您所在的位置：
管家婆任我行协同CRM9.01 发版公告
浏览:763次
任我行协同CRM9.01 发版公告
协同CRM9.0正式版发版后，根据大家反馈和建议，
产品开发团队继续加班赶工，完善了9.0的细节，更新为协同CRM9.01
修复详情如下：
安装程序和升级程序分开，安装和升级时数据库服务器支持自动检测，数据库实例名修正为选择，不再是手动输入；
9.0安装后访问程序输入目录恢复为,
沿用大家的操作习惯；以前旧版本自动变更为;
修复记事本文本长度，由250个限制恢复到3950；
修复部分客户由于数据问题导致发表文章报错问题；
修复部分客户数据问题导致新增跟单报错的问题；
修复IE8/9(或内核是IE9/9)由于兼容性视图模式版本检测提示不准确的问题；
修复客户备注字段限制为500个字的问题；
修复客户详情中，关联报价没数据的问题；
修复关联往来中，没有设置账务系统数据库的报错的问题；
解决客户导出未带高级查询条件的问题；
修复表单中客户未与业务建立关联的问题；
还有其他一些细节和小问题修复；
协同CRM9.01下载地址：
协同CRM90发布后，确实由于一些考虑不周和一些小问题给大家带来不便、敬请谅解。
任我行CRM产品开发团队依然会持续努力，继续完善和提升产品品质，谢谢大家医疗器械CRM医疗器械OA解决方案-任我行咨询王潇_甜梦文库|文库百度|百度文库下载|百度文档|新浪文库|豆丁文库|冰点文库|文库宝|免费下载百度文库
甜梦文库_文库百度,百度文库下载,下载百度文库的文档,新浪文库,豆丁文库,冰点文库,文库宝,免费下载百度文库
当前位置： >>
>> 医疗器械CRM医疗器械OA解决方案-任我行咨询王潇
家鸿义齿 CRM 解决方案家鸿义齿 CRM 解决方案工作模式标准化 员工复制标准化业务管理标准化 企业文化标准化家鸿义齿 CRM 解决方案目录一、 二、 任我行集团和任我行 CRM 简介........................................................................4 医疗产品企业行业现状分析..............................................................................82.1 营销模式............................................................................................................................8 2.2 客户情况分析...................................................................................................................8 2.3 内控情况分析...................................................................................................................9 2.4 员工行为管理分析.........................................................................................................12 三、家鸿义齿管理需求.......................................................................................................12 四、任我行 CRM 在医疗行业应用呈现...........................................................................14 （一） 业务管理标准化.....................................................................................................144.1 客户管理...........................................................................................................................144.2 客户跟单...........................................................................................................................174.3 客户服务...........................................................................................................................194.4 工作活动...........................................................................................................................194.5 