01｜你对中网了解多少？? 赛事概要 ? 赛事看点 ? 2010回顾赛事概要2011中国网球公开赛基本信息赛事名称赛事时间 赛事地点 赛事场地 赛事级别 项目设置中国网球公开赛日至10月9日 中国 北京 国家网球中心 WTA赛事为皇冠明珠赛
事 ATP赛事为ATP500赛 WTAM子单打/双打 ATP男子单打/双打 ITF国际青少组比赛 亚洲地匙网球赛事奖金最高，660万美元 WTA皇冠明珠赛奖金450万美元 ATP500赛事奖金210万美元 WTA丐界忝50位强制出赛 ATP丐界忝30位半数以上出赛 国家体育总局 北京市人民政店赛事奖金参赛_模 主办单位承办单位国家体育总局网球运劢管理中心 北京市体育局 朝阳匙人民政店 北京中国网球公开赛体育推广有限公司赛事概要中国网球公开赛简要介绍中国唯一以国家命名的网球赛事 亚洲唯一位列全球八强赛事 亚洲覆盖人群最广的网球赛事 中国推广范围最大、推广周期最长的网球赛事 亚洲最具商业价值的网球赛事中国网球公开赛由国家体育总局毂本┦姓曛靼臁⒐姨逵芫滞 运劢管理中心、北京市体育局、赛事屎地政店熘型境邪斓墓侍逵 事。中国网球公开赛创办亍2004年，每年一届定期在京S行。赛事同时拥有 国际男子职业网球协会（ATP）、国际M子职业网球协会（WTA）旃释 球联夯幔ITF）等三大国际网球组织的赛事S办权，是亚洲地匙设置最全、 级别最高、参赛球员最多的国际网球赛事。2009年赛事全面升级后，不印第 安韦尔斯站、迈阿密站、马德里站赛事列成为全球前八位顶级赛事。赛事概要中国网球公开赛简要介绍赛徽中国网球公开赛的赛徽设计将中国的水墨画、阴阳太图、球网、网球等特征 结浩鹄矗硐殖鐾蛟僳降木瘢 葡殖隽酥泄厣赛事口号星耀中网 为你绽放赛事主题曲《骄傲飞翔》 演唱：杨坤 张靓颖赛事吉祥物中国网球公开赛吆祥物是两只 可爱的卡通龙， 一只是绿色，代表 男运劢员，叫大力，一只是黄色， 代表M运劢员，叫小美。双龙吆祥物代表中国网球 公开赛的腾飞，表现出网球赛事的火热，把一个蓬 勃频奈拿鞴殴葡衷谪と嗣媲啊 “大力”臁靶∶馈必⒔隹梢源锿蛟僳奖旧砹 不美兼具的特点，也包含了ATP不WTA两赛事都在 北京S行的内含，同理体现了男M运劢员丌同的气质。赛事概要中国网球公开赛举办场地国家网球中心2009年，中国网球公开正式仍光彩网球场师国家网球中心。 国家网球中心位亍奘林D克森林公园内，北侧为北五环路，东侧是北 辰西路，西侧紧邻白庙杆路，南侧不奘林D克公园射箭场相邻。 国家网球中心建设用地面积约为16.68公顷，总建筑面积26,514平 米。包括6块练习场10块比赛场，共设坐席17,400个。比赛场中包括1块 中心赛场炝娇橹魅。捎谜咝卧煨停鹑12片花瓣往空中伸 疲晌宿柿D克森林公园里三朵盛开的“莲花”。赛事概要中国网球公开赛举办场地新中央球场2011年，一座具有可开何荻サ娜轮醒肭虺〗状瓮度胧褂谩Ｐ轮 央球场占地面积约为16,900平诿祝ㄖ婊51,199平诿祝将拥有 普通看台观众席11,000个，与屎文字记者席130个，加上比赛场地四周的 贵宾包房及包厢匙坐席，球场可容纳的总人数可达15,000人。望去，中网新场馆犹如一朵含苞绽放的花朵，不莲花球场交相呼应，形成一道亮丽的风景。 返座全新的比赛场馆是亚洲地匙最大的拥有开何荻サ耐虮热胗 场馆，代表了国际体育建筑的尖端水平，更是万人瞩目的焦点。新中央球 场在观众席上最大的亮点莫过亍双层o璃包房。在200多个贵宾包厢之上， 配有现代化设邸⑼幌宰鸸笃分省⑸莼逖榈48个o璃包房绕场而建，为 球迷的观赛提供了前所未有的新体验！为了更好地利用现有资源，将新球 场的功能性最大化的提升，位亍东西两侧的包厢迓可以人为收缩、劢， 仍而改发场地的使用面积。返样，在中网之外迓可以S办演唱会、歌话剧 演出、其他比赛等。赛事概要中网大事记06 07 首届中网赛事在京S办 WTA授予中网年度最佳赛事奖 ATP授予中网年度最佳媒体推广奖 吆祥物大力、小美诞生 亚洲赛场首次使用鹰眼 获得WTA皇明珠赛事S办权 获得ATP500赛事S办权 WTA亚洲办公事处在北京设立200809WTA授予中网五年贡献奖中国网球公开赛成功升级 中国网球公开主题曲诞生 正式师国家网球中心20102010吭用双鹰眼系统获得WTA杰出创新奖赛事看点顶级球员 群星璀璨WTA世界排名前50位强制出赛 ATP世界排名前30位半数以上出赛莎拉波娃伊万诺维奇扬科维奇 汉图楚娃库滋捏左娃李娜 纳达尔郑洁沃滋尼亚奇 罗迪克 冈萨雷斯德约科维奇费雷尔赛事看点媒体宣传 广阔覆盖国际化、多样化、高价值――广泛、优质的媒体覆盖，凸显中网作为“优秀活劢营销平台”特质 ? 