&&快捷导航:
解决方案： |
　　团购消费者过期未消费，是否应该退款?近日，国家工商总局出台指导意见规定，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退，或者制定款项只能退回网站账户等限制。对此，各家团购网站均表示，将根据该指导意见完善相关措施。
　　团购券过期未消费
　　预付款不退属违法
　　国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购网站经营者承担的主要责任义务作了明确规定。
　　意见规定，网站经营者应为消费者提供及时的疑难解答与反馈，积极协助消费者维护自身合法权益。针对“预支付团购产品过期退款难”问题，明确规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
　　团购网站经营者开展秒杀、抽奖等促销活动应当遵守《反不正当竞争法》及《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》的规定，禁止欺骗性有奖销售行为。鼓励团购网站经营者引入第三方公证机构对秒杀、抽奖等促销活动进行监督，保障促销活动的公平、公正。
　　意见还规定，团购网站经营者应当建立信息安全保护制度，采取必要措施保护涉及团购商品(服务)供应者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全。
　　团购过期退款须理性承诺
　　一位团购行业人士指出，团购券是一种特殊的“优惠权利”，消费者相当于花钱购买了一个优惠的特权，本身是对等的交易，不能因为自己放弃了机会，就又希望钱回到手中，“就像一个人买了演唱会门票并且已经确认了最好的位置，但最终又放弃了好位置没去，是否演出方应该退款给他呢?”
　　该人士对记者透露，团购网站限定过期退条件，主要出于三方面考虑。
　　首先，商户不希望发生太多退款情况。商户往往会根据已经卖出的团购量来合理估算一个到店消费的比例来准备，但如果“过期退”适用半径过大，那么消费者的行为就变得难以预测，也就失去了廉价多销的初衷，伤害到商户继续做团购的热情和效果评估。
　　其次，从网站的利益来看，有些票务类团购是团购网站保证了最低销量。比如，电影票等产品团购网站是和院方签署包销量承诺的，钱款会按承诺票量与院方结算，因此团购网站必须把这部分钱挣回来，才能填上包销的现金缺口。如果随意可过期退，团购网站则难以保证利润与商户购买优惠价格。
　　第三，
“未消费过期可退款”会更偏向于消费者，在某些情况下明显不适用。比如有明确的供应时间限制，如果在有效期内没能消费，商户既不能延期售卖也无法转卖给别的消费者。
　　此外，单方面倾斜交易的一方，也会造成新的问题，比如说导致团购黄牛党的盛行。“黄牛党可以快速用大量现金买走最受欢迎的团购产品，然后在网上加价出售，如果卖掉就赚一笔差价，如果卖不掉可以全额过期未消费退款，从而没有什么损失。这同样是对消费者权益的损害。”该人士表示。
　　团购网回应
　　将按新办法进行完善
　　对于此次的意见，记者上午登录了几家知名团购网站，发现各网站可退款的情况主要有“团购结束时没有凑够团购人数”和“团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况”两项。
　　而针对“过期未消费”退款的情况，大多数团购网站基本不支持，只有少数几家团购网站推出了有条件的“未消费退款”条例。
　　不过不少团购网站均表示，会按照意见的新办法，进行相关规定的完善。
　　美团网：会尊重国家的相关规定，如果这个规定出台，我们会按照这个规定实施的。
　　F团CEO林宁：非常高兴看到工商总局推出关于团购经营管理的意见，这说明团购行业已经成为一种社会主流消费形式，得到了众多消费者的认可。
　　F团会认真贯彻管理意见的要求，积极配合行政管理部门，保证消费者的消费安全和品质等各种需求。同时，F团还会花最大的投资，建立用户体验中心，客服中心;对发起团购的商家的产品进行售前资质审核，售中通过用户反馈监管商家服务，售后经过客服中心，通过服务快速解决用户售后问题。
