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机票改签规定
机票改签规定
　　航空公司将舱位等级分为头等舱、公务舱和经济舱。　　　　头等舱和公务舱的退改签规定自然宽泛，在航班上享受的服务也不同，但是经济舱无论是什么折扣的机票，所享受的航班服务是相同的。所以航空公司就对经济舱以下的子舱位的退改签做出限制，特价折扣越低退改签限制越严，变更的费用也越高。一般4折以下的经济舱为三不准。
机票改签规定
相信很多人都有购买特价机票的经验，特别是对那些常年需要再各个城市之间穿行的“空中飞人”来说，购买特价机票一年可以省上好多钱。但是大家也应该都注意到了，航空公司一般对特价机票有特别的规定，那就是“不准改...
机票改签规定
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1、2、3、4、5、6、退改签_百度百科
退改签（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，要看具体的条件，（改）：机票的改是指机票可以更改时间，全价票可以更改，特价打折票要看具体条件（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如的机票签到南方航空公司等情况。
退改签退定原因
旅客购买机票后，需要改变航班，日期，舱位等级应在原指定航班飞机规定48小时前提出，
变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。
但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，
或为其签转其他航空公司的航班；
如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。
退改签退定规定
旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，
收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，
2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按
处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退
还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
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（CFP/图）
&从今以后，再也不到这购买机票了。&与网站客服数次交流无果后，丁华给客服留下了这句话。
日，丁华在去哪儿网购买了三张贵阳到扬州的往返机票，因同行朋友未购买到同一航班机票，他决定退票。然而，第一时间致电该网客服的丁华却被告知只退机场建设费。交涉再三，他分三次拿到了除机场建设费用之外的所有退款。
据中国航空运输协会日发布的《消费者对机票销售代理企业投诉通报》显示，2015年1月-6月，中国航空运输协会共接收咨询、投诉电话和邮件121件，有效投诉共涉及携程旅行网、阿里旅行&去啊等14家网站，而&不按航空公司规定收取退改签费用&成为被投诉最多的问题，共有51件投诉。
为客户提供了机票订购服务的第三方机票平台，在退票改签问题上为何频频说不？
订错机票不让退
比丁华更倒霉的刘晓也在上述网站订购了5张长沙-昆明-长沙的往返机票，但出票却变成了昆明-长沙-昆明的往返机票，为此，她拨打了该网的客服电话，而客服人员以机票已出票为由，告知只能退机场建设费和燃油费，不得改签和退票。
经联系执行该航班的中国东方航空公司客服获知，可以办理改期或退票，只需付10%到20%不等的手续费。该网客服与航空公司客服的说法不一，这让刘晓犯了难。
南方周末就此联系该网公关部获知，机票自身所附着的各种使用条件和规则，均由航空公司制定，当消费者致电对退改签规则提出质疑时，他们的客服会优先与消费者沟通。如果消费者与代理商或者航空公司未确认过退改签规则，该网站客服将人工联系代理商或者航空公司进行确认，确保退改签规则按照航空公司标准执行，不让消费者遭受损失。
南方周末以消费者身份联系了一家名为&昊远商务&的代理商，其客服人员表示旅客退改签都应该联系买票时的第一平台，&如果您跳级找我们帮您处理，我们是要赔偿他们的，是违反程序的。&
根据日起施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章第二十一条显示，&由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。&
