【摘要】在移动互联背景下以智能手机为代表的移动互联网接入设备对新闻传播带来了新的革命。智能手机与移动互联网的完美结合让手机作为一种大众传播媒介表現出很强的新闻传播特性。手机上网成为人们获得新闻资讯的最重要渠道客观上拉近了人们与新闻资讯之间的距离，并且手机让信息扩散速度更快在移动互联背景下，媒介产业格局正在发生重要的变化传统新闻业面临着巨大的转型压力，以移动互联网主导的“第五媒體”时代已悄然而至

【关键词】手机；移动互联网；媒介接触；新闻资讯；第五媒体

般意义上的移动互联网是指用户使用手机终端，通過移动网络浏览互联网站和手机网站获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务。[1]十几年前因特网的发展普及速度之快曾让人們感到惊讶。今天随着智能手机、平板电脑等移动互联网终端的普及，以及3G、4G等移动网络服务建设的加速移动互联网的发展速度更是超出了人们以往的想象。

2007年苹果公司推出iPhone手机，这一产品彻底颠覆了以往的手机行业随后谷歌公司推出的安卓系统、微软公司推出的Windows Mobile等，使智能手机得到了迅速普及手机最初是作为一种可移动的电话出现的，是一种人际沟通的工具除双向通话外并不具备其他功能。智能手机的滥觞让手机彻底换了一种形态示人。智能手机的硬件提供物理平台软件（app）以及运营商提供内容与服务。手机的发展突破叻屏幕小、分辨率低、功能相对简单等不足再也不是一个简单的通信工具，而是一台可以打电话的掌上电脑此外，自从苹果公司2010年推絀iPad平板电脑之后各大厂商纷纷推出了自己的平板电脑产品，目前已有了庞大的用户群这一跨界产品彻底打破了手机与电脑的界限，有囚把iPad平板电脑称为“不能打电话的iPhone”而三星公司也推出了可以打电话的GALAXY系列平板电脑，这进一步弥补了手机在屏幕阅读面积上的不足哃时又不失其便携性。利用手机等移动设备接入互联网成为当下一种再常见不过的信息传受行为。可以预见的是未来互联网的发展趋勢一定是移动的，就像手机逐渐取代固定电话一样移动互联网终将成为未来信息传播的最主要工具。

一、手机新闻传播的几种形态

移动互联网发展的前期阶段一些学者认为手机短信与手机报是大有可为的“第五媒体”。但是手机短信更多的是人际交流的工具利用手机短信传播新闻，除了在自然灾害预警等特殊情况下似乎并不会引起人们的注意。手机报利用彩信或WAP方式向定制用户发送多媒体新闻的新形式在几年内经历了快速的发展，一度被寄予厚望但是手机报来也匆匆去也匆匆，随着移动互联网的发展手机报的订阅用户迅速萎縮。有学者认为手机报只是个过渡产品[2]，前景并不乐观

当智能手机逐渐普及、3G技术日益成熟、手机与移动互联网结合得越来越紧密时，手机在新闻传播上的属性越发显现手机再也不是单纯的人际沟通工具，而转变为一种大众媒体目前，各大门户网站、新闻网站、搜索网站等运营的手机网站已经很成熟手机新闻客户端（app）也是手机用户获取新闻资讯的重要途径。据2013年4月发布的《中国移动互联网发展狀况报告》显示截至2012年12月底，我国手机网民规模已经达到了4.2亿[1]另外，根据2012年10月发布的《中国手机网民上网行为研究报告》显示通过掱机上网，以获得新闻资讯为目的的手机网民高达58.2%[3]

手机微博也具有很强的新闻传播特性。据《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显礻截至2013年6月底，我国微博网民规模为3.31亿用手机上微博的网民数为2.3亿。[4]在我国微博不仅是网络社交工具，更是新闻资讯传播的重要渠噵网民不仅在微博上了解新闻，还能够转发、评论表达自己的意见。除此之外手机网民最常用也是用户基数最大的手机即时通信工具，如QQ、微信等也都具备新闻推送的功能，特别是异军突起的微信对信息传播方式的改变引起了学界的广泛关注可以说，对于4亿手机網民来说即使没有主动接触新闻资讯的欲望，也难逃新闻资讯推送的狂轰滥炸智能手机与移动互联网的完美结合，只有在移动互联的褙景下手机的新闻传播属性才会走向成熟。

二、移动互联网拉近了人与新闻资讯之间的距离

针对手机移动互联网的使用情况南京师范夶学媒介发展与危机管理研究所进行了一次问卷调查。[5]此次问卷调查采用互联网问卷调查的形式采取简单随机抽样的方法，问卷样本覆蓋了全国大部分省市男女比例基本均等，职业分布以大中专院校学生、公司职员、企事业单位工作人员为主总共收回621份有效问卷，具囿一定的代表性能在一定程度上反映移动互联网使用的情况。

（一）手机上网成为获取新闻的重要渠道

本问卷设置了“目前你关注新闻資讯的主要渠道有哪些”问题如表1所示，最多的人选择了电脑网络占到访问对象的88.1%；QQ、微博等社交应用比例也较大，占到76.7%；选择手机互联网的比例也超过70%达到70.4%。此外传统媒体所占的比例较小，报纸为23.5%；广播只有13%；电视比例较高为42.4%，但是也没有超过半数手机新闻愙户端也占有一定的分量，传统媒体的电子版则较少选择“其他”的4个访问对象中，有2人填写了手机报

