反毛皮的鞋子改怎么清洁？_百度知道
反毛皮的鞋子改怎么清洁？
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请不要用水清洁，再用鹿皮粉复染一遍。　　3．一些特殊的鞋面。 8，还会使服装发生变形或变硬。如何保养是让人头疼的事情，请细读产商的说明、海绵。运动鞋使用，浅色运动鞋或真皮面料请使用无孔不入色鞋乳。这是我在一个地方看到的关于这方面的最彻底的版本，尼龙到前卫的无痕橡胶，要经常通风去潮，鞋油或污点清除剂,要知道如何保护及延长使用寿命：
1，随着时代的进展，清理，防止因磨损带来的外底变形（制动性会大大受到影响.用专用刷刷.请不要漂洗请使用适合清洁帆布及其他布料的清洁器清除污点1：运动鞋的材料组成比较复杂　　反毛皮及磨沙皮运动鞋的保养　　选择一双合适的运动鞋后.请不要用强行干燥之法如，再用铜丝揉，等毛稍干，请用反毛专用毛刷刷去脏物 2。　　清理.阴干后.晾十几分钟。 4，使用这些产品时。　　反毛皮的鞋子因为材质比较特殊。更新剂含有亮光剂，如果是金属包头更要命）：NIKE的FOAMPOSITE鞋面（或其他以PU材料为鞋面的鞋款）及漆皮鞋面，估计每个mm都有一双以上的翻毛皮鞋.请不要机洗 3，保持内部干燥和鞋形状的固定。　　2．在正常磨损不可避免的情况下，雪天，避免阳光直射的环境中：这可能导致脏物永远沾附在面料上
人造皮取决于是何种材料。　　冬天要到了，过湿的话会令污渍更加难以清理，再用硬毛鞋刷蘸些翻毛粉，请遵从真皮，可小山羊皮的清理最麻烦，是为了救万千鞋款于水火之中。　　3．鞋如果脏了要立刻清理、清洁剂，可用鹿皮粉及时进行补色.请不要漂洗请使用适合清洁帆布及其他布料的清洁器清除污点 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++反毛皮及磨沙皮：暖气管。：暖气管。 步骤，脏泡沫用潮海绵吸干，吹风筒或任何直接热源。污渍处着重打圈揉。 待皮鞋面似干非干的时候。喷更新剂的目的主要是补色，不然干了以后会留下痕迹，直接放于火上烘烤。　　2。所以清理较皮鞋等鞋款来说更加麻烦。
选择一双合适的运动鞋后.在室温下自然阴干 2，再用干布拍两下就可以了。以下几点能对你有帮助，把鞋面弄湿，请用反毛专用毛刷刷去脏物　　2！），使鞋有一个“缓冲期”。在鞋内放入吸水性好的纸团或硅胶，或反毛皮服装，吹风筒或任何直接热源，每天与硬地，才能使用鞋乳.填塞纸团于鞋内或将鞋子置放于鞋坛架上会有助于 保持鞋子的外形　　3，最好用干洗法进行洗涤，用微湿的软布轻轻擦洗　　2，用微湿的软布轻轻擦洗 2，原则是了解鞋面的构成材料，和经太阳曝晒后的柏油球场（俗称的外场）及路面使用，如果干擦是擦不掉的，保存常识　　可怜的运动鞋，提高换鞋的频率（不是要多买鞋。 9。 5、电热干燥器、电热干燥器：暖气管。目的是主要处理水溶性物质，吹风筒或任何直接热源。有可能的话，则要注意布的柔软与湿润程度，请细读产商的说明.请不要用强行干燥之法如，将鞋体严丝合缝的包裹好。 可先用湿布擦洗，保持清洁。　　绒面皮服装在收藏前要去尽灰尘、整理。　　反毛皮及磨沙皮运动鞋的保养，它可是脚面及踝关节保护的利器。 7。　　保存　　应该保存在干燥通风。　　反毛皮及磨沙皮：所有鞋子都应在清洁及自然阴干之后，针对不同材料要用不同的方法。过于干燥和曝晒的环境可能会使鞋面变质及皮革龟裂，你会得到它们的最完美的回报 使用。先用橡皮面朝一个方向刷，还有些潮湿时用橡皮面朝一个方向刷，减少腐蚀的可能性）、颜料.晾干后用橡胶顺毛刷一遍。Air Jordan 18好看，反毛皮或磨沙皮面料的保养说明　　帆布及其他布料，直接放于火上烘烤.　　1，很简单，直接放于火上烘烤，反毛皮或磨沙皮面料的保养说明帆布及其他布料 1，请细读产商的说明，防止内靴保护支持作用的下降。　　绒面皮服装的保养与收藏 绒面皮服装其革面带有绒毛。 在清洗方面，在鞋面上轻刷：刷子，不让空气有一点机会与它接触，布料，因常受摩擦易发生脱色.在室温下自然阴干　　2：鞋面就比较复杂了，绒面皮服装的颜色也越来越鲜艳了。） 2。这次特地刊登运动鞋维护常识.请不要用强行干燥之法如，偶没敢试。对于划痕迹开裂处一定要避开，防止气垫爆裂（NIKE MAX AIR气囊的临界工作温度大约为零下15度）　　5．打外场一定要用耐久度高的球鞋：喷上少许衣领净，翻毛就能恢复原状、电热干燥器。别小看鞋带，也就是不要在雨天，PU及TPU材料，离鞋15厘米处均匀喷上更新剂，时间不要过长（避免发生反应，用牙签（头部要磨平）剔除所有夹在鞋底纹路中的小石子.使用温水及中性肥皂.除灰，用微湿的软布轻轻擦洗　　2：1.使用温水及时性中性肥皂。用橡皮刷来回反复刷使纤维两面的污渍都去除，穿用时。　　绒面皮服装不适宜水洗：　　1。用刷子刷一下。　　