聚美优品供假商t鹏恒业跑路:桌上满是退货单|聚美优品|t鹏恒业|跑路_新浪财经_新浪网
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聚美优品供假商t鹏恒业跑路:桌上满是退货单
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　　法治周末记者 蔡长春
　　河北省燕郊镇北部，有个“恒昌工业园”，这个连很多当地人都不甚熟悉的地名，最近却频频见诸于多家媒体的报道中，原因是租下园区内某库房的一家企业――t鹏恒业商贸有限公司，炮制了一起波及面广、影响恶劣的造假事件，几乎将整个中国电商产业都“拉下了水”。
　　据媒体7月28日报道，t鹏恒业通过伪造品牌授权书和报关单等相关文件，通过电商平台销售假冒名牌服装、手表，涉及到聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、美团等多家国内知名电商平台。事件曝光后，聚美优品、京东先后发表声明致歉，表示关闭涉假店铺、无条件退货，并进行严肃整改。
　　7月31日，当法治周末记者来到恒昌工业园t鹏恒业昔日的库房时，那里早已人去楼空――除了大厅内遗落下的三个装满垃圾的纸箱外，便只剩下空荡荡的保安室，以及两扇紧闭的库房大门。
　　反应迅速：
　　连人带货连夜“跑路”
　　恒昌工业园位于燕郊开发区创意谷街849号。7月31日，记者到达这里时已过中午，日头正猛，园区门口杂草丛生，大门半开，看不见一个人。
　　进入园区后，法治周末记者发现，眼前与常见的工业园有着很大的不同：园区内零星开放的几家企业，几乎都只有成品堆放而没有生产线，整个园区看上去更像是一个大型仓库基地。
　　造假事件曝光后，有分析称，t鹏恒业选择“落户”恒昌工业园，在于这里明显的优势：不仅当地人工成本低廉、仓库租金便宜，并且燕郊距北京市中心不过几十公里的路程，交通货运也非常便利。在网上的几个恒昌工业园库房的招租广告中，也都称这里是“环首都经济圈的最佳位置，距天安门广场、首都机场均为30分钟乘车距离”。
　　“我也是看了新闻，才知道这个做假名牌的公司，库房就在我们园区里！”张建(化名)是园区内的工作人员，他告诉法治周末记者，t鹏恒业才进驻这里两个多月的时间，但7月28日关于其造假的报道刚一出来，这个企业就连人带货，连夜“跑路”了。
　　顺着张建的指引，法治周末记者在一排厂房的二楼，找到了t鹏恒业昔日的库房所在地。库房外的保安室早已没有了管理人员，门都没有上锁。
　　进入保安室，室内一张办公桌上堆放着多张类似报表的文件，其中一张是手表的退货单，上面写满了“走势不准”、“刻度歪”、“表带坏”等退货原因，但并未标注具体来自哪一家电商平台。
　　库房：
　　快递单被撕毁
　　记者进入这个近千平方米的库房，与之前媒体描述的景象不同，如今这里空空荡荡，连货架也不见踪影，只有墙边堆放着三个垃圾箱。
　　记者翻看垃圾箱，发现里面有很多快递单，都是明显被人刻意撕扯毁坏过，似乎在提醒着记者，当时，这里的人离开得有多匆忙。
　　经过一番搜索，法治周末记者发现了几张保存相对完好的快递单，上面仍可看出部分发件方为聚美、京东、1号店的字样。
　　此前，媒体报道中曾经提到，t鹏恒业的经营公司位于鑫乐汇广场一所民居内，这里的工作人员都是以聚美优品客服人员的口吻，来接受消费者的投诉，给消费者办理退货处理。
　　而法治周末记者也在库房中找到了一张单据，上面清楚地显示了t鹏恒业在鑫乐汇的疑似地址，联系人名字叫“朱英”。
　　记者又来到了鑫乐汇广场内的这所民居。标记为“1403”的这个房间，看上去和周围的其他房间并无二致，看不出丝毫有公司经营过的痕迹。
　　记者多次敲门，而大门紧闭，无人应答。但是，这里的一位物业工作人员告诉法治周末记者，此前他还曾见过t鹏恒业挂出的公司牌子。
　　法治周末记者又根据单据拨打了朱英的手机，然而该电话一直处于关机状态。
　　1号店：
　　否认与t鹏恒业有来往
　　资料显示，t鹏恒业在聚美优品上的店铺名为“时尚奢品”，在京东海外购平台上的店铺名称为“百纳时尚”，且都隶属于上述两家电商的第三方平台。
　　聚美优品相关负责人在接受法治周末记者采访时表示，对于消费者，聚美优品简化了退款流程，目前只要确认其购买订单发货商为涉事企业，就可直接办理退款。