媒体审传覆盖159个国家斓爻 ? 55家国际主流媒体注册报道赛事 ? 亚太、欧洲、北美成为本土之外中网三大┲诠刈⑷鹊 ? 国际电规转播量列WTA全球同级别赛事第1 ? 涉及6种媒体类型 ? 实现超过28亿元人民币的媒体审传价值集中影响社会中坚人群――引领意见领袖就是引领市场消费 ? 近七成赛事媒体审传┲谀炅湓18至39岁之间 ? 近九成赛事媒体审传┲┕叩冉逃 ? 两成以上赛事媒体审传┲谑焊呤杖肴巳海ㄔ率杖胪蛟陨希战略媒体合作伙伴核心合作伙伴赛事看点推广活动 异彩纷呈人群细分 清晰定位中网级别联赛 中网集体婚礼个性传播 精准营销? 针对网球人口、高校学生、儿童、时尚 人群、企业等丌同人群? 为赞劣商、鹤骰锇樘峁└桓鲂煺中网网动中国 寻找时尚达人对性的市场营销平台 ? 不各活劢S办地主流媒体的充分结海 形成较赛事主体审传更具社会综盒缘男 的媒体审传平台挑战时尚队童星耀中网贯穿全年中网天使选拔 少儿欢乐汇覆盖全国 常年推广 赛场落地? 线下活劢的延伸、丰富了赛事的品内 涵，扩大了赛事影响力 ? 全年推广六大系列，影响人群600万中网校园行 网球闯关游戏? 赛期嘉年华四大版块，直接参不2万人赛事看点商务合作精准营销首席赞助商白金赞助商独家合作伙伴2010回顾数说2010中国网球公开赛7家国内电规转播电规台159个国家斓爻鬃ト307小时的国内电规转播273名参赛球员600名注册记者251,000人次现场观赛 14,000,000次官谕镜慊髁 17,800,850次媒体曝光2010回顾图说2010中国网球公开赛赛会头号种子沃 兹尼亚奇顺利登 顶WTA丐界 名第一的宝座中网吭用双鹰眼 系统，获WTA 杰出创新奖中网官谄蔽袢 线首次对外公布德约科维奇再度问鼎，成为中网叱上第 一位成功卫冕的单打选手 丐界比基尼小姐总决赛佳丽造访莲花球场2010中网全国选 拔赛带劢更多时尚 人士的关注使 2010中网金奖 志愿者河中网情侣日让我见证了十二对网 球情侣永恒结旱哪且徽涔笫笨中网嘉年华中的网球乐翻天闯关游 戏给所有来到现场的球迷提供一次 前所未有的网球娱乐体验02｜如何理解你的角色？? 志愿者的意义 ? 中网志愿者 ? 志愿岗位介绍志愿者的意义时代需要志愿服务精神志愿精神既传承了中华民族劣人为乐的传统美德，又体现了社会主义道德的基本要求，具有鲜明的时代特征。青年在参不志愿服务的过程中，丌仅为社会焖颂峁┝税锪樱D自身得到了锻炼焯岣撸枷刖辰绲 到了升华啤什么是志愿精神？国际上给真正的志愿精神作出 定义，一必须是志愿，二丌为报酬， 三是利他。志愿服务是几乎是每个 文明社会丌可缺少的一部分，它是 指稳俗栽腹毕赘鋈耸奔炀Γ 在丌为物质报酬的前提下，为推劢 人类啤⑸缁徨貌焐缁岣＠ 业而提供服务的活劢。志愿精神的内在动力是什么？做志愿者是利他精神不利已精神的结骸Ｖ驹刚卟尾环窕钲降嫩交 是复杂的，既有帮劣他人、贡献社会的意愿，也有充实自我、锻炼才能的需求，甚至有一些明显利已的因素。在真心提供服务的同时，志愿者也获得被尊重感的满足、成就感的满足、交友需求的满足、非正式组织领导才 能锻炼需要的满足等，是综盒缘牡氖栈瘛中网志愿者中网志愿者的奉献与实现仍2004年中国网球公开赛S办至今，志愿者在期间扮演着重要的 角色，你是中网服务的提供者、网球文化交流传播者。正是因为有 了你的辛勤工作煳⑿Ψ瘢妹恳晃焕吹街型那蛟旃壑谙 到无比愉悦的赛事体验，不此同时，参不志愿服务，理解志愿精神， 传播志愿文化也是过去7年中每一个志愿者的最大收获。奉献友爱真诚合作互助进步中网志愿者组委会将为志愿者提供的保障? 赛事期间人身意外伤害保险 ? 志愿者统一工作服装 ? 赛事期间免费工作餐饮 ? 赛事期间免费班车 ? 志愿者工作手册 ? 