视频聊天和面对面聊天的体验有哪些区别？
视频聊天只能接收和输出视觉和声音信息，它和面对面聊天（不进行任何直接或间接的躯体接触的话）会带来不同的体验吗？这些体验上的差别是由哪些因素造成的？
112 个回答
除去所有技术因素如网速、灯光、音视频质量之外，还有一个阻碍情感表达的最大原因：目光无法对视。那些聊天软件的广告都是这样的：就像面对面聊天一样亲切对不对？就像面对面聊天一样亲切对不对？但实际上这种效果在现实中几乎无法出现，我们真正聊天看到的都是这样的：（图片来自网络）（图片来自网络）如果我盯着你的眼睛看，那我一定是在看屏幕，而此时你就没法与我对视。而眼神在情感交流中作用是很大的，特别是异地恋人聊天这种特别需要表达情感的场合，长此以往下去铁定要出问题。所以说异地恋难持久，因为无论短信电话还是视频，都比不上面对面的一个微笑啊。不过，如果肯花心思也不是不能解决，至少有两种方案：想办法做出透光屏幕，在后面放置摄像头；在屏幕上下左右多放置几个摄像头，进行图像补正，输出正面表情。不知有没有厂商愿意试试呢？
这个问题好玩，但这个问题并不是前面几个答案描述里那么简单的。如何借助技术，让人们能在远程更加自然，和谐地沟通，这在Communication和计算机的一个领域人机交互里面，被当成一个大问题来研究，无数前仆后继的PhD们和老板们都在可劲造新的demo和设计来帮助克服远程沟通的障碍。去年刚上过HCI的课，写了一篇关于这事儿的论文，总结一下誊到这儿吧。@苏莉安 的答案说到了其中一个点，但是只是其中一个。先小结一下，为什么视频聊天做不到面对面聊天那样流畅沟通？没有双方的共现，因此难以做到不用言语沟通处境(circumstance)，而用言语沟通处境是非常困难的无身体语言，手势的支持，或者说仅有弱支持无法操纵对方的摄像头，难以控制视角，以及对视无力(no Gaze and Mutual Gaze) 延时等技术性原因（这个就不多说了， 每个人都有经历过）先说一下我自己的体验。上个学期因为呆在本校区，而老板在纽约，所以每个星期要么开车到纽约，要么视频对话。从facetime到skype，到google handout，到后来的视频会议系统以及Beam机器人。(disclaim: 里面那哥们不是我…图片来源官网：(disclaim: 里面那哥们不是我…图片来源官网： 其实就是Sheldon在BBT里用的那玩意儿)但是到最后，老板还是决定，每个星期给我报销路费，往返600公里，跟他面对面meeting。视频沟通无法营造共现(Co-presence)为什么技术发展这么快，人们还是倾向面对面沟通呢？因为所有的这些设备都没有解决一个根本性的问题：构造共现。面对面时营造的共现是如此的重要，但是因为我们时时刻刻都深陷其中（我们的绝大多数沟通），以及于我们甚至都没有办法反应过来原来它有如此多的好处（只缘身在此山中）。举个极端例子，电视剧里，要解决群众聚众问题的时候，一个靠谱的市委书记会电话公安局长说：“稳住局面，等我过来”。而不会说："把电话接扩音器上，让我来跟他们说"。从传播学（communication，译得不准确的话请纠正我）上考虑，我们现在需要把信息传达出去（或者异地恋的同学需要把爱传达出去），那么，作为媒介的计算机软件就是其中的Media（也可以是电话啦，电报啦，电子邮件啦等等）。研究这些媒介的研究者提出了很多的理论，下面是其中一种: 不同的沟通媒介有不同的特性，列在下表[恬不知耻把老师的PPT拿出来了。Credits to: Susan Fussell, ]简单译一下，这里谈到的是Clark和Brennan的理论，他们认为，作为媒介，有那么一些通用的特征，但是不同的媒介会有不同的组合。面对面和电话，电话和视频，视频和email，都会有不同的组合。Co-Presence: 共现。也就是说我们物理上能够看着，能碰着对方，能出现在一个场景以至互相了解对方的处境(circumstances)Visibility: 可见性。