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常见问题解答
农行信用卡积分奖励计划常见问题及解答
　　1.本积分计划中积分兑换项目的有效期是多长？
　　答：关于本积分计划中积分兑换项目截止兑换时间，我行将通过相应渠道另行公告。部分有特别说明的兑换项目，其兑换有效期以特别说明为准。
　　2.我的附属卡可以申请积分兑换项目吗？
　　答：所有积分兑换项目均由主卡持卡人申请，主卡与附属卡消费积分合并计算。
　　3.积分有有效期吗？积分会不会过期？
　　答：您的信用卡有效积分可以继续累积直至销户，若销户则账户内积分自动清零。如果出台了最新的积分政策，我们也会通过相应渠道进行公告。
　　4.我可以通过哪些方式查询我的消费积分？
　　答：您可通过以下方式查询累计积分：
　　（1）对账单：在每期的对账单上，可查询到本账户本账单周期（截至账单日前一日）的新增积分、兑换（调整）积分以及截至账单日前一日的积分余额。
　　（2）客服热线：致电农行信用卡24小时客户服务热线、021-（白金贵宾服务专线）查询账户级或客户级积分余额。
　　（3）短信：使用在农行信用卡系统中预留的手机号码，
　　发送短信“CCJFKH”至查询客户级积分余额；
　　发送短信“CCJFZH#卡号末四位”至查询账户级积分余额。
　　（4）微信：在农行信用卡微信（服务号：农业银行信用卡）中绑定农行信用卡后，进入“积分查询/积分兑换”菜单查询账户级或客户级积分余额。
　　（5）网上银行：登录查询本账户积分余额。(现暂对注册客户开放)
　　（6）指定商户：至我行积分消费合作商户POS机上查询本账户积分余额。（积分消费合作商户名单请登录我行网站信用卡页面查询）
　　5.如何申请积分换礼？
　　答：您可以通过以下渠道提出积分换礼申请：
　　（1）客服热线：致电农行信用卡24小时客户服务热线、021-（白金贵宾服务专线）提出积分换礼申请。
　　（2）短信：使用在农行信用卡系统中预留的手机号码，发送短信“CCJFDH#卡号末四位#礼品编号（4位）#兑换数量（2位）”至提交积分换礼申请。
　　（3）微信：在农行信用卡微信（服务号：农业银行信用卡）中绑定农行信用卡后，进入“积分查询/积分兑换”菜单提交积分换礼申请。
　　（4）网上银行：登陆提交积分换礼申请。(现暂对注册客户开放)
　　（5）指定商户：至我行积分消费合作商户，通过POS机进行积分兑换。（积分消费合作商户名单请登录我行网站信用卡页面查询）
　　6.我的账户级积分余额为什么是负数？出现负数积分该怎么办？
　　答：账户级积分余额为负数，有两种可能。
　　第一种是暂时性负数，这是因为您发起兑换申请的账户级积分余额不足，但客户级积分余额足够，所以在系统扣减积分时，会在您发起兑换申请的账户暂时生成负数积分，第二天即自动归零，您名下其他账户的积分余额也相应有所扣减。您可通过我行客服热线等其他积分查询渠道进行查询确认；
　　第二种是永久性负数，持卡人由于退货、签购单争议等原因退还款项，或原交易被我行确认为套现、欺诈等非真实的交易，我行将扣除原先通过此笔交易取得的积分，若积分余额不足，则将在原交易所属账户中产生负数积分。出现永久性负数积分后，您需通过本账户消费累积基本积分或奖励积分予以冲减，且在负数积分冲减完毕前不允许销户。
　　7.我的客户级积分如何计算？如何使用？
　　答：您名下不同卡片的账户级积分余额加总（航空类联名卡、状态非正常的账户不计算在内），即您的客户级积分余额，在申请部分兑换项目（卡片特惠专区、航空联名卡自动兑换里程及有特别说明的兑换项目除外）时可自动合并使用。
　　举例说明：持卡人A名下有5张卡片，其中海航联名卡积分余额5000分、环保卡积分余额4000分、公务卡积分余额2000分、喜羊羊联名卡积分余额3000分、携程联名卡积分余额1000分（该账户已挂失），则其客户级积分余额为9000分（4000分+2000分+3000分）。
　　若持卡人A使用环保卡兑换某普通礼品（8000积分），系统自动首先先将环保卡积分余额扣减至0，其次将喜羊羊联名卡积分余额扣减至0，再扣减公务卡1000积分，兑换成功；
　　若持卡人A兑换环保卡专区特惠礼品（6000积分），则必须使用环保卡申请兑换，但由于环保卡账户级积分余额不足6000分，兑换失败。
　　8.若参与奖励积分活动，积分上限如何计算？
　　答：在指定类型商户的单笔及单月积分累计上限，不因奖励积分活动而改变。
　　举例说明：持卡人A于MCC为5722（家用电器商店）的商户双倍积分活动期间， 有一笔200元的消费，根据活动规则，应累计400积分，但由于超过单笔300积分的上限，则该笔消费累计300积分。同月，持卡人A又在MCC为5200（家庭用品大卖场）的商户有10笔280元的消费，由于截止到第9笔，其本月在超市家电类、交通运输类商户消费所累计积分合计已达到2820分（300分+280分*9笔），则第10笔280元的消费仅累计180积分，不超过同一账户每月累计3000积分的上限。
　　9.积分礼品将多久通过什么方式送到我手中?
