中国工商银行网上银行如何保护客户信息和账户数据? 0分
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中国工商银行电子银行个人客户服务协议
　　为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国工商银行)本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。
　　第一条 定义　　下列用语在本协议中的含义为：　　“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。　　“密码”指客户确认身份的数字或字符信息，分为客户自设密码和动态密码。动态密码字符信息以矩阵形式印制在电子银行口令卡上，持卡人在使用电子银行相关功能时，按系统指定的若干坐标，将卡片上对应的字符串作为密码输入，系统校验密码字符的正确性。系统每次以随机方式指定若干坐标，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。　　“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。中国工商银行客户证书的存放介质为“U盾”。　　“电子银行业务指令”指客户以注册卡号（客户编号、注册手机号码）或存折账号或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。
　　第二条 甲方权利、义务　　一、权利　　（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。　　（二）甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。　　（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。　　 二、义务　　（一）甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方在网站上公布的交易规则。　　（二）甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。　　（三）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站，而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录；甲方在中国大陆地区办理电话银行业务，应直接拨打乙方服务电话95588，而不要拨打任何其他电话；甲方办理手机银行（WAP）业务应通过手机直接登录乙方手机银行（WAP）网站。　　（四）甲方必须妥善保管本人注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）、电子银行口令卡、U盾及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。　　（五）甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人；通过手机银行办理业务后，须将自设密码从手机上删除；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。　　甲方应该妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。　　甲方申领电子银行口令卡后，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则由此造成的后果由甲方承担。电子银行口令卡密码字符区域的覆膜会随电子银行口令卡的使用而逐渐被刮开，被刮开区域的密码字符容易被他人记录，从而降低动态密码的安全性。因此，甲方应采取必要措施保护已被刮开的密码字符，当电子银行口令卡上一半以上的覆膜被刮开时，建议甲方进一步加强对字符信息泄露风险的防范；当电子银行口令卡上所有覆膜被刮开时，建议甲方到乙方营业网点申领新卡，以便更好地保障安全。　　（六）甲方使用短信认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对信息而造成的一切损失，乙方不承担责任。因不可抗力或其他非乙方原因（如：客户提交的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号，短信延迟、丢失等）造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，乙方不承担责任。　　（七）发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。　　1．甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。　　2．甲方申领电子银行口令卡时发现卡片覆膜、覆膜上的图案等不完整、破损，或所领取电子银行口令卡序列号与申请表上银行打印的电子银行口令卡序列号不一致时，应当场办理更换手续。　　3．甲方电子银行口令卡达到乙方设定的有效次数，或者在达到有效次数前遗失、损毁等，仍需使用的，应办理申领新卡手续。　　4．甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘，应办理证书更换、解锁或密码重置手续。　　5．甲方输错密码或短信认证信息超过乙方规定的次数，应办理密码重置或清空短信认证输错次数手续。　　（八）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的注册信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。　　（九）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。　　（十）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。　　（十一）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。　　（十二）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。　　（十三）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。　　（十四）甲方不具备完全民事行为能力的，甲方监护人应妥善保管甲方的注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）、电子银行口令卡、U盾及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
