【礼仪】练习场接待服务流程
练习场接待服务流程
第一节 岗前准备工作
&O&练习场服务流程（一）
停车场迎宾→球包送至练习场→球包分流（为客人安排打位→清点球杆→记单、审单，电脑录入→中途续打→打球结束，清点球杆→停车场送包
练习场服务流程（二）
由于本球场为社区内的球场，我们的客户多为社区内的业主。为方便客人打球，球场提供电瓶车接送服务（具体收费未定），服务人员应清楚的了解社区内的所有娱乐设施、住宅小区及客户所在位置，以方便快捷的接送客人来场打球。
前台电话告知迎宾人员→电瓶车开至客人家→接客人至球场→为客人安排打位→清点球杆
→记单、审单，电脑录入→中途续打→打球结束，清点球杆→送客人回小区
&O&上岗前的准备工作：
1.&了解自己的身体情况：要能身心健康的去承担工作，否则将影响打球者的情绪。
2.&调整自己的心态：有充足的精力，做好思想准备，不要把工作之余的怀心情，坏情绪带到工作中去。
3.&检查自己的仪容、仪表：自己的工牌、帽子等是否配带整齐，衣服、鞋子是否干净整齐，每天都以崭新的精神面貌去迎接每一位客人。
4.&检查下场用品：消费单、记单夹、笔、毛巾等。
&O&消费单的填写方式及要求：
1)&服务生在填写消费单时应将客人的姓名、日期、开单时间、消费形式等完整的填写清楚，并签名确认。
2)&服务生将填写的消费单拿到练习场大厅里进行电脑登记，记单人员在消费单签名确认并注明记单时间。
3)&当客人所要求的时间快到时，负责该区域打位的服务生应主动提前五分钟提醒客人，看客人是否需要加时间；如客人需要加时间，待客人的第一轮要求时间到后，再将客人所要求加的时间记录到服务客人的消费单上，最后进行电脑登记。
4)&在进行电脑帐单登记时，服务生应认真的按照电脑操作方法去登记，尽量避免错单现象的发生；如在电脑录单时发生错误，应马上进行帐单纠正，避免因错单而给公司和客人造成不必要的麻烦。
5)&练习场服务生每对一组客人登记完电脑帐后，再根据消费单记录核对一遍。
6)&当客人打球中途用餐时，服务人员应根据实际情况用餐时间不计入消费单，并在客人用餐前后告知客人。
7)&在每天交接班中，本班服务生应跟接班的服务生认真填写《交接班日志》，详细填写并说明服务打位的情况，包括：客人的到场时间、消费时间、已登记客人、未登记客人、哪些客人中途加时间等一些情况进行消费单确认后，并在《交接班日志》上注明交接班人员和被交接班人员的名字和交接时间。在交接班过程中出现客人结帐或者需要提供服务的现象，交接班人员应立即停止交接，前去服务客人，待服务完客人后再进行工作交接。
8)&服务生在填写完《交接班日志》后，交接人应将本人值班登记的消费单记录按顺序编码交由领班，由领班去进行审核；交接班完后的服务生在送走最后一组客人的时候，也应将登记的消费单记录和《交接班日志》交给领班(领位)去审核。
9)&领班(领位)每天应对当天的全部消费帐单进行审核，根据服务生记录的帐单与电脑系统登记的帐单一一进行对照、审核、确认，当时发现有错单现象，应立即将错单中的客人姓名、消费卡号、服务生姓名、服务时间等记录登记在交接本上，于第一时间内交给练习场负责人。