这意味着机票能退，但退票规定需要根据不同情况来处理。例如，该规则的第二十三条规定，&航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。&
退改签问题多
既然机票能退改签，那么退改签规则谁说了算？南方周末就此采访了4家第三方平台。
去哪儿网公关部在答复邮件中称，作为一家第三方平台，他们不参与机票退改签规则的制定，仅为消费者展示机票提供商的退改签规则。该网还表示，&机票代理商的退改签规则与航空公司往往不一致，是机票行业普遍存在的问题，无论是线下的票务公司还是线上的购票平台、OTA（在线旅游社Online Travel Agent的缩写）。因此，在他们的平台上，也会出现部分代理商提供的机票退改签规则展示与航空公司不一致的情况。&
阿里旅行&去啊公关部的相关负责人在答复中表示，&阿里旅行&去啊平台的退改签标准由各个航空公司统一规定，去啊平台依照航空公司标准技术实现，卖家是无法自定义退改签的。&同时，阿里旅行&去啊平台规定：&卖家应按产品信息中的退票规定计算退票手续费，不得收取除退票费以外的额外费用。&
同程旅游网公关部则在答复中表示，&正常客票一般都会遵循航空公司的客票退改签规则执行。特殊客票类型或设置的优惠套餐客票会有所调整。&
携程旅行网广州公共事务经理郭欣在回复南方周末时称，&携程旅行网售卖的单机票产品严格按照航空公司的退改规则进行。&但&旅行套餐&的产品需遵循套餐产品的退订和更改规则，而这些退订和更改规则以产品实际显示为准。
&特殊客票&和&旅行套餐&所设置的&特殊退改签规则&让许多消费者在购票时吃了亏。&机票退改签，负面重灾区啊！&一位不愿意透露姓名的第三方平台业内人士对南方周末表示，&第三方平台上本来就有很多小的票务代理商，管理不规范，而且，网站单独销售机票的话佣金低，一般是把机票和其他的旅游产品打包吸引游客购买，有专门的退改签条款，这样一旦产生退改签就会比较麻烦。&
自上世纪80年代开始，国内机票销售便开始了&代理&制度，当时机票销售采取&暗折暗扣&的模式。2004年3月，国家发改委、民航总局发布了《民航国内航空运输价格改革方案》，确立了代理行业&明折明扣&的制度。代理商仅能获得代理佣金收入，不再获得差价收入。代理商的利润空间受到挤压，生存压力骤增。
其实，日起施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》对旅客的退票有明确的规定，并对具体的退票费做了说明。日，民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的修改意见，删除了关于退票费的规定。
如今，机票代理商的退改签规则大多以航空公司为准。以中国国际航空公司的退票规定为例，国内经济舱全价票的退票手续费，航班起飞前收取票面价格的5%，起飞后收取10%；经济舱折扣机票（六折-九折）退票手续费，起飞前收取20%，起飞后收取30%；经济舱特价票（五折及其以下）退票手续费，起飞前收取50%，起飞后只退税费。
乘客该怎么办？
第三方平台在部分客票类型上所设立的不能退票、改签的规定是否合理、合法？对此，北京中勤（天津）律师事务所刘天甫律师表示，&这是一个无法改变的格式条款，你要购买机票，必须同意这个条款。合同是当事人间的契约，消费者一旦决定购买特价机票，即意味着接受了特殊退改签规则。如果特殊的退改签规则中的某些约定可能违法了相关法律规定，消费者可依据消费者权益保护法相关规定维权。&
根据商务部《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》第六条规定：&网络零售第三方平台经营者制定、修改、实施的下列交易规则应按照本规定公示并备案，其中第（五）款规定，消费者权益保护规则，指保护消费者知情权、合理退货权、获得赔偿权等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。&
如果在网上遇到了退票的麻烦，消费者应如何做？南方周末拨打了北京市工商局12315热线，客服人员称，这要看网站上的规定，因为消费者是从网上买的机票，而不是从航空公司直接预订的票，&因为您是跟网站订的这个购票合同，所以退票也要跟网站协商&。
对此，上述多家第三方平台也提示消费者，如从第三方平台上所购客票需要退改签，可提交退改签申请，第三方平台会及时处理。
南方航空公司相关业务负责人在给南方周末的邮件答复中也表示，&旅客通过第三方平台跳转南航官网或南航旗舰店所购机票，可以直接联系南航客服热线查询和办理相关退改等业务。如是从其他代理处购票，退票需联系相关出票代理办理。&
&在第三方平台上交易产生的纠纷，平台运营方、依托平台的经营者、消费者都应该是纠纷的主体。&刘天甫律师对南方周末说，&消费者在网站上购买了票务公司销售的机票产生了纠纷，消费者在协商沟通无果的情形下，应当以第三方平台及票务公司为共同被告提起诉讼维护自身合法权益。&
