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2011年导游现场考试：导游口试题集
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2011年导游现场考试：导游口试题集,标签：导游考试培训,导游考试试题,导游考试历年真题,
　　1.重申当日活动安排& 　　开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。 　　2.风光导游& 　　在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。 　　3.介绍游览景点& 　　抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。 　　4.活跃气氛& 　　如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。 　　到达景点前后，地陪要交代游览注意事项 　　（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。& 　　（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。& 　　（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。& 　　九、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？ 　　购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。 　　在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。 　　遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。 　　七、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 　　1.核实、确认交通票据& 　　（1）.旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。& 　　（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。& 　　2.商定出行李时间& 　　（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。& 　　（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。& 　　3.商定出发、叫早和早餐时间& 　　（1）.因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。& 　　（2）.如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。& 　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目& 　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到： 　　（1）.提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。& 　　（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。考试大编辑整理 　　5.及时归还证件& 　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。 　　八、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？& 　　1.致欢送辞& 　　在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括： 　　（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作& 　　（2）表达友谊和惜别之情& 　　（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议& 　　（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉& 　　（5）表达美好的祝愿& 　　2.提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。& 　　旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。 　　3.办理离站手续& 　　送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团 　　（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。& 　　（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。& 　　（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。& 　　送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团 　　（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。& 　　（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。& 　　（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。& 　　4.与司机结帐& 　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。
九、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？ 　　团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。 　　上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。 　　1.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。 　　2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。& 　　3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。& 　　4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。& 　　5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。& 　　与此同时，全陪应做好联络协调工作 　　（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作& 　　（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。& 　　十、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 　　散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 　　散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。 　　散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。& 　　十一、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？ 　　导游人员的特点 　　1.工作的流动性& 　　导游人员的工作环境不是静止的。 　　2.接触的短暂性& &&&[2]&&&
2011年导游现场考试：导游口试题集 结束。
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　　八、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
　　1.核实、确认交通票据
　　（1）.旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核
对团员、 人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时
间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。
　　（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前 72 小时确认机票。
　　2.商定出行李时间
　　（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李
员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、
全陪、领队与
饭店行李员四方交代行李的时间。
　　（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，
同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
　　3.商定出发、叫早和早餐时间
　　（1）.因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机
说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。
为了安排得更合理，还应及时与领队、 全陪商
议，确定后及时通知本团游客。
　　（2）.如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。
如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、
地点和方式，地陪应通知饭店有关部
门提前安排。
　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目
　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：
　　（1）.提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损
坏了客房设备
，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
　　（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
　　5.及时归还证件
　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。
前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、
票据等，若有应立即归还，当
面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
　　1.致欢送辞
　　在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
　　（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作
　　（2）表达友谊和惜别之情
　　（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
　　（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次
向游客赔礼道歉
　　（5）表达美好的祝愿
　　2.提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前 2 小
时，乘国内线飞机提前 1.5 小时，乘火车提前 1 小时。
　　旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。 游
客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
　　3.办理离站手续
　　送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团
　　（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行
社行李员取得联系，将其交来的交通票据、 行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给
全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。
　　（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
　　（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。&nb
　　送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团
　　（1）移交行李。 送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，
清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
　　（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计
划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
　　（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
　　4.与司机结帐
　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。
十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
　　散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，
零星现付各项旅游费用的旅游形式。
　　散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、
项委托服务和选择性导游服务。
　　散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。
散客旅游一般
是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介
机构来计划和安排。
第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价
方式旅费要求提前一次性支付。
第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相
对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
第四，自由度不同。 散客旅游
的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。
第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少
不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在 9 人以下，团队包括旅游人数必须在 10 人以
十二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
　　导游人员的特点
　　1.工作的流动性
　　导游人员的工作环境不是静止的。
　　2.接触的短暂性
　　导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对
较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
　　3.服务的主动性
　　导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。
导游人员与
游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、
联系、传播的职能。
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一、导游服务技能100问
送别旅游团前,地陪导游人员对交通票据应做哪些工作?
（1）旅游团离开的前一天,地陪导游人员要落实交通票据,包括核实旅游团名、团号、人数、去向、全陪姓名、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航时间）、启程的机场（车站、码头）等事项。
（2）如交通票据已办妥，应核对日期、航班次（车次）、机场（车站、码头）、人数等。
（3）如果航班（车次、船次）的时间有变更，应问清内勤，是否已通知下一站接待社，以免造成漏接或空接。
旅游团退房前，导游人员须做好哪些工作？
如无特殊原因地陪导游人员应在中午12:00（或下午14:00）以前办完旅游团的退房手续（或通知有关人员办理）。
及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清与其有关的各种账目（如洗衣费、长途电话费、饮料等），若旅游者损坏了客房设备，地陪导游人员应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
（3）提醒旅游者不要忘记携带物品（如，手提包、照相机、摄相机等）。
（4）全面检查客人住过的房间。
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旅游团离开饭店前，导游人员应与海外领队、全陪、行李员一起清点行李，确认总件
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