　　答:在接收到您的兑换申请后，一般情况下需要大约15个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门、包裹、短信等方式送至您的手中。
　　10.什么情况下兑换失败？
　　答：银行处理您的兑换申请时，以下原因会导致订单无效：
　　（1）客户级或账户级积分余额不足以支付您所申请兑换的礼品需要的积分分值；
　　（2）信用卡卡片或账户情况处在非正常状态，例如拖欠、挂失、停用等；
　　（3）申请兑换时提供的信用卡卡号、身份证件等资料不正确。
　　11.兑换查询的时限？
　　答：查询已兑换礼品的相关事宜，请在提交礼品兑换申请后2个月内进行，之后中国农业银行将不负责查询等相关事宜。
　　12.兑换飞行里程必须先成为航空公司的会员吗？必须使用本人的会员号吗？如果我不是任何一家航空公司会员俱乐部会员，该如何申请呢？
　　答：是的，您必须先成为航空公司的会员，并在兑换飞行里程时使用本人的航空俱乐部会员号。若您未登记加入任何航空公司会员俱乐部，可进入下列网页作即时登记，成功登记后，您将获得一个会员号码，然后再向我行提出积分兑换申请。
　　中国国际航空“凤凰知音”会员俱乐部网站：，客服热线
　　中国东方航空“ 东方万里行” 会员俱乐部网站：，客服热线86-21-95530
　　海南航空金鹏俱乐部网站：，客服热线950717
　　13.我需要用多少积分申请换取各航空公司的1点飞行里程？申请兑换飞行里程有最低及最高数量限制吗？
　　答：每20积分即可申请兑换合作航空公司的1点飞行里程。换领基本单位为500里程，或500里程的整倍数。同一航空公司里程，每位客户每年最多申请兑换10万里程。用海航一卡通充值完游戏上面多长时间就能查出来已经充上了_百度知道
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出门在外也不愁大学城一卡通
关于一卡通
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大学城一卡通是什么？
大学城一卡通是持卡人对大学城一卡通金融联名IC卡的简称，是由广州大学城一卡通有限公司与大学城各高校联合面向大学城师生及居民、其他单位工作人员、流动人员发行的，可以不需要接触机具而读写卡片信息的一种非接触IC芯片卡。因其功能强大，覆盖面广，可以在一定范围内实现一卡多用，故称为一卡通。
大学城一卡通新卡与旧卡有什么区别？
2011年秋季学期起，大学城一卡通逐步升级为符合PBOC2.0标准的金融联名IC卡，截止2013年秋季学期，大学城一卡通所有新发卡片已全部升级为金融联名IC卡。新的大学城一卡通除大学城一卡通原有功能外，增加金融支付功能，包括银行电子现金和银行储蓄卡功能，与普通大学城一卡通最大区别在于，新卡除在大学城各高校饭堂、商业区消费应用外，还可在境内所有银联POS机刷卡支付，作为普通银行卡同时具备储蓄、取款、支付、汇款、理财等功能。
大学城一卡通合作的银行有哪些？
目前大学城一卡通与工行、中行、交行、中银通等四家金融机构，以及广东银联合作，共同为大学城在校师生提供更加完善、广泛和更加安全的金融支付服务，其中广州大学、华南理工大学、华南师范大学一卡通合作发卡银行为工商银行广东省分行，广州中医药大学、星海音乐学院一卡通合作发卡银行为交通银行广东省分行，广州美术学院、广东药学院、广东外语外贸大学一卡通合作发卡银行为中国银行广东省分行广东工业大学一卡通合作发卡机构为中银通，同时与交通银行合作推出非证件卡金融联名IC卡、与中银通合作发行中银通金融联名IC卡-临时卡和消费卡。
广州大学城一卡通都有些什么种类？都有什么功能？
广州大学城一卡通分为证件卡、临时卡、非证件卡等三类。
一、证件卡
分为学生正式卡、教师正式卡、企业卡三类。
1、学生正式卡
学生正式卡是学校委托大学城一卡通面向在校学生发行的一卡通，根据学校的应用具备饭堂消费、超市购物、热水、小额缴费、上机上网、图书馆、考勤门禁、学生证件等功能。升级后的学生卡同时具备金融支付、储蓄、转账、汇款等功能。
