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现代金融企业构建“诚信文化”探析
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　　文化是企业的灵魂、员工的精神家园。文化植根于企业发展历程，熔铸于企业生命，凝聚于员工心灵。正如不同民族会在发展中形成自身独特文化一样，企业文化的形成与其经营对象、所处时代以及在历史传统紧密联系。现代金融企业作为从事货币信用经营管理活动的主体，其文化拥有着极鲜明的特色。诚信在其中占据着特殊的位置。因此，深刻厘清诚信文化在我国当代金融企业文化中的重要作用，重新审视金融企业诚信文化建设对于社会主义核心价值体系构建的重要意义，系统研究当代中国金融企业诚信文化建设的有效方法和实现途径，对于打造我国金融企业竞争“软实力”，推动社会主义文化发展具有重大的理论和现实意义。
　　一、诚信的内涵及对现代金融企业发展的独特价值
　　通俗地讲，诚信就是一个人或组织办事承诺真实可靠，讲究信誉，可被信任。它是道德品质的最核心部分，是中华民族的传统美德，有着深刻而丰富的文化内涵。“诚”与“信”作为伦理规范和道德标准，起初是分开使用、各有侧重的。《中庸》说：“诚者，自成也。”着重强调的是内心的信守、自我的成就，自己对得起自己。《说文解字》说：“人言为信。”说明“信”是对自己说出的话和做出的承诺负责，对他人讲信用。所以，“诚”更侧重内心信守、内外一致、自我成就，而“信”强调的是言出必诺、取信于人、言行统一。诚和信在“负责”这一基石上一致，又在“为谁负责”的指向上互补，二者共同赋予了“诚信”美德深厚的内涵。
　　中华文化特别重视诚信品质。中国文化的总源头《易经》在谈到牢固永续时，就将原因归结为诚信精神。六十四卦里有十几处讲到诚信，并且还有论述诚信的专卦——《中孚》。孚就是信，中孚就是内心诚信。其卦辞说：“豚鱼吉，利涉大川。”是说诚信品德修行到连小猪小鱼都能深受其惠，那么人们也将无不感其诚，故而能畅行无阻。儒家思想的创始人孔子特别推崇诚信，他说：“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其以何行之哉？”一个人如果不讲信用，那简直就丧失了做人的根本，在社会上寸步难行。西晋哲学家傅玄也说过一句很有名的话：“以信待人，不信思信；不信待人，信思不信。”对人诚信，原先不信任的也会转为信任；相反，对人不讲诚信，原先信任的也会变为不信任。“兼爱、非攻”思想的倡导者墨子也说过，“志不强者智不达，言不信者行不果”。可见，诚信对于为人处世之重要不言而喻。
　　“十年企业靠管理，百年企业靠文化”。要把一家金融企业打造成“百年老店”，涵养“诚信文化”至关重要。加强诚信文化建设，对现代金融企业发展具有独特价值和重要作用。
　　（一）“诚信”是金融行业实现健康发展的内在需要。金融业是经营货币的特殊行业，资金流转是其外在表现，诚实守信是其内在要求。从某种意义上讲，金融业经营的就是信用。连结金融业内部各主体及其与企业、储户之间的桥梁和通道就是诚信和信用。一个诚实守信的交易市场，可以降低管理成本，提高交易效率，不断吸引更多市场参与者，使金融市场不断壮大。加强金融诚信建设，才能不断强化金融市场的信用保障，夯实金融发展的基础，才能有效地抑制金融市场的短期行为和过度投机，才能统筹兼顾金融市场交易各交易方的利益，实现和谐相容，推进社会经济科学发展。
