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窝窝团怎么申请退款
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3秒自动关闭窗口阿窝团拒不退还剩余钱款也对此事不做任何回应_中国电子商务研究中心
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& 阿窝团拒不退还剩余钱款也对此事不做任何回应
阿窝团拒不退还剩余钱款也对此事不做任何回应
&&日14:35&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对阿窝团的投诉称拒不退还剩余钱款也对此事不做任何回应。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下是郭女士的投诉内容：　　我是一个淘宝分销新卖家。店铺开了两个多月，只卖出了2件衣服。还都是朋友介绍来买的。一个偶然的机会在网上看到阿窝团团购的网址，看到上团购的商品卖的火爆，不禁心动了。7月18号我与阿窝团签订了一个季度的合同1800元。　　7月28号活动开始有10天了衣服没卖出去一件，(才知道销量都是假的。不禁欺骗了消费者，也欺骗了商家)那里一个订单都没有，眼看代销的资格都要没有了，又因为疏忽，十个月的儿子也病了。决心退出电商。在与阿窝团协商的时候，被告知钱是不退的。只能给暂停下来，留着以后继续参加。　　我店铺和货源都没有了，还参加什么呢。/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp(店铺连接)商品昨天就已经被下架了，为什么不退钱给我。　　这件事我都没敢告诉我老公。毕竟他一个人在外面打工，赚钱养家不易。我在家带孩子没有经济来源。希望在平台的帮助下可以和阿窝团协商解决。7月18签订的合同，有效期到10月19号。　　即使1800不能全退，也应该把剩余的给我。不能像现在这样连个信息都不回。是打算拖到合同结束吗？一下上传店铺后台和团购网站的商家后台以及聊天记录。订单号　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至。(文/王溢）
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
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　　导读：近日，中国电子商务研究中心()发布被誉为&电商315报告&的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：/zt/16tsjcbg2/)，看看专注高性价比的卷皮网货不...
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中国电子商务研究中心 版权所有> 承诺不满意可退款 窝窝团借诚信大战推团购洗牌
承诺不满意可退款 窝窝团借诚信大战推团购洗牌
　　窝窝团携中国消费者协会召开行业诚信大会，发布团购行业诚信宣言，推出“不满意就退款”计划，树立行业最高标杆，打响网购行业洗牌大战。
　　以诚信集结
　　２０１１年８月１９日，主题为“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会在北京举行。大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部门、工商部门、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门共同支持。
　　会上，窝窝团高调推出“不满意就退款”服务升级举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。这是团购行业首次由企业倡议发起的行业规范，此举欲重树团购行业最高标杆。