2、教师正式卡
教师正式卡是学校委托大学城一卡通面向在校教师发行的一卡通，根据学校的应用具备饭堂消费、超市购物、热水、小额缴费、上机上网、图书馆、考勤门禁、教师证件等功能。升级后的教师卡同时具备金融支付、储蓄、转账、汇款等功能。
企业卡是大学城企事业单位委托大学城一卡通面向企业内部员工发行的一卡通，根据企业应用具备学校及企业饭堂消费、超市购物、热水、小额缴费、上机上网、图书馆、考勤门禁、员工证件等功能。
二、临时卡
临时卡针对部分因信息采集问题，来不及在开学报到前完成制卡的新生提供的临时周转用卡，使用期限为三个月，待正式卡下发后，收回临时卡。临时卡实行租赁政策，每月租金5元，新生免租使用两个月。
临时卡只具备饭堂消费、超市购物、热水等功能，可在境内银联POS刷卡支付。
三、非证件卡
非证件卡是为方便大学城居民、外来务工人员、临时人员发行的不具备身份认证功能的一卡通。可用于学校饭堂消费、超市购物、境内银联POS刷卡消费。
非证件卡又分为中银通消费卡和交行非证件卡。其中中银通消费卡使用功能与临时卡基本一致，无使用时限，交行非证件卡除银行电子现金功能外，同时具备普通银行卡储蓄、取款、支付、汇款、理财等功能。
需要说明的是，2013年9月份起发行大学城一卡通均已启用电子现金功能，持卡人使用前，需要先对电子现金充值。
怎样申领广州大学城一卡通？如何收费？
（1）教师、学生办理正式卡由学校校园卡管理部门统一向大学城一卡通申请，由学校统一安排领卡工作。
日起，大学城高校在册教师及全日制在校学生办理大学城一卡通金融联名IC卡，免收首次制卡费用，丢失或损坏补卡收取15元/每卡，重复制卡视同补卡收费。
（2）新生临时卡，由学校根据招生和信息采集情况，提前向大学城一卡通提交需求，大学城一卡通配合完成发卡和回收工作。发卡时收取每卡30元押金，使用期限三个月，免收两个月卡租金（学校一般会在两个月内完成正式卡制卡，通知回收临时卡），第三个月收取租金5元/月，超期视同购买不办理退卡。符合退卡条件的临时卡租金返还到正式卡内。
（3）企业卡申请由申请单位提交制卡申请。工本费40元/每卡。
（4）其他人员可持本人二代证原件及正反面复印件到就近大学城高校一卡通服务中心办理。其中申请交行非证件卡免收制卡工本费，申请中银通消费卡需收取35元/每卡，如需要打印个人照片信息，另收取5元打印费。
一卡通有密码吗？密码有几位数？初始密码是多少？密码怎样修改和使用？
（1）大学城一卡通金融联名IC卡设置一个密码，您在办理身份认证功能挂失、解挂、银行卡自助圈存事需要输入这个密码。
（2）一卡通的密码是六位数。各类正式卡的初始密码为本人份证号的后六位，(若身份证最后一位是X，则密码为后第7位至后第2位)；其他非证件卡初始888888。
（3）为稳妥起见，请您在领到新卡后立即修改您的一卡通初始密码，并且保管好您的密码。
（4）如果您忘记您的密码，可以凭身份证、学生证、教工证、单位证明等有效证件到所在学校的一卡通客服分中心重置初始密码，重置成功后立即进行修改。
（5）你可以在一卡通自助圈存机完成一卡通密码修改工作。
（6）同时具备银行卡功能的一卡通，银行卡密码使用规则请遵循发卡银行章程。
怎样给一卡通卡内充值？什么是自助充值？什么是指纹圈存？
大学城一卡通自助圈存机可提供7*24小时自助充值服务，您需要先绑定一张银行卡或本人支付宝账号。你也可以登录支付宝网站，直接使用本人支付宝账号对指定一卡通账户发起充值。
目前大学城一卡通可以支持广州工、中、交、建任意银行卡绑定，持卡人只需带齐本人银行卡及一卡通到就近服务中心刷卡验证即可。
支付宝绑定签约需要登录支付宝网站办理。
日起，一卡通网点柜台不再提供新卡一卡通现金充值服务，为方便您办理自助充值，请尽快绑定银行卡或支付宝账号开通自助充值。
自助充值就是通过自助圈存机将您绑定对应银行卡或支付宝上的一定金额转存到您的一卡通卡片上。