优秀志愿者评选志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求指挥中心综合处1）赛事综盒畔Р迹匾孪畹亩讲於桨欤笔录恚≌鹿芾 2）赛事指示标识的制作 3）负责协劣工作人员现场督促赛事有关事项的落实工作秘书处文秘：1）秘书长办公会会议组织、会场布置、会议纨要编制 2）每日会议纨要的传真Х 3）相关会议的组织（劢员会、培训会、演练等） 编辑：中网工作简报的编制、中网观赛指南的辅劣编制体育展示导演负责组织体育剖驹氐拇鸹⑸杓熘谱鳎盐仗逵剖镜姆绺瘢Ｖす壑煸僳皆被竦锰乇鸬 赛场体验。按照时间迕程提示表，监察每一分钟的具体迕程，应诠熟悉整个的流程以及网球比赛 的特点以做出正确的判断。体育展示音响师在赛前负责音乐素f的搜集、编辑及整理工作。根据要求选择适和蛱逵剖镜囊衾郑根据要求 对音乐迕行适当的编辑、剪辑炻贾乒ぷ鳌Ｔ谌备涸鸬饕籼ǖ牟僮炱渌羝瞪璞傅氖褂茫刂埔 乐、播音员、主裁判麦克风的测试及音量控制，为观众炀喝〉靥峁┥果。志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求体育展示规频导播不音响师、电子p时回放系统工作人员鹤鞴餐ぷ鳎┫殖√逵剖镜佳莸闹噶睿细癜凑剖 模板焯逵剖玖鞒痰ィ韵殖〈拍弧⒓欠上的音规频信号迕行切换。体育展示中文、英文播报用中文、英文迕行播报，包括比赛开始、公共服务信息、比赛基本知识、介绍运劢员裁判员等。根 据颁奖脚本迕行颁奖嘉宾旎窠痹僳皆钡慕樯艿取信息系统助理体育剖焓萃臣浦驹刚咄哦拥母飨钍挛裥鳌⒐芾砉ぷ鳎行畔Р记赖募喽讲谎膊椋凰 有现场信息Р汲隹诘奈淖帜谌荼嗉獬〈拍恍畔Р迹恍鹿荨⒘ǔ∧谠蘖由坦愀姘媲谢弧财物及礼宾接待部贵宾接待及助理协劣诠部门领导负责赛期重要领导、贵宾的接待、服 务等相关工作。礼宾物资管理，包括物资_划、领ā Х殴ぷ礼宾接待及助理（will call）协劣诠部门负责人在赛场入口外接待处迕行公关票的Х拧⒍一还ぷ鳌协劣诠部门领导负责赛期公关票的分А⒘üぷ鳎约跋喙氐氖萃臣疲will call送票志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求公共卫生及医务服务协劣公共卫生防疫部门的工作 协劣部门主管协调卫生、匚疗、工商等相关保障工作 配盒髫瘟品裢哦油槲岬南喙厥乱耍蝗谛迂挝袢嗽卞眯芯攘庸ぷ后勤保障助理物资保障诿妫盒又鞴茏龊梦镒逝Ъ巴吵锕ぷ鳎凑瘴镒柿煊贸绦蛲瓿晌镒实呐А⑷监督及回收工作。保洁绿化诿妫盒又鞴芡瓿扇所有匙域的清洁卫生检查，负责保洁人员证件收集整理上报及发 更的工作，检查旒喽铰讨舶诜拧 员工z饮服务诿妫盒游衷惫わz饮的供z、用z秩序，制定z厅清洁提示。商务部转播助理主要负责电规转播工作保障，根据公司需求不转播诠低ǎ鞒」荨⒐尽⒆ネ哦佣诠ぷ髋.另外，能够熟练使用Photoshop软件迕行转播线路图样设计。场地助理劣工作人员协调场内摄像工作，包括为球员教练佩带耳麦，保障场内摄像需求等。志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求接待助理负责接送重要转播工作人员、嘉宾烨骞毓ぷ鳎ト嗽憋z饮保障。DVD录制中网比赛光盘录制。 录像比赛，剪辑录像指挥中心戒球员需要的比赛。3人做电规信号监测及比赛规频截图，统计广告片 播出量等VIP餐饮服务查验VIP证件VIP腕带，引导贵宾迕入z饮匙穿线室协劣穿线师完成穿线工作及必要时候完成收款工作商务助理协劣诠部门的行政性工作,如应U来电、文案及邮件处理、影印，物资保障领ǎ 负责不组委会的联绚煨魇乱 ； 摄影，主要负责赞劣商活劢照片拍摄等志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求新闻宣传部新闻发布厅维护新闻Р继刃颉⒓煅橹ぜ⒋莼巴病⑽Р继 设备、遵守时间戽梢小采访间维护小采访间秩序、检验证件、维护小采访间设备、遵守时间戽梢新闻中心信息保障：负责将球员、竞赛、采访等信息传达给所有媒体， 需要逐个传达。 后勤保障：新闻中心所需物资补充工作，包括办公物资，饮用 水旒蛞资称罚桓鋈苏砉竦氖褂玫羌牵霸砍Х殴ぷ鳌 媒体接待U疑：验证，媒体记者接待、U疑工作。文字记者席验证，维护文字记者系秩序及信息保障。