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第一章 劳动经济学【143】
第二章 劳动法【96】
第三章 现代企业管理(单项选择题)【70】
第三章 现代企业管理(多项选择题)【80】
第四章 管理心理与组织行为【126】
第五章 人力资源开发与管理(单项选择题)【61】
第五章 人力资源开发与管理(多项选择题)【93】
习题综合练习
习题综合练习(单项选择题1)【100】
习题综合练习(单项选择题2)【100】
习题综合练习(单项选择题3)【100】
习题综合练习(单项选择题4)【87】
习题综合练习(多项选择题)【90】
习题综合练习(简答题)【2】
习题综合练习(计算题)【1】
习题综合练习(综合分析题)【1】
习题综合练习(案例分析题)【2】
第一章 人力资源规划(单项选择题)【81】
第一章 人力资源规划(多项选择题)【74】
第一章 人力资源规划(简答题)【43】
第一章 人力资源规划(计算题)【15】
第一章 人力资源规划(综合分析题)【20】
第二章 招聘与配置(单项选择题)【95】
第二章 招聘与配置(多项选择题)【74】
第二章 招聘与配置(简答题)【42】
第二章 招聘与配置(计算题)【11】
第二章 招聘与配置(综合分析题)【14】
第二章 招聘与配置(改错题)【2】
第二章 招聘与配置(案例分析题)【2】
第二章 招聘与配置(方案设计题)【1】
第三章 培训与开发(单项选择题)【66】
第三章 培训与开发(多项选择题)【86】
第三章 培训与开发(简答题)【47】
第三章 培训与开发(综合分析题)【16】
第三章 培训与开发(改错题)【2】
第三章 培训与开发(案例分析题)【9】
第三章 培训与开发(方案设计题)【1】
第四章 绩效管理(单项选择题)【89】
第四章 绩效管理(多项选择题)【79】
第四章 绩效管理(简答题)【23】
第四章 绩效管理(综合分析题)【19】
第四章 绩效管理(改错题)【2】
第四章 绩效管理(方案设计题)【1】
第五章 薪酬管理(单项选择题)【84】
第五章 薪酬管理(多项选择题)【65】
第五章 薪酬管理(简答题)【39】
第五章 薪酬管理(计算题)【7】
第五章 薪酬管理(综合分析题)【22】
第五章 薪酬管理(方案设计题)【1】
第六章 劳动关系管理(单项选择题)【71】
第六章 劳动关系管理(多项选择题)【55】
第六章 劳动关系管理(简答题)【49】
第六章 劳动关系管理(综合分析题)【19】
第六章 劳动关系管理(改错题)【1】
第六章 劳动关系管理(案例分析题)【1】
职业道德（该部分无标准答案，请考生根据个人价值观作答）
模拟试题（一）【25】
模拟试题（二）【25】
模拟试题（三）【25】
模拟试题（四）【25】
模拟试题（五）【25】
模拟试题（六）【25】
模拟试题（一）【100】
模拟试题（二）【100】
模拟试题（三）【100】
模拟试题（四）【100】
模拟试题（五）【100】
模拟试题（一）【6】
模拟试题（二）【6】
模拟试题（三）【6】
模拟试题（四）【6】
模拟试题（五）【6】
模拟试题（六）【6】
模拟试题（七）【6】
2013年11月真题
卷一 职业道德和理论知识【125】
2013年5月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2012年11月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2012年5月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2011年11月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2011年5月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2010年11月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2010年5月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
2009年11月真题
卷二 操作技能【6】
卷一 职业道德和理论知识【125】
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　　学员bbsea01：真是太开心了，非常感谢考试宝典的老师，我的会计从业资格证已经拿到手了，谢谢！祝越办越好！
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　　学员liy22y：
等了三个多月，一颗悬着的心终于落地了，今天查了成绩，我的会计从业资格考试过关了，真的好高兴，特别要感谢考试宝典的题库练习。
　　学员8382843：
在网上找到考试宝典软件，抱着试试看的态度买了一套，软件很不错，题的数量很大，让我受益匪浅，特别是全真模拟考场的功能非常实用，经过半个月的反复练习，考试竟然顺利通过了，感谢考试宝典让我学起来事半功倍！
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人力资源师三级考试(完整小抄小字板)27
1.请分析企业战略与组织结构的关系包括人员培训开；答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略；必要手段；2)企业发展到一定阶段，其规模、企业人力资源规划；这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做；①增大数量战略；②扩大地区战略；求建立职能部门结构；③纵向整合战略；企业会采取纵向整合战略；④多种经营战略；2.请分析组织结构的外部环境定性和定量相结
1. 请分析企业战略与组织结构的关系 包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理⑷加强培训工作，提高员工整体素质。 3)相关分析
4)因素分析答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的计划、其他计划（员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动⑸减少工作时间，降低工资水平。 ⑶测评数据处理必要手段。组织结构服从战略。（钱德勒） 卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等） ⑹降低工作完成量，降低工资水平。 4.综合分析测评结果：2) 企业发展到一定阶段，其规模、企业人力资源规划的作用： 14. 简述制定人员规划应遵守的原则及具体制定程序 ⑴测评结果的描述 分为数字和文字描述这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相⑴满足企业总体战略发展的要求。 答：原则： ⑵员工分类 标准有2种 调查分类标准和数学分类标准 应的调整。主要战略有： ⑵促进企业人力资源管理的开展。 ⑴确保人力资源需求的原则。 ⑶测评结果分析方法 3种①增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结⑶协调人力资源管理的各项计划。 ⑵与内外环境相适应原则。 1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质构或形式。 ⑷提高企业人力资源的利用效率。 ⑶与战略目标相适应的原则。 测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。②扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或⑸使组织和个人发展目标相一致。 ⑷保持适度流动性的原则 2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要3．简述企业人力资源规划的基本程序 制定程序 ⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境平均数，综合分析测评结果的一种方法。求建立职能部门结构。 企业各类人员规划的基本程序是： 的各种信息。 3)曲线分析法③纵向整合战略。在行业增长阶段后期，（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种⑵根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企企业会采取纵向整合战略。此时，信息。 业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。 五.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序④多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企⑶在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定 答：1.面试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。 性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互位结构。 （3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用来人力资源供求进行预测。 观察、相互沟通的过程。其特点：2. 请分析组织结构的外部环境 定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并⑴以谈话和观察为主要工具答： 政治和法律环境 经济环境 科技环境