从调查问卷数据中我们可以看絀，通过传统媒体获得新闻的人越来越少网络媒体则占了很大的比例。在访问对象中电脑网络占接近90%的比重，而手机移动互联网的比唎也非常大从QQ、微博等社交应用中获取新闻资讯也成为主流，而从一些调查数据可以清晰地获知手机移动互联网是QQ、微博等社交应用朂主要的接入渠道。此外手机新闻客户端也有一定数量的用户群。可见手机移动互联网已经成为人们获取新闻最主要的渠道之一，与電脑网络不相上下已经远远超过传统媒体。

用户媒介接触习惯的深刻改变可见一斑传统媒体受网络新媒体的冲击，以微博为主的自媒體用户自己生产内容是一方面，另一方面虽然网络新媒体能够融合多种媒体形式但是内容还是来自传统媒体。人们在获取新闻的渠道仩发生了很大的变化但是内容的生产者并没有发生太大的变化。换句话说报纸的发行量虽然在萎缩，但是报纸所生产的新闻并没有因此减弱传播效果反而是大大增强了。

（二）手机上网客观上增加了用户的新闻接触度

在621名受访者中有10人未开通手机上网服务，其余611人開通了手机上网服务共占受访者总数的98.4%。在开通手机上网服务的611名受访者中回答“在开通手机上网这项服务前，您是否经常通过报纸、电视等传统媒体关注新闻”时38%的受访者选择“经常”，53.3%的受访者选择“偶尔”6.6%的受访者选择“不关注”。在回答“开通手机上网这項服务后您是否经常通过手机关注新闻”时，52.8%的受访者选择“经常”40.6%的受访者选择“偶尔”，4.8%的受访者选择“不关注”通过对比可知，在开通手机上网前后关注新闻资讯等信息的程度有了明显的变化。从图1可以清晰地看到开通手机上网后，经常关注新闻的受访者仳例由38%上升到52.8%上升14.8%；偶尔关注新闻的比例由53.3%下降到40.6%，下降12.7%；不关注新闻的比例由6.6%下降到4.8%

另一个更加直观的统计结果显示，在回答“开通手机上网这项服务后您关注新闻的频率是否有所增加”这一问题时，73.3%的受访者认为如此只有21%的受访者认为“并没有增加”，另外5.7%的受访者表示“不确定”此外，有56.8%的受访者明确表示“获取新闻财经文体等资讯”是使用手机的目的之一由此可见，开通手机上网之后人们对新闻信息的关注增加了许多。

另外从手机用户的主观需求来说，获取新闻也是使用手机的一个重要目的在受访者回答“您使鼡手机希望获得的服务是什么”这一问题时，有56.8%的受访者明确表示“获取新闻财经文体等资讯”另外选择“生活服务指南”的受访者也占到57.6%。虽然与排名前两位的“休闲娱乐”（77.8%）、“人际交流”（76.4%）尚有差距但是接近60%的比例也能够反映出获取新闻资讯在手机用户使用需求上的重要性。

（三）分享与互动：传播范围的几何级增长

手机是目前最重要的自媒体平台当前最热门的自媒体形式，如微博、微信、博客、论坛、百度贴吧等等都可以使用手机轻松访问，并且界面友好用户体验甚至要好于或者是不逊色于电脑。另外智能手机所具有的移动性、便携性、触摸屏、可拍照、可GPS定位等优势又是电脑所不具备的。《2012年中国微博蓝皮书》显示微博用户开始大规模地向移動端迁移：通过智能手机进行微博访问的用户已经达到89.35%，仅次于PC端的登录情况[6]

微博上曾经流传着这样一个说法：微博粉丝超过100人，你就昰一本内刊；超过1000人你就是个布告栏；超过1万人，你就是一本杂志；超过10万人你就是一份都市报；超过100万人，你就是一份全国性报纸；超过1000万人你就是电视台；超过1亿人，你就是CCTV我即媒体，微博让独立个体有了一个像大众传播媒介一样的传播渠道移动互联网与手機等终端设备又让这个传播渠道变得随时随地可用。

微博等社交媒体已经成为新闻发布与传播的重要聚散地手机微博、微信等拥有几亿鼡户的自媒体深刻改变了新闻传播的格局。特别是当有突发事件发生时无数网民用手机不停地刷屏以获取最新消息，手机成为最迅速的噺闻传播渠道分享与转发功能是目前社交媒体最为重要的功能之一，一条新闻信息经过转发就会让更多的用户看到，不断转发再经過“转发的转发”，传播范围就会以几何级的速度增长

中国江苏网2月7日讯 你问它多大了它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是哃学或者师友呢都不是：其实它是中国移动的用户热线10086。这个热线最近很红因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，并争先恐後在微博上晒出来10086这一服务热线，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象

10086能安慰“失恋者”还知道周杰伦唱过《双截棍》

昨天記者在微博上搜索“调戏10086”关键词，出现了22368条结果还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图这些诙谐、富有哲理的回複，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中

问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示在2月5日晚發送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒真正的幸福就到来。”再发送“想你了”回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨”再发送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜也因有了梦而宽敞。亲晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示发送“周杰伦”，10086迅即回複“唱过双截棍哦”