1)&当天领班(领位)对各区域服务生交上来的消费单审核内容包括：消费单的顺序编号排列是否整齐、消费单的项目填写是否完整、内容是否正确、跟电脑系统登记的帐单是否相同；如发现当天帐单编号顺序排列不整齐，给予当天值班服务生警告一次；发现消费单记录的项目混乱、填写不完整，罚该消费单登记服务生20元，领班(领位)10元，并分别给予警告一次；如领班(领位)发现填写消费单的内容与电脑帐不符，罚该消费单登记服务生30元并警告一次；如果公司发现填写消费单的内容与电脑帐不符、消费单内容填写不完整，罚该消费单登记服务生30元，对当天领班(领位)罚款50元，并分别警告一次；当月警告三次以上者，公司予以劝退处理；如因记单产生错误给公司和客人利益造成损失时，由负责记单的服务生和当天领班(领位)各负一半责任，练习场负责人连带负全部责任。所罚款的钱进入员工奖励基金。
2)&练习场负责人在接到领班(领位)递交上来的错单记录，应立即通知相关人员进行核实并做相应调整。
3)&练习场对每天的消费帐单要进行整理、存档，每三个月一次交给财务部去进行销毁。
4)&练习场服务生在记单过程中应从公司和客人的利益出发，本着高度认真、负责的态度去进行帐单录入。
练习场服务生在当月未发生迟到早退、记单错误，未接到來场客人投诉，公司予以奖励伍拾元。
停车场迎宾
迎宾处是球场的“门面”。他们在服务过程中与客人联系紧密和接触频繁。因此，无论室外气温有多高，他们都要保持着装的最高标准。这样做可以让客人感觉到非常的舒适，使客人产生一种归属感。就算不是客源高峰的时候，都要确保迎宾人员站在自己的岗位上，不要让客人久候，没有客人希望自己到了停车场而没有服务人员理会。
一些看似和球场无关的服务却可以增加他们对球场的好感，例如让迎宾人员对社区内的每一位过路或在公共区域的宾客都保持殷勤好客的态度。这一微不足道的服务能带给客人良好的“第一印象”，的确给了他们一种“上帝般的感觉”。不同类型的服务员可以带给客人不同的服务感受。男球童给客人一种稳重可靠的感觉；女童却能让客人觉得更亲切。
当客人到达球场会所门口，迎宾球童应主动问好，帮助客人拿球包，并将一张球包卡挂在球包上，同时将另外一张交于客人，提醒客人拿卡到前台换取消费卡；并将球包拿到练习场等候客人。
&&&具体情况及礼貌用语：
1.&&情况：客人车开至停车场时
&&&&&&&&用语：欢迎光临！
&&&&&&&&动作：精神饱满，面带微笑
1.&情况：为客人取包
用语：您好，这是您的球包卡，请您先到前台换取消费卡，我帮您把包送到练习场
动作：将球包卡交与客人，并提醒客人到前台换消费卡，同时为客人指引前台方向
2.&情况：开车将客人送至练习场
用语：先生/小姐，这边请，我送您到练习场，我们可以开车了吗
动作：由于练习场与前台相差一段距离，接包人员应开车将客人送至练习场，过程中注意适当的与客人交谈，同时注意行车安全。
3.&情况：客人问有无打位时
用语：请稍等，我帮您询问一下
动作：用对讲机询问练习场，迅速将结果告知客人
4.&情况：客人存包
用语：请稍等，我通知存包室帮您取包
动作：通知服务人员取包
安排打位、清点球杆、记单、审单
&当迎宾球童将球包送到练习场后，将球包交给负责看管打位的球童。当客人来到练习场，领班或打位负责人应主动上前询问客人有无预约，及预约的几号打位，并及时为客人安排到相应的打位上。如客人没有预约，根据练习场现有的情况，询问客人需要几个打位，需要哪几号打位，并给客人安排相应打位，清点球杆。如果客人所预约的打位被占用或由于客流太大没有打位时，领班(打位负责人)应为客人解释说明，看客人是否更换打位或是等待（在客人等待时可以请客人去大厅稍做休息或是去练习果岭练习）。
同时服务生应根据客人的需要，将打球时间详细地记录到消费单的项目里，并注明记单人姓名、登记时间，字迹要清晰工整，不可出现涂改现象。
主动询问客人其他需要，包括更换TEE，拿饮料，点餐等服务。服务人员应熟知练习场内销售的饮料、快餐的价钱，以便客人需要时提供给客人。
