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基于Linux的移动终端操作系统级虚拟化方案及优势
&&&&&&摘要：移动终端越来越流行，但需更安全、更可用和更个性化。针对市场份额日益扩大的Linux移动终端，即基于Linux内核的手机、移动互联网设备和上网本等，提出了基于操作系统级虚拟化技术构建隔离的虚拟环境的方案。该方案能够隔离安全威胁和软件隐患，避免程序失败导致整机失灵，并通过提供与应用情景模式相适配的使用环境来满足个性化需求。该方案不支持同时运行多种操作系统，而基于硬件级半虚拟化技术的方案则允许同时运行多种操作系统。但与后者相比，该方案具有节约软件费用、不增加用户学习成本、研发成本更低、周期更短等优势。
&&&&&&原标题：基于Linux的移动终端操作系统级虚拟化方案及优势&&&&&&原作者：发表时间：
& & Linux移动终端是指基于Linux内核的手机、移动互联网设备(MID)和上网本等便携设备。In-tel公司的MID设备、基于Google公司的Android系统的手机和基于Maemo系统的诺基亚手机等都属于Linux移动终端。Linux移动终端的市场份额不断扩大。未来几年，3G通信技术、移动设备硬件技术的发展和应用程序商店模式的普及将进一步扩大移动终端的用途。
& & 然而，移动终端所面临的安全威胁很快将超越个人电脑，成为个人信息安全的第一大隐患。2009年以来，病毒的年度增长数量将有可能超过过去10年的总和。隐私信息被盗、通话被窃听等将给个人信息安全带来极大威胁。而且，移动终端面临更多隐患，包括下载安装低品质的应用程序容易导致整机失灵和应用程序相互冲突等。此外，移动终端与情景模式相适配将是受欢迎的，这意味着用于工作时的使用环境和用于游戏时的使用环境是不同的。总而言之，移动终端需要更安全、更可用和更个性化。
& & 针对市场份额日益扩大的Linux移动终端，本文提出了操作系统级虚拟化技术，用于隔离安全威胁和隐患，避免程序失败导致整机失灵，同时通过提供与应用情景模式相适配的使用环境来满足个性化需求。这一技术比国外普遍采用的硬件级半虚拟化技术更适用于大众用户。
2 &移动终端虚拟化技术现状
& & 国内外普遍看好移动终端虚拟化的前景。下面列出了国外四家公司在移动终端虚拟化方面的技术动态。国内尚无类似产品问世。
& & (1) VirtualLogix公司的VLX产品，面向ARM硬件平台。配备该产品的移动手持设备能够同时运行修改过的Linux, Symbian, Android和
Windows四种操作系统。已商用。
& & (2) VMware公司的移动虚拟化平台，面向ARM硬件平台。配备该产品的手机能够同时运行修改过的Linux, Symbian, Android和Windows四种操作系统。
& & (3) Open Kernel Labs公司的OKL4，面向ARM,MIPS和Intel Atom硬件平台。配备该产品的手机能同时运行OK: Linux, OK; Windows,OK :&Symbian和OK : Android四种操作系统。操作系统名称前冠以&OK&的原因在于代码进行了修改以与OKL4适配。已商用。
& & (4)Samsung公司发起的Xen-ARM项目把通用计算机系统的虚拟化软件Xen移植到ARM平台。这是一个开源项目，可以从http:刀wiki. xen-source. com/xenwiki/XenARM处下载到源代码。
& & 文献[4]介绍了在ARM平台上开发虚拟机管理器原型系统的工作。文献[s]叙述了把虚拟机管理器软件Xen移植到StrongARM平台的工作。
& & 以上产品或项目都采用硬件级的半虚拟化技术。半虚拟化是在移动终端硬件平台和操作系统之间加人一层软件(称之为虚拟机管理器)，构造出多个隔离的虚拟硬件平台(即虚拟机)，分别运行修改过的操作系统，如图1所示。修改操作系统的原因在于虚拟硬件平台的接口与真实移动终端硬件平台的接口不完全一致。
Figure 1 & Architecture of paravirtualization