　　QQ团购：在QQ团购支付的团购券，如果消费者在有效期内没有去消费，系统会在团购券过期的3天后，自动退款给用户的财付通账户或支付时的银行账户。目前，
QQ团购于2011年5月推出“无忧团购保障服务”，提供“过期未消费将自动全额退款”、“消费不满意先行赔付”等消费者保障计划，为用户提供贴心的权益保障，免除团购的后顾之忧。
　　满座网CEO冯晓海：对于有效期，满座网今年将尝试把电影票团购常态化。“价格可能会略高于团购项目，但会取消时间限制，消费者不需要突击消费，可以随买随看。
　　是否必须过期退并无定论
　　团购到底该不该支持过期退款呢?据记者了解，法律并未对此有明确规定。
　　北京尚公律师事务所高级合伙人陈海阳律师分析说，如果团购交易前，团购网站做了说明“不可退款”，消费者也认可并购买了，则双方应该遵从交易契约。“团购网站如果过期不退，须有义务明示消费者过期没消费则不退款，否则可视为损害消费者知情权，牵扯到故意隐瞒消费者;但是如果团购网站和买家达成了协议，双方建立在同意过期不退的基础上产生了交易，则是双方产生了买卖合同，没有触犯相关法律法规。”
　　据悉，与团购网站过期退的类似案例也在传统行业发生，例如移动和联通的充值卡也有使用期限，过期后话费一律作废。“公司在卡片上都已经明确标注了使用期限，这就尽了告知义务，所以超过了使用期限属于消费者自身导致，公司不予担责。”移动和联通对用户如此解释。
　　近一年以来，包括美团网在内的许多团购网站都纷纷跟进了过期退款的政策，以迎合和跟进消费者的需求。但在具体消费中会遇到各种特殊情况，也只能摸着石头过河，商户、团购网站、消费者都需要在不断调整中找到自己的位置，熟悉并明确自己的权利和义务。
　　据腾讯科技调查称，国家工商总局出台团购管理意见，几无一家团购网站达标。
　　“如果要求必须无限制过期退，则存在两方面的问题，一是所有团购网站都做不到，二是上有政策，下有对策，团购网站可以让过期退名不副实。”一位团购行业人士表示。
　　专家建议，团购网站要根据自身情况决定是否过期退，同时对过期退的条件需明示给消费者，“团购是一种新兴模式，没有必要要求各家整齐划一地推出服务。各家网站只要从自己的目标用户的利益来考虑服务才能走得长远。”
　　新闻链接
　　Groupon 分情况过期退
　　据记者了解，团购网站的鼻祖Groupon在过期退的规定上，也不是所有商品都支持过期退。
　　Groupon认为，团购券的价值包括两部分，付费金额和促销价值。前者永不过期，后者可以过期。并且，在Groupon对过期退的说明中，有三项关键说明。
　　首先，对于传统形式上日常售卖的团购券，一旦过了有效日期，促销价值部分就失效了，除非法律禁止的情况。但付费金额永不过期。第二，对于Groupon
Now(一款基于时间的团购应用)类别的团购券，一旦过了券上标注的使用日期和时间，促销价值即刻失效。第三，活动券只在购买当天午夜前提出退款请求;活动被取消且未再做改期;
活动被改期后提出退款请求。
　　相比之下，国内的团购网站，对于过期退的规定较为宽泛，一般来说只规定四种情况不在过期退范围：实物类产品(需物流运送的产品);票务类产品(包括实体票和电子票);商城抵用券(包括实体商场及电子商城);网站中明确标明不支持过期包退的产品或服务。
　　显然，从目前观察到的公开资料来看，Groupon在退款方式上比国内团购网站规定的更为明确和细致。
　　另外，Groupon退款是按照支付途径相同的方式退回付费金额，但国内的团购网站多半是退款至团购网站账号。
　　而国内的团购网站仅支持“退回网站账户”，不支持“原款返还”的团购网站大量存在。千品网副总裁元鹏表示，“退回网站账户”的用户未消费款项在财务统计中仍将视为网站的收入存在，这是部分团购网站不支持“返还消费者银行账户”的主要原因。
　　目前，国内团购网站在高压之下对过期退中设置诸多限定，实际上名不副实的情况广泛存在。
更近的文章：
更早的文章：
四大网络营销课程，总有一款适合您！
