就陈女士的经历咨询了市工商局的工作人员。工作人员表示，如果在网购中遇到认为不合理的事情，可以通过网上交易保障中心进行投诉。“陈女士和网站的纠纷主要是由于网站的告知方式不够明显造成的，既然网站的退款方式有别于其他网站，网站可以在单品的网页上提醒消费者，这样就不会造成消费者的‘超时’退款。”工作人员对记者说。
　　有一位不愿透露姓名的业内人士透露，很多团购网站“吸收”逾期未消费金额成潜规则。比如说逾期未消费的钱，由于这些钱不需要支付给商家，通常都是退款到本网站的账户上，这也间接地成为了团购网站的收入。
　　律师：过期拒退款 涉嫌“霸王条款”
　　那么团购网站的相关退款规定是否合法呢？记者咨询了临沂品众源律师事务所的杨瑞律师。杨律师表示，团购网站本身并不能生产商品，它所有的团购服务都是与商家合作完成的，到目前为止，法律上并没有明确的规定团购网站在法律中的地位，只能将团购网定义为中介角色。就陈女士的经历而言，作为网站一方，既然网站明确告知了消费者退款条例，消费者自愿从网站消费，就表示消费者默认并接受了网站的条例。作为消费者一方，既然没有达成消费合作，所预订的商品没有消费，网站可以扣除一定的金额作为违约金，但是不能全额扣除，这明显是一种不公平行为，有涉嫌“霸王条款”的嫌疑，消费者有权追究条款是否公平。“陈女士的金额较少尚可接受，如果购买的是价格较为昂贵的电子产品，价值在近千元左右的话，如果也遵循了网站的这些条款，是不是就欠考虑呢？我个人建议网站是否酌情考虑一个‘度’的问题。超过规定期限就全部扣除商品金额，对消费者而言显然不合理。”杨律师说。
来源：琅琊网&&编辑：sum
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窝窝团首页上显著位置写明“不满意就退款”字样及客服电话，并承诺未消费无理由退款，但我团购某影院的电影票时，发现该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片，只有“猪猪侠”等三部国产卡通片，无奈之下没有消费，而团购有效期也马上就过了，使我无法等到有新片上映时再去消费。于是我向窝窝团申请未消费退款，被告知该团购产品不支持退款。我重新看了该网页，并没有写明不支持退款。我明明没有消费，却被没收了这笔钱，窝窝团作为一个知名团购网站，这么做是否属于霸王条款，这个行为是否违反相关法规？我该怎么维权？&br&&br&看了郑总的回答补充一下图片：&br&网站首页顶导上方：&br&&img src=&/dc98b7c7d03b71_b.jpg& data-rawwidth=&164& data-rawheight=&65& class=&content_image& width=&164&&点进去以后：&img src=&/a35e37ece876cff9e5d51b82c125905a_b.jpg& data-rawwidth=&729& data-rawheight=&345& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&729& data-original=&/a35e37ece876cff9e5d51b82c125905a_r.jpg&&团购详情页：&br&&img src=&/1cac667ec1805ccd6ad9d_b.jpg& data-rawwidth=&174& data-rawheight=&41& class=&content_image& width=&174&&看看哪个叫“第一屏显著位置”，什么叫“无理由”退款？&br&&br&&b&补充一下事情的最新进展：&/b&&br&就在刚刚，7月12日15：07，窝窝团给我打来电话，说要为我办理退款，称这种情况一般都是不能退的，这次是给我特殊处理了。我不知道这个结果跟知乎有没有关系，虽然过程曲折一点，也总算兑现了未消费退款的承诺。&br&&br&不管怎样，我还是感谢知乎，感谢支持和鼓励我的朋友们。维权从我做起，不管所谓的“行规”是怎样的，我依然相信诚信的力量。这件事也让我长了记性，如果以后我还敢团购，一定要一字一句仔细阅读网页上的说明文字，不光是那些加红加粗的，还要特别注意图片上的灰色字，还有特别声明、补充条款什么的。但凡有一丝不确定字面意思，也要打电话先向商家核实，不能光看那些光鲜闪烁的口号和广告语。