& & & & & 图1硬件级半虚拟化
& & 硬件级半虚拟化具有以下特点:
& & (1)因虚拟化造成的性能损失为200^'8000
& & (2)不同虚拟硬件平台上可以运行不同的操作系统。
& & (3)操作系统要作出修改，以适配虚拟硬件平台的接口。
& & (4)采用&分离设备驱动模型&来实现共享设备的虚拟化。该驱动模型包含前端驱动和后端驱动，由后端驱动调用真实的驱动程序。
& & 硬件级半虚拟化的不足在于:
& & (1)增加软件费用。用户须分别为运行于各个虚拟机内的操作系统和应用软件支付费用，即使应用软件的功能类似。
& & (2)增加用户学习成本。运行多个操作系统时，用户须学习不同操作系统的不同交互方式。
& & (3)实现硬件级半虚拟化技术的工程规模大，而且难度高。主要原因是实现时需要与硬件打交道;而且，移动终端广泛采用的ARM处理器不能很好地支持虚拟化;此外，运行在虚拟机上的操作系统要作出修改。
& & 以上不足表明，采用硬件级半虚拟化技术的移动终端不适用于大众用户。因为大众用户更注重经济和好用，而运行多种操作系统的需求对多数人而言并不强烈。
& & 本文选用操作系统级虚拟化(下简称为OS虚拟化)技术路线，一方面能够增强移动终端的安全性、可用性和个性化;另一方面既不增加软件费用也不增加用户学习成本。操作系统级虚拟化不支持运行多种不同的操作系统。对Linux移动终端而言，这意味着只能在上面运行基于Linux内核的系统。鉴于多数大众用户不需要运行多种操作系统，这一技术路线有着良好的应用价值。
3 &Linux移动终端的os虚拟化
& &OS虚拟化的本质是在操作系统内核之上构造出隔离的运行环境。每一个运行环境与没有进行虚拟化时设备提供的运行环境是一模一样的，这一运行环境被称为虚拟运行环境，简称为虚拟环境。
& & 经过OS虚拟化的Linux移动终端的软件系统包含三个部分:添加了虚拟化补丁的Linux内核、用户级管理工具和虚拟环境。虚拟环境是独立的、运行移动应用程序的&沙盒&。每一个虚拟环境都有自己的根文件系统、系统库、系统软件和应用软件、用户和用户组、进程树、网络配置(如IP地址，路由规则和防火墙)、设备等。在不同虚拟环境中运行的程序，彼此互不干扰。图2中，标为VE( Virtual Environment)的圆角矩形框代表了一个虚拟环境。在用户看来，一个虚拟环境是移动终端内的独立区域，其内能安装和运行程序，既不依赖其他虚拟环境，也不受其他虚拟环境内的程序的影响。
Figure 2 & Virtual environment
图2虚拟环境
& & 虚拟化补丁的作用是构造隔离的虚拟环境、管理资源以及备份恢复支持。管理资源的工作包括两级的CPU调度和提供虚拟的网络设备。两级CPU调度是指先为虚拟环境分配CPU，进而在其内为进程分配CPU。虚拟的网络设备使得虚拟环境能够设定独特的网络配置。
& & 用户级管理工具的作用是创建/删除虚拟环境、启动/关闭虚拟环境、设置虚拟环境参数和备份/恢复虚拟环境。备份和恢复虚拟环境功能利于更换手机。备份时把虚拟环境存储为一个压缩包，恢复时展开压缩包。如果在另一部移动终端上进行恢复，则用户的使用环境能完整地被保留。
& & 为减少用户学习成本，虚拟化补丁和用户级管理工具都是预装在移动终端内，用户感受到的应当只是把移动终端分成隔离区域的能力。用户只要发一条指示即可完成创建虚拟环境的工作，期间自动把必需的运行库和公用程序复制到新虚拟环境。
& & 以上构思充分借鉴了桌面计算机/服务器的OS虚拟化技术。基于Linux内核的os虚拟化软件有开源软件OpenVZ ， Linux-VServer，FreeVPS和商业软件Virtuozzo。
& & 文献〔8〕指出OS虚拟化比半虚拟化效率更高。移动终端的OS虚拟化与服务器的OS虚拟化存在明显差别。原因主要有两方面:首先，运行的硬件平台差别大，服务器OS虚拟化面向的硬件平台多为X86 , PowC或IA-64，而移动终端的硬件平台多为ARM;其次，用户群不同，前者面向的用户是专业的系统管理员，后者面向的用户则是强调简单交互的大众用户。技术上，两者的不同体现在以下方面:
