在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议，除了本报此前报道消费者投诉窝窝团外，近日又收到了对的相关投诉。根据独立团购导航网站团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉，其中有关“未消费过期不退款”的投诉占比10月份为10.6%，11月份为9.4%。有业内人士表示，团购网站与以往传统电子商务有着模式上的区别，即“先付款后消费”的模式，因此对整个行业提出了更高的诚信要求。当前，各大团购网站对于“过期未消费退款”问题的态度并不相同，对于未消费过期是否应该退款?团购券到期前是否应该短信或邮件提醒?均没有统一的行业标准。为此，《每日经济新闻》记者就国内外团购网站进行了调查，并对行业专家和法律界人士进行了采访，从团购网站所表现出来的服务标准混乱，说明团购行业亟待统一的服务标准，这最终将关系到整个行业未来的发展之路。/国内调查/未消费如何退款 国内团购网做法不一“团购网站鼻祖美国Groupon所谓的&已支付的金额永不过期&的说法其实是一种较为委婉和化的表述。”副总裁王慧文认为，国内团购网站明确支持 “未消费过期退款”，更大程度上保障了消费者的利益。去年3月，美团网在成立一年时开始正式宣布启动“过期包退”计划，用户如过期未消费将获得退款服务。团购导航网站领团网CEO王启亨表示，美团网在行业里是最早宣布过期退款的。据了解，在2011年的“3.15”前后，美团网、、拉手网等多家团购网站已经实行“未消费过期退款”。而团、58团购、嘀嗒团、24券等尚未实行“未消费过期退款”。法律专家盛尚坤认为，国内团购网站“过期未消费不退款”的规定，是对消费者权益的侵犯：首先，消费者支付价款获得团购券，应视为消费者和团购网站间形成了一个买卖合同关系。消费者为买家，团购网站为卖家，只不过与传统买卖合同关系由卖家提供产品或服务不同的是，团购产品或服务的供应商为消费者和团购网站所合意的第三方，但这并不能否认消费者和团购网站间买卖合同的法律属性。其次，消费未发生时，只要消费者要求，团购网站应该退款。消费者向团购网站支付的价款的性质应为预付款，消费行为发生前，在会计上应确认为团购网站的负债。消费者在消费前要求团购网站退款，实际上是解除了与团购网站之间的买卖合同，由于消费者之前支付的价款是预付款，并不具备定金、押金、违约金、保证金等性质，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同解除后，卖家即团购网站有义务按照消费者的要求将消费者支付的款项予以退还。即便国内大型团购网站大多数支持团购券过期退款，但也有着一定的限制条件：例如，实物类产品(需物流运送的产品)、票务类产品(包括实体票和电子票)、商城抵用券(包括实体商场及电子商城)，明确标明不支持过期包退的产品或服务。而Groupon在规则中并未提及与此类似的说明。对此，IT方面法律人士赵占领表示，国内大型团购网站“未消费过期退款”具有以下4个限制条件：1.需要用户主动申请而非自动退款，有的规定过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款;2.退款至网站的注册账户，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手续费。3.支持未消费过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先声明过期不退的不支持过期退款。4.有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款。赵占领认为，相比之下，国外的规定非常细致，无论什么情况下(不区分是用户还是商户的原因)，团购券未消费过期都可以退款。其中团购券没有打印的，过期后直接自动退款，而且是原路返回，并不是只退款到网站注册账户;已经打印但没有实际使用的，过期需要申请退款。另外，国内外团购网站对未消费过期退款问题上的主要区别在于是否自动退款，适用范围是否有限制，退款是否原路返回。相对而言，国外团购网站对消费者的权益更加重视，在过期退款上更多考虑的是消费者的感受。
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& 嘀嗒团团购券竟无法预约 被硬生生“拖”过期
嘀嗒团团购券竟无法预约 被硬生生“拖”过期
&&日09:16&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)网上团购原本图的是&&，然而，如果一不留神，手中的券过了期，就会变成&废纸&。　　近日，南京的顾先生就遇到这么一件郁闷事情，而他手上的这张团购券，却是被团购网硬生生&拖&过期的。　　7月25日，顾先生在购买了一张团购券，在网上和商户预约时却怎么也预约不上。面对顾先生的投诉，称&加急处理&，然而直到团购券过期，他仍没有得到任何回复。　　团购体检套餐无法预约　　7月下旬，顾先生将年迈的母亲接到南京游玩。由于母亲身体不好，顾先生准备带母亲到医院做一个详细的体检，以便对老人家的身体情况进行&监控&。　　7月25日，经朋友推荐，他在嘀嗒团上团购了一款原价660元，团购价只需388元的体检套餐。这次的吸引了很多网友团购，因此，该体检中心要求，需提前3-5天进行预约。