社会文化环境未来人力资源供求进行预测。 分别提出各种具体的调整、⑵面试是一个双向沟通的过程自然环境 （4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，⑸人员规划的评价与修正。对实施过程及结果进行监督、评⑶面试具有明确的目的性3.简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式 并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措估，不断调整规划。 ⑷面试是按照预先设计的程序进行的答：1)组织结构设计的程序 施。 15.简述人力资源信息系统的内容作用 ⑸面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的 ①首先应充分考虑企业环境 企业规模 企业战略目标 信息（5）人员规划的评价与修正。 答：人力资源信息系统是计算机用于企业人事管理的产物，2.面试的类型沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式 6） 评估人力资源规划。 它是通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功⑴根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独8.请对企业人员规划的环境进行分析 能模拟信息库。 试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、立的部门。 答：有内部及外部环境之分 针对不同人员，又可分为以下两类： 程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。 外部环境包括： 技能清单，针对一般员工主要包括以下资料： 化、和评分标准结构化。④将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。 ⑴经济环境，其主要影响体现在经济形势和劳动力市场的供⑴员工的工作岗位、经验、年龄等 ⑵根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。 ⑤根据环境的变化不断调整组织结构。 求关系上。 ⑵介绍员工的技术能力、责任、学历 ⑶根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。2)部门结构不同模式的选择 ⑵人口环境，其因素包括：社会或本地区的人口规模，劳动⑶对员工工作表现、提升准备条件等的评价 ⑷根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。 ①以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、力队伍的数量、结构和质量等。 ⑷对员工最近一次的客观评价，尤其对工作表现的评价 3.面试的发展趋势直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结⑶科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等 管理才能清单，集中反应管理者的管理才能及管理业绩，为⑴面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶段构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的⑷文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳管理人员的流动决策提供相关信息。其主要内容包括：管理面试、从非结构化到结构化面试。每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务动就业制度、最低工资标准等影响因素。 幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、⑵结构化面试成为面试的主流并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部内部环境包括： 受到的管理培训、当前的管理业绩等。 ⑶提问的弹性化环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。 ⑴企业的行业特征 ⑵企业的发展战略 人力资源信息系统能够详细记录企业内部人员的知识和技能⑷面试测评的内容不断扩展②以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟⑶企业文化 ⑷企业人力资源管理系统 状况，能够使企业更加合理有效的使用人力资源。 ⑸面试考官的专业化分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适 第二章
招聘与配置 ⑹面试的理论和方法不断发展应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在9.简述人力资源预测的内容原理和作用 一. 简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则 4.面试的基本程序大型企业中采用 答：原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理
答：1.原理： ⑴面试的准备阶段③以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨企业人力资源预测内容分为： ⑴个体差异原理 人与人不同 1)制定面试指南
2)准备面试问题大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只⑴企业人力资源需求预测 ⑵工作差异原理 岗与岗不同 3)评估方式确定
4)培训面试考官是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性⑵企业人力资源存量⑶人岗匹配原理
人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹⑵面试的实施阶段差。 与增量（随着企业规模扩大，行业调整等发展变化带来的人配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工与员工之间相匹配、1)关系建立阶段力资源上的新的需求）预测。 岗位与岗位之间相匹配。 2)导入阶段
3)核心阶段4.简述组织结构诊断的内容和程序 ⑶企业人力资源结构预测 2.员工素质测评的类型： 4)确认阶段
5)结束阶段答：⑴.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状⑷企业特种人力资源预测 ⑴选拔性测评 目的：选拔优秀员工 特点：a.强调测评的区⑶面试的总结阶段和存在的问题。主要调查资料有
企业人力资源预测的作用是，分功能。b.测评标准刚性。c.测评过程强调客观性。d.测评1)综合面试结果a.综合评价。b.面试结论（看书P106） ①工作岗位说明书。包括企业各类岗位的工作名称、职能、通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口人才，从指标具有灵活性。e.结果体现为分数或等级。 2)面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系而获得和保持企业的竞争优势。其作用主要表现在对组织方⑵开发性测评 目的：以开发员工素质 签订。c.对未被录用者的信息反馈。等。 面和对人力资源管理方面的贡献上。 ⑶诊断性测评 目的：了解现状或查找根源 特点：a.测评内3)面试结果的存档②组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门 容或精细或广泛。b.结果不公开。c.有较强的系统性。 ⑷面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。 10.分析人力资源需求预测的影响因素 ⑷考核性测评 目的：鉴定或验证是否具备的程度 特点：a.③管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、答：⑴顾客需求的变化（市场需求） 概括性。b.结果要求有较高的信度与效度。 六. 简述面试的常见问题与实施技巧岗位责任制等。
⑵生产需求（或企业总产值） 3.员工素质测评的主要原则： 答：1.面试中常见的问题：⑵组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，⑶劳动力成本趋势（工资状况） ⑴客观测评与主管测评相结合 ⑴面试目的不明确并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。 ⑷劳动生产率的变化趋势 ⑵定性测评与定量测评相结合 ⑵面试标准不具体①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增⑸追加培训的需求 ⑶静态测评与动态测评相结合 ⑶面试缺乏系统性加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可⑹每个工种员工的移动情况 ⑷素质测评与绩效测评相结合 ⑷面试问题设计不合理以取消或合并？ ⑺旷工趋向（或出勤率） ⑸分项测评与综合测评相结合
⑸面试考官的偏见
第一印象、对比效应、晕轮效应、录用②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结⑻政府方针政策的影响 (1)素质测评的三要素是什么? 压力构的中心地位。 ⑼工作小时的变化 ⑽退休年龄的变化 （1）素质测评的三要素是：标准、标度、标记。 2.面试的实施技巧（看看P109-110）③分析各种职能的性质及类别。 ⑾社会安全福利保障 所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为⑴充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶⑶组织决策分析：其要考虑的因素有
决策影响的时间
决 各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定，如题中的“衣段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、策对各职能的影响面
决策者所具备的能力
决策的性质 11.列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法 着得体与行为举止”“语言组织与表达能力”“知识面与文化注意肢体语言沟通⑷组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联答：可分为定性预测和定量预测两大类 修养”和“对应聘岗位的认知”。系？要求别人给予何种配合和服务？他应对其他单位提供什定性预测： 所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行七.