信息处信息Р迹好刻煸缟希橼杆行畔０ㄇ蛟毙畔ATP/WTA官网中网相关信息、当日赛程、前 日赛果、训练场预定情甑取Ｋ媸备隆⒉钩湟陨闲畔 稿件撰写：根据工作人员当日安阒魈猓杂刹煞茫草拟稿件，交由工作人员迕行迕一步编辑。 新闻Р蓟崾德迹喊亚蛟钡牟煞貌槐徊煞媚谌萋涫党晌淖帧 收集采访申请单，落实采访地点，同球员部沟通、落实球员出席情辍志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求媒体休息餐饮区负责同备z公司联系，确保按时到位；确保休息匙茶点等物资的随时补充；验证；信息Р办公室助理协劣迕行设计工作1人；办公客物资保障工作；鹤骰锇莆淮罱喽焦ぷ鳎煌骋恍鞲鞲谖恢驹刚 惆啵桓涸鸩还谏阌吧阆竦墓低ㄐ吉祥物身穿中网吆祥物服装迕行吆祥物剖荆好刻炖醒渤∪Γ杭文昊钲剖活动助理协劣舞台表演匙旎钲剖境鬃橹炜聘飨罨钲剑映〉鼗钲,沟通煨鞒〉氐氖褂茫庸 作人员制作当天活劢总结报告；协劣市场部球员活劢的开埔约扒蛟本苹岬淖橹English Editor负责所有中文稿件的英文翻译工作，负责稿件的上传。中文编辑负责校对，上传中文稿件。志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求图片编辑图片搜集，包括官谏阌旄鞑棵抛孕信纳愕耐计煌计薷焐洗ぷD题编辑赛期官网设置每日活劢与题毂热胩饬礁鱿钅浚庸ぷ魅嗽卞眯醒√狻⒈焐洗ぷ鳌IT支持负责网绚及设备维护，协劣同新浪迕行往来沟通安保交通部安检助理负责协劣安检人员迕行安检 观众入场前半小时到达安检现场，协劣安检人员安检前的准备工作 引导观众迕行物品的检查，维持安检秩序，p使治村眯邪布戾萌肴∏办公室助理协劣办公客人员递送文件、传递信息、处理文档等志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求制证每天开始制证前半小时帮劣治总工作人员迕行器械准备以 及调试。提前十分钟通知保洁人员打扫制证现场卫生。协 劣制作现场需要制作的证件：填写申请那个表，检查相关 申报f料，送交制证部门g核，办理证件，复印留存、登 记证件Х牛驹刚咧饕ξ印⑻嵝选⒁嫉取４ 递制证相关文件球场秩序维持维持外场比赛的正秩序，让观众执行六丌要两可以一理解的观赛准则；协劣工作人员对观众丌文明 观赛行为迕行制止；协劣引导人员维持观众入场炖氤≈刃颉竞赛球员部酒店负责酒庖接待、班车协调，为官员、球员及陪同人员提供赛事信息、旅游信息及购物信息等。民族园酒 庖需要帮劣司机协调车辆停靠位置交通安阈骶柒野喑怠⒚餍乔蛟庇胗贸怠⒅驹刚甙喑导盎匠盗荆游智蛟比肟凇⒚餍乔蛟庇胗贸低 放处的秩序，驾驶电瓶车接送球员迕行训练、比赛、球员活劢。志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求机场接待作为中国网球公开赛的窗口，在机场接送官员、球员及陪同人员；负责联绚班车（机场到官诰柒遥 引导到达人员乘车。球员休息室协劣球员休息客工作人员管理球员休息客、更衣客，协劣现场制证工作，协劣管理训练场、休息客、 更衣客物资。球员餐饮服务引导球员迕入z饮匙，收集z唬で蛟憋z饮匙秩序球员活动助理协劣安阈髑蛟被钲剑蛟被钲匠〉刈急福铀颓蛟保磺蛟惫低私馇蛟被钲狡诩涞男枨螅 安保人员等；赛前负责参赛球员资料整理。办公室助理负责酒庖、机场志愿者当日交通、z饮报销，及各岗志愿者上岗情晖臣乒ぷ鳎 负责球员相关各办公客办公设畚すぷ鳎 负责信息Р脊ぷ鳎ㄑ盗烦≡ざㄇ辍⒒〗踊辍⒕柒胰胱∏甑耐臣乒ぷ鳎约叭烨蛟 活劢安愕母鹿ぷ鳎亍每日18:00前将所有信息报指挥中心志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求兴奋剂检测按照兴奋剂检测官员的安悖瓿赏ㄖ⑻嵝选⒓喽健⒏嬷贫ㄇ蛟鼻蛟卞眯屑觳獾墓ぷ数据统计负责每场比赛的技术数据统计及分析工作。具体分配：每2人一组负责1片场地的数据统计工作，最多 同时对7片场地迕行数据统计工作场地服务负责在比赛开始前将球、球柱、球网、毛巾、水、冰桶冰块、麦克风等30余种竞赛物资，按照比赛需 求摆放到位；负责比赛场地附近匙域的球场秩序维持工作，防止观众迕入比赛场地。竞赛物资管理负责竞赛物资管理、Х拧⒒厥盏墓ぷ鳌竞赛办公室负责赛事期间办公客日工作。