& & (1)服务器OS虚拟化提供的某些特性，如磁盘配额管理和在线迁移，对移动终端OS虚拟化而言是不需要的。
& & (2)服务器OS虚拟化构造而成的虚拟环境不提供图形界面，无法运行图形界面用户程序;移动终端OS虚拟化构造而成的虚拟环境内须运行图形界面。
& & (3)服务器OS虚拟化的用户级管理工具是命令行的;移动终端OS虚拟化的用户级管理工具须是图形化的，而且须是易操作的。
& & (4)服务器OS虚拟化允许不同虚拟环境内运行不同Linux发行版;移动终端OS虚拟化不需要提供类似支持，这利于提供简单的用户界面，减少用户学习成本。
& & 由上可见，Linux移动终端的OS虚拟化的最大挑战在于用户体验方面，要被大众用户接受，虚拟化带来的学习成本接近于零。&
4 & OS虚拟化的优势
& & n&增强安全性。
& & 依赖隔离特性，位于某个虚拟环境(如专用于游戏的虚拟环境)中的恶意程序无法侵害其他虚拟环境(如专用于理财的虚拟环境)的程序或数据。由此，os虚拟化限制了安全威胁的作用范围。
& & 不同虚拟环境可以采用不同的安全设置。比如理财虚拟环境里采用高级安全设置，不安装无关软件，能显著减少被攻击的机会。而游戏虚拟环境可以采用低级安全设置，可以自由访问或下载资源。
& & (2)增强可用性。
& & ①程序不稳定导致&系统没有响应&，失效的仅仅是所在的虚拟环境，其他虚拟环境内的程序的运行不受影响。因此，单个程序故障不会引起整机失灵。
& & ②冲突的程序分派至不同虚拟环境即可互不干扰地运行。
& & ③把虚拟环境备份存储为一个文件。一旦移动终端遗失或损坏，亦或者换移动终端，启用备份即可恢复原有的个性化使用环境。
& & (3)增强个性化。
& & 根据应用情景模式(工作、理财或游戏等)定制虚拟环境，选用不同主题，安装不同的程序集合，满足多样的个性需求。此即&一机多环境&，就像使用多部移动终端一样。例如，用一个虚拟环境运行工作业务程序，选择保守风格主题;在另一个虚拟环境中运行游戏程序，使用炫丽风格主题。
& & 借助这一特性，企业可以定制一个已经配装好企业应用软件栈的虚拟环境分发给员工，由此减少管理维护压力。银行可以发布为用户定制的、配装有数字证书以及软件的虚拟环境发布给公众，公众不需要安装和配置即可使用。
5 & OS虚拟化与半虚拟化的对比
& & OS虚拟化和硬件级半虚拟化都能够使移动设备更安全、更可用和更个性化。表i列出了移动设备的OS虚拟化与硬件级半虚拟化之间的对比。硬件级半虚拟化的优势在于支持运行多操作系统。但是，在运行多系统不是必须的情形下(大众用户多数倾向于这么做)，OS虚拟化有着明显优势。主要三项优势说明如下:
& & (1)基于OS虚拟化，多个虚拟环境共享OS内核和应用程序，节约软件费用。
& & 借助类似于Virtuozzo的应用程序共享的功能，对于公用软件(如防火墙)，各个虚拟环境共享同一份拷贝(各自维护私有数据)，不必分别安装，也就是说，用户只需支付一份拷贝的费用。硬件级半虚拟化做不到这一点，用户须为各个虚拟机上的同样软件拷贝分别支付费用。
& & (2)基于OS虚拟化，不增加用户学习成本，更适用于大众用户。
& & 基于OS虚拟化，用户界面的风格是统一的，也不需要用户自行安装操作系统，因虚拟化产生的学习成本在理论上可以减到零(当然这离不开良好的用户体验设计)。所以，在易用性方面，OS虚拟化的移动终端会比半虚拟化的移动终端更适用于大众用户。
& Table 1 &Operating system-level
virtualization VS paravirtualization
表1 &OS虚拟化与半虚拟化的对比
& & (3)与半虚拟化技术路线相比，研发成本更低，难度更小，周期更短。
& & 缘由在于OS虚拟化的实现与硬件无关，并且不涉及驱动程序。与底层硬件的交互，包括调用设备驱动程序，都由OS内核负责。硬件级半虚拟化的实现直接与硬件打交道，底层细节繁多，成本和难度显著增大。