简介结构化面试的实施程序和开发方法。（开发方法未么协作和服务？ ⑴经验预测法：是利用现有的情报和资料，根据有关人员的为特征或表现的范围、强度和频率的规定。如题中的“15%总结）经验，结合本公司特点，对公司人员需求的预测。可采用自“20%”“25%”。 答：1.构建素质模型5.简述组织变革实施的程序和方式 下而上即由直线部门经理向自己的上级主管提出用人要求和所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号⑴组建测评小组答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成建议，征得上级同意；自上而下即由公司经理先拟定出公司表示，通常用字母（A，B，C等）、汉字（甲，乙，丙等）或⑵从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变总体用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划。 数字（1，2，3等）来表示，它可以出现在标准体系中，也本。革程序和步骤如下： ⑵描述法，是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在可以直接说明标准。 ⑶对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征1)组织结构诊断。其中包括： 未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设，从描述、 ⑷将测评结果进行综合，列出招聘岗位素质表①组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源预测规划。 二.简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系 ⑸将岗位素质表中的各个素质进行分级，构建素质模型。 在的问题。主要调查资料有
工作岗位说明书
组织体系图⑶德尔非法，又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式， 答：1.员工素质测评量化的主要形式：（具体内容看书2.设计结构化面试提纲管理业务流程图
听取专家对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多选择题） ⑴拟定素质测评指标②组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，次重复最终达成一致意见。 ⑴一次量化与二次量化 ⑵请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，形成问并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。 ⑵类别量化与模糊量化 卷。Ⅰ内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增征求专家意见。 ⑶顺序量化、等距量化与比例量化 ⑶将问卷发给该岗位的部分员工，进行预测，检验其有效性。 加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（25个为宜）⑷当量量化（权重） ⑷编写结构化面试大纲。以取消或合并？ 交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。 2.员工素质测评的标准体系：（具体内容看书 P79--843.制定评分标准即等级评分表Ⅱ哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家意见。 ⑴素质测评的要素，一般由标准、标度和标记3个要素 4.培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度 构的中心地位。 第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专⑵测评标准体系的构成，分为横向和纵向结构2方面（内容⑴要求考官具有相关的专业知识Ⅲ分析各种职能的性质及类别。 家提出最后意见及依据。 看书P81--82 选择） ⑵要求考官有丰富的社会工作经验③组织决策分析：其要考虑的因素有
决策影响的时间
决这种方法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来⑶测评标准体系的类型，：a.效标参照标准体系，是依据测评⑶要求考官掌握相关的测评技术策对各职能的影响面
决策者所具备的能力
决策的性质 预测部门人力资源需求，他的目标是通过综合专家们的意见内容与目的而形成的标准体系，一般是对测评对象内涵的直⑷要求考官具有良好的个人品德和修养④组织关系分析： 来预测某一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势接描述或诠释。 5.结构化面试及评分2)实施结构变革： 预测。 b.常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的6.决策①企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行定量预测： 测评标准体系。变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降
组织结构⑴转换比率法
⑵人员比率法
简述行为结构面试的内涵和问题设计要求本身病症的显露
员工士气低落。 ⑶趋势外推法
⑷回归分析发 三.简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法
答：1.行为描述面试的实质：考官通过行为描述面试要了解②企业组织结构变革的方式包括：改良式变革 爆破式变革⑸经济计量模型法
⑹灰色预测模型法
答：1.品德测评： 2方面信息。一是应聘者过去的工作经历。二是了解他对特计划式变革
⑺生产模型法
⑻马尔可夫分析法 ⑴FRC品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性测定行为所采取的行为模式。其实质如下：③排除组织结构变革的阻力： ⑼定员定额分析法 分为：工作定额分析法、岗位定员法、设评方法。 1)用过去的行为预测未来的行为由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法 ⑵问卷法，采用问卷形式测评品德是一种实用、方便、高效2)识别关键性的工作要求技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守⑽计算机模拟法 的方法。（16PF、EPQ、MMPI） 3)探测行为样本旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。故而变革常招 ⑶投射技术测评法，其特点a.目的具有隐蔽性。b.内容的非2.行为描述面试的假设前提致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先采12.列举并简述你所知道的人力资源供给预测的分析方法 结构性与开放性。c.反应的自由性。 1)一个人过去的行为最能预测其未来的行为。取如下相应措施： 答：分为内部供给预测和外部供给预测： 2.知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与水平的测2)说和做是截然不同的两码事。Ⅰ让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认⑴人力资源信息库，从人力资源信息库中可以获取企业每个量与评定，把认知目标由低到高分为6个层次。依次为：知3.行为描述面试的要素（STAR）识变革的必要性和变革的责任感。 员工的晋升、调动、解聘等信息，能确切反应员工的流动信识、理解、应用、分析、综合、评价。 1)情景，即应聘者经历过的特定工作情景或任务。Ⅱ大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握息。针对不同人员可分为：技能清单、管理才能清单。 3.能力测评：分为一般能力测评、特殊能力测评、创造力测2)目标，即应聘者在这情景当中所要达到的目标。新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 ⑵管理人员接替模型 评、学习能力测评
3)行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动Ⅲ大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方⑶马尔可夫模型
4)结果，即该行动的结果，包括积极的和非积极的结果，生面减少变革阻力。
四. 简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步产性的和非生产性的结果。3)企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察13.如何进行企业人员的供需平衡分析 骤和方法变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和答：企业人力资源供求关系有三种情况： 答：1.素质测评的准备： 九. 简述招聘决策中的群体决策方法变革做好准备。 供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作⑴收集必要的资料 答：1.建立招聘团队，由企业高管、人力部门、用人部门经 效率低下；供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，⑵组织强有力的测评小组 理、用人部门经验丰富的员工代表组成。组成团队后可采用6.简述组织结构整合的依据及过程 也是一种浪费。 ⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。b.设各位招聘人员互相评价的方法来确定各自的评价权重。 答：企业结构整合的依据：结构整合主要在于解决结构分化当供不应求时，要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或修2.实施招聘测试，根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构象的发生： 订员工素质能力测评的参照标准。 试。分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也⑴将符合条件，而又处于相对富裕状态的人调往空缺位置。 ⑷选择合理的测评方法 通常采用4个指标 即效度、公平程3.作出聘用决策，根据评分表中的排名结果作出决定。