窝窝团首页上显著位置写明“不满意就退款”字样及客服电话，并承诺未消费无理由退款，但我团购某影院的电影票时，发现该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片，只有“猪猪侠”等三部国产卡通片，无奈之下没有消费，而团购有效期也马上就过了，使我无法等到有新片上映时再去消费。于是我向窝窝团申请未消费退款，被告知该团购产品不支持退款。我重新看了该网页，并没有写明不支持退款。我明明没有消费，却被没收了这笔钱，窝窝团作为一个知名团购网站，这么做是否属于霸王条款，这个行为是否违反相关法规？我该怎么维权？看了郑总的回答补充一下图片：网站首页顶导上方：点进去以后：团购详情页：…
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hi，1、在未了解清楚之前，请不要急于下结论。认真对待自己对第三方提出的指控，掌握基础事实之后再指控，请确保你阐述的都是事实，除了事实还是事实。2、在我目力范围内，每一个电影票团购详情页上都在第一屏显著位置标注着“不支持退款”：3、在我目力范围内，“不满意就退款”的官方网页解释中，明确指出：4、综上两幅图，我无法支持你的结论。5、在生活服务领域，尤其是票务领域，很多情况是一旦经由分销商售出，除非商家拒绝或无法提供服务，否则电影票、话剧票、演出票、演唱会票等是不办理退款的，即使办理退款，可能也会事先声明要扣除手续费。如大麦网的声明：6、6、如果你不认同上述说法，请致电客服，表明你的观点和态度，相信她们会给你一个说法。
HI，窝窝团既然宣称的是无理由退款，不满意就退款，之前还做了很多宣传，无理由是否还要再搞一个灰色浅色按钮写着不退款呢？我觉得这样就是商家在坑人，就好比写一个全场打五折，然后进店买才告诉消费者必须买够2件以上。而且团购券并没有过期，团购券也不属于衣物类，而且我看了上面写的大片特别多，但是有的还没上映，是否每期图都应该更新一下，标注出可以看的电影，以免误导消费者呢？
个人感觉这是一个诚实与否的问题。也许商家会认为”团购网站的核心价值在团购的内容，不满意就退款仅是附属功能“，这也没错，但是通过一些手段误导消费者，甚至让消费者误以为你的团购网站核心价值倾向于”不满意就退款“，那就有问题了。就好比，一包方便面，包装上面印着“内有卤蛋”，高高兴兴的打开一看，里面只有一张纸，写着“送卤蛋的几率是50%”，你什么感觉？恶心不恶心？方便面虽然能吃，但是心里绝对不痛快，因为你让我感觉到欺骗。这个品牌我记住了，但是我再也不会买了。要尊重每一个人，消费者是人，不要拿他们当白痴，你觉得你只不过是一种宣传手段，或者广告效应，但是你误导了他们，问题其实还是出在你自身。而且，解释就是掩饰，掩饰就是确有其事，人人都知道这个道理。诚实点吧，百姓能感觉到，百姓会信任你。
其实你都不懂团购，这些不支持退款的与普通的团购销售模式不一样，团购网站是承担资金风险的，钱早就给商家了，商家还吐出来或者团购网站再给你一次不成？
最讨厌团购什么的了。最起码在国内这种行为既伤害上游厂商也伤害下游客户。从一开始出现我就预言做不长。怎么样，快熬不住了吧？
如果因为确实写明电影不可退款而比较难弄的话，你还有一条路走，即主张窝窝团“虚假宣传”，包括首页“不满意就退款”误导消费者以及你所说“该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片”的虚假信息，同样可以达到你的效果~需要注意的是：保留你所购买团购产品网页的截图及有关信息。你可以维权的途径有：1.与商家协商--一般而言最优办法 2.协商不成向当地消费者协会投诉 3.向当地工商局举报，包括“虚假宣传”，有可能使商家受到行政处罚 4.向法院起诉，请求维护民事权利 5.网上发帖看有无其他类似消费者，变成群体事件就非常好弄了——不建议。
这种团购纠纷也见怪不怪了，作为团购运营方估计也皮了。但是作为大型团购网站的负责人，周总的回复实在不令人满意，也让喜欢窝窝的团友们有些心寒。团购网站现在的困境我们都很了解，想必用户再团购的时候也没想着要退款。但是之后产生的问题是网站应该负责的。第一：参与团购的商家涉嫌虚假宣传，网站上显示的内容显然与实际不符，有严重夸张成分。这一点网站没有严格把关，当负失察，监管不利之责。第二：窝窝团与其他团购相比的优势就是无条件退款，这也是网站一直主打的服务，因此于情于理都不应该出现不支持退款的字样。如果商家维保自己的利益与窝窝的宗旨有冲突，窝窝理应拒绝与之合作。不能因为一个流氓坏了自己的名声吧！团购网站倒闭的也不是一个两个了，郑昀，窝窝团研发副总裁 不希望窝窝就是下一个了吧。