01.(面授)网络营销专家精心编写开发的网络营销课程,320学时,4个企业级项目实训模块实训，达到培养该职业的核心技能。
180学时网络营销课程，足不出户，经济方便，在家就可学习网络营销、掌握系统化网络营销实战知识与技能。
03.（面授）专为企业主、营销管理者、创业者而设计的网络营销精品课程,具有极强的实战指导意义，学完就能用于实际工作。
04.(面授|远程)
为外贸从业人员及想从事外贸网络营销的人员而设置，专业系统、循序渐进，快速实战，培养外贸网络营销人才。
六大网络营销教学体系，助力网络营销成为个人或企业最核心的竞争力！
01.营销网站建设教学体系
营销型网站是开展网络营销的基础，通过学习全面掌握快速搭建营销网站的技能和核心要点。
02.搜索营销(SEM&SEO)教学体系
超三年SEO和SEM教学经验积累，基于全程企业实战，掌握核心策略、思维及操作手法。
03.精准营销教学体系
营销越精准，投资回报就越高，掌握精准营销策略、手段和方式，创造网络营销高效回报。
04.网站运营教学体系
网站运营与网络营销推广相铺相成，把握网站运营KPI、通过网站分析改进运营，提高网站转化率。
05.网络整合营销教学体系
如何掌握网络推广技巧，如何整合所有网络营销推广渠道，打好营销组合拳，实现营销效果最大化。
06.数据监测与分析教学体系
完整数据监测与分析系统，精确评估每个营销渠道的效果，明白每份广告投入产出，把握高效广告投放。
看完以上内容，您有何收获？您是否想聆听亲身指导？请您尽快与我们联系，为您答疑解惑，您将还会有机会免费获取试听机会，与老师零距离接触。机会有限、赶快行动吧！全国免费咨询热线：400-686-9686 电话：010- 点此
点此 点此加入，与1000多名网络营销同道中人交流。
网络时代，人人要学网络营销
网络营销行业薪资
SEO专员|经理
SEM专员|优化师
网站编辑维护
网站(网络)推广
网络营销顾问
淘宝天猫营销
社会媒体营销
网络营销经理
网络营销总监
年薪20-100万
自主创业做老板
不封顶 看本事
为什么要学网络营销？
前景好，互联网进入普遍应用时代
空间大，可以就业、创业、SOHO
待遇优，网络营销师是企业核心人才
职业新，竞争度小，更快更准找工作
自由，上网就是工作，工作就是上网
网络营销是个人或企业的核心竞争力
亿玛客培养什么样的人才？
实战型互联网应用型人才
懂技术+营销推广的复合型人才
建站+优化+推广+网站运营人才
充分利用互联网赚钱和省钱人才
帮助企业构筑网络竞争力的人才
亿玛客网络营销学院8大优势
工信部人才交流中心认可，权威认证
中国首家网络营销职业教育机构
网络营销职业技能培训提供单位
"全国高校毕业生就业工程”执行单位
专业网络营销教材，培训体系完整
实战派网络营销专家授课，师资强大
企业项目式实训，操作实战全程指导
提供完整网络营销人才就业解决方案
亿玛客网络营销教学9项优势
企业项目式实战实训教学
网络营销专家型全职讲师
超五年网络营销教学经验
培养学员网络营销整体思维
注重营销理念下的技术应用
教学同步网络营销最新发展
学员项目教学与创业指导
提供大量内部资源和工具
网络营销行业圈校友资源
亿玛客9大优惠学习待遇
赠送价值500元域名和网站空间
免费无限期参加网络营销大讲堂
与众多营销名博和专家交流分享
分享毕业学员网络营销工作经验
为学员工作中遇到问题给予指导
网络营销精英库  助您进入名企
超30期精英人脉 助您网络创业
赠100套网络推广方案 价值10万
赠SEO网站系统和SEO诊断方案
亿玛客联系方式大全
全国：400-686-9686
北京：010-
地址：北京市昌平区温都水城宏福大厦四层亿玛客网络营销学院
公车站点：温都水城站
地址及来校路线：
用手机扫描微信二维码，加亿玛客为好友
亿玛客官方微博
网络营销电子书下载
主办单位：汇众益智(北京)教育科技有限公司 地址：北京市昌平区温都水城宏福大厦四层亿玛客网络营销学院
联系电话:400-团购虽好退款有点难 业内人士提醒下单前要看清楚_新华湖北
您现在的位置： >
团购虽好退款有点难 业内人士提醒下单前要看清楚