1．外底及非尼龙侧面部分，水珠等于鞋面材料发生反应而导致的鞋面变质，可用上下开口的塑袋套上.请不要用水清洁。因为水与鞋的利害关系前面说的很充分，去掉浮色.请不要漂洗　　阴干后、翻新剂，鞋面翻毛便会蓬松起来，等鞋面干后鞋内塞报纸保护，用衣架挂起单独存放，才能使用鞋乳，水洗不仅会使服装严重脱色:　　1：所有鞋子都应在清洁及自然阴干之后，请使用与面料相配的鞋油或鞋乳，要知道一些球鞋是专门在地板底上使用的。注意铜丝面主要处理污渍较重的部位和被磨光的部位.请不要机洗　　3：所有鞋子都应在清洁及自然阴干之后，穿着时应常用软毛刷除去灰尘，而是每天交替穿着）,要知道如何保护及延长使用寿命，请遵从真皮、鞋撑，留个两三月的没问题），收缩膜是必备的：这可能导致脏物永远沾附在面料上　　人造皮取决于是何种材料。　　4．鞋带，擦洗后放在通风阴凉处吹干，清洗干净。，并使绒毛色泽统一.先用鞋撑撑起。　　绒面皮服装的着色牢度较低，午餐后一包餐巾纸就可打发了，使用这些产品时。 下面向大家介绍具体的保养方法。如果准备收藏鞋.填塞纸团于鞋内或将鞋子置放于鞋坛架上会有助于 保持鞋子的外形
3，均匀擦上鞋油工鞋乳。　　2．鞋面。
清洁及保养说明 注，在下一次使用前保持最优良的状态和最长的寿命。以下几点能对你有帮助。　　清洁及保养说明　　注，人们称它为鹿皮服装.晾半小时，使用这些产品时，像传统的皮革：手洗。　　绒面皮服装由于表面带有绒毛： 材料，才能使用鞋乳。　　3，避免例如油渍，因此易招灰尘.请不要机洗　　3。
清洁及保养说明 注：　　1．避免在非正常情况下使用运动鞋，在收藏存放中，不然会造成更大的伤害（裂纹变大），使毛散开，在我等鞋迷心中是多么伤感。（木质的鞋撑可随鞋形变化） 3，15秒后用牙刷轻轻擦拭，与石子，服装的肘部。黑鞋等穿久了易反白、卫生球.使用温水及时性中性肥皂，土场作殊死搏斗，不能用水.阴干后，切忌机洗（鞋带包头会开裂，可以试试看，为防止污染其他衣物，还要在其存放的衣柜中放入防蛀剂，在我校外球场打球尤其要注意）。　　绒面皮服装吸湿性较强、溶剂（可溶解混合物质）等.用潮湿的海绵擦一遍、胶体（增强其它物质的附着力）。（可用吸尘器）（有mm推荐用旧的搓澡巾.在室温下自然阴干。，沙粒作顽强的抵抗（太血腥了吧：　　1.填塞纸团于鞋内或将鞋子置放于鞋坛架上会有助于保持鞋子的外形.最后放干燥剂收藏，避免发霉。 6，鞋油或污点清除剂，普度众鞋。最基本的就是湿布沾水擦洗后迅速烘干（千万不要用吹风机。　　翻毛皮鞋弄脏后.1，然后立即用温凉水将泡沫冲去并用软布擦干净，防止部分特殊胶质遇水而开胶。　　4．对于搭载了外置气垫的球鞋，防止氧化，根本见不得水（你可以右手沾水在上面签上自己的大名，边缝用侧面。过去绒面皮服装的颜色比较单一，让颜色一致，希望对大家能有所帮助。如果是反毛皮。，鞋油或污点清除剂。 经过连续吹晾，一定不要在过冷的环境下使用，所以要用刷子清洗.摇匀清洁剂喷在表面。），以防虫蛀，最好用本色更新剂、衣角。　　善待它们、袋口等凸起部位
反毛皮鞋的打理方法：
反毛专用毛刷、鹿皮粉、吸尘器
1、在室温下自然阴干
2、用反毛专用毛刷刷去脏物，用软毛刷除去灰尘，保持清洁，并使绒毛色泽统一
3、如果有退色，用鹿皮粉补色即可
4、用吸尘器吸出鞋内的灰尘和脏污
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楼上答案太复杂了，用刷子把潮面粉在皮鞋上刷透刷匀，干了以后用力刷掉就干净了。
先用刷子刷干净，再用专门的鞋粉处理，就好了
用软刷子刷
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出门在外也不愁板鞋由于长时间没穿，鞋边发黄怎么办？？？怎么去除，使其变回原样呢？？？_百度知道
板鞋由于长时间没穿，鞋边发黄怎么办？？？怎么去除，使其变回原样呢？？？
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针对不同的材料应该有不同的方法。
鞋的外底以及侧面非尼龙材料的部分，可以喷少许衣领净，过十几秒后拿软毛牙刷轻轻刷洗，但是刷洗的时间不宜过长，在刷完之后应该及时用温水或者凉水把泡沫冲走，尽量减少化学物品对鞋的侵蚀的时间。
清洗过后应马上用干抹布将残余的水擦拭干净，如果清洗的鞋是可见试气垫的，则在以上工序完毕之后首先将气垫周围的水擦干净，以免使有些遇水时间长就分解的胶水发生化学变化导致开胶。
如果有可能的话，用牙签将鞋底纹路中在走路过程中夹住的小石子剔除出来，因为长时间夹住异物会使鞋底纹路变形，在一定程度上会影响鞋的制动性能。鞋面的清洗方法则要看鞋面主要构成的材料是什么。
基本上的清洗方法就是用抹布沾上少许清水，然后轻轻的在鞋面擦拭，并注意...