　　京东相关负责人也告诉法治周末记者，京东已经对“百纳时尚”店铺立即进行了关店处理，并已经开始对运营该店铺的公司进行调查。针对在该店铺购买了商品的消费者，可以提供无条件退货服务。
　　国美在线一位负责人告诉法治周末记者，国美在线的确曾经与t鹏恒业有过短期的合作，但是很快就发现其存在问题，并解除了合作关系。
　　之前媒体曾称1号店也被卷入t鹏恒业造假事件，法治周末记者也在库房找到了显示发货方为“1号店”的快递单。而对此，1号店一位负责人则表示，公司在核查中，并未发现任何与t鹏恒业公司相关的开店记录。
　　据此前的相关报道显示，t鹏恒业商贸有限公司的实际控制人为高鹏。
　　不过，这也只是高鹏的众多公司之一。根据北京市企业信用信息网上的信息显示，一家名为北京英鹏伟业国际贸易有限公司的企业法定代表人也是高鹏。此外，今年6月，高鹏又弄了一个新马甲――“冠辰恒业有限公司”。
　　马甲公司：
　　狡兔三窟的优越性
　　高鹏为什么要设立这么多的马甲公司？电商观察员黄嘉榔告诉法治周末记者，主要有两方面的可能性，一是用来规避风险，另一方面也可以给自己造势。
　　“一般情况下，一个多家公司的合作体，往往比单一的个体更受欢迎。电商平台对其信任感会由此增强，审核进度也会加快。”黄嘉榔表示。
　　此外，多个公司之间的配合也给其造假提供了一定程度上的便利。据此前媒体调查，与电商平台的合作往往是由英鹏伟业出面进行，但囿于假货原因，其无法获得正常的过关手续及代购发票，当顾客索要发票时，他们就会用t鹏恒业的名义去购买。
　　“不仅如此，众多马甲的存在也像极了狡兔三窟――一旦某个公司出现异常，其他公司很快就会得到风声并及时采取应对措施，后期风险指数也会降低很多。”黄嘉榔表示。
　　法治周末记者也从恒昌工业园内的工作人员张建(化名)处得知，虽然t鹏恒业才入驻两个月，但场地租赁合同已经快到期了。如此短的租期，“游击战”的经营方式，也正符合黄嘉榔所持的“狡兔三窟”观点。
　　聚美优品相关负责人还告诉法治周末记者，这家供货商曾经出示了全套经营执照、相关货品授权书、相关货品进关单以及与京东、一号店等其他电商的合作资料。
　　正是在这样一系列的精心布置与安排下，t鹏恒业的售假生意逐渐打开了局面。根据此前媒体报道，从去年8月起，t鹏恒业等关联公司就已经开始向各大电商平台供货，并且大部分产品都流向了聚美和京东两家电商。
　　(本报实习生王晓晔对此文亦有贡献)
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投诉聚美优品丢件不退款
物流超级慢不予解决
来源：中国质量投诉网 投诉人：董女士
新疆维吾尔自治区 -- 昌吉回族自治州
马上退款退邮费，钱退到卡里，不能退到聚美钱包里！
投诉详情：
& & 12月1日在聚美优品买了化妆品，一直到现在没有收到，等了20天了，给客服打电话一会说要等2到3天，换个客服又说要等5到6天，除了说请你耐心等待就没别的，投诉也没有用。
& & 12月6日在聚美优品名品特卖里买的羽绒服，也是一直收不到，说是第三方卖处的他们也不清楚只有催第三方给我回电，可是等了四天第三方都没有回电，最后查快递，快递说丢货了，可是聚美优品说还要核实，第三方没有说丢货不能退钱，第三方和我有什么关系？我在聚美买的，东西丢了退货就行，又冒出第三方说事，骗子么！要求马上退款！
投诉网回复：
& & &中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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投诉单位：聚美优品
投诉内容：
我在聚美优品购买产品后，试用了无所宣传效果，按照30天拆封无理由退货政策寄回，结果聚美优品说我寄回的商品是空瓶拒绝退款。我寄回的根本不是空瓶，我亲自打包的。聚美优品以这种虚假借口拒绝退款，与其承诺的30天“无理由”退货大相径庭。既然承诺“无理由”退货，现在却又以这种理由拒绝退款，而且客服态度强硬，对我说“如果是我的话，产品只剩四分之一，我就不会寄回”，态度恶劣。聚美优品给我两个选择，一是寄回的产品他们处理掉，省下的产品我付了钱但是不能使用了，浪费掉。二是剩余的产品他们寄回给我，但是运费要我到付。这真的属于霸王条款，如果提前写明产品用过不可以退，我就不会寄回了。但是他们承诺30天拆封无条件退货，现在却以种种理由拒绝退款。客服甚至说剩余四分之一影响二次销售不予退款，但是聚美是明确写明使用过可以退。这属于欺诈消费者。
