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2016全国通信专业技术人员职业水平考试培训用书：通信专业综合能力与实务?终端与业务(教材+辅导)共2本
作者:工业和信息化部教育与考试中心组编
出版社:清华大学出版社
ISBN:978-7-115-35670-3
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2016全国通信专业技术人员职业水平考试培训用书：通信专业综合能力与实务?终端与业务(教材+辅导)共2本包含以下图书：1.通信专业综合能力与实务――终端与业务&&& 定价42.00元2.通信专业实务(中级)终端与业务考试辅导&&& 定价：59：00元出版社：清华大学出版社出版时间：日作者：工业和信息化部教育与考试中心组编ISBN编号：978-7-115-35670-3总定价：101.00元
【终端与业务】上篇综合能力第1章通信管理法规与行业规章21.1通信科学技术的地位和特点21.1.1通信科学技术的地位21.1.2通信科学技术的职业特点21.2通信科技人员的职业道德和行业道德31.2.1科技人员职业道德31.2.2通信科技人员职业道德41.2.3电信职业道德的特点51.2.4通信行业职业守则61.3电信条例61.3.1电信条例的立法目的61.3.2电信条例的相关概念及监管体系71.3.3电信条例确定的各项基本原则81.3.4电信条例确定的若干规定81.4公用电信网间互联管理规定131.4.1电信网间互联监管的必要性131.4.2互联互通的产生与发展131.4.3网间互联费用的构成141.4.4网间互联的管制141.4.5网间互联争议解决15第1章练习题15第1章练习题答案16第2章现代通信网172.1现代通信网概述172.1.1通信的基本概念172.1.2通信网的基本概念182.2固定电话网192.2.1固定电话网概述192.2.2固定电话网的结构192.2.3固定电话网的编号方案202.3数据通信网222.3.1数据通信的基本概念222.3.2分组交换网232.3.3帧中继网242.3.4数字数据网242.3.5Internet252.4综合业务数字网292.4.1ISDN292.4.2ATM网络302.5移动通信网312.5.1移动通信的基本概念312.5.2移动通信网概述322.5.3移动通信网组网结构342.5.4GSM概述342.5.5IS-95CDMA系统概述372.5.6第三代移动通信系统(3G)概述392.6智能网412.6.1智能网总体结构412.6.2智能网概念模型42第2章练习题45第2章练习题答案46第3章现代通信技术473.1卫星通信技术473.1.1卫星通信473.1.2通信卫星的组成473.1.3卫星上的通信天线483.1.4转发器483.1.5卫星移动通信483.1.6铱星系统493.1.7全球星系统493.2光纤通信技术503.2.1光纤通信概述503.2.2光纤通信系统的基本组成503.2.3光纤通信网络技术523.3接入网技术533.3.1接入网概述533.3.2接入网接口543.3.3接入网具体技术543.4图像通信技术583.4.1图像信号的基本概念583.4.2图像信号的分类583.4.3数字图像处理593.4.4图像处理系统593.4.5图像质量的评估标准与方法603.4.6图像通信系统603.4.7图像通信应用系统613.5多媒体通信技术633.5.1多媒体通信概述633.5.2多媒体通信的体系结构643.5.3多媒体通信的特征653.5.4多媒体通信的标准化653.5.5多媒体通信的关键技术653.5.6多媒体数据库技术663.5.7多媒体通信的应用673.6交换技术673.6.1交换与通信网673.6.2电路交换683.6.3分组交换683.6.4ATM交换683.7电子商务技术693.7.1电子商务的含义693.7.2电子商务的分类与特性693.7.3电子商务系统的功能703.7.4电子商务系统的组成要素703.7.5电子商务系统的结构713.8个人通信技术723.8.1个人通信概况723.8.2个人通信的标准化723.8.3个人通信的关键技术733.9通信供电技术743.9.1通信电源的基本分类743.9.2通信电源系统的组成743.9.3不间断电源743.9.4通信电源的集中监控76第3章练习题76第3章练习题答案78第4章现代电信业务794.1固定电话业务794.1.1固定电话用户种类794.1.2固定电话基本业务794.1.3固定电话增值业务794.1.4公用电话804.1.5用户交换机/集团电话804.1.6虚拟网804.2长途电话业务814.2.1国内公众长途电话业务814.2.2国际和我国港澳台电话业务814.2.3IP长途电话业务814.3语音信息业务824.3.1语音信箱业务824.3.2电话信息服务业务824.4电话卡业务824.4.1IC卡电话业务824.4.2账号电话卡业务824.4.3IP电话卡业务834.5智能网业务834.6移动通信业务834.6.1移动通信基本业务的种类844.6.2移动电话补充业务844.6.3移动通信数据业务844.6.4第三代移动通信(3G)业务854.7数据通信业务864.7.1数据通信业务方式864.7.2数据通信业务种类87第4章练习题89第4章练习题答案90第5章计算机应用915.1计算机的分类与发展915.2计算机的硬件915.2.1信息交换的基本单位915.2.2计算机的基本硬件组成925.2.3冯？