同时，刘天甫还指出，&特殊退改签规则里面的内容如有违反法律规定的情形，即使消费者购买时接受了这样的约定，也可依据格式条款相关内容约定无效的规定保障自己的权益。&
（丁华、刘晓为化名）
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吕宗恕 实习生 李珍
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机票改期是指将所购机票的航班更改成其他时间的，如变更航空公司签转，需要满足的必要条件是未打折机票。因旅客需要更改原购机票的乘机时间等信息或现有机票所属的航空公司需要变更乘机时间等信息时，称为机票的。
机票改期定义
机票,现称电子客票行程单
机票改期更改签转
更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。引签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。
机票改期机票种类
(一)普通一年期机票（NORMAL FARE） 主要分头等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票三种。有限期为一年。
这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价相对比较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，虽然票价较高，但物有所值，所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利
(二)旅游机票（EXCURSION FARE） 其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多；例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中
途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间；还要在规定机票有效期内回程；例如香港到伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效；又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程；21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，回程要另行买票，招致损失。
机票改期改期条件
机票改期有效期
要求变更的客票必须在客票有效期内；
正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
机票改期限制条件
要求变更的客票不得违反购票时票价的限制条件.
每家航空公司对于每个折扣机票的改期规定都不相同，建议您在预定机票时仔细查看您所购买的折扣机票的改期规定，确定此折扣机票满足您的要求后再进行购买。
只要您的客票满足改期的条件，就可以办理改期。在机票改期的基本条件中第三条请您务必重视。每一家航空公司对每个折扣的机票都有改期的规定，我们为您总结了各航空公司关于各折扣机票的改期规定（因航空公司的改期规定也是经常变化的，以下总结的改期规定仅做参考，实际改期规定以电话咨询为主，敬请谅解！）。航空公司推出非常便宜的国际机票，但却有类似“不得随意改签、免费托运行李限制，退票收取不菲的退票费，在规定的旅行时间内完成旅行”等诸多限制条件。
不同的航空公司对特价机票的处理方式各有不同，并没有一个统一的标准。一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高。例如，南方航空及中国国航除了3.9折以下机票，其他折扣机票均可退票、改签；只是在退票、改签手续上，需要收取不同程度的手续费。
不过，国内部分民营航空公司退票、改签政策则相对灵活得多。其中3.9折（含）机票可改签，但需加收手续费，部分折扣还可免费改签一次。
在此，红网“消费维权”频道提醒广大网友，在订购特价折扣机票时，一定要核实机票是何种舱位、是否是特价机票，特别要仔细了解退机票改签规定及相关处理办法，以及退改具体需要支付多少费用，以免自己承担不必要的经济损失。
机票改期改期分类
自愿改期与非自愿改期，下面我们为您分别介绍。
机票改期自愿改期
由于旅客原因需要改变航班、乘机日期、时间、座位等级，都是属于自愿变更。
不同的航空公司规定有所不同。
有些是第一次免费改期，第二次收费。
有些是第一次就收费。
一般遇到的情况
在自愿变更客票的航班、乘机日期、时间时一般会遇到以下几种情况：
