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“三包”期内，维修两次仍无效可换货或退货
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中国江苏网11月4日讯
虽说电视机买了6个多月，但真正使用也就1个多月时间，电视机却出现不停闪屏的问题。当消费者向商场提出更换新机时，遭到拒绝。昨天一提这事，市民韩先生心里难免有点不快。记者 赵 亮
投诉 买回来只用了1个多月，彩电不停闪屏
家住市区的市民韩先生说，今年3月29日他在市区“五星电器”解放中路店，花7000元订购了一台52寸夏普液晶彩电，7月15日商场派员上门安装，8月25日韩先生搬进新房居住。在这之后，他只用了1个多月，即10月2日上午发现彩电无法正常播放。
记者在韩先生家看到，这台夏普液晶彩电不停地闪屏，晃动得跟百叶窗似的，根本无法观看。“我和妻子平时工作都比较繁忙，下班后还要辅导孩子学习，忙完一天已是晚上10点。所以，电视机的使用频率很低。”韩先生说，没想到花这么多钱竟然买回个“废品”，心里很不舒服，所以要求商家更换一台新彩电，没想到竟遭拒绝。
“当初商场推销时口口声声称，这款LCD-52LX640A型号的彩电是夏普新款产品。”韩先生说，“可当我提出换机时，他们却又说这款彩电已经停产，而且没有库存。所以，只能修没法换。如果他们一开始就说这是快要下架的淘汰货，我才不买呢。”
调查 商场与厂方表示，过了“三包”服务期限，一概不换
对此，“五星电器”客服热线工作人员解释称，该店没有属于自己的售后服务网站，一旦出现家电质量问题，均由各个品牌商品售后客服人员直接上门技术鉴定，等查明原因后再作处理。
“如果彩电无法正常播放，我们会先安排该品牌彩电售后服务人员上门调查原因。但夏普彩电售后客服不接受我们的报单，所以消费者只能直接联系夏普售后客服人员协调。”这位工作人员表示，韩先生的调换期限已过，该型号彩电已停产。
而夏普彩电售后客服工作人员则表示，10月3日他们曾派维修人员上门为韩先生服务过。经检测，判断为驱动板不良，建议用户维修，但韩先生没同意。所以，事情一直搁置至今。从备忘录上看，此事已经完结。
另外，客服人员还表示，按照国家“三包”相关规定，韩先生的彩电早已超过了“三包”换机范围，“因为按规定，换机期限是购机7天之内，或者是超过7天不超过15天。经师傅上门检测确属机器质量问题，由师傅开单据，然后由商场作换机处理。”
夏普彩电售后客服工作人员表示，从公司物料状况看，该款彩电已停产。用户购机时间已过三包期限，故无法换机。如果用户现在同意维修，可以重新登记服务单，安排人员上门维修。
消协 按照国家“三包”规定，维修两次仍无法正常使用，可换货或退货
市消费者协会投诉部主任唐娜表示，按照国家“三包”规定，如果彩电确属性能故障，经维修两次仍无法正常使用，符合换货条件，应由销售商负责更换同型号、同规格商品。如果没有同型号、同规格商品，消费者又不愿意调换其他商品而要求退货的，销售商应对消费者给予退货。
不过，这里有一个前提条件：必须是在整机“三包”期内，两次性能维修仍无法正常使用。从韩先生购买使用彩电的时间来看，明显超过三包期15天换货时间。按照国家“三包”相关规定，目前韩先生不符合换货条件，只符合维修条件。
对于韩先生提出，当初“五星电器”推售时声称是新产品，事后却称该产品是停产的“下架货”之说。唐主任说，这要看当初广告上是否注明相关称法，另外消费者有无将宣传单保留至今作为理赔依据。
“当时商家怎么宣传的，现在不好鉴定。”唐娜说，“如果商家或厂方姿态高一点的话，双方可以协商处理。需要指出的是，虽然电子产品更新换代很快，也没有规定不允许商家更新商品快一点。但理论上，不应该是几个月就淘汰某种商品。”