　　（二）“诚信”是对金融从业人员职业道德的基本要求。金融企业尤其是商业银行作为经营货币的机构，员工每天大量接触的是极具有诱惑力的货币。金钱至上的观念会使人放弃诚信，熟谙诈伪，更容易产生道德风险。虽然对于金融从业人员利用职权违规贷款、贪污、受贿、参与金融诈骗，利用资金优势操纵市场，利用信息优势内幕交易等违反职业道德的行为及相应管制已上升到法制化的程度，但无休止的投机行为、无节制的放纵风险等非道德行为日益表现多样，成因复杂，仅通过法律法规很难实现全方位、无遗漏的控制。这就需要充分发挥诚信文化的作用，通过道德规范来调整和约束金融从业者的行为。
　　（三）“诚信”能够转化为推动金融企业改革发展的不竭动力。当前，随着金融行业的发展，很多员工已开始越来越重视精神层面的追求，看重与同事、家人和社会的和谐共处，追求更加全面的发展和自身价值实现。可以说，诚信是个人需求层次提高后对自我的内在要求，也是人际交往中对他人的要求。企业的诚信文化分量越重，个人精神越满足，企业就越能提高效率，降低成本，在竞争中处于更有利的地位。正是在此意义上，我们说诚信道德可以在生产过程中成为“资本”，并最大限度地激活实物资本，为金融企业发展注入不竭动力。
　　当前金融企业越来越重视诚信文化在自身企业文化建设中的作用。比如，工商银行将“工于至诚&行以致远”确立为企业文化的核心价值观，把“诚信、人本、稳健、创新、卓越”作为企业价值观的基本取向，把“诚信”作为企业文化的基色和亮色，展示世人，承诺社会，激励员工。在工行的企业文化体系中，“诚信”既是员工的品行标准，要求每个工行人都要诚信为本、以诚待人；又是社会对工行服务的要求，作为创造信用、经营信用的企业，必须以诚信立行；还是工行对社会的承诺，作为负责任的企业，对客户、对股东、对员工、对社会都必须信守承诺、忠诚履责。这种对于“诚信”的文化注解，已成为推动工行各项事业不断前进和取得突破的宝贵品质和道德基石。
　　二、现代金融企业诚信文化建设对社会主义文化发展的重要影响
　　现代金融企业诚信文化建设，不仅是其自身经营发展的现实需要，是实现其广大员工自我发展、自我实现的本质要求，并且对社会主义核心价值体系构建、对整体社会主义文化发展发挥着重要作用。深刻认识金融企业诚信文化建设的这一重要定位，对于自觉推进企业文化构建、诚信意识培养、社会主义核心价值观自觉践行都具有重要意义。
　　（一）金融企业诚信文化建设是社会主义核心价值体系的重要组成部分。社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。金融是现代经济的核心，在经济生活中发挥着重要作用，影响社会生活的方方面面。相比较其他行业，金融业因其所特定的经营对象、特有的行业特点而表现出更加突出的伦理道德和利益冲突，在整个经济社会发展中尤其引人注目。金融企业员工将诚信体现到忠于本职工作，忠于客户重托，忠于企业发展，忠于社会期望实际行动中，赢得客户的信赖，获得社会的尊重，那么就不仅能从根本上树立的好品牌、好形象，也能获得好口碑、好发展。更为重要的是，它能为全社会形成统一文化观念、共同理想信念、强大精神力量、基本道德规范，为自觉培育和践行社会主义核心价值观贡献自身巨大力量。