必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种⑵如高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业度、实用性和成本。程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。 2.素质测评的实施： 十. 简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点 现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织⑶如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，则可以根⑴测评前的动员 答：1.无领导小组讨论的概念：是指由一定数量的一组被评上下畅通、左右协调。 据《劳动法》规定，制定延长工时适当增加报酬的计划。 ⑵测评时间和环境的选择 人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进企业结构整合的过程：拟定目标阶段
互动阶段⑷提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形⑶测评操作程序 包括测评指导到实际测评，直至收回测评数行讨论，讨论中无领导。最后测评由观察者给每一个应试者控制阶段 成机器代替人力资源的格局。 据整个过程（看书P89） 评分。⑸制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘3.素质测评结果的调整： 2.无领导小组讨论的类型：7.简述企业人员规划的内容和作用 用小时工等。 ⑴引起测评结果误差的原因 ⑴根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性答：企业人力资源规划的内容： ⑹制定聘用全日制临时用工计划。 1)测评的指标体系和参照标准不够明确 讨论。人力资源规划有广义与狭义之分。广义的泛指各种类型人力解决企业人力资源过剩的方法有： 2)晕轮效应
3)近因误差 ⑵根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色讨论和指定角资源规划，狭义是指企业人员规划。 ⑴辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员4)感情效应
5)测评人员训练不足 色讨论。⑴狭义人力资源规划按年度编制的计划有人员配备计划、人工。 ⑵测评结果处理的常用分析方法 3.无领导小组讨论的优点：员补充计划、人员晋升计划 ⑵合并关闭某些臃肿的机构。 1)集中趋势分析 常用的有算术平均数和中位数⑴具有生动的人际互动效应⑶讨论过程真实，易于客观评价 程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。 ②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来4．优先和近期效应⑷被评者难以掩饰自己的特点 最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的自培训的本身 5．自我中心效应
纠正方法同晕⑸测评效率高 判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的轮误差。4.无领导小组讨论的缺点： 训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培配置 6．后继效应
克服方法是一次只评价全体员工绩效的某一⑴题目的质量影响测评的质量 训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的④可以较客观地评价培训者的工作 方面，然后再评价另一方面，最后将每个员工的所有评价结⑵对评价者和测评标准的要求较高 支出与收入的效益如何，⑤可以为管理者决策提供所需的信息 果汇总。⑶应聘者表现易受同组其他成员影响 ④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提评估内容：①培训目标达成情况评估 7．评价标准对评价结果的影响
是影响考评结果的客观原⑷被评者的行为仍然有伪装的可能
供所需的信息。 ②培训效果效益综合评估 因。总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经③培训工作者的工作绩效评估十一.简述无领导小组讨论的操作流程 验，为完善以后的培训活动做准备。 4、培训效果评估的基本步骤 四、说明绩效考评指标体系设计的内容、原则以及具体设计答：1.前期准备：
①作出培训评估的决定 a.评估的可行性分析
b.确定评估方法和步骤⑴编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题） 二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序 的目的 内容：⑵设计评分表（评分标准、评分范围） 1、培训课程的要素 ②制定培训评估的计划 a.选择评估人员
b.选择评估对象1．适用不同对象范围的考评体系⑶编制计时表（发言时间是测试点之一） 1）课程目标
2）课程内容
3）课程教材
4）教学模式c.建立评估数据库
d.选择评估形式
e.选择评估方法
⑴组织绩效考评体系
⑵个人绩效考评指标体系⑷对考官的培训（培训与模拟评分） 5）教学策略
f.确定方案及测试工具 2．不同性质指标构成的考评体系：⑴品质特征型绩效考评指⑸选定场地（环境与场地安排） 6）课程评价
7）教学组织
8）课程时间
9）课程空间③收集整理和分析数据 标体系⑵行为过程型的绩效考评指标体系。⑶工作结果型的⑹确定讨论小组（6-9人 同质 陌生） 10）培训教师 ④培训项目成本收益分析 绩效指标考评体系。2.具体实施阶段： 11）学员 ⑤撰写培训评估报告 原则： 1．针对性原则。
2. 科学性原则
3. 明确性原则 ⑴宣读指导语（规范） 2、培训课程设计的基本原则 ⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员
b.高层领导者
c.受具体设计方法:1. 要素图示法
2. 问卷调查法
3. 个⑵讨论阶段（观察与讨论） 1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 训员工
d.受训者的直接主管 案研究法
5. 经验总结法
6. 头脑风暴3.评价与总结：考官从以下几方面评估 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律
法⑴参与程度 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人十、简述培训评估的层级体系的特点 设计程序：1. 工作分析(岗位分析)
2. 理论验证
3. 进⑵影响力 力资源开发 层次体系的特点： 行指标调查, 确定指标体系
4. 进行必要的修改和调整 ⑶决策程序 3、培训课程设计的程序 ①反应评估
易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学⑷任务完成情况 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划
②课程员的感情因素较高 五．说明绩效考评标准的种类. 设计内容和评分方法. 考评⑸团队氛围和成员共鸣感
③培训课程计划 ②学习评估
优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。标准量表的内容及设计要求2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程设计原则:1. 定量准确的原则
2. 先进合理的原则
3. 十二.简述无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴和讲议。 突出特点的原则
4. 简明扼要的原则答：1.无领导小组讨论题目的类型： 其他培训课程 缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方种类:1. 综合等级标准
2. 分解提问标准⑴开放式问题
如，事业的成功取决于哪些因素？ 4）课程模块设计 法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工评分方法:1. 单一要素的计分方法
2. 多种要素综合计⑵两难式问题
两条信息上报一条 5）课程内容的确定，包括①内容的选择
②内容的制作
③作行为转变来说并非是最好的参考指标 分法⑶排序选择型问题
（多项选择问题，如遇险问题） 内容的安排 ③行为评估
优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及考评量表分类:１. 名称量表
2. 等级量表
3. 等距⑷资源争夺型题目
6城市申办城市运动会 6）课程演练与试验 直接主管看到培训效果，使他们支持培训 量表
4. 比率量表⑸实际操作型题目 搭积木 7）信息反馈与课程修订 缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设2.设计题目的原理：
计难、有不相干因素干扰 六. 说明关键绩效指标的定义, 设计关键指标的目的, 选择⑴联系工作内容 三、培训课程内容的基本要求（大纲） ④结果评估
优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支关键指标的原则, 平衡计分卡的概念和特点, 以及确定工作⑵难度适中 1、相关性
其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应持培训 产出的基本原则.⑶具有一定的冲突性 企业的发展趋势 缺点：a.时间长
b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取答：㈠关键绩效指标法（KPI）是检测并促进宏观战略决策执3.无领导小组讨论的流程： 2、有效性
这是判断培训水平高低的一个重要标准 得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系 行效果的一种绩效考评方法, 它首先是企业根据宏观的战略⑴选择题目类型
培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求
目标, 经过层层分解后, 提出的具有可操作性的战术目标，⑵编写初稿
