【赶集团购】不将退款还给消费者，间接强迫消费
和商家沟通过程:
11月份购买的旅游团购，由于商家未能安排人数参团所以退款回个人赶集网的账户。我随后按照赶集网的要求提
致电给赶集网，打了好多次才打通，客服让我留下了支付宝帐号，并说会有专人联系我。 说过15个工作日会退到我支付宝里。 当时，还有点小感动，确实没看错，赶集网大网站确实负责任！但是一直只有我的赶集网账户里收到了退款。（注：这个账户里有钱没用的。取不出，只可以购买他们赶集网的商品） 但是又过了几天，感觉他们承诺的日期快到了，再次致电，没有接通。又过了几天，承诺的期限肯定过了，但是查询后还是没有。打他们电话，好久打不进去，比以前更忙了。于是安慰自己，可能人家太忙，所以延迟些也有可能。 再过了一段，感觉20多天有了，查询还是没有。着急了，再打电话，终于好多次都无法接通时至今日，已有一个多月。款依然未退。 电话很难打进去了，也懒得再打，因为知道打进去人家依然会彬彬有礼的告诉你会退款。这时注意到她们网站上有个提问答疑的入口，打开一看，震惊！后悔没有早看。提问的会员很大一部分都是投诉的。 估计都是电话打不通，才来这里留言的，而他们的回复几乎都是千篇一律的。
最后修改：日 22点13分
发表于日 15点25分
他们家也告诉我是这样退,要15个工作日,不知道到时候会不会也是这种情况~纠结啊~
最后修改：日 15点25分
发表于日 15点57分
您好，首先非常抱歉给您带来的不便，如果您有问题没有得到解决，您可以将您的赶集团购的相关信息以及您的联系方式以私信的形式发给我们，我们会尽快与您取得联系，给您带来不便敬请谅解。
最后修改：日 15点57分
发表于日 15点54分
我也是遇到了这样的问题，退款太难了，你还好钱还在赶集账户，我的钱说是退到支付宝，可是一个多月了到现在也没有收到！
最后修改：日 15点54分
发表于日 12点19分
加入团购维权群，消费者联合维权
最后修改：日 12点19分
发表于日 16点21分
亲爱的楼主，小编已将您的信息告知该团购网站，请您耐心等待~
在无数次的纠纷中纠结 又在无数的感谢中幸福~
最后修改：日 16点21分
电影票：&&美团团购过期没消费是自动退款吗_百度知道团购券过期未消费 网站应退款
日 08:30来源：
统计显示，2011年我国网络零售销售额已经达到8000亿元。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，网购在快速发展的同时，出现了很多典型的新问题。比如，消费者团购券过期未消费该如何处理？由于网络零售的特性，卖家很容易销毁交易证据，消费者到底该如何维权？
最近一段时间，商务部、国家工商总局、国家邮政局等相关部门，密集出台一系列相关举措，对网购行业进行规范和指导。就在昨天商务部举行的例行新闻发布会上，商务部新闻发言人沈丹阳表示，今年商务部还将推动《网络零售管理条例》、《网上交易小额争端解决办法》等一系列规章尽快出台。
商务部：推动一系列规章尽快出台
根据央视“3·15”晚会节目组收到的各类投诉汇总统计，网络高居榜首。针对网络购物投诉量显著增加以及网购行业出现的各种问题，昨日，商务部新闻发言人沈丹阳表示，商务部认可网络零售发展的主流作用，促进网购发展，将推动《网络零售管理条例》等一系列规章制度尽快出台。
“商务部正在起草并推动《网络零售管理条例》尽快出台。通过《条例》，我们希望明确网络零售市场各参与主体的权利和义务，形成第三方网络零售交易平台的市场进入和退出机制，明确相关部门的管理职责。今年，商务部还将制定和发布《关于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决办法》等一系列规章。”沈丹阳说，2011年我国网络零售销售额已经达到8000亿元，增速非常快。基于这些考虑，商务部对网络零售领域的电子商务总的指导思想仍然是鼓励发展、促进为主。并且，商务部将网络零售作为商业领域转方式、调结构的重要形态。
沈丹阳认为，网络购物这几年的快速发展有诸多原因，其中一个主要原因就是国内商业零售业还不够发达和完善，在零售业不够完善、发达的情况下，网络零售极大地改变了老百姓的生活方式，特别是现在的“80后”、“90后”，使用网络购物的非常多。