指纹圈存是根据持卡人申请，建立持卡人本人指定指纹与自助转账业务类型、转账金融及已绑定的银行卡关联关系，在指纹圈存设备办理圈存、热水转账等自助业务时，以事先约定的指纹为唯一授权指令，无需再输入一卡通密码的自助转账方式。
自助充值出现异常怎么办？自助充值是否可靠？
一般自助充值异常会出现以下以下几种情况：
1、充值不成功，有可能是网络故障或繁忙，那么请您稍后再试；或是您的卡片没有建立对应关系，那么请您到一卡通客服服务中心咨询办理；还有可能是您的银行卡的关系，那么请您在一卡通服务网点确认后前往卡办理银行咨询办理。
2、如果银行卡转帐成功，银行电子现金充值异常，请您先到银行卡开户行或通过银行柜员机取得银行卡查询凭证，然后到一卡通服务网点咨询或投诉，我们会尽快查询并答复。
自助充值是持卡人根据业务需要，自行在圈存机操作完成，需要输入一卡通密码或以本人约定指纹进行操作确认，具有安全、快捷、方便的特点，持卡人只要保管好一卡通密码或指纹，可放心使用。
怎样使用一卡通在饭堂或超市等场所消费？
一卡通卡片可以在装有一卡通消费终端或读卡器的地方使用，您在确认消费金额后，将卡片放在设备感应区，设备发出“嘀”的一声，说明扣费成功，同时您可以在设备显示屏上再次确认您的卡片余额。
饭堂或超市多扣了金额怎么办？
如出现以上情况，请您让对方操作员确认多扣金额，尽量现场协商解决。若双方仍有分歧，可以到一卡通客服分中心查询消费记录，由对方经办人员或负责人确认后，一卡通公司会协助商户退还多扣收您的金额。
热水充值和手机充值等功能怎么使用？
（1）热水充值和手机充值都是一卡通一卡多用的特点的体现，是通过一卡通实现热水和手机话费的预存，需要通过一卡通银行电子现金对热水钱包或手机帐户进行充值后实现，因此，您必须保证您的一卡通银行电子现金有足够余额的情况下才进行热水钱包和手机充值。
（2）热水充值只能在一卡通自助圈存机办理，热水钱包不记名、不挂失、不退余额，只可用于热水消费，因此建议您小额充值。
由于水表预设了一插卡就按1.5升的最低消费额计量收费（约4分钱），因此请不要随意将卡插入热水水表，以免造成不必要的损失。
（3）手机充值可以由持卡人在自助圈存机使用一卡通自助充值，具体操作在您点击操作界面后系统会有提示；您也可以到一卡通各网点办理此项业务。目前一卡通只能提供本地移动和联通手机的充值服务，如有变动我们将会及时地告知。
（4）热水使用的相关问题咨询、投诉请联系大学城能源公司：查询电话-或，投诉电话-。移动手机的相关问题请咨询10086。联通手机充值的相关问题请咨询10010。
忘记了卡号或学号怎么办？
大学城一卡通服务中心可提供查询服务，请凭本人身份证到一卡通服务中心申请办理。
一卡通卡片遗失了怎么办？
（1）大学城一卡通银行电子现金不记名不挂失，丢失不退补。
（2）为确保您的证件功能，大学城一卡通系统提供证件卡身份认证挂失服务，丢失证件卡后，请立即通过自助圈存机、一卡通网站、一卡通网点办理身份功能挂失（人工挂失需要提供身份证核对）。身份挂失24小时生效，挂失24小时后可前往网点申请补办
（3）特别提醒您，卡片丢失后，银行电子现金和热水钱包均不能办理挂失，也不办理原卡余额的转帐业务。请您计划充值，并小心保管您的一卡通卡片。
一卡通读不了卡怎么办？
（1）当您的卡片在消费、门禁系统、考勤系统等读不了卡时，请您到一卡通服务中心咨询办理，届时请同时提供您的有效证件。
（2）在卡片使用1年内，卡片无损坏痕迹、无涂污，确认是卡片芯片问题的，一卡通公司将为您免费更换一张新卡，原卡电子现金有效金额可申请退还，具体规则参照发卡银行规定执行。
（3）卡片使用已超过一年，或卡片使用未超过一年，但卡片有划痕、折痕、涂污、破损等损坏痕迹的，一卡通公司会在收取您补15元办卡工本费后为您补办一张新卡（限证件卡），相关流程同上。其他卡类，建议重新购买使用。
怎样办理一卡通实名羊城通？怎么收费？
在校师生凭本人大学城一卡通到所在学校一卡通服务中心申请办理。首次办理优惠收取16元/每卡，重办收取30/每卡。