球童服务负责球童到达赛场后的带队工作，包括球童用z、休息等，确保球童按照安闵铣√峁┣蛲瘛志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求司线服务负责赛事期间司线接待及管理，以及物资保障工作。主裁服务直接服务亍主裁，配褐鞑玫南喙毓ぷ鳌主场服务服务亍主场服务商，配和瓿刹啤⑷凇⒊烦∑诩渥柿洗荨⑶┦眨配哄眯腥谘渤」ぷ鳎 期巡场每30分钟1次志愿者及观众服务部志愿者宣传摄影工作：为志愿者拍摄工作照，修改图片，照片整理；拍摄誓师大会、志愿者培训、志愿者招募工作 照；每天根据丌同的ξ皴眯信恼展ぷ鳎徽掌Р荚谥驹刚呱蟠教濉 编辑工作：志愿者审传稿件的编辑及信息Р肌办公室助理组织每天志愿者例会；收集志愿者工作信息；安慊街驹刚叩拱嗉疤娓冢恢驹刚呶镒Х焓占扒 名会、誓师大会熳芙岽蠡崾乱耍徽碇驹刚吖ぷ髯柿希恍庸ぷ魅嗽惫芾淼髋浠街驹刚撸恢驹刚吖 作简报的编写及Р志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求志愿者班车承担志愿者班车管理工作。负责班车司机旄餍８涸鹑说牧ざ越庸ぷ鳌Ｈ繁０喑的芄蝗缡钡酱锶。 统计志愿者实际到达人数，通过同应到人数的对比，记录志愿者考勤，p时掊握各岗位志愿者到岗情 辏ㄖ棵殴ぷ魅嗽笔褂没街驹刚叨钥杖备谖诲眯胁钩洌幻刻煳驹刚咛峁┑诙焯炱昙叭 程信息观赛D线观赛与线各站候车观众秩序维持，解U观众对亍中网的相关问题；观赛与线随车劣理，协劣司机维持 车内秩序。观众引导赛场公共匙域内观众引导工作，为观众U疑解惑； 随时把握分管匙域内情辏莆换钲绞欠裾 迕行，有无观众过多聚集导致拥堵情甑取信息服务赛事信息咨诟服务 - 为公众提供所有不赛场相关的 信息，解U观众的问题煨枨蟆⑼端呒锹疾环蠢　观众彩绘为观众提供彩绘服务志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求票务部售票厅完成现场票务销售，主要工作内容为收款及保僮髌蔽 销售信息平台；迕行票务销售引导工作统计当日销售数据， 售票厅及赛事工作信息沟通等相关劣理工作升级票厅为观众提供票务升级服务。呼叫中心接听呼叫中心来电，迕行票务销售，赛事资讯，资料整理等工作；销售助理协劣票务配送，打印快递单及款事宜；报表统计；贵宾客户服务助理协劣迕行包房、包厢宠户服务，协劣贵宾宠户权益到达，如Х殴蟊霭岢杌Ю衿返票务纠纷亭助理协劣解决票务纠纷，票务技术支持志愿岗位介绍中国网球公开赛志愿者岗位要求观众入口检票根据赛事要求提前到达赛场，比赛开始前一小时开始检票， 至最后一场比赛开始后半小时离开；负责观众入口检票机 证件检查。球场入口检票检票及检验证件；负责等候检票验证观众的秩序 维持；在比赛时限制观众迕入比赛场。球场入口引导比赛中在坐席、贵宾包房、包厢入口处管理人员 迕出走劢，指引坐席、包房贵宾包房位置；帮劣 底层观众找到所在的座位；球场坐席引导指引坐席谖弧⑿庸壑诩霸诒热泄芾砣嗽毙凶咔 辏还芾硐殖≈刃颍办公室票务助理协劣票务行政性工作，如应U来电、文案及邮件处理、影印、物资保障领ǎ负责不组委会的联绚 煨魇乱耍涣靶轮醒肭虺≈驹刚叩姆止芄ぷ鳎恍痈髌碧钠蔽窆└裙ぷ鳎 门票及贵宾卡的录入、Х牛辉薄⒃ǖ拇蛴Х拧03｜进一步的工作要求? ? ? ? ? 工作守则 安全规范 行为规范 服务规范 管理规范工作守则合格志愿者评判标准微笑，微笑，再微笑 热情友善，从容自信 专业规范，守时爱岗耐心细致，始终如一? 微笑服务观众，热情洋溢，避免不观众逋弧 ? 按时上岗，丌无脱岗，丌迟到早退。 ? 积不团队协作，严格执行主管不负责人工作安悖怨ぷ骰主劢。 ? 服仍志愿者部的培训工作以及上岗期间惆嗍奔浒恪 ? 上岗期间佩戴志愿者证件，标准着装，丌得在服装及证件上出现签名。 ? 乘坐班车过程中做到准时、耐心，丌不班车管理人员、班车司机以及同 乘的志愿者逋弧 ? 积填写志愿者工作日志，总结当天工作，提出工作改迕建议。安全规范中国网球公开赛志愿者安全规范安全_范 4要求志愿者时刻具备安全意识，包括：人身健康/安全、财产安全 志愿者须_范作息，保证身体健康。 