截止目前没有反馈。投诉反馈请联系tv.cn比特客户端
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聚美优品用户体验再升级：30天无条件退货
关键字：美优 美妆 退货政策 遭网友
　　近期,韩庚代言的国内最大化妆品限时折扣网――聚美优品发布了用户体验升级系列举措政，如将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”、增加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、投诉等机制。相关行业人士表示，拆封也退货首次挑战化妆品电商行业“潜规则”，但进一步维护了消费者的根本利益。有消息称，随着聚美优品网站的全新改版上线，其顺势适时提出全新服务政策，将给化妆品电商网站带来新一轮的用户体验升级，真正做到营造一个放心、安心、贴心的网购环境。
　　据了解，为破除团购行业存在的不成文的“盈利潜规则”，各也都相继推出特殊政策，旨在消除消费者对售后服务的一系列顾虑。杨幂代言的购出台“双倍赔偿”措施，防商家服务缩水;美团网将“过期退”措施坚持到底;葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺;团宝网率先推出“随时退”服务。
　　然而，众所周知，团购网站同质化现象严重，页面千篇一律。尤其是化妆品相关，甚至连“假一赔三”、“三十天退货”等服务保障的内容都完全相同，让消费者一时很难作出辨别。业内人士分析：在良莠不齐的环境中，他们凭借 “三十天拆封无条件退货”的优质服务政策，必然赢得消费者的口碑和信任。
　　对此，聚美优品CEO陈欧表示：让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立，就本着踏实做事，为用户解决问题，提供优质服务、追求品质的原则。实实在在为美丽负责，我们始终和用户站在一边。
　　据悉，新政策显示：从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美承担。根据调查表明，聚美优品全新的客服政策一经出台，便受到了消费者的极大关注，也纷纷发出疑问。记者就这些问题咨询了聚美方面的相关负责人，其给出了这样回答：
　　Q1: “与其他标榜“三十天退货”的网站相比，聚美有哪些区别？”
　　聚美三十天拆封无条件退货行业“三十天退货”潜规则
　　 开封后可以退 开封后不可以退
　　 使用后可以退 使用后不可以退
　　 过敏后可以退 过敏后不可以退
　　 聚美优品承担退货运费往往需出示质量检测报告才可以退
　　往往需要消费者承担退货运费
　　Q2:拆封后退回的货品去哪儿了？
　　A:所有退回聚美优品的商品都会经过妥善检查。我们不会再次出售任何已拆封的产品给顾客。
　　同时，聚美方面就新政策也提出了相应的注意事项：退款到聚美优品余额为即时到帐，退款到/银行卡需要3-7天的转账时间;个别特殊商品(如奢侈品等)可能不享受该政策，请留意页面上特殊说明;聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。
　　随机抽查的用户表示：网购化妆品风险性太高，大多数时候买了就别想退，更别说拆封了。无条件退货并及时退款，让人觉得安全放心，服务很有品。还有的用户表示，以前网购的化妆品，如果使用之后有过敏现象的，不可能享受全款退货，新政策一出以后在聚美购买化妆品就放心多了。
　　业内人士分析：如今，部分电商网站在钻漏洞，以“承诺退货”为例，消费者把货退回去，结果发现不能退钱，只能换货。这种所谓的退货承诺，等于是打了一个大折扣。网站建立起有影响力的品牌，通过良好的口碑和优质的售后服务获得消费者信任是关键。
[ 责任编辑：曹增光 ]
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