　　（二）金融企业诚信文化对社会主义文化建设具有重大的影响作用。党的十八大报告指出，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。发挥文化的教育和教化功能，就是要通过文化形式去教育人、改造人。文化育人的特点是潜移默化、润物无声。在现代经济社会，几乎每一个人都与金融相联系，每一个成年人都在跟金融打交道，这种文化的影响具有很多优势：一是自然。在彼此发生金融关系的不自觉交往中完成，员工诚信，客户放心，相互协调和谐，人们乐于接受。二是全面。金融服务的人群之广、辐射面之大、发挥作用之重，是其他行业很难比拟的，诚信文化一旦建立并发挥作用，将对社会产生广泛影响。三是深刻。诚信的金融交往不光影响人们的外部行为，而且塑造人们的心理，对一次相互信任、彼此信赖的和谐交往，往往能使人终身受用，永志不忘。因此，金融企业的诚信文化建设，具有弘扬社会正气、凝聚社会人心、净化人们心灵、提高人的素质、增进彼此信任的多种功能，在社会主义文化建设中理应发挥更加重要的作用。
　　（三）金融企业诚信文化建设可以促进企业更好地为经济社会发展服务。当前和未来一段时期，国家对金融支持实体经济发展提出了更高要求,更有力地支持实体经济转型升级，更有针对性地促进扩大内需，更扎实地做好金融风险防范。在错综复杂的形势下，金融业正经历着近年来最为严峻的风险考验，其中，信用风险防控和员工道德风险防控是当前面临的两大重要挑战。加强诚信文化建设，防止非法民间集资、非法理财等风险在向银行传递渗透，防范金融风险，稳定支持实体经济大局就显得尤为重要。同时，诚信理念虽是金融企业文化建设的核心，但不是唯一，它发挥很好的共振和辐射作用，促进金融企业更多关注社会文化产业，推动经济结构调整，加快经济转变方式，有效支持行业发展。
　　三、现代金融企业诚信文化构建的有效方法和现实途径
　　文化作用于人的思想观念、价值追求等精神领域，具有不同于经济建设和金融发展的特点和规律。加强现代金融企业诚信文化建设，必须遵循金融企业的行业特点和企业文化形成的客观规律，提高其针对性和实效性。
　　（一）立足金融企业经营发展实际，打造独具企业特色的诚信文化。任何一家金融企业都有自己的发展历史，它的文化都有其既有传统、固有根本。诚信作为一种道德信仰和宝贵品质，在每一个金融企业中都有着不同的表现形式。建设契合金融企业自身特点的诚信文化，必须依托中华民族优秀传统文化的深厚基础，“一诺千金”、“一言九鼎”、“一言既出，驷马难追”，这些反映古人重诺言、重信用胜于一切的名言，至今依然是我们为人处世的行动指南。金融企业广大干部员工要有对自身历史传统文化、民族民间文化的深情和挚爱，了解中华民族悠久的历史、灿烂的文化、卓越的创造，对民族文化充满自豪感、信任感以及振兴的责任感。深入挖掘和提炼宝贵精神财富中关于诚信的有益思想，努力发展有企业自身特色、企业独特风格的诚信文化。必须认真总结在经营发展中的新鲜经验，坚持在服务和产品创新中进行诚信文化的创造和升华，在发展进程中不断丰富和完善共同的精神家园。建设特色金融企业诚信文化，还必须积极吸收各国各行各业的诚信文化成果。要以开阔的视野、历史的眼光吸收借鉴一切有利于自身诚信文化创建的有益经验和优秀成果，学习运用最新文化理念，为形成契合自身实际的诚信文化不断汲取丰富营养。
　　（二）坚持以人为本的基本方针，使诚信文化扎根员工、服务客户。金融企业诚信文化建设必须坚持为群众服务的基本方针，为社会发展服务的基本方向。首先，这就要求要坚持企业员工的主体地位，在广大金融从业工作者的实践中汲取营养，挖掘鲜活事迹，用身边的事教育身边的人，贴近实际、贴近生活、贴近员工，并引导员工在诚信文化建设中自我表现、自我教育、自我提升，依靠员工自己的智慧和力量推动文化建设。其次，还要坚持以客户为中心的构建导向。金融企业参与市场竞争，靠得就是信誉和品牌，赢得客户的“口碑”和“心碑”，才能赢得市场。在业务宣传营销、结算操作办理、服务条款承诺等各个方面，应当对客户信守承诺，使客户在严谨的业务操作过程中切身感受到管理的规范，进而感受到其雄厚的实力，产生心理的安全感，愿意与其长期合作。再次，还要通过挖掘树立典型来加强诚信导向。金融企业从业人员用诚信服务赢得客户信赖的例子比比皆是，有的客户经理会因为产品风险水平和客户的承受能力不匹配将客户“推出去”，看似少了一笔营销业绩，却赢得了客户的持久信赖；有的员工为自己立下铁律：只要答应了客户，就一定要办到，不遗忘一位客户的需求，不漏办一件客户委托的事，这些都是值得学习和发扬的榜样。