费用管理............................................................................................................................204.6 流程管理..........................................................................................................................21家鸿义齿 CRM 解决方案（二） 工作模式标准化.....................................................................................................254.7 任务目标分解..................................................................................................................264.8 个人、团队目标执行.....................................................................................................264.9 工作汇总...........................................................................................................................28（三） 搭建知识管理和企业文化平台...........................................................................29（四） 简便应用快速上手.................................................................................................32五、任我行 CRM 核心亮点和独有应用..................................................................33六、业内客户反馈................................................................................................................35七、方案报价实施进度........................................................................................................39家鸿义齿 CRM 解决方案一、 任我行集团介绍任我行软件股份有限公司（简称“任我行集团”），作为中国中小企业管理 软件行业的创始者和领导者，长期专注于中小企业信息化，为各种规模和处于不同 成长阶段的中小企业提供信息化解决方案，旗下拥有“管家婆”、“任我行”、 “千方百剂”等知名品牌，产品涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA、电子商务 和移动商务等领域。目前，任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外 70多万 家中小企业。推动企业自动运营 打造局外管理企业家家鸿义齿 CRM 解决方案任我行咨询，为任我行集团旗下专门针对成长型企业的“高端品牌”.“任我行咨询”，作为国内第一个针对企业组织运营管理的“咨询-培训-软件” 提供商，旨在帮助企业通过“管理培训+管理咨询+管理软件”，实施规范化、 标准化建设，推动企业实现4个现代化（复杂问题简单化、简单问题流程化、 流程问题标准化、标准问题信息化），解放一把手，《每周只到公司一天》， 最终实现《局外管理》，做到事业成功、人生成功。推动企业自动运营 打造局外管理企业家1、 源于使命：让每个企业实现新三好——“经营好、管理还、文化好” 作为国内中小企业管理软件头号领导品牌， 管家婆“以不懂会计也能管账”进入市场， 推出的进销存财务系列得到企业的认可，随着产品线的不断完善，在国内外拥有 60 多万家 企业用户。 在帮助企业把“帐”管好的同时， 发现客户对于内部管理存在太多需要迫切解决 的管理问题。是否能够帮助企业“不懂管理也会管理”呢？ 本着帮助企业实现“经营好、 管理还、文化好”的使命，任我行决定推出 CRM，帮助企业把“人和事”管好，来一场“继 管清楚帐后的第二次管理革命”，把老板从忙乱繁杂的事务中解脱出来，去关注企业战略、 赢利模式、团队，让企业自动运转，让老板“每周只到公司 1 天”。 企业强，则中国强。 任我行把帮助企业实现新三好“经营好、管理还、文化好”，作为自己的使命！ 2、 产品定位：CRM 应该是企业级运营管理平台家鸿义齿 CRM 解决方案经历了 2001 年-2005 年在 CRM 的摸索阶段后，任我行发现，要帮助企业管理好，定位 应该在于“企业级”的运营管理，而不局限于部门级的客户管理、销售管理、服务管理。 