初步判断 英语卖鞋怎么判断鞋子的价格

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-15 12:59 标签： 崩塌的初步判断
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卖鞋怎样用口才作者: mt　发布: 　分类: 未分类　阅读: 次　
卖鞋怎样用口才　　现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。下面是整理的一些关于卖鞋怎样用口才的资料，供你参考。　　卖鞋的口才一、现场导购的操作技巧　　1.正确迎宾　　规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。　　规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：欢迎光临!语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。　　接待顾客的动作流程：　　看到顾客 & 面带微笑 & 点头示意 & 说出服务导语&　　2.善于判断顾客　　要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。　　当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，真看不出，你的脚如此纤细呢。　　如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，算了，不要买了，你的鞋太多了。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。　　如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。　　3.寻求接近顾客的最佳时机　　作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?　　(1)当顾客专注于某项商品时　　(2)当顾客触摸商品时　　(3)当顾客寻求同伴意见时　　(4)当顾客寻求服务时　　既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。　　4.了解顾客的预算　　在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的。这样既不伤顾客的自尊又能成交。　　5.探寻顾客真正的需求　　导购员要实现增值销售，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。　　首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式(跟、楦、剪裁线)、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。　　6.专业知识和赞美之词交互使用　　在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。　　当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的马屁。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。　　卖鞋的口才二、正确处理顾客的抱怨　　任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。　　处理抱怨的方法：　　1.先处理心情再处理事情　　每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：这是什么鞋子，没穿几天就坏了。回应：是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换?如果顾客不同意你的方案，那就要反问，这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗?。这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。　　2.抓住机会，缩短时间　　在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。　　3.不要辩解和推卸责任　　与顾客争辩，无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。　　服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀现在生活压力日益增加,在努力拼搏的同时，也不要忘记爱惜自己的身体为您精心推荐：【】【】
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display: 'inlay-fix'如何判断淘宝售卖的衣服、鞋包是不是仿制品？
本人消费能力一般，平时习惯于淘宝购买衣服、鞋包，基本上单件价格都在几百块的样子。现在也慢慢地想提升穿着品味，想在有限的预算内尽量购买质感/设计感比较好的产品。但现在出现了一个问题，我发现有时候我只是想购买一件好看or质量中等的产品，但买回来过了一段时间却从其他渠道发现这是高仿，原产品的价格是我现阶段肯定买不起的。这就让我感到很尴尬，因为在懂行的人看来，我穿了一件和我身份不符的（高仿）产品，而我毫不自知。ZARA,HM等快消产品会借鉴大牌设计这个我是知道的（虽然不知道是借鉴哪家），但是我要怎么分辨其他小门小户的淘宝店里产品的情况呢？请问我要怎么分辨某产品是否是高仿（不是仿的像不像）从而避免购买呢？
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