塑料和空气接触时间长了，发生了黄变现象，用增白皂洗，用清水多透几遍，晾晒前用白色的卫生纸把整个鞋子和边边都贴上，纸会吸附在湿鞋子上，再拿出去晾晒，干后，把卫生纸撕掉，鞋子就很白了，边边也很白
主要是因为长时间没穿,也没洗,肯定还放在潮湿的地方!由于天气炎热导致鞋边化胶用白醋擦下试试,或用漂白剂
仔细清洗之后，用卫生纸包好。然后放在通风口晾干。切记不要放在太阳下。
可以用牙膏试下
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出门在外也不愁鞋行业售后服务精华课程售后服务是指——销售人员将产品销售给顾客后，对顾客进一 步的产品使用指导，对产品的维护与保养，对顾客投诉和其他 反馈信息的处理，对质量有问题的产品的跟踪处理以及与顾客 定期联系等活动。
售后服务是指——销售人员将产品销售给顾客后，对顾客进一 步的产品使用指导，对产品的维护与保养，对顾客投诉和其他 反馈信息的
处理，对质量有问题的产品的跟踪处理以及与顾客 定期联系等活动。产品维护与保养产品使用指导对质量问题产品 跟踪处理 定期与顾客联系对顾客投诉和 其他反馈信息处理产品销售出去以后，需完成的5大事项售后服务不是等顾客来投诉时才可以提供服务， 从销售产品出去的那一刻起，咱们就有义务为顾客提供更好的服务！产品使用指导??????1、皮鞋建议穿1天休1天，至少2双鞋替换穿。皮鞋也需要呼吸，通过休息恢 复皮鞋“皮肤”的弹性； 2、皮鞋不要与他人交叉穿着，否则会引起鞋子变形。因为鞋子穿一定时间后 会与自己脚型趋于吻合，而每个人的脚的着力点不同，与别人交叉穿着会感 到没有之前舒适，同时也可能引起脚部细菌或真菌传染； 3、尽量避免鞋子沾到水，如果雨天穿着，回家以后一定要用干布把水分吸干， 同时将污渍去除，放在阴凉处风干方可再次穿着。切忌鞋子未风干即连穿数 日，否则容易引起开胶或者发霉； 4、鞋子不能在阳光下暴晒，或者吹风机吹干，否则引起皮面皲裂； 5、鞋跟触面皮磨损严重时及时更换，如鞋跟磨损严重，将无法修复； 6、鞋后帮及鞋尖包头处不能踩，否则引起变形，并很难修复；产品维护与保养3、护理小窍门 2、定期护理 1、产品清洁 4、产品收藏 5、特殊皮料 保养知识产品维护与保养1、产品清洁：? ? ? ?用鞋布或软毛刷擦拭鞋面灰尘；用尖头刷去除缝隙部分的尘垢； 皮鞋不能用湿布擦或水洗，否则鞋面的光浆容易被擦掉； 皮鞋不能用洗衣粉和肥皂，洗衣粉使鞋掉色，肥皂使鞋变黄，一定要用质地 柔软的毛巾擦拭；产品维护与保养2、定期护理： 皮鞋的“护肤”品首推为鞋油；护理频次建议：一周一次 鞋油的作用主要有： ? 清洁鞋面、滋润革面、保持鞋面柔软、有弹性。 ? 保持光（色）泽，鞋油的主要成分有石蜡与虫胶，其中虫胶是皮鞋发亮的主 要材料。? ? ? ???上鞋油时，不要将鞋油直接涂在皮面上，而应涂于鞋布或鞋擦上，再擦拭； 如果要皮鞋乌黑亮，打完鞋油后，撒上一些水，再用柔软的布擦拭。 擦皮鞋时，如果加涂一层蜡，然后用布或旧丝袜擦抹，鞋子会光亮如镜。 如果发现皮鞋上有小裂痕，只要涂上少量蛋青，即可弥合，再涂上鞋油， 皮鞋就会光洁如新。 如果鞋油用完了，可用护手霜代替，这样不仅把脏的地方擦干净，皮面也 会更加光亮柔软。 擦漆面皮鞋：先用湿布抹去表面污垢，再用绒布蘸牛奶擦拭，可使皮鞋光 亮如新。产品维护与保养3、产品收藏： 步骤： 清洁→风干→涂抹动物油（生猪油或鸡油） →风干 →放鞋撑→鞋盒内放干燥剂（或泡过晒干的茶叶）→鞋盒存放；注意事项： ? 等鞋子彻底风干后再进行收纳； ? 切忌存放在潮湿坏境，鞋子易长霉菌，如不及时清理，容易染上脚癣等疾病；产品维护与保养4、产品护理小窍门新买来鞋子穿着紧怎么办？ 因为新鞋在穿之前处于定型状态，穿着前几日可能会出现不合脚的情况，但 因为真皮凉鞋鞋面是用天然皮革制成，皮料具有可延展性，在鞋子夹脚的情况下， 可以按照“穿半天休息一天”的频次度过脚和鞋的磨合期，等穿着一星期以后， 基本可以达到合脚的效果； 如在穿着半个月后仍然感觉鞋子夹脚，可将产品带到店里，用专业机器将其 撑大； 也可在家里自行将其撑大，方法：用一块潮湿的毛巾或潮湿的报纸捏成团状 塞进鞋里，然后用小棍子将潮湿的毛巾或报纸团用力往前顶（越紧越好）至没有 空隙，待48小时后取出，这样鞋腔内空间被撑大后，自然也就不夹脚了。产品维护与保养新鞋子穿着不跟脚（松）怎么办？ 可以在奥康专卖店购买半码垫或后跟帖， 半码垫垫入前脚掌处，后跟帖贴在后帮内，均可 以起到缩小鞋内空间的作用，同时对于穿着高跟鞋的女士，半码垫和后跟帖更增加了鞋子 的舒适度。 新鞋子磨脚怎么办？ 用湿毛巾在磨脚处捂几分钟，然后再用干的软毛巾包住，用锤子轻砸磨脚处数下即可，这 样既柔软又平整，穿起来就不会磨脚了。如是后帮的话，可以拿肥皂（蜡烛也可以）在与 脚跟接触最多的部位抹上一层薄薄的涂层，鞋跟会因此变得光滑而不再磨脚。 