泰国东方饭店客户关系管理的魔力读后感的结尾怎么写应该怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-06-24 22:18 标签： 读后感的结尾怎么写
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会展客户关系管理|
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历史上的今天
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房地产市场营销第八章房地产客户关系管理|房&#8203;地&#8203;产&#8203;市&#8203;场&#8203;营&#8203;销&#8203;教&#8203;案&#8203;,&#8203;请&#8203;大&#8203;家&#8203;评&#8203;价&#8203;,&#8203;很&#8203;辛&#8203;苦&#8203;啊&#8203;~
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你可能喜欢六块钱买了一颗心——客户关系的魔力
　　客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心，贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。　　泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。　　他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。　　一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。　　那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。　　于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”。于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。　　　　于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。　　上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。　　后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，　　而且要说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6块钱就这样买到了一颗心。　　这就是客户关系管理的魔力！　　 　　东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。　　【分享】是一种美德，如果你喜欢这篇文章，请分享到朋友，让你的朋友也受益！欢迎关注【创业邦】（chuangyezone）长按复制，搜索公众号关注。　　【钱生钱】（qsq005），怎样更多地赚钱，更多地积蓄钱财，更好地投资，更灵活地消费,让你的钱活起来！　　【女靠身材男靠穿】（chuanyf），学穿衣搭配，品女装男装潮品！分享时尚资讯，交流搭配知识，专属你的美丽！　　【上海打折网】（shanghaidz），提供上海最新的促销信息，有广泛的商家打折讯息。做消费者与商家的桥梁，把你的想法告诉商家，把商家的消息告诉你。
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