网上付款后，顾先生这才发现，这个团购7月29日晚上12点到期。这么一算，从他7月25日购买起，只剩下4天的消费时间。再加上至少要提前3天进行预约，实际上他只能预约7月29日(周日)那一天进行体检。　　为此，当天晚上，顾先生就登录预约网站，试图抢在活动截止前预约。没想到29号那一天的日期呈现灰色，根本就无法进行预约。为此，顾先生多次刷新页面，可29号的日期框仍是灰色，怎么点击都没反应。　　&如果预约不到，岂不是要眼睁睁看着这张388元的团购券过期？&无奈下，顾先生拨通了嘀嗒团的电话，反映了这一情况。　　被硬生生&拖&过期　　接到顾先生的投诉电话后，客服表示，一定会加急处理，让顾先生等消息。　　然而第二天，顾先生仍没有接到嘀嗒团的反馈电话，这下他可着急了，眼看团购券就要过期了，再不处理，这388元就要打水漂了。　　在之后的几天内，顾先生多次联系到嘀嗒团，客服表示，正在与商户进行沟通，一定会帮顾先生加急处理。然而，直到7月30日，该团购券过期了，顾先生仍然没得到任何说法。　　&明明说加急，可是为什么拖了4天都没能给我一个说法呢？难道他们是故意拖到团购券作废，这样消费者就申诉无门了吗？&一肚子窝火的顾先生拨通了金陵晚报法援热线，气愤地讲述了这件事情。　　同时，顾先生表示，由于团购券已经过期，如果是一般消费者根本没法维权。&因为团购网站肯定会说是消费者自己的失误才造成这一损失的。&顾先生存了一个心眼，在他发现网站无法预约时，就进行了截图。同时，在多次与嘀嗒团沟通的过程中，他也进行了录音。　　嘀嗒团：给消费者全额退款　　随后，记者联系到嘀嗒团客服，进行查询后，客服表示，确实存在这件事情。已经在帮顾先生办理退费手续，但是由于退款需要流程，所以三个工作日后(也就是本周五)进行退款。&到时候顾先生只需要登录我们的网站，进入&我的订单&，选择退款路径即可。如果顾先生对程序上还有什么不明确的，可以联系我们。&　　同时，嘀嗒团的工作人员也一再表示，针对这个个案，的确有表述不当和退款不及时的问题，嘀嗒团愿意承担用户损失和表达歉意。同时，该工作人员也承诺，会一如既往加强服务质量。　　-律师观点　　商家不得限制消费者权利　　由于团购网的问题导致团购券过期，消费者得到了全额退款。但在现实的团购中，不少消费者因为自己的疏忽忘记消费而导致团购券过期，往往得不到任何说法。那么，类似这样的情况，团购网是否应该退款？　　记者了解到，早在今年的3月份，国家工商总局出台指导意见。针对&预支付团购产品过期退款难&问题，该意见明确规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。　　那么，法律上对此有无相关规定呢？　　江苏国成律师事务所郭海滨律师表示，经营者不予退款的行为，违反了《消费者权益保护法》公平交易原则。根据消费者权益保护法规定，商家不得设定限制消费者权利的条款，也就是不得设定霸王条款。　　而商家&不予退款&的规定，实际上就是霸王条款，该条款只维护了商家的利益，剥夺了消费者权益，而商家得利属于不当得利。拿到钱，却没有支付商品，违反了民法通则公平诚实信用原则。　　〉〉〉提个醒　　团购时避免被低价欺骗　　除了团购体检套餐被爆出&不靠谱&，近日，团购在整形方面也惹出几起纠纷。对于整形团购这些事儿，消费者在选购前一定要睁大眼睛，避免被超低价所欺骗。　　1、上团购网站时，要选择有实力、大型的团购网站，内容会比较真实，因为有品牌的团购网站在引进团购项目时也会进行审核和把关，避免医院忽悠消费者。比如，有的团购网会对医院进行的团购项目进行严格的审核，开刀类的不做，注射类的不做，只要伤及皮肤表皮以下的都不会考虑。　　2、仔细看好团购项目的内容和限制条款，避免被低价所欺骗。广东省第二人民医院整形科副主任医师孙中生说，以隆鼻子为例，国产假体1500元，合资的为2500元，而全进口的假体从元不等。在三甲医院的整形科里，几乎都用进口的假体，因为部分国产产品远期的并发症较高。而团购网上，1980元做一个假体隆鼻，那只能用国产的假体，这样一来，求美者在未来几年里，可能就要冒发生并发症的风险。了解这些情况，也许对求美者来说更为重要。　　3、要认真看所团购项目的医院资质，选择正规的医院进行项目消费。据了解，一些正规大型的整形医院反而对整形团购并不热衷，反倒是一些小型的、新开的整形医院比较喜欢搞团购。某美容医院营销专家说，像隆鼻子、双眼皮等这些项目做团购的话，很有可能损害医院品牌。而且团购整形项目，会让消费者感觉医院很随意、不严谨。(来源：《金陵晚报》）
&&&&近日，中国电子商务研究中心独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。目前受访企业有京东、本来生活、一亩田、有种网、农商1号、链农、小鸡啄米、云之鲜生、食得鲜、双安智农等。《2016年度中国三农电商市场研究报告》编写正式启动。此外，我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿。欢迎合作联系：。
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　　北京时间日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第三季度财报：集团当季收入同比增长54%，达532.48亿元人民币；核心电商业务收入同比增长45%，达465.76亿元人民币。当季集团总收入、经调整盈利、每股盈利及...