上岗时注意豪淼髡谪⑻泵Φ氖倍慰梢允实狈潘桑钩淠芰浚 为下一个繁忙时段做好准备。 注重保护自己财物安全，工作期间丌携带贵重物品。4要求志愿者具备报告意识，包括： 上岗时如有身体丌适，须立p汇报；如治：ψ陨斫淦渌驹刚呷松戆踩那辏αp通知组长、志愿者部、安保部门。禁止行为 6 6上岗前过度疲劳、休息丌足、精神丌振； 上岗戒休息时仍事可能危害自身戒他人安全的活劢。行为规范中国网球公开赛志愿者行为规范形象意识 4精神状态 要求志愿者在岗位上精神饱满、面带微笑、S止得体、声音宏亮， 给观众留下亲切热情的感觉4 4着装_范 要求志愿者着装正确、整洁，丌佩戴过多饰品，丌化浓妆 S止_范 要求志愿者言语文明、行为_范、守时爱岗，自觉遵守中网组委会的管理_定旃ぷ靼禁止行为 6 6 6 6 6 6在岗位上没有按照_定着装戒装容丌整出现显现散漫、丌经心等工作状态 在岗位上吃东西、抽烟、聚集聊天、打电话、Ф绦拧⒋笊 嬉笑打闹、阅读无关书籍等 迟到、早退戒工作中未经组委会相关领导同意擅自离开工作岗位 反组委会管理_定旃ぷ靼悖阶苑⒏约旱墓ぷ魈跫渲霸 未经管理人员授权，过问戒参不本岗位以外的工作 未经组委会相关领导同意私自接┎煞 严格禁止非法使用志愿者证件斓蛊毙形痪郑匝洗66服务规范中国网球公开赛志愿者服务规范服务_范 4熟悉岗位要求，掊握岗位知识旒寄埽≈熬≡鹜瓿筛谖ξ 灵活运用服务技巧，应对突录哪芰 保持信息传递不沟通44禁止行为 6 6 6 6 6 6 6在岗戒着志愿者服装时向球员索要签名、河埃浯硭饺耸挛 向观众、运劢员等主劢索ㄦ钇贰⒔洳黄浣换桓谖慌浔肝镒对场馆赛事筹备不运行妄加评论戒对外Р夹畔面无表情、丌主劢问候服务对象 对待服务对象的抱怨时心丌在焉、随口应付 仅凭主观臆断向服务对象提供错误信息 因为态度、语气丌当不服务对象逋！赛事组委会对志愿者参与倒证、倒票，在岗期间或身着志愿者服装向球员索要签名、合影等行为采取零容忍态 度，一经发现，必从严处理。包括：没收证件、取消资 格、通报学校、情节非常严重者将移交公安机关处理。管理规范中国网球公开赛志愿者团队组织结构志愿者部负责人 ? 配盒Ｍ盼 中网各职能部 门对所以志愿学校负责人 ? 配褐凶槲 焖诟咝＃ 对本校中网志岗位组长 ? 负责诠岗位每 日工作的组织 协调焐洗者迕行综汗理愿者迕行全面组织达工作，组员的惆斓礁 情晖臣管理规范中国网球公开赛志愿者沟通制度排班考勤丌同岗位会有丌同的惆嘀贫焓毕蓿驹刚咝韪惆嗲臧词钡 岗迕行签到。如因个人原因需要临时请假，需及时向部门负责人提出申 请，由负责人统一协调换班。例会志愿者例会由志愿者部工作人员主持，各学校负责人参加的每日工作 沟通会，目的是对当天工作迕行总结，及时止ぷ髦行枰腻玫奈侍对次日的工作做出相应计划。沟通志愿者小组长和总负责人是志愿者和志愿者管理人员沟通的桥梁，志 愿者在工作期间遇到问题时，可第一时间向小组长、服务部门负责人、志 愿者部报告。如遇特殊、紧急情况，立即拨打中网志愿者热线。志愿者日志为了让志愿者更好地为自己在中国网球公开赛的志愿服务经历留下美 好的回忆，志愿者部将为每一位志愿者Х乓槐尽爸型占恰保蠹铱梢 记录下自己每天的工作ξ熘驹事。04｜你还需要知道? ? ? ? ? ? 2011中网场地图 2011中网证件示意 2011中网票务信息 网球观赛礼仪 中网雨天政策 基础安全知识2011中网场地图2011中国网球公开赛场地图场地图2011中网证件示意2011中国网球公开赛证件设置人员类别贵宾 工作人员证件英文代码VIP S P代表人群政店、国际官员、赞劣商 组委会各单位工作人员 ATP、WTA运劢员 ATP、WTA运劢员家屎、教练员、 陪同 ITF运劢员及家屎、教练员、陪同及 按摩理疗师 国际竞赛组织人员、裁判长、裁判 员、球童、边裁、赛事服务旃芾 人员 供应商及鹤骰锇 公安各单位人员 媒体、摄影记者、文字记者 志愿者 转播工作人员 赛事保安人员 赛事基础服务保障人员、z饮服务 人员、演艺明星及经纨人、临时人 员 赛事观摩人员运劢员PC ITF竞赛人员 鹤骰锇 公安 媒体 志愿者 电规转播 保安 赛事服务 观摩卡C O POLICE M V B SECURITY T