绩 效 管 理 并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、1)团队合作 四、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准
各种培训资源一. 简述绩效考评效标的概念和种类 事中和事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟2)广泛收集资料 a.与人力部门沟通 b.与直接上级沟通 c.的类型与特点（大纲） 答：概念：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现踪、监测和反馈。查询相关信息 1、企业外部培训师 组织目标，对个人或组织的绩效应该达到的水平要求。 建立KPI体系的意义：（自加）⑶调查可用性 重要在于确认是否广为流传 优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资 效标的类别： 1．使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型机⑷向专家咨询 咨询以下内容： 2）可带来许多全新的理念 1．特征性效标：即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评者的能力。 3）对学员具有较大的吸引力 的个人特质。 2．成为战略规划的重要工具。2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例能否均衡。 4）可提高培训档次，引起企业重视 2．行为性效标：其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，3．彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。3)题目是否需要继续修改完善 5）容易营造气氛，获得良好的培训效果 如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别是：（自加） ⑸试测 题目的难度 平衡性 缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险 其重要。 1．从绩效考评的目的看，前者以战略为中心，后者以控制为⑹反馈、修改、完善 2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性 3．结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或中心。1)参与者的意见 3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵 生产了哪些产品，其工作成效如何？” 2．从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战略2)评分者的意见 4）聘用成本较高 二.具体说明行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评的九目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的绩3)统计分析的结果
开发途径：1）大中专院校教师 种方法内容、特点和实施要点 效目标产生的。2）专职培训师 1、行为导向型的考评方法包括：主观考评方法，3．从绩效的构成看，前者财务指标和非财务指标相结合，后十三.简述结构化面试问题的类型（自加题） 3）顾问公司聘请培训顾问 选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。客者财务指标为主，非财务指村为辅。答：1、 背景性问题 2. 知识性问题 3. 思维性问题 4. 经4）聘请本专业的专家、学者 4．从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的需验性问题 5. 情境性问题 6. 压力性问题 7.行为性问题
5）通过网络联系、寻找 行为观察法和加权选择量表法。 要，后者源于特定的程序。2、企业内部的培训师 2、结果导向型绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准设计关键指标的目的：十四. 简述员工招聘时应注意的问题（自加题） 优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果 法、短文法、直接标准法、劳动定额法、成绩纪录法。 1．从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对答：1.简历并不能代表本人 2）与学员相互熟悉之间交流顺畅 3、综合型绩效考评方法，主要有图解量表法、日清日结法、绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。2.工作经历比学历更重要 3）培训相对易于控制 合成考评法、评价中心法。 2．对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工3.不要忽视求职者的个性特征 4）成本较低 4、合成考评法的含义及实施要点 个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，4.让应聘者更多地了解组织 缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，简化程序，满足企业绩效管理的需要。5.给应聘者更多的表现机会 2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍 对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点是： 3．对于被考评者---无论是组织还是个人来说，有利于清晰6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 3）看待问题受环境影响，不易上升高度 ⑴它考评的是一个团队而不是某个员工。 地知道自己将要做什么，以及将要做到什么程度。7.关注特殊员工 3、培训教师的选配标准 ⑵考评的侧重点具有双重性，既考虑岗位职责和现实任务，基本特点：（自加）8.慎重做决定 1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 又考虑团队员工个人潜能的分析与开发。 1．能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价9.面试考官要注意自身形象 2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验 ⑶表格简单便于填写。 值。3）具有培训授课经验和技巧 ⑷考评量表采用三个等级，即极好、满意、不满意。 2．突出员工贡献率。第三章 培训与开发 4）能熟练适用培训教材及工具 5、日清日结法的含义和特点 3．明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法： 5）具有良好的交流与沟通能力 日清日结法即OEC法（over every control clear）,是指全4．能够跟踪检查团队与员工个人的表现。㈠员工培训计划制定的程序和方法 6）具有引导学员自我学习的能力 方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕、日选择关键指标的原则：1．整体性
3、可测性1、培训需求分析 7）善于在课堂上发现并解决问题 清日高”。 4、可控性
5、关联性⑴ 目标
明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距 8）积累与培训内容相关的案例与资料 海尔管理风格可以概括为四个字“严、细、实、恒” 确定工作产出的基本原则：1．增值产出的原则
2、客户导⑵ 方法
测评现有成绩，估计它与理想水平的差距 9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题 严，即要求严格，严格管理。 向原则
3、结果优先原则
4、设定权重的原则2、工作岗位说明 10）拥有培训热情和教学愿望 细和实，即分工细，责任实。 ㈡平衡计分卡的概念和特点：⑴ 目标
收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
恒，即持之以恒。
平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它将企业战略目标逐层⑵ 方法
观察查阅有关报告文献 五、简述培训手段的设计方法 海尔坚持“一个核心和三个原则”，一个核心指市场不变的分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对3、工作任务分析 1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法 规律就是“永远在变”的法则。三个原则是：闭环原则（PDCA这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略⑴
明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难 2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段 原则；比较分析原则；不断优化原则。 目标的完成建立起可靠的执行基础。⑵ 方法
对将要涉及的培训进行分类和分析 3、充分考虑学员的兴趣与动力 6、结构式叙述法：属于行为导向型主观考评的方法，是采用平衡计分卡从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与4、培训内容排序 4、评估手段的可行性 一种预先设计的结构性表格，成长来衡量企业的业绩。⑴
排定各项学习内容或议题的先后次序
以文字对员工的行为作出描述的考评方法。特点：⑵ 方法
界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据六、简述企业管理人员培训的内容及方法（不好总结自己看但可靠性和准确性不高，考评结果受主观因素影响。 1．平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。 此进行排序 书P172―P173） 7、强迫选择法：是一种行为导向型的客观考评方法。考评者2．是一种先进的绩效衡量的工具。5、描述培训目标
必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一3．是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方⑴ 目标