交流的双方可以看到对方在干嘛Audibility: 可听性。交流双方可以听到对方在干嘛Cotemporality: 信息交换近乎实时，无延迟 Simultaneity: 交流的多方可以同时接受和发送消息（这个看着奇怪，但是想想对讲机就知道不是所有媒介都可以实现这点的）Sequentiality: 顺序性，交流双方顺序地交换信息Reviewability: 可回访性，交流双方可以回头去看当时传递了什么信息（聊天记录啦）Revisability: 可更改性，消息在发送前可以被更改。那么，根据这个理论，特定媒介的特性会决定一个媒介是否可以提供一些功能性（affordance)。而有一些功能性是自然交流所必须的，如果没有的话就会觉得非常不自然。但是由于我们绝大多数的沟通都在面对面沟通中进行，少有人会注意到，原来面对面有这么多好处！想想看，当我们面对面交流的时候，有哪些我们身浸于其中，但是由于深浸于其中，而没有感受到的特点。下表比较了上述特点在面对面（FtF: Face to Face)和视频，电话以及email中的体现。（不同媒介的affordance属性的不同，包括FtT，即面对面，Video：视频通话；phone：电话通话和email）（不同媒介的affordance属性的不同，包括FtT，即面对面，Video：视频通话；phone：电话通话和email）可以看到，面对面几乎涵盖了所有必要的特性。它让交流者感觉到共现(co-presence) ,而视频做不到这个。其它的特性，视频可以或多或少地模拟面对面的交流，而共现几乎不行。为什么共现很重要？因为如果你们俩在同一个地方经历同一个事情，那么你们就有了共识(grounding)，而不需要费力地去告诉对方这些共识。举个例子，如果你跟妹子在千里之外视频，那么你们视频的同时，经历着不同的天气，你们会谈论天气。但是如果你们在一起个房间，还会询问对方天气怎么样，冷不冷吗？共识是默契的基础，如果长时间只是视频，你们其它所有感官所经历的，都需要通过言语告诉对方，做不到“体会”共识，那么你就会觉得：靠，怎么这破事还要讲一讲解释一下呢？共现的另一个重要特点是，会让你的表达能力大大增强。举例说，我刚刚出来留学的时候，发现完全没有办法点外卖。为什么？菜单上的英文TOEFL没有教呀！所以，打电话点菜的时候，经常出现如下对话：我：我想点一个...呃…就是饭上盖着黄色的玩意儿
餐馆：黄色的玩意儿？你是想要AAA，BBB还是CCC？全是黄的
（仨菜名儿我都没听出来）
我：我也不确定，我要那个黄色的但是里面有鸡肉的
餐馆：全是鸡肉
我：那我想要那个有叶子的
餐馆：哥们，这是印度菜，里面都有叶子的好不好
我：（@＊&＃……￥＊&）.....随便给我来一个吧
注意到电话点菜的过程中，我一直在试图缩小范围，通过跟餐馆订餐的哥们建立一个“共识”。但是通过电话这个媒介，完全不可能做到在有限的词汇量下表达我想要的那个复杂概念。于是我不断试图用简单的限制条件来跟他重新构建共识，直到最后放弃（其实我想要点的就是一种特殊的咖哩鸡肉盖饭而已啦）。但是设想，如果这时候我可以出现在餐馆里，指着其中一个说：我就要这个菜了，那不是简单很多吗。这也就是说，某些媒介不具备面对面所有的特性，而那些特性对于有效沟通是非常必要的。共现非常重要的另一个绝佳的例子，是一个实验，警示人们视频的构建共现能力比起面对面来说，是多么无力(拼方块实验，老师的PPT上没写来源，我也实在没找着是哪篇paper里来的...麻烦知道的同学告诉一声）(拼方块实验，老师的PPT上没写来源，我也实在没找着是哪篇paper里来的...麻烦知道的同学告诉一声）以上是实验的一个截图。实验的设计是这样的：研究者随便找来俩人，一个worker，一个helper。helper可以看见的游戏界面在右边，而worker的界面如左图示。