　　窝窝团董事长兼ＣＥＯ徐茂栋说：“为更好保护消费者权益，窝窝团拿出１００万元放在中国消费者协会，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。”
　　团购寒冬论
　　据ＤＣＣＩ（互联网数据中心）抽样调查显示，目前中国市场上有超过５０００家团购网站。并且每天仍有十几家，甚至几十家团购网站上线。市场急剧扩大导致无序竞争，这些团购网站鱼龙混杂，甚至包含一些以欺骗为目的的网站。这在一定程度上影响到用户对团购行业整体印象。
　　“有２６％消费者只浏览过团购网站但没有参与购买。”ＤＣＣＩ调查数据显示，消费者购买最大阻力来自于对团购网站信任度不高，其中有一半多消费者认为团购网站质量无法保证，而那些参与过团购的消费者，则认为知名度高、信誉好、产品质量有保障是团购网站存活根本。
　　“中国不同区域人群，生活消费习惯是有很大差异，生活服务类商家良莠不齐，而覆盖面又受地域影响很难满足大众需求。一味地照搬欧美等传统销售经验不可能有长久发展。” 窝窝团董事长兼ＣＥＯ徐茂栋如是说。
　　在徐茂栋看来，团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。徐茂东提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。
　　推动洗牌
　　尽管全行业面临“寒冬论”，但在徐茂栋看来，中国团购市场的领军企业未来仍将获得高速发展，因为市场将会向一线团购企业快速集中。
　　徐茂栋认为，团购行业的冬天提前到来未必是一件坏事。因为行业泡沫早点破灭，更有利于扎扎实实起家的团购企业，能够更好存活下去，而不至于被浑水摸鱼的拖到一个烂泥塘里去，要有“鲤鱼跳龙门”的精神，跳过去，就是王者。
　　据了解，窝窝团目前已经在中国１５０个城市设立完整的服务团队，不光有商务合作人员，还有运营人员、营销人员，服务团队靠近本地商家和消费者，深入交流本地商家和消费者需求。这是一般团购网站无法做到的。
　　“我们不仅帮助商家把大量潜在互联网用户转化为意向客户，再转向为客户，最后再转向为常客，这对于一个团购站点来说，不是每年对这个生活服务类的商家只做一两次团购，而是成为常态化，持续开发，为团购站点也可以源源不断地创造利润，而不是每次开发一个商家，每年只服务一两次。”
　　徐茂栋表示，市场销售量第一再次证明窝窝团经营理念的正确性，行业大洗牌为我们创造了更多提升空间，窝窝团将继续强化内功，提升服务品质，在推动行业洗牌同时也引领团购行业的健康有序发展。刘松
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企业人物访谈[怎么看待移动渠道转型]窝窝团率先退出团购大战 转战移动O2O, 你怎么看？_262阅读网
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[怎么看待移动渠道转型]窝窝团率先退出团购大战 转战移动O2O, 你怎么看？
文章作者: | 来源:262阅读网
篇一 : 窝窝团率先退出团购大战 转战移动O2O, 你怎么看？
　　当糯米、点评、美团仍在团购市场拼的火热时，窝窝团则在谋划新的市场方向。从最近推出&网店通&来看，窝窝团已经明确释放出去团购化，转型O2O生活服务平台的信号。 　　而刚刚得到最新的消息，曾经作为国内团购老大的拉手网，则已经被江苏民企宏图三胞收购，落寂的背后，映射出团购行业再现冰火两重天的格局。 　　窝窝商城：美团、点评、糯米 不跟你们玩了 　　窝窝团在国内团购市场算是一匹黑马，早在2011年时，在所有人都没想到的情况下，窝窝团异军突起，成为团购行业老大。在此之后，窝窝团就开始推出窝窝商城，并加大了对窝窝商城的投入力度。从徐茂栋近期的表态来看，窝窝团更追求的是生活服务行业长远的市场机会，而已不愿在团购模式上消耗下去。 　　首先，团购仅是商家的促销手段，而不是一个健康的商业模式，无法支撑行业走得更远。其次，移动互联网使得流量碎片化，拼烧钱、拼流量的团购大战已经没有太多意义，从美团、点评和糯米相继&投靠&BAT后的数据表示可见一斑。