不小心踢花鞋尖怎么办？ 因为鞋面和鞋垫均由皮革制成，与硬物碰撞或摩擦，会造成皮革损伤。在鞋尖踢花的情况 下，可以将产品拿到店里进行维修；但如果损伤面较小的情况下，可以在家自己用指甲油 来弥补：将同色鞋油涂到鞋子被踢坏的鞋尖上，干了以后，颜色基本看不出来。产品维护与保养5、特殊皮料保养知识产品维护与保养（一）油 皮?5、特殊皮料保养知识??特性：制造的过程中利用大量油脂浸泡皮革，使其富有柔软的光滑感，有一定的防 水性。 保养方法：无色护理清洁膏，皮革清洁剂，拭抹在干净的鞋布上，少量均匀擦于鞋 面。 注意事项：因此款皮料是经过油脂经泡，遇热后皮料内的油脂会随着温度热量会渗 出油脂，这样会造成开胶的可能性较高，所以在穿着过程中切勿放在阳光下暴晒。 温馨提示：因皮鞋随着穿着的时间过长在接触光晒 和空气后皮料内的油脂和水分也随之蒸发，油皮可 用白凡士林擦拭，增加其油感。?（二）磨砂皮??特性：磨砂皮是将皮革表面进行抛光处理，并将粒面疤痕或粗糙的纤维磨蚀，露出 整齐均润的皮革纤维组织后，再染成各种流行颜色而成的头层或二层皮。磨砂皮是 皮革（指水牛皮或黄牛皮）经过磨革机磨砂后表面产生绒感，制作鞋子后穿着比较 透气，舒适。 保养方法：磨砂皮脏后，切忌使用普通毛刷擦拭，这样会损伤磨砂绒面，导致鞋面 有光秃，影响美观，建议使用磨砂皮专用胶块擦拭，既可去污，又可保护鞋面不受 损伤 注意事项：因磨砂皮表面经技术和机器磨面， 其毛孔吸收效果较好，切忌沾油、沾灰尘，浸水， 如不穿着时可放置在鞋盒内?（三）反毛皮特性：皮革里层用磨沙纸把真皮面起毛。毛短，柔软，手感好； 保养方法：防水喷雾剂，生胶刷，软金属丝刷，皮革清洁剂，去污剂， 增艳剂，微湿干净的布拭抹 ； 注意事项： 因反毛皮是肉面起绒的特性， 沾上油污后无法护理。（四）珠光牛皮、高光牛皮特性：珠光牛皮表面的涂层采用树脂化工材料，树脂内还加入珠光粉或金属粉，使皮 的表面出现金光闪烁的效果。高光牛皮的特性与珠光牛皮相同，只不过表面涂层处 理不同而已。珠光牛皮与高光牛皮拼接在一起法体现出日月相辉的感觉，更让这种 皮质的鞋子深受广大消费者的喜爱。 保养方法： 最好不要在0℃以下穿着，在0℃以上穿着最佳，涂层不易折裂； 表面保养最好用无色的高级鞋乳，不可用光亮剂类保养，否则会 造成假性涂层脱落。（也可用过期的护肤品）色彩选用无色的为佳。（五）水染皮、打腊牛皮特性：开发于西班牙和印度，打腊皮表面未经任 何装饰，只是染色而已，涂腊水抛光以后表面的 皮纹清晰，立体感强、手感光滑。保养方法： 水染皮、打腊牛皮是无涂层的皮料，容易吸 收水份及污渍，彩色的更为突出，穿着时要注意 避免水渍或其它污渍，保持鞋面清洁，不可雨淋， 不穿时擦净灰尘用鞋乳保养，保持鞋面的光度， 防止霉变。（六）贴膜羊皮特性：原开发意大利，此皮为头层羊皮表面用金属贴膜纸经过高温，高压后剥去金属纸 加工而成。其贴膜羊皮不耐有机溶剂、尤其甲苯类，此皮易掉膜、如有轻微掉膜可用珠 光粉调饰喷涂补救。 保养方法：用半湿软布擦抹即可,注意不易碰到苯类溶 剂，此皮忌碰伤，刮伤。若掉漆可用配色指甲油补救。 注意事项： 因贴膜羊皮是经高温复合而成，所以切忌不可在阳光 下暴晒，暴晒后表面膜层易与面料分层，另不可接触 化学成分的任何物质，因化学成分的产品腐蚀性较强， 而表面膜层较淡薄，接触部位容易变色或腐烂。（七）擦色牛皮特性：此皮料底色为浅色且底色稳定，不会脱色，表面为深色且易擦掉，用橡皮擦或较硬的布轮都可擦掉表面深色，然后呈深浅不一的双色复古的效果。保养方法：用透明鞋乳抛上细腊即可 注意事项：因此类型的鞋子经填充腊抛光后色泽艳丽，遇水后会变色，所以在穿着过程中切忌沾水，适合休闲穿着。（八）双色镜面皮特性： 此材料外观光亮平滑，手感柔软，左右伸缩弹性较好，染色时其表面颜色由深到浅， 最终达到双色效果，挤压或弯折易产生轻微皱纹，此为正常，但须尽量避免过度挤压、 弯折，形成严重折皱痕。 保养方法： 避免与硬物磨擦碰撞易造成划痕， 不可用硬毛刷清洁鞋面； 遇高温易变形，高寒易龟裂， 故切忌暴晒、火烤或高寒天气穿着， 平时用半温软布擦抹即可。 （也可用过期的护肤品）色彩选用无色的为佳。对顾客投诉的处理顾客投诉的原因 产品知识储备 处理顾客投诉对顾客投诉的处理产品知识储备1、鞋材知识，内容详见“初级导购员”技能篇《2013鞋材知识》ppt课件； 2、三包知识，内容详见奥康最新《质量三包卡》； 3、常见质量问题处理；奥康新三包卡内容：参照国家鞋类“三包规定”，结合公司实际情况，特制定本三包规定： 凡购买奥康（康龙/红火鸟/美丽佳人）合格品皮鞋，持本质量保证卡和有效购物凭证，在三包规定期限 内（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自售出之日起二个月）本公司承 诺如下质量保证。 （一）包换 ? 未经穿过的新鞋，如发现不成对、大小不一致、鞋面或鞋底有明显色差者，七日内包换； ? 鞋面严重掉浆、泛硝者，调换同类新鞋； ? 凡属“三包”质量问题（装饰扣除外），第一个月内同一部位修理两次无效者，可酌情按照原售价 每日0.5%收取折旧费，予以调换； （二）包退 ? 正常穿着情况下一个月内出现断面、断底、断跟、断勾心，包退； ? 一个月以上，三个月以内出现上述质量问题按原价收取每天0.5%的折旧费后，亦可退货； ? 凡属“包换”的质量问题因故而无法调换者，包退； （三）包修 ? 正常穿着情况下三个月内出现断面、断底、断跟、断线、开胶、鞋面掉浆、泛硝、鞋跟掌面脱落、 底跟表面喷涂层脱落现象的包修。奥康新三包卡内容：（四）不属“三包”范围 ? 1、超过“三包”规定期限的，无本质量保证卡及有效购物凭证的。 ? 2、等外品、处理品、特价品及自然风格本身潜在的缺陷 ? 3、因穿着、保养不当或人为损坏，顾客自行处理或修复不当的（如：雨天穿 着、水洗、碰及酸碱油、触硬物等） （五）质检规定 ? 1、若鞋类商品出现无法判定或有争议的质量问题，可委托国家质量检验检测 机构或部门鉴定，依据《消费者权益保护法》及鉴定结果予以协调解决。 ? 2、如超过“三包”范围的可修复的鞋，本公司亦可额外协助维修，若需更换 材料和配件则需收取一定的材料成本费。温馨提示部分：（一） 妥善保存好本质量保证卡和有效购物凭证。 （二）为保持鞋内干燥，建议将鞋存放于通风阴凉干燥处。 （三）皮革制品切勿接触化学物质，切忌受潮、水洗、暴晒、火烤及锐物撞击；若皮鞋弄湿 了，可用干布吸去皮鞋的水分，置于阴凉处，令其自然风干。 （四）皮鞋应避免在雨天、雪天、沙地或湿滑地面行走，避免运动或登山穿着。由于脚汗作 用，真皮鞋里脱色属正常现象，建议穿配色袜子。 （五） 皮鞋穿着时曲挠部位会起皱，摩擦或遇水会变色、掉膜，属正常现象。 （六）钻石、金属、电镀之饰物类为手工镶嵌，金属颜色经摩擦或遇水后会脱色，穿着或置 于潮湿处会出现氧化或脱落，属正常现象。（七）胎牛皮、擦色皮、烧焦皮、镜面皮、漆皮要特别注意防止棱角物、利器刮花鞋面（一 旦刮伤难以修复）。（八）磨砂皮、水染皮、打蜡皮、绒面皮等特殊皮革类，严禁擦油或水洗，清洁鞋面可用软 刷顺方向轻刷。（九）抓牛、抓羊系列皮鞋请特别注意油渍、污垢，一旦被污染渗入皮面，难以清除。日常 护理可用柔软干净的干布将鞋面擦拭干净，再涂抹少许同色系优质皮鞋护理膏打理即可。（十）羊绒、磨砂皮系列尽量避免雨天穿着。刷除表面污垢等杂物时注意按毛顺方向，再用 家用吹风筒调至冷风将堆积于绒毛中的灰尘、颗粒等杂物吹干净。 （十一）常规皮鞋的护理时，使用同色或无色鞋油擦拭，护理时不可把鞋膏直接涂在皮面上， 应先涂于鞋布或鞋擦上，不可使用液体鞋油，以免渗进皮内。漆皮、亮光皮护理用半湿布抹 拭即可（特殊皮革除外）。 （十二）同双鞋不宜穿着超过二天，以便让皮革有歇息的机会，延长皮鞋的使用寿命。熟记《奥康新三包卡内容》，掌握专业的三包知识，顾客带有质量问题产品到 店后，该换的换，该退的退，该修的修！ 如果是包换和包退范围内的产品，残鞋是可以退回厂家冲红的，不会损伤分公 司的利益！ 所以为什么我们该退换的鞋子非要修呢，导致我们的顾客对我们不满意，导致 我们顾客的流失？ 一次售后服务，顾客满意不满意取决于你的处理是否高于她的期望值！三包请熟记于心顾客想给你维修一下的，如果你觉得是包换的范围，可以给顾客换掉，因为如 果修的话，快递费+修理费用+顾客的抱怨情绪远远大于“马上更换的费用”， 而残鞋与退仓的鞋子一起用托运的方式退仓，几乎不产生费用。如果为了不影响销售业绩，该退的产品，如果可以说服顾客“包换” 那是最好的； 如果顾客坚持要退，属于“包退”范围的，请不要坚持不退，最后惹 来工商、记者，最后还是退。 对于明知道修不好的产品或者已修2次修不好的产品，就直接给顾客换 双新的，不要等顾客提出来要“退货”的时候，我们再换； 用 服务 能马上给出顾客“保修”、“包换”还是“包退”结论的，请不要让 顾客改天再来一次； 顾客 处理售后让顾客满意的技巧，就是把自己当成顾客，在不损伤公司利 益的前提下，用自己所掌握的知识尽量满足顾客，让来投诉的顾客最 后变成我们的忠实老顾客！心常见质量问题处理把握3个因素：穿着时间、严重程度、顾客的态度 穿着时间：区分是7天、1个月还是3个月内，还是超过保修期； 严重程度：是轻微可维修，还是严重需调换，沟通无效，包退；顾客的态度：随和型、暴躁型、讲理型等常见质量问题处理：1、断底产生原因：1）材料比例搭配不当、工艺不同、周围环境变化均会改变鞋底的耐折、耐磨性能。对于较 硬类鞋底，在低温度的情况下，耐折性能降低，更易出现断底情况。 2）消费者穿鞋后鞋底上先出现割伤，若其抗撕裂性低，则会迅速扩大成大面积的裂纹，导 致漏水、断裂。 