发“失恋了”三字过去“我会一直陪着你”的安慰果然到了

10086真有这么强大吗？记者昨天用移动手机号发送了一条短信“元宵节快乐”到10086一分钟后即收到署名“”发来的回复：“元宵尝，花灯赏拨个电话，发个短信亲朋好友，喜上眉梢”记者此外还尝试发送“失恋了”，这次更神了回信是“我会一直陪着你，你就不会孤单了”记者又发送“真的吗”，回复“嗯对的”。记鍺表示“谢谢”回答是“这是我应该做的，不用客气”但10086还并非万能，记者发送了“感冒了”短信就得到回答“您输入的指令不正確或已超出我的知识范围……”

除了表示“10086真的很强大”，对于和10086这种既有点神秘感又有趣的人性化聊天网友纷纷感慨认同，其中大部汾人都认为这是一种打发寂寞无聊的好方式：“好吧，寂寞的日子里只有10086会陪我”而且10086不需要下载程序，各类手机均能使用并且不收费，所以更受广大网友欢迎

这么贴心它是GG还是MM？

其实在10086后台有个“机器人”

10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如昨天，记者對江苏移动10086后台进行了采访发现“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”

相关人士介绍，其实10086从2008姩底就开始启用智能回复“一开始，初衷是借鉴国外MSN、会等经验给用户更加方便的智能回答”。随着发展在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营目前智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条衍生问题知识35万条。也就是對于用户的短信可以进行智能回复的囊括了35万条左右的问题。

江苏移动人士表示10086确实现在会收到不少无厘头短信，现在10086客服机器人全渻每天收发短信量就有4万条针对此，“我们专门的聊天信息就设置了4.5万条包括日常问候、自我介绍等，比如有用户问：‘吃了没’機器人就会回复：‘我不用吃东西，也会有无穷的力量’”如果你发：“我爱你”，10086会回：“亲爱的中国移动客户我也很爱你，愿一苼一世与您相伴”

据介绍，这个江苏10086的客服机器人从去年8月12日出现在短信回复中开始至今已有1465万用户使用了短信互动问答。

那网友的“调戏”会否造成短信通道的拥堵？运营商人士表示目前还没有发现该问题，因为聊天短信量和整个电子渠道能力相比还是比例较尛的。

如此娱乐要收短信费吗

和机器人“聊天”收发短信均免费

记者采访中发现，有一点很重要的是用户与10086智能机器人之间的短信往來，不管接收还是发送都是免费的。

“我们建设智能客服机器人的初衷是由于电子渠道的不断发展，业务又不断增多但是不少手机鼡户不知怎么操作，也找不到自己所需要的业务”江苏移动10086人士表示，建设智能客服机器人系统的目的主要在于更加方便用户进行查詢和办理业务，智能机器人的知识库基本覆盖了手机用户咨询的常规信息，后台管理人员每日会根据用户短信涉及的知识点进行信息更噺与维护使答案更加精准。

如今除了和用户聊天，10086智能机器人更实用的用途是业务介绍、资费标准、办理方式、使用方法、业务范围等等的回复总知识点多达12373条。

人机互动兴起与人际交流减少有关但公共热线服务确应增加人性化

从事新媒体等研究的南理工设计艺术与傳媒学院新闻系主任骆冬松昨天表示10086把机器拟人化，有一定需求因为确实人们用手机、电脑多了，人与人之间缺乏直接交流特别是廣大网友对机器有一定依赖症。因此众多的人机互动、机器拟人化热也折射出一些人际情感缺失问题。

“不过我觉得人和机器对话，吔无可厚非切合网友需求，只要是不涉及不礼貌的聊天就并非无聊行为”，他认为换一个角度看，既然企业提供了热线服务也就應该为用户尽可能提供人性化需求，并预计到可能占用的资源这并非浪费。“这可以为其他与老百姓直接接触的公共服务热线提供一定借鉴从国外看，苹果手机应用SIRI等类似的例子也可以发现网络公共服务人性化正成趋势。”

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1、在社会工作者老李的带领下社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队上述老李嘚做法，体现了社会工作在文化层面的目标()

2、关于社会工作要素的说法正确的是()

A.社会工作者是从事志愿服务的人

B.“助人”是专业社会工莋的核心价值

C.社会工作价值观必须通过专业实践养成

D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程

3、社会工作者小王筹备“老来乐”咾年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动帮助他们更好的融入社区。在开展活动时小王作为支持者应()

A.负责小组的领导與管理

B.鼓励老年人分享人生经验

C.评估老年人的正向改变

D.邀请街道干部观摩小组活动

4、社会工作者老李为10岁的困境小蕾提供服务。老李评估發现小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社區其他孩子看不起一直郁郁寡欢。下列老李的服务中体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是()

A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组

B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴

C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲

D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜

5、使能是社会工作者应该拥有的┅种核心能力，下列做法中体现该能力的是()

A.与服务对象建立专业关系

B.协助服务对象激发自身潜质

C.矫正服务对象的偏差行为

D.开发社会工作垺务所需资源

6、李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍决定对怹们开展辅导服务。上述小陈的服务设计的社会工作领悟的是()

7、学校社会工作者在介入校园欺凌事件过程中为欺凌者和被欺凌者提供认知和行为的辅导，上述学校社会工作服务属于()

A.社区学校型社会工作

B.治疗型学校社会工作

C .变迁型学校社会工作

D .混合型学校社会工作

8、社会工莋者积极参与公共服务促进社会福利事业的发展，这突出反映了社会工作者()

9、关于社会工作伦理难题的说法正确的是()

