应用维修售后服务管理软件优化维修企业管理（使用教程一） - 维修售后服务管理资讯 - 思迈系列售后维修管理软件|维修管理系统局域网2用户终身免费！
应用维修售后服务管理软件优化维修企业管理（使用教程一）
市场上目前大部分的售后务管理软件都无法由客户自定管理方案，而售后服务管理系统其实也只提供了一个维修流程，根本上无法对应客户如此复杂的要求。 && 思迈售后服务管理软件因此应运而生!系统完善地包含了维修管理(Service Management简称SM),供应链管理（进销存）(SupplyChain Management简称SCM)和财务管理（Finance Management简称FM）三大子系统。三大系统可以灵活地分开独立使用，以适应不同的管理方案.
系统可以由客户自定义管理组件,自定义管理汇总(个人桌面显示)许多原来采用了目前市场占有率很高其它品牌售后服务管理软件的企业陆续相继购买了思迈售后服务管理系统软件.
&& 首先,我们大家都知道,不管是什么行业的售后服务,至少有三点基本生存要素:1.服务及时率；2.修复率；3.客户满意度。下面我们用思迈售后服务管理系统实现一个维修公司的基本生存三要素考核管理(其它的考核参照此方法操作).
&& 我们先要在维修管理中设定"自定义报告",如整个公司或XX网点或其中的XX员工的维修业务进展情况,以便售后服务管理软件按需调用.现在我们要做的是示范"每月公司业务及时率监控"管理.
自定义报告设置步骤:导航栏"维修业务"----&维修管理----&维修单----&进行选择条件组合----&开始查询---&另存报告.(本例设定主要选择项有:日期范围设为"登记时间",日期为"不限",显示方式为"状态汇总",按以下方式分类为"按月汇总"
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_31_8Bjh2.jpg" width="550" height="197" border="0" />
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_51_Ldmxv.jpg" width="550" height="396" border="0" />
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_24_VuUzh.jpg" width="640" height="651" border="0" style="width:640height:651" />
到此自定义报告"每月公司业务及时率监控"已设置完毕了,而且只利用了4项选择条件.
然后,将及时派工定义为2小时(可以设定任意时间如5分钟),也就是说客服中心接到信息录入服务系统后在2小时后将工单派出去为及时的派工.及时修复定义为派工时间开始计算.在24小时内修复为及时修复.
桌面组件调用:系统设置---&在导航栏下(系统设置 个人设置 基础设置 )继续选择"系统设置"-&参数设置-&系统参数600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_10_DcEWN.jpg" width="559" height="300" border="0" />
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_54_7Kn8E.jpg" width="359" height="316" border="0" style="width:359height:316" />
然后保存用户参数设置.
接下来,我们点击系统设置中的"个人设置",选择"个人桌面管理"
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_14_hXfw2.jpg" width="636" height="298" border="0" />600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_53_mGBi3.jpg" width="628" height="245" border="0" style="width:628height:245" />
点"添加桌面"同时为新增的桌面命名如"公司维修业务管理台帐",保存并重新打开,进入到我们刚新建好的管理桌编辑状态
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_56_skJLB.jpg" width="641" height="317" border="0" />
点击"添加组件:
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_49_MHvBQ.jpg" width="637" height="343" border="0" />
保存并关闭添加组件模块.
点击刚才我们新增加维修单管理组件的参数配置打开
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_39_Xo2xZ.jpg" width="635" height="337" border="0" />
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_23_2hP9b.jpg" width="637" height="300" border="0" />
这里,红圈里的维修单改为"每月公司业务及时率监控",我们看到有一个"自定义报告"的选项.只要选择对应的"每月公司业务及时率监控"自定义报告,同时要在其它选项:统计及时率和修复率打上勾.然后保存设置并关闭参数配置窗口,然后保存桌面.这时就可以查看刚设置的管理桌面了:如图所示:
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="/web/upload_files/article/6/1_03_UjCOk.jpg" width="550" height="355" border="0" />
每月公司业务及时率监控台帐基本已经设置完毕.我们一起来看一下这个台帐,2008年9月份登记服务信息为547条,未派工的有86条,返修(三个月内,系统内另作设定)的有5条,已派工员工(网点)30条,员工(网点)接到并确认收到的信息有17,其中13条派工信息员工(网点)未接收,信息员及时派工的只有51.19%,员工(网点)24小时内修复率为44.79%.....其中已取消的工单有83条,只要是稍有售后服务管理常识的人都会知道这些数据意味着什么.(凡是取消服务的工单,建议管理者重点跟踪.)