怎样保管一卡通卡片？
由于一卡通卡片是一张非接触式的IC芯片卡，它的重要信息都存在埋入卡内的存储芯片和感应圈内，芯片或感应圈损坏，会导致您的卡片不能正常使用，因此请您小心保管您的卡片，不要弯折、摩擦、刮花、水浸、踩踏、坐压卡片，不要把卡片放在高温、强磁的地方，最好用一个塑料封套保护卡片，如果您同时拥有两张卡片，请您分开保管，分开使用，不要将两张卡同时接触一卡通、羊城通、热水等消费终端，以免造成同时扣费，给您带来不必要的损失。
怎样办理退卡？
（1）除临时卡可以视情况办理退卡外，其它一卡通卡均都不能办理退卡。学校批量退临时卡的由学校统一出函到一卡通公司，双方确认后办理退卡。学校批量领卡，需要个别退临时卡的，其要到学校或相关单位开取证明，一卡通分中心确认情况后可以给您办理退卡手续。
（2）非证件卡一律不办理退卡。
（3）由于学生退学、员工辞退、调离或其它不可预见原因需要办理正式卡退卡的，根据学校申请注销或冻结身份功能，卡内资金可作为金融支付继续使用。
（4）学生毕业后，一卡通会在接到学校通知函后取消其身份证件功能，电子现金保留继续使用，个别需要退费的，由持卡人自行前往发卡银行网点办理银行卡销户手续。
一卡通有哪些有哪些自助机具？怎么使用？
（1）大学城一卡通目前投放的自助设备有自助圈存机和指纹圈存机。
（2）自助圈存机属于自助服务终端，可以实现自助圈存、修改密码、查询余额、挂失、解挂、热水转账、手机充值、网络缴费等功能。您在通过圈存机进行自助圈存时，首先要确认银行卡是不是与您的一卡通绑定的卡，然后确认银行卡有无足够金额，如您的银行卡因遗失等原因补办过，那么请您到一卡通各个网点申请重新建立绑定关系，圈存机的操作简单方便，您只需先刷银行卡，听到设备“嘀”的一声，然后将一卡通卡片接触圈存机感应口，输入需要存入一卡通的金额，再输入您的一卡通密码，按照系统提示等待几秒，屏幕回显充值后余额，则说明圈存成功。关于圈存机的样式和具体使用方法，详见《广州大学城一卡通2013年使用手册》。
（3）特别提示，为了节省电源，圈村机在无人使用的情况下会自动关闭屏幕，如有人靠近或按键，圈存机会自动进入服务状态。
（4）指纹圈存机属于自主圈存机更新换代产品，可支持指纹识别，无需输入密码，快速完成指定金额电子现金圈存和热水转账，具备安全、快捷、省时的特点。需要先到到网点办理指纹绑定手续。
该怎样办理投诉业务？
（1）如果您对我们的服务不满意，或有建设性意见和建议，您可以选择到各一卡通客服服务中心、一卡通主页（.cn）、或登录大学城一卡通新浪官方微博（@广州大学城一卡通）进行投诉或提出意见，您也可以拨打服务电话400-830-0082进行电话投诉。
（2）我们将虚心听取您的建议、接受您的监督。为您提供安全、快竭、高效的服务，是一卡通客户服务工作的宗旨，您的方便和满意，是我们最大的责任。
一卡通可以用支付宝充值吗？怎么办理？
你可以通过以下途径用支付宝完成一卡通充值。
1、网上自助充值
登陆支付宝网站，选择校园一卡通业务，选择所属学校，选择“自助充值”，根据系统提示操作，你可以选择为本人一卡通充值也给他人一卡通充值，充值完成后，只需持卡到就近一卡通圈存机领取补助即可。
2、圈存机自助充值
登录支付宝网站，选择校园一卡通业务，选择所属学校，选择“多媒体机充值”，按系统提示完成签约，即可持签约绑定的一卡通到一卡通圈存机，选择银行卡业务-支付宝圈存，按屏幕提示完成自助充值，一张一卡通只需签约一次，需要输入一卡通密码。
一、卡片申购和收费
&&&&（一）正式卡的申领
&&&&学生正式卡及教师正式卡由学校统一向大学城一卡通申请办理。一般情况下，各高校在新生入学前都会提前为每一个入学新生办理学生正式卡，学生报到后可以直接在报到点领取，新入校教师正式卡由学校管理部门统一向一卡通申请办理。
&&&&正式卡工本费30元（2013年起调整为15元），在册教师及全日制学生正式卡首次制卡免收工本费，二次制卡或损坏丢失补卡需要收取30元补办卡工本费（2013年起调整为15元）。