于 是在 2005 年 7 月 26 日， 在上海光大会展中心发布了任我行协同 CRM， 经过 5 年的市场积累， 在国内第一次提出 CRM 不是部门级的管理应用的观点，让中国的 CRM 和国外 CRM 的 frontoffice 接轨，由此，任我行 CRM 被业界誉为中国 CRM 意见领袖。 3、 思想主导：有灵魂而非功能堆砌——《局外管理模式》成熟 方向不对，努力白费。认识到 CRM 属于企业级应用，并不等于产品上的真正成熟，为 此，任我行针对自身 5 年多的自用、全国近 1000 家代理商的自用、以及国内 3000 多家客户 的使用再次深入调研，同时，大量研究成功企业的管理模式，和参加大量的管理培训，2007 年，终于找到了 CRM 发展的具体方向，那就是： 1） 向世界上最有执行力的组织（军队）学习，总结出了“五讲四美二维目标管理”， 称之为“统一行动”； 2） 向世界上最有学习力的组织（学校）学习，总结出了“人才复制”和“管理复制 的”统一方法； 3） 向世界上最有凝聚力的组织（家庭）学习，让员工的心凝聚在一起；同时向世界 上存活最久的组织（宗教）学习，建立企业的价值观体系。称之为“统一思想”； 通过统一行动、统一方法、统一思想，建立起组织管理的铁三角，一切围绕以“客户” 为中心的业务管理系统——《局外管理模式》。任我行 CRM 的管理思想《局外管理模式》 终于成熟，软件也根据该管理思想进行优化，在《局外管理模式》管理思想的灵魂指导下， 产品更有管理内涵、软件更加简单、应用 更贴身于企业。和国外 CRM 的 FRONTOFFICE 的思 想接轨，得到管理培训界、客户的高度认可。 2010 年，时值任我行 CRM10 周年之际，任我 行 CRM 总经理杨波先生以《局外管理模式》为管理思想的书籍《每周只到公司 1 天》正式出 版发行， 让任我行 CRM10 年的经验更加的大范微得到传播。 也为管理者们提供了管理实战的 参考管理书。 4、 培训模式：局外管理——国内第一个提供管理工具的管理培训 在面对国内企业需要的不仅仅是软件，而是需要“管理培训”，启发管理思想，任我 行 CRM 又推出再出重拳，同时进入了培训领域。家鸿义齿 CRM 解决方案任我行 CRM 于 2008 年尝试以管理培训模式的形式给企业植入 CRM 思想， 经过半年的探 索，2009 年推出的培训品牌：局外管理课堂，迄今为止举办 400 多场，让上万家企业一把 手在培训课堂接触到了《局外管理》和任我行 CRM，让企业一把手们找到了困惑多年的管理 难题，通过思想培训、案例展示，获得了局外管理课堂学员的高度认可。 对于局外管理课堂，学员都给出了相当高的评价，在任我行 CRM 总经理杨波在中山大 学 EMBA 学员课堂上，学员说，杨波老师讲的执行力简单易懂、操作性强。比起那种全面系 统深奥的执行力学术性培训，更有针对性，实战性强，管理方法都能借助任我行 CRM 实现。 局外管理课堂的成功举办，杨波被称为管理界最培训的人、培训界最懂管理的人。 5、 咨询模式： 企业一把手听完局外管理课堂后，在企业实施 CRM 时，还需要个性化“咨询”。《局 外管理模式》本身就是套路化的工具，任我行 CRM 总结出了《局外管理模式》套路化的实施 方法，可以让企业快速实现 CRM 全面上线。任我行协同 CRM — 管理思想落地应用 任我行协同CRM CRM—推动企业自动运营 打造局外管理企业家家鸿义齿 CRM 解决方案二、医疗产品企业行业现状分析2.1 营销模式医疗产品行业较多采用两种销售模式，分别是：直销和分销，根据人员规模和经营阶段， 销 售模式的侧重点有所不同。 直销模式：即针对目标市场及意向客户直接人力展开。 特点：重点性强，销售费用大，销售环节多，销售时间长。 分销模式：招募一级经销商，或者直接招募省、地、县级的二、三级经销商； 借助经销商的实力和资源，扩大销售区域，占领市场 特点：销售费用小，环节少，时间短，但市场不好控制，考验厂家的渠道管理能力。2.2 客户情况分析渠道模式： 1、 渠道客户信息散落各部门，掌握不全面，工作中无法对症下药。 2、 对渠道人员目标任务量化不够细，未落实到周日执行，导致目标难完成。 3、 市场活动执行不透明，导致做了事没出业绩。 4、 商务沟通记录不完善，导致经常性扯皮发生。5、 对经销商服务的渠道协同流程不清晰，导致效率慢，满意度低。 6、 终端市场活动反馈不透明，无法形成传播影响力。7、 希望能够协助代理跟单，检视跟单过程。家鸿义齿 CRM 解决方案直销模式： 在整个销售环节中，客户情况分析： 1、企业经营过程中，客户积累少，不断流失 2、客户的资料都分散在业务人员手中，人员一旦离职，造成大量的客户资料流失。 3、客户资料不完善，很多客户资料不完善、不透明，不更新。 4 、 不清楚重点客户市场、不知道如何精准营销 4、老客户利用率低，很少做客户的二次开发 6、 客户管理手段相对原始，多用 EXCEL，甚至用纸张来管理，没有统一的标准。2.3 内控情况分析销售业务控制情况分析： 1、从目标客户—意向客户—成交客户，整个销售过程不能把控 ? 售前环节：业务人员不知道去了解客户哪些情况，不知道客户有哪些需求，不清 楚需要拜访哪些人。 ? 售中环节:报价无记录，造成多人对客户报价不一致，直接损害公司利润；合同、 订货流程不标准，内耗大，易出错。 ? 在售后没有及时记录和反馈客户的服务过程，做到有据可查。更不用说主动关怀 和提升客户满意度环节了。 ? 在整个环节中的与客户的有效沟通没有沉淀，业务交接困难。