最后，移动互联网用户和移动消费迅速增长，为本地生活O2O带来极大增长空间，否则，BAT也不会相继选中传统团购网站入股，并纷纷推出自己的&连接商家与用户&的应用。在徐茂栋眼里，团购并不是生活服务行业的未来(同感的点赞)，现在是时候着眼未来的市场发展，所以，窝窝团转型生活服务平台。至于团购，将成为窝窝生活服务电商平台大生态的组成部分，继续发挥为商家促销的作用。 　　团购2C端饱和 系统2B端切入 　　当美团、点评、糯米在团购市场为争夺用户拼的你死我活的时候，窝窝团则将目光转向了产业链的上游&&生活服务商家网上店铺。窝窝&网店通&为商家提供了与终端用户直接&连接&的机会。商家通过&网店通&一站式管理自有专卖店、移动店铺客户端和第三方平台店，可以帮助商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等。从官方描述来看，窝窝团对这款产品给予转型厚望，而转型是一招险棋，压对了，未来的前景不可估量，压错了，或许是一场灾难。 　　不过，冒这个险也是值得的，毕竟从目前的市场情况来看，团购2C市场已经趋于饱和，美团与点评争的你死我活，而有百度资金和流量支持的糯米在苦苦追赶，窝窝团在继续争下去只能加速消耗现有积累，要想长远发展，就得快人一步先跑到下一阶段的市场竞争中抢占先机。 　　以2C流量驱动的团购市场已经进入巅峰期，针对2C用户的产品已经没有太多的创新余地，而针对2B商家的系统服务倒是有很多可能。本地生活服务行业包含各类型、各层次的商家，大到星级酒店、连锁餐饮，小到小吃店、洗脚店等，这个市场还存在太多没有网络能力的经营者，而要想接入互联网，商家有一个后台可控的系统是最基本的要求。 　　团购形式是先刺激消费市场，随后才倒逼服务行业向其臣服，而窝窝团的算盘是，若能用系统稳住大量商家，那用户自然也就随之而来，先服务商户再服务消费者，这是窝窝团经营策略的最大调整。而且服务商户暂时不用拼资金、拼流量，拼的是系统的易用性，这是窝窝团的机会。 　　O2O生活服务行业 迎来精细化竞争时代 　　事实上，对于商家来讲，目前上团购做促销更多的时候是被团购网站牵着鼻子走，完全是借助团购网站的流量来变现，自身根本不能参与到网络经营环节。就以我的奶茶店在美团做的团购项目为例，美团派人过来制定套餐，然后拍照，最后上架销售，这个过程门店基本参与不到，在上架之后，店里需要下架某个产品时都得通过美团的业务员来操作，根本没有自主运营权。这种形式更适合团购网站本身，而不适合服务业门店，团购模式弊病暴露出来的矛盾越来越激烈。 　　服务不是商品，商品是标准化的，而服务是灵活多变的，所以不能以供销模式销售，生活服务行业参与到网络化的竞争中需要依靠自己操盘，而不是将服务产品化后打包给电商网站出售。 　　对于生活服务商家来讲，窝窝团的网店通算是比较正面的尝试。通过统一的后台系统，商家有了自主决策权，对产品上新、优化、调价等也可更为灵活快速，统一的后台系统也便于商家做运营数据分析，CRM营销管理等。将服务业网络化后，拼的就不仅仅是地段了，各个细节都能对店铺的业绩产生影响，天猫店铺之间的竞争态势就是最直接的未来写照。 　　对于服务业来讲，团购让其认识到电商的力量，而团购不是生活服务产业电商化的最佳形态，未来生活服务消费会趋于常价化。就像淘宝最开始也是以价格优势获得消费者的青睐，而现在的价格已不是电商唯一要素，服务质量更受到重视，放到本地生活服务行业电商市场也是如此，这是市场规律。 　　帮助生活服务商家适应网络运营才更具市场潜力，而不是用团购的形式饮鸩止渴。有人说，团购能将门店的剩余消费空间变现，道理没错，但主导门店是否做团购的，不应该是团购网站，而应该是门店自身。说白了，目前团购只是玩流量的粗暴形式，而未来则更侧重于运营，淘宝初期只要开个淘宝店就能赚钱，而现在运营能力才是基本功。O2O生活服务行业，粗放式发展不久就会结束，精细化竞争随之来临。(PS：一大波教门店运营、分析、营销的培训和代运营公司不久就会出现。) 　　窝窝团定位服务业天猫 天猫怎么想?