聚划算违规出售，恶意修改商品页面 -- 聚投诉
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聚划算违规出售，恶意修改商品页面
编号：CN12804 &&|&发表于 14:30:34&|&
3人参与评论
&&&投诉人：童先生
投诉对象：
投诉要求：
聚划算公开道歉，赔偿损失，处理责任人
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
聚划算地址：
http://detail./home.htm?item_id=
与专家客服“凯西”进行有效沟通后特表述清楚。
根据“&聚划算单品团规则”以及生效的最新规则
第一章第二条&【适用范围】本规则适用于参加聚划算商品团的所有用户。对商品团用户的管理要求，本规则中有规定的，遵循本规则规定，本规则中尚无规定但《淘宝规则》、《天猫规则》以及聚划算其他有效规则中有规定的，遵循相应规则规定。
第二章&第六节
第二十条&聚划算在商品展示时间前两个工作日下午3点开始发布商品，直至商品展示时间停止发布，参团商品发布后，商品仅能以经系统锁定的最终促销价格进行出售；
第二十一条&聚划算在商品展示时间前一个工作日下午4点进行锁定，一旦锁定，商品不得进行任何信息的修改，同时锁定后的商品不得进行正常销售，直至商品开团时进行销售；
此聚划算商品有两个疑问：
1、提前开抢。1点开抢的商品在0点已经开抢。专家客服“凯西”解释是此商品参加双十一，也参加聚划算，两个活动没有直接冲突。
事实情况是下单排名是按照0点开始，聚划算订单于双十一订单共享一个排名，此商品是前400名送机顶盒。
其二根据现有的订单快照与聚划算结束页面对比，订单快照上有关于0点开抢的相关信息，而聚划算的的相应图片的相应位置没有。
事实上这里面有两个冲突，一个排名冲突，一个描述冲突。客服却说没有直接冲突。
2、修改结束页面。此界面在2014年11月12日13:30分之后被修改，又于2014年12月15日12:45之后被改回。有幸能保存两张完整截图。专家客服“凯西”对此的解释是商家没有权利修改结束页面。同时对我提供的两张截图未表示认同，同时也未表示否认，只是强调商家没有权利修改该页面。
以上均为客观描述，有专家客服“凯西”的录音为证。
以下为事实经过，没有证据的地方已经注明。
首先描述一下事情经过。首先，此商品是帮朋友代买的，因为之前为了抢红包冲了很多天猫宝。2014年11月11日0点前确认要购买此商品。通过搜索找到该商品，并且此商品的描述中未表明0点开抢，与聚划算介绍页面基本一致。为什么会确认基本一致，因为部分细节在于朋友沟通过程中相互截图确认。而且当时此商品已没有加入购物车按钮，仅有一个聚划算的入口按钮，并且聚划算页面提示我1点开抢。我保存聚划算的链接，等待1点开抢。因为是天猫V3会员，天猫送我15元红包，我本来打算红包用在先前预订的摄像头上，却被告知1点后才能付尾款。于是0点过后陆续买了些其他0点开卖的商品。买完等待1点开抢的时候朋友告知这个商品已经开卖。我随即下单买下商品。陆续下完其他聚划算订单后，随即向朋友表示不科学，并表示要投诉。至此漫漫投诉路开始了。至于预订的摄像头下午才付的尾款。
首先商品在0点前只提供聚划算接口并且未做任何提示说0点可以开抢，11月11日8:10第一个投诉电话打给了天猫，询问为什么聚划算会在0点开抢。之后电话回复我说双十一和聚划算都参加，所以0点就可以开抢了。随即表示解释不满意，要求在给一个合理解释。至此淘宝客服无音信。我仔细看了交易快照（没有截图纯记忆），发现没有任何0点开抢的信息。
第二天继续看交易快照，准备再次维权，发现交易快照上有了0点开抢的信息。“由于活动11月11日0点开始，仅限0点开始的前400名成功付款确认收货者，送完为止。”“由于活动11月11日0点开始，仅限0点开始的前1000名成功付款确认收货者，送完为止。”擦，交易快照也被改了。“由于”，“由于”回味一下，明显是被投诉了后加的嘛，而且排版很不工整，又明显是后加的。随即打电话询问天猫之前问题，加问交易快照怎么会被修改。后续来电说商家没有权利修改交易快照，天猫也不会随意修改快照。我擦，快照都没了，还怎么维权了。还好，在谷歌浏览器历史记录里面找到商品的聚划算地址，打开一看，灰色按钮“已结束”，好在介绍页面还是之前的页面，没有任何0点开抢的信息。立马翻过墙找插件完整截图，把交易快照也一并截上。果然，随后聚划算的结束页面也惨遭修改，奇葩的是修改得还跟交易快照不一样两个“由于”只加了一个由于。这也是证据啊，立马截图。终于有直接证据证明聚划算修改结束页面，也间接证明了修改交易快照的可能性。立马电话告知天猫我有证据证明快照被修改，请给出合理解释，我小人了一下啊，没有提供截图，只告诉客服我不是胡搅蛮惨，有确切的证据。然后他们查查查，直接旺旺邮件告诉我双十一和聚划算都参加，所以0点就可以开抢了，至于修改快照修改只字未提。
跟客服要了一个上传地址上传截图，发现只能传小图片，我的网页截图太大了，所以只上传了一个简洁版。
星期六，我打电话给天猫客服询问证据处理情况，询问聚划算超前开抢是否违规，截图修改是否恶意。客服未做实质性回复。只得发火，逼问客服是不是对聚划算规则不熟，业务水平差，为什么对两个常识性问题解释不了。然后客服居然告诉我可以提交专家客服解决。居然有专家客服，早说撒，不跟你们这个些业务水平低的客服沟通了。下午专家客服来电话，说今天是星期六，我提交的问题需要两个部门沟通处理。要星期一才有答复。貌似见到曙光。如果真的有曙光的话就没此文了。此后聚划算页面被恢复。
星期一下午四点半，任然没得到答复，电话走起，客服说帮忙催一下。终于7点半，天猫的短消息来了，回复消息依旧双十一可以零点开抢，对改快照依旧只字未提。