& & 以手机为代表的移动终端功能越来越丰富，对人越来越重要。基于Linux的移动终端的市场份额日益增大，移动终端所面临的安全威胁很快将超越个人电脑，成为个人信息安全的第一大隐患。移动终端需要更安全、更可用和更个性化。本文提出的操作系统级虚拟化技术用于构造隔离的虚拟环境，能够隔离安全威胁和隐患，避免程序失败导致整机失灵，同时通过提供与应用情景模式适配的个性化使用环境来满足个性化需求。US虚拟化不支持运行多种操作系统，硬件级半虚拟化允许运行多种操作系统。然而，US虚拟化技术比硬件级半虚拟化技术更适用于大众用户。原因在于它既不增加软件费用也不增加用户学习成本，这是硬件级半虚拟化做不到的。
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基于Linux的移动终端操作系统级虚拟化方案及优势,Linux移动终端
操作系统级虚拟化
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虚拟机技术在服务器上的实现
&&&&&&摘要：随着信息化的不断发展，单位所拥有服务器的数量越来越多。如何提高服务器的使用效率、降低硬件成本、节省机房空间等，对于服务器虚拟化就是解决这些问题的方式之一。现在许多厂家提高服务器虚拟化产品，利用好虚拟机技术在服务器上的实现是各单位所迫切的需求。
1 在服务器上实现虚拟机技术优势
&&& (1)节省机房环境资源，提高机房资源利用率。
&&& (2)实现硬件维护系统无停机，提高业务连续性。
&&& (3)工作效率提高。
&&& (4)提供有效的服务器整合方法，减少服务器的数量，降低硬件采购成本。
&&& (5)提高服务器资源的利用率。
&&& (6)系统升级、迁移，平滑过度。
&&& (7)在一个物理系统中可以支持多个应用程序和操作系统。
2 服务器虚拟机技术介绍
&&& 2．1服务器虚拟机定义
&&& 随着虚拟机技术发展，现在有许多厂商都提供服务器虚拟机产品，因此对服务器虚拟机的定义，不同厂家有着不同的定义，但其核心思想是一致的，即它是一种方法，能够通过区分资源的优先次序并随时随地能将服务器资源分配给最需要他们工作负载简化管理和提高效率，从而避免为单个工作负载峰值而储备过多的资源，减轻服务器负担。
&&& 2．2用虚拟机技术构建的服务环境
&&& 虚拟机技术能够解决传统服务器的缺点。虚拟机技术在服务器硬件上构造出多个逻辑的单元，网络操作系统建立在这些虚拟的逻辑硬件之上，再在各个网络操作系统上实现相应的服务。对于网络用户，他们面对的是建立在独立的网络操作系统上的系列网络服务，而对于各个网络操作系统，物理硬件对它们是不可见的，它们建立在虚拟的逻辑硬件上。
&&& 2．3主要的服务器虚拟机技术分类
&&& 根据各厂商服务器虚拟机技术、虚拟层所在的位置及虚拟层的作用，将服务器虚拟机技术分为：硬件分区、逻辑分区和操作系统层虚拟化。
&&& 2．3．1硬件分区
&&& 在硬件分区中，硬件资源被划分成多个分区，每个分区享有独立的CPU、内存，并安装独立的操作系统。在一台服务器上，存在有多个系统实例，同时启动了多个操作系统。硬件分区的优点是可靠性相对比较高，它的缺点是缺乏很好的灵活性，不能对资源做出有效调配。
&&& 硬件分区主要特性如下：
&&& (1)硬件故障隔离，此特性是通过每个单元中定制的芯片组设计实现，从而保证每个分区中的硬件故障都不会影响系统中其他分区。
&&& (2)软件故障隔离，在其上运行的操作系统和应用软件不能跨越硬件分区边界。硬件分区看起来就像独立的系统一样运行，操作系统甚至不能区分是硬件分区还是在完整系统中运行。
&&& (3)支持多种操作系统，在其上可以运行windows、unix等不同的操作系统。
&&& (4)实现高性能和高可用性，硬件分区能够隔离硬件故障使它们只影响部分系统，可以对一个分区进行操作，而不影响其它分区的正常运行，从而提高了整个系统的可用性。同时这样的故障隔离不带来任何的系统开销，因此硬件分区能够帮助服务器实现高性能和高可用性。
&&& (5)动态调整硬件分区间的系统资源，从而实现CPU、内存等系统资源在不同硬件分区间动态调整。
&&& 2.3.2逻辑分区