小米要考虑不? 　　徐茂栋表示，窝窝要做生活服务业的天猫，也就是做平台。这个方向或许很符合阿里的胃口，如果窝窝团能有不错的成绩的话，阿里是不会吝啬向其投资的。或许窝窝团放弃团购，转向提供生活服务平台的策略是正确的，至少这样前景更有想象力，阿里是肯定不会再收购一家团购公司，但投资一家生活服务平台公司也是非常有吸引力的，对于其他投资方也是同样的道理。 　　另外，若从投资的角度来看，小米也很有可能会投资窝窝团，从小米近期的投资策略来看，不求投资市场影响力最大的，但要符合自身战略并有一定服务能力的企业。小米近期已经在本地生活服务有所尝试。小米仅依靠自身去发展并不现实，找一家合作伙伴作为供应商更为行之有效。在美团、点评、糯米分别被BAT拿下之后，近日，拉手网又被宏图三胞拿下，窝窝团已是小米可选的最后一张底牌。 　　目前看，传统团购网站五强中，窝窝团是唯一&独身&的，这或许在引入投资时能卖个不错的价格。无论是阿里还是小米，窝窝团都有很大的投资价值，但前提还得看窝窝自身愿不愿意向巨头靠拢了。 　　文/王利阳 　　关注微信公号：科技不吐不快(tucaokeji) 篇二 : 窝窝团率先退出团购大战 转战移动O2O, 你怎么看？ 当糯米、点评、美团仍在团购市场拼的火热时，窝窝团则在谋划新的市场方向。从最近推出&网店通&来看，窝窝团已经明确释放出去团购化，转型O2O生活服务平台的信号。 而刚刚得到最新的消息，曾经作为国内团购老大的拉手网，则已经被江苏民企宏图三胞收购，落寂的背后，映射出团购行业再现冰火两重天的格局。　 窝窝商城：美团、点评、糯米不跟你们玩了 窝窝团在国内团购市场算是一匹黑马，早在2011年时，在所有人都没想到的情况下，窝窝团异军突起，成为团购行业老大。在此之后，窝窝团就开始推出窝窝商城，并加大了对窝窝商城的投入力度。从徐茂栋近期的表态来看，窝窝团更追求的是生活服务行业长远的市场机会，而已不愿在团购模式上消耗下去。 首先，团购仅是商家的促销手段，而不是一个健康的商业模式，无法支撑行业走得更远。其次，移动互联网使得流量碎片化，拼烧钱、拼流量的团购大战已经没有太多意义，从美团、点评和糯米相继&投靠&BAT后的数据表示可见一斑。最后，移动互联网用户和移动消费迅速增长，为本地生活O2O带来极大增长空间，否则，BAT也不会相继选中传统团购网站入股，并纷纷推出自己的&连接商家与用户&的应用。在徐茂栋眼里，团购并不是生活服务行业的未来（同感的点赞），现在是时候着眼未来的市场发展，所以，窝窝团转型生活服务平台。至于团购，将成为窝窝生活服务电商平台大生态的组成部分，继续发挥为商家促销的作用。　 团购2C端饱和 系统2B端切入 当美团、点评、糯米在团购市场为争夺用户拼的你死我活的时候，窝窝团则将目光转向了产业链的上游&&生活服务商家网上店铺。窝窝&网店通&为商家提供了与终端用户直接&连接&的机会。商家通过&网店通&一站式管理自有专卖店、移动店铺客户端和第三方平台店，可以帮助商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等。从官方描述来看，窝窝团对这款产品给予转型厚望，而转型是一招险棋，压对了，未来的前景不可估量，压错了，或许是一场灾难。 不过，冒这个险也是值得的，毕竟从目前的市场情况来看，团购2C市场已经趋于饱和，美团与点评争的你死我活，而有百度资金和流量支持的糯米在苦苦追赶，窝窝团在继续争下去只能加速消耗现有积累，要想长远发展，就得快人一步先跑到下一阶段的市场竞争中抢占先机。 以2C流量驱动的团购市场已经进入巅峰期，针对2C用户的产品已经没有太多的创新余地，而针对2B商家的系统服务倒是有很多可能。本地生活服务行业包含各类型、各层次的商家，大到星级酒店、连锁餐饮，小到小吃店、洗脚店等，这个市场还存在太多没有网络能力的经营者，而要想接入互联网，商家有一个后台可控的系统是最基本的要求。 团购形式是先刺激消费市场，随后才倒逼服务行业向其臣服，而窝窝团的算盘是，若能用系统稳住大量商家，那用户自然也就随之而来，先服务商户再服务消费者，这是窝窝团经营策略的最大调整。