立马电话，直接专家客服，找上次那个专家客服却说查不到，立马转另外一个专家客服，就是“凯西”专家客服。这个专家客服跟其他客服没什么区别，回答的方式也一样，拒不承认违规操作，恶意修改截图。我也意识到要这个小客服承认大淘宝犯的错误是不现实的，所以就针对先前提出的两个问题进行描述性确认，不做结论性定论。我描述事实经过，由专家客服“凯西”进行回应，如果我错了，他可以提出修改，没有错误就“嗯”一下。由于没有结论性定论，半拉半扯了不到三个小时，终于确认了细节，也就是开始的两个疑问。本想让他确认“聚划算在开团之前不能正常销售”在双十一面前无效的，他死活不承认。罢了，饶了我的电话费了。
警告：以下纯属臆断。
既参加双十一，又参加聚划算，双十一先抢，聚划算后抢，感情这个聚划算还有个鸟意思啊，这个聚划算还有存在的必要么？“聚划算单品团规则”规定，聚划算有规则的按照聚划算规则进行，没有规则的按照其他规则进行。“聚划算单品团规则”还规定，商品在开团之前不能销售，感情这个聚划算在双十一面前算个屁啊，两条规则一点效力都没有。事后发现也有很多聚划算0点开抢。两个活动都冲突成这样了，感情审核的人员都做干嘛去了？
投诉提前开抢就修改交易快照（纯臆断，只有间接证据，谁会傻逼到买东西先截个图？），然后修改聚划算结束页面。举证后告知没有交易截图，只有聚划算结束页面的修改截图，立马恢复聚划算结束页面。之后致死不承认修改交易快照的事实。好歹第二天客服还承认天猫在一般情况下不会修改快照。
客服业务素质真心差，我的投诉都会记错，我从第二个客服开始所有问题都指向天猫，恶心的客服居然记录我投诉的是商家虚假交易。好在我都有录音。
违规操作肯定有了，恶意修改结束页面也肯定存在。天猫客服说商家没这个权利，也是对的，那只有天猫哪个临时工程序员犯贱了，历史上又不是没有过。
反正已经维权七天了，不差另外的一个七天。
承认错误，私下道歉，公开道歉，赔偿损失，外加电话费。
投诉补充：
图片太多，3张不够，上传一张整理过的版本，原图可随时提供。订单号：896了解到新消法有3倍的赔偿，我更有维权下去的动力了。建议淘宝妥善处理1点后另外399名的赔偿问题。699×3×400的数值还是蛮大的。
20号下午天猫客服”纤华“主动打电话过来（天猫已经很久没有主动联系我了，7天的电话投诉，最后几天都是我主动打电话询问投诉结果。也可以看出&聚投诉&很给力）说愿意与商家沟通，补偿我一个百事通机顶盒，目前暂时不支持三倍赔偿。不承认聚划算提前开抢违规，而且对我提出的”聚划算结束页面为什么被修改“未作出任何表态，只会“嗯”的一声敷衍了事。自己的活动组织有问题，审核有问题，出了问题却只会往商家身上推。针对我的诉求“承认错误，公开道歉，赔偿损失”一个都没有响应，属于无效回复。所以我会继续维权，直到天猫满足我的三个诉求.
刚看了下聚划算结束页面，居然又改了，而且跟前几次改的还不一样。已截图。欺诈已经形成，解释即掩饰。1点钟开抢的聚划算告诉你0点也可以抢本来就是一个很滑稽的事情，不明白天猫为什么一错再错，执迷不悟。
睡不着，继续找证据
update：上条之后，此条之前，聚划算页面已经修改得与网页快照一致，鄙视。。
凌晨版大家来找茬。不过又改回去了。难道在憋大招？完整截图已有，期待下个版本。
请聚投诉关闭此投诉，夏普后有补寄&nbsp机顶盒。感谢聚投诉，反正是比天猫投诉有用。
江苏盐城盐都区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp12:47:14，投诉人反馈：请聚投诉关闭此投诉，夏普后有补寄&nbsp机顶盒。感谢聚投诉，反正是比天猫投诉有用。据此，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方（天猫）的投诉处理，进行满意度打分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。另，我们已一再告知，并在发帖时作为必须同意的事项予以声明：聚投诉对已解决的投诉，概不删帖。
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉已将投诉人童先生的投诉内容转达给天猫客服，对方承诺会尽快予以答复。&nbsp如有处理进展，请童先生及时反馈，以便聚投诉跟进处理（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。&nbsp
21CN聚投诉 &&
请投诉人童先生补充提供订单号、以及与投诉内容相关的证明图片，以便聚投诉跟进处理。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
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近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
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淘宝聚划算团购时间为当日10点到24点，只能在规定时间内进行，逾期结束，团购产品将下架，每天10点开始。另外需要注意的，上海站在此之外还加了一个城市生活团，每天0点开始。
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10点开始~~~
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10点，木哈哈哈！
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上午10点。
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除了上海的城市生活团，十点开始。
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