&&& 逻辑分区使用专门的管理软件进行划分，它的主要特性是操作系统隔离，可按处理器、内存等为单位来进行划分。在一个硬件中可以有多个独立的逻辑分区，一个逻辑分区对应一个操作系统。可以在同一台主机的不同分区上安装不同操作系统。
&&& 逻辑分区的主要特性如下：
&&& (1)操作系统隔离，每个逻辑分区独立运行自己的操作系统，使得每个分区完全彼此隔离，包括操作系统、内核和应用等，但不能隔离硬件错误。
&&& (2)资源的动态调整，逻辑分区间的资源可动态调整，而调整的力度较小， 可以是一个CPU或0．1个CPU，可根据业务需要，按需调整逻辑分区的资源，在很大程度上可提高物理资源的利用率。
&&& (3)动态迁移，逻辑分区独立于硬件、基于虚拟化层之上，完全由虚拟化层进行管理，这为逻辑分区在不同的物理硬件之间进行动态迁移提供了前期基础，通过动态迁移，能够实现在不终止应用的情况下，将逻辑分区在不同的物理机器间进行迁移。
&&& (4)高可用性，进行逻辑分区的硬件出现故障时，其上的逻辑分区能够根据定义的策略自动在其它物理机上运行，实现低成本的高可用性，这为服务器基础架构的稳定性提供了较大的保证。
&&& 2．3．3操作系统层虚拟化
&&& 操作系统层虚拟化就是在操作系统层面增添虚拟服务器功能。
&&& 操作系统层虚拟机的主要特性如下：
&&& (1)操作系统层虚拟机技术有利于更大限度地使用系统资源，减少需要维护的操作系统个数。
&&& (2)操作系统层的虚拟机，没有独立的hypervisor层。主机操作系统本身就负责在多个虚拟服务器之间分配硬件资源，并且让这些服务器彼此独立。
&&& (3)对于使用操作系统层虚拟机技术，所有虚拟服务器必须运行同一操作系统。
&&& (4)操作系统层虚拟化的灵活性比较差，但本机速度性能比较高。
&&& (5)便于管理，由于架构在所有虚拟服务器上使用单一、标准的操作系统，管理起来比异构环境要容易。
3 虚拟机在服务器上的实现
&&& 针对虚拟机技术在服务器上的实现，不少知名的IT厂商(例如unix服务器领域有IBM、SUN和HP等，PC服务器领域有Vmware、Citrix和Microsoft等)提出了各自的服务器虚拟机方案，对于每种虚拟机技术，每个厂商所提供的解决方案也有差异，下面主要针对目前最流行的Vmware虚拟机技术在服务器上的实现进行介绍。
&&& 3．1 Vmware虚拟机介绍
&&& VMware是Vmware公司的基于X86平台的企业级服务器虚拟机软件，在所有通过虚拟化技术对IT环境进行优化和管理的软件中，VMware得到了最为广泛的应用，从桌面环境到数据中心均有涉及。VMware将操作系统从运行它的底层硬件中抽离出来，并为操作系统及其应用程序提供标准化的虚拟硬件，从而使得多台虚拟机能够在一台或者多台共享处理器上同时独立运行。借助虚拟化技术，客户可以轻松将多台不同服务器的工作负载整合到更为可靠并且性能更高的硬件平台上。VMware Infrastructure 3由ESX Server、Virtual&Center、Consolidated Backup三个产品组成(最近又增了一个产品Converter)。
&&& 3.2 VMware虚拟机技术服务器上的实现
&&& 为了更好的解决传统单一物理服务器部署应用方式所造成的弊端，全球虚拟化产品领先厂商VMware公司推荐了如下采用VMware虚拟机技术在服务器上的实现。
&&& 对于采用VMware虚拟机技术在Windows／Lunix平台上的实现，建议配置最新的基于四核CPU技术的双路物理CPU的服务器，同时每台服务器上都安装配置VMware第四代虚拟架构套件&&vsphere企业版软件，用于在单个物理服务器实体上，利用服务器强大的处理能力，生成多个虚拟服务器，每一个虚拟服务器，从功能、性能和操作方式上等同于传统的单台物理服务器，在每个虚拟服务器上，再安装配置Windows或Linux操作系统，进而再安装应用软件，这样以前的每个物理服务器就变成为VMware架构服务器上的虚拟机，从而大大提高资源利用率，降低成本，增强了系统的可用性，提高系统的灵活性和快速响应，完美的实现了服务器虚拟架构。核心关注：拓步平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用，蕴涵了丰富的管理思想，集成了业务管理理念，功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理，全面涵盖了企业关注的核心领域，是众多中小企业信息化建设首选的信赖品牌。