　　第三条 乙方权利、义务　　一、权利　　（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。　　（二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。　　（三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。　　（四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。　　（五）乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方账户账号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。　　（六）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：　　1．乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。　　2．甲方账户存款余额或信用额度不足。　　3．甲方账户内资金被依法冻结或扣划。　　4．甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。　　5. 甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。　　6. 乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。　　（七）若发生可能导致电子银行口令卡数据泄漏的事件，为保障甲方账户资金安全，乙方有权将该电子银行口令卡作废。乙方应通过适当方式将作废电子银行口令卡的信息告知甲方，并应甲方要求为甲方更换新卡。　　（八）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。　　（九）如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。　　二、义务　　（一）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。　　（二）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。　　（三）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。　　（四）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。　　（五）乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。　　（六）因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。
　　第四条 法律适用条款　　本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。　　本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。
　　第五条 差错和争议的解决　　甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。　　双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
　　第六条 协议的中止和终止　　乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册卡（账户）状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。　　甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。　　在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
　　第七条 协议的效力和生效　　本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。　　若甲方注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换，与原注册卡相关的电子银行服务事项自动转至新卡，本协议继续有效。
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银行业务领域专家看看我的工行网上支付除了什么问题。输入不了正确的验证码和动态密保卡。
看看我的工行网上支付除了什么问题。输入不了正确的验证码和动态密保卡。
我用工行的网上支付功能去冲Q币，但是输入验证码~密码~动态密保卡这些时。总是会连打，就是敲击一下键盘会打出2个出来。有时候打出动态密保卡时，按道理显示的是*号的。但是有时候会打出看得见的数字出来。所打出来的数字也比一般的数字大很多。这种情况有时候会有，有时候就没有。这是这么回事？？？ 我用360~金山杀毒~工行的网上银行安全小检测~QQ医生都没有检测出病毒。那可能就是我的电脑系统设置出现了问题。问题出在哪了？？请你帮我看看。对了我有一张截图。
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操作系统领域专家网友评论：
来源：金投网
编辑：wangshiyun
摘要：电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。
口令卡是最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。电子银行口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，使用者每次使用时输入的密码都不一样，交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。
首先你携带本人有效证件及注册网上银行时使用的到工行营业网点申请电子银行口令卡；
下一步登陆工行的个人网上银行，选择个人网上银行登陆。
申领电子银行口令卡后，登录个人网上银行，系统将自动激活口令卡；
当你在完成下单的工作后，确认支付信息无误后，系统会提供一组口令卡坐标，填写相关的坐标数字；
下一步可以根据你已经刮开的电子银行口令卡坐标进行对应，对应后输入电子银行的口令卡信息，（横坐标为D，竖坐标为8，其交集即为坐标密码）；
下一步在密码框中输入相应的口令密码就可以了。
输入登录密码及验证码，点击&提交&即可成功完成网上支付操作，提示操作成功；
同时还可以在网上银行查看电子银行口令卡的状态，在客服服务--查询修改客户信息中查看相关信息；
领用口令卡时，请确认口令卡的包装膜和覆膜是否完好。新申领的口令卡应包含完整的塑料包装膜和覆膜，如有损坏，您应该要求更换。如果您需要通过网上银行办理转账汇款、B2C网上支付业务，在柜台申领电子银行口令卡时，请注意分别开通&对外转账&或&电子商务&功能。
    
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大家最近可能都知道，mac os也可以用工商银行网银了，只用工行的朋友可以免去双系统的繁琐及虚拟机的麻烦了（很多朋友装虚拟机和双系统只为网银）
有工行U盾的朋友都知道，U盾是需要驱动的而且要连线，且只能用于windows上的网页，可用于支付宝充值或工行网上银行转账等。
现在咱们mac家族大军也逐渐被重视了，首先四大国有银行之一的工行已经开始抢占市场了（以前只有浦发能用，国有银行都不支持），相信不久其它大银行也会越来越方便的。
就工行来说，新推出了 工行电子密码器 不仅可以用于电话银行，手机银行，ipad，还能用于真正的电脑第二大市场占有系统，mac os家族。
今天本人就申请了一个（只需带上身份证和银行卡，去工行柜台办理），现在是免费推广阶段，下面大家就来看看它的真容吧
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首先是对比U盾，大家可以看看大小，要说明的一点是U盾和电子密码器不冲突，两个都可以有
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背面图，U盾可用在windows环境，电子密码器用于各种环境
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但不同的是U盾单笔支付转账等限额是100万，而电子密码器单笔支付转账等是50万，但共同点都是日支付上限为100万。