&&&&正式卡除具备身份认证、考勤、门禁功能外，还普遍应用于大学城饭堂、宿舍热水、水电收费、网络缴费、四六级考试、手机充值、小卖部、超市和商业区等消费及小额缴费功能，以及境内所有具备银联电子现金标识（UPcash）、银联闪付标识（QuickPass）的POS终端。提供圈存机自助充值、网上充值、迷你付充值等充值服务。
&&&&（二）企业卡的申领
&&&&大学城企业可以申请为员工办理企业卡，需要由单位提交正式的制卡申请和企业卡卡版图片，卡面必须有大学城一卡通标志及卡片使用说明等内容，通过一卡通卡版审核后制作。
&&&&企业卡可以提供饭堂、热水、超市消费及手机充值、自助充值、网上充值、门禁、考勤等功能。
&&&&（三）消费卡的申领
免费申办：提供本人身份证正反面复印件，申请交行联名IC卡-非证件卡，首次办卡免收办卡工本费，办卡周期10-15个工作日。
&&&&购买申办：持卡人可以凭有效身份证到一卡通服务网点购买一卡通-中银通红棉卡，工本费35元，可即办取卡。
&&&&消费卡可普遍应用于大学城饭堂、小卖部、超市和商业区，以及境内所有具备银联电子现金标识（UPcash）、银联闪付标识（QuickPass）的POS终端。提供圈存机自助充值、网上充值、迷你付充值服务。
二、挂失和补卡
&&&&（一）挂失
仅提供一卡通钱包、一卡通身份认证、金融IC卡借记账户挂失服务。
1、一卡通钱包
&&&&持卡人丢失卡片可以通过服务电话400-830-0082、圈存机、一卡通官网（)办理一卡通钱包及身份认证挂失，需要提供和输入一卡通客户号（卡号）和密码。
&&&&服务网点人工挂失，需要提供持卡人身份证原件和复印件，办理挂失登记手续。
挂失24小时生效，24小时内发生的消费金额由持卡人承担。
2、电子现金
&&&&电子现金余额根据人民银行相关规定，视同现金管理，圈存余额上限1000元，不记名、不挂失、不计息。
&&&&2013年秋季学期起，大学城一卡通所有金融联名IC卡全部启用金融电子现金功能。
3、一卡通金融IC卡借记账户
&&&&通过发卡银行服务电话、网银、柜台办理挂失。主要合作银行服务电话如下：
&&&&工商银行：95588
&&&&中国银行：95566
&&&&交通银行：95559
&&&&（二）补卡
&&&&仅对教师正式卡、学生正式卡、企业卡提供补卡业务。（其中企业卡丢失补卡需提供所在企业证明文件），消费卡损坏或丢失，需领购买卡片使用。
&&&&持卡人损坏补卡需要提供卡片原件和身份证申请办理，丢失补卡在挂失一卡通钱包或身份认证功能24小时后提供本人身份证原件及复印件申请办理。
&&&&（三）收费和补卡时间
1、正式卡丢失和损坏补卡需要交纳15元补卡工本费。
补卡周期：纯电子现金卡补卡：加急次日取卡，常规补卡5个工作日取卡。银行借记功能卡常规补卡周期为10-15个工作日，不提供加急服务。
2、企业卡丢失或损坏补卡需交纳40元补卡工本费。补卡周期与纯电子现金卡一致。
解释：一卡通可以为部分特殊需要的持卡人提供次日取件的加急补卡业务，由持卡人申请并另交付7元加急业务费，加急业务受理时间为工作日：10:00-16:30；取件时间次日10：00-18：00。一卡通提供卡片压膜服务，工料费3元/每面，压膜工艺可对卡面信息起到保护作用。
&&&&重要：请妥善保管您的一卡通卡，如果您的卡片使用未超过一年，且卡面无折、曲、刮擦、裂、涂污等损坏痕迹，一卡通功能不能正常使用，可到服务中心提交免费审查申请，经一卡通管理部门审查确认属自然损坏，一卡通将免费为您补办一张新卡，卡使用已超过一年或者未超过一年但出现以上任一损坏情，将需要您缴纳补卡工本费。
三、充值服务
&&&&（一）一卡通充值
电子现金余额视同现金管理，不记名、不挂失，建议尽量控制充值金额。
1、圈存机自助圈存
一卡通圈存机提供7*24小时自助服务，你只需到网点开通并绑定银行卡，即可实现自助圈存。