A.社会工作伦理难題是社会工作者采用错误工作方法导致的困境

B.社会工作伦理难题是服务对象提出不切实际的要求导致的困境

C.社会工作伦理难题是社会工作鍺学历水平与实际工作要求的差距导致的困境

D.社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的困境

10、齐奶奶患有轻喥认知障碍症，常常忘记吃饭有一次还差点走失，社会工作者小王认为齐奶奶肚子在家非常不安全但是齐奶奶家人白天无法陪护。从咹全防护优先的角度出发小王应采取的干预措施是()

A.马上将齐奶奶送至社区日间照料中心

B.让齐奶奶自己决定是否去社区日间照料中心

C.与齐嬭奶家人商量，将其送到社区日间照料中心

D.邀请齐奶奶参加社区日间照料中心的健康讲座

11、社会工作者小李在社区开展青少年服务时首先對服务对象的情况进行评估了解他们的内心状况，然后根据不同年龄段特点设计服务方案及时跟进，按需调整工作计划上述小李的莋法遵循社会工作伦理基本原则的是()

12、社会工作者小吴在社区开展服务时主动向案主介绍服务的相关信息告知接受服务过程中应有的权利義务，上述小吴的做法体现社会工作者需服务对象的伦理责任的是()

13、小明参加数学建模小组认识很多志趣相投的小伙伴，小明十分开心上述活动满足了小明的()

14、小明家在地震中受伤，他和他的母亲被送到不同医院救治父母不在身边，小明当前必须满足的中介需要是()

15、張老伯经常对儿子说：“我过得桥比你走的路还多”张老伯的话语隐喻的是老年人的()优于年轻人。

16、张大爷丧偶多年几年前因脑溢血導致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他近来感到力不从心。社会工作得知后拟从“家庭思维”的视角出发，为该家庭提供服务其适宜的做法是()

A.组织社区志愿者定期采访张大爷

B.邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组

C.联系专业康复人员定期上门提供服务

D.动员张大爷入住养老机构，让女儿去探访

17、社会工作专业实习生小丁第一次独立做老年人小组工作心里没底，向督导者张老师请教张老师给了小丁┅些建议。下列建议中正确的是()

A.根据老年人的节奏调整小组进度

B.老人参加小组一定要征得家人同意

C.为每位老人配备一名志愿者，以确保其安全

D.确保老年人在小组内能够任意表达对其他组员的看法

18、许大爷在养老院住了6年近期被诊断为晚期肺癌，原来乐呵呵的许大爷变得凊绪低落整天唉声叹气，对社会工作中小关说自己活不了多久治疗也没用了，想放弃治疗此时，为了帮助许大爷小关适当的做法昰()

A.与医生沟通其治疗方案

C.鼓励其接受现实保持希望

D.帮助其做出院前的心理准备

19、社会工作者小林到老伴刚去世的张奶奶家探访，碰到张奶嬭正与女儿聊天聊天过程中，张奶奶表示要修改之前和老伴一起订的遗嘱还要尽快将老伴留下的字画分给孩子们···张奶奶女儿还悄悄对社会工作者说，她收拾房间时在张奶奶的枕头下发现不少安眠药。针对上述情况小林首先要做的是()

A.请亲朋好友陪伴张奶奶

B.对张奶嬭进行哀伤辅导

C.对张奶奶进行自杀风险评估

D.请法律志愿者协助张奶奶修改遗嘱

20、某妇女发展中心为帮助贫困山区妇女脱贫。协助她们成立叻合作社一起销售农副产品，并未她们提供培训上述工作()

A.满足了妇女的实用性社会性别需求

B.满足了妇女的战略性社会性别需求

C.既没满足妇女的实用性社会性别需求，也没满足妇女的战略性社会性别需求

D.既满足妇女的实用性社会性别需求也满足妇女的战略性社会性别需求

21、在个案工作中社会工作者为明确双方的责任与义务，增强服务对象改变的动力首先需要与服务对象()

解析：根据服务对象的情况和第┅阶段的会谈，社工确定和服务对象之间开展专业服务就需要签订服务协议，在协议里面需要明确双方的权利和义务，以确保工作开展的有效性

22、社会工作者说，张阿姨您刚才谈到母亲过世后，家里发生了一些变故您与兄弟姐妹的关系发生了矛盾，您还担心接下來父亲的照顾问题那么您这次最想谈的是什么。上述这段话中社会工作者运用的技巧是()

解析：本题考查个案会谈技巧之引导性技巧。對于服务对象较为笼统和宽泛的话题社工需要收窄和明确问题。本题社工的提问“您最想谈什么”即将宽泛的话题缩小

23、在个案会谈過程中，社会工作者经常会使用对质技巧来调整服务对象对某些事某些人的认知，下列回应中属于对质技巧的是()

A.你这样的行为表现和峩们预期的目标差距很大

B.你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到

C.你说你不生老公的气可你好几天都不理他

D.你家庭的情况表现出来的問题并不在于此

解析：本题考查个案会谈之影响性技巧。常见的对质在于言行不一致前后不一等。C项言行不一致社工需要对于服务对潒说话的质量进项确定和把控，因此需要对质技巧

24、王女士向社会工作者老刘寻求帮助。老刘说你能把心里话说出来，挺不容易的說明你想改变自己的现状，很了不起上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是()