&& 由于思迈售后服务系统的组件及选择性很强大,基本包含了所有的您在售后服务管理中想到和未想到的功能和方案.就以刚才所说的示范为例,客户可以很轻松地做出全国的投诉类事件跟踪进展监控等等.....您现在所在的位置:
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金蝶软件使用教程
金蝶KIS软件使用流程
KIS主要分为系统初始化和日常处理二部分
一、 系统初始化
在系统初始化部分主要有以下五个方面：
1．新建帐套 2．帐套选项 3.基础资料 4.初始数据录入 5.启用帐套
（一）新建帐套:会计科目结构－会计期期间(选择自然月份)－帐套启用期间(注意年中和年初建帐的区别.。
打开金蝶软件点击&新建&按钮，开始新建帐套的建立，先选好帐套文件存放路径，并在文件名处输入公司简称。
点击&打开&按钮，系统打开建帐向导窗口按要求输入公司全称。
点击&下一步&按钮，设置贵公司所属行业。
点击&下一步&按钮，按要求设置会计科目结构
按要求设置会计期间界定方式
系统提示帐套建立所需的资料已经完成－点击&完成&
进入初始化设置
用户管理设置：打开&工具&菜单－选中&用户管理&点击用户设置的新增按钮会弹出&新增用户&窗口。
用户名：一般使用会计人员的真实姓名
安全码：识别用户身份的密码，当KIS重新安装后，需要增加操作员或系统管理员。
以前操作用户已经授权过一次，此时只需要增加操作员时保证安全码与上次输入一致，则不需要重新授权。
用户授权：选中需授权的用户，点击&授权&按钮弹出&权限管理&对话框，可以给用户设置所需要的权限。
（二）帐套选项
单击初始化设置界面上的&帐套选项&－在&凭证&里把凭证字改为&记&字，结算方式可以按自己的要求设定，在&帐套选项&里的选项左边时1－4，右边是1和3，在帐套高级选项中的固定资产里增加固定资产减值准备科目，并在固定资产折旧时将减值准备的值计算在内划上对号。
（三）基础资料
会计科目：在主窗口选择&会计科目&－设置会计科目
功能：设置企业会计科目
不同会计科目设置时，注意的要点各不相同，以下分为四种情况细述会计
科目的设置：
1． 一般会计科目的新增设置
2． 涉及外币业务核算的会计科目设置
3． 挂核算项目的会计科目设置
4． 数量金额式会计科目的设置
会计科目的增加：
点击&新增&按钮
一般会计科目的新增：上级科目代码与下级科目代码之间是根据科目结构设置的，位数来区分的，不需要加任何分隔符号，各级之间的下级科目名称不需要连带上级科目的名称。
科目助记码就为方便凭证录入所设，非必输项目。
涉及外币业务核算的会计科目设置的新增：如需期末调整汇率，则必须在&期末调汇&处打勾。
挂核算项目的会计科目的设置：在会计科目中挂核算项目刻起到批量新增方式添加明细科目的效果，在会计科目下可挂多个核算项目，这些核算项目之间是平行并列关系，核算项目下不能再挂核算项目，会计科目如已挂核算项目，则不能再下设明细科目。
数量金额式会计科目的设置：将科目设置为&数量金额。
再主窗口选择&币别&，单击&增加&
KIS同时支持固定汇率和浮动元两种处理:
固定汇率下，当发生外币业务发生时只能已起初汇率记帐
浮动汇率下则可在外币业务发生时以当时的市场利率记帐
核算项目是KIS系统设置的一些特殊的项目资料，系统提供了往来单位、部门、职员三个组别，运用非常的广泛。核算项目是KIS系统各种单据的内容之以一
为系统的各项操作提供了基础资料的查询和获取。
核算项目的增加：在主窗口选择增加。
初始数据录入
在主窗口单击&初始数据&按钮
A.白色记录是表示明细科目，可以直接录入
B.黄色记录是非明细科目，不可以直接录入数据，数据由下级科目汇总生成
C.绿色记录是固定资产相关科目，双击进入数据录入窗口