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虚拟机技术在服务器上的实现,虚拟机好处
虚拟机技术
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云计算技术在呼叫中心的应用
&&&&&&摘要：云计算技术中的终端虚拟化（桌面云）是一种以服务器为中心的计算模式，借鉴了传统的“瘦客户机”管理方法，主要提供两项服务：一是对用户的所有桌面环境或部分应用在数据中心进行统一管理；二是当用户使用虚拟桌面及应用时，与使用正常的PC终端没有任何体验上的缺失。有效兼顾了对用户桌面的“控制”和“自由”，是对个人电脑的虚拟化，而不是简单的主机时代的回归。
&&&&&&原标题：云计算技术在呼叫中心的应用&&&&&&原作者：发表时间：
张建武 李云鹤 邹春生
来源：万方数据
&&& 一、引言
　　终端虚拟化（桌面云）解决方案是基于架构的桌面交付解决方案，利用云计算的虚拟化技术，通过在云计算服务器集群上部署虚拟桌面组件来对外交付桌面应用系统，实现终端虚拟化，可有效&分离&企业IT 系统用户的物理终端和逻辑桌面（含应用程序和用户数据），实现在数据中心集中化管理桌面。
　　通过在呼叫中心实施桌面云计划，探索和建立适合于企业自身发展的桌面云运营和管理模式，通过试点建立和丰富云计算相关的技术和服务人才，为最终实现终端统一管控、安全可靠、绿色环保、灵活便捷、购置及运维低成本化等目标打下基础。
　　二、系统方案
　　2.1 呼叫中心坐席终端现状分析
　　1.呼叫中心终端现状：（1）数量、性能：终端数量640台，性能普遍较低，其中内存小于512M 的终端有300 台。（2）外设：声卡（IPCC 坐席），接口为PCI接口。（3）应用软件：CSP6.0 客服09 版，B/S 结构。
　　2.主要存在问题
　　呼叫中心座席由于采用传统PC 终端，客服人员需通过浏览器或客户端软件访问客服系统，主要存在以下问题：（1）终端数量、分布比较集中，噪声大，终端需7*24 小时运行，节能环保需求迫切。（2）客服人员均为任务型用户，无个性化需求，用户数据量小，同时工作用应用程序数量有限，相对标准化，用户不能随意安装应用程序。（3）客服中心终端基本为固定任务型终端，办公地点固定，以内网接入为主，无移动性需求，无外网访问需求。（4）外设以耳麦、打印机为主，需高语音质量保证。
　　2.2 系统总体架构
　　终端虚拟化是整个IT 云化架构的重要组成部分，采用了虚拟化、并行计算等关键云技术。终端虚拟化方案是将终端计算机的各个逻辑单元进行&松耦合&的过程，它将传统模式下用户侧的操作系统、应用程序和用户数据转移到数据中心进行运行和保存。用户利用瘦终端（TC）或者&智能终端+ 软终端&（智能终端含普通台式机、笔记本电脑、智能手机等），鉴权认证后通过优化的网络协议访问数据中心云端服务器和应用程序。本地不保留关键数据，实现用户桌面环境的集中存储、监控与管理。方案整体架构如图1：
图1 终端虚拟化总体架构
　　2.3 终端虚拟化方案
　　终端虚拟化方案由桌面云终端侧、桌面云平台侧两部分组成，桌面云平台采用集中方式部署。
　　1.桌面云终端。采用瘦终端或传统PC，支持ICA/RDP/PCoverIP等协议，支持营业厅/客服中心工作要求的外设。