“商家当时究竟是如何宣传的不得而知，这里面分新出厂和厂方新研发。前者是指这批彩电是新出厂的，而这款产品很有可能是厂方最后一批出厂。”唐娜说，国家“三包”毕竟是最低限度规定，如果厂方有高于国家“三包”承诺的条款，应该按照商家和厂方的承诺处理。
“三包”期内，维修两次仍无效可换货或退货
&&责任编辑：王宛璐、娄静&&
在经过了连续几天的暴雨之后，南京溧水区的多处农田被毁，房屋被淹，防汛形势非常严峻，当地也启动了防汛的紧急预案，一共6000多人奋战在抗洪抢险的第一线。记者来到溧水区灾情最严重的洪蓝镇青锋村，这里也是石臼湖的西北圩，积水已经没过了人的脚踝，很难再往前行走了。为了到达抗洪抢险的第一线，记者乘坐村民们的小船前往，经过十多分钟的行程后，终于来到了大堤上。
题图为暴雨中的南京、苏州、常州街头。苏阳王建康陈ド阕蛉眨叽竟费と嗽闭谧急阜姥次У参镒省Ｕ沤芸捉萆鄣ど惚┯辍⒋蟊┯辏〗刂2日14时，太湖水位4.48米，超警戒水位0.68米。苏南运河常州、无锡和苏州水位分别为5.62米、5.08米和4.71米，分别较前一日上涨1.04米、0.81米和0.61米，超警戒水位1.32米、1.18米和0.91米，其中苏州站超历史最高水位0.11米……1日、2日，我省江淮之间及沿江地区普降暴雨、大暴雨。
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移动网信息服务业务经营许可证苏B2-&&因特网信息服务业务经营许可证苏B2-　　浙江在线08月08日讯保修期内频频故障的电视机终于换了新机，没想到又发生问题，三包期限应该从首次购买之日起算还是换新之日起算？待修手机保修期最后一天遇到双休日，保修期能否顺延？近日，不少市民因为保修期问题与商家发生争执，他们纷纷向北仑区市场监管局求助维权。
　　案例一
　　电视机换新后继续坏保修期却按购买日算
　　去年年初，家住北仑新碶街道小山公园旁的穆先生花11000元在北仑某家电超市购买了一台液晶电视机。“可是电视机买回家7个月内，就出现了4次故障。”穆先生觉得十分郁闷。“刚买的电视机过了10来天机身就突发异响，修好后，用了不到2个月，又时不时出现白屏。去年7月初，电视机又突然放不出声音来，开机一会儿，还经常嗡嗡响。”穆先生说，实在受不了故障频频，遂拿着保修卡向商家提出换货。
　　“当时商家说电视机主板有问题，需要整机换新。”穆先生说，去年8月份，商家免费为穆先生换了同品牌新电视机，生产日期为去年7月。而让穆先生意外的是，新电视机使用不到一年，屏幕会横向亮白线。“今年6月底开始，电视机隔几天会出现一条白线，家人不太敢用。”穆先生说，随后，他又找到商家维修。
　　“商家说是显示器高压包坏了，需要维修。由于我只留下购货发票，没有换货证明，对方只认定电视机是去年年初买的。”穆先生十分气愤，商家坚持电视机已经过了1年的保修期，要求他出200元的费用才予维修，“但机子是去年8月换的，为什么不从8月开始计算保修期呢？”
　　处理结果和依据：
　　该纠纷由北仑区市场监管局受理后，工作人员凭借有关票据及生产信息表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。后经调解，商家同意为穆先生免费维修。
　　案例二
　　三包有效期遇休假日维修点拒绝修理
　　去年7月6日，市民夏女士在北仑柴桥街道某专营店购买了一台三星手机。今年6月底，夏女士想用手机拍照，却发现手机相机打开后漆黑一片，无法摄影；此外，夏女士还意识到，配套电板的使用时效越来越短，充满电的电板仅待机也支撑不了一上午。
　　“平时都在上班，一直拖到7月5日拖不下去了，才到三星特约维修点维修，对方刚好没有开门营业。”夏女士遗憾地说。