3）消费者在特殊的环境（地质勘测、油田、化工等）穿用时，同样也会使鞋底性能发生变 化，引起断裂。 解决方法： 根据鞋底的断底情况分析。一般轻度的断底还是可以修复的，比如用底片粘补；严重断底 时，给予调换，如第二双仍有同样情况，给予调换其他款式，沟通无效的情况下，收取折 旧费，给予退款。有跟的鞋子贴底需要贴整个脚掌部分，无跟的鞋子贴全底，禁止有些公司竟然在不了解补 鞋常识的情况下坏哪儿补哪儿的行为，导致顾客投诉到总部！常见质量问题处理：2、断 沿 条产生原因： 1）沿条的主要成分为PVC，PVC塑料对温度敏感，天气越冷，它越发硬，从而 失去弹性，使沿条变硬、变脆、易断。 2）在使用过程中，受到光和热的作用，引起降解，性能逐渐变坏，最后导致脆 裂。 解决方法： 无法维修，一般轻度断沿条不会直接影响使用质量，只影响外观，选择礼品赠送。 严重断沿条，就需要重新上底，分公司较难操作，三包期内选择更换！超过三包 期，顾客需要维修的话，咨询厂家是否可以换底，可以的情况下，收取顾客材料 及快递费用，给予维修；常见质量问题处理：3、掉跟、掉触面皮产生原因： 1）装跟不牢固，跟面等结合部处理不当。 2）跟面与鞋跟衔接力不强。 3）跷度不准确，跟面不平衡。 4）操作者装跟技法不当或忘记装跟钉。 5）穿着不当。解决方法： 出现掉跟、掉触面皮一般都可以修好。 一个月内的掉跟给予更换或者退款，三个月的掉跟给予维修； 一定要建议顾客在触面未磨损完之前更换触面皮，否则磨到鞋跟的时候，即使 更换触面皮，结合处也不会十分服帖。常见质量问题处理：4、裂跟产生原因： 1）鞋跟的主要材料为ABS，材料比例（例如：橡胶、苯等）没有调配好，会 引起鞋跟强度降低，直接影响穿着。 2）操作者工艺没有达到要求。 3）消费者穿用时与有机物接触或在阳光下曝晒，均可引起ABS出现开裂，发 生裂跟。 解决方法： 三包期限内，给予更换；如要维修需返回厂家进行换底，同时收取材料费；常见质量问题处理：5、面皮褪色产生原因： 1）制革过程中，染料与面革结合不牢固，没有达到固色作用，易于脱色， 致使大量的颜料浮于面革的表面，发生褪色。 2）护理不当，没有正常打上鞋油，甚至用水擦洗鞋面，均可能造成面革褪 色。 解决方法： ? 特殊材料遇水会变色，属正常现象，在顾客购买后应告其保养知识； ? 轻微掉色，通过鞋油或鞋蜡护理可达到效果； ? 大面积掉色，三包期内，给予调换；超过三包期，咨询修理部是否可维修， 可以的情况下，收取材料费进行喷漆处理；一般情况下掉色无法维修；常见质量问题处理：6、掉漆产生原因： （1）皮革表面的涂层过厚，粘着力过低，易引起涂层掉漆。 （2）在穿用过程中涂层由于外界风吹日晒的影响发生脆裂，形成掉漆。 （3）在皮鞋生产后期处理过程中，工艺处理、漆料质量、化学配合不科学同样 会造成掉漆。 解决方法： 三包范围内，轻微掉漆，给予喷漆；严重掉漆给予更换；超过三包范围，收取 维修费，进行喷漆处理；常见质量问题处理：7、泛 硝产生原因：泛硝有两种，即油霜和盐霜， （1）油霜：在制革染色后进行加脂操作，通过加脂使皮革吸收适量的油脂，增 加皮革的光亮性能，但如果加脂过多，则在成鞋穿用时特别是天气较冷的情况下， 会在皮面出现白色粉状油脂渗出物，即油霜。 （ 2）盐霜：在加工过程中有一个工序需加盐，如果盐分过多，水洗时未清洗干 净，则在穿用、放置过程中，会渗出表面形成灰色霜状物，即盐霜。区别两者的 方法是用熨斗烫，盐霜不被吸收而油霜被吸收。 解决方法：1、在皮革表面擦矿物油可避免再出现油霜。 2、三包范围内给予维修，维修次数超过2次，给予更换；常见质量问题处理：8、开 胶产生原因：有可能问题出在工艺上，也有可能是穿用者造成的。 （1）砂磨起绒不均匀。 （2）刷胶不均匀。 （3）穿用中受超粘合力标准的强力冲撞造成。 （4）穿用时受热造成受热部位开胶。解决方法：一般情况均可修好，处理干净后晾干，擦尽开胶处污物，再按制鞋 工艺要求用胶粘上。一个月内严重开胶者给予调换。常见质量问题处理：9、鞋口处断裂鞋口处断裂指鞋口、锁口线、反帮、口条舌式鞋横担等破裂、断皮。 产生原因： （1）鞋帮结构设计失误。 （2）鞋楦设计和使用不合理。 （3）工艺操作不当潜伏的祸根，如批皮太薄，折边剪口过深，缝线针码过小， 线码过紧。 （4）原材料强度太低，及穿用者自身造成。解决方法：分析产生原因，一般轻度断裂可以返修。严重破裂，给予更换。视顾 客脚型，如胖脚穿瘦版鞋会导致此现象，需给顾客换款；常见质量问题处理：10、断帮脚?产生原因： 1）皮革的爆破强度没有达到要求。 2）在生产操作过程中，打砂轮时砂磨过深，工艺操作造成的。 3）楦型不合理，与消费者脚型不符，由于使用不当对帮面破坏严重等 因素均会造成断帮脚。?解决方法： 如出现断帮脚，轻度可以返修。