服务中注意细节，在天气炎热的时候，及时为客人打开风扇（但注意，在打位无客人时及时关掉风扇）。
打位上的负责人在打位以满的情况下，应及时安抚客人，合理为等待打位的客人按顺序安排打位。
&&&&具体语言及用语：
&1.&&情况：迎宾球童开车到达练习场
&用语：先生/小姐，您这边请
&&&&&&&&动作：引导客人到练习场前台，将球包交于练习场服务人员
2.&&情况：客人到达练习场前台，前台小姐请客人出示消费卡（前台收银员）
&&&&&&&&用语：欢迎光临！麻烦看一下您的消费卡，谢谢
&&&&&&&&动作：服务生接下球包，引导客人到练习场前台，同时领取消费单（前台将消费卡号登记在消费单上）
&&&&3.&&情况：前台询问客人的消费形式（前台收银员）
&&&&&&&&用语：先生／小姐，请问您是用套票还是用卡？
&&&&&&&&动作：礼貌的询问，同时根据情况在消费单中填写客人的消费形式
&&&&4.&&情况：根据公司的规定，客人使用的卡需要客人出示（前台收银员）
&&&&&&&&用语：先生／小姐，麻烦看一下您的&卡，谢谢
&&&&&&&&动作：礼貌的请客人出示
&5.&&情况：前台询问客人需要几个打位（前台收银员）
&&&&&&&&用语：请问您需要几个打位？&
&&&&&动作：询问客人，并根据客人要求及时安排
&6.&情况：客人登记完毕
&&&&&&&&用语：先生／小姐，您打位X号，请您跟我来
&&&&&&&&动作：引导客人至打位
&&&7.&情况：将客人球包放到打位后清点球杆
&&&&&&&&用语：先生／小姐，先为您清点一下球杆吧，您包里有&支木杆，&支铁杆，&支推杆，共计&支杆，另外还有&个杆套，您看对吗？&
&&&&&&&&动作：清点球杆要迅速、准确
情况：询问客人打多长时间
&&&&&&&&&用语：先生／小姐，请问您需要打多长时间？
&&&&&&&&&动作：面带微笑询问客人
&&9.&情况：开始为客人记单
&用语：先生／小姐，现在是&点&分，开始帮您计时了
&&&&&&&动作：计时开始的时候一定要通知客人，并准确清楚将打席号、消费卡号、服务员署
&&&&&&&&&&&&&名、日期、时间填写在消费单上
10.&&情况：询问客人还有没有其他需要
&用语：请问您还有其它需要吗？
动作：尽量满足客人的其他要求，例如，为客人换TEE，点餐等工作
&&&&&&特殊情况：
1.&&情况：客人确认完球包后
用语：请问您预约打位了吗？
动作：如客人预约，应及时将客人安排到相应的打位
2.&情况：如预约打位被占用
&&&&&&&用语：实在很抱歉，您预约的打位暂时被占用了，您看可不可以到&打位去打
动作：真心道歉，并询问客人，及时根据客人要求安排打位
&&&&3.&情况：在没有打位的情况下
&&&&&&&用语：很抱歉，暂时没有打位了，您看您先到大厅休息一会儿／您先到练习果岭练习一会儿推杆吧，如果有打位我马上通知您
&&&&&&&&动作：将客人来场顺序理清楚，并清楚每位客人的去向，以便有打位后及时通知客人
&4.&情况：客人排了很久，现已有打位时，对不起，让让您久等了，现在已经空出一个打
&&&&&&&&&&位，我已经将球包给您放好了，您这边请
&&&&&&用语：&&&&&&&&动作：与客人道歉，同时引导客人至打位处
&5.&情况：客人需要租杆
用语：请问您租几支杆？都需要几号杆？请您稍等
&&&&&&动作：询问的同时必须告知客人租杆的收费标准
&5.&情况：出租杆交给客人时
&用语：先生／小姐，您看这只杆可以吗?