做事和做人其实一个道理，尤其是企业，窝窝团这么大一家互联网公司，竟然做出这样卑劣的事情，不怕给自己的员工丢人么？这种心知肚明，自己做的掩人耳目的下三滥的销售手法，缺装模作样，大义凛人的说自己是正常的销售手段，这样坑骗消费者，不觉得给自己的企业丢人么？窝窝团的CEO，CFO瞎了眼吗？本身是一家信誉极好的商场，却因为促销手段而变成路边摊的大妈级别人物，真不懂你们是怎么想的。你们难道因为没有现金流，要倒闭了，所以要用这样的手段增加流水收入么？可悲啊，可叹啊！既然你这有商品都不能做无条件退款服务，就不要在醒目的位置标注出你们做不到的事情。这种挂羊头卖狗肉的做法不仅给消费者带来很大的伤害和损失，更多是给自己企业形象摸黑。并且还出来辩解，呵呵.更可笑的是，还用别人家的网站的声明（大麦网）来证明你们自己是合理的，简直太可笑了。就好像我开了一家卖药的公司，然后卖一些假药，被消费者找上门来，投诉说药有问题。我却跟消费者说，你看看别人家的店是怎么说的，不退不换，后果自负的好不。
咨询下法律意见吧。看看有没其他受害者
窝窝网就是骗人的，之前买过几次都消费了还没发现，1月底在窝窝上团电影票两张，2月底过期，没有消费想要退款，结果发现网站上原来的支持未消费退款变成了不支持，致电客服两次说，如果您有截图等证据可以提供，尼玛，谁团购还截图啊，百度上20万的投诉量真不是瞎的，目前还在与其周旋中。
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【窝窝团】窝窝团是骗子
窝窝团是骗子
和商家沟通过程:
客服说让等
1~2工作日给答复
昨天晚上 短信告知我在窝窝团 买了东西
我上去一看是买了成都一个电影院的可乐+爆米花
把我窝窝团账户里余额全用光了
而且这个交易还不支持未消费退款
看了其他人的遭遇我就不明白了
为什么都买这个电影院的东西 而且都买的是 不支持未消费退款的
就算是账户被盗了
买了这个东西也没用啊
静想一下 受益的只有窝窝团
因为钱在窝窝团的账户里
我的号只有我自己用
没在别的地方登陆过
是窝窝团监守自盗吧 我估计等 1~2个工作日后 客服只会告诉我 没办法
最后修改：日 10点35分
发表于日 11点34分
亲爱的窝窝用户，您好：
您提交的问题我们已经收到，请提供产品订单号或联系方式以便及时为您查询处理。感谢您对窝窝的支持与理解~
最后修改：日 11点34分
发表于日 11点39分
亲爱的楼主，小编已了解您的情况并与窝窝团取得联系，请您耐心等待~
感谢您对团800的支持与信任~
有问题请您及时反馈
最后修改：日 11点39分
发表于日 11点47分
亲爱的窝窝友，您反馈的问题我们已经提交给相关人员进行核实处理，请您耐心等待并保持手机畅通，方便有结果第一时间联系到您哦~感谢您对窝窝的理解~
最后修改：日 11点47分
发表于日 12点11分
这还有什么好研究的呢
查一下昨晚登陆我账户的 那个IP
就知道了呗
钱还在账户里
我又不可能为了个爆米花去成都
直接退钱呗
最后修改：日 12点11分
发表于日 16点56分
坚决维护自己权益！！！！！
最后修改：日 16点56分
发表于日 8点3分
客服又回复了
MD 100块钱还不够立案的 报警有毛用
我让他查 我账号的登陆IP
他说查不到
我猜是不敢说吧
没准IP就是他们自己的
我玩个游戏 号丢了都能查IP
你有啥查不到的
最后修改：日 8点3分
发表于日 12点49分
亲爱的窝窝友，您反馈的问题我们已经提交给相关人员进行核实处理，请您耐心等待并保持手机畅通，方便有结果第一时间联系到您哦~感谢您对窝窝的理解~
最后修改：日 12点49分
发表于日 15点23分
窝窝团最新回复说 没办法 你认倒霉吧
其实这个结果我已经早就知道了
我也弄明白了其他的事情
窝窝团中的
不支持未消费退款
是因为 窝窝团跟商家合作
拿到N个商品
是要付钱的
付完以后再放到网站上卖
卖不掉的话只能有窝窝团来承担
我就问客服