　　7月7日中午，夏女士带着保修卡和购机凭证来到维修点，维修点以超过保修期为由，不予免费维修。
　　“店员说可能是手机主板出现问题，维修要好几百元。我觉得三包有效期遇上法定节假日，应该可以推延的。”夏女士抱着尝试心理，拨打了12315维权热线。
　　处理结果和依据：
　　北仑区市场监管局12315中心工作人员说，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。根据这一原则，夏女士的手机保修期应该延续到今年7月7日。经北仑区市场监管局工作人员调解，维修点同意免费为夏女士解决相机摄影故障。你现在的位置:
换货后应重新计算“三包”
编辑：liuyiqun
　　本报讯 记者年旭春报道 夏季睡前洗个热水澡，冲走工作的疲劳，惬意可想而知。相反，如果你买到家的热水器三天两头出毛病，郁闷至极。近日，辽宁省工商局12315投诉举报中心集中收到多起关于热水器投诉的案例。案例的背后，透视出经营者对于商品三包的漠视。　　【典型事例】“三包”重新计算的争议　　“没用到3年呢，这热水器又出毛病了，而售后部门还不管了。”沈阳市消费者陈先生拨打本报电话咨询关于“三包”的规定。　　日他在中街的一家家电卖场购买了某品牌的一台热水器。陈先生说，之所以选择该品牌热水器，主要是价格便宜，其次是售后服务好，“当初才花了750元钱，而且厂家承诺的保修期挺长，说是五年。”　　陈先生一家人使用热水器的频率挺高，没用到5年，也就是2009年7月，这台热水器出了点毛病，厂家检查后因无法维修便为陈先生更换了一台新热水器。　　但是最近热水器又出了毛病，可这回陈先生没上次幸运，当他找到厂家售后后被告知，热水器保修期已过，厂家不再负责。陈先生对此表示很不理解，“不是说保五年吗？新换的机器也应该保啊。”　　辽宁省工商局12315工作人员认为，更换商品后三包期应当重新计算，原商品的三包责任自然消失。也就是说陈先生的热水器仍然在三包期内，应依法享受三包待遇。最后，经调解，售后服务部门同意为陈先生免费更换新热水器。　　【读者提问】答应退的差价能退不？　　沈阳市消费者范先生：我花2480元在太原街的一个家电卖场买了一台热水器。买的时候销售人员表示“如果价格比其它商场高，本商场可退还差价。”没到一星期，我在另外一家商场见到同样品牌型号的热水器，价格却比我买的低200元。想问一下，我能要回200元的差价吗？　　回答：依据《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。《辽宁省消费者权益保护规定》也做了详细的约定：“经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规规定。经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规规定的，按照约定或者承诺履行。”因此，如果您有证据能证明经营者或销售人员曾承诺可退差价，您一定能索要回200元差价。　　【邀您互动】　　从今年“3·15”起，本报与省工商局12315投诉举报中心开设了“每周消费报告”栏目，对消费中容易遇到的陷阱进行了报道。自从本报开通咨询、投诉信箱，已经接到读者提出的一些问题，我们咨询了权威人士，将在下一期中给出答复。　　如您对消费问题、维权问题和消协的相关规定有疑问，可发邮件给我们。请在邮件主题中使用统一格式：【咨询】××问题，【投诉】××情况。来信内容中，请详细说明咨询问题或投诉情况及联系方式。同时，您也可以登录新浪微博，与本报官方微博互动。　　时代商报官方微博：　　/shidaishangbao　　记者年旭春微博：　　/u/　　记者信箱地址：　　
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