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团购的券还没到期活动却结束了 网友：拉手网不退钱(组图)
　　网友投诉：
　　拉手网误导消费者！的“品虾汇”券还没到期活动却结束了
　　红网长沙9月27日讯（记者 言娟）长沙的苏小姐爱吃虾，8月她听说华天大酒店有“品虾汇”，但价格不菲，上网查询到有团购券，于是在拉手网团购了“品虾汇”单人自助晚餐券4张。等到她9月与华天大酒店预约时，才发现“品虾汇”已经结束了。联系拉手网要求退款，却遭拒。
　　苏小姐在红网“消费维权”频道（/）发帖称：“上个月看到某论坛推荐华天‘品虾汇’不错，对于超级爱吃虾的人来说是个很大的诱惑！但是价位太高，于是上网看看有没有团购。当时查询的时候有几个网站都有这个团购，但是只有拉手网的截止日期是9月30号，其他的都是8月31号截止，当时我也没想那么多。”9月，苏小姐从异地回到长沙，拨打华天大酒店预约电话时才知道，品虾汇已经结束了，现在只有“品蟹汇”了。“我的体质不能吃蟹，于是拨打拉手网客服电话要退券，拉手网每次都说帮我登记并承诺电话回复，但是从没接到过他们的电话”，苏小姐气愤地说。
(“品虾汇”团购券有效期至日。拉手网团购页面截屏)
　　记者拨打长沙市解放东路的华天大酒店预约电话，表示团购了“品虾汇”的券要预约消费，客服称品虾汇已经结束了，“现在推的是‘品蟹汇’自助餐，以蟹为主，虾的品种少了，可能只有基围虾等一两种虾类了。”
　　拉手网的“服务保障”中承诺“团购三包”：“付款未消费拉手随时退”、消费有问题先行赔付’计划”、“过期自动退不需手续费”。26日下午，记者致电拉手网400客服，提供了苏小姐团购的手机号码，并表示要退费。客服称，该团在页面上已标明“一经售出，不得退款”，不属于“随时退”的范围内。记者指出券还在有效期内但商家不能提供团购时约定的服务，无法用券，客服表示，将登记问题向上级反映，在明天下午6点前回电。　　(拉手网页面截屏：商家提供给拉手网会员的产品与其承诺的产品内容不符，适用于“消费有问题先行赔付”计划。)
　　苏小姐跟帖称：“下午4：10接到了北京座机的拉手网客服电话，说是在国庆节前要商家跟我联系退款事宜，我觉得他们还是有诚意的。但没想到，下午4：34长沙拉手网的客服打来电话，说这个团购不支持随时退，不支持过期退！”“长沙拉手网的一位男士对我说：‘商家不肯退，北京说的退那你去找北京客服去！’这是什么态度？你们拉手网内部有矛盾么？没协商好就给消费者打电话？”
　　湖南人和人律师事务所陈利军律师指出：从法律关系上说，消费者与拉手网之间形成合同关系，拉手网的“温馨提示”实际上是要约，而消费者购买拉手券则为承诺，因此合同已经成立，双方都应受合同条款的约束；在拉手券未到期的情况下，商家无法提供服务，消费者的合同目的（吃虾）无法实现，合同已经无法继续履行，拉手网理应退款。
　　相关法规：
　　工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》：
　　团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
　　作者：言娟
本文来源：红网
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热门影院：　　首先请看如下转自Techweb2011年发布的关于拉手网的新闻：　　【TechWeb消息】3月9日消息，继美团推出“过期退”措施后，拉手网于8日晚间推出“过期未使用自动退款”措施。　　拉手网CEO吴波在与TechWeb连线中表示，过去一年，拉手网用户过期未消费金额为1800万，占拉手网销售额的5%。“这是件好事，团购网站应对自己严格要求，提高服务水准。”吴波说。　　据拉手官方网站介绍，拉手网过期退具体措施为：自动退款无任何手续费;拉手券过期7天后，对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用;自动退款后会有短信通知。　　拉手网表示，对于以往团购中产生的过期未消费拉手券，如果符合自动退款条件，拉手网于3月9日起开始逐一团购办理自动退款，退款后会自动向用户发送短信通知。　　此前，美团网成立一周年发布会上，王兴宣布推出“过期退”措施，将所有过期订单余额返还给消费者。去年1年，美团网总销售额2.3亿，共有1000万元过期订单，这部分金额将在3月31日前全部返还。王兴揭露，过期金额已经占到团购总营收的5%-10%。这也成为团购行业盈利的潜规则。　　对于团购“过期退”措施，一些团购网站仍在观望，也有团购网站表示一直都有相关措施，只是未高调宣传。　　如上述消息属实，那本人绝对认同拉手网的做法，只是发生在我身上的一件事却让我怀疑上述消息是否是拉手网的炒作而已。　　