D.余额列的率速单元格表明该科目设置了往来业务核算，要求双击录入往来数据
在初始录入是要注意：A.一般科目余额：直接录入
B.外币科目的余额：注意切换录入币别
C.核算项目的科目余额：直接录入
D.数量金额辅助核算的科目：录入数量
E.固定资产期初余额录入：以卡片形式录入明细
F.往来业务核算：录入往来业务明细
录入固定资产初始数据：在录入窗口左上方的下拉框中选择固定资产科目
进入固定资产数据显示窗口．系统以列表形式显示固
定资产项目，每项固定资产以一条记录显示在屏幕．
初次进入时，此窗口为空白，可以单击&增加&按钮
系统会弹出固定资产增加窗口，增加固定资产资料了，
固定资产卡片包括三方面内容：基本入帐信息、折旧信
息、本年变动数据。
在期初录入的时候一般只录入基本入帐信息和折旧信息就可以,本年变动数据不用管了。
录入始数据时，点击左上角&人民币&菜单，点试算平衡表
在主窗口单击&启用帐套&，把初始化备份到某个盘上
二、会计之家界面（也就是日常处理）
在日常处理部分主要是以下几个方面
1．凭证处理 2.帐簿查询 3.报表 4.工资核算 5.固定资产 6.财务分析7.出纳处理 8.往来处理 9.期末处理
点击主窗口中的&凭证&，单击&凭证&录入
A.一般的业务凭证 B.涉及往来业务的凭证
C.涉及核算项目的凭证
在凭证录入窗口中单击&凭证录入&按钮，在这个窗口中就可以录入凭证了，首先把光标点到&摘要&输入摘要（例如：提现）再把光标点到会计科目，输入科目代码（或者按右上角获取键和F7都可以选择会计科目，不用手工输入），然后再把光标点到借方金额输入数，再把光标点到下一个摘要输入（也可以用双&/&和第一个摘要相同，再把光标点到会计科目获取科目，再把光标点到贷方输入金额，（也可以按CTRL+F7让借贷方自动配平），最后保存这张凭证。会自动弹出一张新的凭证，再输入下一张凭证。
在输入一半的凭证想不要了，可以按&复原&键，复原键也等于删除键。删除这张凭证。
在凭证录入的时候像&利息收入&的凭证要都做在借方，把贷方的数用红字在借方体现（先在借方输入数在按一下负号就可以了）。
在凭证录入的时候想计算数可以按&F11&。
想打印凭证时到&凭证查询&里点左上角的点&凭证&键预览，然后点打印，
想调整距离在&凭证&键里的打印设置来设定。
在审核之前要先在有下角点用户名更换成审核人的名字来进行审核。
用鼠标点击主窗口中的凭证审核，系统会弹出菜单，选择其中的单张或成批审核，即进入凭证审核的状态，系统进入记帐凭证窗口，在此窗口可以进行凭证审核。此窗口的项目不能修改，只能查看，查看完毕后可以对凭证审核并签章。
凭证反审核
在凭证审核后要修改这张凭证，首先要更换成审核人的名字，再点&凭证审核&点成批审核或单张审核，确定以后选中一张凭证点一下&审核&让这张凭证回到没审核之前，关闭以后更换成制单人的名字到&凭证查询&里修改或者删除这张凭证。
在凭证处理窗口中单击&凭证过帐&按钮，按提示步骤过帐。
在凭证处理窗口中单击&凭证查询&按钮，系统弹出&凭证过滤&窗口，选择过滤条件后按&确定&，系统进入&会计分录序时簿&窗口。
修改已过帐凭证
1． 红字冲销或补充登记
2． 反过帐（CTRL+F11）再修改凭证
冲销：在&序时簿&窗口，将光标定位于要修改的凭证中，在文件菜单中选择&冲销&系统会自动生成冲销凭证，保存此凭证。
在凭证处理窗口中单击&凭证汇总&按钮，自动汇总。
在帐簿窗口中单击&总分类帐&按钮，按条件查询
明细帐查询
在帐簿窗口中单击&明细分类帐&按钮，按条件查询
多栏帐查询
在帐簿窗口中单击&多栏帐&按钮，增加多栏帐科目，在&多栏帐&窗口点击&新增&按钮，再点击自动编排，确定，就生成多栏帐格式。
数量金额帐