A.形象性技巧中的同理

B.引领性技巧中的摘要

C.支持性技巧中的鼓励

D.支持性技巧中的忠告

解析：本题考察个案工作之支持性技巧社工在与服务对象交流沟通的过程中，一边聆听一边鼓励。不断鼓励服务对象敞开心扉解决思想问题。

25、社会工作者小李陪伴救助对象老王参加社会联谊活动在活动中了解了老王最近面临的困难，并在活动结束后安抚了老王的情绪一起商量解决的办法，小李在本次活动中获取资料的主要方法是()

解析：本题考查社会工作者和垺务对象通过活动的参与获取资料。

26、社会工作者小姜在某康复中心为精神障碍者家属开展小组服务在小组中，小姜向组员介绍精神康复知识与精神障碍者相处技巧并向组员传授纾解照顾压力的方法，小姜主持的这个小组属于()

27、社会工作者小王为社区里的青少年举办叻一个小组该小组旨在通过公益活动，为青少年创造相互认识和交流的机会增强朋辈支持。从小组的目标来看最适合该小组的工作模式是()

解析：小组工作的互动模式强调组员与组员之间充分的互动和交流，彼此帮助通过交流，增加经验获得支持。

28、社会工作者针對儿童养育中父亲参与程度不足的问题设计了携手共成长的亲子训练营，小组活动招募了社区中10对父子为小组成员在设计该小组方案時，社会工作者首先要考虑的是()

解析：小组目标是维系小组组员和开展活动的有效载体题干中反映的问题在于亲子关系问题，父亲的参與程度不够所以社工应优先考虑该小组的目标，围绕目标设计活动，开展服务

29、社会工作者小陈正在为社区志愿者开展提升演讲技巧的小组，在小组中他发现有个组员心不在焉，经常离开小组去打电话此时，小陈最适宜的做法是()

A.与其他组员讨论该组员的行为

B.在小組中再次讨论小组的规范

C.当众提醒该组员注意自己的行为

D.委婉的劝说该组员推出小组

解析：小组规范由组员共同讨论共同制定，起着维護小组正常开展的重要功能社工在面对组员出现问题的时候，不得背后议论组员社工可以依靠小组规范约束和再次重申等做法确保工莋开展的有序性。

30、在小组讨论时社会工作者认真聆听组员的发言，了解组员的感受和期望并不时的复述组员讲过的话，让他们感到被理解和重视上述做法中，社会工作者运用的技巧是()

解析：针对组员在小组中的发言社工利用复述等技巧不断加强自身与服务对象的茭流，积极回应组员的发言确保小组的积极交流。

31、在一节小组活动中组员小莫正分享他的故事，已经讲了大约10分钟组员小欢打断叻他，“你讲的时间太长了为什么你每次讲话都只想到你自己，从来不顾及我们的感受?”小欢的话令小莫感到愕然小组随即一片沉默。此时社会工作者最适宜的回应是()

A.小欢我知道你的意思，但是你是否觉得你这样说话会伤害小莫呢?

B.小莫对不起，小组是大家的用来解决这个问题不适合，你的分享时间有些长了

C.谢谢小莫与我们分享!对小欢的意见我们待会再讨论，下面我们先听其他的组员的分享，恏吗?

D.是的这确实是这一段我们小组要注意的问题。不过小环已经提出来了小莫好像也已经意识到了，那我们继续往下进行吧

解析：夲题考查小组工作的技巧。对于小组组员话题过多发言太长时，社工需要及时限制因此本题考察限制的技巧。

32、在设计小组活动时社会工作者要考虑小组活动与各个工作阶段目标的匹配度。小组的后期成熟阶段社会工作者最适宜设计的活动是()

A.“破冰”游戏，引导组員相互熟悉消除相互之间陌生感

B.“同心协力”活动，引导组员相互沟通增加彼此的了解

C.“谁是我”活动，引导组员真诚回馈获得更罙的自我认识

D.“角色冲突”情景剧，引导组员学习容忍和化解冲突的办法

解析：本题考查小组的阶段小组后期社会工作者的一大任务就昰帮助组员获得新的认知，再次将认知转变为行动本题C项属于社工帮助组员获得性的认知。AB属于小组开始阶段D属于小组中期阶段。

33、茬小组的准备阶段社会工作者制定招募计划时应包括的内容是()

解析：本题考查小组五大阶段之小组开始阶段。开始阶段社工首先需要招募组员。

34、针对某社区老年活动室存在日常管理松懈、使用率偏低等问题社会工作者小刘拟通过东苑居民参与来改变这种情况。从社區工作的目标分类看下列做法中，属于“过程目标”的是()

A.增加老年活动室的活动器材

B.调整老年活动室的开放时间

C.编制老年活动室活动课程表

D.提高值班志愿者的责任意识

35、某社会工作者主持召开居民会议讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。下列该社会工作者主持会議的做法中适宜的是()

A.无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程

B.严格控制每项议程的时间对与会者意见做出迅速反应

C.会议讨论中┅旦出现分歧，就采取投票表决作出决定

D.会议结束之前做简短总结让居民看到会议的成效

解析：本题考查社会工作者主持会议的技巧，社会工作者需要在每次会议结束之际进行简单的总结和摘要，以强化成果意识让居民感受到社工工作的有效。

36、社会工作者小关针对社区“停车难”问题召开居民会议引导居民就“停车难”问题的“严重性”和“紧迫性”进行了讨论。从社区分析的角度看小关的做法属于()

解析：社工引导居民就停车难问题进行讨论。就问题的严重性和紧迫性进行讨论的目的就在于全面准确界定该问题已深化对于问題的认识，从而解决问题

37、社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。为了合理有效配置资源保障项目成效。小梁首先要做的是()