我没有去消费
钱在你们账户里
为什么不能退
他说要跟商家结算
就算你没去消费 钱也要给商家
如果给你退了就找不到货款的承担方了
窝窝团为了不让自己受损失
就只能损失客户的利益了
我能做的只有叫周围的朋友
不要在窝窝团上消费了
最后修改：日 15点23分
发表于日 15点50分
亲爱的窝窝粉您好：
很抱歉，没能帮到您，对此给您带来的困扰深表歉意，祝您工作愉快~
最后修改：日 15点50分
发表于日 18点20分
原来这么多人跟我一样 账号被盗买了那个电影票啊。。。
我从上周五找客服的
客服也是一直说没办法让我报警自己解决。。气死人的
直到今天下午终于说要退款了。。
三天内到账。。
楼上的们也别急了
再等等看他们什么态度。。
应该也能退吧。。。
最后修改：日 18点20分
发表于日 22点30分
我长期都网购窝窝团的东西，一直认为窝窝团不错 ！平时有没有消费的券退款都是直接退到窝窝团上 没有退回支付宝，这下坑爹了，昨天 我账号216元余额莫名其妙的 被消费了
我在杭州的
消费是海南的什么月饼，真头疼，我是不是梦游的时候 打的出租车去了趟海南 拿了盒月饼，
这个是订单号，留言给窝窝团客服 说让我手机保持开通 派专人解决去了，到现在也没有个回复，情何以堪
求解决 看到这篇回复才知道 不光是我自己这样 看来这几天不少人都有同样的经历！！！
最后修改：日 22点30分
发表于日 11点33分
我9月13日账户余额被盗用消费价值89.9海南的月饼券一张！客服让自己报警！正在投诉当中，等待解决办法。。。
最后修改：日 11点33分
发表于日 22点25分
幸好我还没有在窝窝团上买过东西，他们要是这样弄起 一起怕是没人敢在他们网站上买东西咯！
最后修改：日 22点25分
发表于日 10点13分
在我的不懈努力下
终于退款了
最后修改：日 10点13分
发表于日 17点17分
vv0917 写道
我9月13日账户余额被盗用消费价值89.9海南的月饼券一张！客服让自己报警！正在投诉当中，等待解决办法。。。
亲爱的窝窝用户,您好:针对您反馈的问题,我们相关人员已经处理完毕,感谢您的谅解与支持,希望您继续关注窝窝,有问题请随时联系我们,谢谢.祝您生活愉快.
最后修改：日 17点17分
电影票：&&Q:窝窝团的代金券怎么不能使用呢A:亲爱的窝窝粉，您好：不同的代金券所适用的商品会有所不同。在购买过程中，系统会自动为您过滤掉该订单不能使用的代金券。您可以进入您的“个人中心”，点击“我的代金券”查看您的代金券详细使用情况和使用限制等内容～或者您也可以直接点击此链接h？
Q:窝窝团团购的代金券怎么用A:亲爱的窝窝粉，您好：首先手机暂时无法使用代金券哟~另处， 不同的代金券所适用的商品会有所不同。在购买过程中，系统会自动为您过滤掉该订单不能使用的代金券。您可以进入您的“个人中心”，点击“我的代金券”查看您的代金券详细使用情况和使用限？
Q:窝窝团的代金券怎么用？一次可以用几张？A:一张订单只能用一张代金券。而且代金券使用部分的金额必须小于商品单价金额才允许使用，等于或者大于商品单价金额的代金券不能使用。代金券不能完全折抵订单金额。
Q:窝窝团上从哪看可以用代金券A:亲爱的窝窝用户您好，请您以活动页面介绍为准哦~如有疑问可以拨打我们24小时客服电话400-101-5-5555，窝窝商城竭诚为您服务~祝您生活愉快~
Q:窝窝团现金优惠券有什么用A:亲爱的窝窝用户，您好：建议您拨打我们24小时客服热线：400-101-5-5555或私信至新浪微博窝窝团客服部，我们会尽快核实处理，祝亲生活愉快~
Q:想使用窝窝团赠送的一张代金券，已激活，支付的时？A:亲爱的窝窝粉，您好：已收到您的代金券信息，经查询，您的代金券使用条件是：只允许在【手机端、网站平台端】使用，商品价格在5元以上，订单价格在50元以上才可以使用哦~具体的代金券使用规则请您登陆至窝窝账户，点击我的代金券，查看您的代金？
Q:窝窝团团购卷如何使用A:每次团购成功以后， 网站会把序列号和密码，发到你手机上的。 你去消费的时候，把序列号和密码给商家， 等商家确认成功以后，就会把购买的商品给你的。 要是你不当心删除了信息， 可以去购买的网站，找到我的订单，或者我的团购券， 点击就可以？
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