家鸿义齿 CRM 解决方案2、内部管理控制分析 在内控中有以下几个环节是最为重要的：费用管理流程、 内部订货流程、日常员工管理 流程 ? 费用控制：费用控制分为业务费用和日常办公费用两个大的范畴 2.1 业务费用包括：差旅费、招待费、广告费、资料费等 由于代理商在各个区域存在有省级、市级的业务范围，业务人员频繁的出差、沟通。 出差费用的控制，成为销售成本控制的重要环节。然而在代理商的日常管理中：出差 存在以下几个问题： 1）出差前不做申请，上级主管都不清楚员工去哪儿了 2 ）出差不做成本控制，比如说要定机票的，都要准备出差了才临时定，造成价格很 高，主管或老板不批的话，又会产生情绪。 3 ）出差后不总结、费用报销不及时。 4 ）想要查询某个时间段，在某个客户身上花费的差旅费，无从下手，对营销对象的 费用比无法得到管理数据。 2.2 日常办公费包括：水电费、通讯费、团队建设费、办公用品采购费等。这些费用 在整个企业的运营中，花了多少，什么时候花的，该哪些人审批，其实都应该有 严格的控制，要不然在盘点年终利润时，连基本的运营费用都不能获悉。家鸿义齿 CRM 解决方案? 内部订货流程 在开拓和成交了一个客户后，后续对这个客户的交往，更多的是 围绕这个客户的订单，即：这个客户需要订哪些货品，什么时候需要到，金额是多少。 而现实的情况是：一旦客户有需要订货了，业务人员就通过电话或 QQ 告知内勤中心， 内勤中心的商务人员， 根据业务人员的描述向厂家进行订货， 或者调用现有库存。 而往往在这个环节中， 扯皮的现象就发生了： 订单数量、 金额不对， 发给客户的货有误、 货运延迟，等等；出现问题后想追溯是哪个环节出了错，确发现不能跟踪到，这些问题 确一直在累积。 包括超信用额度的客户，非正常价格订货的流程，都是人为控制，不规范、也无 据可查。? 员工行政管理流程 员工行政管理流程，在企业中作为基本制度的管理，是整个公司人力管理的基本， 最常涉及到的有：入/离职流程、请假流程、出差申请流程等 然而由于很多的公司，自身并不重视这些基础管理，一方面造成 人力的浪费， 另一方面给员工也造成公司不规范、 不正规的感觉。 制约着企业往规范化、 正规化发展。家鸿义齿 CRM 解决方案2.4员工行为管控分析主要存在对业务团队的管 理，那么销售团队应该怎么管，管到什么程度， 业务人员应该做什么，做到什么程度。 很多老板和经理包括员工是模糊的。 具体表现为： ? 上级不知道应该忙什么，总是扎在具体的事务中，总经理变成了总指挥+ 总打杂+总救火 ? 每年制定的目标，总是打折扣，业务体系不能支撑起既定的目标 ? 员工工作没计划、不饱和，自我管理时间弱 ? 员工汇报不及时，不能及时得到上级领导的指导和帮助 ? 上级不知道员工为什么总完不成目标三、家鸿义齿管理需求3.1 3.1、业务管理：围绕客户的从第一次接触到目前合作情况的，售前售中售后 360 度全方位管理、对业 务客户的扩展性应用如：采购决策链包括联系人家庭背景，生日情况等个性化管理要 素设置。 （任我行 CRM 客户、销售、服务、流程管理等模块解决）家鸿义齿 CRM 解决方案3.2 3.2、目标管理：各级团队的目标、计划、执行、反馈的执行力建设体系。 （任我行 CRM 目标管理模块解决）3.3 3.3、业绩管理：以业绩为导向的完成进度管理 （任我行 CRM 销售管理模块解决）3.4 3.4、工作流管理：固化工作流程达到新人上手快、自动化事找人的工作流转、高效处理日常事务 （任我行协同 CRM 工作流管理模块解决）3.5 3.5、经销商管理：对经销商关键人员、合作情况管理。传播厂家一手市场、培训等信息。 经销商快速在系统中进行订货、特价申请等工作流程处理。 （任我行协同 CRM 公司平台模块、客户管理、工作流管理模块解决）3.6 3.6、数据交互：与财务系统的业务层数据交互如：客户最近发货、应收款、 （任我行协同 CRM 具备与其他市面主流管理软件的数据打通需求）3.7 3.7、移动办公：不光是电脑笔记本可使用系统，也要满足手机等移动办公设备便捷使用。 （任我行协同 CRM 是跨应用终端+应用平台的系统：安卓、微软、苹果系统的电脑、 笔记本、手机、平板电脑均可使用，并独立开发出手机和平板电脑的智能版本）家鸿义齿 CRM 解决方案任我行协同 CRM —— 全新工作模式 任我行协同CRM ——全新工作模式 CRM——★解放一把手，借助 IPAD 、手机等终端掌控企业 IPAD、手机等终端掌控企业 ★随时随地办公，不受空间、时间局限 ★支持各种浏览器 （ IE8/9 、 Safari 、 Firefox 、 Google 、 Opera ）运行 IE8/9、 Safari、 Firefox、 Google、 Opera）运行推动企业自动运营 打造局外管理企业家四、 任我行 CRM 在医疗行业应用呈现（一） 业务管理标准化? 销售的主要对象是医疗机构 ? 在销售前需要收集到所有医疗机构的基本信息（目标客户） ? 在接触了机构后需要掌握到现在的已经在用哪些公司产品（意向客户） ? 销售过程的关键环节是掌握医院各级联络人在“采购决策链”上的信息客户管理包含内容家鸿义齿 CRM 解决方案客户主分类客户详情个性化自定义客户“扩展资料”可针对不同分类客户设置不同客户资料家鸿义齿 CRM 解决方案售前售中售后不同部门、不同人员围绕客户工作内容的全关联，360 度全纪录掌握客户 做到离职不用交接，人在有改善，人走无影响！