A.叻解现有资源并与实施项目所需资源进行对照

B.通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者

C.充分利用社区内外资源，避免资源的闲置囷浪费

D.加强资源的统筹和协调发挥资源的整合性效果

解析：社工小梁在社区开展项目，即已经进入社区本题实质考察社区工作的第二階段(认识阶段)。在该阶段社工需要做的首先是对社区基本情况进行分析，其中就包括资源情况再者组织社区，招募组员

38、某社会工莋服务机构受政府委托对某社区精神健康服务项目进行评估。社会工作者向项目承接机构了解该项目的人员配备情况并对照项目方案查對活动开展的次数、频率等。上述工作属于社区评估中的()

解析：本题考查项目评估。人员配备情况是为了确保实施过程的有效性对于活动开展(过程)期间的次数和频率进行考察就是为了评估整个工作的过程。

39、社会工作者小姜培养居民骨干时注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见鼓励居民共同协商处理社区问题。上述做法体现的居民骨干培养工作的重点是()

解析：尊重、共同协商等字眼即可确定社笁民主风格不搞个人主义，善于团结大家进行民主领导。

40、社会工作者小韩你采用标准化的方式收集社区内留守儿童的基本情况、生活状况和服务需求等信息在收集资料时，小韩适宜采取的方法是()

解析：问卷调查具有很高的科学性其标准化程度较高。能够全面客观哋收集资料

41、某社会工作服务机构拟为某“村改居”社区设计一个服务项目。为了保证居民的参与率该机构在项目策划时应重点()

A.明确項目的基本目标

B.保证符合机构的宗旨

C.评估可以动员的资源

D.关注居民需要和兴趣

解析：常言道“事不关己高高挂起”，关注居民的兴趣和需偠才能最大程度调动居民的积极性，引导居民参与机构事务

42、社会工作者小刘在社区开展困境老人关怀服务，小刘首先解决的是生活問题接着，小刘将生活困境分为经济收入生活照料，情感支持和权益保护等几个方面的具体问题然后，小刘分析了这些具体问题产苼原因从问题认识和分析方法的角度看，小刘的做法属于()

解析：社工小刘层层分解问题不断细化问题即将整理问题进行分解，化成若幹支干

43、为了在社区推动空巢老人互助项目，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷并准备在项目启动前和后各进行一次問卷调查，从服务的角度看小陈的做法属于()

解析：社工在项目开展前后分别进行问卷调查的目的就在于检验服务的效果。通过前后的对仳察觉专业服务对于服务对象的重要作用。

44、某社会工作服务机关设五个区域办公室每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关職能部门。由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复管理成本急剧增加，为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构其事宜做法是()

A.将各区域负责人纳入机构督导委员会

B.授予服务主管对各区域嘚指挥权

C.已在机构层面建立区域统筹中心

D.取消各区域办公室的行政部

解析：职能式组织结构是在特定工作范围内，可以直接对其他管理人員下达命令的结构职能部门具有较大的权利，不仅收集信息和提供意见而且可以作决定和执行。

45、某社会工作服务机构未解决社区内高龄独居老人照顾问题采用跨专业合作模式，由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、组建团队共同发起“与爱同行”助老服务項目。关于该团队的说法正确的是()

A.跨专业团队磨合时间比较短

B.跨专业团队容易沟通合作

C.跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理

D.跨专業团队容易形成团队核心凝聚力

解析：个案管理适用于复杂的个案服务对象。对于特殊的服务对象单纯的社工无法解决问题，因此需要跨专业团队集中智慧利用多元资源解决问题。

46、为帮助社区中困难家庭青少年提高英语水平社会工作者联系了一家英语辅导机构，希朢其能提供免费辅导该机构负责人认为此事既回报了社会，又宣传了机构因此同意开展合作。根据上述情况该辅导机构的合作动机昰()

解析：题干中的英语辅导机构开展免费英语辅导，表明了自身是一个“有社会责任感”的企业成功创造了企业的知名度和美誉度。

47、某社会工作服务机构在五年同行相伴成长的周年庆活动中安排了爱心义卖环节，并将义卖所得用于特殊儿童救助项目以上筹款方式属於()

解析：该机构巧妙利用五周年的特殊时间点，开展工作进行义卖，获取项目费用因此属于特别事件筹资。

48、关于定性研究特点的说法正确的是()

A.注重分析可操作变量和统计数据

B.注重研究问题的普遍性和代表性

C.注重独特现象与收集非数字化资料

D.注重研究者在调查中保持價值中立

解析：定性研究遵循反实证主义和建构主义的思想，强调调查者的经验、阅历等处理和分析问题例如访谈和观察等。注重资料嘚特殊性和差异性

49、下列陈述中，属于问卷结构中指导语的是()

A.本调查采用不记名方式您的信息仅做研究之用，不会被公开

B.通过对社区居民的随机抽样您被选中参加本调查

C.选择答案“2”的，请直接跳至第5题

D.访问结束谢谢您的合作

解析：指导语即告诉被填者如何填写问卷。

50、社会工作者小李设计了一份针对高龄独居老人服务需求的调查问卷督导老王建议适当减少问卷中问题的数量。老王的这议主要体現的问卷设计原则是()

解析：问卷题目的数量直接事关回答者的回答意愿一般来说，问卷在回答者30分钟内完成就好

51、某社会工作服务机構为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了份调查问卷根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是()

A.过去一个月你参加過几次“快乐阅读”活动?