而且服务商户暂时不用拼资金、拼流量，拼的是系统的易用性，这是窝窝团的机会。 O2O生活服务行业 迎来精细化竞争时代 事实上，对于商家来讲，目前上团购做促销更多的时候是被团购网站牵着鼻子走，完全是借助团购网站的流量来变现，自身根本不能参与到网络经营环节。就以我的奶茶店在美团做的团购项目为例，美团派人过来制定套餐，然后拍照，最后上架销售，这个过程门店基本参与不到，在上架之后，店里需要下架某个产品时都得通过美团的业务员来操作，根本没有自主运营权。这种形式更适合团购网站本身，而不适合服务业门店，团购模式弊病暴露出来的矛盾越来越激烈。 服务不是商品，商品是标准化的，而服务是灵活多变的，所以不能以供销模式销售，生活服务行业参与到网络化的竞争中需要依靠自己操盘，而不是将服务产品化后打包给电商网站出售。 对于生活服务商家来讲，窝窝团的网店通算是比较正面的尝试。通过统一的后台系统，商家有了自主决策权，对产品上新、优化、调价等也可更为灵活快速，统一的后台系统也便于商家做运营数据分析，CRM营销管理等。将服务业网络化后，拼的就不仅仅是地段了，各个细节都能对店铺的业绩产生影响，天猫店铺之间的竞争态势就是最直接的未来写照。 对于服务业来讲，团购让其认识到电商的力量，而团购不是生活服务产业电商化的最佳形态，未来生活服务消费会趋于常价化。就像淘宝最开始也是以价格优势获得消费者的青睐，而现在的价格已不是电商唯一要素，服务质量更受到重视，放到本地生活服务行业电商市场也是如此，这是市场规律。 帮助生活服务商家适应网络运营才更具市场潜力，而不是用团购的形式饮鸩止渴。有人说，团购能将门店的剩余消费空间变现，道理没错，但主导门店是否做团购的，不应该是团购网站，而应该是门店自身。说白了，目前团购只是玩流量的粗暴形式，而未来则更侧重于运营，淘宝初期只要开个淘宝店就能赚钱，而现在运营能力才是基本功。O2O生活服务行业，粗放式发展不久就会结束，精细化竞争随之来临。（PS：一大波教门店运营、分析、营销的培训和代运营公司不久就会出现。） 窝窝团定位服务业天猫 天猫怎么想？小米要考虑不？ 徐茂栋表示，窝窝要做生活服务业的天猫，也就是做平台。这个方向或许很符合阿里的胃口，如果窝窝团能有不错的成绩的话，阿里是不会吝啬向其投资的。或许窝窝团放弃团购，转向提供生活服务平台的策略是正确的，至少这样前景更有想象力，阿里是肯定不会再收购一家团购公司，但投资一家生活服务平台公司也是非常有吸引力的，对于其他投资方也是同样的道理。 另外，若从投资的角度来看，小米也很有可能会投资窝窝团，从小米近期的投资策略来看，不求投资市场影响力最大的，但要符合自身战略并有一定服务能力的企业。小米近期已经在本地生活服务有所尝试。小米仅依靠自身去发展并不现实，找一家合作伙伴作为供应商更为行之有效。在美团、点评、糯米分别被BAT拿下之后，近日，拉手网又被宏图三胞拿下，窝窝团已是小米可选的最后一张底牌。 目前看，传统团购网站五强中，窝窝团是唯一&独身&的，这或许在引入投资时能卖个不错的价格。无论是阿里还是小米，窝窝团都有很大的投资价值，但前提还得看窝窝自身愿不愿意向巨头靠拢了。篇三 : 小米转型搞技术，这事你怎么看？作为第一家站在风口，迎着国内智能手机普及大风一路高飞的小米，在今年遇到了首个发展瓶颈，小米一直以来都是以营销著称，而随着中低端市场的竞争加剧，各厂商之间的价格战愈演愈烈，小米的市场也被魅族华为乐视等国产厂商挤压，小米不得不开始考虑高端旗舰市场的布局。
说到高端旗舰市场，国内似乎在这个市场站稳脚跟的只有华为，华为依靠mate 7一战成名，作为技术驱动型的企业，华为mate 7使用的国产自主芯片，着实让国人自豪了一把，而华为mate 7凭借自主知识产权，避开了海外的专利壁垒，成功打入了海外市场。而向来只在中低端市场大显神通的小米，在今年也瞄准上了高端旗舰市场这块蛋糕，只是似乎这条路走的要比想象中更加坎坷。年初小米推出了小米note顶配版，正式宣布进军高端旗舰市场，但是由于缺乏核心技术，友商跟进不仅容易，而且没有技术成本，导致新晋厂商乐视火速截胡，推出了性价比更高的乐MAX，狠狠的给了小米高端旗舰美梦一击，小米note顶配版未售便降价，高端旗舰梦夭折。