实验刚开始时，worker看见的所有的方块是被打乱放置的。而实验的目标是，helper必须帮助worker把worker界面上的方块，摆成helper界面上的“target puzzle”目标的样子。有点像幸运52的你来比划我来猜的意思。实验的过程中，俩人会进行视频通话，那么显然，实验的目的就是确认视频通话的沟通效用。结果研究者发现，在众多次重复实验中，几乎所有的helper都会逐渐恼怒，因为他们在帮助worker的过程中，只能通过告诉对方颜色来实现沟通（以控制把某个物体移向某处，比如helper需要对worker说：把粉红色的方块往上移到蓝色方块的左上角）。而颜色和位置都是非常难以形容的，想想看，一个有点粉红的和一个比粉红稍深的方块，你会怎么形容？——大部份实验中的helper都用“稍稍深点”和“稍稍浅点”的粉色来区别。但是如果有三个粉色却不同程度的粉方块呢？很难对不对！想到这里，helper们的恼怒也是情有可原的了，因为他们不知道对于他们觉得理所当然的事情，worker却感到如此的困难（虽然worker们也很无辜...甚至有helper当着面表示，“我靠你咋这么笨呀…”）同理，对于有些复杂的任务，在不共现的前提下，沟通双方是无法完全理解对方面临的困难/挑战/问题的。无身体语言支持我猜肯定有人会坚持，“视频可以身体语言啊！”。是的，一定程度上视频的确可以支持身体语言（动动手动动面部表情还是可以的），但是由于本身的局限性，视频没人办法做到360度全方位展示和观察身体语言。(不同各类的手势及含义）(不同各类的手势及含义）总统们，主席们，政要们，大手一挥台下千呼百应。可不要以为那些手势都是比划比划就完了，它们都是经过精心设计的。比如表示强调的时候，会把手掌向下，作“下压”状两下。表示坚决的时候，把手捏成一个拳头，来表示决心（看上图左边小布什的手，即使你没看我的文字也应该看得出来他在表示啥：“我向你们保证，我们一定会把本拉登捏得碎碎！！！”）。而这些手势以及各种身体语言，也变成了交流中极重要的信息传递方式。其实在交流中，有很大一部分信息都是由手势表情还有身体语言传递（一会让室友带饭的时候记得观察观察，他肯定一脸不爽撅起嘴角。于是你就明白他虽然口头上答应但是心里想的是你这傻逼怎么老让我带不自己去啊）。视频的劣势之一，就是很大一部分的身体语言会被扔掉。比如我们身体倾斜的方向（靠向对方表明倾听，接受；远离对方表示自我保护，不同意等），我们脚的动作（紧贴在椅子下的紧张，谨慎；张开表示的放松，无压力，控制局面），手的摆放方式（张开表示接受，乐观；紧扣在胸前表示防御，警惕）等等等等都会被忽略掉。这样就相当于，视频这个媒介在传递信息的时候，丢掉了一些信息。明显地，如果你生气地握着拳头，却发现对方没有反应的时候，你就会觉得视频交流非常不自然了。在上面的实验中（挪方块的那个），helper和worker即使在视频被切断，只有语音的前提下，也会不自觉地用手比划姿势。这说明，我们的大脑才不会管当时的条件怎么样，即使没有视频可以用，也会不自觉地想用身体语言向对方传达信息。回忆一下上一次在电话你，你试图用言语表达某个东西有多大时，你是不是用手无意识地比划了一下。无法操纵对方的摄像头，难以控制视角，以及对视无力(no Gaze and Mutual Gaze)（面对面交流场景中的对视以及视物）在上图所示的面对面交流中，注意看图里的人们，他们在共同看着某一个东西（表达“嘿！我在看这个东西！所以我们要讨论这个玩意儿”），而这是再自然不过的，面对面交流中我们会用到的功能了（只是通常我们都把这当成理所当然的了）。（典型的视频会话场景）而换到视频中，你知不知道墙上的哥们眼睛在看啥（也就是说，你不知道他在关注什么问题？）。他完全可以假装在看着摄像头，但是在前面的笔记本上装满了漫画，同时说出来一些让人不知所云的东西。而接收方可没这么幸运，还以为他在一本正经地开会呢。