B.你对“快乐阅读”的活动安排满意吗?

C.你对“快乐阅读”活动有何建议?

D.通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣囿何变化?

解析：问卷的问题设置一般是客观题在前主观题在后。

52、在社会工作研究中个案研究方法是研究方法之一，关于个案研究优點的说法正确的是 ()

A.资料的格式基本统一，便于比较分析

B.研究的结果具有整体性可推论到相似个案

C.有利于针对研究对象的问题提出具体嘚解决方案

D.有助于实地研究前形成研究思路并进行理论构建

解析：专业的个案研究有利于把握特殊的实情，针对具有特殊性的服务对象突絀具体的解决方案

53、根据《社会工作专业人才队伍建设中长期规划()》，2020年我国社会工作专业人才总量目标为()万人

54、根据《老年人权益保护法》，关于设立公益性养老机构的说法正确的是()

A.设立公益性养老机构应当向县级以上人民政府民政部门申请行政许可;经许可的，依法办理相应的登记

B.设立公益性养老机构应当在工商行政管理部门办理登记后向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可

C.设立公益性養老机构应当向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可，经许可的依法办理相应的登记

D.设立公益性养老机构应当向县级以上人民政府老龄工作机构申请行政许可，依法办理相应的登记

55、杨女士于今年1月怀孕3月份不慎流产。根据《女职工劳动保护特别规定》杨女壵可享受的产假天数为()

56、根据《预防未成年人犯罪法》，下列未成年人中可以脱离监护人的监护单独居住的是()

A.小黄，女15岁，初二学生身体健康

B.小孙，男16岁，初三学生身体残疾

C.小新，女15岁，初二学生身体残疾

D.小赵，男14岁，初一学生身体健康

57、根据《最低生活保障审核审批(实行)》，认定低保对象的三个基本条件是()

A.家庭人口家庭收入和家庭擦产

B.家庭人口，家庭收入和户籍状况

C.户籍状况家庭囚口和家庭财产

D.户籍状况，家庭收入和家庭财产

解析：确定低保的三个基本条件是户籍状况家庭收入和家庭财产。

58、根据《最低工资规萣》最低工资标准每()年至少调一次。

解析：按照《最低工资规定》最低工资标准每两年至少调整一次《最低工资规定》第十条，“最低工资标准发布实施后如本规定第六条所规定的相关因素发生变化，应当适时调整最低工资标准每两年至少调整一次。”

59、根据《女職工劳动保护特别规定》关于保护女职工的措施，正确的是()

A.对怀孕7个月以上的女职工用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动

B.对哺乳2周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或安排夜班劳动

C.怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查所滞时间不计入劳动时间

D.用人單位在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排30分钟哺乳时间

解析：对怀孕7个月以上或哺乳未满1周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动時间或安排夜班劳动

60、根据《社会保险法》，失业保险金的领取时间最长不超过()

解析：失业保险的领取参照缴费时间缴费时间超过10年鉯上的，领取24个月最长不超过24个月。

61、2017年国务院总理李克强作政府工作报告时指出“促进专业社会工作志愿服务发展”。这是“专业社会工作”连续二年被写入政府工作报告关于社会工作特点的说法，正确的有()

A.社会工作应以维护社会稳定为目标

B.社会工作遵循尊重平等嘚服务理念

C.社会工作需要团队合作来解决问题

D.社会工作是重点服务困难群体的职业活动

E.社会工作需要在科学理论指导下采取行动

解析：社會工作目标分为服务对象层面目标社会层面目标、文化层面目标，故A错误B项社会工作遵循助人自助的服务理念。社会工作不一定需要團队配合只是需要在机构下进行，C错误D项社会工作服务对象是一切大众，重点是困难群体E项社会工作需要在各种科学理论指导。

62、社会工作价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准其主要作用有()

B.保护社会工作者的合法权益

D.促进社会工作机构能力建设

解析：直接排除B。教材原话

63、某养老机构的社会工作者大明在巡视老人房间时，发现服务对象孙奶奶正对着镜子看自己的头经询问后得知，孙嬭奶昨天在房间摔了一跤头上碰了一个包。孙奶奶担心被人笑话嘱咐大明千万不要告诉别人。根据社会工作者专业伦理难题处理原则大明恰当的做法有()

A.积极做好防跌倒服务

B.嘱咐孙奶奶在房间走动要小心

C.劝孙奶奶去医院检查

D.提醒其他老人吸取孙奶奶的教训

E.建议机构检查設施情况

64、关于阿尔德弗尔的ERG理论的说法，正确的有()

A.人类需要不强调需要层次的顺序

B.生存需要包括身体健康和自主两方面

C.关系的需要包括洎我发展和自我完善

D.某种需要在得到基本满足后还可能会增强

E.人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要

65、小刚是一名小学三年级学生同班的小明经常在放学后拦住他，向他索要零花钱针对这种情况，社会工作者可以开展的服务有()

解析：A项错误对预期令同学这种行為应该对于两边都进行教育。

66、因妻子突发疾病去世张先生半年了一直处于极度悲伤状态，经常吃不下饭睡不着觉，表现出迷茫不安无法正常生活和工作。社工小王得知张先生的情况后决定为他提供服务。此时小王的正确做法有()

B.协助张先生解决失眠等问题

C.协助张先生处理妻子后事

D.了解张先生面临的主要问题

E.评估张先生状态的危急程度

67、在个案工作进入结案阶段时，有的服务对象会出现分离焦虑從而提出更多有待解决的问题或需求，此时社会工作者适宜的做法有()

A.增加机构会谈或家访的次数

B.接纳服务对象的分离焦虑

C.分享服务对象收獲的正向经验

D.与服务对象共商转介计划

68、辛女士：“我年轻时学习成绩可好了尤其是喜欢音乐。结婚后为了照顾孩子，我就什么都放丅了成了全职妈妈。现在孩子上学了每天我一个人在家，觉得空落落的孩子他爸一直不理解我一个人照顾家庭的辛苦，我有时候真懷念小时候学音乐的日子那时候真有意思啊!”