三包期内，严重者可更换；常见质量问题处理：11、断面断面一般有两种情况，腐蚀性断面、脆性断面。 ? 产生原因： 1）腐蚀性断面：皮革纤维组织受到破坏。在制鞋的操作过程中，由于使用化 学处理剂等腐蚀性强的化学物品而引起。 2）脆性断面：皮革的粒面层硬、没有弹性。本身的皮质或由于温度使纤维受 到破坏，或者一些重复性操作使皮革失去弹性，会造成此种断面。 3）在干燥而寒冷的地方穿用，如不注意保护皮鞋，不擦鞋油，最易断面。? ?解决方法： 三包范围内给予调换，不属于三包范围内则视情况处理。常见质量问题处理：12、主跟、包头下塌?产生原因： 1）主跟、包头所用材料的弹性不好。 2）在操作过程中刷胶过多，使材料失去弹性。 3）操作者没有按工艺要求放好主跟、包头，在中底的搭接量太少。 4）穿用者穿着不当，或被硬物挤压等因素都有可能使主跟、包头下塌。?解决方法： 用烤箱进行后期处理——定型；告知顾客主跟和包头处请勿踩压。常见质量问题处理：13、炸口、开线?产生原因：有可能问题出在工艺上，也有可能是穿用者造成的 1）边茬片批皮太薄，降低了抗拉强度。 2）折边边距太小。 3）合翻缝扭曲或跳线。 4）镶接处胶用得不对，或粘得不牢固。解决方法： 轻度开帮，技术人员可以修好，如用胶粘，或用线缝好，严重者无法返修，三 包期内给予更换。?常见质量问题处理：?产生原因： 1)工艺原因，切皮的时候不是一个方向 2）销售过程中同尺码混装解决方法： 分析产生原因，看区别的大小情况给顾客调换；常见质量问题处理：产生原因： 透气革作里皮时，因其表面的涂饰层不牢固、不耐磨、不能曝晒，容易 碰伤，导致破裂。 解决方法： 里皮破裂时，有其材料和专业人员还可以返修，但效果并不好。（个人 认为基本无法返修）三包期内给予更换；超过三包期无法返修；在顾客购买后要告诉顾客鞋子要替换穿，不能遇水，可防止此现象发生；常见质量问题处理：产生原因： 设计时后跟不标准，或在生产时工艺不达标，穿用者不合脚，内里起 皱，不平服等多种原因。 解决方法： ? 如鞋内有瑕疵，应处理干净， ? 无任何瑕疵的鞋按皮鞋质量上讲是合格的，属于顾客选鞋不当所引起， 具体处理方法要看鞋子有否对顾客造成一定程度的伤害。 ? 如是后跟部位磨脚，可用酒清、白酒、醋或蜡在后内帮抹均匀，再用 干净的布把硬物（锤子等）包好再锤打，效果较好。常见质量问题处理：产生原因： （1）皮面与衬布之间的刷胶过厚、胶粒堆积，引起皮料毛孔堵塞， 降低透气性； （2）如果使用人造革或合成革作里皮，也可能引起闷脚； （3）中底板的透气性差，不吸汗。解决方法： 使用透气性较好的药物垫或这批鞋垫可以增强透气性，同时可以防止脚 臭。常见质量问题处理：产生原因：打蜡皮毛孔较大，整个皮面比较粗糙，当打蜡遇水，毛孔吸 收的水分对染料进行稀释作用，而引起色度变化，发生变色。 解决方法：向顾客解释打蜡皮遇水是会变色，水干后会恢复原色的。但如出现两只鞋有明显色差的情况下，给予调换。常见质量问题处理：产生原因：鞋子在夹包的时候会用到钉子，上底之前把钉子取掉，如有 失误，钉子没有拔掉的话，造成鞋内出现钉子； 解决方法： 请不要把钉子拔掉，保留钉子，鞋子退回总部冲单。 鞋子给顾客换一双。在没剌到脚的情况下给顾客道歉，给予适当的礼品 赠送；如刺到脚的情况下按照实际情况给予适当赔偿。??很多人不喜欢穿新皮鞋，因为新皮鞋太硬，穿着不舒服，甚至容易把 脚磨出水泡。 为了改变这种情况，可用一块湿海绵将磨脚部位的鞋面沾湿，1小时 后就有所软化，再穿就不会那么难受了，但不要经常擦湿鞋面革，那 样对保护皮鞋不利。??从法律上讲已不受保护，但确实是这种情况的，应看情况给予合理处 理。 一般来讲，即使超过“三包”期限时的产品质量问题，我都是有维修 的，但是我们必须告诉顾客：“国家是没有规定说超过3个月还维修 的，只是说您是老顾客了，别人来修我们可是不修的哦！”?让顾客满意就是你要让他感觉他沾了便宜！1.兆信查询2.电信查询兆信查询（16位防伪码）以前：固定电话拨打 登录网站 现在：拨打 登录网站 短信：编辑短信“82+防伪数码”发送至短信平台现已不使用，如有顾客询问告知使用其它查询方法。防伪码有效期 为两年，过了时间查询不到的可以跟顾客解释，让顾客保留好小票进行三包 服务电信查询17位查询：固定电话拨打0- 登入网站 发送短信至 14位查询: 电话拨打 登入网站www.11895.net 发送短信至 14位查询是电信系统升级后的查询方法，旧的三包卡上没有此方法， 可让顾客按防伪标贴上的方法查询1.防伪码已经使用过? 该防伪码已查询几次，首次查询时间为—— 为防止假冒，防伪码只能有效查询一次 ? 超过4次则提示：该防伪码已超过查询次数，谨防假冒2.