在帐簿窗口中单击&数量金额帐&按钮，按条件查询
工资公式设置－工资项目
步骤：单击工资窗口&核算方法&按钮
步骤：单击&新增&按钮，增加&职员代码&等，有代表文字和数值的，按条件选择。
工资公式设置－工资公式
步骤：软件有给的条件来设定。
工资公式：在工资窗口中，单击&数据输入&按钮，按条件设定
在工资窗口中单击&费用分配&，自动生成凭证，把这张凭证过帐。
在工资处理窗口中单击&报表输出&按钮，可以查看所有的工资报表
固定资产增加:在固定资产处理窗口,单击&变动资料录入&按钮，进入变动资料录入界面，点击&增加按钮，录入新增的固定资产资料。
固定资产的增加和初始化大多相同，就是比初始化多了一个折旧与减值
准备信息2，按提示就可以输入。
减少：和增加的方式大致相同，就在减少方式的地方选择就可以了。
其他：要修改固定资产到&其他&里有变动资料，可以修改各项。
在固定资产处理窗口中，单击&计提折旧&按钮，自动生成折旧凭证。
在固定资产处理窗口中，单击&报表输出&按钮，查看所以报表
是自动生成的财务分析，双击进入可直接查看。
出纳管理是KIS用于出纳理财的辅助管理系统。
定义初始期间：在主窗口中单击&维护&-&帐套选项&中设置期间。
在会计之家界面单击&出纳&模块，&初始设置&并选择&现金余额录入&选
项，录入余额。
在会计之家界面单击&出纳&模块，&初始设置&并选择&银行余额录入&选
项，录入余额。
现金盘点与对帐
在日常处理里点击&现金盘点与对帐&自动生成。
银行日记帐
在日常处理里点击&银行日记帐&，只要在&维护&里高级选项中设置可
从凭证引入日记帐，也可以打开日记帐点左上角新增一笔一笔录入进去。
可以点&文件&从凭证引入日记帐。
现金日记帐
在日常处理里点击&银行日记帐&，只要在&维护&里高级选项中设置可
从凭证引入日记帐，也可以打开日记帐点左上角新增一笔一笔录入进去
可以点&文件&从凭证引入日记帐。
银行存款对帐
步骤：单击& 日常处理 &里模块中&银行存款对帐&自动对帐。
余额调节表
步骤：单击& 日常处理 &里模块中&余额调节表&自动生成。
往来业务核销
步骤： 在&往来&模块选择&核销往来业务&，会弹出一对话框，可以手工核销，可以自动核销。
往来对帐单
步骤：在&往来&模块选择&往来对帐单&，会弹出一对话框，选择科目确定后，往来对帐单自动生成。
帐龄分析表
步骤：在&往来&模块选择&帐龄分析表&，会弹出一对话框，选择科目确定后，可以查看帐龄。
期末调汇：此功能是对公司有外币的单位设置的模块，在期末自动计算汇兑损益，生成汇兑损益凭证及期末汇率调整表。只有会计科目在事先设定为期末调汇，才会在期末处理进行调汇。
结转损益：在&期末处理&模块选择&结转损益&软件会自动生成损益凭证，把结转损益凭证过帐。
在主窗口中单击&报表&按钮，在报表窗口单击&日报表&按钮
试算平衡表
在主窗口中单击&报表&按钮，在报表窗口单击&试算平衡表&按钮
科目余额表
在主窗口中单击&报表&按钮，在报表窗口单击&科目余额表&按钮
自定义报表
在主窗口中单击&报表&按钮，在报表窗口单击&自定义报表&按钮，再单
击&损益表&按钮
资产负债表
在主窗口中单击&报表&按钮，在报表窗口单击&自定义报表&按钮，再单
击&资产负债表&按钮
步骤：在工具栏的&新增&按钮
步骤：单击属性菜单中的报表属性，可以设置页眉页脚里的编制单位，日期
期末结帐：在&期末处理&模块选择&期末结帐&点击&前进&系统会提示
备份，备份完成后，就可以做下一个月的凭证。
CTRL+F12反结帐 CTRL+F11反过帐
CTRL+F7自动配平借、贷方金额 F7获取
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