但是小米似乎并没有放弃进军高端旗舰市场的想法，第一次进军高端旗舰市场的失败，让小米开始了反思，进军高端旗舰市场必须要有技术实力做后盾。前段时间小米就宣布已经申请专利超6000项，而创始人之一林斌也表示小米2016年的专利申请总数目标为10000项，着实要从一家营销制胜的企业转型做一家技术驱动的型的企业。
近日，小米与高通又宣布，双方已达成了一项全新的3G和4G专利授权协议。此外有消息称，该项专利协议允许小米打造自己的SoC处理器，而根据此次协议可知，小米自主打造的SoC将支持全网通，并不会受到高通CDMA专利的困扰。小米进军高端旗舰最大的困扰就是缺乏专利和手机核心技术，此次协议无疑是为小米打造自己的SoC做了铺垫，而小米既然向进军高端旗舰，那么打造自己的SoC就势在必行了，如果一切顺利，小米也将成为国产手机第二家拥有自己的SoC的手机厂商。 小米搞技术你怎么看？ (多选) 0人 0% 支持小米搞技术，技术才是竞争力 0人 0% 耍猴的高技术，小编你逗吗？ 0人 0% 华为是国人的骄傲，小米也可以的 0人 0% 小米手机要有自己的SoC，就买 0人 0% 希望小米自己的SoC可以更便宜 投票篇四 : 独家：北美最大移动电商怎么看待中国商户【编者按】50个人的穷团队，只用了三年时间，wish就成为北美最大的移动购物平台，这种令人尖叫的传奇亮瞎了许多人的眼，也让wish在中国跨境电商中迅速窜红。95%的订单量来自移动端，89%的商户来自中国，APP日均下载量稳定在10万上下&&这位来自硅谷的创业新星，被中国科技媒体齐声点赞。
不过，wish的出现虽然让中国中小商户觅得新空间，并蜂拥而至，但新兴渠道的迅速扩张也让他们一边欢乐一边忧愁：平台强大之后会不会和天猫一样低开高走，资源逐步向大卖家倾斜？只抽交易佣金的商业模式会不会改变？简单直接的运营规则会不会日益复杂？对于中小商家来说，wish是不是会一直靠谱下去？ 既要让中小商家猜到故事的开头，也要让他们猜到故事的结局，我们带着中小商家担心的20个问题，与wish联合创始人Danny(张晟)进行了一次深度交流。他说wish会继续追求简单直接的风格，无意讨好大卖家，也不扶持小买家。&我们是一个比较简单的技术性公司，偏重于让数据和发生了的事情来决定平台的走向。&
对话双方 &wish联合创始人Danny（张晟） 亿邦动力 张大红 中小商家无须担心大卖家抢生意 问题1：wish有60%～70%的商家来自中国，并占据了总交易额的80%～90%。未来wish会着力开发中国供应商吗？许多中国小商家很关心，wish越做越大之后，会不会像eBay、天猫那样引进一些大品牌、大卖家？ wish：没有大品牌、大卖家是任何一个新平台都会遇到的问题，这不是我们主动选择的，而是市场选择的。2013年3月wish才升级为购物平台，此前只有导购功能，买家点击跳转到别的网页购买，这样体验不可控制，也做不大。去年wish10月份一天销售也就1万美元左右，大品牌一般看不上。 现在销售额增长到每天80～90万美元之间，这自然会引起大商家和品牌的注意，如果他们的类别是用户喜欢的，发货速度快、服务好的话，就会获得很好的效果，这是市场竞争的结果，也不是我们想去这样操作。 我想说的是，大品牌、大商家是提升一个平台在用户心中形象的重要因素，但大品牌不一定是奢侈品牌，也不一定是家喻户晓的品牌。在制造业上来说，中国是走在世界前面的，制造的东西越来越多，也越来越高端。我跟中国团队说，我们喜欢经营自己品牌、手上有货的中国商户，而不是那些收到订单才跑去买货的商户。 所以，我们不会区分大品牌和小商家，从来没有排斥大卖家，也没有特意扶持小卖家。我们是一个比较简单的技术性公司，偏重于让数据和发生了的事情来决定平台的走向。问题2：wish在招商方面怎样控制节奏？在商家选择上会不会提高门槛？ wish：现在我们不想花很大的精力大幅度招商，因为我觉得在wish的这盘生意中，招商是水到渠成的事情，关键是要让进来的商家能逐渐长大。至于多少商家才足够，同一类型的商品要有足够多的商户就可以了。 