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中国电子商务研究中心 版权所有团购券过期未消费 网站应退款
日 08:30来源：
统计显示，2011年我国网络零售销售额已经达到8000亿元。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，网购在快速发展的同时，出现了很多典型的新问题。比如，消费者团购券过期未消费该如何处理？由于网络零售的特性，卖家很容易销毁交易证据，消费者到底该如何维权？
最近一段时间，商务部、国家工商总局、国家邮政局等相关部门，密集出台一系列相关举措，对网购行业进行规范和指导。就在昨天商务部举行的例行新闻发布会上，商务部新闻发言人沈丹阳表示，今年商务部还将推动《网络零售管理条例》、《网上交易小额争端解决办法》等一系列规章尽快出台。
商务部：推动一系列规章尽快出台
根据央视“3·15”晚会节目组收到的各类投诉汇总统计，网络高居榜首。针对网络购物投诉量显著增加以及网购行业出现的各种问题，昨日，商务部新闻发言人沈丹阳表示，商务部认可网络零售发展的主流作用，促进网购发展，将推动《网络零售管理条例》等一系列规章制度尽快出台。
“商务部正在起草并推动《网络零售管理条例》尽快出台。通过《条例》，我们希望明确网络零售市场各参与主体的权利和义务，形成第三方网络零售交易平台的市场进入和退出机制，明确相关部门的管理职责。今年，商务部还将制定和发布《关于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决办法》等一系列规章。”沈丹阳说，2011年我国网络零售销售额已经达到8000亿元，增速非常快。基于这些考虑，商务部对网络零售领域的电子商务总的指导思想仍然是鼓励发展、促进为主。并且，商务部将网络零售作为商业领域转方式、调结构的重要形态。
沈丹阳认为，网络购物这几年的快速发展有诸多原因，其中一个主要原因就是国内商业零售业还不够发达和完善，在零售业不够完善、发达的情况下，网络零售极大地改变了老百姓的生活方式，特别是现在的“80后”、“90后”，使用网络购物的非常多。
网购发展过程中，一方面要保护消费者的权益；另一方面，要维护小微企业的利益。“前段时间出现的淘宝商城事件也表明我们强调保护小微企业的利益。在保护消费者权益上，当前最重要的要做好两件事：一是不能出现骗钱的问题，要通过完善第三方支付等方式保证资金安全。二是要货真价实，打击假冒伪劣，保证商品品质。”沈丹阳说。
工商总局：全面规范团购网站
此外，国家工商总局也在近期出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，首次专门对团购进行全面规范。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，《意见》有两个突出特点。首先，涉及范围广泛：从规范主体资格、严格市场准入到规定团购网站运营中的多项义务，再到完善监管机制。第二，规范力度很大：比如明确规定网站提供购物凭证或服务单据，禁止团购券过期不退或只退到网站账户，禁止欺骗性有奖销售行为，鼓励团购网站引入第三方公正机构对、抽奖等促销活动进行监督等等。
原本上百元的东西，瞅准机会可能十几元就搞定。团购捡了便宜，但一时买下便宜商品或服务后，不少消费者因各种原因未消费，而导致团购券过期。未使用的团购券过期能自动退款么？这是很多网购达人都遇到过的问题。针对这一问题，某大型团购网站回复道：“团购券过期不会自动退款，但联系我们后，如没有特殊规定是可以退到对方账户余额里的，退余额是不能提现和转账的，但没有使用时间的限制。”
记者调查发现，目前大型团购网站大多支持团购券过期退款，但有诸多限制条件。比如，1.需用户主动申请而非自动退款，有的规定过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款；2.退款至网站的注册账户，而非原路返回，有的还需收取一定比例的手续费；3.支持过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先声明过期不退的不支持过期退款；4.有的规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因则不支持退款。
针对团购券过期退款这一投诉焦点问题，《意见》规定，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
团购行业一直亏损严重，之前多家网站曾以此理由公开反对开具发票。《意见》中明确规定，团购网站应出具购物凭证或服务单据。赵占领表示，开具发票是经营者的法定义务。此次《意见》虽然稍微模糊处理该问题，但也留下解释空间，今后监管层对此态度将会逐渐明晰，明确规范和监管团购发票问题也是大势所趋，团购行业对此需要有充分的心理准备。
“工商总局此次对团购的监管范围和力度都超出了很多人的预料，对于团购行业的影响将是重大而深远的。其中可以值得研究和探讨的内容非常多，比如消费者权益保障机制、信息安全机制、信用评价机制、知识产权保护等等。”赵占领说。
新报记者 张琦
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美团的已经购买的团购券过期会自动延期还是自动失效后退款？