编制目标手册 七、简介培训评估报告的撰写步骤要求 项（有时两项）作为单项考评结果。可避免趋中、过宽、晕式。⑵ 方法
任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加1、评估报告的撰写要求 轮及其它偏误。但难以在人力资源管理中发挥作用，因结果4．是一种理念十分先进的“游戏规划”，即一种规范化的管工 ①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代不会反馈给员工。 理制度。6、设计培训内容 表性而作出不充分的归纳 8、短文法：属结果导向型方法。能减少偏见和晕轮效应及趋⑴ 目标
根据培训目标确立培训具体项目和内容 ②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果 中或过宽误差。但下属众多时无法推行。仅用于激发员工表七、说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。 ⑵ 方法
聘请专家或借助中介机构选择培训科目 ③必须观察培训的整体效果以免以偏概全 现，开发其技能，而不能用于员工间比较及人事决策，适用实施程序：7、设计培训方法 ④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免范围很小。 1．评价项目设计⑴ 目标
根据培训项目的内容选择培训方式方法 打击有关培训人员的积极性。 9、成绩纪录法：结果导向型方法，适合从事教学、科研工作⑴进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方⑵ 方法
采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估的教师、专家们采用。因需要聘请外部专家，使时间、人力法。出具体对策 报告。 等成本较高。有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表⑵编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。8、设计评估标准 ⑥要注意报告的文字表述与修饰。 等考评方法结合在一起使用，效果将更好。 2．培训考评者⑴ 目标
选择测评的工具，明确评估的指标和标准 2、撰写评估报告的步骤 10、劳动定额法：结果导向型方法。 3．实施360度考评⑵ 方法
采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和①导言 11、图解式评价量表法，属综合型绩效考评方法。首先将岗⑴实施考评标准进行初步评价 ②概述评估实施的过程 位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若干评价要素。其⑵统计评价信息并报告结果9、试验验证 ③阐明评估结果 次，以这些评价因素为基础，确定出具体的考评项目（指标）⑶对被考评者进行培训⑴ 目标
对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进 ④解释评论评估结果和提供参考意见 每个项目分成5～9等，并对各个等级尺度作出具体说明。最⑷企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题，制定改⑵ 方法
征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题⑤附录 后制成专用的考评量表。具有广泛适用性，简单易行、使用善行动计划。并修改完善 ⑥报告提要 方便、设计简单、汇总快捷。极容易产生晕轮及集中趋热等4．反馈面谈
5．效果评价㈡、我国常用的教学设计程序
偏误。 注意事项：1）确定教学目的 八、简述培训效果评估的方法 12、日清日结法具体实施程序和步骤是： 1．确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员2）阐明教学目标 1、定性评估方法
是指评估者在调查研究，了解实际情况的⑴设定目标。 ⑵控制
⑶考评与激励 2．应选择最佳时期，在组织面临士气问题，处于过渡期或下3）分析教学对象的特征 基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价13、评价中心技术 坡路时，不宜采用。4）选择教学策略 的方法 评价中心采用六种方法技术，广泛观察被考评者的特质和行3．上级主管应与每位考评者沟通。5）选择教学方法及媒体 ①优点 简单易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考虑为。 4．使用客观的统计程序6）实施具体的教学计划 到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。 ⑴实务作业或套餐式练习。 5．防止考评过程中作弊、合谋等违规行为。7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正 ②缺点 评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验⑵自主式小组讨论
⑶个人测验 6．准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。2．为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题? 的影响很大，⑷面谈评价 ⑸管理游戏
⑹个人报告 7．对考评者的个人意见保密，上级评价除外。培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的③评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等
8．不同的考评目的决定考评内容不同，所应注意事项也不同。 目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定2、定量评估方法（看书P193―P201） 三.说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误，并对20种培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培 考评方法的性能特征进行对比分析。 八、说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的方法 训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，九、简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和1.分布误差 答：企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一是在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从具体步骤 ⑴ 宽厚误差
即评定结果是负偏态分布，大多数员工评为按组织结构的层级进行纵向分解，采用目标―手段相结合的培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。 1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的优良. 分析方法；另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采首先，在培训前进行评估可保证：收益 ⑵ 苛严误差
即评定结果是正偏态分布，大多数员工被评用目标---责任相结合的分析方法。②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程 为不合格或勉强及格。 在明确两条主线后，可以采用以下三种方法进行具体设计： 合理配置；④培训效果测定的科学性。 2、形式：①非正式评估和正式评估 ⑶ 集中趋势和中间倾向 1．依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系。其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进②建设性评估和总结性评估 2．晕轮误差
纠正方法：一是建立严谨的工作记录制度。2．根据不同部门所承担的责任构建KPI体系。行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出3、培训效果评估的作用和主要内容 二是评价标准要制定得详细、具体、明确。三是对考评者进3．根据企业工作岗位分类建立KPI体系。培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某行适当的培训。答：360度考评方法又称全视角考评方法，它是指由被考评工资制度分类：岗位工资制、技能工资制、绩效工资制、特①
平行团队工资制度的设计
通常不使用激励性工资，而⑶新员工的实际工作能力者的上级、同事、下级和客户（内在、外在）以及被考评者殊群体的工资 认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较合适 2．物价性调整本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方五、简述工作岗位分类的功能、要求，以及岗位分类的基本②
流程团队的工资制度设计
预先确定的激励性工资是3．工龄性调整位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的步骤 重要环节。 4．奖励性调整的考评方法。 答：工作岗位分类的几个概念：职系（细类）、职组（中小类）③
项目团队工资制度的设计
避免使用过多激励性工资 5．效益性调整优缺点： 职门（大类）、岗级、岗等。