网购发展过程中，一方面要保护消费者的权益；另一方面，要维护小微企业的利益。“前段时间出现的淘宝商城事件也表明我们强调保护小微企业的利益。在保护消费者权益上，当前最重要的要做好两件事：一是不能出现骗钱的问题，要通过完善第三方支付等方式保证资金安全。二是要货真价实，打击假冒伪劣，保证商品品质。”沈丹阳说。
工商总局：全面规范团购网站
此外，国家工商总局也在近期出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，首次专门对团购进行全面规范。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，《意见》有两个突出特点。首先，涉及范围广泛：从规范主体资格、严格市场准入到规定团购网站运营中的多项义务，再到完善监管机制。第二，规范力度很大：比如明确规定网站提供购物凭证或服务单据，禁止团购券过期不退或只退到网站账户，禁止欺骗性有奖销售行为，鼓励团购网站引入第三方公正机构对、抽奖等促销活动进行监督等等。
原本上百元的东西，瞅准机会可能十几元就搞定。团购捡了便宜，但一时买下便宜商品或服务后，不少消费者因各种原因未消费，而导致团购券过期。未使用的团购券过期能自动退款么？这是很多网购达人都遇到过的问题。针对这一问题，某大型团购网站回复道：“团购券过期不会自动退款，但联系我们后，如没有特殊规定是可以退到对方账户余额里的，退余额是不能提现和转账的，但没有使用时间的限制。”
记者调查发现，目前大型团购网站大多支持团购券过期退款，但有诸多限制条件。比如，1.需用户主动申请而非自动退款，有的规定过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款；2.退款至网站的注册账户，而非原路返回，有的还需收取一定比例的手续费；3.支持过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先声明过期不退的不支持过期退款；4.有的规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因则不支持退款。
针对团购券过期退款这一投诉焦点问题，《意见》规定，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
团购行业一直亏损严重，之前多家网站曾以此理由公开反对开具发票。《意见》中明确规定，团购网站应出具购物凭证或服务单据。赵占领表示，开具发票是经营者的法定义务。此次《意见》虽然稍微模糊处理该问题，但也留下解释空间，今后监管层对此态度将会逐渐明晰，明确规范和监管团购发票问题也是大势所趋，团购行业对此需要有充分的心理准备。
“工商总局此次对团购的监管范围和力度都超出了很多人的预料，对于团购行业的影响将是重大而深远的。其中可以值得研究和探讨的内容非常多，比如消费者权益保障机制、信息安全机制、信用评价机制、知识产权保护等等。”赵占领说。
新报记者 张琦
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科技 · 健康团购过期不退款无法律依据 律师：最多收违约费
　　冯小姐在某团购网站上购得两张电影票，使用期限是２个星期，然而两星期内，冯小姐不知道打了多少电话，也没有能够预订到位置。最后，团购时间过期了，５８元的团购费用再也要不回来了。
　　“团购费用就这样进了团购网站的腰包，这合理吗？”相信这样的疑问不在少数。
　　因各种原因，团友未在有效期内消费，导致大量资金“沉淀”，但团友又追溯不到退款。“团购网站靠没收消费者的钱来增收，有法律依据吗？”团购网站的潜规则浮出水面。
　　预订困难，过期款难退
　　“约了一次没约到时间就没去，春节后因出差人不在上海，回来后发现已过了２月２８的消费期。”年前，刘女士在Ｆ团上团购了３张国际足疗养生馆的足疗养生套餐券，结果因没预约上之后就没有时间去消费，这三张总价值１７４元的消费券最后成了“死券”。
　　之后，刘女士打电话给商家，商家表示过期后不可以消费，不承担责任，要刘女士找网站，找到Ｆ团网站，网站说和商家结束合作，要其再找商家。刘女士觉得款是付给网站的，却没有享受到应得的服务，而且在要求退款过程中，刘女士称网站客服也很不友好，说对此不负责。