请问美团的已经购买的团购券过期会自动延期还是自动失效后退款？
自动延期&&商家不做的话自动退款
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& 为什么大众点评团未消费的团购券不能退款？
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在点评网团了四季恋的券，忘记了去消费，等想起来的时候，已经过期了。打电话去客服，申请退款，客服说点评团的，都不退款。
气愤，为什么呀。
不喝可乐的猫
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我也有过同样经历,别的团的
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╮(╯▽╰)╭……以前所有的团购网站也都是不退的，后来只是消费进化行为，大型团购网站跟进了，只是大众没有采取这个条款，没办法……
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要看各商家吧，同一家网站，有的能退有的不能退，团的时候要看清楚了。我前两天在点评团的港味元素，未消费退款了，而且退到支付宝，速度很快，第二天还是第三天就到账了
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我之前团了点评的 艳阳天的劵说是15天之内没使用都能退哦 后来我退了8张&&应该是商家不同吧！
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UID19553&帖子&精华0&金币83 &威望3 &注册时间&
看来我运气不好，呜呜呜
不喝可乐的猫
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大众点评团没有过期退款的，谨慎团他家的东西
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UID184222&帖子&精华0&金币88 &威望0 &注册时间&
这... 我之前还团了他的个冰淇淋一直冒得时间克吃 还准备等到过期退款的....悲催了
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UID203562&帖子&精华0&金币3017 &威望12 &注册时间&
商家不同啦。。。
我团了几份都还没吃。。
有的下面就有申请退款选项。。有的就没有。。。
不过时间都挺长11~12月末结束的。。嘿嘿。。肯定可以吃掉啦。。
自从有了呆锅后彻底跟宅say bye-bye的前任宅女，现任腐女。每天热衷于跟狗呆斗智斗勇的HLL小胖纸一枚！球闺蜜，球狗友，球情人~~！
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聚齐也不能退吧？
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是的，大众的只能购买7天内退。过期是不退的。
海淘及全新闲置店，报得意可优惠
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大众的似乎是15天内可以退 过了15天就没法退了
头像是元彬 本人是丑男
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恩 记住了&&以后团了大众的&&要赶紧吃
愿得一人心，白首不相离
这就是我要的浪漫爱情
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扎心！带大众团了个照相的，199啊，硬是不退款，商家也帮忙联系说要他们开放哈验证，不干啊。那这199到哪里克了？就到不劳而获的大众的荷包里去了！
UID17767&好友&帖子&主题&精华0&小红花29 &积分1548&在线时间497 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
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我的也退到点评团账户了
春分\(^o^)/~
UID57744&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分6263&在线时间2237 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID57744&帖子&精华0&金币1784 &威望1 &注册时间&
我团了一个吃的，有效期内退了，金额退回支付宝账户
UID20510&好友&帖子&主题&精华0&小红花2 &积分2061&在线时间820 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
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原来大家都有这样的经历！
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