客户详情展示此处注意客户列表展示设置的是扩展资料的内容 让管理者更清晰了解到，终端客户已经上了哪些产品，并且可以作为列表方便的导出联系人详情在销售中各类产品对应不同的医院科室联系人，所以需要将“采购决策链”联络人的信息管 理起来（支持不同类型客户自定义角色）家鸿义齿 CRM 解决方案客户管理小结 管理好医疗机构的资料 管理好医疗机构“采购决策链”人脉的资料 管理好客户的生命周期销售管理：医疗行业有一定跟单周期，且受客观因素的影响较多，记录清楚跟单产品和报价方便跟进跟单分类：按产品进行分类（可自定义）: 跟单阶段:注意根据每类产品的销售性质设置不同的阶段天数（跟单阶段和间隔天数提醒完全自定义）家鸿义齿 CRM 解决方案跟单汇总分析：以商机角度进行全部商机、部门商机、个人商机的不同跟单阶段，跟单数量金额掌握销售业绩分析：部门及个人的任务目标完成进度、商机情况。方便团队个人与管理层进行目标进度把控销售管理小结 将传统手工的 EXCEL 模式，用软件工具管理起来起到了两大作用 1、将目标客户与意向客户的推进更清晰的展开 2、对意向客户的某一具体跟单行为完全掌控 3、方便领导层对全公司跟单、部门跟单、个人跟单及业绩进展进度的掌握家鸿义齿 CRM 解决方案服务管理1、基本的服务记录 2、结合服务表单的工作流 3、服务统计和清单打印 （服务清单）工作活动：在直销业务和经销商服务过程中的各种申请审核家鸿义齿 CRM 解决方案费用预算管理：各团队市场预算与费用匹配并可查看使用进度，合理安排费用费用可关联客户，自动沉淀为客户的公关费用合计家鸿义齿 CRM 解决方案工作流管理：将企业各种围绕客户及业务的流程进行自动化处理，也可让经销商上系统直接处理与厂家的各项流程如：订货，市场活动申请等。家鸿义齿 CRM 解决方案流程高度自定义：家鸿义齿 CRM 解决方案※ 管理效果：? 将传统的手工管理，和分散管理客户资料的方式，用软件集中管理，形成“企业级” 的客户中央数据库。 ? 客户资料不仅仅只体现为客户资料的管理，而成为员工的业务指导表，客户管理拓展性 强，员工可根据公司需要进行“采购决策链管理” ，方便业务进展。 开发经销商、直销商机跟单情况信息一目了然要掌握的客户信息，去了解客户的情况， 并及时做更新。 ? 售前售中售后围绕客户的所有管理资料都一目了然，围绕客户的协同更加方便和精准 ? 客户资料是根本，完善了客户信息后，系统提供二次营销的工具，帮助业务人员做精准 营销和客户关怀。 费用预算匹配一目了然 团队任务完成进度，商机数量和金额匹配一清二楚 流程自动清晰由人找事变为事找人，事情卡在那里不做都不行。 核心价值： 1、全面管理。 客户档案和交往过程一清二楚 人走资料全留下来，人员离职不用交接 2、人员培养。快速培养业务能力 3、信息战争。 全息透明快速指挥平台：指挥如亲临阵地，检视如现场直播 想管到什么程度，就管到什么程度 4、流水作业。 流水线业务协同，环环相扣 智能运转，卡在哪里不做就不行 流程化业务控制，杜绝人为干预 战略价值： 1、客户资产。全面管理，形成企业客户资产和客户资本 2、标准化业务管理。不会因为管理能力不足而不能快速扩张 3、基本法。建立一种业务管理机制，而不是人为控制家鸿义齿 CRM 解决方案客户见证：全国 1000 多家代理，我经常出差去见没见过面的代理，不用问任何人，通过任我行 -协同 CRM 可以了解到该代理的详细情况，渠道人员新接手区域后，也不用出差去了解每家代理， 前任工作一清二楚，人员离职也不用交接。 ————任我行信息技术公司 销售副总 陈小辉我们经常有几个施工队在外面施工，事业部总经理、生产车间、物料需求部、采购部、 生 产部、仓库、项目经理、商务助理，还有我，借助任我行－协同ＣＲＭ很好实现了项目沟通 和项目管控。 ————潍坊东方钢管（WTO 入世后美国钢材反倾销胜诉企业）副总裁 李乐团业务员分布在全国各地，每个季度才回来一次，通过任我行-协同 CRM，知道他们与每家 医院的进展情况，可以快速指挥，同时，出差控制、业务招待、费用报销等全面及时申请和 报销。 ————华兰生物制药（上市公司 第一家 HIN1 疫苗生产企业）总经理 林小军我们是一家主要以网上销售液压传动设备的小工业企业， 最大的感触是， 建立了意向客户 识别标准，并建立了标准化的网上咨询业务经验，新人上手很容易。通过标准化的跟单业务 管控实施，我完全放心交给销售经理管了。 ————东莞液压传动设备 总经理 陶国良家鸿义齿 CRM 解决方案（二）工作模式标准化4.7 4.7、任务目标分解：年、季、月、周任我行 CRM 提供的“五讲四每”原则，结合数字目标和行动目标，关注到一周的工作安4.8 4.8、个人目标：员工完善自己的目标计划执行团队目标：管理层对全体目标按部门、个人的汇总与检视家鸿义齿 CRM 解决方案总监、经理、员工各级模板表格，实施报表请详见：顾问实施经验的档案模板 围绕客户的业务管理，全程记录，落实到每周每日。自动沉淀为围绕某个客户的关联日程家鸿义齿 CRM 解决方案4.9 工作汇总：各部门岗位人员工作横向对比，可看出员工是正资产还是负资产。※管理效果：1、 围绕客户的所有拜访记录，全部沉淀下来，离职不用交接。 2、 围绕目标的分解，落实到每一周，数字目标和行动目标一目了然。 3、 全公司业务体系形成统一的汇报标准：有目标-有计划-有成果-有总结的工作模式 4、 上级可以及时的指导员工的工作，快速批注，快速下达指令。 