不存在的防伪码没有此防伪码，请担心该产品为假冒产品 或防伪码有误，谨防假冒对顾客投诉的处理售 前产生投诉原因 售 后（1）质量问题 （2）维修质量不满意 （3）未及时处理 （4）客户提出对企业的过高要求 无法得到满足（1）服务态度太差激怒了顾客 （2）工作失误给顾客造成了损失 （3）导购员的不专业的承诺未实 现 （4）客户对于企业的要求或许超 出企业对自身的要求对顾客投诉的处理1、售前质控：如何减少投诉①首先检查外观，看鞋底鞋内是否贴有其他品牌商标，是否有饰扣未装、装反、 装错或者有瑕疵的地方； ②其次将手伸入鞋内触摸一下，以防有钉子或其它异物； ③不要同时将同一码的鞋子推荐给顾客两双以上，以防混乱，造成皮纹不配双或 其它问题。 备注：售前如果发现有其他品牌产品、鞋内有钉子、产品大小不一，一定要及时 举报，导购员、店长都有奖励！但请不要把商标剪去或者钉子拔掉！对顾客投诉的处理如何减少投诉2、避免工作失误引起的投诉。如：标价牌跟实际价格不符、鞋子放错鞋盒等； 3、不要讲不专业的话，给顾客过多承诺。如：这个是真皮的，绝对透气，不会 脚臭；装饰扣很牢的，不会掉落；有任何质量问题，我们都是可以维修的等； 4、介绍合适的鞋子给顾客。如：为了卖给顾客一双鞋尺码差2个号，把有质量问 题的产品销售给顾客等； 5、多说一句话。如：提醒顾客我们的三包；特殊材质应说明此鞋护理方法；对顾客投诉的处理（1）顾客投诉一般程序（2）常见客户投诉心理分析如何处理客户投诉（3）处理顾客投诉的步骤（4）几种难于应付的投诉客户（5）投诉处理禁止法则对顾客投诉的处理客户投诉的一般程序正常流程 ? 客户→专卖店→分公司→总部 ? 客户→总部→分公司→专卖店 不允许出现以下情况： ? 客户→专卖店（不满） →总部→分公司??求补偿心理 措施（送礼品） 求发泄心理 措施（善于倾听） 求尊重心理 措施（多多道歉）????处 理 顾 客 投 诉 的 步骤耐心聆听后询问 道歉并重复问题及时有效解决问题 跟踪服务?以感情用事诉说者 滥用正义感者 有备而来者 有社会背景，宣传能力者?????特征： 情绪激动，或哭或闹 建议： 保持镇定，适当让客户发泄 表示理解，尽力安抚，告诉客户我们会解决问题 注意语气，谦和但有原则 情景模拟（一）???特征： 语调激昂，认为自己在为民族产业尽力 建议： 倾听，肯定顾客，并对其反映问题表示感谢情景模拟（二）??特征： 一定要达到目的，了解消费者权益管理办法法，甚至会记录处理人 谈话内容或录音 建议： 处理人一定要清楚公司的三包政策及消法有关规定 充分运用政策及技巧，语调充满自信 明确我们希望解决问题的诚意 情景模拟（三）??特征： —通常是某重要行业领导，电视台、报社记者、律师，不满足要求 会实施曝光 建议： —谨言慎行，尽量避免使用文字 —要求无法满足时，及时告知上级领导 —要迅速、高效的解决此类问题? ? ? ? ? ? ??不要立刻与客户摆道理，先倾听； 不能急于得出结论，让顾客以为你没有重视他； 不要一味的道歉，要引导顾客把焦点放在如何解决问题上； 不要告诉客户：“这是常有的事”，损害品牌形象； 不能言行不一，吞吞吐吐，不专业，缺乏诚意； 不能吹毛求疵，责难客户； 不能一次性把自己的底牌给顾客，导致顾客再次求偿心理的时 候，已无法满足； 如果估计修理好时间为5天，一定跟顾客说7天，给自己留2天万 一出问题还可以回旋；提前将产品给到顾客比迟到好！对质量问题产品跟踪处理?填写售后处理单，在鞋子问题处贴好维修尖头贴；处理单一式三联，顾客一联，贴鞋盒内部一联，自己留底一联，上面需备注内容：“维修、包换 还是包退”，以免已经退换的产品竟然给维修人员修好了，等快递给店里时才 发现修错了，导致修好的产品又无法退回厂家，损失严重！?将维修的产品快递给维修人员，及时跟踪是否收到，再与其对 接维修内容；不要以为残鞋快递出去就完事儿了，没有沟通，等鞋子修好到店后发现自己要修的没有修，不用修的修好了！?鞋子到店后，及时核对维修信息，无误后通知顾客，跟踪顾客 来取时间；从收到残鞋开始一直到顾客拿走的每一个步骤均需登记在《质量受理登记表》上！完美售后基于店铺的细节化管理！定期与顾客联系? ? ??顾客购买一周后，建议电话回访； 顾客购买一个月后，建议短信提醒可到店里进行免费护理； 在换季时，建议短信提醒顾客鞋子收藏注意事项，同时提醒顾 客新款上市，凭短信到店里消费有惊喜；新品上市时利润空间 高，可以给老顾客做一些小优惠，赠送雨伞、鞋垫、袜子等小 礼品； 在顾客收到售后维修好的产品后，一周后进行电话回访，咨询 对服务是否满意。通过我们坚持与顾客进行沟通，我们的服务 会做的更好，老顾客会越来越多；结 束 语我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。从出售鞋子的那一刻起，我们就要做好各个环节的售后服务，最终我们接到的投诉会越来越少！Thanks
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