一起帮孩子回家_网易删除差评， 不退货还要退全款，淘宝卖家何去何从？
&&&&&&&&&& 我是2010年6月份成为淘宝卖家，之前一直是淘宝买家，买家做了很多年了。虽然做卖家才半年，但是当中的酸甜苦辣体会却比几年的买家要多的多~~
&&&&接触的买家形形色色，当然大多数买家还是好的，诚心购物，也能够谅解卖家的种种无奈。对于我们这种小卖家而言，最怕的就是中差评了，有的买家也是无心的，喜欢给中评，但是一般经过交谈，了解到中评对店铺的影响以后都会改评价的，嘻嘻，所以给了中评我一般就不是很头疼的，尽力跟买家解释，不管过程怎么艰辛，最后还都能给改了。最让我头疼的就是差评了，给我差评的卖家，我真的是无法解决 ，也可能是我的经验还不够吧。
一个差评的由来
&&&&本店现在好评率是99.78% ，就是因为之前得了一个差评。这个差评现在想想还是很很冤，很无奈。那是小店刚刚5心的时候（现在快要2钻了）有个MM买了一件纯白色的衣服当时还送了礼物，她那里比较偏僻发的EMS，所以她大约一周收的货。收货以后她就找我说我的衣服长毛了，我当时就很惊讶，我还是第一次听说长毛呢，我让她拍照片给我看，她说拿去干洗了，如果洗不掉再找我。结果过了两天我就看到她确认收货，并且评价了，一个差评，于是我马上给她旺旺留言，问是不是没有洗掉，拍照片给我看看，我可以给她赔偿什么的（原以为只要赔偿十元二十元的就可以了）。她回复说，没洗掉，照片会看不清楚（白色的应该看着很明显），先把差评给我改了，我要给她赔偿。她倒也真的改了，之后跟我说要全款一半的赔偿，我当时还跟她说，那也要扣除运费吧，运费就十六元，还有一对价值十元的耳环呢（耳环当时是送她的），我答应退她衣服价格的一半25元。但是她不同意，她要全款的一般，要我退她40元，我当时没答应，没想到赠品她又给了个差评。于是，我就投诉她了，可是淘宝客服却说这不属于恶意差评，投诉失败
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&&&&&&&&& 他人代收却说没有收到要退款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&12月份遇到一个买家，发的是EMS，发货才第5天&，早上上线就看到有一笔退款申请，打开一看说是没收到货呢，收货以后会确认的。于是，我急忙查看物流，物流显示刚到她所属地的邮局，我就给她留言说或已经到了，应该今天就会派送的。第二天我查了一下物流就显示别人代收了，我跟她联系，她说还没收到货，等收到以后会确认的。可是退款申请都要到期了，还是没见她收货，我找她，她说她在外地，还没有看到。我当时也不敢拒绝她，怕她给差评啊。后来跟她说退款申请快到期了，我先拒绝了，如果还没收到就退给钱。
&&&&可是，好几天过去了，她始终说没收到货，我让她找签收人，她却说不认识，她始终是要退款，我很无奈。于是，我申请淘宝客服介入，我想我主动申请的，不算退款纠纷吧。可是，淘宝客服却跟我说因为不是本人签收的，这是快递公司的责任，让我找快递公司赔偿，我应该给买家退款，于是判定我全款给买家退款。我因此也有了一个退款纠纷。后来，我找邮局，才了解到邮局这样做是合法的，她当时留的地址是银行，这种机公单位是允许他人代收的，当时是门卫代收的，在当地邮局的追查下，1月份（距订单产生大概过了1个月了），买家主动找我说东西她说到了，但是要退回来，于是我就让她退了回来。但是EMS的运费就无法追回了，还有那个退货纠纷也无法取消了 。
删除差评， 不退货还要退全款
&&&&1月中旬一个上海的买家买了一个包包，几天后便看见确认收货了，虽然没有评价但是心想这个买家收货很及时啊，是个好买家啊，我就先给了好评。第二天上线便看到评价了，一看评价我的心情就跌到了谷底，一个差评&拉链一拉就断了，皮质太差&，这款包包我是代理的，我的上家卖的一直很好，色差是有的，但是拉链从没出现过问题啊。我看买家在线，就向买家解释，跟她说可以退换货的。她说她没时间退货，换货时不可能的。我实在也没办法，便说可以给她补偿的，她似乎接受了这个条件，说她还有事，下午再说。后来她就一直不在线，我因为这个一整天心情都不好，甚至晚上就没睡好觉，已经有了一个差评了，再来一个我以后的生意就更难做了，本来现在做淘宝就很不容易的。第二天我就给买家发短信，说我可以给她退款，只要她肯给我改差评。她收到短信居然上线了，让我先给她退款，她给我中评，我晕，中差评都是会影响店铺的好评率的，我跟她说了，她可以把差评删了。她似乎不相信我，跟我说我先退款给她，她再删，我说你删了我给你退款，我不退你可以投诉我。如果我退款给你你不删，我找谁去。
&&&&我一直都没提退多少，只说退款给她，我只是想她不退货，起码我退她一部分就可以吧。我跟她说删了我退给她，她就下线了，我想没戏了，又要得一个差评了。没想到，过了一会儿，她又来找我，跟我说差评已经删了，让我退款给吧，我当时有些惊讶，查看了一下评价，那个差评果然不见了，于是我问她要退多少给你，她却说要退全款。
&&&&&亲&本来全数退还是要退回包包的，你现在不退包包还让我全数退还，说实话有点过分了。快过年了，破财免灾，我退给你，我也不再说什么了&这是我跟她的留言，于是我退了全款给她。其实我当时很想跟她说，你的要求太无理了，你如果真有证据证明包包有质量问题你去投诉我吧，我还真想看看淘宝判我赔偿多少给你。但是，最终我还是全额退给了她。
&&& 现在快要春节了，快递都停了，我也正在考率一个问题，可能我真的是不适合做淘宝卖家。算一算半年了，的确没赚到什么钱，虽然快两钻了，但是我心里承受能力很差，半年时间人一下子憔悴了不少，朋友们都说我老了很多呢。来年我该放弃吗？为了店铺失去原有的快乐甚至青春，值得吗？我该何去何从？
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卖家有时很难做啊&&
''''''''''''''''''''
看完以后很纠结，我也遇到过不少雷人的买家，深表同情
是啊，淘宝的规则都是保护买家，所以卖家遇到事情冤枉都是有理没处申！
楼主别灰心,不管做什么工作都会遇到一些难事,但是只要坚持,用心!我们一定能得到买家的信任...逼近讲理的人还是很多的............