6．考核性调整优点： 岗位分类是从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区七、 简述宽带式工资结构设计的步骤 一、 员工个体工资标准的调整1．具有全方位、多角度的特点。 别出不同岗位的类别和等级。 宽带式工资，又称工资宽带是对传统的垂直型工资结构的改1．工资等级调整2．考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。 职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横进，本质上也是一种工资结构。 2．工资标准档的调整3．有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳宽带工资结构的作用： ⑴ “技变”晋档更为和谐的工作关系。 动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。 1．有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型企业文化，⑵“学变”晋档4．采用匿名方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的有岗位分类与职业分类标是特殊性与一般性的关系，职业分类保持机构灵活性及提高外部竞争性。 ⑶“龄变”晋档效性。 对企业中的岗位分类起着重要的指导和规范作用，而岗位分2．引导员工自我提高。 ⑷“考核“变档5．尊重组织成员的意见，有助于创造更好的工作氛围，激发类又为国家职业分类体系提供了丰富的内容和有益的补充。 3．有利于岗位变动。 二、员工工资标准的整体调整成员的创新性。 岗位分类适用于国家各级政府及其职能部门和机构，而岗位4．有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变
1．定期普遍调整工资标准6．加强管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参分级适用于实行岗位分类以外的各种企事业单位。 5．有利于工作绩效的促进。
2．根据业绩决定加薪幅度与性。 岗位分级与品位分类的区别：1、分类标准不同
2、分类设计程序： 三、企业员工工资结构的调整7．促进员工个人发展。 依据不同
3、适用范围不同 一、
明确企业的要求缺点： 工作岗位分类的主要步骤： 二、
工资等级的划分 十二、 简述企业员工薪酬计划的准备工作与编制程序1．侧重于综合评价，定性评价比重大，定量的评价少，与1．岗位的模向分级，即根据岗位的工作性质及特征，将它们三、
工资宽带的定价 薪酬计划的准备工作：KPI结合使用，评价更全面。 划分为若干类别。 四、
员工工资的定位 在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、2．信息来源渠道广，但并非总是一致。 2．岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任1．绩效曲线法，即根据员工个人绩效，将其放入工资宽带中检查。所需的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力资源3．收集和处理数据的成本增加。 轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一相应的位置。 规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变4．如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响员工积定的档次级别。 2．严格按照员工新技能获取情况，确定他们在宽带工资中的动资料，企业薪酬支付能力资料等。极性。 3．根据岗位分类的结果，制定各岗位的岗位规范即岗位说明定位。 制定薪酬计划的方法：书，并以此作为各项人力资源工作的依据。 3．先明确市场工资水平，然后在同一工资宽带内，对低于该从下而上法：比较实际灵活，且可行性高。但不易控制总体十、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤： 工作岗位横向分类的步骤与方法 市场工资水平的部分，根据知识、技能、能力和绩效进行工的成本。1．目标分解法 （一）、工作岗位模向分类的步骤 资定位。对于高于该市场工资水平之上的部分，则根据员工从上而下法：虽然可以控制总体薪酬成本，但缺乏灵活性，1．1 确定战略的总目标和分目标 1．将企事业单位内全部岗位，的关键能力开发情况进行定位。 而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，1．2 进行业务价值树的决策分析 即职门。 五、员工工资的调整 不利于调动员工的积极性。1．3 各项业务关键驱动因素分析 2．将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分， 制定薪酬计划的程序2．关键分析法 把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中八、
简述经营者年薪制的组成形式以及团队工资制的主要1．通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位3．标杆基准法 类。 组成要素。 的薪酬水平（这里的薪酬水平是指总薪酬水平，包括工资、提取关键绩效指标的程序和步骤 3．将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即经营者年薪制 奖金、福利、长期激励等）。1．利用客户关系图分析工作产出 将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位1
实行经营者年薪制应具备的条件 2．了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪2．提取和设定绩效考评的指标 组成一个职系。 ⑴ 健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。 酬水平采用何种薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%SMART原则： （二）、工作岗位横向分类的方法 ⑵ 明确的经营者业绩考核指标体系。 点处、25%点处。S―specific 具体的
M---measurable 可度量的1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分 ⑶ 健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。 3．了解企业人力资源规划。A---attainable 可实现的
R―realistic 现实的2．按照岗位在企业生产过程中的地位和作用分。 2
年薪制的组成形式 4．将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。T―time bound 有时限的 工作岗位纵向分级的步骤与方法 ⑴ 基本工资加风险收入 5．计算薪酬总额/销售收入比值，小于或等于同行业或企业3．根据提取的关键指标设定考评标准 （一）、岗位纵向分级的步骤 ⑵年薪加年终奖金 往年水平，则计划可行；如大于同行业或企业往年水平，可4．审核关键绩效指标和标准 1．按照预定的标准进行岗位排序，并划分出岗级。 3．年薪水平的确定 适当降低薪酬水平。4．1
工作产出是否为最终产品 2．统一岗等 ⑴ 经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均工资。 6．各部门制定薪酬计划上交人力资源部进行汇总4．2 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果（二）、生产性岗位纵向分级的方法 ⑵ 年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要能7．如汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要重是否具有可靠性和准确性。 1．选择岗位评价要素 够吸引到企业需要的经营人才。 新进行调整。4．3 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以2．建立岗位要素指标评价标准表 ⑶ 得到年薪的经营者不再享受企业员工的工资性收入与福8．上报企业领导、董事会报批。上的工作目标。 3．按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级。利待遇。 十三、 说明企业年金和补充医疗保险设计的基本程序4．4 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性 4．根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。 团队工资制度 企业年金设计程序：4．5 关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。 管理性岗位纵向分级的方法 1．团队工资的主要组成要素： 1．确定补充养老金的来源5．修改和完善关键绩效指标和标准 1．精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理 ⑴ 基本工资 ⑴完全由企业负担2．对管理岗位进行科学的横向分类 ⑵激励性工资 ⑵由企业和员工共同负担第五章
薪酬管理 3．评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗⑶绩效认可奖励 2．确定每个员工和企业的缴费比例一、说明薪酬市场调查的概念、种类、作用，薪酬调查的具位的岗级数目。 2． 团队工资的设计应注意的问题 3．确定养老金支付的额度体程序和步骤，以及数据资料处理分析的方法 4．在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级统一列等。⑴平行团队工资制度的设计
通常不使用激励性工资，而认⑴确定养老金的计算基础额答：薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采 可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较合适 ⑵ 确定养老金的支付率集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，六、 简述岗位工资制、技能工资制和绩效工资制的概念、类⑵
流程团队的工资制度设计
预先确定的激励性工资是4．确定养老金的支付形式：一次性支付；定期支付；一次性并进行必要处理分析的过程。 型，并比较三者的不同之处 重要环节。 支付与定期支付结合。薪酬种类： 答：岗位工资制 ⑶
项目团队工资制度的设计
避免使用过多激励性工资 5．确定实行补充养老保险的时间。⑴从调查方式上看，特点：1.根据岗位支付工资
6．确定养老金基金管理办法。2．以岗位分析为基础 九、简述企业工资制度设计的原则和程序 补充医疗保险设计程序企业家联合会、咨询公司及公司企业自己组织。
3．客观性较强 原则： 1．确定补充医疗保险基金的来源与额度。主要类型： 1．公平性原则
横向比较和纵向比较 2．确定补充医疗保险金支付的范围。⑷从薪酬调查的具体内容和对象看，分为薪酬市场调查和企一、岗位等级工资制 ⑴ 内部公平性