更重要的，如果在面对面交流中，我眼睛注意着你，表明：你已经得到我的注意力了，请接着说吧。而在视频中，除非你眼睛盯着摄像头看（但是同时，你也就看不到对方了），你在对方的视频中显示的就会仅仅是看着某个东西（即使你是在看着他在你屏幕上的脸）。同时，在上面的场景中，如果左边的蓝衣服的人想要给视频中的人一个惊喜，比如一个生日蛋糕刚从左边的门里推出来，那他要怎么样让视频里的人看到呢？——没有其它办法，只能转动摄像头，指向那个蛋糕。但是这样实在是个笨办法。想想看面对面的场景中，你需要转动多少次头，多少次视角。而你老是让对方为你转动摄像头的话，到后来你都会不好意思的。但是这个问题已经某些程度上被新出现的技术减轻了，比如说上图中，我在操纵的这个视频机器人就可以按照我的意愿行动，实现转头，转向等等。我的视频会被放在这个机器人的头部。甚至于更未来的一些想法已经开始萌现，Cornell的某博士后正在试图把摄像头装在无人机上以实现可以飞行无死角视频（暂时还没解决如何把显示器装到飞行器上的问题）。视频的延迟之类带来的不爽就不多说了，每个人都有体会，但这也是早期研究Computer Mediated Communication时最大的障碍之一（90年代初就兴起了，想想看当时的网速，传个图片儿还吭哧呢）。总结一下：作为通讯的媒介，视频通话和面对面有着本质的功能性上的区别（affordance)。面对面交流时的共现性，是目前任何视频通讯系统无法比拟的。而没有身体语言的支持，以及难以控制视角，也使视频交流无法企及面对面交流的信息无损性。但是，可喜的是，各种新的技术层出不穷，比如上文中提到的视频机器人，飞行器视频机器人，以及更fancy的全息投影视频系统（” )(全息投影的会议,截图自电视剧 “silicon valley”）(全息投影的会议,截图自电视剧 “silicon valley”）
李老师的问题不请自来答一下。只能从生活体验说说个人观感。1、视频与电话短信有相似的一点就是交流中有大量的脑补。去幻想对方的状态。对方在做的事情。身处环境。并根据自己脑海中的幻想来交流。两人更多是随着自己主观的状态来随自己想法和得到信息去讲。当然视频可以可视感减少了大量信息冲突造成的误会。2、面对面交流中才能捕捉到一些身体肢体语言的细节。这一点。视频中就会减少很多。有时候能见一个人聊上几句话得到信息远远大于视频。自己有时候也不明白这些信息通过如何判断出。3、人在视频前、电话前往往是想表现出自己的某一种形象。而生活中被拆穿的压力大会更大。相对更真实。有些人会面对这些机器会紧张，面对人就没问题。有些人相反。年纪尚轻。资历尚浅。冒昧了。只能说些想起来的体验。
哇咔咔，李老师的问题，我也来贡献一下小小的力量。我认为，视频聊天和面对面有一个最大的区别就是：视频聊天时，当你看着对方时（盯着屏幕），对方以为你没看着她；好了，当你盯着摄像头时（妹子感觉你在看着她），实际上你啥也看不到。这种体验非常不好。
松蔚老师的问题让我想起了一部很喜欢的电影《在云端》。
片子是我高中时期的女朋友推荐给我的，但终我高中生涯，也没有看。一直到大学快毕业迷上了乔治克鲁尼，才去看它。
乔治克鲁尼饰演本片的主人公瑞恩。他的工作很简单，就是飞来飞去为各地的公司解决麻烦――裁员，主要工作内容就是同被裁员工进行离职访谈。影片一开始通过对“空中飞人”瑞恩狂热地积攒飞行里数的描写，从侧面说明经济危机下瑞恩所在的公司生意多么兴隆。
离职谈话还不轻松吗，告诉那家伙走人就行了！
但是，如果被裁的员工承受不了打击而自杀，这就是一个社会问题；如果员工因此加入竞争对手的阵营，这就是一个商业问题；而如果员工带走甚至泄露了公司的商业机密，那这就是一个法律问题，总之哪一个问题都不会轻松。
一个名叫娜塔莉的新人发明了一种互联网远程会议系统，试图让裁员变得轻松省事，当然也让瑞恩的工作显得毫无必要。瑞恩认为远程系统不能解决问题，而且娜塔莉根本不懂她所要从事的职业，娜塔莉则和瑞恩进行了一番唇枪舌剑的争辩，谁也不服谁。