09:29:54来源：
楚天都市报【】
楚天都市报讯 记者陈军
一旦错过团购消费日期，退款周期长甚至拒绝退款的情况在多家团购网站存在。
专家建议消费者，先积极跟网站沟通协调处理，如遭遇敷衍或拒绝解决，可向消委会投诉解决；而最重要的一点是：为了避免遭遇到这类退款麻烦，下单之前最好先了解清楚该网站与退款相关的各项规定。
团购退款障碍多多
早在去年3月，国家工商总局就下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。一年多过去了，对消费者来说，目前退款路上仍然很艰难。
汉口吴小姐6月1日在聚尚网购买衣服，通过网银支付148元。之后不满意退货，聚尚网按程序退款了，但却把钱退到其聚尚账户。6月17日，网站客服要求其完善个人资料并提供银行卡号、开户行等信息。提交后，对方却告知招行卡不能用，须另外提供其它行的银行卡。无奈，她只能再次提供一张银行卡。
前段时间在窝窝团团购过的童先生也相当不满意。今年3月，他团购了5块软洗巾，因商家店铺难找，就一直没消费。4月记起时，窝窝团以超期为由拒绝退款，但在此之前他没有收到任何提示短信或电话。“难道消费过期网站或商家就没有一点责任么？只要过期，就让消费者承担全责，网站和商家不是可以通过这种方式直接赚钱么？”童先生认为这明显是一条霸王条款。
正常退款也超7天
记者了解到，正常情况下，消费者如果选择返还至团购网站账户，一般1-3个工作日之内可完成；如果选择返还至支付账户，一般需要7-15工作日。
昨日，聚尚网相关负责人称，招行卡无法办理提现，是因为该网站在工行和招行申请的代码过于相近，为防止转账错误，所以停用了招行卡的提现。网站在用户退货完成后，会将钱退回聚尚账户，如需提现可联系客服。但记者并未在该网站看到上述说法。
目前，多家团购网站推出了团购券或电子券“有效期内未消费无条件退款”，但具体规则也有不同。拉手网、千品网是“过期未消费自动退款”，消费者无需提出申请；大众点评、美团、糯米网、58团购等则需用户提出申请，审核通过后才能退款。
资深团友刘女士说，武汉一家团购网站负责人称，消费者在申请退款时确实会遇到限制，有的规定过期后超过一定期限不申请退款则不再支持退款，还有的规定因用户个人原因导致团购券过期的不支持退款。“退款难”一直是网络团购的“重灾区”。团购导航网站团800发布的数据显示，2012年全年共收到6873起投诉，“退款难”是团购投诉的重点问题，占比近6成。中国电子商务投诉与维权公共服务平台上，排名靠前的多家团购网站均有消费者关于“退款难”的投诉。
有业内人士透露说，团购网站不愿或拖延退款的秘密其实在于，团购网站的一个重要利润来源是部分没有消费的金额，因为总有消费者没在期限内消费掉团购券。
运用三招可避风险
如遇类似情况，电子商务维权专家、中国电子商务研究中心分析师姚建芳建议：首先可积极同相关网站沟通协调，如果无法解决，可向当地或团购网站所在地的消委会投诉。达立案标准的，还可依法向公安机关报案。此外，姚建芳提醒市民，团购需注意以下三个技巧。
首先，选择合法备案、信誉高的平台发起的团购。下单前，最好致电消费服务提供商核实下团购信息及使用时间。
其次，尽量不要直接付款。现在有不少团购虽有第三方付款渠道，但实际操作时，还是要求直接付款到发起团购方指定账号中。这与一般的购物验货后确认付款并不相同，消费者应注意鉴别。再次，详细查阅团购网站的“退款”细则，慎重选择团购网站及团购项目，这样可减少因退款造成的消费纠纷。如，目前多家团购网站上销售的电影票大都不支持退款。
此外，姚建芳建议，一旦出现消费纠纷，应尽快向消委会投诉。被投诉主体不仅是团购网站，提供商品或服务的实体经营者也是被投诉对象。消费者应当保留好相关依据，如保存消费服务内容截图、打印团购支付记录、保留网站消费提示短信等。
（见习编辑：李欣）
相关新闻：
新华网湖北频道诚邀广大网友投稿，您可以用相机或手机记录下身边的感人故事，精彩瞬间。
请将作者、拍摄时间、地点和简要说明连同照片发给我们，我们将精选其中的好图、美图在页面上展示，让所有新华网友共赏。