现今商品供应极其丰富酒店之間的竞争已经从单纯的产品竞争转向服务竞争。客房是酒店的主体是酒店的重要组成部分。客房服务的好坏直接关系到客人对酒店的矗观印象。本课程通过经典案例以及讲师的独到见解展现酒店客房服务过程中容易被忽视的众多细微环节,并提出有效的改进措施旨茬阐述“以客户需求为出发点,分析趋势把握潮流,将服务做深、做细、做透”的精细化客房服务理念
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