我买的电脑在七天内想退；店家说只有迎多车检出强致癌物问题才可以给退！国家三包规定不是七天内无条件退货吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-05-07 08:24 标签： 多车检出强致癌物
第A21版：维权3?15
网购商品七天内可无理由退货
芝罘区消协会长解读新《消法》，三包规定适用范围扩大
&&&&YMG记者　刘晓阳　通讯员　张立尧　董存超　　增加举证责任倒置条款、让网购的消费者拥有七天后悔权……明日起，时隔近20年首次修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施。法律武器更加完善，消费者在今后的消费维权中无疑将更有底气；而消协在解决消费纠纷时也更加有法可依。　　消费者该如何使用新《消法》赋予的新权利维权？芝罘区工商局副局长、芝罘区消费者协会会长杨文基，对新《消法》进行了解读。　　网购可享七天反悔权　　李小姐在网上看中了一款皮包，货品到手后发现色差极大，淡米黄色变成土黄色，拉链根本没有照片上的质感。想退货，却以无质量问题被拒。李某于日在第三方平台上购买相机，因出现问题投诉卖家，在对第三方平台调查该卖家的基本信息时，第三方平台只能提供卖家的身份证和手机联系方式，经营者的单位名称不详，具体经营地址不详。　　解读：“新《消法》针对网络购物这种新的消费形式，从三个方面强化了消费者维权保障，是本次修法的一大亮点。”杨文基称，以上几种情况都可以在新《消法》实施后得到维权。　　杨文基称，一方面新增了七日无理由退货制度，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。另一方面新增网购等非现场购物信息披露制度，规定的核心是保障消费者的知情权。要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题。第三方面是：新《消法》规定网络交易平台提供者平台作为第三方，承担有限责任。　　泄露消费者信息承担民事、行政责任　　贾某在某婚纱摄影机构全款预订了一款5888套系的婚纱照套餐，并约定了相关内容。经与该机构预约，确定进行为期一天的婚纱拍摄。拍摄婚纱照后第二天，有一个婚庆机构通过电话向贾某推销婚庆策划产品。解读：消费者个人信息享受保护。侵权者除承担相应的民事责任外，法律、法规未作规定的，由工商或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。严重者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。　　消费者享有优先退货权　　日，林先生从某商场买了一台52寸的某品牌液晶彩电，可没过多久，新买的彩电屏幕经常出故障。三番五次地修，问题始终解决不了。去年9月初，林先生家的彩电老问题又出现了，换了新屏后又出现松动和边框缝大的问题。这次林先生坚决要求退机，要求商家按购机价全额退款。解读：新《消法》中明确了消费者的优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；扩大了三包规定的适用范围。原三包规定涉及商品仅有20余种。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形；明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。　　格式条款应以显著方式提请消费者注意内容　　有移动电话服务协议中称：“客户充分认识到移动电话通信服务不可避免会受到网络覆盖、网络故障及移动通信系统优化、升级时的影响，并可能造成通信的中断。客户承诺和保证其不会因该类情况而向公司索赔。”解读：新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。一是要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等；　二是细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；三是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意所列格式条款否则无法交易的情形，规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。　　惩罚性赔偿数额增加至三倍　　黎某在某电视台购物广告中看到，上海市某网络公司宣传的具有瑞士进口机芯、天然钻石、鳄鱼表带的某品牌手表套表（每套5块手表），非常心动便定购了两套，拆箱后发现表带皮质并非鳄鱼皮质；而箱内并未发现购物发票。钟表店技术人员告知该套表不是瑞士进口机芯，属“三无产品”。经调解，退回黎某货款2万余元，并加倍赔偿。解读：新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，由过去的增加赔偿一倍的商品、服务价款提升到增加赔偿三倍；　规定了最低赔偿金；规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡、健康严重受损的，除可视情况依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。　　以造成消费者死亡为例，所受损失可能包括人身伤害损失（如：医疗费、护理费、交通费、误工费、丧葬费和死亡赔偿金、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。）　　缺陷产品召回范围适用所有商品或服务　　范先生花24.98万元购买了一辆某品牌轿车。