我们暂时不会要求商家有多大的实力，也不会向他收取保证金，因为目前来看我们觉得收保证金不是解决问题的根本方法。门槛和规则在慢慢建立中，相对来说wish还很年轻，门槛是比较低的，许多规则需要慢慢完善。 问题3：低门槛会一直继续下去吗？日后wish的流程设计会不会更有利于大卖家？就好比国内的天猫，最后竞争规则更有利于大卖家。 wish：我觉得没有必要提高门槛啊。如果他进来了，做得不好的话，不给流量就是了，买家就看不见。大品牌不等于发货快、投诉率就低、性价比高，两者没有必然关系。我们更看重的是发货时间、用户的投诉率等服务因素。 我们只是一个平台，至今没把自己看做是一个纯粹的商人或电商，可以通过技术就可以删选出高质量的卖家的话，为什么还要人为制定规则？我们现在有3300万全球用户，每天独立访客是110万，96%以上来自移动端，我们的核心价值是无障碍连接客户和商品，品牌对我们来说只是相当于一个属性。比如，你输入一个&橙汁&，搜索引擎就会显示很多的橙汁，为什么有的排名第一，有的排名第二呢？你可以理解为排名第一的那个就是一个品牌，它可能是全球最好的，也可以理解为在某一方面被用户购买最多的。 所以，小商家担心大品牌进入wish自己生意不好做，其实没什么可担心的。好比有人问我担不担心Amazon和eBay做类似的事情，我根本不会担心，因为担心并不能使我主宰他们做什么，我只要做好自己就够了。 问题4：现在入驻wish的大品牌在增多吗？ wish：短期来说，国际知名大品牌入驻wish不会多。很多大品牌，尤其是欧美的，他们对品牌形象和调性的要求很高。实际上，wish也并不着急找大品牌合作，因为在短期之内，你不能达到大商家预期的话，这样的合作是没有意义的。就好比wish寻找合作伙伴一样，并不喜欢找体量比我们大太多的，因为有太多选择的他们不会认真对待我们。所以，我们现在不会去大力支持那些大商户，而是会尽量培养一些售后服务、商品质量、用户评论等综合指数比较好的商户。 问题5：不限制入驻商家数量，最后会跟淘宝一样因为商品太多导致用户挑选困难吗？ wish：不会，我们可以对同类型产品进行区分，至少可以保证在同一个页面或同一个推送之下不会出现重复和相似度过高的产品，这个是技术能实现的，能保证用户体验。同质化竞争对商家来说很不好，对平台来说也没有益处。如果商家都在同一个工厂进货，必然导致价格战，那我们为何不把他们都踢出去，直接找工厂合作呢？所以，我们比较鼓励商家做一小块自己精心经营的、个性化的产品。 问题6：在筛选商户方面，wish会采用类似淘宝的评价或者评分体系吗？
wish：用户评论是一个很好的数据来源，但我觉得来得太慢了，只是非常热心的用户在做，很可能100个购买人只有一个人去评论，而且很可能用户给差评又不退货，给好评又不断退货，这就很难判定到底商户做得好不好。所以，我个人觉得最直接的判断标准，还是我喜欢就用，不喜欢就退。同样，我们推送的方式也一样，一件产品，用户购买多的，那就是好的，购买少的，那就是不好的，而评论只是一个补充。这种思维可能也跟我们的团队出身相关，都是做技术出身的，喜欢用数据去说话，比较直接。 问题7：wish的规则相对其他平台比较简单，这种简单还会继续保持下去吗？ wish：我觉得规则是拿来限制笨人的，商户都是聪明人，他们会想法设法去打破规则的。 所以，以后wish还会坚持简单的原则，只会针对最基本东西添加规则，比如衣服尺码问题，有些商户标中码、大码，实际产品却是小码，我们就可以通过规则去让他承担相应的责任。 理性扩张中继续做屌丝生意 问题8：wish第一批用户是怎么获取的？ wish：无论哪家电商平台，早期一开始肯定是通过购买，慢慢的这一比例越来越低，现在购买的用户占比不到三成，来源最多的是朋友间的推荐。 问题9：国内很多商家模仿wish，利用社交工具抓用户，但容易遭人反感。而wish有95%的用户来自Facebook，你们是怎么做到利用社交网络而又不被人讨厌的？您对中国类似的电商有什么建议？ wish：在国外，你在网上看到一个女包，觉得朋友会感兴趣就推荐给他，朋友挺开心的。