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您要查找的资源可能已被删除，已更改名称或者暂时不可用。变味的团购：满座网拖延消费者退款再遭质疑
变味的团购：满座网拖延消费者退款再遭质疑
　　9月25日消息 近日有网友在315网发帖投诉团购网站满座网拖延消费者退款一事。据帖子描述，上海的郭女士在9月7日致电满座网要求退款，客服承诺5个工作日后退款，但直至19日，郭女士仍未收到退款，并且长时间无法打进客服电话。
　　郭女士在帖子里称，她在满座网上订了大鹤料理，看到恶评如潮，于是在9月7日致电满座网客服，要求退款：&9月8日接到客服电话，说5个工作日后退款给我，但现在已经9月19日，仍未收到退款。　&
　　记者发现，郭女士在315投诉网上的发帖时间是9月19日，但直至19日当天，郭女士仍未收到退款，距离满座网客服承诺5个工作日后退款，已经相隔一周以上的时间。
　　根据郭女士在帖子里的描述，9月15日她再次致电满座客服：&满座客服(工号2000)说，他们已经退款了，银联转账需要7个工作日。&
　　郭女士无奈之下，于9月16日再次打进电话：&满座客服(说没有工号，姓王)说，他们的处理时间需要10个工作日。&对于之前客服承诺是5个工作日，该客服表示：&那我就不清楚了，我没权限看处理过程，只知道退款处理中，或者你可以找上海客服。&郭女士称，上海客服的电话一直处于无人接听状态。
　　针对以上情况，郭女士于是在满座论坛里发了5，6个投诉贴，投诉大鹤和满座：&帖子显示审核4天，还是待审核中。由于没有金币，也不能给客服发短消息，所以根本不能通过论坛联络到客服。论坛的投诉板块几乎都不能发帖。每次都需要打电话去北京。北京客服还给了一个上海客服号码，试了2天都打不通。&
　　郭女士贴出了当时发布的投诉贴截图，记者发现，遇见同样麻烦的不止郭女士一人，大量的投诉贴都显示着&待审核&。
　　郭女士贴出的投诉帖页面截图之一
　　郭女士表示，她在要求退款的过程中花了很大的精力，但满座网至今没有给出一个明确的处理过程：&这样一点诚信都没有的网站，为什么还可以继续搞团购，继续愚弄消费者?一旦出了任何问题，网站根本没有能力来解决!我需要网站给一个合理的解释。&
　　记者随后在315投诉网里搜索&满座网&关键词，发现有关投诉满座网的帖子还有很多，单是投诉大鹤日本料理的就不止郭女士一个人。一位自称周女士的用户发帖表示：&我和同事两人之前在满座网团购了两份大鹤日本料理双人套餐，还没去，就看到网上骂声一片，不是商家预约电话打不通，就是网站退款电话无人接听;由于担心被骗我也反复拨打满座网退款电话，但是始终无人接听，现希望通过此渠道要求尽快退款!&
　　相关业内人士对速途网记者表示，团购网站的良莠不齐，势必会造成消费者频频遭遇纠纷问题。目前我国的网络团购行业尚处于&爆发式&的&草根疯长期&，各网站的诚信和服务水准良莠不齐 ，而我国现行法律对网络团购的监管，也尚处于真空期。
　　据了解，中国电子商务研究中心近日发布了我国首份团购行业报告&&《2010年中国网络团购调查报告》，《报告》中指出团购行业存在十大隐忧，其中，&商品与实际不符，用户受欺骗&、&在线支付缺乏担保机制，资金安全无保&、&团购企业诚信难测，售后服务无保障&等都是不容忽视的团购弊病。
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满座网首创团购担保交易 不满意商品自助退款
　　11月4日，著名团购网站“满座网”宣布，将正式推出全国首创的满座团购担保交易--顾客自助退款服务。团购顾客将享受团购商品不满意，72小时内可自助退款的优质服务。记者了解到，近日，满座网不但成功入选首批“诚信认证”团购网站名单，并被第三方机构评选为目前最具特色的团购类网站。该网站CEO冯晓海表示：“诚信创新”已成为满座网在团购大战中的核心竞争力——诚信经营，感觉很好。　　据悉，团购是目前最受网民追捧的时尚购物方式之一，可通过与大家一起批量购买享受超低折扣。但团购安全和信誉又成为眼下网民最关心的话题。日前，CCTV曾在多档消费类栏目中，对一些存在虚假欺客行为的团购网站进行曝光：如某些团购网站通过一系列夸大宣传吸引用户参与后，却由于其合作商家实际接待能力不足，导致产品和服务严重缩水，令参与用户深受其害。对此，诚信团购已经成为了目前团购网站倡导的主题。　　作为首家提供Groupon模式团购服务的专业团购网站 ——“满座网”此次率先推出“团购商品不满意、72小时自助退款”的团购担保交易体系，旨在为团购网民提供最为安全、放心的团购消费环境。网民在团购完成后，在未消费下或商家无法兑现团购内容的情况下，如需对团购内容进行变更，或取消参与的团购，无需再联系网站客服，只需要点几下鼠标，就可通过满座网上团购页内清晰可见的 “我要退款”按钮，完全自助实现整个退款流程。　　目前，“满座网”推出的72小时自助退款服务，除支持退款到满座账户，还支持将款项快速退还至包括支付宝、快钱（包括30余家常用网银）、银联等全系列在线支付系统，方便满座网用户自由选择任何一种退款方式。甚至在个别用户发生误退款，仍想继续参与原来团购消费的特殊情况下，也可智能判断，正确帮助用户非常方便的选择是否需要重新参与团购。整个退款功能完全根据用户需要贴心设计，满座网研发团队表示虽然开发起来有一定难度，但是事先经过精心策划和准备，因此对此功能的推出信心十足。　　“我们充分尊重用户的选择权，希望用更完善的服务，提供更完美的团购享受，对于早先获得的KPCB 1000万美金的资金，绝大部分会投入到改善用户体验上”，满座网CEO冯晓海指出，目前伴随着团购热，很多网站都相继推出了团购服务。但服务能不能跟上，能不能做到让大家满意，让大家放心，都是决定团购网站最终能否成功的关键。满座网推出72小时自助退款服务，就是为了让大家真正体验到“用户可以说了算，商家可以靠边站”的用户优先的团购体验。“不满意就马上退”也得到了所有合作商家的大力支持。　　业内人士估计，目前满座网的实际退款发生率约在1%以内，实现自助退款非但不会增加退货率，还会大大促进所有未来合作商家进一步主动确保和提升服务质量。这一改，不仅再次凸显了满座网的服务创新能力，更是一步对用户、商家和满座网三赢的好棋。满座网此番动作必定会促进其他团购网站争相效仿，事实上促进整个团购行业的良性发展，值得肯定。　　该人士还指出，目前团购网站正如雨后春笋，层出不穷。满座网作为2010年1月最早推出Groupon模式的团购网站，一直在“创新”方面走在行业前列，通过更多新服务来使得用户更加便捷的享受到团购带来的快乐。真正让用户安全、放心团购，在这一点上，满座网引领着整个团购行业的潮流，这也是其能成为目前最受网民欢迎和喜爱的团购网站的原因。
[责任编辑：fanghuang]
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