　　（三）将诚信文化构建贯穿于金融企业经营发展的全过程、各领域。一是管理者要带头践行诚信文化。管理者担负率先垂范的职责，其言行对员工产生不可估量的导向作用，管理者诚信则行风诚信，反之，管理者诚信缺失，其在员工心中的威信会遭到削弱，从而给员工心理稳定形成巨大的冲击，使企业失去精神动力。只有管理者不断提高个人的道德含量，拥有公信力，才能得到员工信赖。不诚信是管理者人格的最大缺失。二是要推动广大员工坚定践履诚信文化。金融企业对一名员工是否优秀的判断，不仅应该以业务水平为依据，更要考察其道德水平和价值观，做到业务水平和道德水平两手抓。对于员工管理工作不光对业务进行培养和提高，也要密切关注员工的思想状况，加强员工职业道德管理，在诚信道德的培养中使员工树立正确的价值观。要提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。通过员工之间的交流互动、共同提高，进一步增强了解，为诚信企业价值观的形成创造条件。在培养员工的诚实守信的思想道德素质和职业道德素质的同时，应该将家庭、银行、社会三者结合起来。员工既是企业的成员，又是家庭的一份子、社会的要素，各方面都有责任和义务去承担。这就要培养员工能够很好处理诚信与其他社会领域中的道德的关系。对员工的诚信教育是为了培养出银行里诚实守信的好员工、家庭里创造和谐家庭的好亲人、社会里缔造社会诚信的好公民。三是要通过科学管理不断强化诚信文化。比如，对于不守信用的客户，金融企业可以设置门槛，将其过滤。有的客户通过网上填写信息来办理信用卡，但一旦发现客户使用虚假信息，就可以将其拒之门外。对客户进行诚信管理，既是稳健经营，有效防范风险的需要，也是树立诚信品牌，提高客户信任度、忠诚度，树立良好的金融企业形象的需要。
　　（四）不断健全完善有利于诚信文化建设的机制制度。文化是软实力，但不是软任务。构建诚信文化并非一蹴而就，需要有相当长的过程，需要下硬功夫，有硬措施，建立长效机制。金融企业应当通过完善相关制度、实行行内行外监督等形式，加强对每个员工的诚信行为的检查、监督和约束，推动全行诚信经营的有效落实和诚信文化的不断发展。完善诚信文化培训机制，让诚信文化深入人心，让员工意识到诚信文化对于银行的重要意义，通过有意识的培养，让员工完成由不自觉到理性自觉，再到情感自愿的升华。在培训内容的安排上，将诚信文化细化到员工在日常工作中能做什么、不能做什么，什么是倡导的，什么是禁止的等细节要点。应制定合理的绩效考核制度，在诚信文化的指导思想下层层落实指标，建立以诚信为基础的绩效考核制度，除了业绩指标等要素之外，还应考核员工在工作中的诚信标准。如果考评体系仅侧重于业绩，绩效评价仅以经济成果为尺度，员工将会“不择手段”地追求经济业绩，其结果必然是偏离了诚信文化的要旨，而且取得的“成绩”也是经不起考验的。在通过员工自觉努力、自我完善实现诚信的前提下，还要通过制度和规范规范员工行为，营造讲信修睦、从善厚德、和谐奋进的良好氛围。
（作者：中国工商银行山东省分行企业文化建设课题研究组）
责任编辑：范林芳
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