绑定流程：批量绑定由学校统一申请在新生入校前完成，具体见迎新业务通告。
&&&&&&&&&&持卡人也可持本人广州工、中、交、建银行卡和身份证、一卡通到网点验证开通。
2、网上充值
&&&&登陆一卡通官网（)，注册汇银通账号，即可轻松实现网上一卡通充值，可通过支付宝、银联卡或本人在汇银通备付金账户转账实现充值，充值后需到就近圈存机读卡领取充值资金。
3、迷你付充值
&&&&已注册汇银通账号的金融IC卡持卡人，可使用“迷你付”金融终端联接电脑完成电子现金充值，圈存金额通过迷你付直接写入卡片电子现金余额。
使用“迷你付”充值，需对本人“汇银通”备付金充值，使备付金账户具备足够金额。
&&&& 获得迷你付金融终端的途径：
&&&&（1）通过参加一卡通不定期开展的营销活动免费获取
&&&&（2）到所在学校一卡通服务中心购买，具体价格咨询网点
4、现金充值
&&&&仅对不具备以上充值条件的卡及持卡人提供现金充值服务，单次充值限额100元，只收取50元以上面额（含）的整数倍资金。
&&&&（二）一卡通热水充值
&&&&只提供圈存机自助充值。
&&&&持卡人可通过圈存机按提示将一卡通钱包或电子现金余额通转入热水钱包。
&&&&由于热水钱包不挂失不退补，建议持卡人尽量少量充值。
&&&&（三）手机充值
&&&&目前持卡人可以通过一卡通圈存机、一卡通官网（)办理移动和联通手机充值业务，可以将一卡通钱包或电子现金余额转帐充值到移动或电信天翼手机帐户，充值金额为30、50、100、300元。
&&&&（四）一卡通羊城通充值
&&&&持卡人一卡通羊城通钱包可以到银行好易自助服务终端、71便利店、羊城通人工服务网点进行充值，使用功能与其他普通羊城通一致。
&&&&目前一卡通华工、广工东、广外、广中医、广药赤岗校区服务中心可提供一卡通实名羊城通充值服务。
&&&&实名羊城通办理：凭本人大学城一卡通到所在学校一卡通服务中心申办。工本费16元/每卡。
&&&&四、查询和投诉
&&&&（一）查询
&&&&持卡人可以登陆一卡通官网查询一卡通钱包账户及交易明细，查询电子现金交易明细。
&&&&一卡通商户查询，由商户申请网上查询账号，登陆一卡通官网www.gzekt,com查询。
&&&&（二）投诉
&&&&电话投诉：400-830-0082
&&&&微博投诉：一卡通新浪官方微博@广州大学城一卡通
五、增值服务
&&&&（一）一卡通压膜业务
&&&&一卡通可以为持卡人提供一卡通二次压膜业务，压膜可以增加一卡通保护膜强度，使一卡通卡片颜色鲜艳持久，提高一卡通使用效果和使用寿命，压膜费3元。
&&&&（二）特价飞机票
&&&&可提供南航、海航、国航、川航、东航、深航、夏航等多家航空公司的打折机票。
&&&&（三）景点门票
&&&&（四）酒点预定
&&&&（五）各种自由行
&&&&（六）驾校培训报名
&&&&持卡人凭一卡通可享受全城最低驾校报价。
一、卡片申购
&&&&业务流程同业务介绍-卡片申购
二、饭卡现金充值业务流程
&&&&持卡人到一卡通网点现金充值窗口排队办理，交付现金，将卡放到充值设备读卡区，待设备回显充值余额后取走卡片。
&&&&为了节省您的时间，请提前准备好50元（含）以上面额的现金，同时明确告诉工作人员您的充值需求。
&&&&仅对部分未绑定银行卡客户提供现金充值服务。
三、修改密码
&&&&持卡人领取新卡后需要立即到一卡通圈存机修改密码，正式卡初始密码为身份证后六位（最后一位为字母，将其变为零或者往前推一位），临时卡和消费初始密码为六个8。
&&&&借记卡账户密码通过发卡银行柜员机或服务电话修改。
四、银行卡绑定业务流程
&&&&广大、广工、华工、广中医、广美等学校新生正式卡银行卡绑定工作一般会在发卡前由学校统一办理，持卡人领取卡片后可直接用学校发放的银行卡办理自助充值业务。
其他没有统一开通自助服务的持卡人需要持身份证、一卡通、银行卡到学校一卡通客服中心登记办理绑定和开通业务。
五、挂失及补办
&&&&业务流程同业务介绍—挂失及补办