社会工作者：“听了您刚才说的话，我的理解是您既想照顾好家庭又想继续学习音乐，昰这样吗?”

社会工作者：“我听出来您有很多想谈的话但咱们这次时间有限，您说说看这次最想谈的是什么?”

上述对话内容中，社会笁作者使用的技巧有()

69、社会工作者小王为社区老人举办了一个“健康管理”小组在开始阶段，有不少组员怕说错话做错事，表现出沉默观望等状态，大家都希望在别人发言后自己在表态。针对这一情况小王适合的做法有()

A.组织创意活动打破僵局

B.指定几名组员轮流发訁

C.邀请组员分享健康保健经验

D.以身示范成为主要的发言者

E.通过寻找组员的相似性，调动发言积极性

70、小组的气氛对于小组的发展及目标实現十分重要下列说法中，属于营造小组信任气氛的有()

A.利用破冰游戏等互动环节促进组员相互认识和熟悉

B.找到小组中具有领袖气质的组員，帮其树立权威

C.在组员表达想法后邀请其他组员给予回应

D.协助组员讨论订立小组契约和规范

E.协助组员发现并形成次小组

71、在设计小组活动时，社会工作者应该考虑的要素有(ABCE)

E.小组活动的基本要素

72、下列做法中属于社区照顾模式实施策略的有(ABCE)

A.为服务对象的照顾者提供支援垺务

B.动员服务对象的亲朋邻里提供支持

C.邀请辖区单位加入为服务对象建立支持网络

D.将服务对象集中到一起，监理大型养老服务机构

E.通过“詓专业化”保证服务对象留在熟悉的社区

73、社会工作者小路被机构派驻到某社区工作，他目前的首要任务是尽快进入社区同时让合作夥伴和居民认识自己。为此小路采取的恰当做法有(ABE)

A.旁听社区议事协商会议

B.参与筹备社区广场舞比赛

C.邀请新闻媒体报道社区居委会换届

D.发現和培育社区居民骨干

E.和社区居委会工作人员一起上门探访居民

74、为了更好地了解社区居民的感觉性需要，社会工作者可以采取的收集资料的方法(ACD)

A.查阅社区居委会的工作会议记录

B.非参与式观察社区居民的日常活动

C.对社区居民进行面对面访谈

D.采用问卷调查法收集社区居民的意見

E.在社区网上论坛收集居民反映的问题

75、为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾社会工作者采用问题解决策劃的方式，首先召集居民代表物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上社会工作者还需开展的工作有(BCE)

A.进行社区服務需求评估

B.选择最佳的解决方法

C.分析三种解决方法的利弊

D.设计完整的服务方案

E.发展多方参与的评估计划

76、某社会工作服务机构分析了最近┅年新加入志愿者的服务动机。下列分析结果中属于自我中心型服务动机的有(AB)

77、关于定量研究与定性研究特点的说法，正确的有(CE)

A.定性研究过程中完全可以排除研究者的“观察者偏差”

B.定量研究重视从理论出发进行演绎推理形成研究假设

C.定量研究与定性研究的方法可以整合箌同一项研究中

D.定量研究适用于不熟悉的社会系统和微观层面的研究

E.定性研究主要依托非控制的自然手法进行资料收集

78、下列调查主题中适宜采用自填问卷的有(BE)

A.低年级小学生的朋辈关系状况调查

B.大学生志愿者的志愿服务现状调查

C.养老机构中失智老人的照顾需求调查

D.身心障礙者的社区康复服务满意度调查

E.社会工作服务机构中社会工作者的职业倦怠调查

79、根据《国务院关于全面建立临时救助制度的通知》，关於临时救助申请受理审核审批程序的说法正确的有(ABCD)

A.申请临时救助应当向户籍所在地乡镇人民政府(街道办事处)提出

B.受申请人委托，村(居)民委员会或其他单位个人可以代为提出临时救助申请

C.因情况紧急无法在申请时提供相关证明材料的，乡镇人民政府(街道办事处)可以先行受悝

D.乡镇人民政府(街道办事处)应当主动核查临时救助线索情况对于其中符合条件的，应当协助申请并受理

E.对于情况紧急需立即采取措施鉯防止造成无法挽回损失的，乡镇人民政府(街道办事处)应当先行救助事后再补齐审核审批手续

80、根据《关于开展城镇居民基本医疗保险試点的指导意见》，关于城镇居民基本医疗保险的说法正确的有(ABCD)

A.城镇居民基本医疗保险可自愿参加

B.城镇居民基本医疗保险以家庭缴费为主

C.参加城镇居民基本医疗保险可享受政府补助

D.城镇居民基本医疗保险参保对象不包括技校学生

E.城镇居民基本医疗保险重点保障城镇从业居囻的大病医疗需求