国外用户很吃这一套，因为他们人与人之间的关系没有那么近，不像国内你一天认识十几号人很正常，国外一年认识十几号人也是很正常的事。 我自己也感受到了，国内社交有点泛滥，社交网络朋友越多，共同朋友就会越多，结果收到一模一样的推荐的几率就会越大，用户就会很烦，因此会怪罪朋友，也会怪罪这个产品。 其实，我们从数据中发现，你喜欢什么我就显示什么的follow model，转化率不会很高。比如，我follow你，可能是因为欣赏你对电商的了解，但系统很难分别我是为什么follow你，把你喜欢时尚方面的东西推荐给我，我肯定不开心。 所以，wish给用户和产品的标签做得非常细致，数量也很多，这样总能按照不同的标签判断用户的兴趣，不需要考虑他们是不是朋友，这样就会容易很多了，对产品的打磨和控制是很费心的。 问题10：外界的评论说，wish是在做海外屌丝的生意，你认同这样的定位吗？ wish：如果从购买人群的收入水平来说的话有点贴近，我们的用户是年收入在8万美金以下、会在沃尔玛买东西的人，这样的人群在英语国家大约有六千多万，在欧洲八千多万，加起来有1亿多号人，用户规模很大，也是wish的发展方向。 问题11：也就是说，wish会去做全球屌丝用户的生意，而不是在北美慢慢地从屌丝向精英层发展。 wish：理论上来说，我们肯定是各个阶层都不想放过，但时机还没到。如果我们把全球某个层次的人都发展完了，肯定会向下一个层次发展。 问题12：wish拿了8000万美元投资，接下来品类拓展的步伐是快还是慢？ wish：我们在慢慢尝试扩充品类，比如母婴类、家居装修。目前我们主要是做现有品类的延伸，没有说今年非要扩充15个品类，明年一定要做到25个品类，不会太刻意去追求这个。 问题13：商户与买家疯涨，要保持wish的无障碍连接买家与卖家，技术团队肯定要扩大了。 wish：当然会了，这就是技术团队的用途啊。我们会慢慢扩充这个团队，暂时没有具体的计划数字。 问题14：平台长大了之后会聚集一批第三方服务商，wish要怎么用好第三方服务商？ wish：选择好的第三方服务商推荐给商户，也是今年wish要解决好的工作之一。类似仓储、物流、客服、保险、软件等，wish不会自己做，而是选择一些优秀的第三方合作。所以，中小商家无需担心大卖家进入，他们在wish平台上也有资源可利用。 现在谈wish的边界还太早问题15：在跨境方面，你觉得类似wish这样的平台会不会越来越多？ wish：应该会吧。而且我觉得大的现有平台也会向这方面做尝试。竞争只会越来越激烈，但这种竞争是非常健康的，说明这个市场很大，有可做性。
图：Wish手机端截图 问题16：你认为eBay、亚马逊正在过时吗？ wish：肯定没有过时啊，他们在美国很受欢迎的。在我看来，亚马逊是一个非常成功的企业，增长非常健康，虽然他们没有盈利，但并不是没有盈利能力，而是选择不盈利，在科技方面投入很大。
图：ios排行榜，wish仅次于eBay和amazon
图：wish与eBay、amazon的对比，首页跳出率最低为25.36% 问题17：你怎么看速卖通呢？ wish：不了解。 问题18：中国电商你比较看好谁？ wish：我个人还蛮喜欢京东和唯品会，他们的模式在西方蛮受推崇。口袋购物的微店也做得很好，移动电商的机会还是很多。 问题19：创业从0到1的阶段最难，这个阶段wish用了多长时间？ wish：我觉得这个阶段还没过，现在有人问我wish可以做多大，其实我也不知道，还处在早期阶段。前期我们的技术背景帮了我们不少忙，但不能光有某一方面技术背景就能战胜对手，我们还需要完善其它的条件。
图：Wish的发展历程 问题20：2014年，对wish和你个人来说，有什么事情是非做不可的？ wish：我个人就不谈了。就wish来说，今年一定要解决的问题是&&保证在售的货一定是真实的，这个问题不解决的话会给用户带来很大的伤害。此外，wish作为购物平台，一定要给用户提供更多的选择、更多的花样，加快补上一些短板。
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