天天3·15 维权我做主 网站客服称：消费者和供应商的问题会一一解决 工商部门已介入调查把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话9@、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您。近日，本报陆续接到消费者投诉，称在一家名为“LIKE团”的团购网站退货后，退款却迟迟不到，更有消费者称预存网站的余额竟遭清零，目前工商部门已介入调查。此外，北京晨报记者调查发现，该网站还存在拖欠供应商货款情况。 对消费者 不给退钱 余额清零9月中旬，上海的吴女士通过LIKE团花费2994元购买了当地一个口腔医院补牙项目。由于种种原因，吴女士没有去医院消费团购券，便拨打LIKE团客服热线，申请退款。她称，“当时我特意挑了一个可以退款的团购，没想到现在一个多月过去了，不仅款没退，客服电话也打不通，网上留言不回复，感觉被骗了。”吴女士随后向海淀工商局投诉。记者调查发现，部分消费者还有“余额被清零”的遭遇。山西的李女士去年花费360元在LIKE团购买了一款商品后退货，并要求退款以余额形式还到LIKE团的个人账户下。之后一段时间，李女士一直没有在该网站消费，直到9月底，她再次登录网站，竟发现账户里的余额变成了0元，“网站电话永远打不通，网上留言不回复，虽然钱不多，但总该给个说法吧”。对供应商 连续数月 拖欠货款记者了解到，该网站还存在拖欠供应商货款的情况。多位供应商向记者表示，该网站已数月未予结款，虽多次催促，至今仍未解决。沈阳的王女士几年前就开始与LIKE团合作，前后在这家网站开了三个团购项目，她说去年网站还是每半个月结款一次，但从今年6月至今，已4个月未收到货款了。“网站有规定，客户团购的钱要先交到网站，他们每半个月给我打一次款。现在过了这么久也不结钱，我们已经不敢发货了。”王女士称，目前有接近万元的货款压在LIKE团。“我身边就有六七个同行都是这种情况，以后谁还敢和他们合作啊。”王女士无奈地表示。■LIKE团客服回应 公司业务调整 问题都会解决就此情况，记者首先拨打该网站公示的电话，所有电话均无法接通。通过一供应商提供的电话，记者才联系到该网站的一名工作人员，对方了解记者来意后，称不能接受采访，也不知道谁能接受采访，便挂断电话。随后记者持续数天多次拨打客服热线，终于联系到一名客服人员，她表示“确实有一些反映余额清零的客户，可能是系统故障，我们也在加紧修复”。对于长时间不给消费者退款的问题，客服人员称，用户提供订单号后会得到解决。“近期公司业务方面也在调整，的确没有给部分供应商结款，11月中旬我们肯定会全部结清。”客服人员强调。不过对于LIKE团的回复，一些消费者和供应商表示不能接受，部分消费者已投诉至工商部门。记者从海淀工商局了解到，目前中关村工商所已介入调查。而一些供应商则准备通过法律途径维护合法权益。（记者 黄晓宇）晨报96101热线新闻线索：辰先生
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& LIKE团团购KTV 申请退款没人应答
LIKE团团购KTV 申请退款没人应答
&&日15:36&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对LIKE团的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)&&& 以下为用户的投诉内容：　　谢小姐在LIKE团团购了KTV。订单号: 　　我于日在like团团购了一份168元的千樽喝彩的ktv券，因个人问题无法去唱歌，所以要取消这份团购，可是网站上没有写怎么退款，看到网站有在线咨询，可是在线咨询根本就没有人回应，随后拨打网站的客服热线，可是电话不管打多少遍都无法接通。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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团购网站LIKE团不退钱不结款 两头欠
来源：新华网 9:24:00
　　天天3?15　维权我做主
　　网站客服称：消费者和供应商的问题会一一解决 工商部门已介入调查
　　把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话9@、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您。
　　近日，本报陆续接到消费者投诉，称在一家名为“LIKE团”的团购网站退货后，退款却迟迟不到，更有消费者称预存网站的余额竟遭清零，目前工商部门已介入调查。此外，北京晨报记者调查发现，该网站还存在拖欠供应商货款情况。
　　对消费者
　　不给退钱 余额清零
　　9月中旬，上海的吴女士通过LIKE团花费2994元购买了当地一个口腔医院补牙项目。由于种种原因，吴女士没有去医院消费团购券，便拨打LIKE团客服热线，申请退款。她称，“当时我特意挑了一个可以退款的团购，没想到现在一个多月过去了，不仅款没退，客服电话也打不通，网上留言不回复，感觉被骗了。”吴女士随后向海淀工商局投诉。
　　记者调查发现，部分消费者还有“余额被清零”的遭遇。山西的李女士去年花费360元在LIKE团购买了一款商品后退货，并要求退款以余额形式还到LIKE团的个人账户下。之后一段时间，李女士一直没有在该网站消费，直到9月底，她再次登录网站，竟发现账户里的余额变成了0元，“网站电话永远打不通，网上留言不回复，虽然钱不多，但总该给个说法吧”。
　　对供应商
　　连续数月 拖欠货款
　　记者了解到，该网站还存在拖欠供应商货款的情况。多位供应商向记者表示，该网站已数月未予结款，虽多次催促，至今仍未解决。
　　沈阳的王女士几年前就开始与LIKE团合作，前后在这家网站开了三个团购项目，她说去年网站还是每半个月结款一次，但从今年6月至今，已4个月未收到货款了。“网站有规定，客户团购的钱要先交到网站，他们每半个月给我打一次款。现在过了这么久也不结钱，我们已经不敢发货了。”王女士称，目前有接近万元的货款压在LIKE团。“我身边就有六七个同行都是这种情况，以后谁还敢和他们合作啊。”王女士无奈地表示。
　　■LIKE团客服回应
　　公司业务调整 问题都会解决
　　就此情况，记者首先拨打该网站公示的电话，所有电话均无法接通。通过一供应商提供的电话，记者才联系到该网站的一名工作人员，对方了解记者来意后，称不能接受采访，也不知道谁能接受采访，便挂断电话。
　　随后记者持续数天多次拨打客服热线，终于联系到一名客服人员，她表示“确实有一些反映余额清零的客户，可能是系统故障，我们也在加紧修复”。对于长时间不给消费者退款的问题，客服人员称，用户提供订单号后会得到解决。“近期公司业务方面也在调整，的确没有给部分供应商结款，11月中旬我们肯定会全部结清。”客服人员强调。
　　不过对于LIKE团的回复，一些消费者和供应商表示不能接受，部分消费者已投诉至工商部门。记者从海淀工商局了解到，目前中关村工商所已介入调查。而一些供应商则准备通过法律途径维护合法权益。（来源：北京晨报）
　　记者 黄晓宇
　　线索：辰先生
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