可通过岗位评价来达到工资的内部公平性 3．确定支付医疗费用的标准。业员工薪酬满意度调查 1、一岗一薪制
2、一岗多薪制 ⑵外部公平性
进行工资市场调查是保证外部公平的重要工4．确定补充医疗保险金的管理办法。薪酬调查作用： 二、岗位薪点工资制 具。⑴为企业调整员工的薪酬水平提供依据。
岗位薪点数确定： 2．激励性原则
3．竞争性原则⑵为企业调整员工的薪酬酬制度奠定基础。 1．薪点数的确定 4．经济性原则
5．合法性原则 第六章
劳动关系管理⑶有助于掌握薪酬管理的新变化与趋势。 ⑴ 岗位薪点的确定 企业工资设计程序 1．劳动保障行政部门对劳动者派遣的管理重点包括哪些方⑷有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。 ⑵ 个人薪点的确定 一、
确定工资策略 面?薪酬调查的具体程序和步骤： ⑶ 加分薪点数 工资结构从性质上可分为三类： 劳动保障行政部门应重点监察劳动者派遣机构的资格条件、1．确定调查目的：整体薪酬水平的调整
薪酬差距的调整2．薪点值的确定 1．高弹性类
绩效工资与奖金占的比重较大，如以绩效为设立程序和合同体系。薪酬晋升政策的调整
具体岗位薪酬水平的调整 薪点工资制的优点： 导向的工资结构。 2．请简述工资指导线的作用。2．确定调查范围
1．使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体2．高稳定性
基本工资比重相当大，奖金视经营情况按基工资指导线的作用主要为：⑴确定调查的企业 现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。 本工资比例发放，如日本年功工资。 第一，为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有
包括： 第一类
同行业中同类型的其他企业
2．促进学员学习技术，充分发挥工资的激励作用。 3．折中类 如以能力为导向的工资结构、以岗位为导向的工利于企业形成正常的工资增长机制。第二类
其他行业有相似相近工作岗位的企业 3．有利于提高团队的协作精神。 资结构及组合工资结构。 第二，引导企业自觉控制人工成本水平。第三类
与本企业企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资三、技能工资
二、岗位评价与分类 第三，完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件源竞争对象的企业 概念：技能工资是一种以员工的技术和能力为基础的工资。 三、工资市场调查 下的“政企分开”。第四类
在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业 技能工资的前提： 四、工资水平的确定 3．工资集体协商的含义是什么?第五类
在经营、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标1．明确对员工的技能要求 1．将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基础上。 工资集体协商是指企业工会（或雇员）代表与企业（或雇主）准的企业 2．制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系 2．根据工资曲线确定工资水平。 代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收⑵确定调查的岗位 3．将工资计划与培训计划相结合 五、工资结构的确定 入水平等事项进行平等协商，并在协商一致的基础上签订工⑶ 确定需要调查的薪酬信息 技能工资的种类： 1．工资构成项目的确定 资协议的行为。包括：第一 与员工基本工资相关的信息 1．技术工资 2．工资构成项目的比例确定 4．请简述劳动争议内容具有的特殊性。第二与支付年度和其他奖金相关的信息 2．能力工资：基础能力工资；特殊能力工资 六、工资等级的确定 劳动争议内容具有的特殊性体现在：第三 股票期权或影子股票计划等长期激励计划 四、绩效工资制 1．工资等级类型的选择 第一，劳动争议的标的是劳动权利义务。第四 与企业各种福利计划相关的信息
概念：⑴ 分层式工资等级类型 第二，劳动争议所指向的权利义务依法确定。第五 与薪酬政策诸方面有关的信息 支付的唯一根据或主要根据是工作成绩或劳动效率。 ⑵ 宽泛式即宽带式工资等级类型 第三，劳动争议是因实施劳动法而产生的。⑷ 确定调查的时间段
绩效工资特点： 2．工资档次的划分 第四，以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属3．选择调查的方式 1．注重个人绩效差异的评定 3．浮动工资的设计 于劳动争议。⑴ 企业之间相互调查 2．上级绩效评定分量重。 ⑴ 确定浮动工资总额 1、劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？⑵ 委托中介机构调查 3．反馈频率不高且大部分是单向的：从管理人员向下属员工⑵ 确定个人浮动工资份额 答：概念劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方⑶ 采集媒体公开信息 反馈。 七、企业工资制度的实施与修订
的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出⑷ 问卷调查通信调查 绩效矩阵（见教材315~316页）
判断和裁决的活动程序①申请和受理②案件仲裁准备③开庭4．统计分析调查数据 绩效工资制的不足： 十、 影响企业工资水平的因素有哪些？企业如何确定其工资审理和裁决④仲裁文书的送达⑴ 数据排列 1．绩效工资制的基础缺乏公平性 水平？如何设计工资等级？ 二、集体劳动争议和团体劳动争议有何区别？⑵ 频率分析 2．绩效工资过于强调个人的绩效 工资水平影响因素： 答：集体劳动争议是指的是有共同理由，劳动者一方当事人⑶ 趋中趋势分析
简单平均法
加权平均法
中位数法 3．如果员工认为评价方式不公平、精确，整个绩效工资制度1．
企业外部影响因素 在三人以上的劳动争议，团体劳动争议指的是团体因签订集⑷ 离散分析
就有崩溃的危险。 ⑴ 市场因素
包括商品市场、劳动力市场 体合同而发生的劳动争议。⑸ 回归分析法 绩效工资的形式： ⑵ 生活费用和物价水平 三、结合一两个劳动争议案例，按照劳动争议案例分析要点⑹ 图表分析法
1．计件工资制 ⑶ 地域的影响 试做分析。5．提交薪酬调查分析报告 2．佣金制 ⑷ 政府的法律、法规 答：劳动争议案例分析要点①确定劳动争议的标的，即当事五、特殊群体的工资制度 2．企业内部影响因素 人之间矛盾所指向的对象②分析引起劳动争议的事实和结果二、 说明员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序和分析1．管理人员的工资制度 ⑴ 企业自身特征对工资水平的影响 ③分析确定意思表示的意志内容④确定行为模式标准与当事方法 ⑴ 基本工资 ⑵ 企业决策层的工资态度 人所实施行为的差异性⑤分析确定意思表示合法性分析，根薪酬满意度调查内容表（略） ⑵ 奖金和红利
如何确定工资水平： 据差异确定当事人做出的判断和选择的合法性⑥分析确定劳工作程序： ⑶ 福利与津贴
工资水平是指企业一定时期内所有员工的平均工资。它动争议当事人所实施的行为⑦分析确定当事人的行为是否造1．确定调查对象：企业内部所有员工 2．经营者年薪制 是由企业的工资总额与员工的总人数决定的，成或足以造成一定的危害⑧分析确定当事人行为与危害结果2．确定调查方式：常用的方式是发放调查表 ⑴ 实行经营者年薪制应具备的条件
工资水平=工资总额/企业平均人数 之间是否存在直接的因果关系⑨分析确定行为人的行为是否3．确定调查内容：如上表 ① 健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。 如何设计工资等级： 有主观上的过错。分析方法：看教材案例 ② 明确的经营者业绩考核指标体系。 1．工资等级类型的选择 五、平等协商的含义是什么？平等协商与集体协商的主要区 ③ 健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。 ⑴ 分层式工资等级类型 别是什么？三、 分析说明工作岗位横向与纵向分类的区别与联系 ⑵ 年薪制的组成形式 ⑵ 宽泛式即宽带式工资等级类型 答：含义指的是雇佣双方本着平等自愿、协商一致的基础，答：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行① 基本工资加风险收入 2．工资档次的划分 就双方的权力和义务进行协商，体现双方权益的公平、公正、的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、②年薪加年终奖金 3．浮动工资的设计 公开性原则区别集体协商是在平等协商的基础上，企业工会劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。 ⑶ 年薪水平的确定 ⑴ 确定浮动工资总额 （雇主）代表依法就企业内部制度，工资分配等事项进行协岗位纵向分级是指在岗位横向分类的基础上，根据岗位工作① 经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均工资。 ⑵ 确定个人浮动工资份额 商，在协商一致的基础上签订协议的行为。集体协商是调整繁简难易程度、② 年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要能 劳动关系运行的重要机制。对同一职系中的岗位划分出不同岗级，并对不同职系中的岗够吸引到企业需要的经营人才。 十一、 简述企业工资标准与结构调整的基本内容和程序位进行统一规定岗等的过程。 ③ 得到年薪的经营者不再享受企业员工的工资性收入与福工资标准调整分为三类：一类是个体工资标准的调整，包括利待遇。 工资等级的调整、工资档次的调整；另一类是整体工资标准四、 简述企业工资制度的内容及类型 3．团队工资制度 的调整；答：工资制度是根据国家法律规定和政策制定的，是与工资
⑴ 团队工资的主要组成要素： 工资调整的项目：的制定与分配相关的一系列准则、① 基本工资 1．工资定级性调整
工资制度中必须明确的内容有：工资分配政策、原则、工资② 激励性工资 工资定级时应注意以下因素：支付方式、工资标准、工资结构、工资等级及级差、奖金、③ 绩效认可奖励 ⑴员工的生活费包含各类专业文献、各类资格考试、专业论文、中学教育、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、行业资料、高等教育、应用写作文书、人力资源师三级考试(完整小抄小字板)27等内容。
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