淘宝卖家的确是不容易的，淘宝是偏向买家的，我现在就正在为一个中评发愁，好话都说尽了，买家还是不肯改，看来是要破处了
最后编辑时间为
哎& 卖家真不容易啊&
越来越难做了
淘宝都是偏向于买家的，所以一定不要得罪买家~淘宝卖家是越来越难做了
关注下无语。
毕竟好的买家还是多一些的
LZ坚持哦 支持一下& 呵呵& 来年更上一层楼
淘宝的规则都是偏向买家的,何时我们卖家也会受到一些保护呢,要不再这样下去,谁还会在淘宝开店呢,谁再给买家让利呢?
淘宝的中小卖家真是很难做，顾客就是上帝，人们都说，想体验当上帝的感觉吗？去淘宝购物吧~~~
我也遇到过一个买家，讲价的时候说要两件，我说可以再优惠一点，460的衣服，两件就按照450算吧。买的时候却是买一件，再说年关将至快递都涨价了，我就收了460+10=470. 说的时候说是发顺丰。后来我看申通还没停，就发了申通。买家收到货之后，说快递怎么怎么不好，非要我给退10元快递，并申请退款了。还骂骂咧咧的，一个劲的说给退10元钱我能死么。哎，真的是无语了！
淘宝卖家何去何从？
挺理解楼主的我们2皇冠了 但是还是每天看人家的脸色我老婆说 做了淘宝之后 脾气好多了 努力中
淘宝真的挺累的。打算转去拍拍算了~&深表同情。&我也遇到了一个蛮不讲理的买家。做了大半天的服务。最后直接给差评。
坚持了大半年终于破处了，呵呵完美太累，也许放下了会轻松很多，解释一下，公道自在人心吧是我们卖家的责任，我们从不推脱，问心无愧，其他的随风去吧&&&
做为卖家 有同感 的
看到楼主还在营业中好高兴哦~ &我个人觉得，楼主已经做到两钻了，看到过很多买家，有像这样难缠的买家，应该也有很多好的买家把？淘宝网上现在每天人都那么多，肯定会有好与坏，&楼主可以把这样的事情当作是有趣的事情来看，也是一种坚苦回忆嘛，忍了这样的事情，解决了这样的事情多有成就感呀，&凡是活的乐观一点，才能享受到生活中的快乐，我一直是这么想，我常说的一句话是； 笑一笑没什么大不了的！呵呵， 现在的我刚开始网店，没怎么订单。。。还是享受着淘宝网的论坛，学习，虽然很累还在坚持，我相信努力肯定会有回报啦，&很羡慕楼主的信誉呢，像我这样羡慕楼主的肯定有很多.等信誉更高了，就不怕恶意买家啦， 呵呵 &我也从楼主这里学习了难缠买家的行为...呵呵， 多谢~ 加油哦~&&
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在思加图买了双鞋，隔天去退了，退的钱是退回当时刷的卡上的，售货员说要20天左右，先前在武林银泰退过一次，很快就退回来，这次好久！有JM们退过吗？靠谱吗？
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发表于 06:06
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发表于 11:02
引用:1靠谱的就是时间要久一点是吗
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发表于 20:01
等啊等！！！太漫长了。
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发表于 20:27
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发表于 07:37
我上次在城西银泰退款好像第二天就回来啦
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发表于 09:31
隔日退不同的银行到账的时间不一样，工农中建交慢一点，杭州银行貌似当天到账，具体要看发卡行和银联的速度，当天消费撤销是马上到账
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发表于 00:52
引用:1隔日退不同的银行到账的时间不一样，工农中建交慢一点，杭州银行貌似当天到账，具体要看发卡行和银联的速度，当天消费撤销是马上到账我前年在武林银泰买过衣服，之后退了当天就到账的，上个月在ZARA朋友帮忙买错了码，之后去换，没有了，只好换了别的款，也是先退了之前的，后来现金付款的，那时候也是当天就退回到卡里了啊，这次在湖滨银泰，专柜的人说他们生意不好，等做了生意才给我处理，这个是什么意思么，东西退了，只给我一张手写的单据，弄不清楚，决定明天去搞明白下，真当郁闷的，不是不信任，怎么那么一说我就觉得他们特不靠谱！！！！
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发表于 00:54
引用:1我上次在城西银泰退款好像第二天就回来啦所以说啊，一般24小时就退回来了的，这次有点不靠谱，退款不都是要刷下我们当时付款的卡的吗，他们说不用，手写就可以，搞笑的！不明白！！！
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