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简单看下后度对比，相比U盾密码器更方便，但U盾更安全（在网络环境中要求安全插件比较多）
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拿个苹果的魔术鼠标对比一下大小，U盾安全的代价就是电脑繁琐林乱的安全插件，每家银行都一堆安全插件，电脑速度就受影响了，密码器则不会
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看完大小，再来看看厚度，有air的看下电脑的摄像头孔直径，就那么厚（也可以说薄，挂在钥匙上就是钥匙链的大小）
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看看U盾的厚度
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对比一下就很明显了
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看下背面，最底下也有像U盾一样的序列号，每个号码对应一个银行账号（当然，如果做下挂之后，你所有的账户都可以使用密码器
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放在触摸板上对比下大小，密码器与U盾不冲突，但与有口令卡的用户是冲突的，口令卡级别较低，支付限额也较低，安全性就更低了，所以当你办了密码器后口令卡自动失效
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简单看看说明书
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密码器到手后是需要激活才可使用的，激活码在办完密码器后的确认单上可以找到，第一次开机激活后需要设置密码，激活后输入两遍你要设置的密码后就可以使用了（这个密码是开机密码，务必记牢，如果忘记后连续输入多次错误密码就需要解锁，解锁是需要“解锁挑战码”的，说明书上有）
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上图为电子密码器未生效的截图，需在网银页面开通手机银行，如果以前一直在用可以先发短信“ZXSJYH”（注销手机银行）到95588，然后再在工行网银中开通，开通后登陆手机银行就是下图中的样子，证明已经成功开通
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登陆手机银行，全设置好后就可以在iphone或手机银行客户端中使用转账汇款缴费等功能了
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如果你在主卡上做了下挂，你名下所有工行账户都可以使用密码器进行转账汇款等操作，单笔支付不得超过50万，至少用手机银行应急来说应该够用了
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如果你是mac系统用户，现在用safari也可以登陆工行网银了，并可配合密码器进行支付相关的操作，本人测试没问题，与windows上的功能一样，没有任何阉割
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现在你家里的苹果设备都可以脱离微软进行支付了，呵呵，展示一张本人家里的照片，所有买来苹果，盒子都保存的很好，摆在家里也很漂亮
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这些盒子摆上去看着很现代
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以前买的一体机，现在几乎不用了，mac实在是太方便了，而且操作简单
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现在已经被air完全取代了，家里外面都是它来办公
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偶尔玩个QQ斗地主还是会用用一体机，基本上还有点贡献
呵呵，就说这么多吧，对于一些想知道密码器是什么怎么用的朋友会有点帮助，对于用不上的朋友就当看个乐吧，谢谢大家。
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刚刚看到有的朋友说安全控件无法安装无法输密码，估计是安装方法问题，答案已经发表在26楼，有关于安全控件及网银密码框问题请到26楼查看，谢谢支持，进来都有分
当天如果加完第二天继续补，不限制楼层，不限时间，永久有效
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看到有朋友回复“<font color="#588短信回复说“电子密码器30元/个，如您是指登陆网银支付，很抱歉，苹果电脑专用系统无法登陆网银”。
我在北京。貌似95588客服还不知道mac系统可以用网银了？不过，她说不免费啊。。。。晕了，睡觉！”其实应该是银行统一标价30元（北京）的问题，我昨天去办的真的免费，所以只要当地有还是去柜台问问吧，别说95588客服貌似不知道mac系统可以用网银了，昨天我去支行问的客户经理，经理都不是很清楚电子密码器的用法，还跟我说只能用在ipad上，是插在ipad上的，我没好意思说她，真拿我当土包子了，但后来到柜台，柜员似乎都不知道mac网银怎么回事，只能说密码器是用于电子银行的，单日支付上限100万，我才明白应该是推广的太仓促，抢占市场太急可能根本就没在内部培训相关知识，为了保证本人说话真实性，现在上办理后回单的照片，大家可以看“认证介质手续费标志”一项，绝对免费的，所以北京那位朋友，同一个城市应该不会有差别，是客服的问题，给她差评让她补习知识去吧。我是在北京通州东关支行办的
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推广阶段绝对免费（感觉好像app store的限时免费），呵呵，看日期，这回信了吧
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<p id="rate_5582" onmouseover="showTip(this)" tip="悲剧啊，我只有U盾，这个全国范围都能申请吗？&人气 + 1
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评分次数63
先加分。这个够详细。
谢谢LZ，我的11年AIR刚刚试了OK，但新的12年IMAC那个数据包老是无法打
今天刚换了一个也是免费, 福州这里
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这我去，一副很高级的样子。。。。
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这个必须顶，改天去办一个
必须马上搞一个，谢谢详细介绍！
明天去看看！thank you
表示深圳这边也是免费的，上星期办手机银行顺便办的~
前阵子办理了，U盾和密码器一起，没有收费。。。不用开虚拟机直接导致淘宝频率急剧上
我的工行信用卡有福了
有够丑的！！这就是工行的品味啊。。小额支付宝快捷支付无压力。
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悲剧啊，我只有U盾，这个全国范围都能申请吗？
的确..上海工行也在推广了...最近用量很大...