&&&&&动作：主要请客人看清球杆无损伤，避免客人使用不当损坏球杆而拒付赔偿金
&&6.&情况：询问初学打球的客人是否请教练
&&&&&&&&用语：先生／小姐，请问您需要请教练吗
&&&&&&&&动作：询问客人，并且告知客人教练的收费标准
&&&&&&&&前台在为客人安排打位时，要按照公司规定，按顺序依次为客人安排打位。如客人有特殊要求，可请客服人员、练习场领班出面解决。
客人打球中
由于练习场以计时消费为主，所以，练习场的服务生在每天服务过程中应做到不管服务打位是否有客人，都要确保每个打位球盒里的练习球都是满的、充足的；如发现客人球盒里的练习球不满一半时应及时前去补充。坚决杜绝客人因练习球不够而影响正常打球。负责练习场的领班应每半小时去检查一次球盒里的练习球是否充足；发现球盒的练习球不足时，应立即督促负责该打位区域的服务生进行加球。
当客人装球盘中的球即将打完时（大概剩余30个球左右时），打位上的负责人员应及时加球。在加球的过程中要特别注意：
在客人准备打球时决不能加球，因为客人在挥杆时很危险会打到加球人员，同时也会影响客人打球。
加球时应注意不要过快，避免将球散落在打位周边，如有散落的球要及时捡回。
打位负责人应随时了解自己负责打位上客人的一切情况，为自己的客人提供最周到的服务和维护球场利益。
如有客人在黄金时段预约打位，应提前通知客人，如未按时间到场，在打位比较紧张的情况下，客人迟到10分钟以上，练习场将有权重新安排打位；如该打位仍保留给该客人使用，则按照预约时间记单；如需取消打位，需提前2小时电话通知前台。如客人未遵守此规定将取消该客人预约的权利。
具体语言及用语：
1.&情况：客人要求练习的时间快到时（大概相差5分钟左右）
&&&&&&&&用语：先生／小姐，请问您需要加时间吗
&&&&&&&&动作：询问客人
2.&情况：客人需要加打时
&&&&&&&&用语：您需要加多长时间？/在加半小时吗
&&&&&&&&动作：询问客人，并为客人及时
3.&情况：为客人加球
&&&&&&&&用语：对不起，打扰一下，帮您加球
&&&&&&&&动作：加球时动作要迅速、稳健，球不能散落的到处都有
&&&&&&&特殊情况：
&&&&&1.&情况：客人打球中遇到熟人，需要调换打位时
&&&&&&&&用语：请稍等，我去帮您协调一下
&&&&&&&&动作：根据情况尽量满足客人要求，并在消费单上详细记录
&&&&&2.&情况：客人使用的是记名卡，但练习中经常是他的朋友在打
&&&&&&&&用语：对不起，先生/小姐由于您使用的是记名卡，根据规定只限您一人使用，如果您朋友要练习我们在为您朋友开张卡号吗
&&&&&&&&动作：根据公司规定同客人解释清楚，如遇不听劝阻的客人应及时找领班及客服人员
&&&&&&&&&&&&&&解决&&&&
&&&&&3.&情况：客人练习已到时间，提醒了几次之后，客人没有续时，但依旧在练习
&&&&&&&&用语：对不起，先生/小姐，您的时间已经到了，您如果不续时就不能再打了，很抱歉
&&&&&&&&动作：语气委婉，同客人解释清楚，如遇不听劝阻的客人应及时找领班及客服人员解决
& & 编辑：雷亚军
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打高尔夫球的礼仪 高尔夫球着装的基本要求是什么？
23:35:06 来源:新华
打高尔夫球的礼仪 高尔夫球着装的基本要求是什么？
　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。以下是由查字典范文大全为大家整理的一篇&打高尔夫球的礼仪范文&材料，希望对你有所帮助。
　　随着我国经济的发展，生活水平的提高，高尔夫球这项贵族运动也越来越为我们所熟悉。而高尔夫球这项运动专注球技外，高尔夫球场上的礼仪礼节也是倍受重视。高尔夫是现今高层商务社交中的一环，球场上得体的礼仪礼节，可以为自己在人际或商务上加分。因此高尔夫球的礼仪不仅不容忽视，而且有必要好好学习。
　　高尔夫球着装的基本要求：
　　高尔夫球是项绅士运动，所以要打高尔夫球就需有绅士形象。打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。
　　一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸，所以棉质的休闲长裤总是最佳的选择。至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。
　　另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。
　　高尔夫球的基本礼仪：
　　1.要有耐心，尊重球场上的其他选手，就像你希望被别人尊重一样。
　　2.准备及时到达预定的开球区。
　　3.不要发出大的噪音。正常说话或谈话是可以的;但不要喊叫或大笑!