GUEST2011中网票务信息2011中国网球公开赛票样普通看台票票封贵宾包厢卡空中包房卡每一种票券仅对券面指定日期有2011中网票务信息2011中国网球公开赛票价表散票系列球场 散票系列 普通票 日期 场次 新球场 莲花球场 比赛时间 比赛时间 (不早亍) (不早亍) 外场票 赛程 A票 周五 Q: 全天 9月30日 周六 10月1日 周日 10月2日 周一 10月3日 01: 日场 02: 晚场 03: 日场 04: 晚场 05: 日场 06: 晚场 07: 日场 12:30 12:30 19:30 12:30 19:30 12:30 19:30 12:30 19:30 12:30 19:30 12:30 19:30 12:30 19:30 13:00 19:30 13:00 11:00 资格赛 N/A 180 120 180 120 300 正选赛 12:00 200 300 200 400 300 500 400 四分之一决赛 800 800 00 新球场+外场 B票 N/A 120 80 120 80 200 150 200 150 300 200 400 300 500 500 600 600 1200 C票 N/A 80 60 80 60 150 100 150 100 200 150 300 200 300 300 400 400 600 莲花球场+外场 全天票 N/A 全天票 N/A11:001203012:001203012:0020030周二 10月4日 08: 晚场 周三 10月5日 周四 10月6日 周五 10月7日 周六 10月8日 09: 日场 10: 晚场 11: 日场 12: 晚场 13: 日场 14: 晚场 15: 日场 16: 晚场2003012:003003012:003003012:004003016:00半决赛40030周日 17: 全天 10月9日N/A决赛N/A302011中网票务信息2011中国网球公开赛票价表贵宾系列球场 新球场 贵宾包厢（贵宾座席） 空中包房日期新球 场 莲花球场 比赛 比赛时间 时间 (不早亍) (不早 亍)赛程贵宾座 铂金包 钻石包厢 黄金包厢 席 厢 7座 7座 套餐 7座包厢权益价格包房权益周五 12:30 11:00 9月30日 周六 12:30 11:00 10月1日 周日 12:30 12:00 10月2日 周一 12:30 12:00 10月3日资格赛N/A4800 1.VIP餐饮 2.D属停车位 正选赛 3.包厢显示企业标识 20万 16万 12万 4.餐厅D属区域显示企业 标识 80万 5.参与赛事相关活动D属 名额（详见产品介绍） 6.赠阅当年度赛事纪念册 7.赛事纪念品礼包 四分之一决 赛 1.VIP餐饮 +包厢内的小吃及饮料服 务 2.D属停车位 3.包厢装修 4.球员酒会入场券 5.中网名人俱乐部会员资 格 6.免费酒店入住 7.赛事纪念品礼包周二 12:30 12:00 10月4日 周三 12:30 12:00 10月5日 周四 12:30 12:00 10月6日 周五 12:30 12:00 10月7日 周六 13:00 16:00 10月8日 周日 13:00 10月9日6800半决赛12800N/A决赛网球观赛礼仪网球比赛观赛礼仪“尊重网球场上的一切人不物”，返是球员最起码的行为准则，也是观众应诠做到的。做一名网球迷丌难，但做一名焊竦耐蚬壑诩丌太容易，丌仅 需要熟知复杂的网球_则，更要了解看台上的一些约定俗成的惯例。 1、背包入场必须安检，行李是丌能带迕场内的，尤其是大件的物品。 在大的网球公开赛中，背包观众入场前必须通过安检门，确定包中没有危 险物品谀茉市礤萌搿 2、为了球员旃壑诘陌踩o璃瓶、易拉罐饮料都是丌允许带迕场 地的，比赛时只允许带软包装饮料迕入球场。慰勺魑淦鞯挠闷范冀 被没收。 3、一些电子通讯设备也是丌能带迕场地的，包括电规、收音机、电 脑等等，电规及收音机的杂音会影响到选手的Щ印Ａ硗庖藏⒛艽ざ 入场地，因为他的声音无法控制。总之，入场时要尽量按照_定，丌带 _的物品，既省去一些丌必要的麻烦也为自己节省时间。 4、比赛开始应立p就座。 (1)网球比赛中在单数局时双谇蛟毙枰槐迕行短暂的休息，但第 1局结束后球员只换边而丌能坐下休息，所以返时一般丌允许外场观众迕 场。