现在不用工行的怎么办？
灰常吸力~帮顶！
果断去工行申请一个了
帮顶，招行表示可以手机支付压力不大
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给力 下午就去问问
看了你这个我就去办了电子密码器。
感谢分享^_^
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发短信问了啊，广州木得办理，问什么时候能有，说目前没收到发行密码器的通知～～泪目
淘宝快捷支付 绑定信用卡 safari 无压力&&不需要什么
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求楼主真人照！
我也要去申请 一下
是免费的，只能用5年，之后要换
&&壁纸....多
今天路过工行文二路支行，特意去问了一下。有的，免费。改天去申请。看有楼上的朋友说
阿狸真可爱！
当很多mac用户因为这件事情一筹莫展之时，楼主犹如一盏明灯指路。。。。。。
最主要的是sms认证，比较讨厌，最好邮件确认。俺们在国外，他也不支持国际sms.
支持一下，我是北京的，不过在桂林上学，不知道桂林的工行有木有啊。
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是装纽扣电池的吗？
威锋有你更给力：）工行除了不批我的信用卡申请以外还是很给力的。。TAT
不错，不过图好像挂了
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我喜欢楼主的吉他
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付款的时候，在safari那里提示在密码器输入xxxx的那里，xxxx不显示，还
期待别的银行也有这种服务，我们这边工行的服务态度很差，而且排队要很长时间，基本上
请问LZair上的桌面能否发给偶哇~~：miketao1990@gmail.co
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好贴～改明儿我也去申请个～请问现在哪些城市可以申请阿？～
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回 1楼(wangyu9667) 的帖子
不知道是不是全国同步，本人在北京可以，你可以打95588咨询一下当地可以申请否引用第1楼wangyu-04-09 17:43发表的
:好贴～改明儿我也去申请个～请问现在哪些城市可以申请阿？～......
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对defrgt于 18:20在楼主发表的主题评分:人气:+1;
大家最近可能都知道，mac os也可以用工商银行网银了，只用工行的朋友可以免去双系统的繁琐及虚拟机的麻烦了（很多朋友装虚拟机和双系统只为网银）
.......好贴，很细致，六星级客户是亮点，nb啊，怎么申请？
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这个可以有。。
楼主你在哪
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第一次听说ICBC支持MAC了，上次密码框还不能显示的呢，赶紧试试去
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回 5楼(小新_Hom) 的帖子
北京引用第5楼小新_Hom于 18:25发表的
:这个可以有。。楼主你在哪......
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奸商无处不在！
还是没浦发银行的方便
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对sililanka于 18:32在4楼发表的回复评分:人气:+1;
好贴，很细致，六星级客户是亮点，nb啊，怎么申请？感谢支持，星级是银行根据个人存款，信用等级综合评定的，最高7星级
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