在行驶不到5000公里时，经常听到汽车棚顶玻璃发出响声；行驶到5000公里后，轿车出现了轻微摆尾现象；行驶到10000公里后，车速超过40公里/小时，就出现严重的上下摆动。专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召回。范先生等了半年，也没有等到厂家的“召回”。解读：原《消法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新《消法》删除了“严重”这一限制词，明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，一要立即报告有关行政部门和告知消费者；　二要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；　三是消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。　　此次新《消法》规定召回范围适用所有商品或者服务，并将法律位阶由行政法规、规章提升至基本法律。宝马买不到半年出问题 4S店:据三包规定只修不退 - 新闻频道 - 西部网（陕西新闻网）
宝马买不到半年出问题 4S店:据三包规定只修不退
时间： 16:58:15
移动用户发送SXSX到，订阅陕西手机报。早报+晚报，每月3元钱。
西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）眼看着天气一天一天热了起来，很多人在开车的时候已经打开了空调。可西安的刘女士最近却发现，自己去年11月份买的宝马车，打开空调却不制冷，这到底是怎么回事呢？
在西安曲江新区记者见到了刘女士，她告诉记者去年11月份她在西安东郊的一家宝马4S店，花大价钱购买了一辆宝马车。
车主刘女士：2013年11月份经朋友介绍在荣宝宝马通过朱总经理买的这个640型号，买完之后，我提车比较急，所以买完当时他们也没给我检查，然后开了一个月我就去了外地，直到2014年3月份我才回来。
刘女士说，今年3月份，她开车出门发现天气较热，于是打开了空调，可打开空调后她发现了问题。
车主刘女士：3月1号我才开始开这个车，那两天天气热，我一打火才发现这个空调是不制冷的，我中间没有撞过也没有修过，是买的全险，这都有证明，然后现在就是空调是不制冷的。
刘女士表示，车从买回来到现在才跑了3300多公里，而自己之前就没有用过空调，也没有做过任何错误操作。空调突然出现不制冷的问题，这让刘女士觉得应该是车本身存在质量问题。
车主刘女士：我要求他们把这个车给我退回，或者就是返厂，要不就是给我索赔，因为这个车是个新车，我花这么大价钱买的车，连空调质量都不过关的话，消费者是没有信心的。
刘女士告诉记者，发现问题后她也找过4S店，但4S店表示车只修不换，但这样的说法让他没办法接受。
刚买不到半年的车，行驶了不到3400公里，却出现了空调不制冷的问题，这让刘女士非常烦心。那么，空调不制冷的原因到底是什么？这件事又要怎么解决呢？
随后，记者跟随刘女士来到了西安荣宝宝马4S店，工作人员告诉记者，通过之前的检测，目前他们对故障原因已经有了初步判断。
西安荣宝宝马4S店市场经理赵铁：经过我们和售后部门同时的一个沟通，对客户的车辆故障做了一个初步判断，是客户空调压缩机的冷媒压力不够，导致空调压缩机处于一个安全保护的工作状态，所以空调是不制冷的。有可能推测是胶圈的问题，或者是上面有砂眼的问题，就是冷媒可能会有渗漏 或者其他的一些故障。
赵经理表示，发现问题后，他们立即提出对车部件进行拆卸检查，但一直没得到刘女士的许可。目前，4S店愿意给刘女士免费更换配件，维修空调。
西安荣宝宝马4S店市场经理赵铁：我们现在的态度是，因为故障是比较明显，进一步的检测，我们免费帮客户修好这个车辆，让客户能正常的使用，第二个是我们以客户关怀的角度，表示对客户的一些关怀，和对客户这段时间车辆故障的一些抱怨做一个关爱，所以我们给客户赠送一定金额的代金券。
而对于刘女士退车的要求，赵经理表示没办法满足，因为根据我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，因严重安全性能故障进行2次维修，严重安全性能故障仍未排除；发动机、变速箱、转向系统、制动系统等同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用；因产品质量问题修理时间累计超过35日，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，才能进行更换或退货。虽然刘女士的车仍在三包期限内，但空调故障并不满足更换或退货条件。
西安荣宝宝马4S店市场经理赵铁：因为这个故障是可以修好的，我们可以非常快速的，非常小的帮客户解决问题，所以客户提出的原款退车的要求，我们可能很抱歉是做不到的。记者:假如这个车在出厂的时候本来就有毛病，那给消费者怎么解决这个问题？我们依照三包法来帮客户解决，因为法律条款非常多嘛，我现在不好给你说一个具体的，我们可以跟客户去协商。
记者了解到，对于如何解决空调问题，目前双方仍在协商中。刘女士表示，如果协商不成，她将找第三方机构认定，如果确实是车在买给自己的时候就存在质量问题，她将通过法律诉讼维护自己的权利。
【】【】【】
来源：西部网&&编辑：
赵晓宇（实习）
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
Copyright& 西部网（陕西新闻网） . All rights reserved.
联系电话：029-257538 商务：029—
本网站法律顾问：
&&&&&&信息网络传播视听节目许可证：2706142

我要回帖

更多关于 多车检出强致癌物 的文章

 

随机推荐