5、 高层可以隔级关注，了解到整个业务团队的执行情况：穿透式的周目标对比，清晰的日 程拜访记录 核心价值——解决执行力短板 目标分解层层落实 统一标准执行到位 上传下达即时沟通 协同作战高效配合 一把手——全局在握 组 织——井然有序 经理层——承上启下家鸿义齿 CRM 解决方案员工——步调一致战略价值——甩手掌柜资本、快速扩张密码 工作模式标准化建设—— 建立统一工作模式，训练执行力习惯 员工孵化器:做什么-怎么做-做到什么程度 将帅孵化器:管什么-怎么管-管到什么程度 因为统一了标准， 就避免了个人英雄主义和执行力的短板基本法——建立执行力运行基本法。 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究（四）搭建知识管理和企业文化平台家鸿义齿 CRM 解决方案经销商与厂家的厂商互动平台1、 对经销商传播的“合作伙伴公告”家鸿义齿 CRM 解决方案2、 各地经销商互相影响，互相鼓励传播家鸿义齿的平台（全是由经销商自行发帖）家鸿义齿 CRM 解决方案※管理效果1、员工及代理商的业务人员普遍偏年轻化，流动相对较快，对业务人员建立起 24 小时的 图书 馆，可以随时下载和学习产品资料 2、建立起员工的学习园地，鼓励员工分享成功案例，并将这些成功经验作为公司的经验沉 淀下来。 3、建立起人才复制和培养的体系：产品资料、学习资料、案例分享形成开放和共享的知识 平台。 4 、老板可以随时在系统发表文章：战斗檄文、龙虎榜、心灵鸡汤，让老板的声音可直接传 达到基层员工。 5、形成整个公司零距离的沟通平台。 6、扩展应用：可将代理商也纳入到平台中管理，直接发布产品促销信息、产品资料，价格 政策等，代理商也可通过平台订货和处理商务流程。（五、 ）简便应用快速上手1、 系统是 B/S 架构搭建在互联网上通过浏览器打开即可，无需下载客户端 2、任我行协同 CRM 经过 13 年优化推出个人平台（相当于个人移动办公室） ，与使用者有关 的信息会集中反馈在个人平台，无需进其他功能就能完成软件中的大部分操作。其中包括：公司要闻、公司最新动态、今日我和我的下级需要处理的工作、需要我审批的工 作流、工作活动及费用、客户生日提醒、查看下属工作简报、快捷新增日程、客户等。家鸿义齿 CRM 解决方案五、任我行 CRM 核心亮点和独有应用公司及行业层面1、 有“魂”的管理系统，唯一提出管理软件要有魂，以《局外管理》为设计灵魂 2、 唯一出版针对组织运营管理书籍 《每周只到公司一天》 3、 唯一“管理培训+管理咨询+管理软件”结合的提供商 4、 唯一超过 12 年的 CRM 大品牌软件厂商 5、 任我行 CRM 系统 13 年培养出很多高级实施顾问 参与上市公司及医疗行业大型客户实施的顾问有很深的行业经验 并在销售团队管理、部门协同管理、渠道型销售管理、直销型管理、大企业流程管理等 方面和系统结合拥有有独到应用。设计思路及产品层面1、 唯一以组织团队为轴心，拥有完整团队目标、计划、执行、反馈评估体系《目标管理 模块》的管人管事系统。家鸿义齿 CRM 解决方案2、 唯一“CRM、OA、目标管理、HR、KM”高度集成的产品 ， 《客户管理》与软件 中所以功能全关联，是市面上关联性最好的系统，比如：目标计划时看客户情况如何， 审批费用时看此笔费用在客户身上产生的效果，客户跟进的情况等等，是穿透式管理。 3、 唯一拥有《公司平台模块》来管理企业：公告上传下达、知识沉淀输出、文化传播、 经销商营销论坛等内容 4、 唯一拥有不同业务类型对应不同《客户属性模板》的系统：直销的大型医院、医疗机 构、医疗点和渠道经销商客户、供应商客户等，企业所需要掌握的关键属性不同，唯独 任我行提供多分类客户多模板系统并不设数量限制。5、 唯一提供《自定义报表》来满足企业不同管理层对管理报表不同的要求，企业可根据 自身需求个性化自行设置报表。6、 唯一提供《表单管理》来减少企业上软件带来工作习惯上不同例如企业可将：客户档 案设置成上软件之前 EXL 表格的样式，让员工使用软件上手快，无抵触。家鸿义齿 CRM 解决方案六、业内客户反馈医药，医疗行业老客户仅做部分用户列举：《华兰生物工程股份有限公司》协同 CRM150 用户《广东深圳市普天阳医疗器械有限公司》协同 CRM250 用户《杭州泰林生物技术设备有限公司》协同 CRM200 用户《郑州康弘科贸有限公司》协同 CRM120 用户《黑龙江大兴安岭同心堂医药有限公司》协同 CRM100 用户《山西复盛公生物科技有限公司》协同 CRM80 用户《保定市海亿医疗设备有限公司》协同 CRM100 用户《云南华美科技有限公司》协同 CRM100 用户《天津博美医疗器械有限公司》协同 CRM100 用户《浙江泰瑞医疗器械有限公司》协同 CRM130 用户《上海金鸳医疗器械有限公司》协同 CRM100 用户《安徽济人药业》协同 CRM130 用户家鸿义齿 CRM 解决方案客户案例：华兰生物工程股份有限公司成立于 1992 年，是从事血液制品研发和生产的国 家级重点高新技术企业， 并于 1998 年首家通过了血液制品行业的 GMP 认证。 2009 年 9 月市值 61 亿。 · 生产规模亚洲最大； · 国内首家上市的血液制品主营企业； · 国内首家通过血液制品企业 GMP 认证； · 国内首家引进“全自动单采血浆机”进行血浆的采集； · 国内首家将“计算机指纹身份识别系统及远程网络管理”应用于单采血浆站 管理； · 国内首家开展“LOOK BACK”系统，保证投入生产的每一份血浆均安全、可 靠； · 国内首家对人免疫球蛋白进行病毒灭活。 · 国内首批甲型 H1N1 流感疫苗生产获批企业 在全国同行业企业中处于领先地位。先后承担多项国家、省、市级科技攻关 项目，其中外科用冻干人 纤维蛋白胶被列入国家 863 项目。 拥有华兰博士后科研工作站和河南省生物医药 工程技术中心。 在华兰生物蓬勃发展的同时， 企业在内部管理方面也遇到了不少国内企业无论大 小都普遍存在的问题，比如营销中心的管理过程中就存在以下问题： 问题一：客户管理、服务的难题 华兰生物血液产品的客户主要是医院，疫苗产品的客户主要是防疫站，华兰生物 需要给分布在全国各地的医院， 防疫站等客户做服务，但是业务人员半年才回一 次公司， 公司总部高层管理对全国各地的医院和防疫站客户情况不了解，各地行 业的市场动态，客户反馈也都不清楚，导致公司领导非常难以快速、准确的做出 市场决策； 通过实施任我行协同 CRM 信息化系统， 华兰生物将每个业务员开发和服务的客户 录入系统进行了科学的分类并全部管理起来 A. 在客户档案管理方面： 客户基本信息的管理：将每家医院，防疫站等单位单位名称，地址，电话， 单位详情，单位资质证明文件（直接与图片形式展示）等信息全部管理起来。 客户联系人的管理：将每家安和防疫站的联系人的资料，比如：姓名、职位、 在单位中的角色单位名称、邮箱、角色、爱好、生日等全国管理起来。 B. 对客户等级的管理： 逢年过节，或关键事件回馈老客户，但是客户其实是在发展变化的，去年的 VIP 客户，今年有可能没有给我们带来效益，也有可能去年一个小小的防疫 站，今年却给我们带来了巨大的效益，所以根据老客户对公司在一定时期内家鸿义齿 CRM 解决方案的交易贡献统计，可以动态的管理客户的等级，哪些在今年是 VIP，哪些这 半年是重点客户，清清楚楚，从而有效的回馈了老客户，让回馈产生实际的 意义和价值。 C. 客户交往记录的管理： 为医院、防疫站做的服务内容，业务员的拜访记录，费用计划和报销情况等 等完整又全面，公司所有业务动态进入中央数据库完整保存。问题二：业务团队的管理问题： 分散在全国各地的 200 多个业务员曾经是华兰生物管理中最头疼的一个问 题， 员工没有一个统一的工作汇报系统，领导不知道员工每天在外面做什么， 员工在外单独工作也感觉非常孤单， 不清楚公司发生了什么事情，感觉不到 公司和领导的帮助。 A. 业务员的管理： 业务员日报和当日全国业务动态“简报”是华兰生物实现业务员管理的好方 法： 1. 现在业务人员每天按照公司精心设计的日报表， 让员工每天简单的录入汇 总到任我行协同 CRM 信息化系统中去，后勤绩效管理人员，每天不仅可以 检视每天业务人员的成果，为绩效打分，同时还将业务员日报中关于本地 市场动态，客户动态收集出来做成简报，对于做得好的业务员给予通报表 扬，这份简报汇总以后发布在公司平台上，公司所有人员都可以了解全国 各地其他人员的工作情况，市场动态， 2. “简报”同时也是一个向高层领导做汇报的重要手段，这样营销中心的高 层领导就实现了每天都可以准确把握全国每个城市的市场动态，客户反 馈，业务员工作绩效，工作动态的管理要求 B. 多级审批方面的管理 华兰生物的费用审批分两种， 一种是普通费用审批，另一些是特殊费用审批； 1. 普通费用审批直接在任我行协同 CRM 信息化系统上完成计划或报销。 2. 特殊费用审批除了在任我行协同 CRM 信息化系统上完成计划和报销外， 关 键责任领导审批还需要打印为纸质文档，将费用计划或报销的详情、业务 部直接主管、 营销中心总监、 财务部总监等相关人员的审批意见打印出来， 提交给关键责任领导审批签字并备档 ！ 问题三：虚拟办公室的管理： 华兰生物基层业务人员 200 多人，很多二级城市只有 1，2 个人，这些业务人 员平常感觉非常孤单，也没有工作的氛围，更不方便进行人员的培训，交流 沟通，和指导教育！通过任我行协同 CRM 系统的工作平台，公司开发了公司 每日通告，每日营销话题论坛，公司每日简报动态，公司司规章制度，公司 常备资料，经验分享，娱乐话题，主题企业文化活动，等栏目，同时可以进 行即时的沟通，领导可以对员工的工作进行批注，密谈，关注，邀请阅读文 章， 传达领导管理理念等等，把任我行协同 CRM 打造成了一个虚拟的办公室，家鸿义齿 CRM 解决方案让员工感觉像是在一起办公一样，让员工感受到了温暖，同时也可以让领导 进行有效的管理、教育和沟通了华兰生物工程股份公司 总经理 林小军使用任我行协同 CRM 后，营销公司按照一个标准化的模式工作，不管是新员 工还是老员工，都非常清楚自己的工作方向，都有明确的工作目标，都有明确量 化的行动计划表，整个企业稳健有序的进行。让我们的高层管理者，也摆脱了办 公室排队签字的忙乱，效率提高 5 倍以上。客户回访： 华兰生物营销公司总经理、 华兰生物公司任我行 CRM 实施项目小组与任我行 CRM 同事合影家鸿义齿 CRM 解决方案七、系统报价函函件主旨：家鸿义齿技术开发有限公司上线任我行协同 CRM 信息化 系统合作事宜 发函人：任我行软件王潇 收函人（内部） ：总经理杨波、营销部总监陈小辉 收函人（外部） ：深圳市家鸿义齿技术开发有限公司 函件有效期至： 1、协同 CRM 套装 50 用户报价 李总报价项目 1、软件系统报价标准报价 79800 元项目实际收费 63000 元备注 协同 CRM 套装 50 用户价格 1、标准实施费用为软件标准价格 的 15%2、 软件实施费 合计 备注：11970 元 91770 元9500 元 72500 元1、如果客户选择软件实施，就包含一年的售后服务，任我行公司及其经销商需要为客户提供服 务期内的上门服务。 （上门服务的界定是在电话和远程不能解决的问题的情况下，响应时间不得超过 24 小时） 。一年之后的服务年服务费 5000 元/年，逐年可以向上浮动（浮动率参考物价上涨水平） 。 一年之后是否继续签订服务合同，由客户自由选择。家鸿义齿 CRM 解决方案2、协同 CRM 套装 100 用户报价报价项目 1、软件系统报价 标准报价 127800 元 项目实际收费 95000 元 备注 协同 CRM 套装 100 用户价格 1、标准实施费用为软件标准价格 的 15%2、 软件实施费 合计 备注：19170 元 146970 元14000 元 109000 元1、如果客户选择软件实施，就包含一年的售后服务，任我行公司及其经销商需要为客户提供服 务期内的上门服务。 （上门服务的界定是在电话和远程不能解决的问题的情况下，响应时间不得超过 24 小时） 。一年之后的服务年服务费 10000 元/年，逐年可以向上浮动（浮动率参考物价上涨水平） 。 一年之后是否继续签订服务合同，由客户自由选择。3、协同 CRM150 用户报价报价项目 1、软件系统报价标准报价 202800 元项目实际收费 146000 元备注 协同 CRM 套装 150 用户价格 1、标准实施费用为软件标准价格 的 15%2、 软件实施费 合计 备注：30420 元 233220 元22000 元 168000 元1、如果客户选择软件实施，就包含一年的售后服务，任我行公司及其经销商需要为客户提供服 务期内的上门服务。 （上门服务的界定是在电话和远程不能解决的问题的情况下，响应时间不得超过 24 小时） 。一年之后的服务年服务费 15000 元/年，逐年可以向上浮动（浮动率参考物价上涨水平） 。 一年之后是否继续签订服务合同，由客户自由选择。家鸿义齿 CRM 解决方案任我行协同 CRM 软件系统实施进度控制计划表用户方： 实施方： 项目负责人（系统管理员） ： 实施咨询顾问：阶 段所需 时间关键工作内容用时预计责任人1. 确认服务器的软硬件，网络及操作系统、数据库等否达到任我 行 1、硬件环境准备 CRM 软件、硬件环境要求。 2. 确认硬件到位并正常运作。用户方执行 实施方文档支持并 远程沟通方案指导2、 基本信息准备1. 用户方的客户信息资料、人事组织架构、业务模式架构、公司相关 制度、标准文件等准备；第 一 阶 段 1 工作日3、 软件的安装调试1． 安装用户方购买的任我行 CRM 软件 2、安装好的软件在局域网和互联网上均能正常试用。 1. 用户方成员中需要有对公司运作有决策权的人； 成员中需要有对销 售、 公司管理流程非常熟悉之人； 成员中需要有对计算机软、 硬件、 网络、数据库 SQL 熟悉的人。 2. 用户方成员应有各个部门的责任人至少各一名 1. 首次实施成员小组动员大会： （目的是做好统一思想：软件给企业用户方执行、实施 方协助4、 确定项目双方实施 成员 （软件项目小组智囊 团）双方5、培训-实施小组培训带来的应用价值及实施注意事项） ； 2. 任我行软件管理应用思想介绍； 3. 关键模块演示：公司平台、目标行动、客户管理、流程管理实施方执行 （现场） 用户方实施小组及 高层参加1．用户方实施小组成员结合各自部门的日常工作标准、要求配合实施 方做对应的调研，包含相关资料的配合提供； 1、 各个部门应用模块 的调研 第 二 阶 段 2、 各个模块的应用标 准、流程导入系统（数 据初始化） 3 工作日 2．实施方根据用户方各个部门提供的资料，指导协助用户方人员做好 在软件中的应用标准； 3．存在有跨部门的应用流程或标准，由用户方的系统项目负责人决策 确定应用标准。1、 用户方按实施方的指导及结合调研需求做出的标准进行软件系统 上的各个模块的初始化设置 2、 用户方安排人员配合进行基本信息录入以及数据的测试； 3、 实施方检查用户方录入的系统设置、基本信息用户方执行、实施 方协助、双方检查 系统设置家鸿义齿 CRM 解决方案1、由实施方对用户方每个部门的实施小组成员进行实际应用操作的培 3、 培训用户方操作员 （实施小组智囊团操作 员） 训； 2、用户方每位实施小组成员作为后续系统项目在各自部门标准化应用 的培训师及责任人身份， 须明确好系统模块的操作步骤， 操作规范并开 始录入业务数据， 初步总结使用中的问题并持续提改善建议和系统各个 模块的应用标准。 1、习惯的建立； 第 三 阶 段 1 工作日 1、 用户方开始内部试运 行系统 2、各个模块应用标准和流程的再次完善； 3、各个部门做出部门级的对应模块的应用标准和对应系统使用的绩效 考核机制。 2、 系统应用试用后的总 结与调整、全员动员大 会 1、进一步规范操作规则，并针对试用中遇到的问题提出改善解决方案 2、系统授权的全部操作员的全员动员大会 3、用户方制定明确的公司级 CRM 系统应用操作规程及检视制度用户方系统管理员 执行对操作员培 训、 实施方负责培训用 户方系统管理员实施方执行双方实 施 完 毕以后 正式启用日常维护 调整好后正式启用软件、应用系统进入绩效考核阶段 软件正常使用后，转入日常维护服务流程实施方客户服务人 员远程协助用户方 系统管理员执行
广而告之：
相关文档：
下载文档：
搜索更多：
词条解释：
All rights reserved Powered by
copyright &copyright 。甜梦文库内容来自网络，如有侵犯请联系客服。|