① 您需要更改的航班是否有与原客票相同的舱位 当您确定您的客票需要改期时，您可以先与客票的销售代理人联系，咨询一下您的客票是否可以免费改期，如果可以免
费改期，需要确认更改的航班是否有与原客票相同的折扣，即与原购机票相同的舱位：
A 有与原客票相同的舱位
如果您需要更改的航班有与原客票相同的舱位，您只需要向机票销售代理人提供更改期的信息，机票销售代理人可以直接为您办理。
B 没有与原客票相同的舱位
如果您需要更改的航班没有与原客票相同的舱位，则根据客票舱位等级差异，差价多不退少补
②您的客票不能够免费改期
如果您的客票不能提供免费改期，则需要您直接与航空公司取得联系进行客票的变更；如果您所更改的航班有与原客票相同的舱位且不需要交纳客票变更手续费，客票销售代理人直接可以为您办理客票的变更。
③ 乘机人姓名的更改
根据航空公司客规，客票上乘机人是不可以更改的，只能按自愿退票处理。但是如果您在预定机票时将乘机人名中个别字提供错误，海南航空公司与南方航空公司目前有规定可以更改，但是也必须符合这两家航空公司更改乘机人姓名的条件：
姓名中的名字〈限一字〉音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、
英文个别字母出错，按客票换开规定办理，不收工本费；不属于团队变更。） 根据对中国人姓名的解释惯例，姓名由姓和名两部分组成，姓为姓氏、名为名字，姓和名是相对独立的，即姓不能包括名，名也不能包括姓；按照我国居民身份证的有关规定，居民无论汉族还是少数民族其身份证上的姓名印刷格式均为姓在前、名在后。例如：一旅客其身份证上的姓名为张三四，则其姓氏应为张、名字应为三四，因此，旅客姓名中的名字应为“三四”。
套入本注内，视为免费换开的情况，应是当“张三四旅客名字三四中的任意一字出现符合换开条件时，方可办理客票换开手续，若两字均出现音同字不同等情况，应按变更乘机人处理，按自愿退票处理；如果姓氏“张”出现音同字不同等情况，应视为变更乘机人，按自愿退票处理；如姓氏出现同音不同字等情况，需按自愿退票处理。
客票出票之后，一律不得直接更改电子客票记录和电子客票票面旅客姓名项，只能重新出票，原票按退票处理，更改旅客名中（不含姓）一个字或者一个字以上，但有效证件号码相同的，不收取退票费。否则按南航相关产品的自愿退票条款处理。
机票改期非自愿改期
由于航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位(包括舱位等级)，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更。
机票改期非自愿改期的处理
⑴ 变更舱位等级由于航空公司原因造成您的客票需要变更舱位等级，航空公司会为您安排后续航班，费用的差额多退少不补
⑵ 由于航空公司原因造成您的客票需要变更航班或乘机日期，航空公司会在征得乘机人的同意后，为您办理改签手续，如果乘机人不同意所更改的信息，航空公司可将此客票办理全退
机票改期限制条件
航空公司推出非常便宜的国际机票，但却有类似不得随意改签、免费托运行李限制，退票收取不菲的退票费，在规定的旅行时间内完成旅行”等诸多限制条件。值得注意的是，很多消费者最初关注的仅是票价问题，反而忽略了便宜票价之后的诸多受限条件，引发了不少消费纠纷.
原因 保住淡季客座率　　航空公司将舱位分成头等舱、公务舱和经济舱，其中经济舱又分成N个子舱位，航空公司会拿出经济舱的若干个座位，用特价的方式卖给旅客，往往提前越多时间出票，票价就越低，此外航空公司在推广新航线或搞反馈旅客活动时，也会抛出一些特价票。　　多家航空公司的销售或售后服务人员表示，在“4折以下机票不得退改签”这一问题上，航空公司给出的主要原因是：特价票本来票面价格就低，航空公司已付出了和高票价机票一样的销售成本，如果退改签就会浪费舱位，使航空公司遭受到一定的损失。个别航空公司也认为，买特价票的旅客已享受到价格优惠，“相应地他也应该承担一定的风险”。　　业内人士也透露，不允许4折以下机票退改签，还有一个原因是航空公司为了“保住”淡季客座率。　　说法 霸王条款不合法　　对于退改签门槛越来越高，大部分旅客认为这是航空公司的“霸道”行为，网友“小葱”认为，航空公司作为服务型企业，理应多从旅客角度出发制定行规，退改签规定显然是企业的自身利益占据了“整个大脑”。也有一些旅客认为，只要事先告知，让消费者购买特价票时有充分的时间考虑利弊，这一规定也是可接受的，但遗憾的是，很多机票代理机构为多完成销售指标，往往不会认真执行告知义务，旅客在网上订购机票，这方面的提示也不明显，购票人经常没注意或直接忽略。[2]
．网易新闻[引用日期]
．人民网[引用日期]
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