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大众点评网团购过期不予退款 消费者呼吁相关法例尽早出台
  浙江消费新闻网6月14日讯(记者宋丽娜 张蝶兰)团购消费在当下已经成为一种时尚,但是团购也常常出现消费纠纷。近日,戴先生向本网4维权热线打来了投诉电话,反映在大众点评网购买的团购券过期而不能退款的问题。
  团购的餐券刚过期就作废了?
  5月22日戴先生在大众点评网宁波站团购了一张价值65元的餐券,购买时并没有注意团购券的有效期,但是勾选了团购到期日手机短信通知提醒的业务。
  6月12日,戴先生想跟朋友出去吃饭,在预定的时候被告知团购券已经过期了,无法使用。戴先生觉得很纳闷,没有收到短信的到期提醒,怎么就过期了呢?于是上网查询团购的详单,这才发现6月11日就截止了。
  随后戴先生拨打了大众点评网的客服电话,客服表示团购券过期是不能退款的。
  退款协议让消费者很纠结
  记者打开大众点评网的团购网页,仔细浏览每一单团购的详请,发现对于过期是否能退款并没有相关标识。
  随后记者联系上了大众点评网公关部严经理,她解释道大众点评网的团购15天未使用是可以申请退款的,但是不支持过期退款,而且在网页中有退款协议。
  (记者在网站底部的《团购用户协议》里找到了以上条款)
  但严经理也表示,这起纠纷中是由于短信平台出现问题,未及时在过期前给消费者发送短信,导致了戴先生过期了却还不知情的情况,同意为戴先生退款。
  &团购过期退款&法例其实早已出台
  3月14日,国家工商管理总局网站挂出《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(简称《意见》),明确团购网站经营者需承担七项责任义务。
  《意见》第五条保护消费者合法权益中指出:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或者服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
  记者查询了糯米、拉手、窝窝团等团购网站,这些网站页面上都有相关&退款&承诺。但记者发现并不是所有的团购项目都支持过期退款。
  记者也从业内人士中了解到&团购过期退款&真正实施起来还是有很多困难的,像电影票、旅游业务一般都是不支持过期退款的,因为商家要防止黄牛的恶意竞拍,而旅游项目一般会预留资源,如果消费者预订了却没去,会造成商家的损失。
  消费提示:这起消费纠纷中,大众点评网承认是由于自身的过失,导致消费者未提前收到过期提醒的短信,并妥善地解决了问题。但是团购的纠纷一直是&老大难&问题,为什么《意见》已经出台却得不到切实的执行呢?一个字&难&,遇到问题消费者利益会受到侵害,而商家也有苦难言。只期盼具体细则早日出台,不要让《意见》成为一纸空文。
编辑:宋丽娜
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