　　李女士也同样遭遇了类似的团购烦心事。其于去年９月６日在糯米网上购买了４张“５８元即享原价１７６元金月堂超值养生套餐”，因团购客户多，预订困难，所以只使用了２张，另外２张未能在团购有效期内使用。致电商家，被告知未消费的款项没有打给商家，可向网站申请退款这两张未使用券的款项１１６元。但联系糯米网后客服却告知，过期就是过期，这笔款项不可退，至于款项的去处也是“无可奉告”，即过期没收。
　　虽然团购网站普遍标示活动有效时间，但李女士并不认可这种“过期全额没收”的说法。而在消费者投诉网站上，类似的团购过期未消费要求退款的诉求不在少数。有消费者认为，过期后这笔款项的去向团购网站应有所解释，而不是这样偷偷摸摸直接归为己有，甚至向消费者扬言“无可奉告”、“不在解释范围内”。
　　“沉底”资金数额巨大
　　对于团购，记者发现，消费不能成功的原因多为刚开始由于人数众多无法预约，后来因有事消费就被耽搁。“使用上需要预约，每天商家还有限额”这些因素导致了团购消费使用过期，而未消费的资金因积少成多也是一笔不小的数额。
　　美团网ＣＥＯ王兴前不久披露，从美团的数据来看，５％－１０％销售金额都是消费者过期未消费的，而这一部分金额因为不需要付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业的潜规则。而美团网的用户过期资金占总销售额的比例还较低，很多网站用户过期资金占总销售的比例甚至可以达到４０％，这也是团购业默认的收入方式。另一团购网站拉手网也不避讳地提出，其累积的未消费团购优惠券款项已达到１８００万元。
　　可能是迫于“３•１５”临近的压力，为展示一个较为“稳妥”的形象。最近一段时间，陆续有团购网站对外宣布推出“过期退”和“未消费退”的服务。例如，糯米网即新推出了“７天内未消费，无条件退款”，但团购过期未消费不再退款之列。
　　记者在致电客服后获悉，拉手网宣布推出的过期未使用退款规定，过期未消费的可以退款充值到拉手账户中，在下次消费时直接充抵现金使用，但不可以原路返回到自己的实际账户中。且推出退款承诺的团购网站中，都表明包括电影票等票务类产品、商城抵用券均不在退款范围之内，而网站标示的“不支持退款”的团购产品也不会给予退款服务。
　　全额扣款没有道理
　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任、上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师认为，如果消费者逾期，顶多按照合同法，承担一定比例的违约责任。将团购款全额没收没有法律依据。“就像联华ｏｋ卡，如果过期了顶多收取１０元手续费，怎么能全额没收呢？”
　　一位消费者更是气愤地说：“对于网站来说，这就是不当得利，他们的这些利益是建立在消费者的损失之上的。”
　　刘春泉说，“值得关注的是，现在有些团购网站在明知道无法承受的情况下，超额开展业务，导致消费者预订不成，这种情况下，更加没有理由扣消费者的款。消费者可以比对团购数量和商家的实际承接能力，如果两者不符，就可以要求其全额返还团购费用。”
　　目前的团购网站基本采用买断经营的方式销售团购券，即网站先向实际提供产品或服务的商户购买产品或服务，然后转售给消费者，具体操作中，团购网站先付部分预付款给商户，等团购结束后再根据实际消费金额与商户结算。这种情况下，律师观点认为，到期未消费的团购款实际由团购网站掌握，团购网站向消费者退还逾期未消费的团购款并没有技术上的障碍。
　　上海大邦律师事务所游云庭律师认为，因为团购是个新生事物，各网站对过期未消费的团购券如何处理五花八门。人性化一些的，会在到期前发送提醒短信。有的则因人而异，消费者反应强烈的，团购网站就退，消费者“老实”的，就把钱占为己有。
　　游云庭认为，下列情况团购网站应当退款。“团购券销售过多，导致消费者无法在规定时限内消费；团购券消费期限明显过短；以及发生了不可抗力的情况导致消费者无法在规定时限内消费等，都应当退款。”(责任编辑：姜涛)
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