　　2.桌面云平台。包括虚拟化业务层、基础架构层、安全。（1）虚拟化业务层。提供虚拟化管理、平台门户（即网络入口服务器）、用户认证授权、桌面接入管理、镜像管理与发布、应用软件管理与发布、虚机管理等桌面及应用虚拟化管理组件功能，提供拟桌面、应用等业务服务。（2）基础架构层。系统软件：主要包括服务器操作系统、虚拟化软件（用于创建和管理虚机）；服务器：包括桌面池资源及管理服务器，采用X86 集群,节点要求CPU 厂商/ 家族/系列规格一致。存储：采用机房共享存储阵列，可以单独建设存储阵列。（3）安全。根据公司安全规划和部署要求，按需将虚终端纳入统一终端防护安全体系中，实现防病毒、域、操作系统补丁的统一管理。利用AD 实现桌面云平台用户的访问权限管理和认证，以及OU 组策略、资源访问控制等域管理功能。
　　三、集成实施方案
　　3.1 终端虚拟化平台方案
　　结合呼叫中心终端的使用特点，为有效保障生产终端的稳定运行，满足客服人员的操作体验，规避生产终端外设、软件的兼容性带来的风险，选择了基于资源独占（VDI）模式实现客服呼叫中心的终端虚拟化，如图2。
图2 基于资源独占模式示意图
　　基于虚机资源独享的远程桌面的模式下，用户和后台虚拟机一对一绑定，有独立的计算及操作系统存储单元，用户对虚拟桌面的修改会保存在虚拟机中，此种模式适合用户对于虚拟机有较高的个性化要求的场景。
　　3.2 终端虚拟化组网方案
　　终端虚拟化采用语音数据分离组网方案，根据呼叫中心对客服场景语音及安全需求，特别是保证语音质量不低于使用普通PC 物理机，保证在特定网络连接中断的情况下，客服坐席人员仍能通过云终端接听用户来电，如图3。
图3 语音数据分离组网方案
　　客服系统的语音软件安装在瘦终端（TC）上，呼叫中心软件安装在虚拟机上，从而实现语音与业务分离。从实施的效果上来看，有效规避了网络对通话质量影响，特别是掉话、通话时延等现象。
　　3.3 终端虚拟化网络方案
　　整个系统分为核心区、接入区、控制区和备份区。核心区就是桌面云系统，提供虚拟桌面的访问和使用功能；接入区包括网络设备、网管系统等，提供瘦终端到桌面云系统的接入功能；控制区包括防火墙、AD、VPN 网关等，实现对用户接入的审核鉴权，防止非法用户访问虚拟桌面，保证系统的安全；备份区主要是对用户虚机数据进行备份，提供虚机宕机后用户数据的恢复。
　　3.4 终端虚拟化的资源分配方案
　　按呼叫中心640 个坐席数量考虑系统资源，每用户分配2G 内存，配置选择HP BL685c G7 刀片服务器（每片CPU：AMD O6136*4C，内存：16G*4）：按照每台物理服务器支持32 用户计算（客服人员虚拟机采用2G 内存，每台物理服务器含1.5G内存作为系统管理），所需虚部署拟桌面的服务器数量为N台（N：640/32=20），资源池以N+1 方式热备物理服务器，配置1 台热备服务器，即21 台服务器；另采用4 台物理服务器部署管理单元（包含用户门户服务器、鉴权服务器、虚拟桌面管理控制服务器、数据库服务器、License服务器、桌面云管理平台等），总共需要25台服务器。
　　四、总结
　　呼叫中心更换为绿色座席后，整体使用效果显著，特别是在解决呼叫中心终端的安全、运维、能耗、管理等问题方面：1.安全方面。终端设备可控，信息集中监管，本地无数据，有效遏制信息泄露、病毒及恶意软件攻击。2.运维方面。集中运维，运维效率及响应速度提升，可实现终端设备即插即用，实现操作系统及应用程序的一点统一安装、调配、升级。3.能耗方面。根据方案设计中测算的数据，采用瘦终端（TC）方式，每用户平均能耗50W 左右（TC 侧功耗+ 桌面云侧功耗），相比传统PC 能耗下降250W 左右。每月按30 天计算，平均每天开机12 小时，640 台TC坐席每年节约的能源为：640&250&12&30&12& 千瓦时。4.管理方面。终端设备管理可达，实现集中部署、配置、监控，实现资源负荷分担、自动的备份执行。核心关注：拓步平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用，蕴涵了丰富的管理思想，集成了业务管理理念，功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理，全面涵盖了企业关注的核心领域，是众多中小企业信息化建设首选的信赖品牌。
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