诺依曼体系结构945.3计算机的软件945.3.1计算机软件的概念与分类945.3.2操作系统945.3.3程序设计语言945.4计算机系统的组成955.5数据库与数据库管理系统955.5.1数据库的基本概念955.5.2数据库系统的模式与映像965.5.3数据库系统的外部体系结构975.5.4数据库管理系统的主要功能975.5.5数据库管理系统的组成98第5章练习题98第5章练习题答案100下篇专业实务第6章电信业务服务规范1026.1服务礼仪1026.2服务用语1036.2.1服务用语遵循的原则和要求1036.2.2服务用语及其注意事项1046.3电信服务规范1056.4电信企业和客户的权利、义务和责任1066.5知识点总结107第6章练习题107第6章练习题答案108第7章企业经营管理与财贸基础1097.1企业及企业管理1097.1.1企业及通信企业1097.1.2企业管理1107.2企业经营战略1107.2.1企业战略、企业经营方针和目标1107.2.2企业竞争战略的选择1117.2.3企业市场经营计划1117.2.4通信企业市场营销组织结构1127.3财会基础1127.3.1现代会计1127.3.2会计要素1137.3.3会计等式与会计法规1137.3.4支付结算1137.4税务基础1147.4.1税收概念、特征及种类1147.4.2重点税种介绍1147.5国际经贸与WTO1167.5.1国际贸易的基本概念与分类1167.5.2WTO机构及基本原则1167.6营销文案写作1177.7知识点总结118第7章练习题118第7章练习题答案118第8章通信市场营销概述1208.1通信市场1208.1.1市场的概念1208.1.2通信市场的概念1208.1.3中国通信市场的改革与发展1218.2通信市场营销1218.2.1通信市场营销的含义1218.2.2通信市场营销特征――通信市场服务营销1228.3通信顾客满意与顾客价值1238.3.1顾客满意与顾客满意度指数1238.3.2顾客价值与顾客让渡价值1238.3.3顾客满意度评价1238.4通信市场营销理念1248.4.1市场营销观念发展1248.4.2市场营销理念1258.5知识点总结126第8章练习题126第8章练习题答案127??????第15章电信产品与业务17715.1电信业务分类17715.1.1第一类基础电信业务17715.1.2第二类基础电信业务17815.1.3第一类增值电信业务17915.1.4第二类增值电信业务17915.2电信业务特点和功能分析18015.2.1固定电信业务18015.2.2移动电信业务18115.2.3数据通信业务18115.2.4其他电信业务18215.3客户解决方案18315.4电信产品商业模式(产品解决方案)18315.5知识点总结185第15章练习题185第15章练习题答案185第16章通信终端18616.1通信终端分类18616.2图像及视频通信设备18616.3数据通信终端18716.4多媒体通信终端18816.5知识点总结189第16章练习题189第16章练习题答案190【通信专业实务(中级)终端与业务考试辅导】第1章通信员工职业规范11.1职业道德11.1.1知识要点11.1.2要点解析21.1.3习题集萃31.2通信行业职业守则41.2.1知识要点41.2.2要点解析51.2.3习题集萃51.3服务礼仪61.3.1知识要点61.3.2要点解析131.3.3习题集萃141.4服务用语161.4.1知识要点161.4.2要点解析191.4.3习题集萃191.5电信企业及客户的权利、义务和责任201.5.1知识要点201.5.2要点解析201.5.3习题集萃21第2章企业经营管理222.1企业与企业管理222.1.1知识要点222.1.2要点解析222.1.3习题集萃252.2企业经营战略262.2.1知识要点262.2.2要点解析262.2.3习题集萃282.3顾客价值与顾客满意302.3.1知识要点302.3.2要点解析312.3.3习题集萃33第3章财税与经贸353.1财会基础知识353.1.1知识要点353.1.2要点解析393.1.3习题集萃423.2税务基础知识463.2.1知识要点463.2.2要点解析513.2.3习题集萃553.3国际贸易基础知识583.3.1知识要点583.3.2要点解析643.3.3习题集萃68第4章营销文案写作724.1营销文案概述724.1.1知识要点724.1.2要点解析734.1.3习题集萃744.2常用的营销文案文体754.2.1知识要点754.2.2要点解析854.2.3习题集萃85第5章现代通信市场营销环境875.1现代通信市场营销环境875.1.1知识要点875.1.2要点解析945.1.3习题集萃965.2通信市场营销变革985.2.1知识要点985.2.2要点解析1025.2.3习题集萃1045.3通信企业市场营销环境分析1075.3.1知识要点1075.3.2要点解析1165.3.3习题集萃119......[]·[]·[]·[]·[]·[]·
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姓名：李春峰
寄语：勤学多思
李春峰，北京交通大学岩土工程硕士，熟练掌握岩土工程专业知识，长期从事水文地质工程地质、岩土工程和环境地质等方面的教学和科研工作。专业课成绩优秀，坚持严谨的学术精神。
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