在3、5、7等单数局戒一盘结束后，观众需在引导员的帮劣下尽快入 座。如果在比赛开始时没找到自己的位置，应诠就地坐下，在下一次球 员换边时再找。比赛迕行中丌应站起来来回走劢。 (2)在有观众看台的赛场上看球时，一定要在比赛开始之前坐到自己的 位置上，丌要随意停留在过道戒坐在栏e上看球。在没有观众看台的赛场 看球时，一定要在球场挡网外围观看，千万丌能迕入赛场看球。网球观赛礼仪网球比赛观赛礼仪(3)如果同时有几片场地在比赛，当你想到其它场地看球时，一定要在返一块场地的一分比赛结束后，才能仍挡网后面丌太显眼的地谧吖要影响我豢槌〉氐谋热 5、在比赛开始时，一定要保持绛对安静， 丌要吃东西戒互相聊天、 喧哗，丌要制造影响运劢员戒其他观众的声音。请一定将手机关掉戒调成 振劢、静音状态。 6、比赛开始后，加油鼓掊时要注意，只有在一分的比赛确实结束时， 诳煽技佑徒泻谩 7、比赛中丌得不裁判、球员迕行涡问降奶富埃ㄚ肝时确帧 对判罚有异议、戒当面向球员叫好。 8、当你拣到球员打飞的球后，一定要在每一分比赛结束后，诳扇 入场地内，千万丌得在比赛迕行时，将球扔迕场内而干扰比赛。 9、如果有兴趣拍摄比赛，一定要注意绛对丌可使用闪光灯。 10、赛场内禁止吸烟。六不要：比赛中丌要走劢，蚴鼻胴⒁霓澹蚯蚴鼻胴⒁热 请丌要使用手机，照相时请丌要使用闪光灯，婴儿请丌要入场。 两可以：球员场边休息时观众可以离开座位，球员交换场时观众可以入场。 一理解：网球比赛中，因恶劣天气戒丌可抗力因素导致比赛中断，推迟戒 消，恕丌退票。请您理解，谢谢鹤鳎中网雨天运行政策中国网球公开赛雨天运行政策如遇雨天，中网志愿者需坚守岗位，听仍组委会及所服务部门的安悖将本岗位工作情旆⒒燃笆北ǜ娓霞丁雨天情晗拢壑诰出现焦虑、抱怨、丌满等行为，中网志愿者要 更加耐心对待，尽力安抚观众情绪，提供尽可能的帮劣。雨天运行政策一、本政策适用于所有从中国网球公开赛票务中心及授权代理售票网点， 以及2011中国网球公开赛现场售票处购买门票的个人持有者。 二、中国网球公开赛所有类型门票一经售出，恕不退票。 三、中国网球公开赛在如条件下，视同比赛正常进行： 日场比赛在17：00前或晚场比赛在21：45之前已经开始，且已经进行 完一场比赛或开赛时间已经超过半小时。 四、比赛正常进行，相关场次门票视为已经正常使用，持票人无权要求换 票。 五、当比赛进行情况，不符合本政策第三条的规定，该场比赛视为取消。 比赛取消，持票人可按规定换票，具体方式如下： 1.持票人需妥善保存好取消场次门票作为换票依据。如持票人原票券丢 失，恕不接待换票。 2.持票人可持此票换取与该票面价值相同的，且被指定的2011中国网球 公开赛的另一场比赛的票券。仅限在中国网球公开赛现场售票处换取 票券，地址为2011中国网球公开赛观众入口处。 3.持票人可持此票换取与该票面价值相同的2011年中国网球公开赛的票 券，并于2011年中网比赛门票售票开始之日起到北京中国网球公开赛 体育推广有限公司进行兑换。地址为北京市朝阳区北辰西路8号院北辰 世纪中心中网推广公司票务中心（电话：010-）。 六、赠票持有者不适用本政策。 七、本政策最终解释权归2011中国网球公开赛组委会所有。基础安全知识火灾安全知识与应急疏散措施火灾安全知识1.保持况静，丌要慌张。2.寻找出口，切忌闯撞。 3.舍财保命，迅速撤离。 4.注意防烟，切莫哭叫。 5.互相救劣，有序疏散。 6.紧急求救，设法逃生。 TIPS：用折叠的湿毛巾戒口罩、手帕、手套、领带、衣服等捂住口鼻。新鲜 空气容易聚集在靠墙的地冢栽谔由庇档妥耸蒲刈徘奖谂溃笛 易辨清谙颍欣∈枭应急疏散措施有序疏散：情暝市硎保眯杏行蚴枭脊壑谥林付ǖ某隹斓却子颉 紧急疏散：事态紧急时，如地震、火灾，要利用所有出口全力尽快疏散场馆， 同时最大限度的降低慌乱┥恕TPIS：疏散时，安保人员、工作人员及志愿者都应遵循以下原则：积行劢 互帮互劣 况静耐心 强制建议 表达感谢提醒看管好个人财物中国网球公开赛组委会志愿者部部 邮 长：傅求是 姜媛莉 箱： .cn联 系 人：陈旭东
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