娜塔莉直截了当地告诉一名叫巴恩斯的员工“你被解雇了”，温文尔雅的巴恩斯既不吵闹也不哭泣，她镇定地表示已计划好自杀。娜塔丽被这种平静背后的疯狂吓住，她充满怀疑地求助瑞恩“她不会真的去自杀吧？”瑞恩安慰她，这就是他们的工作，安抚沮丧的员工，让他们充满勇气继续漂泊。
她忽视了在离职谈判中的决定因素――人的情绪。因为通常来说到了谈话这个地步，不管是被裁者的表现和能力还是裁员公司的安抚措施和操作程序都基本上确定了，不会有太多的变动，而主要的变数就是在场员工当时的情绪，而一旦把控不好，情绪失控的员工即使面对有利于自己的解决方案，也会赌气甚至是因为报复心理而拒绝合作，进而做出有损于公司利益的事，这显然不是一套冷冰冰的电脑远程系统能够解决的。想想吧，你被告知立马走人，而告诉你这个坏消息的居然不是一个活生生的“真人”，谁会不生气呢。真诚地把握对方的情绪感觉，换位思考。瑞恩充分尊重被面谈员工，表现在主动准备充足的聊天时间、以平和友好的语气交谈，不带任何个人情绪，同时运用出色的语言技巧不把离职访谈演变成敌我谈判。谈话的过程中，瑞恩不机械照搬事先准备的问题，注意倾听，理解被裁员工所说的意思和内容，必要时进一步询问，利用员工思考和沉默的时间，回顾自己的谈话提纲，调整自己的谈话思路。我们生有两只耳朵，但只有一张嘴，所以我们要多听少说，尤其是充当离职访谈的主持人的时刻。也许你会说瑞恩虚伪，因为他用“我们之间的谈话还没完，我还会联系你的”脱身，实际上他再也不会联系那个人了。但是如果充满同情的倾听能安抚愤怒、沮丧的员工，让员工不至于崩溃，何乐而不为呢？
综上所述，对于松蔚老师的问题，我认为面对面聊天比视频聊天多了一分“情”，是情绪，也是情愫。毕竟，最重要的，是人，不是么？
面对面聊天你不会看到自己的丑脸T^T
艾玛终于有了个能跟专业靠上边的问题……刚好最近正在写论文，顺便研究异地恋通过媒介交流和非异地面对面交流的差异(很炫酷的论文题目有木有)。先上理论:
“媒介丰富性”是最早研究媒介传播和面对面传播差异的理论之一。这个理论将面对面的交流作为参照样本(最丰富)，把媒介的丰富性分为四个维度: 线索的多样性，反馈的及时性，语言的自然性，还有personal focus(不大好翻译o&__
2D和3D的区别。
不只是你看到的感受到的，你因此而产生的反馈都是2D的，是不饱满且无可奈何的感觉。
我感觉最大是，视频那边在吃好吃的，你吃不到！想吃就回来吧。。。一般都是跟家里视频聊天。
我的职业是讲师，体验过线上授课和线下课堂演讲授课的区别。首先，对于我个人来讲，台下有观众时，演讲其实并不是连贯的，而是由一段段的“我说一句话，观众给我眼神或情绪的反馈，我思考并调整表达策略，我再说一句，再有反馈，再调整，再继续说”这样的循环构成。整个表达过程实际上是双方共同参与铸造成的。而在线上直播讲课时，我面对的是话筒和电脑摄像头而看不到观众，更多的感觉像个电台主播，我需要自问自答来保持表达的节奏感，反馈很少。听众的线上即时留言有时会形成干扰，因为有效反馈不多，会尽量拿出特定时间回答大家的提问，其他时间更多专注于自己表达，当然，也会看即时评论，但不会把大量注意力放在上面，因为有些评论会打乱表达节奏。这是我的体验，总结来说：线下反馈更真实有效，表达和接受反馈是同时的，我们的感受量和积极性更足，表达者和听众更能互相充分感受和了解。线上的表达和反馈是有延迟的，而且会丧失一些比如肢体表情等反馈信息。因为看不到观众，对表达者有一个需要假想观众的心理要求，来保持表达在一种交流的状态，这时在电脑桌上放张好看的人像照片，对着她讲，会是个好的方法。最原创的演讲心理分析微信公众号：iSay演讲沙龙敬请关注
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