本人日在拉手网上订购了一间酒店拉手卷，并完成支付109元。本人因故无法入住，今天拨打拉手网服务热线要求退款。但客服答复说只能将钱退到我拉手账户上，且无法提现，只能用于下次消费。本人坚持要求提现，客服才说让我将要求发送至邮箱，且要一个月后才能安排提现，如要求说明不清晰，那该笔钱将自动默认转移到我的拉手账户上。本人问是否拉手网有事先申明有此规定，客服有意思的说了句：可能有吧？无奈挂了电话，便写邮件将本人拉手账号，拉手券编号，金额，原支付账号，退款原因等详细写了邮件，结果却提示该邮箱无效，本人邮件被该服务器拒绝接收。　　上述情况本人有几个疑问：1.本人提前预付了费用，但未享受该消费，为何拉手网一开始不同意本人提现？2.拉手账户只是个虚拟账号，拉手网将钱退到我的拉手账号上等于钱还是在拉手网那，而本人要的是将钱退到我的账号，为何拉手网不同意？3.为何客服要给我一个无效的邮箱地址？4.拉手网为何要花超过30天时间才能将钱退到我账户上？我用拉卡拉还信用卡也就T+1天到账，到银行汇款是即时到账，用网银汇款也是即时到账，为何拉手网却要30天以上？拉手网是否有意恶意圈占买家资金用于其它用途？5.本人在拉手网上未找到退款方式的任何说明，是否拉手网一开始就有意通过这种途径非法圈钱？6.上述新闻如果是真的，那这1800万元是否也是通过上述途径圈来？并被用于其它用途后再退给买家？7.如上述疑问得到证实，那拉手网的这种看似有意扣留消费者货款，且拖延退款的做法是否合法？　　上述观点纯属本人疑问，如与事实雷同纯属巧合，且纯属广大拉手网消费者的不幸！
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　　最新更新：　　刚致电拉手客服：　　先后经过43的客服才接受退款申请。3043一开始说拉手网要7个工作日才与我联系确认退款，要15个工作日完成审核，要20个工作日才能完成与广发行交接，再退款给我。3043跟我说要大概2个月的时间退我这笔109的款。我问这7个工作日，15个工作日，20个工作日具体要做什么事？她说不知道。我问她有没有男朋友，她说这个问题不方便说，我说你自己的私人问题不方便说，那你拉手网内部流程关我什么事！我只要求尽快退款。3043这才说让我等等，将我的问题向上级反映，过了会，答复说上级同意不经过22个工作日审核，直接进入最后20个工作日的与银行的交涉。　　这里又有几个问题：1.拉手网与交涉退款给我要20个工作日吗？钱是退给银行，银行哪有不马上收的道理？2.拉手网为什么要7个工作日才能与我联系确认退款？这几天干嘛去了？3.拉手网为什么要15个工作日内部审核？要核什么东西？跟我消费者有什么关系？4.我这钱放拉手账户上这么长时间，拉手要拿这钱做什么？　　整个一个无耻的拉手！一会问下银行方面与拉手的关系到底如何。
　　刚致电广发信用卡，7914客服答复说只要是任意第三方公司或个人打款到广发信用卡上，广发信用卡均可接收，不存在需要20个工作日交接的说法。那这20个工作日又是拉手网恶意阻挠退款给消费者的做法！拉手网大有一种钱在它口袋里它就是爷的作风！无奈拉手网的办公地点及其隐蔽，深圳这边的办公室不知道窝在哪里，有哪位兄弟姊妹知道拉手网深圳地址麻烦告知一声，我登门拜访学习学习这种无耻文化！
　　拉手网总是说退款陈功，银行却一直不到账，我怀疑使他们自己内部贪污了，却搞出退款成功的谎言。
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& 拉手网遭用户投诉 过期未消费订单不退钱
拉手网遭用户投诉 过期未消费订单不退钱
&&日09:03&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到网友对的投诉。　　以下为网友投诉内容：　　网友表示，我是的老用户了，之前买东西没有消费都会退钱到拉手账号里的，可是最近我在拉手网团购了两张电影票，因为事务繁忙，等到我准备去看的时候才发现过期了，于是登陆拉手网发现我的电影票钱没有退回到账号里，没有消费，怎么就能把我们消费者的钱收入囊中呢，之前拉手还信誓旦旦的保证说承诺“团购三包”：1、消费者在团购产品的七天内无前提退款，现金退到用户的账户；2、消费过程中如不得意，拉手就免单；3、“过期七天零手续费主动退款”的新办法，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，并且伴有短信通知。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/勇全）
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