&&&&如果您的卡片保管完好，领卡没有超过一年，如果您的卡片使用未超过一年，且卡面无折、曲、刮擦、裂、涂污等损坏痕迹，一卡通功能不能正常使用，可到服务中心提交免费审查申请，经一卡通管理部门审查确认属自然损坏，一卡通将免费为您补办一张新卡，我们将在审批后为您免费补办一张新卡。
六、其他增值服务流程
&&&&具体见一卡通公告或到网点咨询，也可以拨打网点业务电话。
七、其他特殊业务流程
（二）毕业生离校、转校区
1、毕业生卡证件功能注销工作
&&&&学校统一提交注销申请函和清单（姓名-学号-一卡通卡号-年级），一卡通收到学校盖章文件，根据学校要求时间统一修改卡片身份标识，取消卡片身份认证功能。
2、卡余额处理
&&&&（1）仅对毕业生或转校区一卡通钱包余额办理退付。办理退付后一卡通钱包功能注销不能再启用。
&&&&（2）因为退付手续较为复杂，建议同学们酌情减少充值，或着选择超市购物、手机充值等业务尽量消费为零；卡不回收，退持卡人继续保管。
&&&&（3）热水资金不做退付，请控制充值。
&&&&（4）金融IC卡一卡通持卡人，卡内电子现金余额不做退付。同学可持卡在中国境内所有超市、便利店、百货商场、餐馆等具有银联POS终端场所继续消费，特殊情况或卡损坏需要退付的同学情持卡到工行网点办理销卡退费。
&&&&（5）退付方式：
&&&&&① 转账退付：有效余额转账退付本人工行或交行银行卡内,建议提供本人绑定银行卡退费，外地卡需由持卡人承担手续费。
&&&&&② 转账退付：较适于毕业生特别是外地同学，持卡人提交申请后无需再到网点确认，需要领回卡片的同学可在半年内择日或书面委托同学到网点领取（需要提供双方身份证复印件和委托书），超过时间卡片由一卡通统一销毁。
&&&&&③ 现金退付：限绑定中行卡持卡人。由本人提交申请后5-7个工作日后，凭办理回执、身份证在网点工作日13:00以前到网点领取现金。
因需要二次返回网点领取资金，建议同学提前办一张工行卡或交行卡申请退付。
&&&&（6）办理手续：持卡人持①本人身份证原件及正反面复印件；②本人工行或交行银行卡复印件；③本人一卡通卡片办理。④遗失卡片的同学除需带以上证件外，请提前24小时挂失一卡通钱包。
&&&&（7）办理周期：
&&&&&①提供一卡通卡片：受理之日起5-7个工作日
&&&&&②一卡通卡片丢失：受理之日起10个工作日
&&&&（8）办理地点：所在学校一卡通服务中心
&&&&（9）办理时间：毕业学年6月15日-9月1日工作日13:30到下午18:00
（二）临时卡租赁业务
&&&&1、仅对因信息采集不及时不能一次性制作正式卡的新生和教师提供卡片租赁业务。
&&&&2、由学校统一提交租赁申请。
&&&&3、新生临时卡免租期为2个月，超期按以下办法收取租金。
&&&&4、租用时每张收取押金30元。
&&&&5、租金为每次（每月）5元，使用期不足一个月按一个月收取。
&&&&6、卡片只能用于消费和热水，不具有任何身份认证功能。
&&&&7、卡片不能正常使用，一卡通在确认责任后会为您办理换卡。
&&&&8、电子现金及热水余额不办理退补，请您计划充值金额，尽量在退卡前使用完卡内余额。
&&&&9、持卡人凭押金收据和卡片办理退卡手续，收据或卡片丢失，均不能办理退卡。
&&&&10、如果卡片有折、曲、裂、涂污、芯片突起、张贴异物、掉皮等损坏痕迹的，不办理退卡。
&&&&11、租用期限最长为三个月，逾期不予退租，新生使用期含免租期。
&&&&12、新生临时卡由各班级负责人统一收取、提供清单办理批量退卡，清单需注明对用正式卡和临时卡卡号、汇银通账号。
&&&&13、2013年起，新生临时卡押金全部退入持卡人汇银通备付金账号，为确保押金正常退付，请新生领到正式卡第一时间登录一卡通官网注册开通汇银通账号。
微博：新浪微博@广州大学城一卡通
服务电话：400-830-0082
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