易宝支付申请退款卖家不同意意退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-07-20 01:30 标签： 卖家不同意退款
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尊敬的易宝商户您好
为了提高商户对调单的认知性，明确调单处理办法，减少商户因调单拒付产生损失，现下发《易宝支付差错交易处理培训文档》。希望商户提高重视，认真阅读知晓，谢谢！
易宝支付差错交易处理培训文档? 差错交易处理涉及到的类型及相关名词解释：1 查询：持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单消费中的某笔交易有疑问，向银行发起投诉，要求查询其相关交易的交易地址、商户联系人、联系方式等信息，因此我司会接收到银行发起的查询信息2 调单：持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单消费中的某笔交易有疑问，向银行发起投诉，要求调取其相关交易的交易凭证（包括小票、交易明细等） ，因此我司会接收到银行发起的调单信息3 退单：持卡人对于自己的银行卡（信用卡）账单中的某笔交易进行否认，认为此笔交易不是自己本人或授权他人的交易，向银行拒绝偿还此笔消费资金，因此我司会接收到银行发起的退单信息，即银行的扣款信息；? 几种差错类型带来的后果：1. 查询：不会产生损失，但若我司反馈的信息（交易地址、商户联系人及联系方式）不准确，会产生退单；2. 调单：不会产生损失，但若我司期限内无法提供相关凭证（小票）或提供凭证信息不完整、不准确（伪造凭证等），会产生退单；3. 退单：即时产生损失，后续我司提供相关证据（如交易小票、签购单等）可进行追款，但不一定追款成功，要根据我司提供凭证的有效性和银行、持卡人的认可情况而定；? 商户需要做什么1. 交易发生时：1） 商户注意对持卡人卡交易行为的把控，以下几种情况可定义为可疑交易，为了避免后续产生损失，商户可终止此类交易：a. 信用卡，持卡人卡背面的签名与其正面的拼音姓名发音不一致，或持卡人小票签名与持卡人卡正面拼音发音不一致b. 卡在刷的过程中多次不成功，报错原因为密码错、丢失卡、超限额等；c. 持卡人多次换卡交易，且几张卡卡正面拼音或背面签名均不一致
2） 请确认打印小票的清晰完整性，同时确认持卡人在小票上的签名内容完整，字迹清晰可辨认且无涂改；3） 商户给持卡人发货的凭证，切记以审核完毕持卡人在小票上的签字无误为准，对于持卡人未签字或交易发生时因信号问题未生成小票的现象，一律不要进行发货处理；另，一、对于持卡人反馈的已扣款情况，请告知持卡人去银行进行投诉，我司会在7-15个工作日内进行退款处理，二、若持卡人坚持索要货物，请让持卡人填写认可交易函件（模板见备注1：），同时提供持卡人的身份证和银行卡复印件。备注1：持卡人认可交易函件：持卡人XXX于XXX时间在XXX地点，用卡号为XXX的卡进行了一笔XXX金额的交易，因XXX原因未出小票（或其他原因），本人对这笔交易无疑义。
持卡人签字4）若刷卡时，第一笔因为信号问题，未出小票，第二次刷后才出小票，但持卡人发现被扣两笔资金，持卡人坚持要求退款，商户应在后台操作退款，不应现金退款给持卡人；现金退款在日后持卡人发起调单时，商户无法提供相关凭证，会面临需要重复退款的风险；若商户无法发起退款，可要求持卡人去银行发起调单，用常规途径解决；若持卡人态度强烈，非退不可，这时也必须要求持卡人写持卡人证明来充当签购单（具体凭证信息同上一条）4） 交易发生后：1） 商户应注意对小票的保存，按照商户与易宝签约的协议规定，商户需保存凭证期限自交易日期不少于2年，若因商户签购单保管不善造成的退单损失由商户承担，且对于我司发起的调单，商户应在接到调单通知后的规定时间内提供有效的交易签购单，因商户原因逾期提供产生损失由商户承担；2）商户需同时保存该笔交易的交易明细凭证（显示消费内容的凭证，如当时购买的实际货物是什么、件数和金额等信息，非小票，无持卡人签名） ? 注意：1．查询信息请务必在2个工作日内通过代理商提供到易宝，请务必提供当笔交易发生时的实际地址信息，回复查询时地址必须明确---须包含省份、市、区、街道、门牌号等信息；2. 调单信息请务必在5个工作日内通过代理商提供到易宝，请一定要确保小票清晰完整，有签字信息，请避免出现伪造小票的情况发生；3. 若持卡人卡背面无签名，请务必让持卡人填写上4. 若实在无法提供小票，商户可提供持卡人认可交易的函件以及其他相关证明资料。晟鑫翔天微信号: SXXT188★山西晟鑫翔天商贸有限公司是专业从事POS机申请、安装以及企业贷款咨询办理的专业团队。我们致力于为全省中小微商户刷卡支付需求量身制定解决方案！欢迎所有需要的朋友来电咨询！ 电话：0
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